1、职位描述职位名称护卫部部长直接上级副总经理直接下级护卫主办入职资格A、学历：中专或高中以上学历。B、经验：三年以上工作经验；有行政管理工作经验者优。C、证件：有军人退伍证。D、技巧：熟练运用OFFICE 及办公自动化软件者优先。有个人专长(体育、武术)者优先。E、年龄：40岁以下 F、性别：男 G、身体状况：健康、身高1.70M以上、裸视视力1.0以上职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识A、 相关法律、法规知识B、物业管理基础知识C、企业管理常识 D、护卫专业知识达到公司规定的培训学分。工作技能A、表达力B、协调力C、督导力D、应变力E、执行力F、领导力G、沟通能力A、能用语言准确表达2、自己的见解，完成各种文字写作方案的能力。B、妥善处理上下级关系，及护卫员之间的纠纷的能力。C、对现有的或潜在的治安问题，提出纠正和预防措施，并跟踪实施效果。D、及时妥善处理有关消防、治安等方面的紧急及突发事件。E、理解上级工作意图，制订相应工作计划并有效实施。F、能利用各种管理技巧，有效激励和调动下属的工作积极性和主动性。G、熟练运用沟通技巧，了解护卫员对护卫工作建议和意见。工作心态A、敬业精神B、忠诚度C、表率性D、团队精神E、自我提升意识A、热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力。B、高度认同公司文化，随时保持公司形象，处处维护公司利益。C、以身作则，从严要求自己，为保安员起到3、模范带头作用。D、除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其它部门和同事共同达成工作目标。E、具良好的进取心，不断学习和接受新思维、新观念并加以运用。工作职责1管理：负责本辖区内的护卫管理工作。A、小区防火及小区公共治安秩序的维护；B、小区内车辆管理及代收临时停车费；C、安全事故应急处理。A、发生火警及突发事件后立即赶到现场；突发事件处理无投诉；B、不出现私吞临时停车费现象；C、车场事故发生后及时向经理汇报，不延误事故处理；治安发案率小于0.5%D、无机动车（不含摩托车）被盗事故（机动车被抢除外，但须当地公安机关出具证明）；E、无重大治安事件。业主满意率不降低。2队伍建设：A、根据队员4、表现对队员提出批评或奖励建议；B、调解队员内部思想矛盾，增强凝聚力。A、队员无违法现象；队员月违纪率小于10%；B、无因服务态度被投诉的现象；小区保安每月被投诉次数小于3次；内部顾客满意率符合公司要求。3巡检：负责检查本辖区各岗位工作情况。A、每周夜间（2点后）不定期查岗三次以上；B、每周对寝室内务卫生进行不定期检查；C、做好日检、夜检记录，按要求存档。A、每日按规定进行巡查；B、记录完整、符合ISO9001要求。4培训：负责组织本管理处护卫员日常培训（含军训）及评估，每月不少于4次。做好相关记录并达到预期效果。5考勤：每月25日向综合事务部送交本队全体人员的考勤表。严格按公司规定考勤，无舞弊5、行为。6例会：A、每月召开两次以上工作例会；B、 针对队伍内部出现的问题，一周内召开会议，通报违规情况与处置办法。 C、 每周召开一次班长以上的工作例会。A、例会能解决问题，无遗留问题；B、无队员违纪违规现象。C、部门例会传达各个队员进行落实、改进 。 7调整：根据工作需要调整队员工作岗位。8能建立有效的工作团队。团队有较强的凝聚力和战斗力。9通讯：24小时内处于可随时通讯联系状态。带为工作要项职位描述职位名称护卫主办直接上级护卫部部长直接下级护卫班长入职资格A、学历：中专或高中以上学历。B、经验：一年以上工作经验；有行政管理工作经验者优。C、证件：有军人退伍证。D、技巧：熟练运用OFFICE6、 及办公自动化软件者优先。E、年龄：35岁以下 F、性别：男 G、身体状况：健康、身高1.70M以上、裸视视力1.0以上职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识D、 相关法律、法规知识B、物业管理基础知识C、企业管理常识 D、护卫专业知识达到公司规定的培训学分。工作技能A、表达力B、督导力C、应变力D、执行力E、领导力F、沟通能力A、能用语言准确表达自己的见解，完成各种文字写作方案的能力。B、对现有的或潜在的治安问题，提出纠正和预防措施，并跟踪实施效果。C、及时妥善处理有关消防、治安等方面的紧急及突发事件。D、理解上级工作意图，制订相应工作计划并有效实施。E、能利用各种管理技巧，有效激励和7、调动下属的工作积极性和主动性。F、熟练运用沟通技巧，了解护卫员对护卫工作建议和意见。工作心态A、敬业精神B、忠诚度C、表率性D、团队精神E、自我提升意识A、热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力。B、高度认同公司文化，随时保持公司形象，处处维护公司利益。C、以身作则，从严要求自己，为保安员起到模范带头作用。D、除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其它部门和同事共同达成工作目标。E、具良好的进取心，不断学习和接受新思维、新观念并加以运用。工作职责1管理：负责本辖区内的护卫管理工作。A、小区防火及小区公共治安秩序的维护；B、小区内车辆管理及代收临时停车费；C、安全事故应急处8、理。A、发生火警及突发事件后立即赶到现场；突发事件处理无投诉；B、不出现私吞临时停车费现象；C、车场事故发生后及时向经理汇报，不延误事故处理；治安发案率小于0.5%D、无机动车（不含摩托车）被盗事故（机动车被抢除外，但须当地公安机关出具证明）；E、无重大治安事件。2队伍建设：A、根据队员表现对队员提出批评或奖励建议；B、调解队员内部思想矛盾，增强凝聚力。A、队员无违法现象；队员月违纪率小于10%；B、无因服务态度被投诉的现象；小区保安每月被投诉次数小于3次；内部顾客满意率符合公司要求。3巡检：负责检查本辖区各岗位工作情况。A、每周夜间（2点后）不定期查岗三次以上；B、每周对寝室内务卫生进行不定9、期检查；C、做好日检、夜检记录，按要求存档。A、每日按规定进行巡查；B、记录完整、符合ISO9001要求。4培训：负责组织本管理处护卫员日常培训（含军训）及评估，每月不少于4次。做好相关记录并达到预期效果。5考勤：每月25日向综合事务部送交本队全体人员的考勤表。严格按公司规定考勤，无舞弊行为。6例会：A、针对队伍内部出现的问题，一周内召开会议，通报违规情况与处置办法。 B、每周召开一次班长以上的工作例会。A、例会能解决问题，无遗留问题；B、无队员违纪违规现象。C、部门例会传达各个队员进行落实、改进 。 7能建立有效的工作团队。团队有较强的凝聚力和战斗力。8通讯：24小时内处于可随时通讯联系状态10、。带为工作要项职位描述职位名称护卫班长直接上级护卫主办直接下级护卫员入职资格A、学历：高中及以上学历。B、经验：本公司一年以上工作经验；有物业管理经验者优先。C、证件：有军人退伍证。D、技巧：有个人专长(体育、武术)者优先。E、年龄：27岁以下 F、性别：男 G、身体状况：健康、身高1.70M以上、裸视视力1.0以上职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识A、 相关法律法规常识 B、擒敌拳C、车辆指挥手势 D、护卫知识E、物业管理基础知识 F、队列训练达到公司规定的培训学分。工作技能A、判断能力B、理解力C、督导能力D、客户服务技能E、突发事件处理能力A、准确的判断事物的性质及状况并做出及11、时、准确的反应。B、正确理解上级指示及公司各项规章制度并执行。C、对现有的或潜在的护卫问题，提出纠正和预防措施，并跟踪实施效果。D、能运用客户服务技巧，为客户提供高质量的服务。E、具工作范围内安全防范技能，有突发事件处理能力。工作心态A、服从性B、责任心C、集体荣誉感D、自我提升意识E、表率性A、 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度。B、积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力。C、热爱企业，愿意为企业长期服务，团结同事，不做有损本部门、本公司形象及利益的事。D、不断加强自我学习，不断提高本职所需的专业技能。E、以身作则，从严要求自己，为护卫员起到模范带头作用。工作职责1带班：执12、行部长、主办的指令，负责本班护卫日常管理工作。A、执行指令准确、有效；B、每日准时带领本班队员做好交接班工作；C、保证本班队员不早退、不迟到；D、杜绝队员因服务态度引起的投诉；E、当班期间，无机动车（不含摩托车）被盗事故（机动车被抢除外，但须当地公安机关出具证明）；F、本班队员无违法现象；队员月违纪率小于5%。2会务：召开本班会议，总结工作要点并解决实际问题，对本班队员提出具体工作要求并做好记录。A、每周组织一次班务会，无遗留问题；B、会务记录完整无遗漏。3培训：带班前后提出要求和讲评，并协助主管完成培训计划。讲评有效落实到工作当中，保证各岗位完成工作任务。4协调：协调本班与其它班组工作关系以13、及本班队员之间关系。5检查：本班队员上岗执勤情况，纠正违规现象。6建议：依据队员实际表现对队员提出相应的奖惩建议。带为工作要项职位描述职位名称车场岗护卫员直接上级护卫班长直接下级无入职资格A、学历：高中及以上学历。B、经验：有物业管理保安经验者优先。C、证件：有军人退伍证者优先。D、技巧：有个人专长(体育、武术)者优先。E、年龄：27岁以下 F、性别：男 G、身体状况：健康、身高1.70M以上、裸视视力1.0以上职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识A、 法律、法规及条例基本知识 B、军事体能、擒敌拳C、车场岗工作职责及细则 D、所在小区应知应会E、物业管理基础知识达到公司规定的培训学分14、。工作技能A、判断能力B、理解力C、客户服务技能A、 处世能力B、 突发事件处理能力A、准确的判断事务的性质及状况并做出及时、准确的反应。B、正确理解上级指示及公司各项规章制度并执行。C、能运用客户服务技巧，为客户提供高质量的服务。D、具有良好的待人接物能力。E、具工作范围内安全防范技能，有突发事件处理能力。工作心态A、服从性B、责任心C、集体荣誉感D、自我提升意识A、 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度。B、积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力。C、热爱企业，愿意为企业长期服务，团结同事，不做有损本部门、本公司形象及利益的事。D、不断加强自我学习，不断提高本职所需的专业技能15、。工作职责1值班：按规定的值班制度值班。A、使用标准手势；B、 值班记录完整清楚，交接事项齐全，无缺漏；C、 无因服务态度引起的投诉。2车管：对车场入口或出口的车辆秩序有效控制。A、无外来车辆进入固定车位停车现象，不出现交通事故；B、无机动车（不含摩托车）被盗事故（机动车被抢除外，但须当地公安机关出具证明）；。3收费：对停车进行收费。A、无收费不给票或多收费行为；B、不丢失任何票据。带为工作要项职位描述职位名称固定岗护卫员直接上级护卫班长直接下级无入职资格A、学历：高中及以上学历。B、经验：有物业管理保安经验者优先。C、证件：有军人退伍证者优先。D、技巧：有个人专长(体育、武术)者优先。E、年16、龄：27岁以下 F、性别：男 G、身体状况：健康、身高1.70M以上、裸视视力1.0以上职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识A、 相关法律、法规常识 B、擒敌拳C、固定岗工作职责及细则 D、所在小区应知应会 E、物业管理基础知识达到公司规定的培训学分。工作技能A、判断能力B、理解力C、处世能力D、 客户服务技能E、 突发事件处理能力A、准确的判断事务的性质及状况并做出及时、准确的反应。B、正确理解上级指示及公司各项规章制度并执行。C、具有良好的待人接物能力。D、能运用客户服务技巧，为客户提供高质量的服务。E、具工作范围内安全防范技能，有突发事件处理能力。工作心态A、服从性B、责任心C、17、集体荣誉感D、自我提升意识A、坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度。B、积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力。C、热爱企业，愿意为企业长期服务，团结同事，不做有损本部门、本公司形象及利益的事。D、不断加强自我学习，不断提高本职所需的专业技能。工作职责1值班：按规定值勤，做好交接班记录。A、交接记录本项目清晰、整洁、完整；B、严格按标准姿势站立；C、无因服务态度引起的投诉。2客户服务A、帮助客户开启防盗门。B、对于年老体弱、幼童孕妇及双手着重物的客户主动给予帮助。未因此而受投诉。3登记：对外来人员来访进行登记并接受来访人员咨询。A、对来访人员使用文明礼貌用语，未引起投诉；B、不扣18、押他人证件。4监视：维持小区及电梯正常运行，如有异常及时向上级报告。A、对发生的纠纷及时劝解，如有暴力事件发生，须于1分钟内通知班长及主管，处理完之后汇报护卫部长。B、发生电梯困人事件，获悉情况后30秒钟内通知工程部人员施救。带为工作要项职位描述职位名称巡逻岗护卫员直接上级护卫班长直接下级无入职资格A、学历：高中及以上学历。B、经验：有物业管理保安经验者优先。C、证件：有军人退伍证者优先。D、技巧：有个人专长(体育、武术)者优先。E、年龄：27岁以下 F、性别：男 G、身体状况：健康、身高1.70M以上、裸视视力1.0以上职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识A、 法律、法规及条例基本知19、识 B、擒敌拳C车辆指挥手势 D、所在小区应知应会 E、物业管理基础知识达到公司规定的培训学分。工作技能A、判断能力B、理解力C、处世能力D、客户服务技能E、突发事件处理能力A、准确的判断事务的性质及状况并做出及时、准确的反应。B、正确理解上级指示及公司各项规章制度并执行。C、具有良好的待人接物能力。D、能运用客户服务技巧，为客户提供高质量的服务。E、具工作范围内安全防范技能，有突发事件处理能力。工作心态A、服从性B、责任心C、集体荣誉感D、自我提升意识A、 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度。B、积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力。C、热爱企业，愿意为公司长期服务，团结同20、事，不做有损本部门、本公司形象及利益的事。D、不断加强自我学习，不断提高本职所需的专业技能。工作职责1巡逻：按规定线路进行巡视，并按规定巡逻时间签到（或正确使用巡更器）。A、确保按规定线路及规定时间巡查并有完备记录；B、对突发事件立即报告主管并保护好现场。2治安维护：维护小区治安秩序的稳定。A、有效劝阻违反管理规定影响他人休息的行为；B、对于车辆受损、住户失窃等突发事件应三分钟内向主管、部长报告，并保护好现场；C、对正在进行的违法犯罪行为勇于制止，不出现坐视不理现象；D、无重大治安事件。3车辆指挥：对车辆行驶与正确停放进行指挥。A、对乱停乱放车辆给予正确劝导，无违章停放现象；B、对小区发生车辆21、堵塞时二分钟内赶到现场进行疏导，在最快时间内恢复正常。带为工作要项职位描述职位名称中控值班员直接上级护卫班长直接下级无入职资格A、学历：高中及以上学历。B、经验：有相关专业技术实操经验者优先。C、证件：具有相关专业初级及以上技能等级证和操作证（或相关运行上岗证）。D、技巧：懂基本电脑操作者优先。E、年龄：30岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：良好职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识A、相关技术专业理论知识 B、物业管理常识C、相关操作规程 D、安全知识E、设备工作原理达到公司规定的培训学分工作技能A、判断能力B、理解力C、处世能力D、动手能力E、突发事件处理能力A、具准确判断事物性22、质及状况并做出及时、准确反应的能力。B、具正确理解上级指示及公司各项规章制度的能力。C、具良好待人接物的能力。D、具较强的设备运行操作能力。E、有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力。工作心态A、服从性B、责任感C、集体荣誉感D、自我提升意识A、坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度。B、积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力。C、热爱公司，愿意为公司长期服务，团结同事，不做有损本部门、本公司形象及利益的事。D不断加强自我学习，不断提高本职所需的专业技能。工作职责1A、设备管理：每日对设备合理科学地管理A、杜绝现场出现操作性故障；B、无重大设备运行责任事故，无安全事故；C、设备运行故障请修及时。2B、运行监视：及时处理各种监视信息（或运行参数），并做好运行记录。A、设备运行记录完整、准确，符合ISO9001要求；B、消防监控中心的设备杜绝出现目视性故障或损坏；C、设备运行参数记录完整，符合ISO9001要求，D、监视信息处理及时，异常情况反映迅速；E、绝对保证消防值班室24小时有人值班，杜绝夜班值班人员脱岗睡觉开小差，保证消防电话畅通。带为工作要项 编制： 审核： 批准： 日期：