1、职位描述职位名称工程部部长直接上级副总经理直接下级工程师、维修班长、运行班长入职资格A、学历：大专及以上学历，机电一体化、电气自动化、给排水等相关专业。B、经验：本科二年以上相关技术专业工作经验，一年以上行政管理工作经验。大专毕业须连续五年以上本专业技术工作经验。有物业管理从业经验者优先。C、证件：具有物业管理上岗证，ISO9000/ISO14001内审员证，相关专业中级以上技术职称者优先。D、技巧：熟练操作电脑和运用OFFICE软件。E、年龄：40岁以下 F、性别：男 G、身体状况：良好职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识A、相关专业技术知识B、物业管理常识C、房地产开发常识 D、企2、业管理基础知识E、服务礼仪与技巧 F、安全知识G、ISO14001/ISO9000知识达到公司规定的培训学分工作技能A、表达力B、协调力C、创新力D、计划力E、执行力F、突发事件处理能力A、具良好的公文写作及准确表达自己见解的能力。B、具妥善处理上下级及同级部门之间关系的能力。C、具经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力。D、具根据部门目标制定合理工作计划的能力。E、具理解上级工作意图，并有效工作计划实施的能力。F、有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力。工作心态A、敬业精神B、忠诚度C、表率性D、团队精神E、自我提升意识F、服务意识G、节能降耗意识A、3、热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力。B、高度认同公司文化，随时保持公司形象，处处维护公司利益。C、以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用。D、除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其它部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队。E、具良好的进取心，不断学习和接受新思维、新观念并加以运用。F、能以客户服务为己任，始终被顾客所信任。G、强列的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗。工作职责1编制物资装备计划、公共用水用电计划、设备大中修计划、设备保养计划。检查计划完成情况，对不能按时完成的工作计划分析原因，提出改善对策，加以实施，并跟踪实施效果4、。2日常管养：对小区设备设施进行合理科学的管理和保养。A、杜绝出现目视性故障或损坏，外委工程与现场维修工程除外；B、设备运行故障处理及时；C、设备设施保养符合操作规程；保养记录符合ISO9000要求；D、无重大设备运行责任事故，无重大安全事故；E、小区供水供电正常，杜绝无故停水停电（管道阀门维修和自来水公司停水及供电局停电除外）现象；F、及时处理小区出现偷漏电现象，供电系统保养完好；G、及时处理小区出现偷水跑水现象，供水排水系统压力正常；按规定定时清洗水箱达标，有规范记录；H、保证消防系统的正常运转，随时可以启动灭火；I、保证监控系统完好，及时处理出现监控摄像设备和末端设备损坏，正在维修除外；5、J、有效地监控电梯，保证电梯的服务质量。工作职责3日常维修：A、及时处理客户服务中心反馈的业主投诉与请修；B、及时处理环境部反馈的环境设施请修。A、及时妥善处理好业主投诉，直至业主满意；B、及时完成业主请修，直至业主满意； C、杜绝工程组职员因服务态度引起投诉。4外委工程：A、外委工程需按照公司规定程序办理；B、外委工程全程监理。A、杜绝未按公司的外委工程程序办理外委工程；B、杜绝未经批准擅自进行设备的外委维修保养；C、保证外委工程严格执行合约。5对本部门有关的环境因素进行评估，并制定相应的实施。A、识别准确B、确保方案符合ISO14001标准要求并能有效实施，达成目标。6水、电表抄表工作确保6、抄表准确无误7向公司领导提出完善设备管理相关工作制度的建议，持续不断地改进服务质量和提高业主对设备管理的满意度。A、逐步完善小区各项设备管理制度；B、持续提高业主满意度。8沟通协调：充分与其它部门和小区业主的沟通。保持信息的畅通。9对直接下属入职指引及其它相关专业培训，对直接下属的考勤。带为工作要项职位描述职位名称工程师直接上级工程部部长直接下级技 工入职资格A、学历：大专及以上学历，机电一体化、电气自动化、给排水等相关专业。B、经验：大专四年以上相关技术专业工作经验，有物业管理从业经验者优先。C、证件：具有物业管理上岗证，I相关专业中级以上技术职称者优先。D、技巧：熟练操作电脑和运用OFFI7、CE软件。E、年龄：40岁以下 F、性别：男 G、身体状况：良好职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识A、相关专业技术知识B、物业管理常识C、房地产开发常识 D、企业管理基础知识E、服务礼仪与技巧 F、安全知识G、ISO14001/ISO9000知识达到公司规定的培训学分工作技能A、表达力B、协调力C、创新力D、计划力E、执行力F、突发事件处理能力A、具良好的公文写作及准确表达自己见解的能力。B、具妥善处理上下级及同级部门之间关系的能力。C、具经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力。D、具根据部门目标制定合理工作计划的能力。E、具理解上级工作意图，并有效工作计8、划实施的能力。F、有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力。工作心态A、敬业精神B、忠诚度C、表率性D、团队精神E、自我提升意识F、服务意识G、节能降耗意识A、热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力。B、高度认同公司文化，随时保持公司形象，处处维护公司利益。C、以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用。D、除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其它部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队。E、具良好的进取心，不断学习和接受新思维、新观念并加以运用。F、能以客户服务为己任，始终被顾客所信任。G、强列的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能9、耗。工作职责1编制物资装备计划、公共用水用电计划、设备大中修计划、设备保养计划。配合部长检查计划完成情况，对不能按时完成的工作计划分析原因，提出改善对策，加以实施，并跟踪实施效果。2日常管养：对小区设备设施进行合理科学的管理和保养。A、杜绝出现目视性故障或损坏，外委工程与现场维修工程除外；B、设备运行故障处理及时；C、设备设施保养符合操作规程；保养记录符合ISO9000要求；D、无重大设备运行责任事故，无重大安全事故；E、小区供水供电正常，杜绝无故停水停电（管道阀门维修和自来水公司停水及供电局停电除外）现象；F、及时处理小区出现偷漏电现象，供电系统保养完好；G、及时处理小区出现偷水跑水现象，供10、水排水系统压力正常；按规定定时清洗水箱达标并规范记录；H、保证消防系统的正常运转，随时可以启动灭火；I、保证监控系统完好，及时处理出现监控摄像设备和末端设备损坏，正在维修除外；J、有效地监控电梯运行，保证电梯的服务质量。工作职责3日常维修：A、及时处理客户服务中心反馈的业主投诉与请修；B、及时处理环境部反馈的环境设施请修。A、及时妥善处理好业主投诉，直至业主满意；B、及时完成业主请修，直至业主满意； C、杜绝工程组职员因服务态度引起投诉。4外委工程：A、外委工程需按照公司规定程序办理；B、外委工程全程监理。A、杜绝未按公司的外委工程程序办理外委工程；B、杜绝未经批准擅自进行设备的外委维修保养；11、C、保证外委工程严格执行合约。5对本部门有关的环境因素进行评估，并配合部长制定相应的实施。A、识别准确B、确保方案符合ISO14001标准要求并能有效实施，达成目标。6水、电表抄表工作确保抄表准确无误7向公司领导提出完善设备管理相关工作制度的建议，持续不断地改进服务质量和提高业主对设备管理的满意度。A、逐步完善小区各项设备管理制度；B、持续提高业主满意度。8充分与其它部门和小区业主的沟通。保持信息的畅通。带为工作要项职位描述职位名称维修班长直接上级工程部部长直接下级维修技工入职资格A、学历：中专及以上学历。B、经验：相关技术专业三年以上维护实操经验；有物业管理从业经验者优先。C、证件：具有相关12、专业中级及以上技能等级证和操作证。D、技巧：基本掌握电脑操作和运用OFFICE软件。E、年龄：35岁以下 F、性别：男 G、身体状况：良好职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识A、相关专业技术理论知识 B、物业管理常识C、相关操作规程 D、服务礼仪与技巧E、各类设备基本工作原理 F、安全知识达到公司规定的培训学分工作技能A、判断能力B、理解力C、处世能力D、动手能力E、突发事件处理能力A、具准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应的能力。B、具正确理解上级指示及公司各项规章制度的能力。C、具良好待人接物的能力。D、具较强的设备故障处理能力。E、有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的13、处理能力。工作心态A、服从性B、责任感C、集体荣誉感D、自我提升意识E、服务意识F、节能降耗意识A、坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度。B、积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力。C、热爱企业，愿意为企业长期服务，团结同事，不做有损本部门、本企业形象及利益的事。D不断加强自我学习，不断提高本职所需的专业技能。E、能以客户服务为己任，始终被顾客所信任。F、强列的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗。工作职责1妥善安排好维修技工班各项工作。A、保证各技工之间的工作协调一致，顺利完成各项工作；B、团结协调技工之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用。2日常管养：协助部长对14、小区设备设施进行合理科学地管理和保养。A、杜绝出现目视性故障或损坏，外委工程与现场维修工程除外；B、无重大设备运行责任事故，无安全事故；C、设备设施保养符合操作规程；保养记录符合ISO9000要求；D、小区正常供水供电，杜绝无故停水停电，管道阀门维修，自来水公司停水和供电局停电除外；E、及时处理小区出现偷漏电现象，供电系统保养完好；F、及时处理小区出现偷水跑水现象，供水排水系统压力正常，按规定定时清洗水箱达标，有规范记录；G、监控系统保养规范，杜绝出现摄像装置设备和末端装置设备损坏，正在维修除外；H、有效监控电梯运行，保证电梯的服务质量。3外委工程：协助部长做好外委工程监理。外委工程严格执行合15、约。4处理客户服务中心反馈的业主投诉与请修。处理环境部反馈的环境设施请修。A、及时妥善处理好业主投诉，直至业主满意；B、及时完成业主请修，直至业主满意；C、维修技工上门服务，不因服务态度引起投诉。5水、电表抄表工作确保抄表无误6沟通协调：处理好与其它部门、运行技工班和小区业主的关系。带为工作要项职位描述职位名称运行班长直接上级工程部部长直接下级运行技工入职资格A、学历：中专及以上学历。B、经验：相关技术专业三年以上维护实操经验。有物业管理从业经验者优先。C、证件：具有相关专业中级及以上技能等级证和操作证。D、技巧：基本掌握电脑操作和运用OFFICE软件。E、年龄：35岁以下 F、性别：男 G、16、身体状况：良好职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识A、相关技术专业理论知识 B、物业管理常识C、相关操作规程 D、安全知识E、设备工作原理达到公司规定的培训学分。工作技能A、判断能力B、理解力C、处世能力D、动手能力E、突发事件处理能力A、具准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应的能力。B、具正确理解上级指示及公司各项规章制度的能力。C、具良好待人接物的能力。D、具较强的设备运行操作能力。E、有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力。工作心态A、服从性B、责任感C、集体荣誉感D、自我提升意识A、坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度。B、积极主动完成本职工作，为实现公17、司目标而不懈努力。C、热爱企业，愿意为企业长期服务，团结同事，不做有损本部门、本企业形象及利益的事。D不断加强自我学习，不断提高本职所需的专业技能。工作职责1妥善安排好运行技工班的各项工作。A、安排好技工班的各项工作，确保运行监视正常进行；B、团结协调技工之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用。2A、设备保养：对设备合理科学地管理和保养；当设备发生的故障在自身维修责任范围内则应尽快处理解决，超过自身维修责任范围应尽快请修；B、运行监视：及时处理各种监视信息（或运行参数），并做好运行记录。A、杜绝现场出现操作性故障；B、无重大设备运行责任事故，无安全事故；C、设备运行故障请修及时；D、设备运行18、记录完整、准确，符合ISO9000要求；E、消防监控中心的设备杜绝出现目视性故障或损坏；F、设备运行参数记录完整，符合ISO9000要求，G、监视信息处理及时；异常情况反映迅速；H、绝对保证中心配电值班室24小时有人值班，杜绝夜班值班人员脱岗睡觉开小差，保证值班电话畅通；3沟通协调：处理好与其它部门、维修技工和小区业主的关系。带为工作要项职位描述职位名称维修技工 直接上级维修班长直接下级无入职资格A、学历：高中及以上学历。B、经验：有相关专业技术维修实操经验者优先。C、证件：具有技术初级及以上技能等级证和操作证。D、技巧：懂基本电脑操作者优先。E、年龄：35岁以下 F、性别：男 G、身体状况：19、良好职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识A、相关技术专业理论知识与实操 B、物业管理常识 C、相关操作规程 D、安全知识 E、各类设备基本工作原理F、服务礼仪与技巧达到公司规定的培训学分工作技能A、判断能力B、理解力C、处世能力D、动手能力E、突发事件处理能力A、具准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应的能力。B、具正确理解上级指示及公司各项规章制度的能力。C、具良好待人接物的能力。D、具较强的设备故障处理能力。E、有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力。工作心态A、服从性B、责任感C、集体荣誉感D、自我提升意识E、服务意识F、节能降耗意识A、坚决服从上级安排，正确执行20、公司各项规章制度。B、积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力。C、热爱企业，愿意为企业长期服务，团结同事，不做有损本部门、本企业形象及利益的事。D、不断加强自我学习，不断提高本职所需的专业技能。E、能以客户服务为己任，始终被顾客所信任。F、强列的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗。工作职责1完成任务计划：圆满地完成部长和班长下达的工作计划与任务。工作任务按时、保质完成，无遗留问题。2维修服务：A、接到业主请修的安排，上门进行服务；B、接到设施请修的安排，立即进行维修。A、杜绝出现上门维修服务时，因工作态度、服务礼仪而出现的投诉；B、提高上门维修服务质量和工作效率，业主满意21、率有所提高；C、协助主管处理好业主的投诉；D、环境设施维修及时、符合要求。3设备管养：对小区设备设施进行合理科学地管理和保养。A、 杜绝出现目视性故障或损坏，外委工程与现场维修工程除外；B、设备设施保养符合操作规程；保养记录符合ISO9000要求；C、小区正常供水供电，杜绝无故停水停电，管道阀门维修，自来水公司停水和供电局停电除外；D、及时处理小区出现偷漏电现象，供电系统保养完好；E、及时处理小区出现偷水跑水现象，供水排水系统压力正常，按规定定时清洗水箱达标，有规范记录；F、保证消防系统的正常运转，随时可以启动灭火；G、监控系统规范保养，杜绝出现摄像装置设备和末端装置设备损坏，正在维修除外；H22、有效地监控电梯运行，保证电梯的服务质量。4水、电表抄表工作确保抄表无误带为工作要项职位描述职位名称运行技工直接上级运行班长直接下级无入职资格A、学历：高中及以上学历。B、经验：有相关专业技术实操经验者优先。C、证件：具有相关专业初级及以上技能等级证和操作证（或相关运行上岗证）。D、技巧：懂基本电脑操作者优先。E、年龄：35岁以下 F、性别：男 G、身体状况：良好职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识A、相关技术专业理论知识 B、物业管理常识C、相关操作规程 D、安全知识E、设备工作原理达到公司规定的培训学分工作技能A、判断能力B、理解力C、处世能力D、动手能力E、突发事件处理能力A、具23、准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应的能力。B、具正确理解上级指示及公司各项规章制度的能力。C、具良好待人接物的能力。D、具较强的设备运行操作能力。E、有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力。工作心态A、服从性B、责任感C、集体荣誉感D、自我提升意识A、坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度。B、积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力。C、热爱企业，愿意为企业长期服务，团结同事，不做有损本部门、本企业形象及利益的事。D不断加强自我学习，不断提高本职所需的专业技能。工作职责1A、设备保养：对设备合理科学地管理和保养；当设备发生的故障在自身维修责任范围内则应尽快处理解决，超过自身维修责任范围应尽快请修；B、运行监视：及时处理各种监视信息（或运行参数），并做好运行记录。A、杜绝现场出现操作性故障；A、 无重大设备运行责任事故，无安全事故；C、设备运行故障请修及时；D、设备运行记录完整、准确，符合ISO9000要求；E、消防监控中心的设备杜绝出现目视性故障或损坏；F、设备运行参数记录完整，符合ISO9000要求，G、监视信息处理及时；异常情况反映迅速；H、绝对保证消防值班室24小时有人值班，杜绝夜班值班人员脱岗睡觉开小差，保证消防电话畅通；带为工作要项 编制： 审核： 批准： 日期：