1、冠城酒店物业安全品质管理服务检查标准（住宅）冠城酒店物业安全品质管理服务检查标准（住宅） 序号 项目 服务要求 服务标准 保安部经理 1.负责向各岗位提供业户资料，如业户资料变更，则每 月更换一次。 2.每日对门岗来访人员识别、询问、确认、登记、放行 情况抽查一次、 （有无按规定操作）测试一次（有无掌握 方法流程） 3.每月对各门岗来访人员出入记录普查一次 1 人员出入 管理 (6 分) 保安主管 1.每班每 4 小时对各门岗来访人员出入记录普查一次 2.每班对所有门岗来访人员识别、询问、确认、登记、 放行情况抽查一次，测试一次 1.值班员于上岗之日始，须熟练掌握本岗位职责和工作规程；(1 分2、) 2.上岗 3 个月内熟悉本责任区内业户的基本情况达 80以上，能 有效分辨业主与非业主。 (1 分) 3.来访人员进入小区，值班员须对已识别的来访人员 100进行 询问、经管理处或业户确认（管理处或业户提前通知除外） 、登记 后放行； (2 分) 4.登记有效证件不超过 30 秒/人次(1 分) 5.小区门禁随时保持关闭状态。(1 分) 保安部经理 1.每月查对当月物品放行条编号是否连续，有无丢失。 2.每月按当月物品放行条总数的 30%对物品放行情况遵 照值班记录抽查一次。 3.每日对岗位物品放行条放行情况对照值班记录抽查一 次，每次不少于一单。 2 物品搬迁 管理 (6 分) 保安主管3、 1.每班须对各岗位物品放行条放行情况对照值班记录普 查一次。 2.每班对值班当日本班物品放行条数量统计一次。 3.每次租户搬迁须及时做好资料变更记录。 1.小区业主携带大件、贵重物品离开，值班员须 100凭管理处 放行条放行。(2 分) 2.非业主携带物品离开须与业主确认，值班员须 100凭管理处 放行条放行。(2 分) 3.值班员发现业主搬家，须做好全程监控并仔细核对物品放行条 所列物品是否相符，并向财务核实有无欠费。(1 分) 4.值班员发现租户搬家，须通知业主并做好全程监控并仔细核对 物品放行条所列物品是否相符，并向财务核实有无欠费。(1 分) 保安部经理 1.负责制定本辖区所有安全巡4、逻路线。 2.每月抽查各巡逻签到点 30。 3.每月观察各巡逻岗工作情况 4 次。 4.每月测试巡逻岗报警反应速度 4 次 3 20 分 安全巡逻 (6 分) 保安主管 1.每日夜班选择一条安全巡逻路线。 2.每日检查各巡逻路线签到点 30。 3.每日检查巡逻岗值班状况。 1.每季度制定一次巡逻路线。(1 分) 2.地面巡逻人员按规定路线每 1 小时巡逻 1 次 (1 分) 3.车库巡逻岗夜班按规定路线每 1 小时巡逻 1 次并签到。(1 分) 4.楼层巡逻岗夜班按巡逻路线每 4 小时巡逻 1 次并签到(1 分) 5.对保洁、绿化卫生和秩序进行监管。(1 分) 6.对可疑人员进行监控、询问、劝5、离小区。(1 分) 保安部经理 1.在接到突发事件预警信息后 90 秒内到达现场，属可控 范围的在 5 分钟内组织安全员进行有效控制。 2.超出管理处可控范围的立即报警，同时上报管理处主 任及公司领导。 3.每季度对本所有安全人员突发事件处理程序掌握情况 抽查及测试一次，每人每次抽查测试不少于 3 种。 4 其它突发 事件或异 常情况处 理 (3 分) 保安主管 1.在接到突发事件预警信息后 90 秒内到达现场，并做出 正确反应； 2.属管理处可控情况向部门主管上报的同时按预警程序 对其它岗位发出援助警报； 3.超出管理处可控范围的立即报警，同时上报管理处。 4.每月对本分队人员突发事件处理程6、序掌握情况抽查及 测试一次，每人每次抽查测试不少于 2 种。 1.本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在 40 秒内赶到现 场，20 秒内做出判断及正确反应。(1 分) 2.在接到警报求助信号后，其它巡逻岗到达现场时间最长不得超 过 5 分钟。(1 分) 3.在接到预警信息后，固定岗须坚守岗位，严格控制可疑人员出 入，作好应急准备。(1 分) 保安部经理 每月对红外系统报警巡逻岗快速反应情况抽查或测试一 次 5 红外系统 报警处理 (4 分) 保安主管 1.接到地库火警报警求助信号后，在 60 秒内赶到现场。 2.接到楼层火警报警求助信号后，在 90 秒内赶到现场。 3.每周对红外系统报警巡7、逻岗快速反应情况普查或测试 一次。 1.接到红外线报警信号后，本区域巡逻岗在 30 秒内赶到现场。(1 分) 2.接到地库火警报警信号后，本区域巡逻岗在 30 秒内赶到现场。 (1 分) 3.接到楼层火警报警信号后，本区域巡逻岗在 40 秒内赶到现场。 (1 分) 4.在接到警报求助信号后，其它巡逻岗到达现场时间最长不得超 过 5 分钟。(1 分) 保安部经理 1.对每次上报的室内报警处理过程、结果进行全程控制， 记录。 2.对每次上报的室内报警与业主进行回访并记录 6 室内报警 处理 (4 分) 保安主管 接到室内报警信号后，在 2 分钟内询问报警情况。 1.发现业户室内报警，中控岗须在 18、0 秒内通知巡逻岗前往现场， 同时通过对讲机向业主了解情况。(1 分) 2.接到室内报警信号后， 巡逻岗在 2 分钟内赶到现场并做出反应。 (1 分) 3.属误报的及时恢复原状。(1 分) 4.如业主家中无人，中控岗须在取得与业主的联系后，引导巡逻 岗做好防范措施，并将处理结果上报保安部经理。(1 分) 7 安 全 防 范 21 分 闭路监控 系统 (6 分) 保安部经理 1.每月全面检查设备运行情况 3 次。 2.每月检查录像资料 3 次。 3.每周对监控岗值班情况测试一次，每次测试不少于 2 个点。 1.上岗一周内熟练掌握闭路监控系统的操作技能。(1 分) 2.每班上岗 15 分钟内须对闭9、路监控系统运行情况进行一次测试。 (1 分) 3.保存一周内录像资料。(1 分) 保安主管 1.每班次检查一次录像资料保存情况。 2.每班次检查队员值班状态 4 次。 3.每班次检查中控室内卫生和物品摆放 1 次。 4.每班次检查监控设备各类信号是否正常 1 次。 4.显示画面出现异常情况， 中控岗安全管理员应在 30 秒内做出反 应。(1 分) 5.发生红外线、火警报警信号应在 10 秒内做出反应。(1 分) 6.每班须对室内消防器材的完好情况检查一次。(1 分) 保安部经理 1.每周对电梯系统的运行情况进行一次检查。 2.每日对中控岗电梯运行记录进行一次检查。 8 电梯系统 (4 分) 保10、安主管 接到异常情况报告，需 60 秒内赶到现场做好防护指挥工 作。 1.时刻监控并保持电梯正常运行，每 2 小时记录一次。(1 分) 2.发现不当使用电梯的，须立即通过电梯对讲系统提醒并引导正 确使用。(1 分) 3.发现故意破坏电梯的，须立即通知该区域安全巡逻员前往现场 警告，对造成电梯损坏的，引导安全巡逻员查找肇事者并带往管 理处处理，同时做好记录。(1 分) 4.电梯出现异常情况时， 中控岗值班员应在 30 秒内通知相关人员 到达现场处理。(1 分) 保安部经理 每月检查安全标识是否完好或及时更换 1 次 9 标识系统 (3 分) 保安主管 发现安全标识丢失或破损，需在 2 小时内更换11、或用临时 标识代替。 1.设置必备的安全标识。(1 分) 2.重点部位标示明显。(1 分) 3.小区施工存在安全隐患的部位设有明显的安全警示标示。(1 分) 保安部经理 1.每月对公共部位安全情况例行一次全面检查。 2.每周对岗位检查记录及值班情况进行一次抽查。 10 公共部位 (6 分) 保安主管 1.每班每日对公共部位安全情况例行一次检查。 2.每日对各岗位检查记录及值班情况进行一次抽查。 1.消防通道畅通，无占用。(2 分) 2.公共部位无堆放杂物、垃圾。(1 分) 3.公共部位秩序良好。(1 分) 4.公共重点部位安全措施到位，无明显安全隐患。(1 分) 5. 公共部位设施设备完好，使12、用功能正常( (1 分) 保安部经理 每月抽查 30消防栓检查情况。 11 消防栓 (4 分) 保安主管 每月检查消防栓情况 1 遍。 1.熟练掌握使用方法。(1 分) 2.消防箱标识清楚，玻璃完好(1 分) 3.消防设施配件齐全，无丢失，无破损、无霉潮(1 分) 4.消防管安装牢固，标识明显，阀门完好，无渗漏水，水压充足。 (1 分) 保安部经理 1.每月抽查 30消防门使用情况。 2.每月检查天面、地库消防门使用情况 1 次。 （无涉及向 可不检查） 12 消 防 安 全 33 分 消防门 (3 分) 保安主管 1.每月检查消防门情况 1 遍。 2.每日检查天面、地库消防门使用情况 1 次13、。 （无涉及向 可不检查） 1.每 4 小时检查消防门关闭情况一次，关闭率达 90以上。(1 分) 2.门锁、闭门器完好。(1 分) 3.闭门器弹性适度。(1 分) 保安部经理 1.按消防要求配置灭火器，并建立小区消防器材配置表 2.每月检查 30灭火器， 每季度所有灭火器须检查一遍。 13 灭火器具 (5 分) 保安主管 每月检查所有灭火器 2 遍。 1. 每日检查灭火器一次(1 分) 2.无缺失(1 分) 3.无过期(1 分) 4.表面清洁，完好率 100%(1 分) 5.熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性。(1 分) 保安部经理 1.每季度组织测试各区域报警运行情况 1 次。 2.每年14、检查和试验一次自动报警系统的系列功能 14 温感、烟 感、喷淋 (6 分) 保安主管 1.每月 15 日对消防自动系统检查一次。 1.无缺失(1 分) 2.外观洁净完好。(1 分) 3.与底座接触良好(1 分) 4.指示灯闪亮(1 分) 5.随机取 5%的烟感喷烟后,消防主机能收到报警信号(1 分) 6安装倾斜度不大于 45 度(1 分) 保安部经理 每月抽查 30卷帘门运行情况。 15 地下车库 卷帘门 (2 分) 保安主管 1.每周检测 1 次卷帘门运行情况。 2.每天检查卷帘门外观 1 次。 1.能正常开启、关闭，升降按钮操作灵活。(1 分) 2.卷帘门表面无锈蚀(1 分) 保安部经理 15、1.每月组织一次紧急集合。 2.每年组织一次消防演习。 3.每年 11 月 9 日举行一次大型综合消防演习； 16 演习 (4 分) 保安主管 1.每季度可利用消防栓出水操进行以班次为单位的实地 射水演习。 2.每次组织安全人员参加并观看演习活动； 1.制定演习方案。(2 分) A.演习方案须结合小区器材装备情况制定，有具体的组织实施时 间、具体的演习经费预算及标准的演习方案内容。 B.演习方案须明确演习的目的、 演习的地点、 每次演习的责任人、 参加演习的人员、职责及总要求。 2.按演习方案组织实施。(2 分) 3.对演习进行效果评估。(1 分) 保安部经理 1.每季度编写消防常识宣传资料 16、1 份。 2.每半年组织一次消防知识讲座。 3.每年组织业主举办一次消防安全知识竞赛活动。 17 消防宣传 与教育 (2 分) 保安主管 1.每月组织安全员进行一次消防灭火练习。 1.每季度不少于 1 次开展消防知识宣传。(1 分) 2.每年“119”举办一次“119 宣传活动月”活动(1 分) 18 车辆管理 (10 分) 保安部经理 1.每月抽查外来车辆管理情况 4 次。 2.每月检查车场道闸运行情况 6 次。 3.每月检查车场秩序管理 8 次。 4.每月测试应急反应速度 4 次。 5.每月抽查车辆数量交接情况 2 次。 1.当岗 3 个月内能正确区分、辨认业户车辆。(1 分) 2.车辆管17、理员对进场车辆外观及危险品应例行检查对危险品禁止 入场，对车辆损伤于车主进行签字确认。(1 分) 3.车场入口岗登记、开启车挡器不超过 20 秒/次。(1 分) 4.车场出口岗收费、登记、开启车挡器不超过 90 秒/次。(1 分) 保安主管 1.每班次抽查外来车辆管理情况 1-3 次。 2.每班次检查车场道闸运行情况 1 次。 3.每班次检查车场秩序管理 1 次。 4.每班次检查车辆检查情况 1 次。 5.车场巡逻人员按规定路线每 60 分钟巡逻 1 次并签到。(1 分) 6.对外来车辆进行询问，在 15 秒内通知巡逻岗跟踪、确认后放行 （1 分） 7.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。(1 分18、) 8.发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员在 30 秒内赶到现场。(1 分) 9.每班次检查车场内车辆外观和门锁锁闭情况。(1 分) 10.每班次交接车场内车辆停放数量。(1 分) 保安部经理 1.负责按规定标准配发岗位物资 2.每月全面检查各岗位卫生和物品摆放 4 次。 3.对保安主管上报的情况进行确认，及时进行维修或更 换，单次维修、更换时间不超过 3 个工作日。 19 工作环境 (4 分) 保安主管 1.每班每日检查岗位卫生和物品摆放 1 次。 2.人员更换后，2 天内更换相关资料。 3.接到岗位上报或检查发现物品损坏、丢失时，及时处 理，并上报。 1.工作间按公司标准配置(1 分) 219、.岗位责任人姓名、照片、等有关证件，悬挂在出入口明显位置。 (1 分) 3.工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。(1 分) 4.工作间整齐、清洁，资料摆放整齐、有序。(1) 保安部经理 1.每月第 1、3 周分别对宿舍内务抽查一次。 2.每半月对宿舍内务普查一次。 20 内务管理 (6 分) 保安主管 1.每日上班前对本分队宿舍内务检查 1 次。 2.值班保安主管每周对所有宿舍检查 2 次。 1.宿舍物资按标准配置，无损坏、无丢失。(1 分) 2.宿舍管理制度及标示张贴明显、基本统一。(1 分) 3.各宿舍张贴值日表，记录清晰。1 分) 4.宿舍物品按规定摆放，整齐有序。(1 分) 5.宿舍20、卫生保持干净整洁。(1 分) 6.所有员工熟悉宿舍管理制度及标准(1 分) 21 资料管理 (6 分) 保安部经理 1.负责编制、修改、完善作业程序，提供各岗位所需作 业表格。 2.每周检查各岗位值班资料 1 遍。 3.每月初收集、整理、存档上月各岗位资料。 1.记录内容应完整有效。 2.质量记录应标准化。 3.质量记录应实用，符合质量管理需要。 4.质量记录应具有真实性和准确性。 5.日常记录(2 分) -岗位值班记录表 、 保安主管值班记录表 、 巡逻签到表 、 来人来访登记表 、 设备运行记录表 、 车辆出入登记表 、 物 安全 保安主管 1.每班次夜班检查各岗位值班记录 4 次。 2.每班次检查固定岗、巡逻岗值班记录各 1 次。 3.做好本分队队员的岗勤记录。 品放行条 、 培训记录表 6.月度记录(2 分) 培训计划表 、 安全管理员考核表 、 消防器材检查记录 军 事体能考核表 会议记录 保安部经理月度工作报告表 7. 年度记录(2 分) 消防演习方案 、 紧急集合检查记录表 、 保安部经理年度工 作报告表灭火的相关记录（包括应急行动记录等）