1、环境管理工作手册编 制： 辛 山 燕审 核： 批 准： 编制单位：宜昌市信德物业有限公司 编制部门：品质管理部目 录一、目标详述3二、组织架构4三、环境事务部门职能5四、环境事务主管职责6五、保洁班长职责7六、绿化班长职责8七、保洁员职责9八、绿化工职责10九、保洁员培训规程11十、清洁检查规程14十一、清洁安全管理规程19十二、清洁器械管理规程21十三、清洁工具管理规程22十四、中控室清洁规程23十五、公共洗手间清洁规程24十六、办公室清洁规程26十七、地下停车场清洁规程27十八、空置房清洁通风规程28十九、楼层清洁规程29二十、外围清洁规程31二十一、水景清洁规程33二十二、垃圾收集与处理2、作业规程34二十三、环境消杀作业规程36二十四、保洁工作应急处理规程37二十五、不锈钢面清洁方法39二十六、木板漆面清洁方法40二十七、玻璃清洁方法41二十八、油漆面清洁方法42二十九、地毯清洁方法43三十、地面清洁方法45三十一、喷涂墙面清洁操作方法46三十二、大理石打蜡操作方法47三十三、清洁机械使用保养管理办法50三十四、绿化工作管理制度54三十五、绿化工培训规程56三十六、绿化检查规程58三十七、绿化环境布置规程60三十八、绿化改造占用开挖工作规程63三十九、水生植物栽培作业方法66四十、绿化机具操作方法68四十一、绿化机具维修保养方法72四十二、绿化带管理作业方法75四十三、时花养护3、管理方法77四十四、绿篱养护作业方法79四十五、室内观叶植物管理作业方法81四十六、盆景管理作业方法83四十七、残花处理作业方法87四十八、植物病虫害防治方法89四十九、园林绿化灾害预防作业方法91五十、锦鲤喂养方法94一、环境事务组质量目标详述环境事务组质量目标：业主投诉处理率 100% （投诉总数处理总数）100清洁服务满意率95% （不满意数总数满意总数）100绿化管理满意率95% （不满意数总数满意总数）100二、环境事务组组织架构环境组主管绿化班长保洁班长保 洁 员保 洁 员保 洁 员绿 化 工绿 化 工绿 化 工三、环境事务组职能环境管理：负责制定小区环境管理方案负责安排环境事务部4、门的工作负责物业管理区域内环境卫生美化及景点、小品的设置、保养；负责物业管理区域内环境保洁及绿化的养护、修整工作；负责园林花场苗木的培育工作；负责园林、绿化的病虫害防治工作；负责保洁、绿化机具的保养工作；负责为住户提供各类清洁、绿化有偿服务工作；人员管理：审核保洁员、绿化工的编制保洁员、绿化工的岗前培训及专项培训制定保洁员绿化工的培训标准（内容、课时）、培训教材、考核标准并检查培训效果四、环境事务组主管职责任职要求：高中以上学历，从事物业管理环境工作至少1年，熟悉园艺操作的基本程序，具备一定的管理能力。直接上司：服务中心经理直接下属：保洁班长、绿化班长。主要职责与权限：1.负责监督执行公司的各5、项规章制度，制定部门规定。2.负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。3.负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。4.负责编制人员的计划安排。5.负责制定消杀服务实施方案。6.负责核实工具用品的申购计划。7.定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。8.对一些专用设备进行使用指导。9.负责处理涉内外纠纷、投诉。10.负责各种清洁、绿化业务的接洽。11.负责对员工进行业务培训和考核工作。12.完成领导交办的其他任务。五、环境事务组保洁班长职责任职要求：初中以上学历，从事过物业管理行业，有一定管理能力，工作认真负责，能吃苦耐劳。直接上司：环境事务组主管。直接下属：保洁员。主要职责与6、权限：1.负责监督执行公司及部门的各项规章制度。2.负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。3.根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。4.负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。5.负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。6.负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。7.负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。8.负责检查设备、工具的清洁保养工作。9.协助处理涉内外纠纷、投诉。10.负责每日工作记录的填写及交接班工作。11.完成领导交办的其他任务。六、环境事务组绿化班长职责任职要求：初中以上学历，从事过物业管理行业，有一7、定管理能力，工作认真负责，能吃苦耐劳。直接上司：环境事务组主管。直接下属：绿化工。主要职责与权限：1.负责监督执行公司及部门的各项规章制度。2.负责检查绿化工的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录3.根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。4.负责检查所辖范围各责任区的绿化养护状况。5.负责随时检查绿化工的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。6.负责对绿化工的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。7.负责对绿化工具、设备的使用维护进行指导。8.负责检查设备、工具的清洁保养工作。9.协助处理涉内外纠纷、投诉。10.负责每日工作记录的填写及交接班工作。11.完成领导8、交办的其他任务。七、环境事务组保洁员职责任职要求：四十五岁以下，有一定的工作经验，工作认真负责，能吃苦耐劳。直接上司：保洁班长。直接下属：无。主要职责与权限：1遵守作业指导书，一律着装上岗。2服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的清洁工作。3负责区域内的楼道楼梯、车棚、公路、草地、雨棚、平台、公共场地的清扫和清洁；4负责区域内的楼道、楼梯扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等的清洁工作。5负责区域内楼道、自行车棚内杂物的清理。6负责区域内垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准对垃圾池、垃圾箱进行清洗。7负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站上车，并对中转站进行9、清洁。8负责环境事务组员工休息室的清洁工作，保管好各自所使用的清洁工具。9对小区内发生的违章行为进行劝阻和制止。10清洁完毕，不得擅自离岗，以保持区域内的清洁。11完成上级交派的其它工作。八、环境事务组绿化工职责任职要求：四十五岁以下，有一定的工作经验，工作认真负责，能吃苦耐劳。直接上司：绿化班长。直接下属：无。主要职责与权限：1遵守作业指导书，一律着装上岗。2服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的绿化工作。3熟记区内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称及其管理作业程序。4对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、中耕除草和培土，及时修枝整形、补栽补种。5及时清理枯枝落叶，10、清理场地。6负责对责任区内绿化进行管理，劝阻、纠正一切破坏绿化区环境的行为。7认真学习专业技术知识，努力提高管理质量和工作效率。8完成上级交办的其它工作。九、保洁员培训规程1目的通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。2适用范围适用于保洁员培训工作。3职责3.1保洁班长协助环境事务组主管进行保洁员实操培训。3.2环境事务组主管制定培训计划，并对培训计划进行实施，对实施的培训应检查效果。3.3服务中心经理负责对保洁工作进行行抽查，对不合格项限期整改。4内容4.1岗前培训4.1.1培训对象：新录用保洁员4.1.2培训频次：正式上岗之前进行的培训4.1.3岗前培训内容：4.111、.3.1公司简介4.1.3.2部门基本情况4.1.3.3到现场熟悉小区的基本情况。4.1.3.4物业管理基本知识4.1.3.5其他有关知识和岗位实习。4.1.3.6清洁范围与面积。42常规培训4.2.1培训对象：上岗之后每位保洁员4.2.2培训频次：每两周进行1次服务意识、3次岗位技能的培训4.2.3常规培训内容：4.2.3.1服务意识4.2.3.2实际操作4.2.3.3岗位职责4.2.3.4礼仪礼节4.2.3.5岗位协调配合4.2.3.6安全生产意识4.2.3.7物业管理知识等。4.3对岗培训4.3.1培训对象：所有保洁员。4.3.2培训频次：每月进行2次。4.3.3对岗培训内容：4.3.312、.1各岗位的操作方法。4.3.3.2常用的清洁用品使用规范。4.3.3.3工具的使用规范。4.4培训计划的制定4.4.1培训计划分为月度计划和年度计划。制定计划的依据为：本规程4.0的要求； 4.4.2环境事务组主管于每年12月15日前制定下年度培训计划、每月25日前制定下月培训计划并上报服务中心经理审批。4.4.3服务中心经理于每年12月20日前完成年度计划的审核。4.4.4服务中心经理于每月30日前完成月度计划的审批。4.5岗前培训4.5.1环境事务组主管负责新员工的岗前培训的理论部分的培训，在新员工到岗后2个工作日内进行。4.5.2班长负责本班新队员岗前培训的岗位实习部分的培训及安排。413、.5.3由环境事务组主管带领新员工对小区基本情况进行讲解。4.6在岗培训4.6.1环境事务组主管根据培训计划事先确定培训讲师，保洁主管每周授课时间不得少于1个课时。4.6.2培训时应准备好培训教材和培训内容。4.6.3每次培训应填写培训记录表。4.7对岗培训4.7.1在员工上岗后由班长进行岗位实操进行培训（含常用清洁剂与工具的使用方法）。4.7.2环境事务主管需进行跟踪并监督培训效果。4.8培训效果的追踪及考核4.8.1对新员工进行理论与实践相结合考方式，考核合格后正式上岗，如不合格则重新培训。4.8.2每月培训完成后，环境事务主管应于下个月前5个工作日内组织考核。4.5.3考核中培训效果不明14、显的需进行再次培训或修订培训计划。4.8.4环境事务部主管应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析，根据情况决定是否需修订培训计划。4.8.5如有需要应及时对计划进行修订，并报服务中心经理审核后实施。5记录5.1培训计划表5.2培训记录表十、清洁检查规程1目的监督、检查，保证小区环境清洁。2使用范围整个小区环境卫生。3职责3.1环境事务主管负责检查每日卫生情况。3.2服务中心经理负责每周抽查小区环境卫生。4内容:4.1检查标准如下：范围清洁内容清洁频率清洁质量标准检查方法备注每天每周每月大 堂 内 外单元防盗门清抹一次无明显灰尘目视或手摸信报箱清抹一次上不锈钢油一次无尘、无渍、无锈迹、光亮目视15、或用纸巾擦拭地面拖洗一次巡回保洁无尘、无渍、无杂物目视墙面扫尘一次擦拭一次无尘、无渍目视或手摸电梯清抹一次拖洗一次巡回保洁上不锈钢油保养一次无杂物、无尘无渍、无锈迹目视或用纸巾擦拭屋面扫尘二次无明显灰尘、无蛛网目视照明灯扫尘一次无明显灰尘、无蛛网标识牌公告栏清抹一次无污渍、无尘无锈迹目视或手摸配电箱清抹一次无明显灰尘目视或手摸范围清洁内容清洁频率清洁质量标准检查方法备注每天每周每月楼道楼梯台阶地面踢脚线拖洗一次巡回保洁无杂物无污渍无水渍目视护栏扫尘一次清抹一次无明显灰尘目视扶手清抹一次无明显灰尘无污渍手摸或纸巾擦拭墙壁扫尘一次无明显灰尘无渍、无张贴目视天花扫尘二次无明显灰尘无蛛网目视消防管消防16、栓清抹一次无明显灰尘无渍目视或手摸楼道灯扫尘一次无明显灰尘无蛛网目视开关清抹一次无尘目视报警器清抹一次无尘目视玻璃擦拭一次圆弧玻璃擦拭一次无明显灰尘无明显污渍目视电梯门套清抹一次无尘无污渍目视电梯门清抹一次上不锈钢油一次无尘无渍无锈迹目视或用纸巾擦拭范围清洁内容清洁频率清洁质量标准检查方法备注每天每周每月 中央花园宣传栏清抹一次无尘、无渍目视或手摸儿童游乐设施擦拭一次巡回保洁无尘无杂物目视或手摸垃圾箱清擦三次垃圾不过满、无异味、无蚊蝇飞舞、箱盖完整、无尘、无污渍、目视或手摸草地、花坛及其它巡回拾取杂物无杂草、无纸屑、落叶、烟头、粪便杂物目视喷水池有水时随时捞起漂浮物刷洗一次无漂浮物水池无青苔水17、质清目视无水时清扫一次刷洗一次无明显灰尘无杂物无积水休闲条椅清抹一次无尘无污渍目视或手摸休闲桌椅清抹一次无尘无污渍范围清洁内容清洁频率清洁质量标准检查方法备注每天每周每月道路及商铺地面商铺水泥路面清扫一次巡回保洁刷洗二次无明显灰尘、杂物、油迹、香口胶、积水目视广场砖地面清扫一次刷洗一次无杂物、无油渍、无香口胶、无积水目视路牙清扫一次刷洗一次无明显灰尘土杂物、油迹、香口胶目视排污水系统雨水井盖清扫一次无破损无污渍目视雨水井清扫一次无杂物、无积水、无四害目视污水井盖清扫一次刷冼一次无杂物、无污渍、完整牢固目视管道表面扫尘一次清抹一次无明显灰尘无渍目视地下停车场停车地面清扫二次冲洗一次地面无明显沙尘18、无杂物、无污迹目视镜面及设施清扫二次无明显灰尘、无蜘蛛网目视管道冲洗一次无明显灰尘、无蜘蛛网目视公共照明路灯清抹一次二米以下清抹一次无明显灰尘、灯罩内无死虫杂物目视草坪灯清抹一次无尘无渍无尘无渍开关范围清洁内容清洁频率清洁质量标准检查方法备注每天每周每月办公室、会议室地面、台桌、椅、沙发、清抹一次无明显灰尘无污渍目视或手摸办公用品清抹一次无明显灰尘无污渍目视或手摸空调清抹一次空调口擦一次无明显灰尘无污渍目视标识牌不锈钢标标识清抹一次抹不锈钢保养一次无污迹、无水印、无尘、无锈迹目视或手摸塑料标牌清抹一次铁制喷漆标识牌清抹一次公共厕所洗手盆清洁剂洗一次无杂物、无污渍目视便池冲洗一次洁厕灵洗一次无19、污渍无异味目视地面冲洗一次无烟头、杂物无水渍目视墙面清抹一次无灰尘无污渍目视门窗常规保洁一次玻璃清刮一次无灰尘污渍4.2检查时间要求频次：4.2.1清洁班长每天至少检查每个楼内保洁员一个责任楼栋，检查每个楼外保洁员一个路段，发现问题及时纠正，并将结果记录于保洁班长工作日呈报表，同时将巡视发现的问题汇总于保洁班长工作日呈报表。 4.2.2环境主管每天至少检查每个片区一个楼栋、一个路段，并将检查结果记录于服务质量检查表随时告知保洁班长，发现问题及时通知保洁班长处理。对保洁情况每天须向服务中心经理汇报。5记录：5.1保洁班长工作日呈报表5.2服务质量检查表十一、清洁安全管理规定1目的：确保工作人员人20、身安全。2适用范围：适用于服务中心保洁员。3职责：3.1服务中心经理对员工的安全生产负全部责任。3.2环境事务主管具体落实安全规章制度。4内容：4.1清洁安全管理机构：4.1.1服务中心经理为第一责任人。4.1.2环境事务主管为直接责任人，负责清洁安全管理工作的制定和组织实施并对日常清洁安全工作进行监督、指导。4.2日常清洁安全要求：4.2.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。4.2.2清洁人员在作业时，严禁单脚踏在凳子上，以免不安全因素发生。4.2.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4.2.4清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要清洁带电21、物体时，须确定电源已关或须有电工在场，方可进行。4.2.5清洁人员必须熟悉有害药水（浓盐酸等）的使用和防护，严禁用手直接接触。4.2.6清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。4.3高空作业安全要求：4.3.1高空作业需由保洁主管统一计划安排，做好安全防范措施。作业时需安排专人监护，并做好作业范围标示。使用2m以上人字梯时需要2人扶助梯子。4.3.2气候条件：高空作业必须在良好的气候条件下进行，在作业前，要掌握天气预报情况，在有雾、下雨、刮大风及高温或低温等恶劣天气下，不适宜进行高空作业。4.3.3作业人员条件：要求身体健康，血压正常、视力良好、无恐高症，必须经过严格的体检和专门的高空作业22、培训。4.3.4安全保护措施：必须选用符合安全标准的劳动保护工具，作业人员必须严格遵守高空作业的安全规范。4.3.5查看施工现场，制定作业方案。查看将要施工的周围环境，看是否有可能损坏现场的花草树木及其他财物，如果有，必须采取防护措施。4.3.6在将要进行高空作业的范围内设立告示牌并绑好围带，至少安排一名员工守卫，防止行人走进围带范围以内。4.3.7认真检查工作绳和安全绳，如果绳子有断裂或松散现象，应及时更换。4.3.8高空作业，必须佩带安全带，安全带必须扣在安全绳上，每条安全绳只能一个人使用，不允许几个人合用一条安全绳。4.3.9高空作业时，遇到下雨、打雷、刮大风、视线不清等情况，必须立即停23、止。4.4清洁安全事故应急处理：4.4.1发生清洁安全事故，环境事务主管应立即填写紧急情况处理登记表，并立即电话报告管理处。4.4.2紧急情况处理登记表24小时内送交品质管理部（遇节假日顺延相应天数）。5记录：5.1紧急情况处理登记表十二、清洁器械管理规定1目的：正确操作清洁器械，延长其使用寿命。2适用范围：适用于清洁器械的管理。3职责：3.1环境事务主管负责工具的登记领有。4内容:4.1清洁器械由专人保管，领用人领用时需在机器使用登记表上签字。4.2领用清洁器械时，领用人自行检查设备的完好性，因检查不细，造成器械出库后损坏而影响工作的，由领用人自行负责。4.3如器械发生故障，不得强行继续操作24、，及时报保洁班长或环境事务部主管处理。4.4因使用不当，发生器械附件损坏者，按规定赔偿。4.5清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。4.6各种清洁器械使用时均需按照操作规程或使用说明正确操作。4.7设备使用后，使用应按要求做好清洁、保养工作，并在保洁机器使用登记表上登记归还日期。4.8清洁器械不得随便借给他人使用，造成后果由领用人负责。5记录：5.1保洁机器使用登记表十三、清洁工具管理规定1目的：防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。2适用范围：清洁工具的管理。3职责：3.1环境事务主管负责工具管理制度的落实和检查3.2保洁班长负责本班组清洁工具的使用、存放、报废的日常管理。4内容：25、4.1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。4.2对各岗位的清洁工具实行统一编号。4.3公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的清洁工具各自保管。4.4如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。4.5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以旧换新。4.6清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具有脏，不整齐现象，清洁员有清洁，摆放整齐的义务。4.7严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具。5记录：无十四、中控室清洁规程1目的：确保中控室整洁、干净。2适用范围：适用于中控室的清洁。3职责：3.1清洁员负责中控室的清洁。4内容：4.1准26、备工具：4.1.1扫把、拖把、水桶、毛巾、鸡毛扫、洁而亮。4.2操作程序：4.2.1每周一、周四对中控室进行清洁。4.2.2首先用半干湿毛巾对台面、公共设施等进行全面清洁，如有污迹时，视污渍的性质使用相应的清洁剂擦试，直到干净为止。4.2.3如管理处要求对监控闭路电视进行清洁时，须有中控室值班保安在场，清洁时用鸡毛扫或干毛巾轻轻拍打电视表面灰尘。4.2.4桌、台面清洁完后，再由内到外清扫地面一遍，然后湿拖地面，拖地前拖把必须拧干水迹，湿拖后地面不能有水痕出现。4.2.5清洁完毕后，收集工具，对清洁效果进行自查，是否有在清洁时没有清洁到位的地方进行二次清洁，直到无任何异常现象方可离开。4.3注意27、事项：4.3.1清洁监控设备时，必须由中控室值班人员在场。4.3.2清洁带电设施、设备时，应使用干毛巾、或鸡毛掸进行清洁除尘。5记录：无十五、公共洗手间清洁规程1目的：确保洗手间干净，整洁，空气流通。2适用范围：适用小区公共厕所的清洁。3职责：3.1保洁员负责辖区内公共洗手间的清洁工作。3.2环境事务主管负责检查清洁质量。4内容：4.1清洁前准备工作：4.1.1工具：扫把、拖把、毛巾、洁厕水、洗衣粉、洁而亮、洁厕刷、空气清新剂等。4.1.2在洗手间门前放上“工作进行中”标识牌。4.2操作程序：4.2.1首先打开洗手间大小便池每一个冲水阀冲水，并对大小便池进行全面洗刷。4.2.2如遇有水锈或顽固28、污迹，使用洁厕水、洁而亮、去污粉、稀盐酸、小灰铲进行洗刷，直至干净。4.2.3用抹布擦洗污垢，使用洁而亮、洗洁精、去污粉等清洁剂擦洗洗手池台面、纸巾盒、镜面、扶手、洗手液盒、门拉手、门窗等，确保干净。4.2.4补充更换洗手间香球、纸巾、洗手液。并由更换物品的人员对所更换的物品质量进行检查工作，发现伪劣物品及时向主管汇报并作好相关记录。4.2.5清洁完后应拖净地面水迹，清理工具并喷洒空气清新剂。4.2.6正常工作期间，保洁员须不断（具体巡视频率以各服务中心实际情况去确定）对洗手间进行巡视清洁，以保持洗手间的干净，及时补充纸巾。4.3注意事项：4.3.1巡视过程中及时清理垃圾，垃圾篓内垃圾不得超过29、总容积的2/3。4.3.2每天至少一次对电动清洁设备进行检测，确保正常使用。发现问题及时上报保洁班长。4.3.3每周至少对洗手间内墙壁、隔板、风口、排风扇等进行一次清洁。4.3.4每周至少两次用洁厕水兑水混合液对洗手间地面进行刷洗。4.3.5每月对洗手间高位灯饰进行一次全面清洁。4.4监督：4.4.1保洁班长每日至少两次对洗手间进行巡视检查。并将检查结果记录在洗手间检查记录表上。4.4.2环境事务主管不定期对洗手间清洁情况进行抽查，并将抽查结果记录于洗手间检查记录表。5记录：5.1洗手间清洁检查记录表十六、办公室清洁规程1目的：保证公司、服务中心办公室整洁。2使用范围：使用于公司各办公室。3职30、责：3.1保洁员负责清洁办公室。3.2环境事务主管负责检查清洁质量。4内容：4.1频次：4.1.1 7:30-8:00清理办公室1次；4.1.2 11:00-11:30检查1次；4.1.3 14:00-15:00检查办公室,对垃圾篓、桌面较脏处进行清理,并清理各办公室内桌面及地面；4.1.4 17:30-18:00对办公室内垃圾篓进行清理。4.1.5每周两次（安排在非正常工作时间）对空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线、卫生间内隔板、水箱、办公设施等进行清洁工作。4.2工作内容：4.2.1清理接待区。4.2.2清理前台的沙发、茶几、灭火器具等。4.2.3清理办公室办公桌、电脑、传真机、打印机31、烟灰缸、沙发、茶几等。4.2.4清理会议室的会议桌、椅子、饮水机、复印机、花卉等。4.2.5清理洗手间地面、墙面、纸篓、洗手盆、隔断、大小便池等。4.3注意事项：4.3.1不得随便翻动办公物品、文件，办公用品应轻拿轻放。4.3.2不能用湿毛巾擦洗插座。4.3.3管理处工作人员在座时，尽量避免清洁工作。5记录：无十七、地下停车场清洁规程1目的:保持停车场的整洁、无杂物、地面无油渍。2适用范围:小区地下停车场。3职责:3.1保洁员负责停车场的保洁。3.2环境事务主管负责对车场的卫生进行监督检查。4内容：4.1准备工具：4.1.1胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗、保洁布、桶等工具和保洁剂。4.2操作程序32、：4.2.1上班后首先对岗位进行全面巡视清扫，确保地面无明显垃圾、无杂物、无泥沙、无纸屑等。4.2.2每日负责对2M以下公共设施进行全面清洁，包括烟灰盅、消防栓、护车栏、保安岗亭等，确保干净、无灰尘、不锈钢呈本色。4.2.3每月至少一次对车库进行一次冲洗，冲洗后应及时将积水清扫干净。4.2.4每季度至少一次对车库高位消防管道除尘一次，确保无明显灰尘，无蜘蛛网。4.2.5每月至少二次对下水道清理一次，确保下水管道通畅。4.3注意事项：4.3.1发现车辆漏油，应通知车场安全管理员并及时用清洁剂进行清洁。4.3.2冲洗地面时，应避免将水溅到墙壁上。5记录：无十八、空置房清洁通风规程1目的：保持空置房33、干净，空气畅通。2适用范围：空置房的清洁与通风。3职责：3.1保洁员负责清洁空置房。4内容：4.1操作方法：4.1.1每月至少对空置房进行清洁通风二次。4.1.2每次清洁通风过程中发现异常情况应及时反映，每次通风时间为1小时，并准确记录。4.1.3应确保地面没有明显可见垃圾，天（墙）面、窗（门）户没有明显灰尘、蜘蛛网和霉迹，保持屋内整洁。4.1.4清洁通风完毕后，由清洁人员填写空置房巡查记录表。4.2所需工具：扫把、拖把、毛巾、洗地机、吸尘器、鸡毛掸、拖桶5记录：5.1空置房巡查记录表十九、楼层清洁规程1目的确保楼层内的公共部分及公共设施设备的清洁。2适用范围适用于楼层的清洁。3职责3.1保洁34、员负责楼层公共部分的清洁。3.2环境事务组主管每日对楼层进行巡视检查。4内容4.1大堂清洁4.1.1每日上班后首先对大堂地面进行巡视清洁，确保无灰尘、无污迹。4.1.2每日负责对大堂2M以下的设施、设备、墙壁等进行清洁，随时保持烟灰盅干净、无污迹，不锈钢呈本色。4.1.3清洁前在作业处放入标识。4.1.4大堂每天7:00-7:30清洁大堂内地面、玻璃等公共设施。4.1.5保证地面、公共设施无明显杂物、干净明亮。4.1.6如遇下雨天气应在大堂醒目处放入“小心地滑”。4.1.7每周至少一次负责对高位设施进行清洁。4.2电梯4.2.1每日正常工作期间负责不间断对电梯轿厢进行巡视清洁，确保无手印、不锈35、钢呈本色。4.2.2对电梯内轿箱、灯、地面进行清洁。4.2.3对电梯进行定期巡视，发现灰尘及时清理，确保电梯正常运行。4.2.4清洁电梯时需把毛巾拧干后进行作业。4.2.5每周对电梯控制面板消毒两次。4.2.6保证电梯内无杂物、无灰尘、保持空气清新。4.3清洁楼层4.3.1清洁楼层时将拖布放入少量洗洁精从楼顶开始进行清洁。4.3.2发现楼层内有垃圾、杂物及时进行清理。4.3.3保证楼层地面卫生，无杂物，无明显灰尘。4.4楼层内的消防设施4.4.1用清水清洗消防管道、及消防栓。4.4.2如有高空作业无法完成的，应通知班长进行处理。4.4.3保证消防设施的清洁卫生。4.5楼层内的灯具4.5.1楼层36、内的灯具定期清洁，清洁时不用湿手摸开关，不许用湿布擦洗开关4.5.2如有高空作业无法完成的及时通知班长进行处理。4.5.3保证灯具的清洁。4.6楼层内的消防门与扶手4.6.1每日清洁消防门及门边框，保证消防门的清洁。4.6.2对楼道内的扶手需每日进行清洁。4.6.3定期对不锈钢料进行保养（不锈钢油）。4.7楼道地面4.7.1用扫把清扫楼道地面的杂物与灰尘。4.7.2用拖布清洗楼道地面灰尘。4.7.3发现地面有污渍地方使用少量清洁剂进行清洁。4.7.4保证楼道内清洁。4.8所需工具：拖布、扫把、桶、清洁布、1.5米梯。5记录无二十、外围清洁规程1目的：确保公共区域的整洁、干净。2适用范围：适用于公司各服务中心公共区域的清洁。3职责：3.1保洁员负责公共区域的清洁。4内容：4.1扫地：4.1.1员工在上班时首先将公共区域路面用竹扫进行全面清扫一遍，4.1.2将垃圾扫成一堆集中放入垃圾桶内。4.1.3保证地面无明显纸、烟头、杂物等。4.2椅子：4.2.1先用毛巾用清水拧干后擦洗公共区域的椅子。4.2.2发现椅子上有污渍的放入适量的清洁剂进行清洗，然后再用清水擦洗。4.2.3确保椅子干净，卫生、无灰尘。4.3挂灯