1、第八节 广播室播音作业1.目的与适用范围: 规范广播作业流程，充分发挥店内广播的作用。 本作业流程适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。2.职责：2.1客服组广播员2.1.1做好全天的播音服务工作。2.1.2依店内具体情况，编写广播稿，词句要顺畅。2.1.3依客流选择适当的背景音乐。2.1.4做好播音记录，并存档。2.1.5不断广播宣传商品信息及各种提示语。2.1.6做好播音器材的维护与保养，确保播音的正常运作。2.2食品、百货、生鲜部2.2.1提供商品信息，并填写广播申请单，经部门经理签字确认。2.2.2促销结束，及时通知广播室人员，停止广播，做好各项沟通工作。3.基本要求3.1播音时音2、量适中，过低无效果，过高易引起顾客的烦燥。3.2音质明亮柔美、不急不缓、切不可夹带其他杂音。3.3广播音乐、歌曲要求悦耳、抒情、通俗、时尚，不带刺激性。3.4接听电话语调亲切有礼，并简单记录。3.5必须经常广播店内各种促销活动及商品信息，充分发挥广播效果。4.广播室播音作业流程：序号活动责任部门/人员执行部门/人员依据文件形成文件相关部门说明闭店前十分钟闭店前半小时十一点、下午三点至七点上午十点半上午十点闭店前五分钟开店后半小时开店后二十分钟正式开业开店前五分钟开店前二十分钟、十分钟4.14.24.34.44.54.64.74.84.94.104.11客服组客服组客服组客服组客服组客服组客服组3、客服组客服组客服组客服线广播员广播员广播员广播员广播员广播员广播员广播员广播员广播员广播员员工寄语距开店5分钟迎宾词卖场布局简介经营特色介绍。广播申请单商品信息稿。营业稿会员卡简介收银台繁忙预播送宾稿晚班结束前十分钟送宾稿食品部百货部生鲜部根据各门店布局而定不间断播商品信息循环播放5.广播室播音作业流程描述5.1开业前二十分钟、十分钟，播员工寄语。5.2开业前五分钟播距开店五分钟。5.3正式开业，播迎宾词。5.4开业后二十分钟卖场布局简介。5.5开业后半小时不间断播商品信息稿，广播内容由相关商品部提供，需经食品、百货、 生鲜部经理同意，并填写广播申请单。5.6十点播营业稿。5.7十点半播会员卡4、简介。5.8十一点左右，及下午十五点至十九点循环播“收银台繁忙”（可视各店高峰时段而 定）。5.9闭店前半小时播预播送宾稿。5.10闭店前十分钟播晚班结束前十分钟。5.11闭店前五分钟播送宾稿。6.相关文件：6.1附件一:播音规范。7.相关记录：7.1附件二:广播申请单。附件一播音规范1.目的与适用范围： 规范广播内容，发挥广播系统作用，提高对顾客的服务水平。 本规范适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。2.员工寄语：各位同事： 早上好！ 今天是 月 日，星期 ，紧张又忙碌的一天就要开始了，昨日的销售业绩是 万元，我们在全国华联销售排行榜中居第 位，今日我们的销售目标是 万元，让我们共同努5、力迎接新一天的挑战。华联是个大家庭，我们都是大家庭中的成员，工作中需要相互沟通与理解。现在离我店营业还有30、20、10分钟，请整理好排面、价签，让我们以亲切的笑容，迎接第一批顾客的光临。同时，让我们以饱满的精神、热情的服务，为华联超市增色、添彩，谢谢您的合作。3.距开店五分钟：各位同事： 还有五分钟就要营业了，请大家各就各位，请检查一下你的仪容仪表，按迎宾姿势站好，迎接光临华联的第一批顾客，请值班经理检查员工是否到位。华联超市感谢您的辛勤工作，祝您在今天的工作中快乐、成功！4.卖场布局简介（根据各门店布局而定）：亲爱的来宾： 您好！欢迎您光临 华联 店。本店是具有经营品项 万余种的大型综合超6、市。店内设有生鲜、食品、百货、可供您随意选购。为方便您的购物特为您介绍我店的陈列布局。您进入卖场后，左边依次是大小家电、文体、家居用品。家电区主要商品有电视机、音响、VCD、微波炉、热水器、厨房电器等。文体区主要商品有办公用品、体育用品、健身器材和各类玩具。家居组主要商品有厨房用具、玻璃制品、自行车和各类灯饰。 百货部的对面是食品区，主要有酒饮、休闲食品、调味品、粮油、日配区和冲调罐头等保健食品供您选择。 卖场部的生鲜区，主要经营各类生肉、海鲜，店内自制的熟肉制品，南北干货，五谷杂粮和新鲜的蔬菜水果。5.经营特色介绍：亲爱的来宾： 您好！ 华联超市 店是会员制超市，为了让您更了解我们的超市，现7、向您介绍我店的经营特色。 1、全国连锁、货品齐全、天天低价，一切为您精打细算。 2、每两周定期惊爆价及超平价促销，特惠于我们的会员。 3、临近市区，交通便利，提供免费停车场，方便顾客朋友。 4、 辆购物车，让您轻松、随意、自在的选购。 5、大家电提供免费送货服务。 6、华联自有品牌商品，为您提供物超所值的实惠。 总之，我们会以一流的服务、优质的商品、优惠的价格满足您的消费需求，您的光临是我们最大的荣幸，为您服务是我们的宗旨。真诚的祝您购物愉快，谢谢！6.营业稿:亲爱的来宾： 欢迎您光临 华联 店，本店是大型自选综合超市，请您购物时注意自己的财物安全，请带小孩的顾客领好您的孩子。 我们的手推车在8、超市的入口处，敬请您使用。 为了避免不必要的麻烦，请不要随意拆动商品包装，不要的商品请您放回原处或孤儿筐，我们的价签位于商品左下方，请您看准价签后再选购商品，当您购买散装商品时请您先称重后，再到收银台结帐。 为了保持良好的购物环境，请您不要在卖场内吸烟、吃东西、拍照、抄价格，请不要带宠物进入超市。 谢谢您的合作，祝您购物愉快！7.会员卡简介：亲爱的来宾： 您好！感谢您光临 华联 店，本店是以会员制为经营业态的大型综合超市，如果您是我超市的会员，可以享受到以下优惠： （1）会员顾客可免费定期收到“华联快讯”，快讯中有 种惊爆价及超平价商 品通告、新产品介绍及为您精心策划的活动。 （2）会员可选购9、我超市每月两期的惊爆价商品。 （3）会员顾客可依消费金额参加酬宾活动。会员卡申请办法： （1）顾客一次性购物满200元或一个月内累计购物满500元凭小票 和本人身份证，到总服务台填写会员卡申请表，当场可领取会 员卡。 （2）顾客交纳25元也可申领会员卡一张。 想多多省钱，快快到服务台申办会员卡。 祝您购物愉快！8.预播送宾稿：亲爱的来宾： 晚上好！本店的营业时间是 ，今天的营业时间马上就要结束了，华联超市诚挚感谢您的光临，不知您对我们的服务是否满意，也许我们的商品还不能满足您的需要，也许我们的服务还有欠缺之处，但我们的心是真诚的，让我们在即将到来的明天为您做得更好， 华联全体员工再一次感谢您的10、光临。祝您度过一个美好的夜晚！9.晚班结束前十分钟：各位同事：辛苦了！今天的工作即将结束，请各部门收回孤儿商品，做好区域整理。按送宾姿式站好，我们要以亲切的笑容送走每一位顾客。 谢谢您的合作！10.送宾稿：亲爱的来宾： 晚上好！感谢您的光临，本店的营业时间已经结束，还未结款的顾客，请您到收银台结帐，在存包处寄放物品的顾客，请您别忘了领取，明天的营业时间为：早上 至晚上 。华联全体员工热切期盼您的再次光临。谢谢您的合作，祝您度过一个美好的夜晚，再见！11.收银台繁忙：亲爱的来宾： 您好！由于现在处于购物高峰期，收银台会出现短暂的排队现象，请您按顺序排队，结帐时请照顾孕妇和老人。我们的收银员将力争11、做得更快更好，结帐后请您保留好电脑小票，在出稽核口时，请您出示小票，我们的稽核员会帮您核对商品，只有盖过章的小票才会生效。 谢谢您的合作，欢迎您再次光临！12.儿童勿逗留电扶梯： 亲爱的顾客，您好，欢迎光临华联 店，为了您孩子的安全，请勿让儿童逗留电梯旁玩耍，以免发生危险，谢谢您的合作！13.小孩走失：1.亲爱的顾客请注意，现有位小男（女）孩走失，年龄 岁，身穿 衣 服，请家长至服务台认领。2. 小朋友请注意，听到广播后请速到服务台处，你的家长在等你。14.空调故障时： 各位亲爱的顾客您好，我店因空调维修在 点 分暂时关闭空调，大约需要 时间，由此造成的不便，敬请原谅。15.停电通知： 1.各12、位亲爱的顾客，您好，我店因 时 分停电 时间，由此造成不便，敬请原谅。 2.各位亲爱的顾客，您好，由于用电造成负荷过大，暂时出现跳闸现象，我们的紧急发电机将在 分钟内启动，请勿惊慌，由此造成不便之处，敬请原谅。附件二北京华联综合超市有限公司广 播 申 请 单部门：生鲜 食品干货 百货 组播放时段及次数要求 每小时一次 每半小一一次 每一刻一次 10:0012:00 14:0016:00 18:0020:0020:0022:00 10:0021:00促销活动内容：广播词：部 门申请人申请日期 年 月 日楼面经理签字客服经理签字 备注：1、广播稿需提前一小时送客服部审稿。 2、广播内容请认真填写、字迹工整，不可潦草。 3、广播稿必须有部门经理确认。 说明：此表用于各部门申请广播活动时所用，广播室员工负责留存。