1、第五节 手推车及购物篮管理作业1.目的与适用范围： 确保手推车及购物篮的安全使用和管理，特制定本作业规范。 本作业规范适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。2.职责：2.1客服部：2.1.1负责手推车、购物篮的清洁与保养。2.1.2如果手推车、购物篮出现损坏现象，及时报行政部修理。2.1.3负责为顾客发放手推车及购物篮，为顾客提供方便。2.1.4顾客使用后，负责将手推车、购物篮收回，并整齐摆放在指定位置。2.1.5负责每周对手推车及购物篮的盘点工作。2.2行政部：2.2.1负责监督落实客服组每周对手推车及购物篮的盘点工作。2.2.2负责修理损坏的手推车及购物篮，便于再次使用。3.基本要求：2、3.1保持手推车及购物篮的清洁。3.2手推车有损坏现象必须停止使用，及时报行政部修理。3.3手推车、购物篮只供顾客购物使用，不可挪作他用。3.4必须进行每周手推车及购物篮的盘点工作。3.5手推车不能推出停车场外，购物篮只能在卖场内使用。4.手推车及购物篮管理作业流程：序号活动责任部门/人员执行部门/人员依据文件形成文件相关部门说明归放回收整理检查发放清洁4.14.24.34.44.54.6注：每周进行盘点客服组客服组客服组客服组客服组客服组手推车管理员手推车管理员手推车管理员手推车管理员手推车管理员手推车管理员手推车购物篮盘点表行政部营业开店前做好清洁工作检查是否有损坏现象摆放整齐开业后将手推3、车及购物篮发放给顾客使用到收银台及停车场等地将手推车收回，放置在指定位置将收回的手推车及购篮进行归放整理5.手推车及购物篮管理作业流程描述：5.1手推车管理员提前到岗，做好手推车及购物篮的清洁工作。5.2检查手推车及购物篮是否有损坏现象，如遇损坏，立即停止使用，报行政部修理， 以免造成顾客伤害。5.3对能正常使用的手推车及购物篮进行整理，准备迎宾。5.4开业后，将手推车及购物篮发放给顾客使用。5.5营业中，将顾客用完的手推车及购物篮收回，放置在指定位置（手推车停放处），供 顾客再次使用。5.6营业结束时，对收回的手推车及购物篮进行归放并整理。 注：每周一要进行手推车及购物篮的盘点工作，并登记手推车、购物蓝盘点表。6.相关记录：6.1附件一：手推车、购物篮盘点表。附件一北京华联综合超市有限公司手推车、购物篮盘点表店名： 盘点人： 盘点日期： 年 月 日第一联客服部手推车购物篮上月本月备注上月本月备注能正常使用能正常使用损坏损坏合计合计需修理需修理北京华联综合超市有限公司手推车、购物篮盘点表店名： 盘点人： 盘点日期： 年 月 日第二联行政部手推车购物篮上月本月备注上月本月备注能正常使用能正常使用损坏损坏合计合计需修理需修理