人防物业管理服务项目实施方案（38页）.doc-地产文库

人防物业管理服务项目实施方案（38页）.doc

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服务方案

上传人：十二编号：269972 2022-01-27 38页 139.54KB

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1、物业管理有限责任公司人防物业管理机构设置及人员配备物业管理有限责任公司成立于近年来，我公司以办公物业管理为主，住宅物业、商业物业全面经营，努力打造物业管理一流企业，竭力为业主营造和谐有序、安全文明的良好工作生活环境。目前，我公司共承担管理服务面积万平方米。一、机构设置及职责成立物业管理有限责任公司人防物业管理服务部（以下简称“人防物业管理服务部”），下设客服部、工程部、保安部、保洁部、餐饮部。客服部职责：负责管理客户服务、日常事务及协调处理有关紧急事项等，维护良好的客户关系。受理客户投诉、建议、报修、咨询、接待业主来访等，负责公共信息的发布与更新，承担财务管理服务工作。工程部职责：负责制订有关2、公共设施、建筑物、设备的管理规定和维保计划，负责对管理区域内的公共设施设备系统的运行管理、巡查检修和维护保养，负责设施设备的技术支持等。保安部职责：负责各管理区域的安全保卫、消防监控、公共秩序、突发治安案件的协调处理等工作，包括出入口、楼层、消防、停车场管理等。保洁部职责：全面负责管理区域内的环境卫生保洁工作等。餐饮部职责：负责机关食堂的管理、职工午餐供应，以及有关工作。二、人员配备按照国家有关规定和行业标准，制定人员配置方案。（一（一) )人员配备人员配备。人防物业管理服务部经理 1 名，客服 2名，保安 13 名（西门门岗 6 人，24 小时值守，每班 2 人，三班倒；新楼门岗 2 人；旧3、楼门岗兼院内秩序协调员 2 人；夜班安保巡逻员 3 人，两人一组，三班倒），保洁员 7 人（新楼 3 人，旧楼 2 人，室外 2 人，按惯例每两层楼一人），维修工 2 人，绿化工 1 人，食堂 2 人，共计 28 人。（二）资格条件（二）资格条件经理：具有三年以上物业管理从业经历，具有国家颁发的物业上岗证书，实践经验丰富，品行端正，爱岗敬业。客服部主管：女性，大专以上文化程度，礼仪专业或财会专业毕业，一年以上物业管理经验，熟练操作办公自动化设备。工程维修人员：年龄 25-60 岁，持有职业资格证书，相貌端正，品行良好，有三年以上工作经历。安保人员：身高 1.70m 以上，体重 55 至 70 公斤，年龄20 到 60 岁，初中以上文化程度，在本公司任职三个月以上，相貌端正，品行良好。保洁员：身高 1.50m 以上，年龄 20-55 岁，初中以上文化程度，在本公司任职三个月以上，相

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