1、主讲：劲旭 2019年8月 社群营销与运营之7大法则 概述 七 大 法 则 概述 概述 为什么要做社群营销？为什么要做社群营销？ 其实社群这两个字并不陌生，社 群已经有很多年了，但是为什么近两 年格外火呢？都在说社群，主要原因 还是流量流量问题问题。 0 1 流量少流量少 0 2 流量贵流量贵 0 3 流量陷阱流量陷阱 三大痛点三大痛点 概述 从 2015年开始，移动互联网的流量红利就开始在逐渐消 失了，到现在的 2019年，流量已经成了很稀缺的资源，可以 知道了，稀缺背后带来的一定是新一轮的风口和商机风口和商机。 上面也说了，流量的三大痛点，有痛点就一定有需求，所 以社群出现了，这个社群就是2、解决流量转化难、成交难、裂变流量转化难、成交难、裂变 难的方案难的方案。 而社群再次被热议，就刚好应正了这个观点，最近有很多 人都在讨论这个社群是什么？ 概述 社群 简单来说社群就是基于一个点把一群 志同道合的人聚集在一起。这个点就是这 个社群的向心力，而这个“点”可以是一 个领域的大咖，也可以是一个产品，也可 以是一个共同的爱好，也可以是一种情感 等等。 七 大 法 则 社群运营的 7大法则，它不是灵丹妙药，打个比 方说，7大法则就像一副 7味药材的药方，但是药引子 还得靠你自己找，病症不一样，效果也不一样。 法则一：打造个人品牌法则一：打造个人品牌 01 什么是个人品牌？这个话题，大家都在3、说， 也说了很多遍了，很重要。 今天，还是用一句大白话来解释一下什么 是个人品牌？就是向别人传递你很牛逼，厉害向别人传递你很牛逼，厉害 的感觉。的感觉。 02 个人品牌就是牛逼的感觉，让陌生人一看就觉得你怎么这么厉害，这么牛逼，你是怎么做到的？ 我怎么才能找到你？我想给你交钱，你能不能教我？ 看到了吗？我们人，只会追求和崇拜比他厉害、牛逼的人，如果，你看到对面的这个人，过得还 不如你，你对他是什么感觉？ 想想就知道了，对吧。所以，你是缺流量吗？缺转化吗？缺成交率吗？缺钱吗？ 不是的，你缺的是生产牛逼感觉的能力。你缺的是生产牛逼感觉的能力。 03 这个牛逼的感觉怎么来？只有通过打造个人品牌才能 4、实现，这就是为什么很多人都在做社群，都想做好社群， 但是真正能做起来的，有价值的，又能盈利的社群是很少 很少的，就算开始做的很火，但一定火不过 2年就开始走 下坡了。 根本根本的原因，就是不能持续的生产和传递你很牛逼的的原因，就是不能持续的生产和传递你很牛逼的 感觉，要么是被超越，要么是感觉，要么是被超越，要么是被淘汰被淘汰。 法则二：价值观法则二：价值观 就是你建的群，为什么一潭死水？就是你建的群，为什么一潭死水？ 我们来回想一下，如果你一个几十年不见的朋友或者老同学，你们来见面，你觉得你们能 有什么话题可以说的？我想基本是没啥好说的吧，因为很多年过去了，你们处的环境和经历都 完全不一样，也5、没有什么共同的喜好，话题都不一样，怎么会有好的沟通和交流呢？ 社群的表现形式社群的表现形式 社群的表现形式就是人以群分，物以类聚人以群分，物以类聚，只有相同爱好，有共同 话题的人，三观一致，认可彼此的价值，才能在一起说上话。 彼此认同彼此认同 运营社群也是这样的道理，一定是要彼此认同，有共同一定是要彼此认同，有共同 的价值观的人聚在一起，然后大家为了某个确信的目标而努的价值观的人聚在一起，然后大家为了某个确信的目标而努 力，最后完成目标，这样才叫社群。力，最后完成目标，这样才叫社群。 你你需要找到最正确的人！需要找到最正确的人！ 这这对你后面培育种子用户特别的关键。对你后面培育种子用户特别的关6、键。 法则三：产品的场景化塑造 做社群运营的目的什么？ 是为了提高成交率，提高成交率，完成完成 销售业绩销售业绩，实现赚钱、持续，实现赚钱、持续盈盈 利利的目的。的目的。 要素 产品 场景 成交 那么赚钱的盈利点从哪里来？一定是产品，一 个没有产品做后端供应的社群是做不长久的。 好好产品都是场景下的产品，没有什么绝对的刚产品都是场景下的产品，没有什么绝对的刚 需和必须，只有场景下的需求匹配。需和必须，只有场景下的需求匹配。 在某个场景之下，消费者不会把价格和品牌等 作为首要的购买标准，而是把某种氛围、价值、荣 誉，面子，认同，生活方式、理念作为标准。 让用户带入你的场景，而不是自说自话，自然成7、交。 法则四：价值输出（核心） 一、你的产品是什么？一、你的产品是什么？ 二、你产品的组合是什么？二、你产品的组合是什么？ 先思考两个问题： 法则四：价值输出（核心） 价 值 与 好 处 进群的人，都有自己的目的，要么是来获取新的商机，发现新的机会，扩展人脉、链接资源、要么是来学点东西或 者是冲着某个赚钱的产品和项目，简单点说吧，就是这个群对群成员有什么价值和好处价值和好处。 在社群里边，不要谈很多的情怀，人文，爱好，喜欢那都不实际，只有实实在在的好处和利益才是稳定和维系 整个社群运营的中心。 变现的问题 运营社群的最大痛点就是怎么变现的问题，因为很多人到最后，会发现辛辛苦苦打理的 社群，最后8、总是会变成死群，一到活动参加的人了了无已，更别谈什么变现了，花了那么多 精力和时间，最后不能变现的话，相信谁也不能坚持下去的。 如果说你的社群做了很久，但是变现难，那么一定是你的价值输出的有问题，你给出的 价值满足不了群成员的需求，或者说没有切实的好处和利益给到他们，所以很难激起她们付 费的意识。 法则四：价值输出（核心） 价 值 输 出 怎么价值输出呢？思考上面的两个问题，你的产品是什么？产品组合是什么呢？围绕你 的产品和产品组合去打造你的价值点； 形式可以有这几种： 定期专业语音分享，高质量的文章、也可以组织线上活动或线下活动（如酒会、沙龙、 研讨、某个主题分享，专家讲座，论坛都可以）。 9、法则五：持续运营 持续，两个字很重要，比持续更重要的是持续运营。 为什么有人运营好，有人运营一般，这里是需要长期的积累和技 巧的。比如搜集素材，图片，文字资料，都需要长期的锻炼，做出的 东西才有效率和效果。 0 1 文采、文笔、文案很重要吗，重 要，但不是最重要的，只有坚持持续只有坚持持续 的原创输出和有价值的内容，才是形的原创输出和有价值的内容，才是形 成社群影响的驱动力。成社群影响的驱动力。 只有坚持、坚持再坚持。重要的 事情，说三遍。 持续的运营是要不断的策划策划，创，创 意还有优化意还有优化，并不是要一条道走到黑 的持续坚持。 0 2 搞明白什么才是平台用户喜欢的， 这需要群管理人员平10、时耐心的体会观 察，还有搜集分析平台的数据。 举个例子，比如说我现在发文章， 我会到后台看到关于我近期发布的文 章，看到浏览量、推荐量已经下滑， 那么我就知道，这类文章风格不受用 户喜欢，那我就需要结合热点，看看 那些阅读量很高的文章，是怎么写的? 再说到卖课程，知识付费类的产品都 是这样的道理，要不断的测试和完善。 法则六：转化与裂变 转 化 这是社群运营的重要关口了，如果说做社群的根本目的是为了赚钱，那么转化和裂变绝对是直接转化和裂变绝对是直接影响影响企业企业能能赚多少赚多少 钱的问题。钱的问题。 如果前面 5 个法则你懂了，通过前期的探索，还有找到核心的种子用户，坚持做价值输出和内容运营11、，这时候平台 已经有了基础的流量和群活跃度，那么现在要做的就是快速的复制和裂变，提高转化率。 裂变 那怎么裂变呢？是自己一个个找用户吗？那太难了。 首先，要先找 B 端客户（种子用户），通过服务，赋能，提供系统化工 具和方法，快速将流量进行转化，用存量的方式获得更多的增量，这就是我 们常说的复制和裂变。 简单的说是用系统促进对用系统促进对 B B 端的赋能，再通过端的赋能，再通过 B B 端服务端服务 C C 端，进行裂端，进行裂 变。变。 营销有两种方式可以 实现销售转化的目的 第一种是从第一种是从 C C 端（个端（个 人用户、消费者）开始人用户、消费者）开始 这个从 10 多年前就已这样12、做了，从广告， 代言，渠道，带动消费者，但是这个要花大量的 时间和资金的，对一般小企业来说根本承受不了。 第二种就是从第二种就是从 B B 端端 （商家、企业）开始（商家、企业）开始 这这是现在最好也是最有效的一种方法。是现在最好也是最有效的一种方法。 为什么呢？因为让有资源的商家或者企业 去行动，会更加的精准，效率也更高精准，效率也更高，就像协 同作战一样，有 1+12 的效果。 因为现在的社群和社交的裂变，能量真的能量真的 是太大了是太大了，不过这个对运营团队的素质要求也 会更高，至少也得懂不少的互联网技术和有关 社群运营的专业能力才行。 转化和裂变的途径可以通过自愿分享与转发 和分销进行13、利益绑定的方式，像头条的文章，回 答，微头条，视频等，再到专栏，还有商城去变 现，所以说，头条是个很优质的流量入口。 法则六：转化与裂变 社群管理的整体性 对社群的管理强调的是整体性整体性，有一个很 重要的事情一定要做好，那就是系统和平台的 搭建，再到模式，分配的机制，还有如何分钱 盈利，完善群内的各种群规制度。 社群管理的自主性 高高维度管理社群的方法，那就是要实现维度管理社群的方法，那就是要实现自自 主主化化管理管理。 什么意思呢？就是真正的管理是无须管理真正的管理是无须管理， 让每一个社群的人自发的共同管理和维护社群， 虽然说听起来好像不可能，但是怎么实现自动 化管理呢？可以当成一个小作业，这也是一个 真正做社群的人要去思考的问题。 法则七：社群管理 法则七：社群管理 1 制定有效的群规 和制度（群定位， 群用户清晰） 2 专人管理（群管 理员、活动时安 排主持人、嘉宾、 讲师等） 3 群分享栏目（课 程答疑、群主题 分享） 4 每天早晨资讯 播报 5 安排线上与线 下组合活动 社群精细化管理的五个步骤 感谢聆听！