1、科学的工作方法 课程目标 掌握科学工作的程序 分享科学的工作工具 2 认识我们的工作 3 25，550 70 = 1 天 岁 生 “工作是快乐时，人生便是幸福；工作是义务时，人生便是苦役” 高尔基 科学工作方法的六个步骤 4 1-明确目标 2-分析信息 3-合理决策 4-制定计划 5-执行工作 6-评估提升 科学工作方法的六个步骤 5 PDCA循环循环 明确目标 分析信息 合理决策 明确目标 分析信息 合理决策 制定计划 评估提升 制定计划 评估提升 威廉爱德华戴明 执行工作 执行工作 日本“质量管理之父” 科学工作方法的六个步骤 6 P D C A P D C A 原有水平 新的水平 循环进2、阶 精益求精 循环进阶 精益求精 科学工作方法的六个步骤 7 1-明确目标 2-分析信息 3-合理决策 4-制定计划 5-执行工作 6-评估提升 为什么要确定目标？ 8 “目标威力” “目标威力” 60% 目标模糊目标模糊 10% 有清晰的短期目标有清晰的短期目标 3% 有清晰的长期目标有清晰的长期目标 27%没有目标没有目标 25年后。年后。 1-明确目标 9 如果船不知开向哪里， 那它就哪也去不了。 如何制定目标 10 11 1-明确目标 1-明确目标 12 确保目标有效SMART原则 目标要尽量具体化，明细化目标要尽量具体化，明细化 目标必须可以用数字来描述，或可以将 其表现形态用数字化3、指标来补充结果 目标必须可以用数字来描述，或可以将 其表现形态用数字化指标来补充结果 目标不是越高越好，要结合现实生产力目标不是越高越好，要结合现实生产力 设定目标及实现目标所开展的一系列活 动都是为求得一个圆满的结果 设定目标及实现目标所开展的一系列活 动都是为求得一个圆满的结果 Specific 明确的明确的 Measurable 可量化的可量化的 Achievable 切实可行的切实可行的 Time-limited 有时间限制的有时间限制的 任何目标都必须受时间限制任何目标都必须受时间限制 Result-oriented 注重结果的注重结果的 1-明确目标 13 确保目标有效SMART原4、则 提高审计工作的严谨性，上级检查发现实施 方案不完善的次数由上月的 提高审计工作的严谨性，上级检查发现实施 方案不完善的次数由上月的5次降低为不超 过 次降低为不超 过3次。次。 S： M： A： R： T： 科学工作方法的六个步骤 14 1-明确目标 2-分析信息 3-合理决策 4-制定计划 5-执行工作 6-评估提升 2- 分析信息 15 吾生也有涯，而知也无涯。以有涯随无涯，殆矣！ 庄子养生主 头脑不是一个要被填满的容器，而是一把需被点燃的火把。 古希腊普罗塔哥拉 2- 分析信息 搜商 SQ=K/T(C) (SQ搜商，其中Kknowledge知识，Ttime时间，C搜商指数 （搜索智力5、。指社会平均知识获取能力，即借助工具获取新知识的能力搜索智力。指社会平均知识获取能力，即借助工具获取新知识的能力） 2- 分析信息 掌握搜索技巧，提高效率 搜索非网页文件 filetype:pdf 关键字 关键字filetype:pdf 2- 分析信息 18 关注哪些信息 内部信息 外部信息 1. 企业相关数据 2. 内部发行物：碧桂园人 3. 报告,会议记录或建议书 4. 客户信息体系、CRM 5. 员工记录 6. E-learning 1. 书籍,媒体,网络 2. 贸易组织或商业团体 3. 政府发行物或统计数字及年鉴 4. 官方机构 5. 竞争对手 6. 客户方面 7. 供应商方面 渠道渠6、道 BIP、公司网站、工作记录、公司网站、工作记录 网络、社会相关群体网络、社会相关群体 2- 分析信息 19 SWOT分析法 Strengths 优势 Weakness 劣势 Opportunities 机会机会 Threats 威胁 内部内部 可控可控 外部外部 不可控不可控 2- 分析信息 20 SWOT外部环境分析 机会机会 威胁威胁 吸 引 力 吸 引 力 高高 低低 低低 成功概率成功概率 高高 高高 低低 低低 发生概率发生概率 严 重 性 严 重 性 高高 2- 分析信息 21 SO 发展 WO 转型 ST 多种经营 WT 防御 S S1 S2 S3 W W1 W2 W3 O 7、O1 O2 O3 T T1 T2 T3 建立你的优势人生 1、每个人都学会做好几乎任何事。 2、每个人的最大弱点就是他进步的最大机会。 1、每个人的才干都经久不变，与众不同。 2、每个人最大的成长空间在于其最强的优势领域。 发挥你的优势，控制你的弱势！ The Truth The Truth 2- 分析信息 23 鱼骨图数据分析法 因果分析图 整理问题 分析原因“为什么？” 提供对策“如何提高/改善” 2- 分析信息 24 鱼骨图数据分析法作用 让 团 队 的 注 意 力 集 中 在 原 因 上， 而 不 是 表 面现 象 使 团 队 能 够 着 眼 于 问 题 的 要 点 快 速 收 集 团8、 队 对 问 题 的 看 法 并 取 得 一 致 意 见 为 最 终 解 决 方 法 提 供 支 持 点 2- 分析信息 25 鱼骨图数据分析法步骤 1. 确定问题或特性 2. 主要问题的类别（大骨） 3. 确定中间原因（中骨） 4. 确定最有可能的原因（小骨） 5. 采取改正措施 6. 验证 机械 人力 物料 方法 环境 测量 2- 分析信息 26 案例1：ERP系统数据错误的原因 ERP 系统系统 数据 错误 数据 错误 流程 人员 系统 技术标准 培训不够 责任心不强 业务不熟练 操作不当 临时调整工作计划 信息传递有误 程序错误 硬件故障 原始数据不准确 数据标准不统一 27 2- 分9、析信息 案例2：批量精装发生群诉的原因 思想上轻视 品种多质量不一思想上轻视缺乏通盘的考虑思想上轻视 采购工作量过大管理人员经验欠缺没有极强的责任心资源支持不足 设备投入量过大定样程序繁琐过广的工作面与上下的沟通不足缺乏统一调度 设备过于分散运输保管压力大相关方的制约人手少或经验少不切实际的愿望 设备不规范材料计划不准确人力需求过大内部效率低下缺乏中间控制 周转材料用量大资金投入要求高投入过大资金不足缺乏威信决策拖延 设备物资分包 项目部领导 方法资金环境主包部门 没有系统的解决方案不利的支付条件水平交通制约思想上轻视思想上轻视 管理思路未全方位灌输资金安排不周密垂直交通制约管理人员经验不足思10、路不统一 设计过分依赖手工过低的造价给排水制约管理人手不足人力不足 设计缺乏现场考虑用电制约劳动力不足素质低缺乏沟通 临时设施制约投入过大，资金部组本位主义 配合意识不足 群 诉 2- 分析信息 课后练习： 请用鱼骨图分析以下问题： （1）如何有效降低房地产项目开发成本？ （2）影响房地产项目开发进度的原因有哪些？ 28 科学工作方法的六个步骤（1） 29 1-明确目标 2-分析信息 3-合理决策 4-制定计划 5-执行工作 6-评估提升 3-合理决策 30 两杯咖啡： 一杯满杯，一杯不满， 你会选择哪一杯？ 3- 合理决策 31 什么是决策？ 决策是理性的，还是感性的? 决策是一个过程，还是11、一个瞬间？ 理性 决策 感性 决策 3-合理抉择 32 决策过程 确认目标 现状/问题分析 提供选择方案 评估方案 决策 跟踪/修正 3-合理抉择 案例分析 英法航空公司合作研制“协和”式超音速民航客机 启示： 一项决策在确定后，能否最后取得成功，除了决策本身性质的优劣 外，还要依赖于对决策运行的控制与调整，包括在决策执 行过程中的控制，以及在决策确定过程中的各个阶段 KT决策法最负盛名的决策模型 - 对所要完成的任务目标的认识程度； - 对备选方案进行评估的质量； - 对采用其他方法可能导致的后果的了解程度。 3- 合理抉择 KT决策法由美国人凯普纳和特雷高联合发明，取自他们姓氏的首字母 312、- 合理决策 KT决策法最负盛名的决策模型 步骤 确认问题 准备一份含有决策方案和决策结果的行动声明 确认战略需求（必须），行动目标（期望）及限制条件 问题诊断 对各项目标配以权重，逐一排序。 产生选择方案。 在客观基础上，对各选择方案进行打分。 计算各选择方案的加权分值，找出分值最高的前两项。 危险对策 识别这些高分值方案的负面影响并进行赋值评估。 掌握情况 根据上述评估结果，做出最终唯一选择。 3- 合理决策 问题分析：是与不是表 详细说明问题详细说明问题 IS（是）（是） IS NOT（不是）（不是） 什么：什么： 是什么物体（产品） 有什么偏差：有什么偏差： 哪里：哪里： 发生在那个地13、方（地理位置） 发生在产品的哪个部位 何时：何时： 第一次发生的时间 问题发生的规律：问题发生的规律： 周期性、间歇性、连续性、单一性 在产品生命周期内的什么时候：在产品生命周期内的什么时候： 哪个工序？ 范围：范围： 有多少产品出现问题？ 问题多大（规格、尺寸大小）：问题多大（规格、尺寸大小）： 例如：墙体裂缝的长度是多长？ 问题趋势是什么？问题趋势是什么？ 如：上升、下降、恒定 3- 合理决策 案例：用KT决策法运用于考研决策 影响因素 方案 机会成本 （时间） 成功几率 与目标的距离 总评分 A：先考研，考研期间通过司法考试， 毕业后当律师。 8分 7分 8分 23分 B：先考研，读研期14、间拿到教师资格证， 毕业后当教师，然后通过司法考试。 6分 8分 6分 20分 C：先考研，期间通过口译考试，去外 企工作，然后通过司法考试。 5分 6分 8分 19分 D：先考研，读研期间拿到所有该拿的 证，毕业后更多工作选择机会。 8分 4分 10分 22分 E：不考研，先找一份其他工作，期间 通过司法考试，再转行从事司法工作。 10分 6分 8分 24分 F：不考研，不工作，专攻司法考试， 然后从事司法工作。 4分 8分 8分 20分 3- 合理决策 六顶思考帽水平思考 六顶帽子 六种颜色 六个功能 简单有效 为个人或团队使用 是一个思维工具 39 白帽： 红帽： 黑帽： 黃帽： 绿帽：15、 蓝帽： 3- 合理决策 六帽思考法 资料与信息 直觉与情感 逻辑与批判 积极与乐观 创新与冒险 系统与控制 40 脑筋急转弯 41 3-合理决策3-合理决策（六帽思考）（六帽思考） 42 43 3-合理决策3-合理决策（六帽思考）（六帽思考） 44 45 wonderful （“弯的”four） 46 3-合理决策（水平思考） 在美国的一个城市里，地铁里的灯泡 经常被偷。窃贼常常拧下灯泡，这会 导致安全问题。接手此事的工程师不 能改变灯泡的位置，也没多少预算供 他使用，但他提出了一个非常好的解 决方案，是什么方案呢？ 在美国的一个城市里，地铁里的灯泡 经常被偷。窃贼常常拧下灯泡，这会 导致安16、全问题。接手此事的工程师不 能改变灯泡的位置，也没多少预算供 他使用，但他提出了一个非常好的解 决方案，是什么方案呢？ 47 这位工程师把电灯泡的螺纹改为左手方向或者是 逆时针方向，而不再用传统的右手方向或顺时针 方向。这意味着当小偷认为他们正在试图拧下电 灯泡时，实际上他们反而是在拧紧它们。 3-合理决策（水平思考） 科学工作方法的六个步骤 48 1-明确目标 2-分析信息 3-合理决策 4-制定计划 5-执行工作 6-评估提升 4- 制定计划 49 别说没时间做计划 五个步骤制定计划 巧用工具制定计划 别说没时间制定计划 50 未重视计划对发展的作用 忽略决策 目标确定有瑕疵 对未来环境估17、计错误 未分清计划的种类和性质 把经验作为决策的惟一依据 信息的匮乏 时间分配不恰当 别说没时间制定计划 51 凡事预则立，不立则废 计划是实现目标的蓝图 计划促使自己有效执行 计划可以帮助形成习惯 计划可以提高工作效率 礼记中庸 五个步骤制定计划 52 明确 目标 分析 信息 计划 拟定 有效 执行 检查 核实 明确目标 SMART原则 外部信息 内部信息 SWOT分析 鱼骨图分析 执行步骤 时间分配 阶段成果衡量 执行人 展示与公布 行动 反馈 差异分析 应对措施 调整修正 P D C A PDCA循环 计划管理的三个关键点 关键环节 流程 工序 关键人 责任人 跟进人 关键结果 工作成果18、 里程碑 巧用工具制定计划 54 甘特表（Gantt charts） 显示活动 显示进度 简单清晰 专业软件 横轴表示时间，纵轴表示活动(项目)，线条表示在整个期间上计划和实际的活动 完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的 对比。 Gantt project Gantt Designer Microsoft Project 55 在线GanttProject演示：演示： http:/ 巧用工具制定计划 56 工作任务：设立一家房地产外资公司 科学工作方法的六个步骤 57 1-明确目标 2-分析信息 3-合理决策 4-制定计划 5-贯彻执行 6-评估提升 5- 贯彻19、执行 58 核心竞争力靠什么来维持？ 答案：执行力 执行力是最起码、最简单的能力！ 莫斌总裁 碧桂园集团的核心竞争力是什么？ 5- 贯彻执行 59 战略, 30% 执行 60% 其它, 10% 5- 贯彻执行 商界领袖谈执行力 60 柳传志：执行力就是找会执行的人； 杰克韦尔奇：执行力就是企业应消灭妨碍执行的官僚文化； 迈克尔戴尔：执行力就是在每一阶段、每一环节都力求完美， 切实执行。 5- 贯彻执行 61 执行不力“怪圈” 执行的程序 62 战略者 中层管理者 员工 策略与目标 目标与计划 计划与执行 反馈 反馈 传递 传递 提高个人执行力 有执行力的人的九个特点 63 自动自发；自动自发；20、 注重细节；注重细节； 为人诚信，敢于负责；为人诚信，敢于负责； 善于分析判断，应变力强；善于分析判断，应变力强； 乐于学习，追求新知，具有创意；乐于学习，追求新知，具有创意； 对工作投入；对工作投入； 有韧性；有韧性； 有团队精神，人际关系良好；有团队精神，人际关系良好； 求胜的欲望强烈求胜的欲望强烈 64 65 66 提高个人执行力 治愈拖延症！ 治愈拖延症！ 事情越多越拖延日清日毕！ 事情越多越拖延日清日毕！ JUST DO IT开动！ JUST DO IT开动！ 早计划，晚回顾收获成就感！ 早计划，晚回顾收获成就感！ 时间 质量 效益平衡 68 效益 时间 质量 确定2011年为“快速21、执行”年 “快字当头，又快又好” 莫斌总裁 时间 质量 效益平衡 69 项目总经理上任后一定要算项目项目总经理上任后一定要算项目每天每天的的利息利息、费用费用、效益效益， 认真研究评估所管辖项目若提前推进一天所增加的费用与将产生的效 益的计算比对，所有工作在守法情况下要按 ， 认真研究评估所管辖项目若提前推进一天所增加的费用与将产生的效 益的计算比对，所有工作在守法情况下要按最佳经济效益最佳经济效益去做； 区域总裁及项目所有管理人员都要知道。 杨国强主席 去做； 区域总裁及项目所有管理人员都要知道。 杨国强主席 课后思考： 请结合工作实际，列举提高执行力，有助于实现最佳经济效益的工作方法。 科22、学工作方法的六个步骤 70 1-明确目标 2-分析信息 3-合理决策 4-制定计划 5-贯彻执行 6-评估提升 6- 评估提升 71 培训满意度调查 识别对象 确定标准 核实比对 反馈结果 改进提升 评估工具绩效评估（强制分布法） 72 “强制正态分布”示意图 绩效成绩 人 数 20% 优秀 75% 称职 10% 有待改进 评估工具360评估 73 被评估人 被评估人 上级 上级 相关相关 部门 部门 下级 下级 同级 同级 40% 20% 20% 20% 碧桂园（集团）经理人任职管理办法 74 竞聘申请 用人部门可向各 人力资源部提出 竞聘申请 发布竞聘公告 竞聘报名/直接提名 资格审查 323、60评估 公开竞聘 竞聘评价 决定结果 公开任命 审核评估 公开竞聘 试用（三个月） 转正评估 审核 审批 试用阶段 正式变动 经理人选聘流程： 公正、公平、竞争、择优 逐级晋升、稳步发展 培训与发展有效结合 三大原则 碧桂园（集团）经理人任职管理办法(2) 公开竞聘，2次，4人成功上岗 跨区域/中心关键人才输出，共计11人 区域内部晋升，共计11人 自管理办法生效之日起（2010年12月15日），集团内统计： 公开竞聘：成功组织2次，提供4个岗位，共17人参与竞聘，4人成功上任；包括粤东区 域项目总经理（3个职位）竞聘，成本管理中心市政配套部总经理竞聘；法务监察审计 中心法务部副总经理公开竞24、聘正在进行中。 跨区域/中心关键人才输出：共计11人，其中，总部中心向区域输出2名项目总经理级人 才，区域向中心部门输出1名项目总经理级人才，区域间输送项目总经理共计8人。 区域内晋升（项目总经理级及以上）：共计11人 备注：本数据统计，仅包含项目总经理级（含）以上人员，不包括项目副总经理、经理级人员晋升情 况。 回顾 76 科学工作方法的六个步骤 回顾 77 1-明确目标： 2-分析信息： 4-合理决策： 3-制定计划： 5-贯彻执行：6-评估提升： 确保目标有效SMART原则 Swot分析法、鱼骨图数据分析法 甘特表 KT决策法 六顶思考帽 治愈拖延症 强制分布、360评估、 Q12 学习分享 78 （美） 马库斯 白金汉 著 （美） 马库斯 白金汉 著 （英）爱德华 德 波诺 著 （美） 杰克韦尔奇 著