小区物业管理部岗位职责说明书（12页）.doc-地产文库

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岗位职责

上传人：故事编号：234772 2021-12-20 12页 51.04KB

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1、小区物业管理部岗位职责1 经理11 落实总经理安排的各项工作；12 负责本部门整体运作；13 负责本部门考核与评估；14 对本部门员工的工作进行监督、指导、培训、考核及评定等工作；15 审定本部门的工作计划和工作安排；16 建立对外联系渠道，直辖市、解决公司与周边单位及管理部门的关系，接待来访人员；17 负责收集有关物业管理的各项政策法规，及时向总经理汇报并提出建议。2 总协调部21 总协调部经理向物业部经理负责，全面负责总协调部的工作。完成物业部经理交办的各项工作。2.1 3 负责安排、监督值班人员工作。负责跟踪各类信息的完成质量。负责安排、组织总协调部人员培训。负责对总协调部人员进行考评。2、负责监督各类信息的完成情况。22 值班员服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。对花园安全防护和环境管理状况进行 24 小时监控，协助警卫人员处理相关事宜。对各种紧急事件（如火警、匪警、交3、通事故等）作应急处理并进行记录，必要时报请有关领导处理。对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙。负责网球场预约、登记、收费工作。3. 综合维修部3.1 综合维修部经理受公司法人委托，主持本部门工作并承担本部门的建立、完善、实施决策的责任，是工程施工质量、工程维修质量和服务质量的第一责任人。主持召开本部门工作会议，制订工作计划，布置日常工作，推进各项工作正常开展，负责对本部门人员进行考证，保证本部门工作有效运行。履行本部门的全面管理职责，对内理顺工作关系，对外处理、直辖市与相关部门之间的各项工作，合理开展工作，保证工作质量，及时向总经理汇报本部门工作。制定工程施工、维修的设计方案，审批施工维修方案并做技术交底，制止一切不重视工程质量的做法，对工程质量不符合质量标准的施工队有权令其返工或停工整改。考证施工队伍的资质水平、拟定施工合同，监督、指导本部

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