1、副食品管理部职责说明书1. 部门职责及组织架构 1.1 部门职责1.1.1 管理和维护辖区的日常秩序（其中包括货物摆放、交通管理、计量器管理、进出库管理等）；1.1.2 管理和保障辖区的食品安全质量（其中包括台帐管理、突击检查、抽样送检等）；1.1.3 开展辖区的清洁卫生管理工作（其中包括“门前三包”管理、卫生死角管理、垃圾桶管理、清洁员工管理等）；1.1.4 开展辖区的的消防安全管理工作（主要有档位装修监督、消防器具检查等）；1.1.5 完成辖区的经济任务（主要有招租续租、费用催缴等）；1.1.6 开展辖区的其他日常管理工作（其中包括处理客户投诉；接待上级或者相关单位的参观；公共硬件设施报修2、；协助其他兄弟部门在辖区开展工作；价格采集等）；1.1.7 完成公司下达的其他任务指标（包括开展电子结算工作等）；1.1.8 进行部门员工的日常管理（监督部门员工服装穿着、服务礼仪、进行员工绩效考核、下属员工沟通、员工考勤、日常员工稽查等）；1.2 副食品管理部组织架构2. 岗位职责2.1 经理岗位职责副食品管理部经理岗位责任说明书一、基本信息岗位编号岗位名称经理直属上级副总经理直接下级副经理权责区域副食品管理部整体工作工作时间正常班（8:30-17:30）二、岗位权限1、本部门各工作事项的管理权； 2、拥有对突发性事件的紧急处理权；3、本部门各项工作开展结果的解释权； 4、上级派与任务的知悉3、权及建议权； 5、对日常员工绩效的考核权； 6、本部门内部运行岗位的调整权及人员调配权；7、本部门员工跨部门调动的建议权； 8、本部门各规章流程的修订权。三、岗位职责序号主要内容1全力以赴贯彻公司的战略发展目标以及各项部门运营指令；2负责全面统筹和管理副食品管理部辖区内交易秩序、消防安全、食品安全、参观接待、卫生管理及内部规范管理、团队建设等日常工作，因时制宜地调整管理策略；3依照公司发展需求制定相对应的部门管理目标及其他运营目标；4参与公司重要经营活动、战略发展目标制定等方面的决策和相关方案的制定；5统筹完成部门的各项经济任务（费用催缴、招租续租等），并努力实现经济创收；6负责部门团队建设及4、员工管理，协调客户、管理骨干及基层员工的利益关系，构建和谐的利益共同体，形成高效的内部动力机制，提高团队凝聚力以及工作效率；7代表公司与外界政府性或非政府性的机构或团队进行联络沟通工作，并保持好双方的良好关系；8作为与其他兄弟部门开展日常沟通工作和其他协调工作的负责人；9执行公司的各项规章管理制度以及标准操作流程，确保部门各项开展工作的规范性；10统筹组织本部门人员招聘、员工培训、绩效考评等工作；11负责日常各项流转业务的审批工作及相关验收工作；12响应公司网络信息化战略指示，全力配合推进公司电子结算化交易工作；13完成上级交办的其他任务。四、工作要求及管理要求1能够按时按量按质的完成上级交予5、的任务，并适时反馈有效的意见；2熟悉公司及部门的各项制度章程，做到按章行事，管理有则；3做好部门员工培训、绩效考核，能够推荐和培养出合格的管理骨干或者相关技术人才；4手机24小时处于开启状态，能够时刻被上级或者下属联系到；5能够有效地及时地处理突发事件，防止事态进一步恶化；6 遵守骨干值班制度，肩负值班期间对于市场运营情况的监控责任；7敬岗爱业，时刻以公司或者集体利益为先，如存在业务开展需求，能够自觉加班。2.2 副经理岗位职责副经理岗位责任说明书一、基本信息岗位编号所属部门副食品管理部直属上级经理直接下级助理权责区域茶叶区及干货区整体工作工作时间正常班（8:30-17:30）二、岗位权限1、6、茶叶区、干货区日常管理工作的管理权； 2、对突发性事件的紧急处理权；3、茶叶区、干货区日常管理工作开展结果的解释权； 4、上级派与任务的知悉权及建议权； 5、对属下员工绩效的考核权； 6、属下岗位的调整权及人员调配权；7、茶叶区、干货区公共关系管理权； 8、本部门茶叶区、干货区规章流程的修订权。三、岗位职责 序号主要内容1全力以赴贯彻公司的战略发展目标以及各项部门运营指令；2协助部门经理统筹和管理干货、茶叶区日常管理工作，并参照自身丰富的工作经验以及专业知识为部门经理日常管理策略的调整提供有效建议；3参与部门各项重要管理活动、运营目标制定等方面的决策和相关方案的制定；4协助部门经理进行部门团队7、建设及员工管理，协调客户、管理骨干及基层员工的利益关系，构建和谐的利益共同体，形成高效的内部动力机制，提高团队凝聚力以及工作效率；5全面负责建立干货区、茶叶区的长效管理体系，完善及执行部门工作流程、管理制度，确保部门工作的规范化；6组织现场属下员工开展各项管理工作（食品安全工作、消防安全工作、清洁卫生工作、市场秩序维护工作、公关关系管理工作等），并监督属下员工的工作完成情况；7协助部门经理完成干货、茶叶区的各项经济任务（费用催缴、招租续租等），努力实现经济创收；8协助部门经理组织本部门人员招聘、员工培训、绩效考评等工作；9负责干货、茶叶区的日常各项流转业务的审批工作及相关验收工作；10响应公司8、网络信息化战略指示，全力配合推进公司电子结算交易工作；11协助部门经理全面负责处理其他日常相关的管理工作，如参观接待、媒体采访、对外沟通等；12完成上级交办的其他任务。四、工作要求及管理要求1能够按时按量按质的完成上级交予的任务，并适时反馈有效的意见；2熟悉公司及部门的各项制度章程，做到按章行事，管理有则；3做好属下员工培训、绩效考核，能够推荐和培养出合格的管理骨干或者相关技术人才；4手机24小时处于开启状态，能够时刻被上级或者下属联系到 ；5对于日常突发事件能够有效地及时地处理，防止事态进一步恶化；6 遵守骨干值班制度，肩负值班期间对于市场运营情况的监控责任；7敬岗爱业，时刻以公司或者集体利9、益为先，如存在业务开展需求，能够自觉加班。2.3 助理岗位职责助理岗位责任说明书一、基本信息岗位编号所属部门副食品管理部直属上级副经理直接下级班长（干货、茶叶）权责区域协助上级处理茶叶区及干货区事务工作时间正常班（8:30-17:30）二、岗位权限1、本部门日常管理工作的建议权和监督权； 2、对突发性事件的部分紧急处理权；3、责任工作开展结果的解释权； 4、上级派与任务的知悉权及建议权； 5、下级绩效的考核建议； 6、本部门干货、茶叶区人员调配的建议权；7、干货、茶叶区流转业务的初审权； 8、茶叶区、干货区规章流程修订的建议权。三、岗位职责序号主要内容1全力以赴贯彻公司的战略发展目标以及各项部10、门运营指令；2协助上级统筹和管理干货、茶叶区日常管理工作，完成部门既定的经营管理目标，并参照自身丰富的工作经验以及专业知识为上级日常管理策略的调整提供有效建议；3参与部门各项重要管理活动、运营目标制定等方面的决策和相关方案的制定；4负责统筹部门后勤（物料支持等）等相关工作为市场管理工作提供保障；5负责上级完善和建设干货、茶叶区人员的管理体系，并制定工作目标以及相关计划安排；6完成岗位内管辖内容工作，并负责监督责任直属下级日常的排班情况和人员考勤情况；7负责日常因部门业务发展或开展需求而进行运营信息分析等相关工作；8负责协助副经理对相关直属下级的绩效考核工作以及监督日常员工值岗情况；9协助副经理11、（干货、茶叶区）进行下级员工的绩效考核工作以及监督日常员工值岗情况；10响应公司网络信息化战略指示，全力配合推进公司电子结算交易工作； 11协助上级处理干货、茶叶区其他日常管理工作，如参观接待、媒体采访、对外沟通等； 12完成上级交办的其他任务。四、工作要求及管理要求1能够按时按量按质的完成上级交予的任务，并适时反馈有效的意见；2熟悉公司以及部门的各项制度章程，做到按章行事，管理有则；3能够协助上级达成工作目标，并提出建设性发展意见；3做好属下员工培训、绩效考核，能够推荐和培养出合格的管理骨干或者相关技术人才；4手机24小时处于开启状态，能够时刻被上级或者下属联系到 ；5对于日常突发事件能够有12、效地及时地处理，防止事态进一步恶化；6 遵守骨干值班制度，肩负值班期间对于市场运营情况的监控责任；7 对上级的绩效考评提出考评建议；8敬岗爱业，时刻以公司或者集体利益为先，如存在业务开展需求，能够自觉加班。2.4 班长岗位职责干货、茶叶班长（副）岗位责任说明书 一、基本信息岗位编号所属部门副食品管理部直属上级助理直接下级管理员（干货、茶叶）权责区域干货区、茶叶区的日常管理工作工作时间正常班（8:30-17:30）二、岗位权限1、干货区、茶叶区的管理事项的建议权和监督权； 2、拥有对突发性事件的部分紧急处理权；3、责任工作开展结果的解释权； 4、上级派与任务的知悉权及建议权； 5、下级绩效的考核13、建议权； 6、对干货、茶叶区管理员工作的督促权；7、干货、茶叶区各规章流程修订的建议权。三、岗位职责序号主要内容1全面负责干货、茶叶区的日常管理工作；2协助上级统筹和管理干货区、茶叶区工作，并参照自身丰富的工作经验以及专业知识为上级日常管理策略的调整提供有效建议；3传达上层领导的指示，并将任务分派与各岗位负责人和监督各岗位的任务完成状况，同时向上级反馈任务进程情况；4完成干货区、茶叶区的经济任务（费用催缴、招租续租等），并努力实现经济创收；5维护干货区、茶叶区的现场交易秩序（其中包括了“三超”整治、交通管理、计量器管理等）；5负责干货、茶叶区的食品安全保障工作（其中包括了台帐管理、突击检查、抽14、样检查、三证管理、商品备案管理工作）；6负责干货区、茶叶区的消防安全管理工作（主要有档位装修监督、消防器具检查以及维持场内货物摆放秩序等）；7负责干货、茶叶区管理员的人员管理（监督日常管理员的员工服务礼仪、员工绩效考核建议、下属员工沟通、日常班组排班以及员工考勤、日常员工稽查）；8负责干货区、茶叶区的清洁卫生管理工作（“门前三包”管理、卫生死角的管理、市场垃圾桶管理、清洁员工管理）；9负责干货区、茶叶区其他日常管理工作（包括处理客户投诉；接待上级或者相关单位的参观；公共硬件设施报修；协助其他兄弟部门在辖区开展工作等）；10完成上级交办的其他任务。四、工作要求及管理要求1能够按时按量按质的完成上15、级交予的任务，并适时反馈有效的意见；2熟悉公司以及部门的各项管理规定，能够按照标准进行日常各项管理工作；3公平公正公开地对下属员工的日常工作行为、服务礼仪、考勤进行监督和评比；4落实各项日常管理工作任务，将每项工作落实到各个管理员处，并对下属员工的任务执行过程和结果进行监督、控制；5手机24小时处于开启状态，能够时刻被上级或者下属联系到；6对于日常突发事件能够有效地及时地处理，防止事态进一步恶化；7 遵守骨干值班制度，肩负值班期间对于市场运营情况的监控责任；8敬岗爱业，时刻以公司或者集体利益为先，如存在业务开展需求，能够自觉加班。仓库班长（副）岗位责任说明书一、基本信息岗位编号所属部门副食品管16、理部直属上级副经理直接下级管理员（仓库）权责区域负责仓库区日常管理工作；工作时间白班（8:30-17:00） 中班（17:00-01:00） 夜班（01:00-08:30）二、主要权限 1、负责落实仓库管理员日常管理规范及消防安全责任到人的管理权和监督权； 2、直接下属日常考核建议权 3、对工作处理结果的解释权；4、各项规章制度流程修订的建议权；5、拥有对突发事件部分紧急处理权；6、上级派与任务的知悉权及建议权三、岗位职责序号主要内容1全面负责仓库区的日常管理工作；2严格遵守公司规章制度、岗位制度，工作期间不得擅离职守；3协助上级统筹和管理仓库区工作，参照自身丰富的工作经验以及专业知识为上级日17、常管理策略的调整提供有效建议；4传达上层领导的指示，并将任务分派与各岗位负责人和监督各岗位的任务完成状况，同时向上级反馈任务进程情况；5负责仓库管理员的人员管理（监督仓库管理员的服务礼仪、员工绩效考核建议、下属员工沟通、日常班组排班以及员工考勤、日常员工稽查）；6负责仓库区的经济任务（费用催缴、招租续租），并努力实现经济创收；7负责维持仓库区的日常秩序（库内交通秩序管理、库内货物摆放秩序管理等）；8负责保障仓库区各硬件设施正常运作（电梯日常秩序管理与报修、照明等其他硬件设施的检查与报修等）；9负责仓库区的消防安全管理工作（库区禁烟监管、检查消防器具、库区消防隐患排查等）；10负责库区的清洁卫生18、管理工作（清洁人员监管、卫生死角的管理、库区垃圾管理等）；11负责库区其他日常管理工作（包括处理客户投诉；接待上级或者相关单位的参观；协助其他兄弟部门在辖区开展工作等）。四、工作要求及管理要求1能够按时按量按质的完成上级交予的任务，并适时反馈有效的意见；2熟悉公司以及部门的各项管理规定，能够按照标准进行日常各项管理工作；3公平公正公开地对下属员工的日常工作行为、服务礼仪、考勤进行监督和评比；4落实各项日常管理工作任务，将每项工作落实到各个管理员处，并对下属员工的任务执行过程和结果进行监督、控制；5手机24小时处于开启状态，能够时刻被上级或者下属联系到；6对于日常突发事件能够有效地及时地处理，防19、止事态进一步恶化；7 遵守骨干值班制度，肩负值班期间对于市场运营情况的监控责任；8敬岗爱业，时刻以公司或者集体利益为先，如存在业务开展需求，能够自觉加班。冷库区班长（副）岗位责任说明书一、基本信息岗位编号所属部门副食品管理部直属上级副经理直接下级管理员（冷库）权责区域负责物流园公共冷库日常管理工作；工作时间正常班（8:30-17:30）二、主要权限 1、负责落实冷库管理人员日常管理规范及消防安全责任到人的管理权和监督权； 2、直接下属日常考核建议权 3、对工作处理结果的解释权；4、各项规章制度流程修订的建议权；5、拥有对突发事件部分紧急处理权；6、上级派与任务的知悉权及建议权三、岗位职责序号主20、要内容1全面负责公共冷库的日常管理工作；2严格遵守公司规章制度、岗位制度，工作期间不得擅离职守；3协助上级统筹和管理公共冷库工作，参照自身丰富的工作经验以及专业知识为上级日常管理策略的调整提供有效建议；4传达上层领导的指示，并将任务分派与各岗位负责人和监督各岗位的任务完成状况，同时向上级反馈任务进程情况；5负责冷库管理员的人员管理（监督冷库管理员的员工服务礼仪、员工绩效考核建议、下属员工沟通、日常班组排班以及员工考勤、日常员工稽查）；6负责公共冷库的经济任务（费用催缴、招租续租）；7负责维持冷库区的日常秩序（库内交通秩序管理、库内货物摆放秩序管理等）；8负责保障冷库区各硬件设施正常运作（制冷设21、备的日常巡查与报修、照明等其他硬件设施的检查与报修等）；9负责公共冷库的消防安全管理工作（库区禁烟监管、消防器具检查、库区消防隐患排查等）；10负责库区的清洁卫生管理工作（保洁员工管理、卫生死角的管理、库区垃圾桶管理等）；11负责库区其他日常管理工作（包括处理客户投诉、接待上级或者相关单位的参观、协助其他兄弟部门在辖区开展工作等）。四、工作要求及管理要求1能够按时按量按质的完成上级交予的任务，并适时反馈有效的意见；2熟悉部门的各项管理规定，能够按照部门标准进行日常各项管理工作；3公平公正公开地对下属员工的日常工作行为、服务礼仪、考勤进行监督和评比；4落实各项日常管理工作任务，将每项工作落实到各22、个管理员处，并对下属员工的任务执行过程和结果进行监督、控制；5要求手机24小时处于开启状态，能够时刻被上级或者下属联系到；6对于日常突发事件能够有效地及时地处理，防止事态进一步恶化；7遵守骨干值班制度，肩负值班期间对于副食品管理部运营情况的监控责任；8能够处理突发性的客户投诉事件，有效转移或者减少客户矛盾；9敬岗爱业，时刻以公司或者集体利益为先；如存在业务开展需求，能够自觉加班。2.5 管理员岗位职责管理员（干货、茶叶区）岗位责任说明书一、基本信息岗位编号所属部门副食品管理部直属上级干货、茶叶区班长（副）直接下级无权责区域责任管辖区域内的日常管理工作工作时间正常班（8:30-17:30）二、岗23、位权限1、责任区各工作事项管理的建议权； 2、责任工作开展结果的解释权； 3、上级派与任务的知悉权及建议权； 4、日常工作成效、考勤等考核结果知悉权； 5、责任范围内各事项的管理权。 三、岗位职责序号主要内容1完成上级下达的各项干货、茶叶区任务；2开展食品安全质量管理工作（其中包括了台帐管理、突击检查、抽样检查、三证管理、商品备案管理工作）；3开展责任区域内客户的费用催缴工作及档位招租续租工作；4开展消防安全管理工作（档位装修监、超高超重管理、协助市场消防小组消除档位或者公共区域的消防隐患）；5管理责任岗位内的清洁卫生状况（落实“门前三包”、管理公共区域清洁、卫生死角处理、垃圾桶管理、清洁员工24、监管等）；6市场秩序保障工作（超线摆卖管理、“禁塑”管理、档位手推车、转运车的管理、计量器管理）；7其他日常管理工作（进行日常违规行为的惩罚以及行为整改结果追踪、受理客户的日常投诉、公共硬件设施报修、协助班长进行上层领导以及政府单位的市场参观准备工作、进行经营户装修结果跟踪）；8完成上级交办的其他工作。四、工作要求及管理要求1全面配合上级开展各项管理工作，认真完成上级所派与的各项任务，并适时反馈有效的意见；2熟悉部门的各项管理规定，能够按照部门标准进行日常各项管理工作；3具备良好的团队精神，能在工作中给本部门及其他兄弟部门的同事提供协助4能够确保日常各项日常管理工作的开展做到有条不紊、管理有据25、，提高市场经营者对部门日常管理工作的满意度5对于日常突发事件能够有效地及时地处理，防止事态进一步恶化；6敬岗爱业，时刻以公司或者集体利益为先；如存在业务开展需求，能够自觉加班；7能够处理突发性的客户投诉事件，有效转移或者减少客户矛盾；管理员（仓库区）岗位责任说明书一、基本信息岗位编号所属部门副食品管理部直属上级班长直接下级无权责区域负责物流园公共冷库日常管理工作。工作时间白班（8:30-17:00） 中班（17:00-01:00） 夜班（01:00-08:30）二、主要权限1、责任区各工作事项管理的建议权； 2、责任工作开展结果的解释权； 3、上级派与任务的知悉权及建议权； 4、日常工作成效、26、考勤等考核结果知悉权； 5、责任范围内各事项的管理权。 三、岗位职责序号1完成上级下达的各项仓库区任务；2负责库区的日常秩序管理工作(库区交通秩序管理、库内货物摆放秩序管理等等)；3开展库存商品质量管理工作（其中包括了台帐管理、出入库检查、商品备案管理工作等）；4开展责任区域内客户的费用催缴工作及招续租工作；5保障库区各硬件设施正常运作（电梯进出秩序管理与报修、照明等其他硬件设施的检查与报修等）；6开展消防安全管理工作（库区禁烟监管、消防器具检查、库区消防隐患排查等）；7其他日常管理工作（进行日常违规行为的惩罚以及行为整改结果追踪、受理客户的日常投诉、公共硬件设施报修、协助班长做好日常管理工作27、）；8管理责任岗位内的清洁卫生状况（卫生死角处理、垃圾桶管理、清洁员工监管）；9做好交接班记录工作；10完成上级下达的其他管理任务。四、工作要求及管理要求1遵守公司规章制度，严格岗位制度，工作期间不得擅离职守；2货物进仓前，库区管员负责检查货物的安全工作，若属易燃易爆、有腐烂、有污染、有毒、有刺激性气味或其它禁止入库的物品，不予入库；定期组织相关人员对设施设备进行安全排查，确保设施设备运行安全3对货物进仓、储存、出仓全过程进行控制，确保客户财产得到有效管理与不受损失，对存在质量问题的货物及时联系货主4做好库内消防、安全、卫生、防鼠虫工作，做好防潮工作，随时调整仓位，货物摆放按规定要求标准化；528、认真管理好仓库钥匙，未经领导同意不得将钥匙随便交给他人使用；6全面配合上级开展各项管理工作，认真完成上级所派与的各项任务，并适时反馈有效的意见7对于日常突发事件能够有效地及时地处理，防止事态进一步恶化8能够确保日常各项管理工作的开展做到有条不紊、管理有据，提高客户服务满意率。管理员（冷库区）岗位责任说明书一、基本信息岗位编号所属部门副食品管理部直属上级班长直接下级无权责区域负责物流园公共冷库日常管理工作。工作时间正常班（8:30-17:30）二、主要权限1、责任区各工作事项管理的建议权； 2、责任工作开展结果的解释权； 3、上级派与任务的知悉权及建议权； 4、日常工作成效、考勤等考核结果知悉权29、； 5、责任范围内各事项的管理权。 三、岗位职责序号1完成上级下达的各项冷库管理任务2开展库存商品质量管理工作（其中包括了台帐管理、出入库检查、商品备案等）3开展责任区域内客户的费用催缴工作及招续租工作；4维持冷库区的日常秩序（库内交通秩序管理、库内货物摆放秩序管理等）；5保障冷库区各硬件设施正常运作（制冷设备的日常巡查与报修、照明等其他硬件设施的检查与报修等）；6开展消防安全管理工作（库区禁烟监督、超高超重管理、库区消防隐患排查等）；7其他日常管理工作（进行日常违规行为的惩罚以及行为整改结果追踪、受理客户的日常投诉、协助班长做好日常管理工作）；8管理责任岗位内的清洁卫生状况（落实“门前三包”30、管理公共区域清洁、卫生死角处理、垃圾桶管理、清洁员工监管）；9做好交接班记录工作；10完成上级下达的其他任务。四、工作要求及管理要求1遵守公司规章制度，严格岗位制度，工作期间不得擅离职守；2货物进仓前，冷库管员负责检查货物的安全工作，若属易燃易爆、有腐烂、有污染、有毒、有刺激性气味或其它禁止入库的物品，不予入库；定期组织相关人员对设施设备进行安全排查，确保设施设备运行安全3对货物进仓、储存、出仓全过程进行控制，确保客户财产得到有效管理与不受损失，对存在质量问题的货物及时联系货主4做好库内消防、安全、卫生、防漏、防鼠虫工作，货物摆放按规定要求标准化；5认真管理好仓库钥匙，未经领导同意不得将钥匙31、随便交给他人使用；6全面配合上级开展各项管理工作，认真完成上级所派与的各项任务，并适时反馈有效的意见7对于日常突发事件能够有效地及时地处理，防止事态进一步恶化8能够确保日常各项管理工作的开展做到有条不紊、管理有据，提高客户服务满意率。2.6 文员岗位职责文员岗位责任说明书一、基本信息岗位编号所属部门副食品管理部直属上级部门经理直接下级无权责区域副食品管理部办公室内文件申报审批、文档存储及后勤保障类工作工作时间正常班（8:30-17:30）二、岗位权限1、责任范围内各事项的管理权； 2、责任工作开展结果的解释权； 3、上级派与任务的知悉权及建议权； 4、日常工作成效、考勤等考核结果知悉权三、岗位32、职责序号主要内容1全力以赴完成上级给予的工作任务或各项管理目标；2协助上级整理各类经营管理的数据及托收数据；3负责办公文具采购申报、办公室用具维护等后勤保障工作；4负责文件整理、归纳、存档等工作；5负责工单复核及客户服务满意度追踪；6作为副食品管理部各类经营管理信息向外输出的窗口；7协助信息部门开展网络设备的安装、调试和集成等工作；8受理顾客对市场经营者、管理人员的投诉及经营者对管理人员服务质量的投诉，督促处管理员及时向投诉者反馈处理结果；9针对所受理业务，督促相关责任部门的工作开展进程，并做好客户反馈工作。四、工作要求及管理要求1能够按时按量按质的完成上级交予的任务，并适时反馈有效的意见2熟悉本部门以及其他部门各项规章流程，保证部门之间信息流通顺畅3熟悉掌握OA办公协同平台系统4能够处理突发性的客户投诉事件，有效转移或者减少客户矛盾5遵守部门员工的值班制度，自觉接受上级的排班要求6熟练其他部门业务受理范畴，有效受理日常的各项业务7敬岗爱业，时刻以公司或者集体利益为先；如存在业务开展需求，能够自觉加班