房地产公司客户接待流程培训课件(50页).ppt-地产文库

房地产公司客户接待流程培训课件(50页).ppt

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培训课件

上传人：故事编号：212551 2021-12-01 49页 252.04KB

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1、销售标准流程销售服务流程设定的目的n通过统一的销售流程让客户体验到代表万科品牌的一致的服务。n目的是让客户在销售过程中体验到万科的优质服务，进而为赢得客户并构建良好的客户关系建立良好的基础。一个好的销售服务流程能够实现的效果n传递万科品牌承诺n帮助实现销售电话咨询来电咨询n目标：简要回答客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。n需要注意的问题：传递友好的信息必须做到的 (Gospel)n要点一：铃响3声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台；如果电话6声以后依然没人接听，电话将自动转接至后备接待人员）n要点二：使用万科服务用语：您好！万科XXXX(楼盘)，请问有什么可以帮到您的？（2、销售人员拿起电话，主动首先使用服务用语）n要点三：邀请客户到现场访问n要点四：邀请客户留下联络方式（客户不愿留下，则尊重客户意愿，但应进行记录说明）n要点五：邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致电邀约的时间)不能做的 (Ground Rule)n不能出现回答问题没有耐心的情况n对于暂时不清楚的问题，不能简单回答不知道。而是应该告诉客户稍后了解清楚后给客户回电。n接听客户来电不应超过十分钟,应尽量引导来访详细介绍.n接听客户来电时不能将电话转给他人接听。流程图(Guideline)电话接通问候语：您好！万科xxxx，请问有什么可以帮到您的？判断客户类型：请问您之前了解过我们3、这个项目，或者打过我们电话吗？客户说明来电原因标准介绍词（各案场待定）针对客户提出问题，作出特定回答（介绍词各案场待定）首次拨打非首次拨打询问客户还有什么不清楚的，并且给予回答邀请客户到现场访问，并留下联系方法结束电话客户跟踪/回访n7.227.23通过华顿培训提升销售作战能力。输出电话接听流程有效动作及演练版本。楼盘概况介绍词/常见客户问题标准回复说辞n按照每个楼盘分别准备客户资料记录表n要求统一格式n格式中包括预约记录栏来电后的客户跟进/回访n客户来电后当天，以短消息的形式感谢客户来电，并再次邀请客户来现场访问。(Gospel)短消息样本：X先生/小姐您好，我是万科xxxx销售代表xx，很高兴接听您的来电，我们随时恭候您光临本项目，如果您对项目还有任何疑问，随时欢迎拨打我们的售楼热线xxxxxxxx，愿您在我们项目找到你最满意的“家”。n对于有来现场访问意向但没有确定具体时间的客户，在

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