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房地产公司接待技巧培训课件
房地产公司接待技巧培训课件.ppt
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培训课件
上传人:故事 编号:272737 2022-02-08 35页 80KB
1、接接 待待 技技 巧巧n一、接待技巧一、接待技巧n二、客户到店二、客户到店n三、电话拜访三、电话拜访n四、带看房子四、带看房子n五、情景模拟五、情景模拟一、接待技巧一、接待技巧n准备工作n服务礼仪n递名片n邮件n电话用语一、接待技巧一、接待技巧n准备工作 熟悉周边市场 懂得一些专业名词 脑子里有房子 自信,你是一个专业的置业顾问自信,你是一个专业的置业顾问 一、接待技巧一、接待技巧n服务礼仪 服务用语 您,请,请稍等,欢迎光临,再见 服务姿势(站姿和坐姿)如果要得到别人的尊重,首先要学会去尊重如果要得到别人的尊重,首先要学会去尊重别人别人。 一、接待技巧一、接待技巧n递名片n递上名片之前,必须2、看清名片是否是自己的或清洁n名片必须放在上衣口袋,以示修养n递名片时,以站立微鞠躬姿势,要用双手递上且动作要慎重,名字下面向上让对方可以顺着读出内容n双手承接对方的名片,不可放在桌上,必须仔细看过,并放在上衣口袋n不可在名片上做记录n客户可以抽烟,我们禁烟一、接待技巧一、接待技巧n邮件 信函要用个人的口气书写;2) 形式于内容要引起对方的注意;3) 信函的外观要职业化;4) 准备好给对方写信的充分原因;5) 经常写信;6) 接下去安排见面。一、接待技巧一、接待技巧n电话用语要选择适当的时机打电话;要意识到你的声音就是对对方的第一印象;准备好给对方打电话的充分理由;一定要询问对方是否方便;快速切3、入正题;让对方参加到谈话中来(不要只顾自己讲,注意对方的反应);牢记你的目标;一、接待技巧一、接待技巧电话用语安排一整块的时间打电话,要做好详细记录。给房东和客户打电话,要尽量让他们多说,他们说得多,我们才会根据他们所说的了解到他们真正的心理,所谓言多必失,他们说得越多,我们所需要的分析素材也会越多,而我们只要做适当引导、建议、坚持(价格等)。电话表情:热情,积极、专业,略带微笑。集中注意力,确实“倾听”并适应回答“是、对的、我了解”或重述对方内容,“您是说”等客户先挂电话,你再挂。二、客户到店二、客户到店n客户 上游(卖方) 心理:房价涨,房子能卖个好价钱。 注意:卖房目的 下游(买方) 心理:房价跌,房子越便宜越好。 注意:买房用途二、客户到店二、客户到店n客户 客户=信任=置业顾问二、客户到店二、客户到店n客户第一次到访 客户在门外 房源墙 沙盘 接待台 房源、客源登记二、客户到店二
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