1、龙山国际住宅小区物业管理方案龙山国际住宅小区物业管理方案目目录录1.0 xx 物业公司企业理念物业公司企业理念1.企业宗旨2.企业精神：3.工作态度：4.服务准则：5.企业管理理念：6.员工修养理念：7.企业服务理念：8.企业愿景：2.0项目基本情况项目基本情况1.龙山国际一期项目概况龙山国际一期经济技术指标和主要配套概况2.项目物业管理分析3.0收费项目及标准报备收费项目及标准报备1.关于物业管理收费的初步意见4.0组织架构、人员编制及薪酬福利组织架构、人员编制及薪酬福利管理机构设置人员定编人员薪资体系5.0开办测算及日常管理测算开办测算及日常管理测算前期投入明细表详细的成本测算、管理成本构2、成及测算结果一览表(年经营支出汇总表)人工费明细表办公费明细表固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表设施设备维护维修费明细表清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表安防管理公共事务管理与人性化服务环境服务管理机电设备的维保管理内部运行机制装修管理规定住宅装修管理公约5.3物品搬进（出）管理规定5.4项目管理中心经理岗位职责5.5事务助理岗位职责5.6前台监控员岗位职责5.8工程水电人员岗位职责5.9项目社区文化公关接待员岗位职责5.10项目中心电脑文档人员岗位职责5.11安防部主管岗位职责5.12安防班长岗位职责5.13巡查员岗位职责5.14交通、车辆管理员岗位职责5.15义务消防员岗位职责5.163、环境服务部主管岗位职责5.17绿化班长岗位职责5.18保洁班长岗位职责5.19保洁员岗位职责5.20绿化员岗位职责5.21出纳收费员岗位职责5.22项目各部门每月计划及月总结工作规程员工培训制度5.24档案资料管理制度值班管理规定5.26办公用品申请、购买、领用制度5.27投诉处理、回访制度5.28维修回访制度5.29防火安全检查制度5.30电梯机房管理制度6.0客户服务部服务规范6.1客户服务部工作内容概述6.2客户服务部员工岗位职责6.3客户服务部规章管理制度物业验收制度入住管理制度装修管理制度投诉处理制度报修管理制度客户拜访与意见征询制度前台接待管理制度收费管理制度客服巡视管理制度档案管理制度职位代理制度外延服务管理制度形象策划管理商业店面管理制度安全管理制度客户迁出管理制度商业推广活动管理制度公共场地使用管理制度突发性事件或异常情况处理程序社区配套教育单位管理制度社区配套馆所管理制