1、某某市某某号楼项目售 楼 中 心销售服务方案目录一物业概况3二委托管理内容3三委托管理服务目标4四管理服务质量目标4五服务标准及实施措施5六管理中须明确和解决的问题8七附件10岗位职责附件 1：物业经理岗位职责附件 2：物业助理岗位职责附件 3：工程维修工岗位职责附件 4：安管主管岗位职责附件 5：安管员岗位职责附件 6：迎宾岗位职责岗位操作规程附件 7：工程维修程序附件 8：电话接听工作规程附件 9：饮品服务工作规程附件 10：客户投诉处理规程附件 11：迎宾操作规程附件 12：保洁工作规程（一） 办公室保洁工作规程（二） 售楼大厅保洁工作规程（三） 洗手间保洁工作规程（四） 外围保洁工作规2、程培训安排附件 13：岗前培训计划附件 14：常规培训计划“项目名称”售楼中心服务方案一、物业概况“项目名称”售楼中心以下简称售楼中心，位于*市#号，面积约*平方米，包括： 个销售大厅、个办公室、 个卫生间等。有一定面积的绿地及停车区域，有相应的配套设施设备。各功能区的面积如下：售楼大厅面积为#平方米售楼中心办公室间、更衣室间、财务室间、客户服务中心间总共间面积共为平方米外围区域（道路、临马路的围墙及广告、临时停车场）面积为平方米二、委托管理内容根据售楼中心的特点，提供客户服务、物业咨询，以及全方位的日常保洁、绿化养护、设备设施维护保养、24 小时安全管理等物业服务:物业常规服务1、公共环境（3、包括门前三包区域、停车区域等）的清洁卫生，垃圾的收集、清运。2、车辆停放秩序管理。3、售楼中心消防维护。4、售楼中心室内外照明、空调及服务设施的维修保养。5、物业咨询服务以及和准业主签订业主临时公约 。6、配合并协助当地公安机关进行社会治安监控和巡视保安工作。7、保洁绿化公司日常工作巡查监督。售楼中心服务8、拉门服务。9、饮品服务。10、针线服务。11、打伞护行。12、参观工地提供雨鞋和安全帽。13、售楼中心插花、植物租摆养护服务。14、 售楼中心布草洗涤服务。15、 法定节日环境美化服务。16、代叫出租车。17、车身遮阳。三、委托管理服务目标按国家服务等级一级标准内容和成都市物业管理优秀住宅小区标准进行售楼中心服务。四、管理服务质量目标我们在物业管理服务活动中承诺达到的管理服务目标是：报修维修及时率95保洁合格率95绿化完好率95%公共照明完好率95%维修服务回访率95%违章发生率4%违