物业公司绩效考核KPI指标及方案（11页）.doc-地产文库

物业公司绩效考核KPI指标及方案（11页）.doc

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考核方案

上传人：故事编号：201746 2021-11-15 11页 177KB

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1、物业物业公司公司绩效考核绩效考核 KPI 指标及方指标及方案案 1 工程管理部关键绩效考核工程管理部关键绩效考核指标指标序号序号 KPI 指标指标考核周期考核周期指标定义指标定义/公式公式资料来源资料来源 1 设施设备检修计划完成率月/季/年度设施设备计划检修数设施设备实际检修数 100% 工程管理部 2 特种设备保养计划完成率月/季/年度特种设备计划保养数特种设备实际保养数 100% 工程管理部 3 零修急修及时率月/季/年度零休急休总数数时限内完成的零休急休 100% 工程管理部 4 公共设施完好率月/季/年度公共设施总数公共设施完好数 100% 工程管2、理部 5 维修质量合格率月/季/年度总维修单数质量合格的维修单数 100% 工程管理部 6 机电设备完好率月/季/年度机电设备总数机电设备完好数 100% 工程管理部 7 业主对维修满意率月/季/年度对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比客户服务部 2 环境管理部关键绩效考核指标环境管理部关键绩效考核指标序号序号 KPI 指标指标考核周期考核周期指标定义指标定义/公式公式资料来源资料来源 1 绿化计划完成率月/季/年度计划完成的绿化面积实际完成的绿化面积 100% 环境管理部 2 保洁达标率月/季/年度保洁总面积保洁达标面积 103、0% 环境管理部 3 绿化完好率月/季/年度绿化总面积绿化完好面积 100% 环境管理部 4 垃圾清运及时率月/季/年度考核期总天数垃圾清运及时的天数 100% 环境管理部 5 保洁预算达成率月/季/年度保洁费用预算实际保洁费用支出 100% 财务部 6 绿化预算达成率月/季/年度绿化费用预算实际绿化费用支出 100% 财务部 7 业主对环境满意率月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部 3 秩序管理部关键绩效考核指标秩序管理部关键绩效考核指标序号序号 KPI 指标指标考核周期考核周期指标定义指标定义/公式公式资料来源资料来源 1 消防安全设施完好率月/季/年度辖区消防设施总数消防安全设施完好数 100% 秩序管理部 2 消防安全事故发生率月/季/年度消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价

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