湖南房地产公司营销管理制度规范流程及表格(155页).doc-地产文库

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上传人：故事编号：201545 2021-11-15 151页 1.27MB

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1、1 湖南湖南 xx 房地产开发有限公司房地产开发有限公司管管理理流流程程湖南湖南 xx 实业（集团）有限公司实业（集团）有限公司 2 目目录录一、营销管理制度 8 （一）销售管理（一）销售管理 8 第一章总则 8 第二章销售策略、计划的制定 8 第三章楼盘销控管理 8 第四章认购管理 9 第五章客户确认管理 10 第六章客户跟踪规范 11 第七章销售例会管理12 第八章附则 12 (二二) 售楼中的日常管理规范售楼中的日常管理规范 12 第一章总则 12 第二章售楼中心日常纪律管理 12 第三章着装规定 14 第四章客户接待规范 14 第五章样板间操作规2、范15 第六章附则 16 （三（三）销售合同及资料管理办法）销售合同及资料管理办法 16 第一章总则16 第二章销售报表编制及管理16 第三章销售资料保密 18 第四章销售资料保密19 第五章附则 19 （四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责20 （一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责20 （二）专案秘书（兼出纳）的职责21 3 （三）客服专员的职责22 （四）合同内勤23 （五）合同外勤24 （五）（五）销售中心现场操作流程规范销售中心现场操作流程规范 25 1、资料准备 25 2、售前服务 25 3、洽谈成交过程 23、6 4、售后工作 28 5、房位保留规定 30 6、退房流程 31 7、换房制度与流程 32 8、关于更名 32 9、关于折扣执行 33 10、例会管理33 （六）客户资源管理及服务规范（六）客户资源管理及服务规范34 1、客户资源的管理目的 34 2、客户资源管理的方法 34 3、客户资源的积累 36 4、客户服务 36 （七）销售流程管理规范（七）销售流程管理规范39 1签订“登记”阶段 39 2签订“认购书”阶段 40 3签订“商品房买卖合同”阶段 41 4合同的复核 43 5催促客户履行签约义务 43 6 “商品房买卖合同”的鉴证43 7签约后的催款 44 8办理产权阶段 45 9、 “商品房买卖合同”的日常管理45 4 10、其他48 （八）销售统计管理规范（八）销售统计管理规范48 1、原则48 2、销售统计日报管理48 3、销售统计周报管理49 4销售统计月报管理50 5

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