1、1目目录录一、营销管理制度 8（一）销售管理（一）销售管理 8第一章总则 8第二章销售策略、计划的制定8第三章楼盘销控管理 8第四章认购管理 9第五章客户确认管理10第六章客户跟踪规范11第七章销售例会管理12第八章附则12(二二) 售楼中的日常管理规范售楼中的日常管理规范12第一章总则12第二章售楼中心日常纪律管理12第三章着装规定14第四章客户接待规范14第五章样板间操作规范15第六章附则16（三（三 ）销售合同及资料管理办法）销售合同及资料管理办法 16第一章总则16第二章销售报表编制及管理16第三章销售资料保密18第四章销售资料保密19第五章附则19（四）委托代理销售和开发方营销组织架2、构及岗位职责（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责20（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责20（二）专案秘书（兼出纳）的职责21（三）客服专员的职责222（四）合同内勤23（五）合同外勤24（五）（五） 销售中心现场操作流程规范销售中心现场操作流程规范 251、资料准备 252、售前服务 253、洽谈成交过程 264、售后工作 285、房位保留规定 306、退房流程 317、换房制度与流程 328、关于更名 329、关于折扣执行 3310、例会管理33（六）客户资源管理及服务规范（六）客户资源管理及服务规范341、客户资源的管理目的 342、客户资源管理的方法 343、客户资源的积3、累 364、客户服务 36（七）销售流程管理规范（七）销售流程管理规范391签订“登记”阶段 392签订“认购书”阶段 403签订“商品房买卖合同”阶段 414合同的复核 435催促客户履行签约义务 436 “商品房买卖合同”的鉴证437签约后的催款 448办理产权阶段 459、 “商品房买卖合同”的日常管理4510、其他483（八（八） 销售统计管理规范销售统计管理规范481、原则482、销售统计日报管理483、销售统计周报管理494销售统计月报管理505、罚款51（九）客户申请审批的管理规范（九）客户申请审批的管理规范 521适用范围522管理523基本会签程序524客户申请批准权限525执行52（十）品牌建设的管理规范（十）品牌建设的管理规范 531原则532媒体宣传管理53（十一）宣传物料与广告验收的管理（十一）宣传物料与广告验收的管理 55（十二（十二） 售楼中心管理标准售楼中心