房地产开发公司案场管理制度(20页).doc
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上传人：故事
编号：201222
2021-11-15
20页
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1、西宁名都案场管理制度西宁名都案场管理制度 一、案场形象一、案场形象 (一) 案场人员着装 着装标准：代销公司为每位置业顾问配置一套工作服，男士为西服、西裤、衬衫、领 带，女性为正装、衬衫。为规范员工着装，特制定以下标准，同一案场所有人员的着装标 准必须统一。 着装要求： 1、 工装保持干净整洁，熨烫平整，不得转借和改变式样，如有污损，应及时清洗 或修补，如因穿洗不当或保管不妥，造成制服非正常性破损或遗失，照价赔偿。 2、 接待客户必须穿着深色皮鞋，不露脚趾和脚跟。上班时间不得穿着拖鞋或时装 拖鞋。 3、 男士头发要修剪整齐、保持干净、长度适中，不染发，不留胡须；女性头发梳 理整齐盘起、不得染鲜2、艳的颜色。 4、 女性面部化淡妆，饰物小巧精致（不允许过多佩戴饰物），不涂颜色鲜艳指甲 油，不做夸张美甲；男性面部清洁，指甲要修短，保持整洁。 (二） 案场环境 1、地面：清洁、无纸屑、无污渍(包含前台、更衣间、签约室)。 2、桌椅：清洁、 无污渍；排列有序，在使用完桌椅后及时归位。 3、物件摆放：物品摆放统一，使用完之后及时归位。 4、照明器材：无灰尘，明亮，损坏及时报修。 5、背景音乐：选择宣传片，音量适宜。 6、私人物品：严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区、签约室等公共区域。 7、沙盘：定期打扫，保持卫生和整洁。 （三） 人员素质形象要求 项目项目 动作动作 语言语言 进门 单手持销讲夹，3、标准站姿，面带微笑。 “您好， 欢迎参观， 名都！ ” 出门 面带微笑。 “谢谢参观！” 领导 同上。 “X 总早上好，X 经理早上 好” 微笑 发自内心，贯穿于整个销售过程中。 / 问候语 身体保持直立，与客人保持一臂之距，并点早上（下午/晚上）好，先 头示意。 生/小姐！您好！ 站立 平视前方、收腹挺胸、两肩自然下垂，左手 持销讲夹（或空手时，虎口交叉置于身前）， 双脚并拢。 / 坐姿 轻轻落座和起身,避免椅子发出声响， 落座时 只坐椅子的 1/3 至 2/3 处，不得倚靠椅背。 双手平放腿上，两腿自然放平。与客人交谈 时,朝向客户，上身微倾，专心倾听，不可东 张西望、心不在焉。 / 传递物 品 走到客人面前，于其保持一臂距离，站定后 双手递交，物品正面朝向客人（如递交名片 时要有适合的倾斜度）。传递物品时要与客 人有目光接触，并保持微笑。 请拿好，先生/小姐。 走姿 昂首挺胸，目光平
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