小区物业管理公司日常物业服务制度【31页】.DOC-地产文库

小区物业管理公司日常物业服务制度【31页】.DOC

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上传人：故事编号：191725 2021-10-21 31页 74.50KB

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1、物物业业管管理理有有限限公公司司日日常常物物业业服服务务制制度度目录目录前言前言第一部分公众制度第一部分公众制度第一章第一章创优秀文明小区倡议书创优秀文明小区倡议书第二章第二章装修管理责任书装修管理责任书第三章第三章装修管理规定装修管理规定第四章第四章装修管理协议书装修管理协议书第五章第五章治安管理规定治安管理规定第六章第六章环境卫生管理规定环境卫生管理规定第七章第七章消防管理规定消防管理规定第八章第八章交通车辆、停车场管理规定交通车辆、停车场管理规定第九章第九章电梯使用管理规定电梯使用管理规定第十章第十章智能化设施2、使用管理规定智能化设施使用管理规定第十一章第十一章小区商业用房管理规定小区商业用房管理规定前言前言为了促进公司管理处更高效的的运作，加强公司员工队伍建设，提高员工基本素质，公司现做如下的经营管理体制。 1.目的目的对与服务提供过程有关的各环节和因素进行控制和管理。以符合 ISO9001：2000 标准 7.5 条款的要求，确保各生产和服务提供过程按规定的方法在受控状态下进行。 2.范围范围本程序规定了生产和服务提供过程控制的内容和方法。适用于生产和服务提供过程的控制策划与实施、确认、标识和可追溯性、顾客财产、产品防护等环节进行有效的控制。 3.职责职责 3.1 物业3、管理处负责召集、主持管理处工作小组会议，实施和监督物业管理服务项目控制的相关制度。 3.2 物业管理处负责工作服务的提供。 3.3 根据物业质量保证标准的有关要求，全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，遇到问题及时解决，使工作质量不断提高，达到用户满意的效果。 4.工作程序工作程序 4.1 物业管理处对生产和服务提供的策划，由公司主控，管理处实施，主要有保结、绿化、治安消防、工程维修、客户接待、特约服务、入住及装修管理、突发时间处理、车辆管理、租赁服务等。 4.2 公司根据服务要求制定各岗位的服务规范，作为工作依据和服务准则。 4.3 各部门通过日检、周检、月检、层层监督，使服务质量受到监督管理，必要时采取纠正和预防措施，不断改进服务质量。各部门所提供的各种服务未被检查合格，不得放行或交付。 4.4 日常对客户服务过程中有

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