红璞公寓运营服务标准及应急方案.pdf-地产文库

红璞公寓运营服务标准及应急方案.pdf

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上传人：故事编号：159441 2021-07-20 97页 1.81MB

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1、红璞公寓运营服务标准及应急预案公寓运营服务标准及应急预案公寓运营服务标准及应急预案第一版制表时间：2017 年 8 月红璞公寓运营服务标准及应急预案目目录录第一章第一章租赁合同签署租赁合同签署办理入住流程办理入住流程 .1 1 一、签约流程（管家版）： . 1 签约流程（璞客版）： . 2 二、公寓入住指引内容如下： . 3 三、入住须知内容如下： . 4 三、预约入住（管家版） . 5 预约入住（璞客版） . 5 四、办理入住（管家版） . 5 办理入住（璞客版） . 6 第二章第二章入住回访入住回访 .6 6 一、入住三天内的回访流程 . 6 二、入住一个月2、的回访流程 . 8 第三章第三章日常生活服务日常生活服务 . . 1010 一、出房管家日常 . 10 二、服务管家日常 . 14 三、服务标准 . 15 四、公寓项目官微管理要求 . 19 第四章第四章到期应退房源管理到期应退房源管理 . 2121 一、流程指引 . 21 二、回访盘点 . 24 三、退租办理 . 25 四、续租办理 . 26 五、换租办理 . 28 第五章第五章退租后回访退租后回访 . 2929 一、退租一个月回访 . 29 二、退租三个月回访 . 30 第六章第六章公寓现场管理规范公寓现场管理规范 . 3232 一、公区维护管理 . 32 二、清洁管理 . 35 3、三、临时仓库管理 . 32 四、工具间管理 . 35 第七章第七章应急预案应急预案 . 3939 一、日常问题处理方向指引 . 39 二、重大事件应急措施 . 39 三、日常问题案例学习 . 43 卫生保洁篇 . 43 门锁、门禁篇 . 44 装修配置篇 . 45 维修服务篇 . 46 红璞公寓运营服务标准及应急预案网络问题篇 . 48 停水/停电/停燃气篇 . 49 租期服务篇（费用核实、交租、退/转/换/续租） . 49 纠纷处理篇 . 51 投诉处理篇 . 51 其他篇 . 52 附件一附件一 . 5353 一、天气变化温馨提示 . 53 二、节假日温馨提示 . 55 附件二附件二 . 5656 一、整体浴室的使用注意事项，详情如下：. 56 附件三附件三 . 5656 运营服务标准及应急预案表单汇总 . 56 红璞公寓运营服务标准及应急预案 1 第一章第一章租赁合同签署租

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