魔方公寓运营标准流程服务手册方案.pdf-地产文库

魔方公寓运营标准流程服务手册方案.pdf

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上传人：故事编号：150486 2021-07-09 86页 1.38MB

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1、运营标准流程服务手册 1 文件标识魔方运字2015005号密级公司文件控制部门运营管理部运营标准流程服务手册运营标准流程服务手册魔方（中国）生活服务集团魔方（中国）生活服务集团 2015.112015.11 运营标准流程服务手册 2 目目录录 1 前前言言 . 4 2 店长岗位职责店长岗位职责. 5 3 公寓管家岗位职责公寓管家岗位职责. 6 4 标准服务流程标准服务流程. 7 4.1 公寓管家每日工作流程公寓管家每日工作流程 . 7 4.2 客户来电咨询服务流程客户来电咨询服务流程 . 9 4.3 客户来访参观房间流程客户来访参观房间流程 . 10 4.4 门店带客销售服务2、标准工作流程门店带客销售服务标准工作流程 . 11 4.5 客户预定接待流程客户预定接待流程 . 14 4.6 客户预定取消流程客户预定取消流程 . 16 4.7 客户预定变更流程客户预定变更流程 . 17 4.8 房间出租流程房间出租流程 . 18 4.9 房间换房流程房间换房流程 . 21 4.10 房间续房间续租流程租流程 . 23 4.11 客户费用催缴流程客户费用催缴流程 . 25 4.12 微官网支付操作流微官网支付操作流程程 . 27 4.13 系统收费入账流程系统收费入账流程 . 29 4.14 房间退租流程房间退租流程 . 30 4.15 客户遗留物品处理流程客户遗留物品处理3、流程 . 32 4.16 财务退转租结算流程财务退转租结算流程 . 33 4.17 门店日审流程门店日审流程 . 34 4.18 门店优惠申请流程门店优惠申请流程 . 36 4.19 问询服务流程问询服务流程 . 38 4.20 开门服务流程开门服务流程 . 39 4.21 物品寄存服务流程物品寄存服务流程 . 40 4.22 物品借用服务流程物品借用服务流程 . 41 4.23 物品赔偿处理流程物品赔偿处理流程 . 42 4.24 门店客户投诉处理流程门店客户投诉处理流程 . 43 4.25 客服投诉处理标准工作流程客服投诉处理标准工作流程 . 44 4.26 客户电话回访服务流程客户电话回访服务流程 . 45 4.27 门店现金管理流程门店现金管理流程 . 46 4.28 开具发票流程开具发票流程 . 47 4.29 门店审批报备流程门店审批报备流程 . 48 4.30 工作人员进入工

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