1、运营标准流程服务手册 1 文件标识 魔方运字2015005号 密级 公司 文件控制部门 运营管理部 运营标准流程服务手册运营标准流程服务手册 魔方（中国）生活服务集团魔方（中国）生活服务集团 2015.112015.11 运营标准流程服务手册 2 目目 录录 1 前前 言言 . 4 2 店长岗位职责店长岗位职责. 5 3 公寓管家岗位职责公寓管家岗位职责. 6 4 标准服务流程标准服务流程. 7 4.1 公寓管家每日工作流程公寓管家每日工作流程 . 7 4.2 客户来电咨询服务流程客户来电咨询服务流程 . 9 4.3 客户来访参观房间流程客户来访参观房间流程 . 10 4.4 门店带客销售服务
2、标准工作流程门店带客销售服务标准工作流程 . 11 4.5 客户预定接待流程客户预定接待流程 . 14 4.6 客户预定取消流程客户预定取消流程 . 16 4.7 客户预定变更流程客户预定变更流程 . 17 4.8 房间出租流程房间出租流程 . 18 4.9 房间换房流程房间换房流程 . 21 4.10 房间续房间续租流程租流程 . 23 4.11 客户费用催缴流程客户费用催缴流程 . 25 4.12 微官网支付操作流微官网支付操作流程程 . 27 4.13 系统收费入账流程系统收费入账流程 . 29 4.14 房间退租流程房间退租流程 . 30 4.15 客户遗留物品处理流程客户遗留物品处理
3、流程 . 32 4.16 财务退转租结算流程财务退转租结算流程 . 33 4.17 门店日审流程门店日审流程 . 34 4.18 门店优惠申请流程门店优惠申请流程 . 36 4.19 问询服务流程问询服务流程 . 38 4.20 开门服务流程开门服务流程 . 39 4.21 物品寄存服务流程物品寄存服务流程 . 40 4.22 物品借用服务流程物品借用服务流程 . 41 4.23 物品赔偿处理流程物品赔偿处理流程 . 42 4.24 门店客户投诉处理流程门店客户投诉处理流程 . 43 4.25 客服投诉处理标准工作流程客服投诉处理标准工作流程 . 44 4.26 客户电话回访服务流程客户电话回访服务流程 . 45 4.27 门店现金管理流程门店现金管理流程 . 46 4.28 开具发票流程开具发票流程 . 47 4.29 门店审批报备流程门店审批报备流程 . 48 4.30 工作人员进入工
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
