商业广场商户员工培训资料（52页）.ppt-地产文库

商业广场商户员工培训资料（52页）.ppt

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培训课件

上传人：儒*** 编号：143242 2021-06-17 51页 1.66MB

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1、商户员工培训商户员工培训目目录录一、营业员守则一、营业员守则二、经营管理二、经营管理三、消费安全管理三、消费安全管理四、公共服务指南四、公共服务指南五、违规处理五、违规处理六、营业员基本礼仪规范六、营业员基本礼仪规范总则总则树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理；热爱本职工作，诚实敬业；善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客；了解和熟悉所销售的商品；掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质；掌握商品陈列与包装的技巧；认真遵守和执行本广场规定的相关管理制度。一、营运员工作守则一、营运员工作守则仪容仪表仪容仪表合适的发型2、。不能梳怪异发型，不得将头发染成怪异的颜色；着装要符合营业人员的形象。要穿职业装、工作装、不允许穿前卫装等上岗，店内营业人员要统一工装，保证店内形象的一致性；提倡穿黑皮鞋上岗，要保持鞋面清洁光亮，不允许穿拖鞋； 1、仪容仪表、仪容仪表指甲要修剪整齐并保持干净；不允许留长指甲，染怪颜色指甲；男营业员不允许留胡须；不得佩戴夸张饰物，如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指；女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆；仪容仪表仪容仪表 1、仪容仪表、仪容仪表不得戴有色眼镜；正确佩戴胸卡，应将胸卡正面朝上佩戴在左胸前；仪容仪表仪容仪表上述要求中，特殊3、行业工作人员经广场管理部门批准可以例外。 1、仪容仪表、仪容仪表行为规范行为规范 2、日常营业行为规范、日常营业行为规范不准迟到、早退、早班须提前半小时到；不准在店内会客待友、吸烟、吃东西；不准与顾客争吵，辱骂殴打顾客；不准在店内聊天、嘻笑打闹、看书看报；行为规范行为规范不准因上货、结帐或点款而不理睬顾客；不准趴、蹬、靠店内货架，不做不礼貌，不文雅的动作；不准挪用货款、票券以及冒领促销礼品；不准代存私人物品； 2、日常营业行为规范、日常营业行为规范行为规范行为规范不准擅离工作岗位，如要离开必须请假；上下班须走员工通道，没有特殊原因不准乘坐客梯，手扶梯；不准贬低、损毁、侮辱万达广场品牌、形象和其它商户形象；不准辱骂、殴打广场工作人员。 2、日常营业行为规范、日常营业行为规范 3、售货服务要求、售货服务要求 3 2 1 4 保持良好的

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