1、商户员工培训商户员工培训 目目 录录 一、营业员守则一、营业员守则 二、经营管理二、经营管理 三、消费安全管理三、消费安全管理 四、公共服务指南四、公共服务指南 五、违规处理五、违规处理 六、营业员基本礼仪规范六、营业员基本礼仪规范 总则总则 树立正确的服 务理念，主动接受广 场管理人员的管理； 热爱本职工作， 诚实敬业； 善于用微笑面 对顾客并用礼貌与规 范的语言接待顾客； 了解和熟悉所 销售的商品； 掌握商品的 推销技巧，不断提 高自身的业务素质； 掌握商品陈 列与包装的技巧； 认真遵守和 执行本广场规定的 相关管理制度。 一、营运员工作守则一、营运员工作守则 仪容仪表仪容仪表 合适的发型
2、。不能梳 怪异发型，不得将头发染 成怪异的颜色； 着装要符合营业人员 的形象。要穿职业装、工 作装、不允许穿前卫装等 上岗，店内营业人员要统 一工装，保证店内形象的 一致性； 提倡穿黑皮鞋上岗， 要保持鞋面清洁光亮，不 允许穿拖鞋； 1、仪容仪表、仪容仪表 指甲要修剪整齐并保 持干净；不允许留长指 甲，染怪颜色指甲； 男营业员不允许留胡 须； 不得佩戴夸张饰物， 如超大耳环、佩戴多副 耳环或多只戒指； 女营业员不得过分化 妆或浓妆艳抹，提倡化 淡妆； 仪容仪表仪容仪表 1、仪容仪表、仪容仪表 不得戴有色眼镜； 正确佩戴胸卡， 应将胸卡正面朝上佩 戴在左胸前； 仪容仪表仪容仪表 上述要求中，特殊
3、行业工作人员经广场管理部门批 准可以例外。 1、仪容仪表、仪容仪表 行为规范行为规范 2、日常营业行为规范、日常营业行为规范 不准迟到、早退、 早班须提前半小时到； 不准在店内会客待 友、吸烟、吃东西； 不准与顾客争吵， 辱骂殴打顾客； 不准在店内聊天、 嘻笑打闹、看书看报； 行为规范行为规范 不准因上货、结帐或 点款而不理睬顾客； 不准趴、蹬、靠店内 货架，不做不礼貌，不文 雅的动作； 不准挪用货款、票券 以及冒领促销礼品； 不准代存私人物品； 2、日常营业行为规范、日常营业行为规范 行为规范行为规范 不准擅离工作岗位， 如要离开必须请假； 上下班须走员工通道， 没有特殊原因不准乘坐客 梯，手扶梯； 不准贬低、损毁、侮 辱万达广场品牌、形象和 其它商户形象； 不准辱骂、殴打广场 工作人员。 2、日常营业行为规范、日常营业行为规范 3、售货服务要求、售货服务要求 3 2 1 4 保持良好的
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