1、长安引力线上平台用户运营方案101核心策略STRATEGYPART ONECHANGAN AUTO全面触点激活线上蔚来APP线下NIO House动机双核驱动赚积分当钱花身份升级更多特权高品质好物商城网购引导生活方式生活方式引导让用户像打游戏一样享受从“好物剁手”到“超级车主”的成长过程基于原创设计的好物商城让人上瘾，同时给到用户清晰的“成长路径”和个人价值变现的机会放大个人价值实现用户个人价值给予用户充分支持从数据层面看蔚来成长过程2018年2020年蔚来APP下载量：每年翻一倍2018年，蔚来APP安卓版下载量：从50万到290万2019年，蔚来APP安卓版下载量：从290万到698万202、20年，蔚来APP安卓版下载量：从698万到1400万初期阶段蔚来APP日活快速增长：半年翻一倍2018年7月，蔚来APP日活用户数量为10万2018年12月，蔚来APP注册用户数量为70万2018年12月，蔚来APP日活用户数量为20万（日活率达28%）2021年，EP Club车主人均卖车25台结交更多志同道合的朋友拓展自己的社交圈 只做有设计感的生活方式产品 蔚来APP商城：平均每人购买超过30件商品共销售280万件好物，9万的车主规模，每人购买超过30件他山之石蔚来汽车APP为什么可以成为主机厂APP排名第一？3汽车APP商城的进阶小鹏“探索实验室”把 Co-branding 玩到极致3、基于小鹏独特的“科技感”定位，成功区别于蔚来并通过更高品质的品牌联名打动用户打造公益性文创艺术IP将好物进阶到更高层的Level好物品类不断进阶打造更纯粹的科技范科技范的智能服务科技范的精品打造品牌联名是最大亮点科技类品牌联合生活类品牌联合他山之石小鹏汽车APP为什么可以仅次于蔚来APP排名第二位？4打造泛周边社群，创建潮牌文化“车圈小红书”我种草你拔草通过APP运营对于品牌形象赋能，营造独特鲜明的品牌文化，与年轻消费群体实现精准沟通基于爆款车型打造品牌文化乘势Mini EV效应聚焦“潮牌文化”基于车主喜好打造范周边社群年轻女性车主为主打造“种草社群”更加简单直接的沟通与触达爆款潮牌好物不断像4、小红书一样好用他山之石为什么五菱的“Ling club”可以在传统车企中脱颖而出？5长安引力矩阵定位6微信订阅号官方微博官方抖音官方知乎官方B站Uni星球官方矩阵长安引力三大矩阵公域打捞私域运营长安引力小程序无需下载 直接使用最大限度 减少摩擦企业微信群无需下载 即时互动最大限度 减少摩擦习惯养成双向导流双向导流单向导入长安引力APP需要下载 登录使用身份特权 黏性社交双核驱动双核驱动新用户导入长安汽车官方矩阵微信订阅号微信服务号官方微博官方抖音官方B站官方知乎官方APP：长安FUN微信小程序长安欧尚官方矩阵微信服务号官方微博微信小程序微信订阅号官方抖音官方知乎官方B站官方APP：欧尚Styl5、e7主机厂APP运营新趋势洞察从车主服务平台向生活方式社区的转变用户基盘的主要构成是非车主的粉丝用户，车主用户仅占少数仅聚焦车主服务很难撬动更大的非车主用户基盘78长安引力APP运营定位那么，如何定位U星人的生活方式社区？根据历史数据的标签结果，输出长安引力APP用户全景包括圈层定义，基础信息，兴趣描述，行为透视等通过数据分析生成“U星人用户画像”通过数据分析生成“U星人标签体系”多彩爱玩消费欲强讲究格调职场达人懂得享受个性十足用户标签体系 都市乐活族用户 张*用户标识系统ID:1705c74682e3b6性别：男生；年龄：30-35用户标签:活跃 会员 高价值新兴生活乐享态族群车辆信息已购车6、型：UNI-T 历史车型:XXX购买日期:2020.03.20APP访问:手机:iphone X浏览器 safari网络 移动操作系统 ios地理信息常去经销商 北京朝阳区访问地址：北三环用户基础信息APP-MOT 行为记录到店：2020.03.20 到店购车2020.03.26 到店提车2020.04.31 到店维保 到店安装行 车记录仪触点行为：2020.4.12 腾讯朋友圈薇娅活动小程序下载2020.5.10 超级品鉴馆注册绑定2020.5.11 UNI任性社区浏览6分钟互动4次互动活动行为：2020.05 18 线上参与王者王者PK赛2020.05.18 进游戏兴趣群活力自信勇于创新时7、尚前卫独 特畅 爽超 前享我所想，任性而活U星人 任性 生活社区U星人三大特质9UniqueFunFuture按 照 自 己 的 意 愿 尽 情 享 受 生 活长安引力APP运营定位长安引力APP版块设计发现活动UNI商城我的推荐资讯大咖社区官方活动个人活动问卷调研焦点图预约购车车主认证U享卡线上服务U享好物周年共创家居日用智慧数码美食饮品旅行箱包车模玩具车载生活运动户外U享专区Live直播绑定车辆个人信息我的卡券我的订单我的活动在线咨询In Call意见反馈我的圈子我的足迹知识问答引力者计划内容共创活动组织群组交互服务热线现有版块新增版块图例独 特畅 爽超 前享我所想，任性而活10长安引力A8、PP平台现状分析小痛点平台的用户痛点不清晰低存在用户主动性有待提升小成长用户成长机制有待提升低裂变用户站内社交行为受限功能开发比较全面，运营深度有待提升具有个人发起活动功能，但是并没有用户发起个人活动地域圈层虽建立，但活跃度非常低用户间不能私信交流，只能公屏互动评论点赞收藏转发商城品类全面但缺乏爆款，社区版块丰富但缺乏活跃度和用户原创内容主机厂存在感高于用户的存在感，不利于激发更加活跃的用户参与行为双积分机制的价值没有完全得到发挥，不利于刺激用户自由成长的意愿用户之间可以互相关注，但不能互发私信，限制了一定的用户社交意愿，进而限制了用户口碑转化与裂变的能力，限制了价值变现的增长商品缺乏爆款，内9、容缺乏用户原创精品11长安引力APP年度运营KPI评估短期内达成“爆发式增长”的用户运营KIP目标下载与注册：实现300%增长活跃度：实现20倍增长周期：2021.82022.711个月日活峰值：3.5万至72万20倍下载：400万至1200万300%增长注册：120万至360万300%增长通 过 增 长 率 评 估 可 以 看 出 这 是 一 组周期：2021.82022.711个月日活均值：1500至3万20倍12短期内达成KPI爆发式增长所面临的 四大核心挑战挑战-1：小痛点 VS 大基盘挑战-2：低存在 VS 高活跃挑战-3：小成长 VS 大社群挑战-4：低裂变 VS 高转化平台现状：10、用户的核心痛点不够清晰增长目标：下载与注册量的爆发式增长平台现状：用户自发成长激励机制有待强化增长目标：用户社群及KOC数量的爆发式增长平台现状：用户的存在感有待加强增长目标：用户活跃度的爆发式增长平台现状：用户深度社交有待充分激活增长目标：价值转化变现的爆发式增长13如何应对挑战？引入黑树科技超级增长官理论模型黑 树 科 技 用 户 运 营 理 论 模 型理论模型定义：超级增长官是黑树科技基于“去中心化”的核心思路和“数据驱动的快速验证”理论，打造孵化的一套：用户体验“全周期旅程”自由生长式用户运营理论模型反作弊社群运营智能内容舆情监测超级用户核心运营工具14超级增长官模型架构超级增长官全周11、期旅程新用户获取激活睡用户留住老用户种草到拔草数据驱动快速验证行为数据洞察提出优化方案评方案优先级AB组对照测试验证优化方案拉新发现增长等式转化三维高效触发底层逻辑模型路径 促活留存激活沉睡用户培育超级用户放大欲望减小摩擦超爽模式啊哈时刻上瘾模式连续体验换购触发新购触发转介触发不断放大用户欲望体验快感减小阻碍欲望体验的一切因素用户角度打造一个与众不同刚需痛点难忘时刻REF锁定KOC用户共创内容激活低活跃用户情感利益双驱动培育忠诚度触发/行动奖励/付出社群运营引流互动O2O社群运营留存用户引导主动“带货”实现触电式的成倍增长“专属服务”发掘老用户的增/换购需求面向意向客户的“新人福利”提供产品体12、验去中心化弱化官方主导强化用户价值02STRATEGYPART TWOCHANGAN AUTO拉新发现增长等式核心策略阶段增长逻辑欲望-摩擦洞察目标人群最渴望通过长安APP及社群达成什么满足他们想要的以完成拉新放大欲望减少人们应用APP或加入社群的障碍性操作减少时间成本 最好能够一键达成减少摩擦核心举措核心举措通过联名爆款的独家发售吸引新用户通过长安引力APP购买通过提供独家特权体验公众号营销星球吸引新用户加入长安引力APP领取通过爆款活动及裂变机制吸引注册用户邀请身边未注册用户加入分享福利通过京腾计划合作获得用数据及流量支持助力拉新联名爆款特权体验裂变拉新流量拉新板块内容及风格优化用户个性化13、标签选择千人千面的推送方式爆款功能/实用功能 与APP同步功能优化功能优化1617鸿星尔克黑科技跑鞋-京腾计划合作投放案例放大欲望-流量拉新长安引力现有用户画像基本信息性别/年龄/购车及保养情况兴趣标签感兴趣的话题/商品/活动/大咖行为标签参与购买/体验的商品/活动京腾数据库的用户画像基本信息性别/年龄/购车及保养情况兴趣标签公众号营销星球腾讯-感兴趣的话题/大咖/活动行为标签京东-购买过的商品数据撞库锁定同类型人群多元腾讯流量助推爆款产品上线定向推送*每次投放后，通过复盘进行效果分析，获得更清晰的用户画像及行为反馈，大幅提升后续的投放效率18减少摩擦-功能优化APP 功能优化用户个性化标签选14、择千人千面的推送方式板块内容及风格优化 用户喜好选择用户首次登录后即弹出引导页面，先请用户在当前圈子及话题中，选择自己感兴趣的加入或关注 根据用户喜好推送消息根据用户的选择进行标记，为用户呈现个性化的页面，并推送感兴趣的圈子活动/话题内容/大咖动态/商品通知等相关内容 板块内容优化呈现用户关心、亲密度&吸睛度高，且能够激发用户欲望的内容，如：车主图文分享、兴趣活动等；19减少摩擦-小程序功能优化爆款功能/实用功能 与APP同步长 安 引 力 小 程 序 板 块 规 划发 现活 动圈 子我 的商 城根据用户喜好个性化定制首页首次登录提示选择兴趣内容联名爆款等商品尔克奇弹黑科技跑鞋榴莲口味周黑鸭特15、权体验裂变拉新类活动薇娅特权卡任性霸王餐优质圈子内容UNI 热话UNI WikiUNI 种草榜个人信息页面个人积分查询个人订单查询购车及预约试驾小程序无需下载即可使用作为吸引用户的第一站 极为关键拉新阶段的联名爆款/特权体验/裂变拉新/流量拉新四大类商品及活动，公众号营销星球都需要在小程序中进行展现，最大限度减少摩擦，吸引用户加入；此外，呈现一些优质圈子内容，有助于吸引用户下载APP进行深度社交互动；积分查询也是同样道理，显示积分数以吸引用户下载APP兑换积分；2021KPI分解及达成路径拉新目标分解核心KPI下载量1200万 注册量360万20万/15万新增UNI购车客户下载/注册80万/516、0万全国4S渠道UNI潜客下载/注册200万/150万长安老客户转化下载/注册300万/100万联名爆款&特权体验引流下载/注册200万/50万裂变拉新引流下载/注册400万/100万流量拉新引流下载/注册以上数据存在交叉总计下载量超过1200万，注册量超过360万2103STRATEGYPART THREECHANGAN AUTO促活&留存激活沉睡用户培育超级用户核心策略促活给客户一个不能不用的理由打造一个用户的刚需 别无仅有，与众不同有更清晰的成长路径激励用户成为更有价值的KOC啊哈时刻上瘾模式超爽模式连续体验通过RFM找到KOC用户并有效引导其进行内容共创围绕APP圈层和微信群展开深度运17、营将高价值用户持续向APP进行导流商城爆款运营爆款产品爆款活动产品资源共营粉丝设计共创网红品牌联名0元体验众筹好物U品秒杀热门IP共创买不到的联名/买不到的便宜买不到的参与三维成长体系会员货币体系/会员等级体系会员成就体系公众号营销星球U币成长值徽章内容共创体系社群博主型/社交带货型种草创作型公众号营销星球文旅IP合作一日店长奇妙之城场景应用类UNI Wiki社交分享类种草榜生活体验类UNI时刻热门话题类UNI热话O2O社群运营APP圈层社交/O2O社群运营UNI星球Live秀九大街区深度运营王者街区线上活动UNI王者团战PK赛游戏KOL-张大仙行者街区线下活动UNI行者无疆-追光之旅旅行KO18、L-房琪Man/Lady/kids同城群分类运营UNI Lady瑜伽生活4S店内的私享瑜伽课UNI Man足球赛场五人制同城车主足球赛连续任务玩转APP邀请奖励社区互动社区发展特殊贡献特殊成就达成成长值里程碑达成23留存启动【超级车主运营体系】，满足用户全生命周期内的互动与响应樊登读书啊哈时刻案例分享初创期：会员权益是获得樊登解读书目的PPT转变后：会员权益是随时听樊登讲书分享的音频从PPT解读到讲书分享的转变什么是增长理论的啊哈时刻？啊哈时刻Aha moment对用户而言收获超出预期，会发出啊哈的惊叹让用户眼前一亮的核心价值 让用户无法拒绝的美好时刻打造一个用户的刚需 别无仅有，与众不同成为19、活跃度持续增长的关键概念解读不可或缺性调查分析活跃用户行为找到用户爽点准确定位增长地基找到啊哈时刻的四步法24什么是长安引力的啊哈时刻？这里有在其他平台买不到的爆款好物！爆款活动 爆款产品UNI商城 双爆款运营核心策略经纪人好物UNI造物官城市尖货集0元体验众筹好物U品秒杀热门IP共创买不到的联名买不到的便宜买不到的参与25爆款产品-热门IP共创UNI王者荣耀王者独家礼包UNI中国航天祝融同款车色UNI小米发烧科技套件UNI完美日记完美引力礼盒与热门IP合作共创独家限量产品吸引用户再次登录长安引力APP进行购买及互动合作内容邀请小米发烧友们一起参与共创，定制UNI专属科技改装套件，长安引力商城20、限量发售扩散平台长安引力及小米商城微博/微信/APP/小程序等合作内容为U星人王者玩家定制独家车贴、皮肤、张大仙峡谷见面邀请卡等礼包扩散平台长安引力及王者荣耀微博/微信/APP/小程序等合作内容联合中国航天，为航天爱好者们独家定制祝融同款颜色的限定版UNI扩散平台长安引力及中国航天微博/微信/APP/小程序等合作内容与完美日记合作，为爱美的U星人定制引力限定色彩妆礼盒扩散平台长安引力及完美日记微博/微信/APP/小程序等26爆款活动-体验&众筹&秒杀好物众筹U品秒杀0元体验以体验、众筹、秒杀类活动吸引用户登录长安引力APP进行报名、购买及互动活动机制1.每月1期，提前公布体验产品，感兴趣的用户21、报名参与体验，被选中的用户收到产品，免费体验，并以图文/短视频形式在社区内分享个人体验感受2.规则：活跃用户更容易被选中，获得免费体验资格互动及扩散公众号营销星球体验内容可同步在个人微博/微信/抖音/小红书等平台发布活动机制1.好物众筹既可官方发起，也可车主发起；用户选择感兴趣的众筹支持；如成功如期收到产品，不成功款项退回互动及扩散众筹发起者和参与者均可通过个人微博/微信/抖音/小红书等平台分享进行邀约或晒单活动机制1.每周1期，每周五晚上21:00进行秒杀2.与得物、小米有品合作，精选潮牌服饰、科技数码、品质生活类产品，周日公布秒杀好物；3.用户周一至周五连续打卡，可获得秒杀参与资格互动及扩22、散用户可通过个人社交媒体分享的形式完成补打卡27商城板块-内容呈现28优化后优化前超级车主运营体系上瘾模型、超爽模式、连续体验三大核心模式，满足用户全生命周期内的互动与响应，助力长安APP持续提升用户忠诚度转化留存-培育超级用户上瘾模式-三维用户成长体系超爽模式-内容共创体系连续体验-O2O社群运营上瘾模式三维积分模型用户激励以更加清晰的用户成长体系，激励用户转化KOC，低成本调动用户积极性，提升平台归属感超爽模式内容共创卷入客户有倾向性地引导KOC共创参与活动、产出优质内容，同时结合奖励刺激低活跃用户贡献价值连续体验社群运营引流互动围绕APP圈层和微信群两大社交阵地，展开深度运营，将高价值用23、户持续向APP进行导流2930上瘾模式三维用户成长激励体系一般用户层活跃用户层KOC用户层激励KOC持续为社群创造价值维持该层用户的活跃度同时激励向KOC层转化维持该层用户的留存率，同时激励向上一层活跃用户转化目标界定有更清晰的成长路径，激励用户成为更有价值的KOC用最低成本调动用户积极性和平台归属感积分形式：积分（消费积分）+蔚来值（成长体系）公众号营销星球蔚来使用了积分及蔚来值双积分体系，积分与奖励挂钩，蔚来值作为用户的成长体系，通过蔚来值的大小来区分用户的忠诚度，获得更高的话语权。用户鹏友值积分兑换商品兑换权益社区活跃行为APP活跃行为活动门槛政策制定积分形式：积分（消费积分）+鹏友值（24、成长体系）小鹏也使用了积分及鹏友值双积分体系，积分与奖励挂钩，鹏友值的核心作用也是区分忠诚度和话语权级别，使用规则稍有不同蔚来用积分作为活动门槛，小鹏用鹏友值31长安引力APP自身积分现状分析U币投放价值过高刺激用户获取/使用U币的成本高用户激励缺乏粘性成长体系与忠诚度关联不紧密难以避免羊毛党需要建立更完善的反作弊机制激励体系过于单一成长值主要作用：用户积分的加速获取高价值用户激励不足缺乏独立有效的对高价值用户的激励32会员成就体系UNI徽章U币会员货币体系UNI成长值会员等级体系上瘾模式三维用户成长激励体系三维激励体系特殊时间点或特殊成就进行有限量的徽章发放提高徽章的稀缺性如何提高U币投放有25、效性优化价值测算如何完善UNI等级体系明确UNI等级的作用：用以激励用户为社群创造价值，助力打造KOC用以奖励用户的参与度社群成长值，用以激励用户为社群创造价值（助力打造KOC）用以提供用户社群成就感（助力打造KOC）利用数据推演，持续优化测算各用户行为的价值，以提供更加准确的U币发放标准奖励高粘性行为根据黑树的上瘾模型，激励会员产生连续动作，进行累加递增式的U币投放（鼓励连续打卡或连续任务）避免薅羊毛相同社群行为，车主用户以及高等级用户将获得更多的U币投放与U币脱钩用户成长值的获得，与U币获得进一步强调差异化设立高激励指标重新定义获得成长值的高激励指标，例如转介绍购车、组织微信群、共创社群活26、动、参与社群特定志愿者任务等提升成长值的价值感知除了原有的U币获取系数功能，还将拥有优先领取社群有奖任务、优先受邀参与线下活动等特权专属权益积累一定数量的徽章可以换取特殊的权益限时限量量变质变33上瘾模式三维用户成长激励体系会员体系行为方向如何获得UNI徽章？如何获取U币？如何提升UNI成长值？连续任务每日打卡签到、完成每日任务、完成每周任务、车辆功能打卡玩转APP车主认证注册、个人信息完善参与线上活动、发布优质内容邀请奖励邀请好友下载APP邀请好友试驾UNI邀请好友购买UNI如何使用UNI徽章？如何消费U币？如何使用UNI成长值？社区互动社区签到、原创内容获得推荐、APP活跃用户、粉丝数量增27、长、共创栏目活跃度增长、参与官方活动、发起组织活动社区发展成为社区市志愿者、推荐好友加入社区、组织好友参与官方活动、制作优质社区共创内容并获得推荐特殊贡献成为UNI共创经纪人，提供个人资源创办联合活动/IP/商品等；成为UNI体验空间合伙人，共创线下空间内容特殊成就达成优质内容特殊成就达成官方活动特殊成就达成个人活动特殊成就达成连续任务特殊成就达成邀请裂变特殊成就达成成长值里程碑达成成长值积累到不同等级可获取对应等级的徽章实物类用于线上商城的兑换礼品中，通过联名设计的方式，衍生了大量的周边礼品，品类涵盖了美食、服饰服务类用于线下的UNI终端消费，可兑换取送车，代步车，维修保养等服务情感类用于用28、户活动的投票加成或报名参与，根据用户的成长值数决定用户的用户的权重申请活动支持个人发起组织活动，获得官方支持申请场地支持获得线下UNI终端空间租赁服务申请共创支持引入个人资源与UNI品牌发起共创用户政策制定有权参与用户委员会与厂商一起决策用户政策制定的方向高端会员俱乐部有权加入高端会员俱乐部被邀请参加高端会员活动34超爽模式：内容共创体系超爽模式：内容共创体系通过RFM用户分层模型找到KOC用户，并根据KOC分类，有效引导其进行内容共创，高质量提升社区活跃度内容产出活动参与购买消费通过RFM用户分层模型找出KOC根据KOC类型进行内容共创运营社群博主型=高内容+高活动，更适合社群活动共创社交带29、货型=高活动+高消费，更适合产品裂变营销种草创作型=高内容+高消费，更适合精品内容共创对低活跃组用户进行激励利用积分/礼品等激励措施提升低活跃用户的活跃度和留存率场景应用类内容共创-UNI WikiUNI Wiki 用户共创UNI汽车功能视频百科UNI Wiki 基础功能分享解锁功能新用法展示功能使用场景语音导航AI摄像头自拍合影购物停车场遥控泊车滤镜类型官方提供视频滤镜模版工具官方推出三大类型多款定制化视频滤镜模版，引导用户拍摄分享视频内容用户使用模版拍摄UNI用车功能视频KOC用户使用滤镜模版，拍摄多种场景下UNI用车功能技巧相关内容的精彩短视频在社区内分享视频吸引车友互动讨论KOC用户分30、享所拍摄的精彩短视频，吸引车友互动讨论用车功能，提高UNI汽车关注度和美誉度35生活体验类内容共创-UNI心想瞬间复仇者联盟主题，给孩子一个难忘的生日520情人节主题，给妻子一个浪漫的生日甜蜜圣诞主题，给恋人一次难忘的求婚征集主题示意时尚先生主题，给父母一套潮流的婚纱照线上互动征集车主/潜客【最想要的交车仪式主题】，每个季度抽取一个锦鲤，送上定制化交车仪式，以每年4次主题定制化交车仪式，为用户提供尊享体验。根据征集结果，公众号营销星球打造4支UNI心想瞬间系列视频，传递长安汽车以客户为尊的服务理念。线上征集最想要的定制化交车仪式，长安汽车为你实现，打造专属UNI心想瞬间联动区域店端，每月固定主31、题，实施12个性化主题交车仪式结合主题回馈客户，为幸运车主赠送联名礼品征集交车仪式 抽取幸运锦鲤 联动区域 强化服务IP36社交分享类内容共创-种草榜种草榜 用户共创UNI版“米其林”榜单官方定期发起种草榜单征集官方与上榜者合作推出U星人专享受礼遇【美食榜】：U选餐厅推荐在APP用户聚集城市，发起餐厅推荐征集用户在美食榜热门话题下进行发帖用户基于热帖内容进行投票热门餐厅榜单生成，官方合作推出U星专享券【旅行榜】：U选目的地推荐面向全国用户发起旅行目的地推荐征集用户在旅行榜热门话题下进行发帖用户基于热帖内容进行投票热门目的地榜单生成，官方合作推出U星专享券活动创意美食种草榜：U选餐厅推荐旅行种草32、榜：U选目的地推荐37热门话题类内容共创-UNI热话UNI热话每期一个趣味/热点话题，吸引更多车主参与讨论分享APP社区定期发布一个话题，吸引车主以回帖评论和点赞投票等方式参与话题互动，可针对点赞互动量高的车主给予奖励空 中 瑜 伽跳 伞树 脂 画浮 潜 叉人类高质量男/女性的必备技能？1.趣味类聊聊实现了哪些自由？To 自己To 家人To 团队To 朋友感恩节留言板写下最想说的话2.热点类3.节日类38文旅IP合作类内容共创-一日店长 x 奇妙之城未被发现的美8.6分豆瓣评分9.8分优酷评分10亿全网播放量突破74亿热评热搜次数800万微博指数突破139个全网热搜知名文旅节目IP流量加持 城33、市探索节目奇妙之城在豆瓣、优酷收获高分，全网播放破10亿，将为UNI一日店长活动及APP社区强势导流明星粉圈/微博热搜引流 极具号召力的明星吸引粉圈炒热话题，叠加微博热搜，将节目影响力最大化，吸引更多粉丝关注UNI汽车和APPUNI星球体验站一日店长X奇妙之城（第二季）3站城市3位明星作为一日店长组织车友探访3位不平凡的UNI车主活动内容在APP社区/优酷视频/微博进行传播39文旅IP合作类内容共创-一日店长 x 奇妙之城杭州站成都站铁岭站主题：探访非遗文化传承一日店长龚俊组织车友在成都UNI星球体验站集结，出发探访：UNI车主&银花丝工艺非遗传承人王晓璐主题：探访爱心公益人物一日店长李雪琴组34、织车友在铁岭UNI星球体验站集结出发，出发探访：UNI车主&牙医&爱心公益团长杨春光主题：探访云端智能科技一日店长张艺兴组织车友在杭州UNI星球体验站集结出发，出发探访：UNI车主&云栖小镇镇长王坚龚俊王晓璐龚俊/李雪琴/张艺兴 3位明星在奇妙之城节目中分别作为当日店长，组织车友一起探访3位特别UNI车主李雪琴张艺兴王坚杨春光4041连续体验：O2O社群运营连续体验：O2O社群运营围绕APP圈层和微信群两大社交阵地，展开深度运营，将高价值用户持续向APP进行导流，提高用户留存APP圈层社交微信群社交线上体验KOL引流赋能线下体验地域化深度互动引流福利拉新群吸纳圈粉同城群&兴趣群深度运营同城活动35、提高用户黏性以九大兴趣街区为核心打造IP活动KOL引流赋能提升活动关注度持续保持社区高度活跃氛围引流数字化技术手段进行全程监测&管理用户数据42人气KOL赋能引流 打造Live秀活动IP根据九大兴趣主题打造线上Live秀IP活动官方在APP九大街区打造一档主题IP活动，定期招募感兴趣的主用户参与人气KOL加盟吸引车主用户关注参与邀请相关领域人气KOL作为嘉宾，与车主用户一起参与主题活动，为活动积聚人气线上Live直播引爆兴趣圈层线上线下活动均通过APP站内进行Live直播，在活动期间引爆APP圈层，最大化圈住用户UNI星球Live秀O2O社群运营-APP圈层社交科普KOL-无穷小亮（抖音粉丝136、825W）改装KOL-溜溜哥（抖音粉丝630W）游戏KOL-张大仙（抖音粉丝4190W）健身KOL-大师兄MB（抖音粉丝603W）美食KOL-贫穷料理（抖音粉丝2097W）43 UNI王者团战PK赛KOC组织发起王者PK赛活动招募车友自由组队报名参赛游戏KOL张大仙加盟赛事对战社区内进行Live直播比赛盛况【流程赛制】采用单场淘汰晋级制最终决出冠亚季军给予积分奖励赛事招募跟帖报名公布分组线上PK赛活动创意APP圈层社交-线上活动示意王者街区43O2O社群运营-APP圈层社交UNI星球Live秀围绕兴趣圈九大街区进行深度运营，通过KOL赋能引流，打造Live秀形式的主题IP活动，提升圈层社交影响37、力，提高用户黏性。街区：王者街区KOC发起活动，车友线上组队PKKOL-张大仙 带队参与比赛UNI王者团战PK赛UNI食神争霸赛UNI神秘科普星系UNI燃脂打卡记UNI名真探UNI引力唱将UNI行者无疆UNI掠影行动UNI魔改引力会街区：卡路里街区KOC发起活动，车友每日打卡晒图KOL-大师兄MB 打卡并分享运动知识街区：行者街区KOC发起活动，组织车友一起旅行KOL-房琪 一起参与旅行体验街区：食色街区KOC发起活动，车友晒厨艺秀菜谱KOL-贫穷料理 点评并分享做菜秘笈街区：UNI星生活街区KOC发起活动，组织车友体验探店KOL-特别乌啦啦 与车友一起探店街区：看镜头街区KOC发起活动，召集38、车友主题摄影KOL-摄影师张超音 带队拍摄震撼大片街区：脑洞街区KOC发起活动，车友分享冷门科普KOL-无穷小亮 整合解读车友内容街区：音舞街区KOC发起活动，车友录制歌曲参赛KOL-阿YueYue 录制原创歌曲参赛街区：UNI魔改街区KOC发起活动，组织线下车友改装会KOL-溜溜哥 现场点评分享改装经验44O2O社群运营-企业微信群社交深度运营群围绕同城进行群运营以同城亲子/男/女划分同城群筛选导入长安引力APP拉新福利群200个由经销商主导一店一群通过终端激励拉新圈粉积累车主及潜客用户池互动导流九街群50个9个根据兴趣进行群运营与APP九大街区同频经销商大区总部经销商裂变拉新，筛选导入总部39、大区深度运营群，最终向APP进行导流九街维度，活动创意与APP圈层保持同频同城维度，针对性地强化同城活动属性250个群45O2O社群运营-同城群运营维度UNI Lady 女神乐享汇UNI Kids 童真U乐园UNI Man 男神俱乐部酷玩游戏汽车改装足球赛场完美厨艺家居美学感性书吧母婴护理亲子模特秀悦儿故事会科技数码瑜伽生活玩具总动员灌篮高手影音小筑小泳士训练营自驾露营星座研究所亲子好物集市以亲子/男性/女性三大维度，建立具备兴趣爱好和交友属性的客户同城群矩阵，进行深耕运营4647社群运营区域经销商指引核心策略总部指引 赋能大区 终端协同打造总部指引标准体系具体指引措施KOC管理标准化工具KO40、C内容把控机制KOC激活机制赋能区域经销商数字监控激励机制定期培训区域经销商自主转化保客转化KOC孵化潜客经营区域协同：O2O社群运营体系激励拉新由经销商主导一店一群，利用销售顾问的潜客资源的极高转化率通过终端激励措施拉新圈粉，积累扩大保客及潜客用户池深度运营为4S店精英店长开发APP权限，提供招募特权、用户福利及荣誉奖励：围绕同城展开微信群运营，积极举办社群小组活动筛选导入向线上引流APP运营配合总部根据区域用户资源特点，基于兴趣圈层进行微信群运营，与APP平台九大兴趣街区保持同频，将区域用户向线上引流啊哈时刻商城爆款运营本章回顾：促活&留存KPI分解及达成路径促活&存留目标分解核心KPI平41、均日活3万以上 车主占比超过50%车主在线率95%平均日活率20%商城爆款新产品SKU 120款/年线上活动36场 线下小活动380场上瘾模式三维用户成长体系KOC打造打造KOC800人以上*以上三种类型存在交叉，总数超过800人社群型博主KOC300人（高内容高活动）侧重社群活动共创社交带货型KOC300人（高活动+高消费）侧重产品裂变营销种草创作型KOC300人（高内容+高消费）侧重竞品内容共创周周有新款54周*2款/周=108款月月有爆款12月*1款/月-12款线上活动3场/月*12月=36场线下小活动约380场KOC共创活动300人*1场=300场城市主题活动40城*2场=80场线下大42、活动全国性年度大活动2场超爽模式内容共创体系连续体验O2O社群运营社群打造建立社群250个以上活跃社群占比20%内容产出32万篇/年 精华比例10%基于同城粉丝的福利社群50个基于APP用户转化基于九街延伸的兴趣社群200个基于同城社群转化兴趣圈子9街*20篇/天*365天=约10万篇地域圈子40圈*10篇/天*365天=约15万篇月度话题500篇*12月=约6000篇KOC创作800人*30篇=约24000篇官方资讯10条*365天=约36500篇4804STRATEGYPART FOURCHANGAN AUTO转化三维高效触发价值转化三维高效触发 提高转化效率引力者计划3.0长安老友记7日43、萌新计划通过一定的“激励制度”（积分、奖金等）让每一位用户都成为“引力源”引导其主动为长安“带货”实现触电式的成倍增长针对现有车主群体的面向APP全体用户的面向平台粉丝用户的转介绍，预计占比50%通过面向老用户的“专属服务”（如老友回家、新车试驾等）展现长安新品的卓越品质，培养忠诚度，发掘他们的增/换购需求面向意向客户的“新人福利”提供最便捷的产品体验机会以及“限时大礼包”通过优质服务与优惠举措促成交易增换购，预计占比20%纯新购，预计占比30%核心策略5051强化“引力源”多点触发提升转化效率发展长安引力客户为“民间销售”，发展自身周边资源为长安带货赢取丰厚奖品；联动车主提供试驾车，使UNI44、试驾更便捷，覆盖面更广，车主共享UNI让试驾实现双赢；UNI每场线下活动可赋能车主邀约身边潜客同往，公众号营销星球在体验中促进新车购置；以长安引力APP为派单平台，车主为同城意向客户提供试驾车，解决海量潜在用户试驾需求；引力者机制迭代，发展/聚集更大的“引力源”长安引力用户，用递增的激励制度吸引、发动用户“吸引”周边的UNI潜客，实现更快速、大量的产品转化；引力波机制引力共享任务引力派对邀请有意向购买UNI的朋友参加派对，参与UNI时刻、UNI鉴享官等官方线下活动，优化品牌口碑，获得高价值潜客线索；引力者计划3.051激活增换购UNI越级体验PK主销合资车型为有增换购意愿的长安车主，提供对比试45、驾体验机会，通过与大众、丰田、本田等一众主销合资车型的横评PK，放大UNI车型的越级优势，激活增换购展示研发实力与产品自信 变老车主为长安“忠粉”越享发现试驾UNI回家计划激活用户基盘长安2000万车主邀约老车主“回家”，参观研发中心、工厂等展示长安实力把老客户变成长安“铁粉”，转化为UNI新车主长安老友记52VS53越果断，越幸运倒计时刺激下定，试驾也可以玩心跳超长试驾：萌新们获得7天超长的试驾UNI机会，给新用户足够长的时间了解UNI；超刺激玩法：试驾期间下定另有福利，越快下定将获得更多奖励，试驾首日下定将获得8折购车特权；一周7天，多种场景充分体验玩心跳，果断下单赢终极福利DAY2 9折46、DAY3 95折越快下单，折扣力度越大！7日萌新计划智能服务包括：售后、维保、保险等智能服务原厂配件包括：原厂配件、官方改装套件等UNI精品包括：UNI商城上线精品IP活动包括：UNI官方推广活动54车主 1周之内，超过5次浏览相关内容；相关内容占总浏览时长大于30%；有过分享、截屏产品内容的行为；车主 1周之内，超过5次浏览相关内容；有过资讯、分享、截屏相关内容的行为;活跃用户 1周之内，超过5次浏览相关内容；有过资讯、分享、截屏相关内容的行为-新注册用户/低活跃用户-1周之内，超过5次浏览相关内容；有过资讯、分享、截屏相关内容的行为不止产品亮眼，周边更让人沉迷基于数据，科学推广相关附加产品47、，促进其他产品内容变现对用户行为数据进行分析，针对满足不同条件的用户，自动触发推送相关内容，附带专属的福利条件刺激用户购买行为发生其他转化55KPI分解及达成路径转化目标分解核心KPIAPP会员转介绍购车1.3万次5000引力者计划3.0线上3000引力者计划派对3000引力共享试驾任务20007日萌新计划以上数据为预估APP会员转介绍购车总量不少于1.3万次05STRATEGYPART FIVECHANGAN AUTO全周期数据验证57超级增长官作业方法：快速测试验证运营全流程测试频率及周期关键定位指标测试：1月/次体验优化指标测试：2周/次测试调研方式小组访谈定向调研APP有奖问卷调研AP48、P卸载弹窗问卷分析验证用户数据建立北极星指标排定测试优先级对照组测试效果测试评估敏捷运营基于用户数据的分析发现用户体验的障碍找到用户体验的痛点建立关键KPI指标，最能反映出用户增长的变量，将其设定为本阶段全平台运营的北极星指标影响力：影响力：对核心指标提升信心：信心：达到预期效果信心简易性：简易性：测试所需投入的时间和资源基于测试评估结论指导平台运营策略修正平台运营方向基于用户数据的分析评估测试新措施带来用户体验反馈的改变把测试对象分为A/B组A组保持原有的运营方式B组采用优化的运营方式123654APP用户标签体系设计，构建2000+用户标签，支撑用户增长运营58确定增长北极星指标确定增长等49、式后，进一步从中找到确定增长等式后，进一步从中找到“北极星指标北极星指标”，明确增长，明确增长团队运营方向，保证运营一致性和低偏离度，尽量减少运营团队运营方向，保证运营一致性和低偏离度，尽量减少运营团队注意力和资源浪费在无效的增长试验上。团队注意力和资源浪费在无效的增长试验上。确定北极星指标：用户注册和活跃度变量最能反映长安引力产品不可或缺的最强体验产品力。指标分解和透视：下载：活动的新鲜度和影响力是衡量下载转化的重要指标公众号营销星球注册：活动有效性和用户注册流程分策略简化和上瘾模型嵌入重要指标活跃度：内容评分，和内容分层分级，以及用户标签和内容匹配度北极星指标变化三阶段：第一阶段：下载量注50、册量。第二阶段活跃度+绑定率。第三阶段：裂变订单转化基于第一步：整合数据资源建立统一的数据管理平台，收集数据并配备相当的分析能力；跟踪每一个用户跟踪每一个用户从第一次访问到经历“啊哈时刻”或者流失的的整个 Customer-Journy 用户旅程。建立北极星指标通过数据分析和数据建立想法库逻辑体系592 敏捷运营不断迭代通过测试形成的学习曲线和工作流程专业化运营操作，形成每一次交互活动的小增长和大增长60每一步增长，形成超级增长小战略小战略小战略策划设计上线测评策划设计上线测评洞察洞察调整调整学习曲线学习曲线迭代循环迭代循环A.继续B.尝试其他事情606STRATEGYPART SIXCHAN51、GAN AUTO黑树技术实力硬核支撑结合运营痛点与多年私域平台用户运营经验，我们打造了超级车主运营管理、社群运营管理、反作弊工具、智能内容生产、平台舆情监测五大核心管理工具支撑运营团队敏捷，高效，精准的平台超级增长超级车主运营平台海量活动海量活动即插即用即插即用用户需求与全场景覆盖海量互动裂变模板高度自动化即插即用紧贴验证测试的独立的数据社群运营管理系统矩阵管理矩阵管理人机结合人机结合多群组高效管理内容自动化发布智能气氛组智能客服多变的赏酬机制反 作 弊监控工具模型验证模型验证主动反制主动反制防刷单防套利防恶意防异常防假用户A I 智 能内容生产实时热点智能创意1W+内容模板确保原创和新鲜度大数据捕捉必火话题海量超话素材，支持文案、智能图片和视频生成站内用户舆情监控用户思维全站管理分钟级监控全类型分析智能情感语义判定实时数据可视化APP运营五大硬核工具 100%提高运营人效比62THANKS63