1、岗位说明书 编号：_FO-04 _第一部分：岗位基本信息岗位名称行李部领班岗位层级部 门前厅部分 部行李部直接上级岗位名称前厅部主管直接下级岗位名称行李员第二部分：职责综述1. 协助主管做好日常工作，负责行李日常工作事务，管理带领行李员做好对客服务工作。2. 督导属下员工遵守酒店各种规章制度和业务操作规程，熟悉本地区的旅游、交通、民俗及本酒店服务项目、时间等信息。3. 对客人提出的投诉，积极转达相关部门，以期迅速解决。第三部分：任职资格教育程度高中或中专文化程度，能用一门外语与客人交流。工作经历二年以上行李生岗位经验，其中一年以上行李生领班经验。技能知识熟悉外语对话及外语书面翻译，具有较强的业2、务实施能力和语言表达能力。乐于和善于与人沟通、具有较好的应变能力。持 证健康状况身体健康，精力充沛。第四部分：主要职责职责范围主要工作内容及权限支持和协助前厅部主管的工作，管理并带领行李员、门童为客人提供服务。1. 排本部员工的班次、考勤。2. 注意岗位区域的卫生状况。3. 协助部门执行对行李部的各项工作要求，指导行李部员工完成指派的工作。4. 管理本部门的工作用具及各种表格。5. 负责对本岗位员工的培训工作，保证行李部员工的服务素质。6. 安排人力按时准确运送团体和散客行李进出酒店。7. 做好本岗位安全工作，执行经理或主管的命令，制定本岗位的工作计划和要求。第五部分：岗位等级标准等级任职标准3、A级(特)在酒店工作满两年(领班一年以上)工作积极主动,带领员工顺利完成各项工作任务,业务能力熟练,能帮助员工解决工作中出现的任何问题、具备一定的管理能力，团结同事，工作中经常得到客人或上级表扬，并获得酒店年度最佳员工称号，外语四级以上的领班。B级(高)在酒店工作满一年半（领班一年以上）,工作热情高,业务能力强,对客服务周到细致,善于学习追求进步,日常工作表现优秀,服从管理,团结同事,能带领员工按质按量完成工作任务,有一定的沟通技术,和组积能力,英语四级(酒店英语B级以上)多次得到部门领导表扬和认可的领班。C级(中)在酒店工作满一年半（担领班已满半年）的正式领班在工作中极积主动，勤奋好学，乐以助人，对客服务热情周到，经常得到客人表扬并能带领员工完成每日工作任务，业务熟练，具备一定的领导能力，有强烈的责任感和上进心，英语（达酒店C级标准）的领班。D级(初)在酒店工作满一年以上,在工作中积极主动,勤奋好学,对客服务热情周到,经常得到客人表扬,并且能带领员工完成任务,业务熟练,具备一定领导能力,团结同事,英语达(酒店C级标准)的领班。在此确认已经完全理解本岗位说明书所述内容。 批准审核编制郑韦日期日期日期20XX年3月30日