1、 市场营销中心部门职责修订日期： 20XX年 11 月 16日部门本职：推进市场营销中心各部门管理职能的完善，健全公司营销中心管理职能，明确市场营销部门工作职责，加强对客户的管理工作，理顺管理流程，逐步建立起与营销服务体系相配套的绩效考核等各项管理制度。推进客户服务体系建设和服务过程的监督，完善省、地、县大客户营销服务体系，建立全方位服务的营销队伍。推进客户订单执行力，树立客户订单的权威性。主要职能1、服从上级调遣，认真做好本职工作，一切管理行为向主管领导负责；2、严格执行公司规章制度，认真履行工作职责；3、负责制定销售管理制度。拟定销售管理办法、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导2、调度、检查、考核；4、负责编制年、季、月度产品销售计划并随时关注销售计划完成进度和质量问题；5、负责产品推广、销售工作并及时了解质量问题和客户的需求，向生产、研发等部门反馈关信息，跟进和改进工作；6、负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季、月度销售统计报表；7、负责对办事处人、财、物和业务工作管理、监督、协调等工作；8、负责制定产品推广方案及策划各种营销活动，促进销售计划的完成9、积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，努力拓宽业务渠道；负责确认顾客明示或期望的产品质量、环保要求，获取并反馈市3、场对产品质量、环保发展的动态信息；对有业务关系的客户宣传本公司的质量/环境方针和管理情况。10、负责做好售后服务工作，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉； 11、负责拟订本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育工作，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生；12、对品牌发展做出规划，定期对品牌价值进行评估，保证品牌的保值、增值，及时调整品牌发展战略；13、建立完善的技术支持平台，为各区提供技术支持工作；14、负责建设营销部门独特的部门文化，加强团队文化建设。备注市场营销中心经理 理大客户部市场部销 售 部电话销售区域销售平4、台湖北营销中心商务助理市场策划文案售前支持推广部部门负责人分管领导总经理市场营销中心经理岗位名称市场营销中心经理岗位编号所在部门市场营销中心岗位定员1直接上级总经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期职责概要：负责公司的整个市场工作，确保营销任务的完成职责与工作任务：职责职责表述：营销管理1. 负责制定销售管理制度。拟定销售管理办法、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核；2. 负责审核年、季、月度产品销售计划并随时关注销售计划完成进度和质量问题；3. 负责审核销售统计报表。4. 负责审核和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统5. 负责为公司下级经销商，5、合作伙伴提供必要的产品及服务支持工作，处理客户的投诉6. 负责对办事处人、财、物和业务工作管理、监督、协调等工作7. 制定营销、产品、形象等企划案，并与销售部、生产部共同实施8. 营销队伍的组织；营销人员的招募、培训；确定部门人员的薪酬体系及提成比例9. 负责部门内各项费用的申报及审核工作10. 抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育工作，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生11.负责建设营销部门独特的部门文化，加强团队文化建设。工作协作关系：内部协调关系营销人员、技术支持、内勤、公司各部门外部协调关系经销商、客户任职资格：教育水平本科及以上专6、业计算机、市场营销、工商管理等相关专业经验2年以上市场营销及管理工作经验，熟练掌握市场业务流程知识通晓IT行业知识及市场行情熟悉市场营销知识与技巧了解国家经济法律制度，熟悉国际、国内商务惯例技能技巧熟练使用OFFICE办公软件掌握相关的现代管理方法能与客户进行深层次沟通个人素质具有较强的领导能力、组织协调能力、计划执行能力、良好的团队合作精神，敏锐的市场触觉及突出的人际沟通能力，能够在一定压力下工作,有较强的适应能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet网络）、档案柜、计算器工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间，经常根据需要加班所需记录文档市场7、周报、经营票据、报告、公司文件、汇报文件、总结、商务信函备注产品经理岗位名称产品经理岗位编号所在部门市场部岗位定员直接上级市场营销中心经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期职责概要：完成市场营销工作，进行客户市场调研，确保营销任务的完成，片区与渠道管理 职责与工作任务：职责职责表述：产品推广工作1. 定期做市场信息分析评估、定期做产品线销售跟踪分析评估2. 在部门经理的指导下提出阶段性产品线整合意见、提出新品概念和开发计划、老产品改造计划、可行性分析3.指导协调产品研发中心和销售部进行新品的开发设计和市场调查、试销、演示、封样4.协助指导市场策划制定设计产品、市场推广策略中相关品8、牌部分的工作项目5.负责市场调研、信息收集，积极主动寻找市场切入点，开辟产品新领域、新市场6.积极协助公司进行的品牌宣传7.制定公司整个产品价格体系(控制成本、毛利、销售额指标)、产品型号分类8.协助市场人员的管理与调控职责表述：其他相关工作 工作协作关系：内部协调关系经理、行业客户经理、市场策划主管、片区经理、商务助理外部协调关系客户、行业对手任职资格：教育水平本科及以上专业市场营销、经济学等相关专业经验2年以上市场销售工作经验，熟练掌握市场业务流程。知识了解IT行业知识及市场行情熟悉市场营销知识良好的英语听说能力了解国家经济法律制度，熟悉国际、国内商务惯例技能技巧熟练使用OFFICE办公软9、件英语四级及以上良好的表达能力能与客户进行深层次沟通个人素质具有较强的组织协调能力、计划执行能力、良好的团队合作精神，敏锐的市场触觉及突出的人际沟通能力，能够在一定压力下工作,有较强的适应能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet网络）、档案柜、计算器工作环境一般工作环境工作时间特征长期驻外或根据工作需要经常加班所需记录文档工作周报、工作计划、市场动态报告、重点客户推进情况备注营销管理主管岗位名称营销管理主管岗位编号所在部门市场部岗位定员直接上级市场营销部经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期职责概要：市场信息的整理与分析、产品推广策划与10、品牌发展战略的制定职责与工作任务：职责职责表述： 营销管理1.负责制定销售管理制度。拟定销售管理办法、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核；2.负责审核年、季、月度产品销售计划并随时关注销售计划完成进度和质量问题；3.负责审核销售统计报表。4.负责审核和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统5.积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，努力拓宽业务渠道。6.参与针对存储产品的市场策略制订，协助制订并执行市场推广计划和品牌推广计划，对目标、任务进行分解、协调(协调目标与关系、目标与资源)、监督并跟进目标任务的实施7.负责公司、产品及品11、牌的形象树立与宣传，加强与外部交流与沟通8.负责制订部门相关管理制度并组织实施9.各区域市场的活动审核、活动跟踪、监控、指导等工作10负责建设市场部的部门文化，加强团队文化建设工作协作关系：内部协调关系经理、客户代表、片区代表、商务助理外部协调关系客户、行业对手、经销商、公司其它部门任职资格：教育水平本科及以上专业经济学、管理学相关专业经验2年以上市场营销及管理工作经验，熟练掌握市场业务流程知识了解IT行业知识及市场行情熟悉计算机软、硬件知识良好的英语听说能力了解国家经济法律制度，熟悉国际、国内商务惯例技能技巧熟练使用OFFICE办公软件英语四级及以上良好的表达能力良好的沟通、组织和策划能力个12、人素质具有较强的领导能力、组织协调能力、计划执行能力、良好的团队合作精神，敏锐的市场触觉及突出的人际沟通能力，能够在一定压力下工作,有较强的适应能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet网络）、档案柜、计算器工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间，经常根据需要加班所需记录文档市场周报、报告、公司文件、汇报文件、总结、商务信函备注商务助理岗位名称商务助理岗位编号所在部门销售部岗位定员直接上级市场营销中心经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期职责概要：处理部门的行政事务工作，协助收集商务信息，以确保部门高效率地运作职责与工作任务：职责职13、责表述：商务助理工作1.协助公司行业信息、竞争对手信息的收集汇总，建立营销信息收集、处理、交流及保密系统2.做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季、月度销售统计报表；3.负责与各片区营销员的联系，及时了解信息及客户要求、投诉等4负责客户来电来访接待及客户投诉工作，提供热情周到的服务，做好相关记录，及时反馈5.负责市场部销售发票的开具通知及发票寄出的审核6.负责所有发货、收货流程的建立和管理工作7.负责市场部内部文档资料、销售合同的管理工作，做到整套齐、有条理、易于查找，目录与文件资料相符职责表述：其他相关工作 工作协作关系：内部协调关系经理、营销人员、14、技术支持、公司各部门外部协调关系客户任职资格：教育水平大专及以上专业市场营销、管理等相关专业经验1年以上市场内勤工作经验，熟练掌握市场业务流程。知识了解IT行业知识及市场行情熟悉市场营销知识良好的英语听说能力了解国家经济法律制度，熟悉国际、国内商务惯例技能技巧熟练使用OFFICE办公软件英语四级及以上良好的写作水平个人素质具有较强组织协调能力、人际沟通能力、计划执行能力、良好的团队合作精神其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet网络）、档案柜、计算器工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间，根据需要加班所需记录文档回执单、运单、销售合同备注片区代表岗15、位名称片区代表岗位编号所在部门销售部岗位定员直接上级市场营销中心经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期职责概要：负责各分管片区的市场拓展以及市场运营规范和形象规范职责与工作任务：职责职责表述：各片区的市场销售工作1.完成片区销售计划2.执行公司下达的各项工作指令以及工作政策3.负责各分管片区的客户管理工作4.负责市场调研、信息收集，积极主动寻找市场切入点，开辟产品新领域、新市场5.负责对各片区营销人员进行有效监督和管理6.负责各分管片区的公司形象及产品宣传等7.负责各片区的客户销售服务以及货款催收工作8.负责协助市场部门经理做好片区管理工作职责表述：其他相关工作 工作协作关系：内16、部协调关系经理、市场策划主管、商务助理、技术支持外部协调关系客户任职资格：教育水平大专及以上专业市场营销、经济学等相关专业经验1年以上市场销售工作经验，熟练掌握市场业务流程。知识了解IT行业知识及市场行情熟悉市场营销知识良好的英语听说能力了解国家经济法律制度，熟悉国际、国内商务惯例技能技巧熟练使用OFFICE办公软件英语四级及以上良好的表达能力能与客户进行深层次沟通个人素质具有较强的组织协调能力、计划执行能力、良好的团队合作精神，敏锐的市场触觉及突出的人际沟通能力，能够在一定压力下工作,有较强的适应能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet网络）、档案17、柜、计算器工作环境一般工作环境工作时间特征长期驻外或根据工作需要经常加班所需记录文档工作周报、月工作计划、重点客户推进情况备注行业客户代表岗位名称行业客户代表岗位编号所在部门销售部岗位定员直接上级市场营销中心经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期职责概要：做好行业大客户的开发、服务、拓展、跟进工作职责与工作任务：职责职责表述：做好行业客户的开发、服务、拓展、跟进工作1.挖掘大客户资源，给目标客户提供有针对性的整体解决方案，运用项目营销方式推动销售进程，确保销售目标任务完成2.开拓公司产品在政府(例如：电子政务、能源、军队、社保、财税、交通)电信、金融、媒体、医疗、教育等行业的客户18、关系3.负责做好客户的协调工作，对其抱怨根据公司调查结果，代表公司做出全面解释4.负责市场调研、信息收集，积极主动寻找市场切入点，开辟产品新领域、新市场5.针对行业特点，规划公司产品在行业中的市场规模，实现公司制定的销售目标6.协助销售经理或独立完成与各行业、渠道客户的各项商务谈判和合同签订7.负责分管客户销售服务及货款催收工作8.建立科学完善的大客户销售进度档案职责表述：其他相关工作 工作协作关系：内部协调关系经理、项目工程师、片区代表、产品经理、市场策划主管、商务助理外部协调关系客户、任职资格：教育水平大专及以上专业市场营销、经济学等相关专业经验1年以上市场销售工作经验，熟练掌握市场业务流19、程。知识了解IT行业知识及市场行情熟悉市场营销知识良好的英语听说能力了解国家经济法律制度，熟悉国际、国内商务惯例技能技巧熟练使用OFFICE办公软件英语四级及以上良好的表达能力能与客户进行深层次沟通个人素质具有较强的组织协调能力、计划执行能力、良好的团队合作精神，敏锐的市场触觉及突出的人际沟通能力，能够在一定压力下工作,有较强的适应能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet网络）、档案柜、计算器工作环境一般工作环境工作时间特征长期驻外或根据工作需要经常加班所需记录文档工作周报、工作计划、市场动态报告、重点客户推进情况备注项目工程师岗位名称行业客户代表岗20、位编号所在部门销售部岗位定员直接上级市场营销中心经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期职责概要：项目工作职责与工作任务：职责职责表述：项目工作1.参与重大项目的投标工作，标书制作及服务部分评审2.负责项目的售前技术支持，包括客户交流、需求分析、产品介绍、解决方案制定、项目实施规划等3.协调公司与客户间关系，保证项目顺利实施4.对项目进度和质量进行监督和变更控制5.结合公司产品特点设计合作方式，并积极协调内外资源以实现销售，确保销售任务完成6.协助销售经理或独立完成与各行业、渠道客户的各项商务谈判和合同签订7.与客户保持畅通的沟通渠道，随时了解客户要求8.及时协助处理客户异议和投诉21、，以满足业务长远发展的需要等工作职责表述：其他相关工作 工作协作关系：内部协调关系经理、片区代表、行业客户代表 、商务助理外部协调关系客户、任职资格：教育水平大专及以上专业市场营销、经济学等相关专业经验2年以上市场销售工作经验，熟练掌握市场业务流程。知识了解IT行业知识及市场行情熟悉市场营销知识良好的英语听说能力了解国家经济法律制度，熟悉国际、国内商务惯例技能技巧熟练使用OFFICE办公软件英语四级及以上良好的表达能力能与客户进行深层次沟通个人素质具有较强的组织协调能力、计划执行能力、良好的团队合作精神，敏锐的市场触觉及突出的人际沟通能力，能够在一定压力下工作,有较强的适应能力其它：使用工具/22、设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet网络）、档案柜、计算器工作环境一般工作环境工作时间特征长期驻外或根据工作需要经常加班所需记录文档工作周报、工作计划、市场动态报告、重点客户推进情况备注技术支持经理岗位名称技术支持经理岗位编号所在部门技术支持部岗位定员直接上级市场营销中心经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期职责概要：全面负责技术支持的工作职责与工作任务：职责职责表述：技术支持部门全面负责1.负责本部门的日常管理，主持部门例会2.拟订及修正部门管理规范、项目管理规范，提交批准后予以实3.组织并参与技术方案及项目实施方案的制定4.参对技术方案及项目实施方23、案进行审核5.负责组建项目实施团队，保证项目的正常实施6.对各实施项目进行管理与控制7.负责部门的目标管理和预算管理，并随时检查及修订相关的工作目标、部门预算及项目预算8.拟订部门工作计划，提交批准后下达给下属人员实施9.并定期向上级提交工作报告10.依据项目和工作计划，合理调配开发资源，组织和推进项目过程中的各种活动，对项目结果和项目进度负责11.负责带领部门团队进行自我学习，组织对部门员工的各项培训与训练，负责对员工培训和学习效果的具体考核工作；组织本部门资源对公司其他部门进行必要的技术培训12.根据公司的人力资源政策，指导、监督、激励和评价下属员工的工作，提高项目组的工作效率和团队凝聚力24、13.提请任免本部门各岗位人员14.负责与公司其它部门的协调和合作事宜，与公司其它部门共同协作完成工作任务15.优化职能岗位及工作流程让成员达到预期的目标16.跟踪相关行业最新的技术动向，组织部门员工参加各种技术讲座及相关岗位的培训17.其它由公司安排的工作及自行发展的新工作职责表述：协助部门其它同事工作协作关系：内部协调关系经理、片区代表、产品经理、营销管理主管、商务助理外部协调关系客户任职资格：教育水平本科及以上专业计算机等相关专业经验8年以上存储行业经验，知识1.基本知识：2.了解IT行业知识及市场行情3.熟悉市场营销知识4.良好的英语听说能力5.了解国家经济法律制度，熟悉国际、国内商务25、惯例6.专业知识：7.熟悉IBM、EMC、HP、HDS、NETAPP等存储产品8.熟悉BROCADE、CISCO、MCDATA交换机9.熟悉WINDOWS、LINUX、UNIX系统10.熟悉VERITAS、LEGATO、TSM等备份软件11.熟悉存储项目的运作流程技能技巧熟练使用OFFICE办公软件英语四级及以上良好的表达能力能与客户进行深层次沟通个人素质具有较强的组织协调能力、计划执行能力、良好的团队合作精神，敏锐的市场触觉及突出的人际沟通能力，能够在一定压力下工作,有较强的适应能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet网络）、档案柜、计算器工作环境26、一般工作环境工作时间特征长期驻外或根据工作需要经常加班所需记录文档工作周报、工作计划、市场动态报告、重点客户推进情况备注售前技术支持岗位名称售前技术支持岗位编号所在部门市场营销部岗位定员直接上级技术支持经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期职责概要：技术支持工作职责与工作任务：职责职责表述：技术支持工作1.协助业务人员发掘客户的需求2.分析客户的需求3.按需要参与各种销售展示、会议以及市场活动并提供现场技术支持4.负责跟踪具体项目的进展5.负责项目售前技术测试，包括产品的安装、配置、部署、演示等6.持续保持与客户的技术沟通，按需求提供现场技术支持7.制定项目实施计划8.编制项目预27、算9.项实施管理与控制职责表述：协助部门其它同事工作协作关系：内部协调关系经理、项目经理、片区代表、产品经理、市场策划主管、商务助理外部协调关系客户任职资格：教育水平本科及以上专业计算机等相关专业经验3年以上存储产品技术支持工作经验，熟悉广电、监控、IPTV等行业业务特点知识1.基本知识：2.了解IT行业知识及市场行情3.熟悉市场营销知识4.良好的英语听说能力5.了解国家经济法律制度，熟悉国际、国内商务惯例6.专业知识：7.熟悉IBM、EMC、HP、HDS、NETAPP等存储产品8.熟悉BROCADE、CISCO、MCDATA交换机9.熟悉WINDOWS、LINUX、UNIX系统10.熟悉VE28、RITAS、LEGATO、TSM等备份软件11.熟悉存储项目的运作流程技能技巧熟练使用OFFICE办公软件英语四级及以上良好的表达能力能与客户进行深层次沟通个人素质具有较强的组织协调能力、计划执行能力、良好的团队合作精神，敏锐的市场触觉及突出的人际沟通能力，能够在一定压力下工作,有较强的适应能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet网络）、档案柜、计算器工作环境一般工作环境工作时间特征长期驻外或根据工作需要经常加班所需记录文档工作周报、工作计划、市场动态报告、重点客户推进情况备注售后技术支持岗位名称售后技术支持岗位编号所在部门市场营销部岗位定员直接上级29、技术支持经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期职责概要：技术支持工作职责与工作任务：职责职责表述：技术支持工作1.与用户沟通并及时解决或升级所反馈的技术故障2.产品的安装、配置、售后服务等工作3.支持的文档化和专业化4.部门内相互培训共同提高5.售后项目日常性网站、邮件、电话支持及客户报障/投诉的受理、跟踪、解决和反馈6.定期回访行业项目用户，完成项目实施跟踪和满意度调查，传达海恒专业服务理念，获得用7.户改进建议，提升海恒服务品牌8.配合现场支持，提供专业售后服务职责表述：其他相关工作 工作协作关系：内部协调关系经理、片区代表、产品经理、市场策划主管、商务助理外部协调关系客户任30、职资格：教育水平本科及以上专业计算机等相关专业经验1年以上技术工作经验，熟练掌握市场业务流程。知识基本知识：了解IT行业知识及市场行情熟悉市场营销知识良好的英语听说能力了解国家经济法律制度，熟悉国际、国内商务惯例专业知识：至少有一种存储产品等的安装经验，如IBM、EMC、HP、HDS、NETAPP至少有一种存储交换机的安装经验，如BROCADE、CISCO、MCDATA交换机熟悉WINDOWS、LINUX、UNIX系统的安装、配置熟悉VERITAS、LEGATO、TSM等备份软件安装、配置熟悉MS SQL 、ORACLE等数据库件安装、配置技能技巧熟练使用OFFICE办公软件英语四级及以上良好的表达能力能与客户进行深层次沟通个人素质具有较强的组织协调能力、计划执行能力、良好的团队合作精神，敏锐的市场触觉及突出的人际沟通能力，能够在一定压力下工作,有较强的适应能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet网络）、档案柜、计算器工作环境一般工作环境工作时间特征长期驻外或根据工作需要经常加班所需记录文档工作周报、工作计划、市场动态报告、重点客户推进情况备注