1、物业公司管理处（客户服务中心）职责第 3 页 共 3 页文件名称管理处职责类别部门职责文件编号WY/A-ZN-03生效日期管理处（客户服务中心）职责 一、 职能说明:管理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈，并提供多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，管理部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。对内各部门的协助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。负责各类牌照、收费标准的申办，政府部门任务的落实，与政府部门建立良好的关系2、。二、具体职责：1、 在物业经理的领导、指导下，开展部门内各项工作(房管、设备保养、治安 消防、车辆、清洁、绿化)围绕各项服务，检查各部门工作，将检查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改。保证物业管理服务的水平、质量。2、 组织、开展业户的意见征询工作，对管理服务质量进行严格控制，处理业户的投诉和业户间的纠纷。3、 落实物业管理费、有偿维修费、车场使用费、水电费、租金等费用的收缴，催缴工作。4、 做好本部门的考勤、考评、培训工作。5、 认真贯彻物业管理的法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的任务。负责行业市场信息收集、调查、分类、汇总、报告、剪辑、印发物业剪报，组织学习工作。为推动公司3、物业管理发展出谋划策。6、 负责新楼盘的验收、接管（如对公共设施、设备统计），具体落实、组 织、协调收楼的各项工作。全面掌握物业情况。7、 落实综合评优报告。8、 负责取得物业管理费、停车场使用费收费批文、牌照等经营必备的文件。9、 统筹、计划、协调、组织社区文化活动。10、 草拟以公司名义送递有关部门、业户有关物业管理方面的文件。11、 协助业户办理各项服务：a) 提供管理区域管理服务咨询b) 受理业户投诉(服务热线的接听、记录、跟进、督促回访)c) 办理业户收楼/铺、迁入、迁出手续d) 办理装修申请、办证、验收手续e) 办理出入证、IC卡、临时出入证、水牌f) 办理车辆月保手续g) 代办废品收购h) 日常文件打字、复印、传真i) 代售文具、邮票、邮政、电话卡，代洗衣、代订票、订餐等j) 室内有偿清洁、工程维修服务k) 提供便民工具的出借、便民药品等12、 协助保安、工程各部门做好突发事件、特殊天气的应急处理。13、 完成上级安排的其他工作。