1、目录二十五、应急预案11 应急预案总体要求12 预防和应对各类突发事件的基本原则23 重大突发事件应急方案及各部门职责21. 现场指挥62. 消防中心应急职责63. 秩序维护部应急职责74. 工程管理部应急职责75 消防监控中心应急职责76 行政人事部应急职责77 客服部部应急职责74 车辆管理应急处理预案74 有必要时当值主管请示项目总经理及x客户服务中心后95 破坏性地震应急处理预案96 防汛应急处理预案117 中毒事件应急处理预案128 治安及意外伤害事故应急处理预案149 打架斗殴事件应急处理预案1510 防凶杀事件应急处理预案1711 疫情应急处理预案1912 电梯停梯应急处理预案22、013 停水应急处理预案2214 停电应急处理预案2415 应急处理预案2616 抢劫事件应急处理预案2817 防止可疑爆炸物件应急处理预案3018 防止内部、外部人员上访应急预案32二十六、防台风预案3419 台风白色预警信号3423 台风蓝色预警信号3526 防御措施：3533 台风黄色预警信号3547 台风橙色预警信号 3659 台风红色预警信号 37二十五、应急预案完善日常秩序维护服务工作是保障x安全的基础。建立x客户服务中心有效的秩序维护服务机制及各类突发紧急事件处理预案，能有效地防止和控制各类风险事故发生，保障x的人、财、物的安全。现就x安全工作，制定体系完备的措施与方案，以提供优3、质、高效的物业管理服务。1 应急预案总体要求1) 接受x项目总经理的指挥与监督；2) 客户服务中心各部门经理/主管熟悉x安全防范工作重点；3) 随时做好应对x内各类突发事件的准备；4) 做好重要参观、接待和大型会议及活动的安全警卫工作；5) 客户服务中心全体员工熟练掌握x各项应急方案处理程序及岗位应急职责；2 预防和应对各类突发事件的基本原则1）快速反应原则i. 当值相关岗位人员/领班接警后，1分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。ii. 秩序维护部主管及相关部门经理在当值时接到突发事件报告后，3分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。iii. 项目总经理在接到突发事件报告后，应立即赶赴现场4、，同时做出应对措施，指示相关部门经理（或安全主管）组织人员，迅速实施相关的应急预案和处理程序。2）统一指挥原则i. 处理突发事件由项目总经理负责统一指挥。ii. 在特殊的情况下，由秩序维护部主管及相关部门经理负责统一指挥。iii. 秩序维护部领班协助指挥突发事件的处理。3）服从命令原则秩序维护部主管需无条件服从客服经理或项目总经理命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。4）团结协作原则客户服务中心各相关部门、相关工作岗位人员，应熟悉并清楚各类突发事件的处理程序及应急岗位职责，团结一致，紧密协作，处理好各类突发事件。3 重大突发事件应急方案及各部门职责部门负责人具体分工项目项目总经理现场总指5、挥，负责指挥与安排客户服务中心各部门进行突发事件处理,在紧急情况下,可任命适当人选为现场指挥,确保应急工作顺利进行，并负责与现场公安、消防、政府及客户单位等部门的工作协调，对客户服务中心安全警戒工作进行安排与调整。 客服部经理组织部门员工发布紧急通知，负责与客户取得联系，了解与统计人员及财物损失情况，配合客户疏散工作，负责疏散到安全地带人员的清点与安抚工作，负责保险理赔工作，调查处理完毕后现场由客服部组织清洁人员进行清理。安全管理部主管接受总指挥的领导，负责现场的全面抢救工作，组织与安排各抢救小组的工作，及时向总指挥汇报抢救工作进展情况，各小组分工如下：组别负责人具体分工第一组当值安全主管负责6、现场第一时间的抢救工作（灭火、制服犯罪分子、转移不明物品、抢救伤员及客户疏散等工作）视情况可直接调派应急分队及其他休班人员；并负责现场应急分队的工作安排；及时向客服经理及项目总经理报告现场情况；在第二组接替后，第一组所有人员回原当值岗位履行职务。第二组应急分队队长带领应急分队队员迅速赶往出事区域，接替第一组现场人员对突发事件进行紧急处理。第三组休班领班带领队员赶赴现场后，负责安排各楼层人员疏散与清查工作，具体安排包括：对楼层滞留人员进行疏导，使其迅速到达安全地带；带领队员对楼层进行地毯式清查，使滞留人员尽快撤离物业或突发事件现场。清查完毕后迅速进入走火通道与客户一道撤离至地面，向总指挥报告疏散7、情况。医疗救护组应急分队根据工作分工，携带医疗器材迅速进入现场，做好救护准备工作，将抢救出来的伤员迅速转移到安全地带，并协助医疗单位进行急救处理，及护送重伤员到最近医院。工程管理部经理迅速安排工程专业人员进入各设备房，确保各设备在应急工作中的正常使用，保证应急供水、供电照明及其他方面的正常供给，并派出工程主管前往出事现场协调抢救工作。休班工程人员得到指示后以最快速度赶回大楼，由部门负责人按专业技术分成若干应急小组，随时准备对设施设备的抢修及其他救援工作。组别负责人具体工作任务运行组运行主管保证大楼消防系统、供配电系统、柴油发电机，给排水系统、电梯、空调及通风系统等的正常运作，安排执行相应的运停8、指令。维修组维修主管负责各系统设备设施的维修及紧急维修。行政人事部主管联系医院并带领部门员工做好工作人员的后勤工作，做好各职能部门的协调工作，做好新闻单位及政府部门接待工作。财务部出纳负责对重要资料进行转移。客服部专员/助理保障客户服务中心事后做好清理现场的准备工作，在未收到通知时，不可擅自安排清理。电梯分包现场负责人保障消防电梯的正常运行，按指令对电梯进行操作。消防分包现场负责人保障消防设备设施正常运行，保证消防供水和水压正常。空调分包现场负责人按指令，检修物业内空调设备设施。 当物业内发生紧急情况后，客户服务中心所有人员必须按规定时间赶回物业，开展抢救工作，各部门负责通知相关之分包商必须赶9、回物业配合抢救工作的开展。4 突发事件处理流程遇突发事件判断事态性质是否可自行处理否中控室启动应急程序呼叫附近人员援救向公安及有关部门求助通知应急分队开始疏散、搜索等行动完成处理情况结果报项目总经理做好记录通知相关岗位加强警戒及参加行动电话报告可疑情况值班主管/经理是项目总经理项目总经理视情况向甲方汇报3 消防应急处理预案1）目的 x消防工作是秩序维护服务重中之重的内容，为认真贯彻消防法规，落实“群防群治”“预防为主，防消结合”的消防工作方针，防止消防事故发生，确保实现对x承诺指标“全年无火灾事故发生”，特制定此消防应急预案，旨在把消防事故消灭在初起阶段。2）应急架构职责表：消防应急架构职责表10、xx消防局指挥x项目负责人x项目总经理 客服部经理行政人事管理部工程管理部经理秩序维护部主管工程部职责1、及时关闭火灾现场及受影响范围内的一切通风装置，切断非消防电源。2、检查消防水源、消防水泵运转情况，并对发生故障的消防设备、设施等及时进行抢修和排险工作。 营救电梯内被困人员。（6） 3、保证其他范围重要设备的正常运转，尤其是柴油发电机、数据机房、指挥中心、变配电室等。4、协同其他部门做好善后工作客服部职责1配合客户疏散工作；2统计事件造成的损失情况 及价值；3组织清洁人员准备清理现 场；4联系保险公司赔偿事宜行政人事部职责4 联系医院进行 紧急抢救；5 做好现场工作人员的后勤工 作;6 接11、待新闻界及 社会来访人员应急分队职责7 发生应急情况立即赶赴现场控制事件进一步发展;8 维护现场人员 秩序,负责全楼疏散，带领和协助客户撤离现场中控室职责9 发生消防紧 急情况立即 录像;10 严格监视公共场所的社会秩序;11 播放消防应急广播，引导客人疏 散消防中心职责1.确认消防应急 报警后立即通 知巡楼人员赶 赴现场;2.通知值班经理 报告简明情况;3.按总物业经理指示向消防机关报警;4.配合消防部门 抢救工作秩序维护部安全主管12 负责各部门协调工作；13 负责安管部工作全面安排部署事故单元秩序维护职责14 维护发生事故单元的人员秩序;15 大堂和主要出口 要严格控制;16 防止意外事12、件进一步发生;保护现场不得让无关人员进入3）程序说明i. 消防误报警处理程序设备系统误报警A. 消防中心接到系统报警后，迅速通知巡逻岗位安全员前往报警区域查看；B. 确认属系统误报警，通知消防中心，按有关程序规定，消除误报警铃，回复系统正常；C. 消防中心对误报警区域及原因做出记录，呈报事件报告；D. 如属系统故障，通知工程部要求消防维保单位整改。人工误报警A. 秩序维护部巡逻员工或客户服务中心工作人员看到有烟、闻到其他焦糊气味、感觉到异常声音或不寻常的热度，立即报告消防中心，并通知中控室对有关区域进行重点监视；B. 仔细检查相关区域，查找烟雾、异味、异响等来源，确认属误报警后，回报消防中心及13、中控室，通知并联络相关部门对有关异常情况来源进行处理；C. 消防中心对误报警区域及原因做出记录，呈报事件报告。 i. 报警A. 人工报警：员工看到有烟、闻到其他焦糊气味、感觉到异常声音或不寻常的热度，应迅速予以重视并检查，发现并确认火情后立即通知(对讲呼叫、拨打电话或当面通知)消防中心和消防负责人(或现场负责人)。B. 消防设备系统报警：报警主机发出火灾报警后，消防中心值班员立即用对讲机通知该报警区域最近的巡视人员赶赴现场进行确认。巡视人员须立即赶赴现场检查，发现并确认火情后立即通知(对讲呼叫、拨打电话或当面通知)消防中心和消防负责人(或现场负责人)。C. 报警人报警时，须清楚、准确地报告报警14、人的姓名、身份、部门、起火地点、燃烧物质、火势大小，另外报警人须询问接警人姓名。D. 报警人在报警同时，应及时按动最近火灾报警按钮，并用附近的灭火设施及器材扑救初起火势，如火势较大应及时撤离现场。E. 消防中心值班人员接警时要问清和记录报警人的姓名、身份、起火的地点、燃烧的物质、火势的大小等。并立即与消防负责人(或现场负责人)取得联系。F. 消防负责人(或现场负责人)在得到通知后立即赶赴火灾现场指挥。ii. 各部门岗位应急职责1. 现场指挥A. 项目总经理消防负责人(或现场负责人)负责现场指挥灭火战斗。B. 现场总指挥须对火灾地点、火势、各种设备状况进行果断判断，指挥到场人员采取可行的应急措施15、，如正确选择灭火器材、灭火方式等，迅速扑灭火情。C. 首先要保障人员安全，指挥物业内客户进行快速疏散和组织对受伤人员救 护。D. 其次要尽力保护重要部位(设备)的安全，尤其是数据机房、营业厅、档案室等。E. 柴油发电机、锅炉房和油罐等危险部位附近火灾时，一定要重点控制，避免爆炸等更严重事件发生。F. 如遇火势较大、有蔓延趋势、而且短时间难于扑灭，须立即命令消防中心拔打 119火警电话。在此期间，一定要设法控制火势蔓延、避免损失扩大。G. 消防队战士和消防车到达火灾现场后，及时与消防队长进行火情等介绍，配合、 协助消防队战士进行灭火战斗。火灾扑灭后，负责指挥现场善后工作及现场保护，配合、协助消防16、局专业人员调查火灾事故原因等。负责起草火灾事故报告。2. 消防中心应急职责消防中心责任人为在岗值班人员；A. 立即通知消防主管、值班主管/经理、工程管理部值班室及项目总经理(或现场负责人)。B. 用对讲机通知秩序维护部其他在岗巡视员工立即赶赴现场参加灭火战斗。C. 关停通风设备和卧式空调机、切断非消防用电负荷；听从现场指挥的命令， D. 随时启动消防泵、喷淋泵。E. 将相关设备调至应急状态，启动紧急广播主控设备播放紧急疏散广播。3. 秩序维护部应急职责A. 秩序维护部责任人为秩序维护部主管。B. 秩序维护部其他在岗巡视员工接通知立即赶赴火灾现场，持灭火器材，在救火一线听从指挥进行火灾扑救。C.17、 外围秩序维护员立即加强对大楼周边外围通道及火场外围的巡逻和警戒，同时 警惕其他治安事件发生，对可疑人员进行查询、甚至暂留。D. 保证物业内外通道的畅通，路口秩序维护员迎接消防车并引导到达室外消火栓井口，指引消防人员到达火灾现场。E. 大堂和外围秩序维护员对围观人员进行疏导，阻止一切无关人员进入大楼，视火险状况在现场有序地疏导人员撤离火灾现场。F. 抢救过程中，在确认火险不会造成人员伤害情况下尽力保护重要机房、营业厅及设备。G. 火灾扑灭后，协同其他部门做好善后工作。4. 工程管理部应急职责A. 工程管理部责任人为工程部经理。B. 值班人员在接到报警后，及时携带应急灯和机房、管井钥匙迅速赶到现18、场，听从指挥，参加战斗。C. 及时关闭火灾现场及受影响范围内的一切通风装置，切断非消防电源。D. 检查消防水源、消防水泵运转情况，并对发生故障的消防设备、设施等及时进行抢修和排险的工作。E. 对电梯进行管制，营救电梯内被困人员。F. 配合灭火战斗同时，保证其他范围重要设备的正常运转，尤其是柴油发电机、数据机房、指挥中心、变配电室等。G. 火灾扑灭后，协同其他部门做好善后工作。5 消防监控中心应急职责A. 消防监控中心责任人为在岗值班人员。B. 接通知后，负责对火灾区域门禁控制系统的特殊操作工作及与x各部门联络工作。C. 负责对火灾现场的摄像、实时监视和录像工作。D. 随时注意物业周边外围通道及19、火场外围的监视警戒，警惕其他治安事件发生，发现可疑人员及时通知外围秩序维护员予以制止。6 行政人事部应急职责A. 行政人事部责任人为部门主管。B. 负责组织急救人员，准备急救药品及器材。根据伤病人员的情况，在现场指挥统一指挥下通知急救中心。准备车辆及时运送伤员和救援物资。C. 火灾扑灭后，协同其他部门做好善后工作。7 客服部部应急职责A. 客服部部责任人为部门经理B. 配合疏散、统计损失情况及组织清洁人员准备清理现场。C. 协同其他部门做好善后工作。4 车辆管理应急处理预案1) 目的为规范车辆管理，确保紧急情况下正常有序的车辆管理秩序，制定车辆管理应急处理预案，熟练掌握，以期在紧急情况下正确指20、导及规范各部门应急工作。2) 应急架构职责表车辆管理应急架构职责表x项目负责人x项目总经理 工程管理部经理秩序维护部主管客服部经理行政人事管理部行政人事部职责根据事件需要，提供必要各类后勤保障工程管理部职责1.及时检测及维修停车场有关设备设施；2.协助秩序维护部作好现场协调工作；3.如涉及设备设施损坏，提供相关设备设施之报价，作为损失赔偿之依据客服部职责1.协助秩序维护部作好客户的相关解释工作；2.如涉及保险理赔项目，负责跟进 秩序维护部主管职责1.根据紧急事件之类别，及时通知相关部门，并报总项目总经理；2.出现被盗、被劫等治安事件时，及时报告公安机关，并全力提供配合，协助破案；3.在车场紧急21、事件处理时，注意车场的通行秩序，以确保通行正常为首要原则。1) 程序说明i. 一般交通事故的处理A. 当值人员立即用通讯器材通知当值主管到现场；B. 当值主管1分钟到达现场，并根据事故具体原因做出如下安排：1 调派机动人员赶赴现场疏散围观人员，疏导其他车辆，确保车辆正常通行；2 协助车主尽快处理事故，若事故发生在主要车道影响交通时，应及时安排各岗位人员暂时封闭此车道，指挥车辆由其他出、入口进出，直至处理完毕；3 交通事故若对x造成一定的消防安全隐患时(如漏油)，安全主管应组织人员利用消防应急设施消除消防隐患，确保安全。4 有必要时当值主管请示项目总经理及x客户服务中心后5 可组织人员设法将影响22、大楼交通的车和货清离现场，确保交通正常。ii. 重大交通事故的处理A. 本着“先抢救人员，后救财产”的原则，先设法抢救受伤人员，同时立即向客户服务中心安全 经理汇报；B. 客户服务中心安全主管接报后立即赶赴现场参加抢救，并报x项目总经理；C. 客户服务中心安全主管指挥现场及机动秩序维护员维持好现场秩序和保护现场；D. 立即拔打122及120报警电话，报警时详细说明事故发生的时间、地点，造成的伤亡及损毁情况、人员抢救情况；E. 客户服务中心安全主管安排中控室对事故现场进行录像及拍照、备存，以备协助相关部门对事故的处理；F. x项目总经理接报后立即赶赴现场，是否安排运送受伤人员进行抢救；G. 现场23、保护人员在公安交警现场勘查完毕后方可撤离。H. 所有在x停车场内发生的交通事故均由秩序维护部门做好“特别事件”报告，并根据特别事件呈报程序，在规定时间内，报项目总经理。6) 车主、司机、乘客、车上财务遭劫i. 立即通知消防监控中心值班人员通过录像搜索可疑人物，及时通知当值安全人员，同时向公安机关报警，向被劫人员询问事件的经过。ii. 罪犯未逃脱前捉拿罪犯，并限制其行动，等待警务人员的到来。iii. 相仿监控中心值班人员留意匪徒的容貌、人数以及有无凶器和汽车接应，记下接应车辆的车辆、颜色及其他特征、记住匪徒逃走的方向，以备提供逃脱罪犯相关线索予公安机关。iv. 协助公安机关做好调查取证工作。v.24、 详细记录事件经过并填写特别事件报告表。5 破坏性地震应急处理预案1) 目的任何高档、豪华的物业都不可能避免自然灾害的侵害，在破坏性地震发生时，完善，演练成熟的应急预案可以避免因地震来临的恐慌而带来的人为意外。制定破坏性地震应急处理预案，并熟练掌握，以期在收到有关地震信息及发生破坏性地震时，能正确指导及规范各部门应急工作，在灾难来临时，每一秒钟都是生存的机会。2) 应急架构职责表破坏性地震应急架构职责表xx政府xx物业处 x项目总经理 工程管理部经理秩序维护部主管客服部经理行政人事管理部工程部职责1.作好物业及设备设施的抢险排险、应急检修、加固工作；2.作好临震加固设计、临时建筑搭建等；3.灾25、后配合工行作好快速修复工作，避免灾害损失的进一步发生和扩大行政人事部职责根据事件需要，提供必要各类后勤保障，保持与政府部门的紧密联络，作好抗灾准备及灾后的安置处理工作客服部职责1.及时与政府部门联络，密切留意有关地震预报；2.检查物业外围及高处的悬挂、堆放物品；作好受灾后的损失统计及检查工作； 3.遵从政府指引作好地震时的逃生及自我保护宣传工作。负责解答客户的疑问并作好其他客户的安抚及解释工作，避免引起不必要的恐慌。秩序维护部主管职责1.加强外围警戒工作，防止不法分子趁火打劫；2.加强对各区域的安全巡视，督促相关部门进行安全隐患的整改；3.尽量保障中控室等重点区域的正常运作，及时播放相关疏散指26、引；4.安排应急分队，维持现场疏散秩序；必要时帮扶老弱人士；4.禁止外来车辆入内，待地震警报解除后，恢复正常秩序。3) 程序说明i. 客户服务中心接到有关部门发布的有关本地地震信息后，应及时组织工程部做好建筑物及其附属设施的抢险排险、应急检修、应急加固、抗震鉴定及临震加固设计、施工和危房拆除、临时建筑搭建等工作，同时要做好震时的逃生及自我保护工作：A. 发生地震时，应迅速撤离到空旷地方；B. 躲在桌子或坚固的结构物下寻求掩护；C. 远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂高处存放的物品等；D. 不要躲在楼梯下；E. 要有足够的思想准备，应付紧接着的多次余震；F. 切勿听信散播谣言，切勿夸大报告震情。ii.27、 如破坏性地震超出大楼设计的安全限度，应遵从政府的相关指引，做好停工、停业的安排，同时做好户外的安全保护措施。iii. 客户服务中心各部门员工在接到有关部门发布的地震信息后，应及时做好相关的岗位保护措施，避免在高处悬挂、堆放物品。iv. 破坏性地震发生后，x项目总经理应及时安排各部门做好以下措施：A. 安排工程管理部做快速修复和恢复重建工作，立即制定技术措施，实施抢险方案，以避免灾害的进一步发生和扩大。B. 安排客服部做好受灾的统计、检查， 发现险情及时上报。C. 安排秩序维护部做好外围警戒工作，防止不法分子乘火打劫，同时加强对各区域的安全巡视，督促相关部门进行安全隐患的整改，禁止外来车辆进入28、，待地震警报解除后，恢复正常秩序。6 防汛应急处理预案1) 目的x因为重要设备及金融行业的特殊性质要求，防汛工作重点必须是各重要设备房的保护、以及重要资料档案及贵重物品搬离涉水区域等。制定防汛应急处理预案，并熟练掌握，以期在汛期来临时，能正确指导及规范各部门应急工作。2) 应急架构职责表防汛应急架构职责表x项目总经理 客服部经理秩序维护部主管客服部职责1.组织清洁员工在汛期来临时24小时待命，随时准备清理积水；2.重点加强物业内低洼地带的积水清理及排放工作；3.及时清理物业内沟渠及管井，防止淤塞；4.协助作好涉水区域贵重物品、资料的搬运及保护工作5.汛期的损失统计及保险理赔工作。 3.遵从政府29、指引作好地震时的逃生及自我保护宣传工作。负责解答客户的疑问并作好其他客户的安抚及解释工作，避免引起不必要的恐慌。行政人事管理部主管行政人事部职责1.检查防汛物资的储备，保障物资采购到位；2.保障参与防汛工作员工的工具及劳保用品供给3.提供其他所需之后勤保障。工程管理部经理工程部职责1.检查物业内管道的通畅及排洪能力；2.作好设备设施的防水保护工作秩序维护部主管职责1.加强物业内的警戒工作；2.加强对各区域的安全巡视，发现险情及时报告；3.调集应急分队，根据需要在重点区域重点设备房等位置堆放挡水沙包； 4.协助其他部门作好防汛、自救及互救工作。x项目负责人 程序说明i. 汛期来临，项目总经理应及30、时安排组建防汛工作领导小组，由各部门的负责人组成。ii. 确定x防汛重点，做好大汛前期准备工作(包括准备好沙包、搬离易涉水区的贵重物品及资料等)iii. 洪涝发生时，客户服务中心各部门人员应24小时待命项目总经理安排各部门做出如下处理：A. 工程部经理安排各相关组别人员做好管道的疏导及排泄工作，做好设备设施的防水保护；B. 客服部组织本部门员工清洁人员做好清理室内积水及组织防洪、自救，并对贵重物品及资料做好撤离涉水区域的工作；C. 秩序维护部当值人员做好大楼的安全警戒工作，休息及机动人员协助其他部门做好防洪、自救、互救工作，并根据需要堆设沙包。D. 情况危急时，应请求政府相关部门进行增援。7 31、中毒事件应急处理预案1) 目的 为防止可能出现的中毒事件，特制定中毒事件应急处理预案，以期在有中毒事件发生时，能正确指导及规范各部门应急工作，妥善处理突发中毒事件。2) 应急架构职责表中毒事件应急架构职责表x项目总经理客服部经理秩序维护部主管客服部职责1.协助秩序维护部对相关事故区域的现场保护工作；2.协助对中毒人员的救护及陪护工作；3.采取相关措施，包括对大型活动的调整等；3.负责解答客户的疑问并作好其他客户的安抚及解释工作。行政人事管理部主管行政人事部职责根据事件需要，提供必要之配合，包括提供各类后勤保障，接待新闻媒体。工程管理部经理工程部职责1.协助秩序维护部对现场的控制及保护；2.如属32、气体中毒，须立即停止相关供应，如液化气、中央空调等，防止中毒范围扩大；3提供公安机关所需之协助中控室职责1.接到中毒事件报告后，立即对事件发生区域重点监视，并录像；2.报告安全部经理及总物业经理；3.通知巡逻人员立即赶赴现场；4.按总物业经理指示，调集应急分队队员控制现场及向公安机关报告；5.严格监视公共场所的社会秩序。秩序维护部主管职责1.组织对中毒事件现场的控制及保护；2.安排对中毒事件发生的重点区域录像；3.提供公安机关所需之配合。应急分队职责1.发生应急情况，赶赴现场,控制现场局面；2.隔离及疏散围观人员，防止造成无辜人员影响；3.协助公安机关进行现场管理事件区域秩序维护员职责1.维护33、发生事件区域的公共秩序;2.大堂和主要出口 要严格控制，必要时封锁所有出入口;3.防止意外事件进 一步发生x项目负责人公安局指挥 3) 程序说明i. 接到报警或发现中毒事件A. 当值安全主管及秩序维护员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时，立即用通讯器材报告秩序维护部经理，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散周围的围观者；B. 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保暖并立即送往医院抢救；C. 将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给秩序维护部主管。D. 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场(34、如公司领导、受害者家属、朋友等)；E. 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。ii. 各部门岗位应急职责A. 现场指挥1 现场总指挥进行果断判断，指挥到场人员采取可行的应急措施，切断毒源，如属毒气等中毒事件，立即安排停止中央空调运行； 2 下达向公安机关及卫生防疫部门报告之命令；3 负责现场指挥，配合、协助公安机关调查案件等；4 负责向x项目负责人呈报事件报告。B. 秩序维护部应急职责7.3.1.1.1 秩序维护部责任人为部门主管；7.3.1.1.2 秩序维护部主管接到报告后，立即调遣人员支援，并迅速赶赴现场参加抢救，同时安排中控室向其他部门通报有关情况；7.3.1.1.3 安排秩35、序维护员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；7.3.1.1.4 调查中毒的原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；7.3.1.1.5 亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告项目总经理。iii. 客服部应急职责7.3.1.2 客服部责任人为部门经理；7.3.1.3 立即赶赴现场，并组织人员参加抢救；7.3.1.4 安排人员对引起中毒事件的食物及诱因进行取样、拍照、录像等资料保存；7.3.1.5 及时与医疗机构取得联系，了解事件的成因，并专责在事件后写出事件报告。7.3.1.6 配合对事件区域受影响客户的安抚及解释工作；8 治安及意外伤害事故应急处理预案为更好地处理各36、种可能出现的治安及意外伤害事故，保证紧急情况下的应急运作，根据有关治安及意外伤害类型，制定盗窃事件应急处理预案、打架斗殴事件应急处理预案及凶杀事件应急处理预案。1) 目的：在认真履行日常秩序维护的同时，为防止可能出现的盗窃事件，制订此盗窃事件应急预案，以期在有盗窃事件发生时，能正确指导及规范各部门应急工作，有效地处理突发盗窃事件。2) 应急架构职责表盗窃应急架构职责表x项目总经理客服部经理秩序维护部主管客服部职责1.配合作好当事人或当事部门的联络及沟通工作；2.协助秩序维护部对相关事故区域的现场保护工作；3.负责解答客户的疑问并作好其他客户的解释工作。行政人事管理部主管行政人事部职责1、根据事37、件需要，提供必要之配合，包括提供各类后勤保障，接待新闻媒体。工程管理部经理工程部职责1.协助秩序维护部对现场的保护；2.保障现场的各项系统设备运行正常；3.提供公安机关所需之协助，重点是刑侦设备等的配套对接。中控室职责1.接到盗窃报警后，立即对盗窃发生区域重点监视，并录像；2.报告安全部经理及总物业经理；3.通知巡逻人员立即赶赴现场；4.按项目总经理指示，向公安机关报告；5.严格监视公共场所的社会秩序及时上报秩序维护部客服职责1.组织对犯罪嫌疑人的追踪；2.亲临现场了解案情，并协助公安机关调查案件原因;3.负责组织对现场的保护；4.提供公安机关所需之配合应急分队职责1.发生应急情况立即赶赴现场38、,作好现场保护，不得让无关人员进入；2.维护现场人员 秩序,协助公安机关勘查现场事故区域秩序维护员职责1.维护发生事故单元的人员秩序;2.大堂和主要出口 要严格控制;3.防止意外事件进 一步发生x项目负责人xx公安局指挥 注： 公安机关赶赴现场之前公安机关赶赴现场之后3) 程序说明8.3.1 接到报警或发现盗窃当秩序维护部、秩序维护员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向秩序维护部经理/主管报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。8.3.2 各部门岗位应急职责8.3.2.1 现场指挥8.3.2.1.139、 现场总指挥进行果断判断，指挥到场人员采取可行的应急措施，如追捕罪犯或对已被捕之罪犯向公安机关移交。8.3.2.1.2 下达向公安机关报案之命令；8.3.2.1.3 负责指挥现场善后工作及现场保护，配合、协助公安机关调查案件等。8.3.2.1.4 负责向x项目负责人呈报事件报告。8.3.2.2 秩序维护部应急职责8.3.2.2.1 秩序维护部责任人为部门主管8.3.2.2.2 秩序维护员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况。8.3.2.2.3 秩序维护员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对 讲机频道时不应随意泄露案件的性质。8.3.2.2.4 秩序维护员到达现40、场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向秩序维护部主管报告。8.3.2.2.5 秩序维护部主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣安全领班及秩序维护员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。并要求安全主管对案发现场进行保护。8.3.2.2.6 管理员立即加强对大楼周边外围通道及火场外围的巡逻和警戒，同时警惕其他治安事件发生，对可疑人员进行查询、甚至暂留。8.3.2.2.7 秩序维护部主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情现场布置：向当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织秩序维护员去追踪犯罪嫌疑人，秩序维护部主管将了解的案情及收集资料进行甄别，秩序维护41、部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后项目总经理汇报、请示做出进一步工作指示。8.3.2.2.8 x项目总经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关报警及以书面形式向x项目负责人报告案情。8.3.2.3 客服部应急职责8.3.2.3.1 客服部责任人为部门经理；8.3.2.3.2 配合对事件区域受影响客户的安抚及解释工作；8.3.2.3.3 协同秩序维护部做好现场保护及案件调查工作。9 打架斗殴事件应急处理预案1) 目的 为防止可能出现的打架斗殴事件，制订此打架斗殴事件应急预案，以期在有打架斗殴事件发生时，能正确指导及规范各部门应急工作，有效地处理突发盗窃事件。2) 应急42、架构职责表打架斗殴事件应急架构职责表xx公安局指挥 x项目总经理 x项目负责人 秩序维护部主管客服部经理行政人事管理部主管工程管理部经理工程部职责1.协助秩序维护部对现场局势的控制；2.提供公安机关所需之协助，重点是刑侦设备等的配套对接客服部职责1.协助秩序维护部对相关事故区域的现场保护工作；2.负责解答客户的疑问并作好其他客户的解释工作行政人事部职责根据事件需要，提供必要之配合，包括提供各类后勤保障，接待新闻媒体秩序维护部主管职责1.组织对打架斗殴现场的控制；2.安排对参与打架斗殴人员的定点录像；3.提供公安机关所需之配合事件区域秩序维护员职责1.维护发生事件区域的公共秩序;2.大堂和主要出43、口 要严格控制;3.防止意外事件进 一步发生应急分队职责1.发生应急情况立即赶赴现场,控制现场局面，制止打架斗殴行为；2.隔离围观人员，防止造成无辜伤亡；3.协助公安机关进行现场管理中控室职责1.接到打架斗殴报警后，立即对事件发生区域重点监视，并录像；2.报告安全部经理及总物业经理；3.通知巡逻人员立即赶赴现场；4.按总物业经理指示，调集应急分队队员控制现场及向公安机关报告；5.严格监视公共场所的社会秩序3) 程序说明9.3.1 接到报警或发现打架斗殴行为当值秩序维护员、安全领班在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即上前或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大或造成不必要的44、损伤。同时，秩序维护员应立即用通讯器材向秩序维护部主管报告具体位置、伤亡的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。9.3.2 各部门岗位应急职责9.3.2.1 现场指挥9.3.2.1.1 现场总指挥进行果断判断，指挥到场人员采取可行的应急措施，制止打架斗殴行为的扩大或恶化；9.3.2.1.2 下达向公安机关报案之命令；9.3.2.1.3 负责现场指挥，配合、协助公安机关制止及调查案件等。9.3.2.1.4 负责向x项目负责人呈报事件报告。9.3.2.2 秩序维护部应急职责9.3.2.2.1 秩序维护部责任人为部门主管9.3.2.2.2 将在场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序45、，保护好现场。 9.3.2.2.3 当值秩序维护员立即加强对大楼周边外围通道及火场外围的巡逻和警戒，同时警惕其他治安事件发生，对可疑人员进行查询、甚至暂留。9.3.2.2.4 将因打架斗殴造成受伤的人员，视其伤势的轻重送医院抢救；9.3.2.2.5 秩序维护部主管接报后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的秩序维护员和当值机动秩序维护员对现场进行保护；要求安全领班对现场进行保护；9.3.2.2.6 秩序维护部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：调遣应急分队对打群架的事件进行增援；调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；对事态轻微的事件进行调解；对事态严重或造成不良影响的打46、架斗殴事件的当事人带回秩序维护部进行询问笔录，并交由公安机关处理。9.3.2.2.7 秩序维护部主管将收集的资料及做出的工作布置向项目总经理汇报、请示做出进一步的指示。秩序维护员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况。9.3.2.3 客服部应急职责9.3.2.3.1 客服部责任人为部门经理9.3.2.3.2 配合对事件区域受影响客户的安抚及解释工作；9.3.2.3.3 协同秩序维护部做好现场保护，及围观人员的劝离。10 防凶杀事件应急处理预案1) 目的：为防止可能出现的凶杀事件，特制定凶杀事件应急处理预案，以期在有凶杀事件发生时，能正确指导及规范各部门应急工作，有效地处理突发凶杀事件。247、) 应急架构职责表x项目总经理 客服部经理秩序维护部主管客服部职责1.协助秩序维护部对相关事故区域的现场保护工作；2.负责解答客户的疑问并作好其他客户的安抚及解释工作。行政人事管理部主管行政人事部职责根据事件需要，提供必要之配合，包括提供各类后勤保障，接待新闻媒体工程管理部经理工程部职责1.协助秩序维护部对现场的控制及保护；2.提供公安机关所需之协助，重点是刑侦设备等的配套对接中控室职责1.接到凶杀案件报警后，立即对事件发生区域重点监视，并录像；2.报告安全部经理及总物业经理；3.通知巡逻人员立即赶赴现场；4.按总物业经理指示，调集应急分队队员控制现场及向公安机关报告；5.严格监视公共场所的社48、会秩序秩序维护部主管职责1.组织对凶杀案件现场的控制及保护；2.安排对凶杀案件发生的重点区域录像；3.提供公安机关所需之配合应急分队职责1.发生应急情况，赶赴现场,控制现场局面，尽力协助追捕案犯；2.隔离围观人员，防止造成无辜伤亡；3.协助公安机关进行现场管理事件区域秩序维护员职责1.维护发生事件区域的公共秩序;2.大堂和主要出口 要严格控制，必要时封锁所有出入口;3.防止意外事件进 一步发生x项目负责人xx公安局指挥凶杀事件应急架构职责表 注： 公安机关赶赴现场之前公安机关赶赴现场之后公安机关赶赴现场之前3) 程序说明10.3.1 接到报警或发现凶杀事件10.3.1.1 当值秩序维护员、安全49、领班在巡逻中发现有凶杀案件或接到凶杀案件报案时，立即赶赴 现场制止犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向秩序维护部主管报告；10.3.1.2 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等)；10.3.1.3 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应设法将其抓获，并扭送公安机关处理；对伤者立即送往医院抢救；10.3.1.4 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；10.3.1.5 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。10.3.2 各部门岗位应急职责10.3.2.1 现场指挥10.3.2.1.1 现场总指挥进行果50、断判断，指挥到场人员采取可行的应急措施，终止凶杀行为或封锁物业出入口，追捕罪犯；10.3.2.1.2 下达向公安机关报案之命令；10.3.2.1.3 负责现场指挥，配合、协助公安机关制止及调查案件等；10.3.2.1.4 负责向x项目负责人呈报事件报告。10.3.2.2 秩序维护部应急职责10.3.2.2.1 秩序维护部责任人为部门主管；10.3.2.2.2 调遣指挥现场附近的秩序维护员和机动秩序维护员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；10.3.2.2.3 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；10.3.2.2.4 协助公安机关工作，提供资料及线索。10.3.2.3 客服部应急51、职责10.3.2.3.1 客服部责任人为部门经理；10.3.2.3.2 配合对事件区域受影响客户的安抚及解释工作；10.3.2.3.3 协同秩序维护部做好现场保护及围观人员的劝离。11 疫情应急处理预案1) 目的为防止可能爆发的疫情，根据卫生防疫部门的相关规定，特制定疫情应急处理预案，保持物业整体环境的清洁卫生，减少或降低交叉感染机会，正确指导及规范各部门应急工作。2) 应急架构职责表疫情应急架构职责表xx卫生局 x项目负责人x项目总经理 秩序维护部主管客服部经理行政人事管理部主管工程管理部经理工程部职责1.加大对中央空调等设备设施的末端消毒及防护工作；2.加强地下室等密闭区域的通风或空气交换52、工作；3.协助客服部在非办公时间加大对公共区域的消毒工作。客服部职责1.及时与政府部门联络，密切留意有关疫情报告；2.加大物业内公共区域的清洁及消毒工作，避免交叉感染机会； 3.及时发现疑似患者，及时报告卫生防疫部门，作好隔离救护；4.大力宣传良好的卫生习惯及防疫指引，作好解释工作。行政人事部职责1.准备防疫消毒装备及物品的采购、发放等；2.作好员工的疾病保护和卫生常识培训；3.协助客服部门加大防疫宣传力度。秩序维护部主管职责1.加强外来人员的登记及体温探测工作，及时发现异常患者；2.调遣应急分队，在做好自身防护的情况下，协助医护人员将患者带离本物业；3.各岗位作好治安保卫，防止可能出现的骚乱53、3) 程序说明 11.3.1 在政府公布社会上有疫情传播时，项目总经理应及时成立防疫领导小组，成员由各部门经理/主管组成。11.3.2 在任何情况下、任何人在本物业范围内发现“非典”或疑似“非典”等传染病人时，均应及时向部门经理或防疫领导小组报告。11.3.3 部门负责人接报后，应立即通知相关部门对疑似病人的相关情况进行了解。如病人确有相关疫情传播症状，当即向项目总经理汇报并听从指令。11.3.4 防疫领导小组应立即向所属预防控制中心报告咨询，请求给予指导和救治。11.3.5 向防疫部门报告的同时，在内部执行如下程序：11.3.5.1 客服部立即组织清洁人员，做好人员的自身防护措施，备好充足的54、消毒工具和消毒药剂，按卫生防疫部门的指导，对患者出入场所公共区域及乘用的11.3.5.2 电梯等进行彻底的消毒并对所在区域的垃圾消毒后清运和焚烧。11.3.5.3 通知工程管理部，选派2名工程技术人员做好防护后，按指令提带相应的工具赶赴指定地点待命。同时指派电梯工并确定一部专用电梯运送患者，并及时督促清洁人员对电梯等处做好彻底消毒。11.3.5.4 秩序维护部按照项目总经理的指令，立即准备2-3人做防护后奔赴指定地点，协助医护人员尽快将患者送离本。同时对物业内的治安情况做好维护，防止突发事件的发生。11.3.5.5 客服部按照总项目总经理的指令，做好自身的防护后，按指令赶赴到指定地点，协助医务55、人员尽快将患者送离并组织员工做好宣传解释及安抚工作。11.3.5.6 及时掌握患者的病情并协助防疫部门做好防控工作。11.3.5.7 教育员工按防疫领导小组的统一部署做好解释及宣传工作。11.3.5.8 各部门备好防护用品-消毒服、消毒帽、消毒口罩、消毒手套(胶制)、手提式喷雾器、消毒剂、消毒防护眼镜、消毒鞋。当发现疫情时便于做好自身防护。12 电梯停梯应急处理预案1) 目的x共有电梯 8 部。为保证x正常的办公秩序，维护x良好的公众服务形象，特制定电梯停梯应急处理预案，明确在电梯停梯紧急状况下各部门的工作程序。2) 应急处理架构及职责表电梯停梯应急架构职责表x项目总经理 项目负责人 工程管理56、部经理秩序维护部主管客服部经理行政人事管理部工程管理部职责1、 确认电梯编号、所在楼层、困人数量。2、 携带机房钥匙，通知电梯保养公司人员一起开展救 援。（5 3、 营救电梯内被困人员。4、 组织电梯保养公司人员维修电梯。5、 填写特别事件报告，向领导汇报。 6、协同其他部门做好善后工作。行政人事部职责17 联系医院进行 紧急抢救；18 做好现场工作人员的后勤工 作;19 接待新闻界及 社会来访人员客服部职责1配合客户疏散工作；2统计事件造成的损失情况 及价值；3组织清洁人员准备清理现 场；4联系保险公司赔偿事宜。事故区域秩序维护职责20 维护发生事故区域的人员秩序;21 保护现场不得让 无关57、人员进入.中控室职责22 发生紧急情况立即录像23 严格监视公共场所的社会秩序;消防中心职责1.确认电梯困人后立即通知巡楼人员赶赴现场;2.通知值班经理 报告简明情况; 3) 程序说明12.3.1 电梯故障困人12.3.1.1 消防监控中心严密注意监视各区域电梯轿箱内情况，发现电梯困人，或接到电梯停梯报警后，立即通知工程管理部、客服部有关负责人及专业技术人员迅速处理；12.3.1.2 消防监控中心将监视镜头锁定困人电梯，注意观察电梯内的情况，并通过电梯对讲系统安抚困人员。12.3.1.3 工程管理部电梯技术人员在接到通知后3分钟内带电梯专用钥匙赶到现场解救被困人员，工程部同时应联系电梯维保公司58、到现场对电梯故障进行全面检修（15分钟内赶到现场）。12.3.1.4 如果电梯停在两层之间，应即可到电梯机房用手动方式将电梯升至标准层后再将被困人员解救出来。12.3.1.5 如工程部无法基于上述方法解救被困人员，应配合前来的电梯公司专业人员进行解救工作。12.3.1.6 被困人员在获得解救后如发现有不适症状，秩序维护部应采取临时急救措施，以缓解被解救人员的不适症状，同时联系被困人员家属或通知x项目总经理。12.3.1.7 若不适情况加重，客服部应尽快拨通“120”急救电话或直接将客户送往医院。12.3.1.8 如不适者家属未到，客服部与秩序维护部应有人陪同前往医院，直到家属到达。12.3.159、.9 在人员解救后，工程管理部应在作好各种防护工作及警示标志的前提下，检查电梯故障原因，并要求专业维保单位进行维修。12.3.1.10 维修工作要求按照电梯保养合同中相关条款进行。12.3.1.11 客服部根据工程部确认的故障原因及维修期限出书面函件予被困客户道歉或通告受 影响之楼层客户，转用其他电梯。12.3.1.12 工程管理部详细记录事件经过、处理方法等事项，并填写特别事件报告。12.3.1.13 如涉及保险赔偿事宜，则由客服部向保险公司跟进报案及理赔事宜。12.3.2 电梯停电引起的电梯困人12.3.2.1 一般市电停电，工程部应根据相关公告事先作好各项准备工作外，在市电临时性停电情况60、下，工程部在发现停电或接到停电报告后，应在10秒内启动备用发电设备并将电源输送到各区域，以备客户紧急使用。12.3.2.2 电梯保护装置在电梯停电状态下，将自动停止运行，在恢复供电后方可恢复运行。中控室人员播放应急广播安抚电梯内受困人员，并立即通知工程管理部和客服部。12.3.2.3 工程管理部按上述电梯故障导致的电梯困人解救方案施行对被困人员的救助，客服部应有负责人同往解救现场。12.3.2.4 工程管理部在市电停后，立即与供电部门取得联系，了解停电原因及可能恢复供电的时间，并将了解到的情况尽快反馈到客服部。12.3.2.5 客服部应留有足够人员在办公室接听客户来电，解答停电事由并作好解释工61、作。12.3.2.6 发电机供电只能保证消防电梯和其他紧急线路的供应，客服部和秩序维护部应派工作人员在首层大堂对拟乘梯客户作好使用消防电梯的专门引导及解释工作，并维护消防梯的使用秩序。12.3.2.7 客服部尽快在首层大堂摆放客梯停用告示。12.3.2.8 为安全起见，工程管理部应按电梯实际运行情况，将停在首层的电梯门锁好。12.3.2.9 市电恢复后，工程管理部应立即检查客梯在恢复供电后的安全性能。12.3.2.10 如检查发现电梯存在故障，应立即组织维修，并通知客服部联系保险理赔工作。12.3.2.11 在确认客梯安全性能完好后，工程部开启客梯首层梯门，恢复客梯自动运行。13 停水应急处理62、预案1) 目的为保障x的正常办公秩序，如遇紧急停水情况，为明确各部门职责及相关处理方式，特制定停水应急处理预案。 2) 应急处理架构及职责表 停水处理应急架构职责表x项目总经理 x负责人 秩序维护部主管客服部经理行政人事管理部主管工程管理部经理工程部职责1.检查停水原因及影响区域；2.电话查询水务集团停水原因，并保持跟进联络；3.及时通知客服部相关故障情况，以便回复客4.进行抢修，尽快恢复供水。行政人事部职责1.作好现场工作人员的后勤保障；2.接待新闻界及社会来访人员。客服部职责1.负责接听服务电话，向客户解释停水原因；2.在公告信息栏张贴停水通知，对重点区域进行现场巡查及解释；3.负责准备消63、防应急广播通知稿。 巡逻秩序维护员职责1.检查各区域供水开关是否关闭，避免恢复供水后的跑水;2.严格对可疑人员、物品的盘查中控室职责1.根据各镜头反映之情况通知客服部、工程管理部、安全主管；2.检查消防应急广播系统，听从安全主管指挥，由专人负责对外广播停水通知，或播放已准备好之录音指引。 3) 程序说明发生停水事件时，工程部经理应即刻赶赴停水地点，现场指挥处理。13.3.1 若因给水泵出现故障时，给排水技术员应马上启动备用泵，然后报告维修主管及时对故障水 泵进行维修。13.3.2 若供水管网出现故障、发生渗漏等影响正常供水，给排水技术员应立即关闭渗漏部位前端阀门，及时通知维修主管安排人员抢修。64、13.3.3 停水时，应及时通知客户服务中心，汇报停水区域及时间。13.3.4 停水时，应及时通知空调技术员，防止因为没有及时补水而造成空调系统故障。13.3.5 停水时，应及时通知供暖技术员，密切关注锅炉工作情况，防止锅炉缺水。13.3.6 恢复供水后，要认真检查供水管路上的各个阀门，使其状况回复正常。13.3.7 及时填写特别事件报告，向x项目总经理汇报。14 停电应急处理预案1) 目的为保障x的正常办公秩序，如遇紧急停电情况，为明确各部门职责及相关处理方式，特制定停电应急处理预2) 应急处理架构及职责表停电应急处理架构职责表x项目负责人x项目总经理 行政人事管理部主管秩序维护部主管客服部65、经理工程管理部经理客服部职责1配合客户疏散工作；2统计事件造成的损失情况 及价值； 行政人事部职责1.联系医院进行 紧急抢救；2.做好现场工作人员的后勤工 作;3.接待新闻界及 社会来访人员.工程部职责1. 及时启动发电机。2. 检查发生故障的供电设备、及时进行抢修和排险的工作。（5 3. 营救电梯内被困人员。（6 4. 密切关注锅炉的工作情况防止意外发生。5. 隔离故障段母线，设法恢复部分供电。6、协同其他部门做好善后工作。中控室职责1.严格监视公共场所的秩序;2.播放应急广播，引导客人疏散。秩序维护部主管职责1、亲临现场并指挥维持秩序;秩序维护职责1.维护营业厅人员秩序;2.大堂和主要出口66、 要严格控制;3.保护现场不得让 无关人员进入。消防中心职责1.向值班主管 报告简明情况;2.配合工程管理部进行抢救工作。3) 程序说明14.3.114.3.214.3.314.3.4 发生停电事故时，工程部经理应即刻赶赴配电房，现场指挥事故的应急处理工作。14.3.4.1 如遇供电局对x突然停电，应立即检查备用发电机开启情况，并向供电局问明情况，请求尽快供电。同时立刻通知x项目总经理及各部门经理/主管，告知原因，供电值班员应坚守岗位，待恢复供电后，马上启动设备，确保x大厦正常用电。14.3.4.2 如遇高压开关跳闸或损坏，应立即检查备用发电机开启情况，并立即检查设备，如属于一般故障引起的跳闸67、，故障点排除后，将高压开关复位。14.3.4.3 如因大厦内故障引起供电回路停电，应立即检查备用发电机开启情况，并尽快排除故障后恢复送电。14.3.4.4 如设备或线路的电气联络部份发热、发红，不能继续运行时，应设法将负荷倒换至其他设备线路供电或者降低负荷，并继续观察，采取相应措施。14.3.4.5 低压配电柜母线及其引出线故障时，应将故障段母线隔离，然后设法对未受影响的部分恢复送电。14.3.4.6 营救电梯内被困人员，并密切关注锅炉的运行情况。14.3.4.7 中控室启动紧急广播，引导人员疏散。14.3.5 秩序维护部主管亲临现场并指挥维持秩序14.3.5.1 秩序维护员维护营业厅人员秩序68、，大堂和主要出口要严格控制。保护现场不得让无关人 员进入。14.3.5.2 监控室严格监视公共场所的秩序，播放应急广播，引导客户疏散。14.3.5.3 消防中心向值班主管报告简明情况, 配合工程部进行抢救工作。14.3.5.4 客服部负责配合客户疏散工作，并统计停电事件造成的损失情况及价值。14.3.5.5 行政人事部负责做好现场工作人员的后勤工作，并接待新闻界及社会来访人员，必要时联系医院进行组织紧急抢救。15 应急处理预案1) 目的 为严格预防各种类型的漏水事件，减少因为漏水事件造成的损失，尤其避免因为漏水事件对设备及重点区域造成损害，确保x安全运行，特制定此漏水应急预案，旨在将漏水事故的69、影响控制在最小范围。2) 应急架构职责表：漏水应急架构职责表x项目总经理客服部经理秩序维护部主管客服部职责1.联系并通知漏水区域可能受 影响之客户，协助客户有关重要资料及办公设备的保护或转移工作；2.组织清洁人员清理漏水现场；3.统计事件造成的损失情况；4.向保险公司报案理赔。行政人事管理部主管行政人事部职责1.组织本部门人员参加抢险;2.落实有关抢险物资的调度。3.作好抢险现场人员的后勤工 作。工程管理部经理工程部职责1.组织当值人员立即赶赴漏水现场，；2.根据漏水情况，切断漏水源头，防止损失扩大；3.积极抢修漏水设备；4.设备修复后向总物业经理提交漏水事件报告及维修情况报告，并重点提出防止70、类似情况出现的建议。指挥消防中心职责1.按项目总经理指示，通知应急分队待命或赶赴现场；2.协助调度挡水物资；3.密切注意消防系统的状况；4.如系消防系统跑水，配合工程部对系统的安装。中控室职责1.接到漏水警报后，立即对相关区域重点录像;2.报告值班经理/主管；严格监视公共场所的社会秩序;3.负责保障各部门有效联络.秩序维护部主管职责1.组织本部门人员，参加漏水抢险工作；2.按照项目总经理指示，负责对消防中心及中控室的指挥、调度；3.负责指挥应急分队，对物业内重点区域进行保护应急分队职责1.立即组织队员参加抢险；2.搬运挡水物资，对重点机房、重点区域及电梯等进行保护；3.维护物业内秩序，负责全楼71、疏散，协助客户需要提供之帮助。x项目负责人 3) 程序说明15.3.1 报警15.3.1.1 员工看到地面有积水或不寻常流水，应迅速予以重视并将漏水事件立即通知(拨打电话或当面通知)中控室和部门主管/经理(或值班经理)。15.3.1.2 工作人员发现并报警：各岗位人员接报发现漏水事件后，立即通知(拨打电话或当面通知)中控室和部门主管/经理(或值班室)。15.3.1.3 报警人报警时，须清楚、准确地报告漏水地点、事态程度。15.3.1.4 中控室值班人员接到报警后，接警人做好简单记录，立即通知部门主管/经理(或值班经理)，然后通知工程部、秩序维护部和客服部在岗人员参加抢险。15.3.1.5 项目72、总经理(或值班经理)在得到通知后立即赶赴漏水事故现场指挥。15.3.1.6 工程管理部、秩序维护部和客服部在岗人员接到通知后，立即赶赴漏水事故现场参加抢险。15.3.2 各部门岗位应急职责15.3.2.1 现场指挥15.3.2.1.1 项目总经理(或值班经理/主管)负责现场指挥。15.3.2.1.2 根据对漏水地点、事态、各种设备状况进行分析和果断判断，指挥到场人员采取可行的应急措施，同时要妥善保护好重要部位(设备)的安全，如：关停阀门、疏流导向、堆放沙袋等措施，拦截阻止水流威胁数据机房、营业厅、电梯等的安全，并尽快清除积水。15.3.2.1.3 事态严重、而且短时间难于控制，须立即命令监控中73、心联系应急分队前往支援。15.3.2.1.4 漏水事件后，负责指挥现场做好善后工作，并负责完成漏水事件报告。15.3.2.2 中控室应急职责15.3.2.2.1 中控室责任人为在岗值班人员。 15.3.2.2.2 按通知后，负责对漏水区域门禁控制系统的特殊操作工作。15.3.2.2.3 负责对漏水事故现场的摄像、实时监视和录像工作。15.3.2.2.4 随时注意物业周边外围通道及漏水事故现场外围的监视警戒，警惕其他治安事件发生， 发现可疑人员及时通知外围当值人员予以制止。15.3.2.3 工程部应急职责15.3.2.3.1 工程部责任人为部门经理。15.3.2.3.2 当值空调/给排水工程人员74、接到报警后，及时携带应急灯、机房、管井钥匙迅速赶到现场，参加抢修。15.3.2.3.3 到达现场后，对漏水地点、事态、各种设备状况进行分析和果断判断，并采取可行的应急措施。15.3.2.3.3.1 分析判断事故情况，然后关停阀门，切断漏水源头，制止损失扩大：15.3.2.3.3.1.1 供水管道破裂，迅速关停室外市政供水总阀门。15.3.2.3.3.1.2 屋顶消防水箱溢水，迅速关停室外市政供水总阀门。15.3.2.3.3.1.3 地下消防水箱溢水，迅速关停室外市政供水总阀门。15.3.2.3.3.1.4 消防水喷淋分支管道破裂，迅速关停上级阀门。15.3.2.3.3.1.5 消防栓阀门坏损或75、分支管道破裂，迅速关停上级阀门。15.3.2.3.3.1.6 空调冷冻水分支管破裂，迅速关停上级阀门。15.3.2.3.3.2 疏流导水、堆放沙袋等，拦截、阻止水流威胁数据机房、营业厅、电梯等的安全。15.3.2.3.3.3 组织现场员工齐心合力利用一切可以利用的工具，铁锹、水桶、吸尘(水)机等进行抢险。15.3.2.3.3.4 完成漏水应急处理后，积极组织对漏水设备、设施进行维修。15.3.2.3.3.5 填写特别事项报告。15.3.2.4 客服部应急职责15.3.2.4.1 联系并通知漏水区域可能受影响之客户，协助客户有关重要资料及办公设备的保护或转移工作；15.3.2.4.2 组织清洁人76、员清理漏水现场；15.3.2.4.3 统计事件造成的损失情况；15.3.2.4.4 向保险公司报案理赔。16 抢劫事件应急处理预案1) 目的 为防止可能出现的抢劫事件，特制定抢劫事件应急处理预案，以期在有抢劫事件发生时，能正确指导及规范各部门应急工作，有效地处理突发抢劫事件。2) 应急架构职责表 抢劫事件应急架构职责表x项目总经理 客服部经理秩序维护部主管客服部职责1.协助秩序维护部对相关事故区域的现场保护工作；2.负责解答客户的疑问并作好其他客户的解释工作。行政人事管理部主管行政人事部职责根据事件需要，提供必要之配合，包括提供各类后勤保障，接待新闻媒体。工程管理部经理工程部职责1.协助秩序维77、护部对现场局势的控制；2.提供公安机关所需之协助，重点是刑侦设备等的配套对接。中控室职责1.接到抢劫案件报警后，立即对事件发生区域重点监视，并录像；2.报告安全部经理及总物业经理；3.通知巡逻人员立即赶赴现场；4.按总物业经理指示，调集应急分队队员控制现场及向公安机关报告；5.严格监视公共场所的社会秩序。秩序维护部主管职责1.组织对抢劫案件现场的控制及保护；2.安排对抢劫案件发生的重点录像；3.提供公安机关所需之配合。应急分队职责1.发生应急情况，赶赴现场,控制现场局面，尽力协助追捕案犯；2.隔离围观人员，防止造成无辜伤亡；3.协助公安机关进行现场管理事件区域秩序维护员职责1.维护发生事件区域78、的公共秩序;2.大堂和主要出口 要严格控制，必要时封锁所有出入口;3.防止意外事件进 一步发生x项目负责人xx公安局指挥 3) 程序说明16.3.1 接到报警或发现抢劫行为16.3.1.1 当值秩序维护员、安全领班在巡逻中发现有抢劫案件或接到抢劫案件的报案时，应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向秩序维护部主管报告以及请求支援的范围。如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即带回秩序维护部，并请事主一起到秩序维护部后交由公安机关处理；16.3.1.2 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤，则应视其伤势的情况送医院救治；16.3.1.79、3 在追踪犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追 ，敌追我避，一边追一边联络”的方法，等支援的秩序维护员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。16.3.2 各部门岗位应急职责16.3.2.1 现场指挥16.3.2.1.1 项目总经理或值班主管/经理；16.3.2.1.2 现场总指挥进行果断判断，指挥到场人员采取可行的应急措施，制止抢劫行为或封锁物业出入口，追捕罪犯；16.3.2.1.3 下达向公安机关报案之命令；16.3.2.1.4 负责现场指挥，配合、协助公安机关制止及调查案件等。16.3.2.1.5 负责向x项目负责人呈报事件报告。16.3.2.2 秩序维80、护部应急职责16.3.2.2.1 秩序维护部责任人为部门主管16.3.2.2.2 秩序维护部主管接报后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场的秩序维护员和当值的安全领班、机动秩序维护员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。16.3.2.2.3 与当值的安全领班联系，要求安全领班及案发区域的秩序维护员参加现场的保护工作；16.3.2.2.4 当值秩序维护员立即加强对大楼周边外围通道及火场外围的巡逻和警戒，同时警惕其他治安事件发生，对可疑人员进行查询、甚至暂留。16.3.2.2.5 秩序维护部主管到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时做出布置：调派应急分队增援、抢救、保护现场；向事主81、或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓获的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录，将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理；16.3.2.2.6 秩序维护部主管将收集的资料、讯息及做出的工作布置向项目总经理及公安机关汇报。16.3.2.3 客服理部应急职责16.3.2.3.1 客服部责任人为部门经理；16.3.2.3.2 配合对事件区域受影响客户的安抚及解释工作；16.3.2.3.3 协同秩序维护部做好现场保护及围观人员的劝离。17 防止可疑爆炸物件应急处理预案1) 目的：为防止可疑爆炸物件，及时排除隐患，特制定防止可疑爆炸物件应急处理预案，以期在收到有关信息及发82、现可疑爆炸物件时，能正确指导及规范各部门应急工作。2) 应急架构职责表x项目总经理客服部经理秩序维护部主管客服部职责1.协助秩序维护部进行全楼地毯式搜索；2.加强教育清洁人员对所有清洁工具及垃圾收集器具进行例行检查，发现可疑物件及时报告处理；3.负责解答客户的疑问并作好其他客户的安抚及解释工作，避免引起不必要的恐慌。行政人事管理部主管行政人事部职责根据事件需要，提供必要之配合，包括提供各类后勤保障，接待新闻媒体。工程管理部经理工程部职责1.协助秩序维护部对物业内各设备房等区域进行仔细搜索，及时发现可疑物件；2.提供公安机关所需之协助中控室职责1.接到可能被放置爆炸物品的报告后，立即报告安全部主83、管；2.通知巡逻人员立即赶赴现场；3.按总总指挥指示，调集应急分队队员安排全楼搜索；5.严格监视公共场所的社会秩序;6.确保各部门通信联络的畅通。 秩序维护部主管职责1.组织对可能放置爆炸品的区域进行搜索；2.按照公安机关指示进行所需之疏散或区域隔离配合。应急分队职责1.赶赴现场,迅速安排对物业内所有区域进行地毯式搜索；2.隔离及疏散楼内人员，防止造成人员伤亡；3.协助公安机关进行现场管理；4.协助对重要资料及设备的转移工作。事件区域秩序维护员职责1.协助搜索可疑爆炸物品的工作;2.指引人员疏散及隔离；确保物业内人员的安全撤离；3.在未解除警报前，阻止撤离人员重新进入物业。防止意外伤亡x项目负84、责人xx公安局指挥防可疑爆炸物件应急架构职责表 3) 程序说明17.3.1 x全体员工在日常工作中应特别提高警惕，严密防止可疑爆炸物品，重点须留意下列各地点是否有可疑物体：17.3.1.1 营业厅、会议室、演讲厅、食堂、油库17.3.1.2 电梯大厅17.3.1.3 电梯17.3.1.4 公众洗手间17.3.1.5 消防通道17.3.1.6 废纸箱17.3.1.7 花盆17.3.1.8 垃圾桶及垃圾场17.3.2 如发现有可疑物体或收到任何炸弹恐吓，必须立即报告秩序维护部，同时采取下列措施：17.3.2.1 报警17.3.2.2 通知全体秩序维护员和其他同事17.3.2.3 在公安人员及拆弹专85、家到场前，各员工须采取下列措施：17.3.2.4 隔离发现可疑物体的场所17.3.2.5 如可疑物体放置在某电梯内，应将该部及同槽电梯停在电梯大堂及关掉开关，并且将该处范围隔离。17.3.3 各部门岗位应急职责17.3.3.1 现场指挥17.3.3.1.1 项目总经理理或值班主管/经理；17.3.3.1.2 指挥到场工作人员、应急分队人员配合公安机关的所有行动；17.3.3.1.3 如警方到场，确实需要疏散时，及时与客服中心保持沟通，必须以平静的语 调发出指示，万万不能因紧张而引起恐慌。在整个过程中，应避免提及“炸弹”的字眼。17.3.3.1.4 对一切新闻媒体提出的采访要求均交由客户服务中心86、对外发言人处理。17.3.3.1.5 负责向x项目负责人呈报事件报告。17.3.3.2 秩序维护部应急职责17.3.3.2.1 秩序维护部责任人为部门主管17.3.3.2.2 接到可能被放置爆炸物品的报告后，立即报告项目总经理；17.3.3.2.3 赶赴现场,迅速安排对物业内所有区域进行地毯式搜索；17.3.3.2.4 协助公安机关进行现场管理；17.3.3.2.5 协助对重要资料及设备的转移工作。17.3.3.2.6 严格监视公共场所的社会秩序。17.3.3.2.7 隔离及疏散楼内人员，防止造成人员伤亡；17.3.3.2.8 指引人员疏散及隔离；确保物业内人员的安全撤离；17.3.3.2.987、 在未解除警报前，阻止撤离人员重新进入物业。防止意外伤亡;17.3.3.3 客服部应急职责17.3.3.3.1 客服部责任人为部门经理；17.3.3.3.2 协助秩序维护部进行全楼地毯式搜索；17.3.3.3.3 加强教育清洁人员对所有清洁工具及垃圾收集器具进行例行检查，发现可疑物件及时报告处理；17.3.3.3.4 负责解答客户的疑问并作好其他客户的安抚及解释工作，避免引起不必要的恐慌；17.3.3.3.5 一切公共场所，尤其是放置废物处必须保持整齐及清洁，以便尽早发现可疑物品。17.3.3.4 工程部应急职责17.3.3.4.1 协助秩序维护部对物业内各设备房等区域进行仔细搜索，及时发现可88、疑物件；17.3.3.4.2 保障各项应急设备的正常运作；17.3.3.4.3 按照项目总经理指示，积极配合公安机关进行防爆工作。18 防止内部、外部人员上访应急预案1) 目的为保x正常的办公秩序，维护物业内各区域的安宁、和谐的办公氛围，特制定防止内部、外部人员上访应急处理预案，正确指导及规范各部门应急工作，积极、稳妥地化解相关矛盾。2) 应急架构职责表3) 防止内部、外部人员上访应急架构职责表Xx维稳办x 项目总经理 x项目负责人 秩序维护部主管客服部经理行政人事管理部主管工程管理部经理工程部职责1.各岗位坚持职守，确保各项设备设施正常运作；2.协助物业及安全部门的现场管理。行政人事部职责189、.作好员工相关法律知识培训及调解工作技巧培训；2.协助物业及安全部门现场的解释、调解、劝导工作。3.协调有关新闻媒体的采访接待工作。客服部职责1.及时收集上访信息和有关预警信息；2.保持与同行业的密切联系，及时作好信息通报； 3.作好上访人员的解释、调解及劝导工作；4.作好有关上访事件围观人员的解释、劝离工作，避免事态扩大。秩序维护部主管职责24 调集应急分队控制现场局势，作好现场警戒；25 进行上访人员的解释、调解、劝导等工作；3. 维护物业内正常的办公秩序。程序说明 客户服务中心应根据内部、外部实际情况在办公室设置上访预警信息组，负责上访信息的收集和预警发布，上访预警信息组由行政人事部和客90、服部人员组成，通过与的办公例会及其他有效沟通方式了解内部、外部人员上访的信息，并及时在客户服务中心内部做好预警发布。一旦出现上访苗头，客户服务中心应立即根据事件的性质、程度及范围等情况制定处置方案，向项目总经理汇报并组织指挥处置工作。18.3.1 内部人员上访应急预案18.3.1.1 内部人员上访预警信息发布后，客服部应及时汇同x领导对相关人员进行接触，解造成上访的原因，并做好相关政策、法规的宣传；18.3.1.2 做好解释、调解、劝导等工作，并提出相应的解决办法，力求及时处理内部人员的上访苗头；引起上访的因素消失后，应做好跟踪回访；18.3.1.3 如内部人员执意上访，客户服务中心联系政府相91、关部门，采取有效措施维护正常工作秩序，同时继续做好相关人员的调解、劝导工作，并就有关上访信息保持与政府相关部门的通报、沟通等联系。18.3.2 外部人员上访应急预案18.3.2.1 客户服务中心收到外部人员预警信息后，由项目总经理确定现场处置和安全保卫组的组成人员，并明确具体任务，制定相关措施、要求。18.3.2.2 如无预警信息，外围及营业办公楼当值人员在接触外部上访人员的第一时间应及时向当值安全主管汇报，同时做好现场警戒工作。18.3.2.3 当值安全主管接报后，第一时间赶赴现场做好各相关岗位的工作布置，做好现场秩序维护、车辆疏通等工作，控制好上访人员的情绪。18.3.2.4 并立即向项目92、总经理汇报，同时协同客服经理做好上访人员的解释、调解、劝导工作，并根据现场情况组织应急分队等人员加强现场警戒。18.3.2.5 项目总经理接报后，根据实际情况做好相关布置工作。18.3.2.6 必要时联系政府相关部门，采取有效措施维护正常工作秩序，防止事态扩大。引起上访的因素消失后，由处置事件的现场最高领导宣布解除紧急状态，各部门要及时做好善后工作，认真分析事件的原因，及时总结经验教训。二十六、防台风预案为确保台风来临，客户服务中心各部门能有效配合完成共同抵御台风工作，将台风的损失减到最低。特针对气象部门的台风预警信号制定以下预案，供各部门跟进培训及布置工作：19 台风白色预警信号 1) 图标93、： 2) 含义：48小时内可能受热带气旋影响。 3) 防御措施： 注意了解热带气旋的最新情况，警惕热带气旋对当地的影响。 此级别预案如下：步骤事项完成情况备注1客服专员、工程主管及安管部主管现场指挥，组织协调各部门台风应急工作客户服务中心安排客服专员、工程部员工及安管部领班到现场值班2客服部安排专人跟踪气象部门的持续报道3安排出通告，告知业户及各分包单位台风信息及注意事项。20 公告栏张贴通告。21 电话通知各业户提请注意。4各部门检查应急物料准备情况，对缺少物品安排申购雨衣、鞋、电筒、沙包、手提式排污泵、疏通机（器）、板材等5工程管理部安排对天面、地面、地下车库沟渠、地漏等管网及排污泵等设备94、设施进行检查及疏通。并对重要设备机房对外门窗进行全面检查及关闭。做好巡查记录。22 对天面雨水沟渠进行检查及清理。.对雨水管进行全面检查，必要时灌水确认畅通情况。6客服部通知清洁公司、绿化公司做好应急准备工作组织人员及应急器材、物料7秩序维护部对公共区域进行一次全面检查，确认门窗关闭情况，予以全部关闭及上锁。23 台风蓝色预警信号 24 图标： 25 含义：24小时内可能或者已经受热带气旋影响，平均风力6级以上。 26 防御措施： 26.1.1 做好防风准备，并及时通知户外、高空、港口及海上作业人员； 26.1.2 妥善安置易受大风影响的室外物品。此级别预案如下：步骤事项完成情况备注1客服部经95、理、工程管理部经理及安管部主管现场指挥，组织协调各部门台风应急工作客户服务中心安排客服专员、工程管理部主管及秩序维护部主管到现场值班2客服部安排专人跟踪气象部门的持续报道3安排出通告，告知业户台风进度及做好防风准备：27 关好门窗、妥善安置室外物品（包括移位、加固及拆除等）。28 告知户外活动要注意事项。含楼梯广告、室外垃圾筒、花盆、雪糕筒、指示牌等易被风吹动的可移动物品4各部门检查应急物料到位情况，对未到位物品安排紧急申购。雨衣、鞋、电筒、沙包、手提式排污泵、疏通机（器）、板材等529 .工程管理部安排人员每两小时对天面、地面、地下车库沟渠、地漏等管网及排污泵等设备设施进行检查及疏通。30 96、.安排对室外的设备设施及重要机房门窗进行检查、关闭及加固。31 对天面雨水沟渠进行检查及清理。32 对雨水管进行全面检查，必要时灌水确认畅通情况。6客服部通知清洁公司做好应急准备工作，如遇下班时间或晚间需要求安排人员加班保留紧急联络电话7秩序维护部每两小时安排人员巡查公共区域。并将沙包运到设定的容易遭水浸的位置待命33 台风黄色预警信号 1) 图标： 2) 含义：24小时内可能或者已经受热带气旋影响，平均风力8级以上。 3) 防御措施： 33.3.1 幼儿园、托儿所和中小学停课，学校和托幼机构应指派专人负责保护到校的学生和入园（托）的儿童；33.3.2 进入防风状态，停止高空、水上等户外作业，97、船舶到避风场所避风； 33.3.3 危险地带人员撤离，停止露天集体活动，立即疏散人员； 各职能部门做好相关防御准备，临时避险场所开放。 步骤事项完成情况备注1项目总经理必须到场值班指挥，组织协调各部门台风应急工作客服部经理、工程经理、安全主管要在现场留守值班。2安排专人跟踪气象部门的持续报道3安排出通告，告知业户台风进度及做好防风工作：34 停止一切户外高空作业及工程。35 关闭门窗36 配合客户服务中心的各项检查工作37 .确认高空工作已经停止。.确认关闭门窗4各部门确认应急物料全部到位，对临时或紧急物料安排紧急购买（动用应急资金）雨衣、鞋、电筒、沙包、手提式排污泵、疏通机（器）、板材等5客98、服部：38 安排专人接听电话及对巡查人员反馈的联系业户配合事项进行联络业户，并跟踪处理。39 通知清洁公司做好应急人员及物料的准备工作，随时安排抢险。40 通知绿化公司对乔木及花盆等进行加固。41 通知临时外墙广告责任单位拆除临时广告。如遇下班时间或晚间安排人员加班。6工程管理部门：安排专人每小时对天面、地面、地下车库沟渠、地漏等管网及排污泵等设备设施进行巡查及疏通。42 .安排对室外的设备设施及重要机房门窗进行检 查及加固。.安排对高杆灯架、室外标识标牌进行加固措施.如遇下班时间或晚间安排人员加班。43 .做好巡查记录。7秩序维护部门：44 每小时安排人员对大厦公共区域及业户单元门窗关闭情况99、进行巡查，所有单元检查门窗关闭情况及有无室外可移动物品及时转移或加固。45 组织应急分队到公司待命。并配合其它部门应急工作开展。46 将容易遭水浸的位置铺放沙包及加固门窗。1) 安排人员分高低区进行巡查，对发现情况及时记录。2、配合客服部对业户单元进行及时检查。47 台风橙色预警信号 1) 图标： 2) 含义：12小时内可能或者已经受热带气旋影响，平均风力10级以上。 3) 防御措施： 47.3.1 进入紧急防风状态，市民应留在室内或到安全场所避风； 47.3.2 加固港口设施，防止船只走锚、搁浅和碰撞。步骤事项完成情况备注1项目负责人、项目总经理必须到场坐镇指挥，组织协调各部门防台风应急工作100、项目总经理要现场留守值班。应急分队根据实际情况待命或留守值班。2客服部安排专人跟踪气象部门的持续报道3安排出通告，告知业户台风进度及做好紧急防风工作：48 .停止户外活动，注意人身安全。49 .有异常情况及时通知客户服务中心跟进处理。确认所有户外活动及工程已经停止。4各部门确认应急物料全部到位，对临时或紧急物料安排紧急购买（动用应急资金）雨衣、鞋、电筒、沙包、手提式排污泵、疏通机（器）、板材等5客服部：50 通知清洁公司做好应急准备工作，随时安排抢险。51 安排清洁公司人员对已经出现漫水处进行紧急清理工作。.通知绿化公司对乔木及花盆等进行加固或移开已经倒掉的绿化植物。如遇下班时间或晚间安排人员101、加班。工程管理部门：52 安排专人每半小时对天面、地面、地下车库沟渠、地漏等管网及排污泵等设备设施进行巡查及疏通。53 安排专人驻守重要设备机房。确保大厦水电、电梯等重要设备运行正常。54 .安排应急分队随时对出现的应急情况进行抢修。55 通知电梯等维保单位安排人员现场值班。55.1.1 设备房做好巡查记录。55.1.2 专人到位情况确认，并保持通讯顺畅。3、设备及机房遇险情必须及时通报抢修。7秩序维护部：56 每半小时安排人员对大厦公共区域进行巡查，所有单元检查门窗关闭情况及有无室外可移动物品及时纠正。57 组织应急分队到公司待命。并配合其它部门应急工作开展。58 将容易遭水浸的位置铺放沙包102、及加固门窗。1) 安排人员分高低区进行不间断巡查，对发现情况及时记录。2、配合客服部对业户单元进行及时检查。59 台风红色预警信号 1) 图标： 2) 含义：6小时内可能或者已经受热带气旋影响，平均风力12级以上。 3) 防御措施： 59.3.1 建议全市停业（抢险救灾、医疗及保障居民基本生活必需的公共交通、供水、供电、燃气供应等特殊行业除外）； 59.3.2 有关部门准备启动抢险应急方案。” 步骤事项完成情况备注1项目负责人、项目总经理必须到场坐镇指挥，组织协调各部门防台风应急工作项目负责人、项目总经理要留守现场，应急分队根据实际情况待命或留守值班。2客服部安排专人跟踪气象部门的持续报道3安103、排出通告，告知业户台风进度及做好紧急防风工作：4) .停止户外活动，注意人身安全。5) .有异常情况及时通知客户服务中心跟进处理。确认所有户外活动及工程已经停止。4各部门确认应急物料全部到位，对临时或紧急物料安排紧急购买（动用应急资金）雨衣、鞋、电筒、沙包、手提式排污泵、疏通机（器）、板材等5工程管理部门：所有人员全部到岗（或按公司要求到岗）.安排专人值守天面、设备层、地下车库沟渠、地漏等管网及排污泵等设备设施进行巡查及疏通。60 安排专人在供配电室、电梯机房等重要设备房值班，确保设备运行正常。61 安排应急分队随时对出现的应急情况进行抢修。61.1.1 设备房做好巡查记录。61.1.2 专人104、到位情况确认，并保持通讯顺畅。61.1.3 设备及机房遇险情必须及时通报抢修。6客服部：62 .所有人员全部到岗（或按公司要求到岗）。63 .安排清洁公司对出现险情地方随时安排抢险。64 .安排专人接听电话及通知业户相关事项。65 .对业户反馈的情况进行紧急通报。1) 如遇下班时间或晚间安排人员加班。2) 配备业户紧急联 络单7秩序维护部门：66 所有人员到岗，听从安排。67 每半小时安排人员对大厦公共区域进行巡查，所有单元检查门窗关闭情况及有无室外可移动物品及时纠正。68 组织应急分队到公司待命。并配合其它部门应急工作开展。69 将容易遭水浸的位置铺放沙包及加固门窗。1) 安排人员分高低区进行不间断巡查，对发现情况及时记录。2) 配合客服部对业户单元进行及时检查。