物业管理公司写字楼客户服务部工作手册应急预案（44页）.docx
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上传人：大宝
编号：58088
2021-02-20
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办公写字楼大厦常见突发事件物业应急预案方案模板合集
1、二十五、二十五、应急预案应急预案 完善日常秩序维护服务工作是保障升龙安全的基础。建立升龙客户服务中心有效的秩序维 护服务机制及各类突发紧急事件处理预案，能有效地防止和控制各类风险事故发生，保障升龙 的人、财、物的安全。现就升龙安全工作，制定体系完备的措施与方案，以提供优质、高效的 物业管理服务。 1 应急预案总体要求 1) 接受升龙项目总经理的指挥与监督； 2) 客户服务中心各部门经理/主管熟悉升龙安全防范工作重点； 3) 随时做好应对升龙内各类突发事件的准备； 4) 做好重要参观、接待和大型会议及活动的安全警卫工作； 5) 客户服务中心全体员工熟练掌握升龙各项应急方案处理程序及岗位应急职责；2、 2 预防和应对各类突发事件的基本原则 1）快速反应原则 i. 当值相关岗位人员/领班接警后，1 分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。 ii. 秩序维护部主管及相关部门经理在当值时接到突发事件报告后，3 分钟内到达突 发事件现场进行紧急控制处理。 iii. 项目总经理在接到突发事件报告后，应立即赶赴现场，同时做出应对措施，指示 相关部门经理（或安全主管）组织人员，迅速实施相关的应急预案和处理程序。 2）统一指挥原则 i. 处理突发事件由项目总经理负责统一指挥。 ii. 在特殊的情况下，由秩序维护部主管及相关部门经理负责统一指挥。 iii. 秩序维护部领班协助指挥突发事件的处理。 3）服从命3、令原则 秩序维护部主管需无条件服从客服经理或项目总经理命令， 并负责对突发事件的处理过 程作详细记录。 4）团结协作原则 客户服务中心各相关部门、相关工作岗位人员，应熟悉并清楚各类突发事件的处理程序 及应急岗位职责，团结一致，紧密协作，处理好各类突发事件。 3 重大突发事件应急方案及各部门职责 部门 负责人 具体分工 项目 项目总经理 现场总指挥，负责指挥与安排客户服务中心各部门进行突发事件 处理,在紧急情况下,可任命适当人选为现场指挥,确保应急工作顺 利进行，并负责与现场公安、消防、政府及客户单位等部门的工 作协调，对客户服务中心安全警戒工作进行安排与调整。 客服部 经理 组织部门员工发布紧急通知，负责与客户取得联系，了解与统计 人员及财物损失情况，配合客户疏散工作，负责疏散到安全地带 人员的清点与安抚工作，负责保险理赔工作，调查处理完毕后现 场由客服部组织清洁人员进行清理。 安全管 理
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