1、物业公司服务部主管岗位职责编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 岗位描述服务部主管岗位名称：服务部主管直接上级：物业部经理直接下级： 食堂领班、收发员、收费服务员本职工作：主持服务部的日常工作。直接责任：1. 正确及时地传达上级指示文件，并遵照执行。2. 向服务部经理报告服务部工作的真实情况，并代表服务部投诉。3. 批阅服务部所属食堂领班、收发员、收费服务员提交的相关文件。4. 每周主持召开服务部例会，并参加酒店服务部有关服务工作的会议。5. 制订服务部工作计划，上报服务部经理批准后执行。6. 制订服务部的工作程序和流程2、，以及工艺程序和流程，报服务部经理批准后执行。7. 按照工作程序和流程，制定食堂领班、收发员、收费服务员的岗位描述，界定其工作职责。8. 与食堂领班、收发员、收费服务员进行首次和定期述职，并对其做出工作评定。9. 负责安排服务部主管的培训工作。10. 向食堂领班、收发员、收费服务员布置工作任务，在必要情况下，向其授权。11. 及时对食堂领班、收发员、收费服务员在工作中的争议做出裁决。12. 根据工作需要，调整食堂领班、收发员、收费服务员的工作岗位，并报人力资源部备案。13. 监督、检查、巡视服务部的各项工作。14. 根据收费计划的完成情况，每月提出一份服务部收费清单，上交物业部经理。15. 受3、理客户对相关服务的投诉，并按照程序进行处理。16. 关心食堂领班、收发员、收费服务员的思想、生活和待遇。17. 完成上级授权交办的其它任务。18. 依据程序提出与相关部门之间的工作界定意见，并报批。19. 协调与相关部门的工作联系。领导责任：1. 对服务部的工作绩效负责。2. 对服务部的培训工作负总责。3. 对服务部的所有工作的检查反馈负责。4. 对服务部给酒店造成的影响负责。5. 对服务部主管的工作程序和工作流程的执行情况负责。6. 对服务部所属的食堂领班、收发员、收费服务员的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。7. 对违纪者提出处理意见负责。8. 对服务部所属的办公设施的完好性负责。主要4、权力：1. 向物业部经理的报告权。2. 对食堂领班、收发员、收费服务员有指挥权。3. 对食堂领班、收发员、收费服务员的人事调动有建议权。4. 对食堂领班、收发员、收费服务员有管理权。5. 对食堂领班、收发员、收费服务员的专业水平有考核权。6. 对食堂领班、收发员、收费服务员在工作中的争议有裁判权。7. 对食堂领班、收发员、收费服务员的工作有评价权。8. 对食堂领班、收发员、收费服务员的工作有监督权、检查权。9. 对食堂领班、收发员、收费服务员在服务部内部范围内有处分权。10. 对限额资金（ 元以下）有财务审批权、支配权。11. 对服务部的工作有对外代表权。12. 代表服务部向驻店经理申诉的权力。13. 对收费服务员的收费计划，总额在( 元以下)的，有批准权。14. 对食堂领班提出的成本报告，有审批权。管辖范围：1. 服务部所属食堂领班、收发员、收费服务员。2. 服务部所属办公场所以及办公设施、办公设备。