1、馨居佳物业深圳市馨居佳物业管理有限公司水浸（跑水）危急事件应急处置预案WI-QP13-01版本状态：B / 0密级：E为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障行政办公中心办公人员(办事人员)的生命财产安全，特制定本办法和预案。一、 应急组织构成和职责：1、 总指挥： 物业服务中心经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任)副总指挥：物业服务中心副经理（秩序维护部部长）职责：负责指挥应急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的各种资源，发布各种通2、告、命令。2、 应急抢险分队构成：2.1 工程抢险组：工程值班人员职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。2.2 后勤支援组：环境部和秩序维护部人员职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。二、 预警信息发布：由客户服务中心发布：级水浸（跑水）应急事件预警应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班人员（指工程部、秩序维护部）5分钟；其他非正常上班员工在30分钟到现场。三、 应急响应程序：1、 当级水浸（跑水）应急事件预警信号发出后，物业服务中心区域管理员（或工程部、秩序维护部值班人员）应向客户服务中心报告3、，由客户服务中心启动本处理办法和预案，接到通知的应急人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，听从物业服务中心经理（或工程部负责人、秩序维护部部长）的指挥和调遣。2、 当发生水浸(跑水)突发事件时，物业服务中心需在相关行政办公中心信息公告牌上发出通知告知受影响的办公人员(办事人员)。3、 应急处置原则：3.1 必要时注重人员及时疏散。3.2 注重引导受影响客户，全力控制局面。3.3 注意救援人员安全。4 基本应急响应4.1自然灾害引起的水浸，如暴雨、洪水、江河泛滥等4.1.1自然灾害来临之前，按照自然灾害应急事件处理办法和预案的相关程序执行。4.1.2由于自然灾害已造成局部区域被水浸时：4.14、.2.1工程抢险组立即使用潜水泵等排水设备对被水浸区域进行排水处理。有些地域无法使用潜水泵时，由保洁人员使用吸水工具进行清理，但必须有工程电工协助，以防范触电事故发生。4.1.2.2对于可能受影响的重点保护位置（如地下车库、监控中心、配电房、空调机房、水泵房、电梯井和发电机房等）由后勤支援组采用堆放沙包墙、安装防水板等方法进行应急保护。4.1.2.3工程抢险组立即对堵塞的雨水管、排污沟(渠)等进行疏通。4.2因给排水、空调系统和消防系统等管道破裂引起的水浸(跑水)：4.2.1工程抢险组立即将事故影响区域的管道阀门进行关闭操作，关掉附近的电源开关，防止水浸电击伤人，并组织人员进行抢修，下水管道如5、有堵塞应立即疏通。若受淹部位的积水过多，应使用潜水泵把水排出物业区域外。4.2.2如水浸危及到电梯，应及时将电梯升到水浸部位以上的楼层，并防止水流入电梯竖井造成电梯损坏。4.2.3后勤支援组负责用沙包筑墙防止水浸范围扩大，立即组织人员把重要物资转移到安全的地方。若办公人员(办事人员)的重要物资也受影响时，应主动协助办公人员(办事人员)把物资转移到安全的地方。5 扩大应急响应一旦应急事件有从级扩大(上升)趋势，或直接发生级以上的应急事件时，客户服务中心必须在第一时间应向物业服务中心经理和公司主管领导报告，物业服务中心经理向机关事务管理局主管领导报告，客户服务中心立即按级以上的应急事件通知应急人员6、到达现场，由物业服务中心经理进行现场指挥与协调。四、水浸（跑水）应急事件处理完毕后，由物业服务中心经理发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。五、 后期处置：1、 客户服务中心要立即统计设备、管道、阀门等受损情况向物业服务中心分管经理报告，由物业服务中心分管经理通知工程部进行对故障设备、管道、阀门等修复。2、 现场清理时必须注意现场保护和取证的要求。3、 事后物业服务中心安排有关人员对受损办公人员(办事人员)的拜访，以诚恳的方式化解可能存在的矛盾；采取适当措施协助受灾办公人员(办事人员)在最短时间内恢复生活、工作秩序。4、 若因事故(或事件)造成公共财产损坏(有向保险公司投保的)，物业服务中心应向保险公司进行索赔。5、 物业服务中心区域管理员、工程部及秩序维护部值班人员要做好各项相关记录。6、 物业服务中心对有关水浸事件的经过、受淹范围、损坏情况（包括公共地方及客户私人情况）、经验教训、改进措施等做出报告；并对应急事件处置过程中，为保护办公人员(办事人员)生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。第 3 页 共 3 页