1、馨居佳物业深圳市馨居佳物业管理有限公司自然灾害危急事件处理办法和预案WI-QP13-01版本状态：B / 0密级：E为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障办公人员(办事人员)的生命财产安全，特制定本办法和预案。一、 应急组织构成和职责：1、 总指挥：物业服务中心经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任)副总指挥：物业服务中心副经理（或工程部值班长、秩序维护部部长）职责：负责指挥应急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的各种资源，发布各种通2、告、命令。2、 应急抢险分队构成：2.1 工程抢险组：工程部人员职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。2.2 后勤支援组：环境部及秩序维护部人员职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。二、 预警信息发布：由客户服务中心发布：级自然灾害应急事件预警应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班值班员（指工程部、秩序维护部）5分钟；其他非正常上班员工在30分钟到现场。三、 应急响应程序：1、 当级自然灾害应急事件预警信号发出后，物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班员应向客户服务中心报告，由客户服务中心启动本3、处理办法和预案，接到通知的应急人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，听从物业服务中心经理（或工程部值班长、秩序维护部部长）的指挥和调遣。预警信号发布后，物业服务中心要在各公共区域信息公告牌上发出书面通知，提醒办公人员(办事人员)做好台风、暴雨来临前的防范措施。2、 应急处置原则：3.1 坚持“救人第一”的原则。3.2 必要时注重人员及时疏散。3.3 注意救援人员安全。4 台风暴雨来临前之检查4.1物业服务中心、秩序维护部应安排专人增加巡逻次数，并对以下项目进行重点检查：4.1.1区域所有窗户是否关好，如发现办公人员(办事人员)未做好防范措施应使用电话等方式，通知办公人员(办事人员)。4.14、.2天台、走道、天花等，是否有悬挂物，是否存在被风吹落的危险。4.1.3楼顶天面、平台等处的广告牌、附属设施等是否牢固。4.1.4外墙面广告牌、附属设施等是否牢固。4.2 工程部安排专人对房屋本体、公共设施、机电设备、设备机房进行全面检查，以下为重点检查项目：4.2.1区域内设备房门、窗户是否关闭及牢固（重点是发电机房、配电机房、电梯机房、加压泵房、抽风机房）。4.2.2天面、天台、平台各排水口及地面排水、排污井道是否畅通。4.2.3检查地库排污泵工作状况，排水沟是否畅通。4.2.4检查发电机状况，电瓶状况，燃油是否充足，保证处于良好备用状态。4.2.5工程部值班人员负责检查应急抢险器材（雨衣5、雨靴、电筒、绳索、潜水泵、沙包等）保证齐全、完好，可随时正常使用。5、 暴雨来临时，应加强巡视保证地漏、水沟排水畅通，发现有淤塞情况要立即进行处理；风力加大时，应用沙包堵住大楼受影响地方，待危险排除后，方可解除封闭现场。6、 当政府有关部门发布台风、暴雨警报后，客户服务中心应安排专人收看（听）气象部门发布的台风、暴雨最新消息。7、 物业服务中心根据发布的最新消息，及时调整、安排人员到位待命。8、 台风、暴雨期间所有秩序维护人员不得请假外出，处于随时待命状态。9、 台风、暴雨期间，物业服务中心应组织相应区域管理员、工程部维修人员、环境管珍员坚守现场，物业服务中心其它员工不得关闭通讯工具，随时待6、命。10、 当气象部门悬挂黑色暴雨警报或红色台风信号时，物业服务中心经理、副经理、区域管理员、工程部维修班长、秩序维护部长、环境管理部长都应到达现场，实行24小时值，消防安全监控中心启动应急广播系统发布通告。11、 当风力达到6级以上时，工程部维修人员要及时对车辆进出门岗挡车栏杆进行相应处理，以防被风吹断造成人员伤亡、车辆财产损失。四、 因自然灾害引起水浸事件发生时，按水浸（跑水）应急事件应急处置预案的程序执行。五、 扩大应急响应一旦应急事件有从级扩大(上升)趋势，或直接发生级以上的应急事件时，客户服务中心必须在第一时间向公司主管领导报告，物业服务中心经理向机关事务管理局主管领导报告，物业服务7、中心立即按级以上的应急事件通知应急人员到达现场，由分公司经理进行现场指挥与协调。六、 台风暴雨过后，由现场最高负责人发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。七、 后期处置：1、 台风、暴雨过后，物业服务中心要立即组织人员对现场进行清理，尽快恢复正常办公及生活秩序。2、 现场清理时必须注意现场保护和取证的要求。3、 物业服务中心进行受损办公人员(办事人员)的拜访工作，以诚恳的方式化解可能存在的矛盾；采取适当措施协助受灾办公人员(办事人员)在最短时间内恢复生活、工作秩序。4、 若因事故(或事件)造成公共财产损坏(有向保险公司投保的)，物业服务中心应向保险公司进行索赔；若办公人员(办事人员)的财产也遭受损坏(有向保险公司投保的)，配合该办公人员(办事人员) 向保险公司进行索赔事宜。5、 物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班人员要做好各项相关记录。6、 物业服务中心要对事件情况、损坏情况、经验教训、改进措施等做出报告；并对应急事件处置过程中，为保护办公人员(办事人员)生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。第 3 页 共 3 页