1、看样门市工作说明书 姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期看样门市营业部09-07级看样门市主管每月20XX财年工作概要：协助客人以所拍套系为基础，进行顾客看样服务及看样推销。工作职责：（一） 事务性工作： 负责与顾客之间的看样前沟通、联络工作。 负责解决和处理顾客的重拍、补拍情况，并及时填写相关表格，同时将顾客意见反馈给相应部门。 负责确定顾客的取件日期，并将顾客要求及时反映后期制作部门。 负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。 负责相册的清洁、整理工作，及看样物品的保管、维护。 严格按规范要求填写发票及生产单，并切记催收欠款。 严格保管好各种票据，保证不缺页、少本。（二）重点2、工作： 每天对自己将看样之照片做事前了解与分析，考虑推销方案与说辞，以便推销。 根据客人需求向客人推销放大、入册和其它有关制作产品，做到样样推销。 控制看样的优惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动向主管申请，认可后请主管签字。 及时有效地处理顾客在看样时客怨，或对前流程的抱怨，尽量减少或消除客怨。 强调看样过程的服务质量，以便提升回门客量。 随时掌握自己的业绩，更要尽力做到每月超指标完成，做到每日、每周、每月检查。工作流程：（一） 看样门市每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。（二） 顾客看样前一天电话确认看样3、日期与时间，请顾客准时到达。（三） 顾客接待需以如下流程切入：摄影探班-样前准备（查核影像档-样前分析-看样通知）-恭迎顾客-找档-看样推销-选片确认（开票付款-确认取件时间）-送客 分样下件。（四）接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相册。（五）每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。（六）当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。（七）下班时，先打卡，后换制服。工作规范：（一） 知识：基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的冲洗质量判断、基础的化妆造型知识、礼服的搭配知识及基本美工和室内装饰知识、熟知生产流程和单据填写知识， （二） 技能：推销、电脑看样软件操作技能（三） 能力：沟通能力、表达能力、引导能力（四） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋和长丝袜，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、 眼线、睫毛、发型。（五） 精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌而有耐心（六）行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一） 对因工作疏忽所造成的客人照片、底片折损和遗失负责。（二） 对因漏批、漏选或错批而造成顾客不满意或成本浪费负责。（三） 对因价格不明确，或对现行优惠、促销策略不清楚所造成的后果负责。（四） 对开票错误所造成的损失负责。