1、化妆助理工作说明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期化妆助理技术部无化妆师每月20XX财年工作概要：协助化妆造型师完成化妆造型服务及业绩完成工作。工作职责：（一）事务性工作： 参加每天上班前的早训及每周每月例会。 每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。 没有顾客或下班前协助化妆造型师及时清理化妆台及用品、用具，保持化妆台及造型用品、用具的清洁、保养及维护。 每天进行当天学习及工作情况自检总结工作，每周提交学习及工作总结一份给部门主管（写进步、不足、意见及建议等）（二）重点工作： 尊敬并服从上司，符合服务规范。 负责男妆、男发等顾客服务工作，严格按公司规范流2、程及说辞进行顾客服务。 负责协助化妆造型师完成服务及业绩推销工作，如引领安抚顾客、拿取产品等辅助性工作，为顾客提供细致周到的服务。 积极参加公司及部门组织的各类培训，主动请教化妆造型师或向同事学习，逐步提升个人专业技术及服务水准。工作流程：（一）每日提前到岗，整理、检查仪容（发型、妆面、着装、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。（二）参加部门早会，接受每日服务规范训练。（三）提前做好顾客服务准备工作，根据调度及化妆造型师安排进行顾客服务工作。（四）主动热情迎接顾客的到来，为顾客营造亲切、轻松的服务环境。（五）为顾客进行专业服务前，与顾客进行充分沟通，征求顾客意见，态度和蔼可亲，为顾客角度3、着想，尽量满足顾客要求，如不能满足需耐心解释（避免谈及顾客私人问题和公司利润及个人收入等话题）。（六）在为顾客提供亲切的服务过程中适时进行推销，推销说词规范，解释到位，避免引起客怨，随时虑及顾客感受，技术动作熟练，轻重适度。（七）业服务后严格自检，包装是否得体，细节是否完美。在移交下一环节前征求顾客意见，达到顾客满意为止。（八）做好一手交一手工作，随时保持化妆台整洁。（九）按正常的先后顺序为顾客服务，如需顾客等候，向顾客礼貌致歉，赢得到顾客理解，如等待时间过长，做好顾客安抚工作（倒水或关问）。（十）服从调度及部门主管的工作安排，下班前做好请示、交接及相关表单填写工作，班前事项完善后方可打卡更换4、工作服下班。工作规范：（一）知识：生产流程、化妆造型知识（二）能力：协调能力、沟通能力（三）技能：造型与妆面的搭配、礼服与妆面造型的搭配、基础摄影理论、基础后期制作、营销（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，符合公司相关规范要求，专业感强。（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心。（六）行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一）对因化妆造型设计不恰当或未达到顾客要求造成客人重拍负责。（二）对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨负责。（三）对因自己工作不仔细，造成顾客身体伤害（事故）负责。（四）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。