1、1汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning目录目录第一单元你和你的职业第二单元职业态度第三单元职业行为第四单元有效沟通第五单元回顾与总结2汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第一单元第一单元你和你的职业你和你的职业Attitude态度A Attitudettitude态度态度CCommunicationommunication沟通沟通Behavior行为B Behaviorehavior行为行为3汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第一单元：你和你的职业第2、一单元：你和你的职业你希望从这次培训中获得什么？_4汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第二单元第二单元职业态度职业态度Attitude态度A Attitudettitude态度态度Communication沟通CCommunicationommunication沟通沟通Behavior行为B Behaviorehavior行为行为5汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第二单元：职业态度第二单元：职业态度案例一：“为什么是他？”背景：张强和刘明同在物料组工作，最近组长陈伟要被提升为夜班班长，陈伟准备3、向分厂推荐张强接任组长，这让资格更老的刘明为此感到不平 思考题：通过对比，你觉得最后陈伟应该推荐谁接任组长好？为什么？6汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第二单元：职业态度第二单元：职业态度为什么是他?小酒馆里，物料组的刘明和组长陈伟正在喝酒。刘明一脸不服气、不满意。刘明（以下简称“刘”）：组长，你说这活还有法干吗？陈伟（以下简称“陈”）：怎么的，刘明，什么事让你这么不痛快？刘：嗨，事是不大。可我就是觉得气不顺。陈：你先说究竟啥问题啊，这么气鼓鼓的？刘：在我们厂，是业务能力强的人更有机会呢？还是业务能力弱的人更有机会？陈：这不是明摆着的嘛，这还4、用问啊？刘：我和张强你都很了解，和他很比，从能力和表现方面，你觉得我比他差在哪里？陈：你来物料组已经干了快两年了，张强才从生产线上调来不到半年，论起来你比他要更熟悉些。怎么呢，你觉得有什么地方不公平吗？刘：我听说你马上要调去当夜班班长啦，你走以后准备提名让张强接替你，是吗？我想问问你，为什么你提张强？你刚才不也说了，我应该比张强更有经验才是。陈：你是觉得我应该提你当物料组的组长才是，是吗？刘：组长，你别误会，我不是这个意思。我也不是一定要当这个组长，我只是想知道为什么？希望你们当头的能公平地对待。陈：那你觉得怎样就公平了呢？刘：我觉得起码应该给予我们同样的机会吧。陈：（不置可否地举起酒杯与刘明5、碰了碰）我说你呀也别太多心了，咱先把提谁当组长的事放下，提谁不提谁，最后不都得等民主评议后由咱厂长最后拍板。不过，我可提醒你啊，最近咱们分厂里的生产任务排的可真是挺紧的，咱们物料组一定要注意保证各种物料的配套和配送供应。你跟各班组、供应商、以及其他分厂的接口人员都比较熟，方方面面的协调安排可得精心着点，千万别出差错，否则即便我想提拔你也是白搭。刘：组长，我干这个也不是一天两天了，你就放心吧。陈：别光嘴上应承，得看实际表现。车间，正在生产线上巡视的陈伟手机响了。陈：赵厂长啊，有事找我？（听对方说话。）什么，部装分厂催问电机都把电话打你那儿啦？这事昨天下午下班前我就安排好的，今天早上一上班我就督着6、刘明他们给送过去了呀。怎么？出什么问题了吗？（继续听对方说话。）好的。我马上过问这事。（陈伟合上手机后，马上赶回组里找刘明）7汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第二单元：职业态度第二单元：职业态度刘：组长，找我啥事？陈：刚才赵厂长来电话说部装分厂一个劲催咱们送电机，都把电话打到他那儿去了。你是怎么搞的，不是说一早就送过去了吗？怎么他们还催呀？刘：我一早就按他们B O M 清单的要求给送过去了，可能是他们最近新工人比较多，操作不太熟练，电机的附件损耗比较严重，他们就想让我们单独给送部分附件过去。可你也知道，供应商送电机和附件来的时候都是配好套的。7、我就让他们补填B O M 清单，然后我给他们连电机带附件一起补送过去。可他们电机装配线的人死活不肯传单子，只一个劲给我打电话催，说填了单子就得记他们的损耗，他们考核过不去。他们要不传单子，我给他们送过去，那不得记咱们的损耗啊，供应商送货时也没给咱多少损耗呀。陈：到现在还没有给送？刘：没有！我告诉他们了如果不传单子，我就不能送。陈：（恼火地）你知道吗，现在部装分厂因为缺少配件，整个电机装配线已经停线了，这事都已经捅到总厂了。你给我说说，咱基地处理这种类似事件的原则是什么？刘：（嗫嗫道）原则就是先不管谁的责任，保证生产进度是第一位的。可这也不赖我啊，我可是按照公司要求做的，他们不填单子我就给他们发8、了，那板子最后还不得打我身上啊。陈：出了这种事，你为什么不及时告诉我啊？刘：我也没想到他们生产线会停摆啊。再说了停摆也是因为他们不传单子过来造成的，可怨不得我们啊！你说我怎么按他们要求只送附件过去嘛！陈：我们物料组的责任就是要保证生产线上的配件的及时供应，有问题要及时沟通。不能有什么事儿，只死抱着规定，最后耽误了生产大事。刘：我说组长，你是知道的，咱们系统里根本就没有电机附件的编码，我要只给他们送电机附件，那今后电机配不上套怎么办？我又不是没和他们讲过这问题，反正，我该做的都做了，我觉得这怨不着我。王：强调这些客观原因有什么意义吗？他们电机装配线一停摆，咱整个基地的总产量就会受影响，这你又不是9、不知道。行了，你赶紧按他们说的把附件送过去吧，其他问题再想办法吧。哎，你是真不让我省心啊！刘：那好吧。这时，张强手里拿着一张纸，一瘸一拐地过来了。陈：张强，你这是怎么啦？张强（以下简称“张”）：没什么，昨天下午叉车不够使，而柔性生产线的配件又要得急，我和小郑俩就用推车给他们推过去了，结果脚底磨了几个泡。没事的，过两天就好了。组长，你让我核查统计报表的数据我核查完了，数据应该没什么问题。但你看，这里的数字和文字说明和图表显示的正好相反，是不是图表画反了？我也不是很懂。不过我核查了几遍，数据应该不会出问题，所以我就改了图表方向。不知道这样改是不是对，就另做了这一页。如果没错呢，就用老的，如果我错了10、呢，就不用再上机修改了。您看，就这个图。8汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第二单元：职业态度第二单元：职业态度陈：你是对的。是图画反了。亏你改过来了。张：那就好。还有件事想和你商量。最近我发现：我们过去在给各条生产线准备物料时，大的配件一般都不会出问题，反而经常会因为一些细小配件或附件发生扯皮，甚至有时都会影响到正常生产计划的执行。其实造成问题的主要原因是有不少小的配件和附件在系统里根本没有编码，所以除了供应商的成套配件外，我们库里根本也没有富余量，所以我们没法帮助他们克服这些小零配件的高损耗问题。关于这一点，我跟有关的生产线的组长都仔细聊了11、聊，掌握了经常发生问题的零配件名录，然后我参考了一些资料，给他们做了临时编码；我也跟有关供应商电话沟通了这个事，他们都答应说下次送货时可以适当增加些这些零配件的损耗数量，这也算不上什么事。他们要送来后，我们就可以把这些富余零配件按相应临时编码存放，这样经常困扰大家的问题就解决了。你看，这是我试着做的临时编码表，能不能帮我看看有什么地方是我没有想周全的。陈：好哇，我先看看。张强，这几个零配件的编码你不能这样编，这样很容易搞混，那样在配送时也容易出错。啊，还有这里，要加个备注栏，相关人员一看就都明白了 。张：好的，谢谢组长。9汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Le12、arning第二单元：职业态度第二单元：职业态度案例讨论张强被提拔为领料组组长后，很想尽快把工作理顺，进一步提高生产效率。但很快发现事情没那么简单，最棘手的是：组里大多数人无论年龄还是资历，都不在自己之下，甚至超过了自己。他们在工作中出现问题时，无论他是批评还是劝诫，作用都不明显，有时候甚至是他说一句，他们顶两句。最近，张强又碰到一件堵心的事情。那天，他让小魏给基地宣传办公室写一篇通讯稿。为了保证稿件质量，小魏煞费苦心，还专门配发了一组招精美的照片。为此，稿件晚发出了一天。张强对此很恼火地批评了小魏，指责她执行力不强，没能及时发给宣传办公室，导致宣传办公室很不满意地打电话来质问他。小魏是位新来13、不久的员工，虽然对业务还不是很熟悉，但对工作却是认真负责。她觉得自己是为了把稿件写得完美才多耽误了一天，张强对自己发脾气太不近人情。越想越觉得委屈，就在办公室哭了一鼻子。这件事情让一些人觉得张强做事过于强权。大家对他的不服似乎更加强烈了。刘明心里自然也不是很服气。不仅因为他进厂后一直在领料组，自认为自己业务上不比张强差，也因为在这之前他听说，组长的人选是在他们俩之间选择。现在的结果是张强当上了组长，他失去了机会，心里有些不是滋味。但其实他一直和张强私人关系不错，张强担任组长后也常常遇事找他商量。周五，由于工作来不及完成，张强想提出来让有关人员周末加班。他知道有些人对他有意见，可为了完成工作任务14、又必须加班。他就想先征得刘明的支持讨论题：1.你觉得刘明会对张强采取什么态度？2.刘明的态度会带来什么结果？3.你对刘明有什么建议？10汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第二单元：职业态度第二单元：职业态度“良好的态度未必带来良好的结果，但良好的结果一定来自于良好的态度。”佚名“良好的态度未必带来良好的结果，但良好的结果一定来良好的态度未必带来良好的结果，但良好的结果一定来自于良好的态度。自于良好的态度。”佚名佚名11汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第二单元：职业态度第二单元：职业态度积极主动15、积极主动有责任感有责任感合作精神合作精神12汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第二单元：职业态度第二单元：职业态度美的员工理念：敬业、责任、合作、学习、创新敬业：责任：合作：学习：创新：美的用人观念：唯才是用，唯德重要五不重用五用13汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第二单元：职业态度第二单元：职业态度总想着“多一事不如少一事”，当一天和尚撞一天钟就这行着吧，反正走到哪里我都不过是一个只有初中文化的工人不断追求做得更好我虽然没有文凭，但不能没有知识，所以我要利用业余时间多钻研技术任务的“交差人”16、珍惜所拥有的工作不断地抱怨问题和困难不断地提供出现场改善方案寻找推诿的托词不是克服条件的局限，努力寻找解决问题的办法是对公司抱“打工心态”只埋头把手边的活干完就行把工作当做自己的事情来做时刻注意现场的维护和清理把承诺当儿戏担当自己的承诺总能找到拖延的借口把准时交付视如名誉只知道是什么，不知道为什么不是清楚工作角色的职责要求是遇到难题想不到寻求他人帮助有能力寻求他人帮助只在乎自己想要什么有意识地理解他人需求认为给予他人是自己的失去相信给予他人就是收获太在意吃亏和占便宜对得与失不斤斤计较总怕别人麻烦自己不是有帮助他人的意识是积极主动 Proactiveness有责任感 Responsibility17、合作精神 Cooperativeness14汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第二单元：职业态度第二单元：职业态度个人练习：将以下被动消极的态度改变为积极主动的、有责任心的、合作态度的语言：那不是我的事，也没人告诉过我。改为：_ 你要的配件在系统里根本就查不到，你叫我怎么给你配套？改为：_ 你这样修改工艺可不行，以前可从来没这么干过。改为：_ 比起其他人，我们已经很不错了。改为：_ 现在叉车坏了，你让我怎么给你们送物料？改为：_ 如果你们不让我们马上停线检修，出了问题我们可管不了。改为：_ 我已经通知老李了，我也不知道他为什么没有和你联系。改为18、：_ 很抱歉，你问的这个问题我不懂，我也不负责这方面的事情。改为：_ 怎么搞的，你这人穿片总是不到位，还让别人怎么胀管啊！改为：_ 这么简单的事情你都干不好！我可真不知道该怎么带你了。改为：_思考题：如果你感到这个作业不容易做，为什么你觉得不容易做呢？15汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第二单元：职业态度第二单元：职业态度录像二：”当他摔倒时 ”1988年，当Dan Jansen在卡尔加里加拿大西部城市（Calgary）冬运会上冲击金牌时他得知他最亲的姐姐不幸去世，他两次摔倒，他明知夺金已经无望，但仍然完成了比赛。1994年，在利勒哈默尔挪威19、城市（Lillehammer），他意外地在九亿观众面前再次摔倒，而他不仅夺得金牌还打破了世界记录和奥运会记录。Dan Jansen的故事不仅仅是一个运动员的故事。谁没有自己的喜怒哀乐，谁能够一生顺利，谁保证不会有虽然努力工作但运气不佳的结果。重要的是：你是如何看待职业，如何看待结果，如何看待机会的。“机会是留给有准备的人的”。机会最终是留给有勇气的人们，留给承担得起的人们，留给操之在我的人们的。16汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第三单元第三单元职业行为职业行为Communication沟通CCommunicationommunication20、沟通沟通Behavior行为B Behaviorehavior行为行为Attitude态度A Attitudettitude态度态度17汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第三单元：职业行为第三单元：职业行为录像：“谁的机会大一些？”讨论题：1.如果你是主考官你认为谁的机会大一些？2.为什么？应聘者甲：_为什么？：_应聘者甲：_为什么？：_应聘者乙：_为什么？：_应聘者乙：_为什么？：_应聘者丙：_为什么？：_应聘者丙：_为什么？：_18汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第三单元：职业行为第三单元21、：职业行为录像：谁的机会大一些？业务部门办公室，人力资源部负责招聘的人敲门进来。招聘负责人：王主任，给你找了三个人选。（把三份简历交给业务经理。）大学毕业，有2 年左右的工作经验。基本符合你要求的条件。下周什么时间面试？我帮你安排。业务经理：那就谢谢啦。下周三下午吧。（看那三份简历）你一起过来帮着把把关吧。招聘负责人：好啊。是想着和你一起面试。你要的急，我没来得及安排先见一道，就一起见了有什么特殊要求吗？业务经理：业务助理要和其他部门的人沟通，还要和公司外的客户打交道。所以为人诚恳热情很重要。人力资源部负责招聘的人和部门业务经理一起面试应聘者。应聘者甲，着西服、不太好的衬衫，没打领带，皮鞋、白22、袜子。说话语调语速变化不大、坐姿松懈，脸上没什么表情。业务经理：你的基本情况我们都谈到了。你概括一下，觉得自己对所应聘的这个工作有什么优势？应聘者甲：我觉得我是一个做事情很认真的人。交给我做的工作我都会尽心尽力去做好。哪怕需要我加班加点都无所谓。业务经理：你的同事和朋友怎样评价你？应聘者甲：还可以吧。我对人是挺热心的那种。我做过客户服务工作。对客户态度我应该没什么问题。19汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第三单元：职业行为第三单元：职业行为应聘者乙，蓝西服、白衬衫、打领带。表情举止大方。感觉很阳光、很开朗。业务经理：谈了很多你的业务方面的情况23、，我们谈点别的吧。你觉得你和他人沟通方面有什么特长吗？应聘者乙：（快乐地挠挠头皮）特长我说不上来。不过我喜欢交朋友。业务经理：最后一个问题，你觉得对你应聘的这个工作，你有什么优势？应聘者乙：我想我的优势，除了有过一些这方面的工作经历之外，就是我会很努力地工作，也会很努力地增长自己的才干。应聘者丙，几十元一件的圆领T 恤衫，带裤线的西裤。嚼口香糖。说话有些打漂，目光游走，举止有些夸张。业务经理：谈了这么多，你总结一下，你觉得对这个工作，你有什么优势？应聘者丙：我熟悉业务，和人打交道就更没问题啦。业务经理：你在和他人沟通方面有什么特长吗？应聘者丙：我喜欢跟人沟通啊，表达没问题。业务经理：你觉得你的24、同事和朋友怎样评价你？应聘者丙：他们会觉得我这个人很热情、好相处吧，我想应该是。经理和业务经理讨论，决定录取应聘者乙。20汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第三单元：职业行为第三单元：职业行为对应聘者甲的印象：_来自于你看到的：_来自于你听到的：_从他语气中感到的：_对应聘者乙的印象：_来自于你看到的：_来自于你听到的：_从他语气中感到的：_对应聘者丙的印象：_来自于你看到的：_来自于你听到的：_从他语气中感到的：_小组活动：1.再次观看录像“谁的机会大一些？”2.在下列表格中记录你所观察到的事实以及这些观察事实给你印象。21汇灵嘉诺汇灵嘉诺C25、reative LearningCreative Learning第三单元：职业行为第三单元：职业行为小组讨论：在我们的工作中，我们在什么场合会给他人留下印象都有什么方式，请填写在下面的表格中：生产线下生产线上场合22汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第三单元：职业行为第三单元：职业行为5 S 活动是日本企业普遍采用的一种现场管理方法，现已在世界许多国家得到推广应用。开展5 S 活动有助于改善物质环境，提高职工素质，对提高工作效率，保证产品质量，降低生产成本，保证交货期具有重要的作用。5 S 是指：整理 S e i r i整顿 S e i t 26、o n清扫 S e i s o n清洁 S e i k e t s u素养 S i t s u k e23汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第三单元：职业行为第三单元：职业行为5 S 目的与定义：人达到整洁有序、自觉执行工厂的规定和规则，养成良好的习惯。保障5 S 活动得到落实的保障提高每一个人的”行为美”水平素养主要是指维持和巩固整理、整顿和清扫的效果，保持生产现场任何时候都处于整齐、干净的状态，其中包括个人清洁和环境清洁。干净高效安全清洁就是生产现场始终处于无垃圾、无灰尘的整洁状态。1）消除不利于产品质量、成本、工效和环境的因素。2）保证设27、备良好运行，减少对员工健康的不良影响。清扫将现场所需物品有条理地定位与定量放置，让这些物品始终处于任何人都能随时方便使用的位置。1）使工作场所物件一目了然。2）作业时，节省寻找物品的时间。3）消除过多的积压物品。4）创造整齐的工作环境。整顿明确区分需要的和不需要的物品，在生产现场保留需要的，清除不必要的物品。1）腾出空间，充分利用空间。2）防止误用无关的物品。3）塑造清爽的工作场所。整理我要做什么为什么做24汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第三单元：职业行为第三单元：职业行为怎样做到5 S：整理：1、完成整理后，为使需要的物品能立即得到，可利28、用标牌、指示牌或黑板等予以标识：2、在确定的保管场所标注区域和名称，明晰整个场地的划分和布局。3、必要时，将放置方法和排列的条件用指示板予以说明。4.对能够区分的物品用记号或序号进行标示。整顿：对制造业来说，作业的对象大多是物流。对流动的物件，整顿并不在于单纯的码放整齐，而是要使物件拿出容易，放回方便。为提高作业效率，方便取放的布局设计是整理的切入点，对工作效率有很大影响。清扫：分5 个阶段实施：第一阶段将地面、墙壁和窗户打扫干净。第二阶段划出表示整顿位置的区域和界线。第三阶段将可能产生污染的污染源清理干净。第四阶段对设备进行清扫、润滑，对电器和操作系统进行彻底检查。第五阶段制定作业现场的清扫29、规程并实施。清洁：包括以下要素：(1)地面的清洁。(2)窗户和墙壁的清洁。(3)操作台上的清洁。(4)工具和工装的清洁。(5)设备的清洁。(6)货架和放置物资场所的清洁。素养：自觉执行工厂的规定和规则车间就是我家，我爱我家！25汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第三单元：职业行为第三单元：职业行为员工行为准则着装整洁，穿整套厂服，不松衣扣，勤换洗；规范佩戴厂卡、袖卡，厂卡佩戴于左胸前口袋处，不斜带，袖卡佩戴于左手臂上方，并保持整洁；上班不穿高跟鞋与拖鞋（防尘车间指定的除外），不赤脚，不踩鞋跟；男士不留盖耳盖颈长发及奇异发式,不遮眼睛；女的长发应30、扎紧盘起，不垂肩，不遮眼睛；坐姿端正,腰要挻直,不翘二郎腿,不踏其他物品;早会面对面排成两行，双手交叉靠后，立正站直，队形整齐，认真听取班组长早会内容，口号要响亮，手势要有力。下班自觉排队，不喧哗，不拥挤，三人不成行，走人行区；生产线物品摆放要整齐，不超线，统一定位。物品定置规范摆放，不超高、不歪斜、不混放，有必要的防尘措施，标识要清晰规范。26汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第三单元：职业行为第三单元：职业行为厂规厂纪安全文明生产、厂规厂纪是关系到国家和企业财产、人身安全的大事，也关系到每个员工的快乐和幸福。搞好安全对保持良好的生产秩序，保31、障职工身体健康有着重要的意义。为此，每一进厂员工都必须自学执行集团以及各事业部、公司所制定的各项规章制度。车间员工上岗时，必须穿厂服，衣冠整齐，不穿高跟鞋、不踩鞋跟，严禁穿裙及拖鞋上班（指定部门和怀孕三个月以上的员工例外），进入生产现场的有关人员（如管理及技术人员）也需要穿着厂服。?保持厂内环境整洁，入厂人员要讲文明讲卫生，不随地吐痰，不乱丢杂物。进出厂人员、车辆应自觉接受门卫检查，严禁夹带厂内物品出厂，违者按原价的1 0 倍扣罚，情节严重者，扣除当月工资开除出厂。全体员工一律不准携带小孩进入厂区，上班时间不串岗、不睡觉、干私活.严禁擅自带外人进入生产现场参观、拍照。保持厂容厂貌，严禁在公共设32、施、墙壁上乱涂乱画。爱护厂内绿化，不随意攀摘花木，踩踏绿化带。节约公司能源，下班时要关电脑，关灯、关空调、关气和关水等。不随意破坏、损坏公司的设备、各类设施、用品、材料、半成品、成品等，违者按物价价值的两倍扣罚，并开除出厂及报司法机关处理。工厂内除指定的吸烟室外（非休息时间不允许抽烟），其它地方一律严禁吸烟。厂区内的车辆停放，必须按照工厂指定的车棚区域停放，并锁好车锁，严禁停放非定位置。严禁在公司范围内赌博、滋事、打架斗殴。遵守工作区域的定置管理规定，生产现场零部件摆放整齐，不得超过通道线和压线，在厂区内不得将物件放在窗台上，不准往窗外丢杂物；玻璃窗、门不准自行粘贴纸张，杂废物一律按原定地点堆33、放。文明用餐，员工要根据分厂的用餐时间计划依次排队买票、打饭，严禁插队。27汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第四单元第四单元有效沟通有效沟通Communication沟通CCommunicationommunication沟通沟通Behavior行为B Behaviorehavior行为行为Attitude态度A Attitudettitude态度态度28汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第四单元：有效沟通第四单元：有效沟通案例：“你算老几？”目前正是生产旺季，部装分厂的产能又一直是整个生产基34、地的瓶颈，为了扩大产量，最近分厂各生产线一直都在开足马力赶活。一天，二号线上的小云因为生病请假，组长临时指派新进厂不久的小霞来代替小云做穿片工作。胀管工王峰发现，从上道工序小霞那里传过来的工件与以前小云的比，总是不那么顺畅，总也跟不上流水线的节奏，常出现“堆活”的情况，搞得王峰也跟着有些不赶趟。更可气的是，小霞还时不时的出现穿片不到位，留的空隙太大，弄的自己实在没有办法操作，如果不让她返工就必须自己帮她把片补穿好才行，否则质量肯定不合格。所以，王峰不得不老提醒小霞。开始的时候，小霞还认真听着，也表示说自己会注意。可王峰发现虽然小霞嘴里在不断应承自己的提醒，可她的活却不见有多大改进，就有点上火了35、。他把一个刚从小霞那儿传过来的件给她扔了回去并大声嚷道：“嘿，我说你这人怎么回事啊，跟你说了多少遍了，你这片穿的不合格，你得给我返工！”本来就已经是手忙脚乱的小霞见王峰这样，也气不打一处来，她柳眉倒竖，杏眼一瞪，一把又把王峰扔回来的件给扔了回去：“怎么呢，我哪儿不合格啦，你算老几呀？不过就比我早进厂几天，少跟我这样瞪鼻子上脸的！”王峰一看也急了：“哟嗬，你还来劲了，你让大家伙瞧瞧你干的这叫啥活？你让别人怎么干？就你这种态度，我真想抽你！”“咋的，你以为你是谁。干不了滚蛋，没人哈着你。”小霞也不甘示弱：“耍横，门都没有！你有种抽姑奶奶我试试”讨论题：1.如果你是王峰，遇到类似情况会怎样？2.如果36、你是小霞，遇到类似情况会怎样？3.你对他们有什么建议？29汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第四单元：有效沟通第四单元：有效沟通很难被他人接受人际关系紧张对自己和对他人的病态心理，无法建立人际关系和谐的人际关系不能接受自己导致人际关系萎缩对自己的态度对他人的态度不接受、排斥接受、欣赏接受、欣赏30汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第四单元：有效沟通第四单元：有效沟通互惠：坚持帮助自己与他人的双赢合作：帮助他人、也能获得他人帮助理解：不苛求，接受他人的不完美欣赏：欣赏不同、表达对他人的欣赏尊重：尊37、重他人的体面、自尊心需要平等：不以地位、财富、权势看人为自己在这些方面的表现打分（共20分）给你认为重要的方面打分（共20分）制造和谐的人际关系的重要因素31汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第四单元：有效沟通第四单元：有效沟通制造和谐的人际关系的关键：1、接受自己2、接受他人3、在自己和他人之间搭建愉快相处的桥梁小组讨论：请定义以上3句话的意思:32汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第四单元：有效沟通第四单元：有效沟通录像：“问题出在哪里？”在周一的业务协调会上，经理听取了各部门经理的报告，对38、下一周的工作进行了安排，并询问大家是否有问题。大家都表示理解了经理的意图，没有任何疑问。最后，经理对身边的助理小王说：“给集团公司上报的干部人员情况你统计汇总一下报给我，有什么问题吗？”“没问题，这点工作我一天就能完成。”小王非常有信心地说。可结果思考题：1.小王的问题出在哪里？，2.如何能够改善沟通的效果？33汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第四单元：有效沟通第四单元：有效沟通录像：问题出在哪里？部门会议，四、五个人背面或侧面围着公司圆桌。经理：下一阶段的主要任务大家都清楚了，还有什么问题吗？（有人说没什么问题、有人摇头表示没问题。经理把头39、转向助理）关键数据的梳理就由你来负责了。你找财务部门和客户服务部门的人提供数据，你来负责整理。就按照我们刚才说的模式来做。月底交付给我，还有两周时间，能完成吗？助理：这点活儿，一周之内应该就能做完。经理：那好吧。如果没有别的问题了，今天就到这里吧。（大家收拾桌上的东西，离开会场。）助理坐在办公桌前，经理走过来。经理：小王，下午公司有个会，工会要传达精神，你去参加一下吧。助理：好的。助理办公桌前。助理在接电话助理：文件的软盘在您那吗？那好，我马上来取。马上要发下去，我得先打印一份。对，让印刷公司来取。让他们复印，明天上午就能送来。助理为外来办事的人开门，招呼他们进入经理办公室，经理迎上来和客人握40、手寒暄，入座，助理也坐下来陪同在一旁。助理在打电话，闲聊。墙上闹钟显示下午2:3 7，助理仍然在闲聊，墙上闹钟显示3:4 2。一女员工：（走过来）我说怎么老占线啊。还没聊完啊？谁啊，追这么狠？助理：（对女员工抬头做表情和手势表示是对方不放手。然后对电话机说）哎，我有事了，咱们改日再聊啊。好好，拜拜。（对女员工说）是S u s a n。上次给咱们做培训的那家公司的发货，培训课她不也在服务嘛。她和我套瓷，想了解些情况。经理办公室经理：让你整理的数据能给我了吗？我还得看看。后天总裁办公会议上我要用来做汇报。助理：还缺财务部没给我数据呢。经理：（恼火着急地）怎么回事！你不是说一周就能完成嘛！后天总裁办41、公会上，我必须要用这些数据说明我们的服务质量与客户定单量之间的互动关系。这关系到我提出来的对服务质量关键环节的调整是否能通过总裁会议的批准。这么重要的事情，你在搞什么名堂！你这段时间都干了些什么？助理：（不知所措地愣了一会儿）我催过财务部了，可他们说没腾出工夫来处理。我就忙别的。去开了公司的会、接待关系单位的人、打印文件、还经理：（恼火地打断）放着最重要的工作你不完成，跟我说这些鸡零狗碎的事。上次开会跟你强调没有，数据梳理你负责完成，你说过你能完成没有？助理：(小声地)可 你没跟我说是后天的总裁办公会议上要用啊。那么多事情，我怎么知道什么是你说的重要的呢。34汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative 42、LearningCreative Learning第四单元：有效沟通第四单元：有效沟通有效沟通：1,_2,_3,_4,_35汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第四单元：有效沟通第四单元：有效沟通关键：目的（Objective）:_方法（Solution):_聆听:_确认:_提问:_建议:_确认:_上级交待工作时36汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第四单元：有效沟通第四单元：有效沟通S Situationituation汇报情况汇报情况S Solutionolution解决方案解决方案A App43、rovalpproval请求指示请求指示向上司汇报的程序：37汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第四单元：有效沟通第四单元：有效沟通综合练习分组练习：根据录像：“问题出在哪里？”，进行一次改善沟通的练习：1.在以下的主题中，小组选择一个主题。1）上司交代任务时2）向上司汇报工作时2.根据录像：“问题出在哪里？”，准备一次对话，按照我们讨论的方法，改进沟通的效果。3.小组选两个代表，做一次角色扮演。38汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第四单元：有效沟通第四单元：有效沟通案例讨论上午十一点二十时，44、部装分厂维修班的小张在柔性线做常规巡查时发现，该生产线皮带传送带的一个固定螺丝有些松扣了，于是他马上找到柔性线的当值组长李明，要求李明挺线几分钟，这样，他可以加固那个松动的螺丝。当时李明手里有一个紧急的订单，他们正在忙着赶活。他看了看表，发现马上也该吃饭了，他希望小张等午饭时间再来维修，这样他们的生产进度不会受到影响。”小张想起前段时间也曾有过类似情况发生，当时处于侥幸心理，没有及时采取停线维修措施，最后螺丝断落在皮带中，导致生产线卡壳，最后花了将近两个小时才修好，自己还受到厂长批评，并被扣掉了当月的绩效奖金。他非常坚决地对李明说：“不行，绝对不行，出了事故我负不起责！”李明说：“就这么会功夫45、，不会有问题的。”“什么叫没问题，真出了事你们就不会这么说了，厂里到时扣的可是我们的绩效工资！”小张没好气地说。“你这人怎么这样啊，尽想着你的奖金，完全不考虑我们生产线的难处，任务这么紧急你还非得停线，你们早干嘛去了？”李明也有些急了。“我们干嘛还得向你汇报啊，赶紧停线吧，我还得到其他线检查呢”两个人话不投机，越说越僵讨论题：1.你觉得小张和李明之间哪里出了问题？2.你给他们有什么建议？39汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第四单元：有效沟通第四单元：有效沟通与平级合作者沟通的步骤40汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreat46、ive Learning第四单元：有效沟通第四单元：有效沟通小组讨论：建立沟通的好习惯_ _ _ _ _ _ _ _41汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第五单元第五单元回顾与总结回顾与总结Attitude态度A Attitudettitude态度态度CCommunicationommunication沟通沟通Behavior行为B Behaviorehavior行为行为42汇灵嘉诺汇灵嘉诺Creative LearningCreative Learning第五单元第五单元:回顾与总结回顾与总结小组讨论：每个小组准备5分钟的演讲1、在这次学习中，我们3个最大的收获是什么？2、用自己的实例和感触说明为什么这些收获最大？3、回到工作中，我们用什么行动改进这3个方面的工作？