1、医药连锁公司质量责任和岗位职责制度（一）、实行总经理负责的质量责任制，总经理对所经营的保健食品、 化妆品质量和工作质量负全面责任。（二） 总经理与各有关部门签订层层负责的质量责任制度。各岗位 人员要明确责任，责任到人，相互制约。在各自的工作范围内及时查 明实际或潜在的质量问题，并采取相应的预防或补救措施。（三）、公司根据工作完成情况作为对各职能部门质量考核的主要指 标。（四）、各组织和部门职责1、质量管理部的主要职责：（1）、贯彻执行有关保健食品、化妆品质量管理的法律、法规和 行政规章。（2）、起草公司保健食品、化妆品质量管理制度等质量管理文件, 并指导 督促制度的执行。（3）、负责对保健食品2、化妆品的产品资质进行质量审核并上国 家药监局网查询保健品的真伪，其中2003年以前由XX部批准的 为卫食健字；2003年以后由XX食品药品监督管理局批准的为国 食健字。（4）、负责建立公司经营保健食品、化妆品并包含质量标准等内 容的质量档案。（5）、负责保健食品、化妆品质量的查询和保健食品、化妆品质 量事故或质量投诉的调查、处理及报告。（6）、负责保健食品、化妆品的质量验收，指导和监督保健食品、 化妆品保管、养护、运输和销售中的质量工作。（7）、负责质量不合格保健食品、化妆品的审核，对不合格保健 食品、化妆品的处理过程实施监督。(8) 、收集和分析保健食品、化妆品质量信息。(9) 、协助人事3、部门组织开展对公司员工保健食品、化妆品质量 管理方面的教育和培训。(10) 审核保健食品、化妆品采购计划。(11) x在公司内部行使质量裁决权。3、质量管理组的主要职责：(1) 、负责公司关于保健食品、化妆品质量管理方面规章制度的 督促执行；定期对各部门保健食品、化妆品经营质量管理制度的 执行情况进行检查，对养护工作进行监督指导。(2) 、协助定期召开质量分析会，沟通质量信息情况，分析研究 保健食品、化妆品质量及质量管理工作中存在的问题，提出改进 措施。(3) 、负责建立保健食品、化妆品质量档案。(4) 、负责处理保健食品、化妆品质量查询和投诉，按月综合整 理，报送有关部门。(5) 、负责保健4、食品、化妆品质量信息管理。定期收集保健食品、 化妆品质量信息并分析处理，建立保健食品、化妆品质量信息管 理网络，按质量管理信息系统进行信息传递与反馈，每年汇总分 析一次。(6) 、负责质量不合格保健食品、化妆品报损前的审核及报损保 健食品、化妆品处理的监督工作。会同有关部门及时组织报损保 健食品、化妆品的销毁，并做好销毁记录，归档备查。每半年将 不合格保健食品、化妆品进行分析汇总一次。4、质量验收组的主要职责：(1) 、建立保健食品、化妆品质量验收抽样的原则、程序和操作 规程。(2) 、制定保健食品、化妆品质量验收的内容和要求，报质量领导小组审批并执行。(3) 、制定销后退回保健食品、化妆品验5、收处理制度和程序，报 质量领导小组审批并执行。(4) 、做好质量验收记录并按规定保管。(5) 、验收中发现的质量问题及时上报质量管理部处理，每半年 对验收情况进行统计分析。5、保健食品、化妆品养护组的主要职责：(1) 、指导库房保管员对保健食品、化妆品进行合理储存。(2) 、检查在库保健食品、化妆品的储存条件，配合库管员进行 仓间温湿度的管理。(3) 、对在库保健食品、化妆品进行定期质量检查，并做好记录。 对检查中发现的问题，及时通知质量管理部复查处理。(4) 、建立保健食品、化妆品养护档案。6、采购部的主要职责：(1) 、坚持按需进货，择优采购的原则，严把进货质量关。(2) 、积极配合质量管6、理部进行供货单位的合法性审核工作，必要时会同质量管理部对其进行现场考察调查。(3) 、认真签订购货合同，明确有关质量条款，并签订质量保证 协议。(4) 、了解供货单位的生产状况、质量状况，及时反馈信息，为 开展有针对性的质量把关提供依据。(5) 、对购进保健食品、化妆品质量负责，协助做好退货保健食 品、化妆品、不合格保健食品、化妆品的善后处理工作，做好近 效期保健食品 化妆品的催销及退换货工作。(6) 、对本部门员工的工作指导、培训和管理。7、配送中心的主要职责：(1) 、合理利用库容，做好保健食品、化妆品分类存放工作。(2) 、设立保管帐卡，正确记载保健食品、化妆品进、出、存动 态，及时分析7、反馈保健食品、化妆品库存结构和适销情况。(3) 、按仓库储存有关要求，妥善保管保健食品、化妆品，定期 对库存保健食品、化妆品进行检查养护，保证在库保健食品、化 妆品质量。(可借鉴保健食品、化妆品管理)(4) 、做好效期保健食品、化妆品管理工作。(5) 、做好保健食品 化妆品出库、配送运输工作，坚持先产先 出的原则，保证货物的正常供应。(6) 、配合质量管理部做好不合格保健食品、化妆品的控制性管 理。(7) 、保持保健食品、化妆品储存环境卫生，每月对库存保健食 品、化妆品进行盘点，尽力保证帐物相符。(五) 、各级人员质量职责仁总经理质量职责(1) 坚持“质量第一”的观念，认真贯彻执行国家保健食8、品 管理的办法和化妆品监督管理条例加强保健食品、化妆品 质量管理，对消费者负责，对企业质量管理负全面领导责任。(2) 、主持制定本企业质量方针 目标，支持质量管理工作，充 分发挥其质量把关职责。(3) 、主持企业质量体系评审工作，定期召开企业质量分析会议, 听取质量管理部对本企业保健食品、化妆品质量的情况汇报，对 存在问题及时采取有效措施，不断提高保健食品、化妆品质量。(4) 、正确处理好销售与质量的关系，落实质量否决制度。(5) 、重视消费者意见和投诉，主持处理重大质量事故和重大质 量问题的解决和质量改进。(6) 、批准签发本公司质量管理文件及质量管理制度。2、质管部总监质量职责(1 )、在9、总经理的直接领导下，全面负责质量管理部的日常工作。(2) 、认真贯彻执行保健食品管理的办法和化妆品监督管理条例实施质量否决权，加强保健食品、化妆品质量管理工 作。(3) 、负责组织制定、修订公司各项质量管理制度，质量责任制 度及经营环节的质量程序文件，并指导 检查 督促实施。(4) 、定期组织召开质量分析会，及时掌握质量管理工作动态, 研究解决有关质量问题并向总经理及时汇报和请示。(5) 、在总经理主持与领导下，开展质量体系的评审，下达整改 通知。(6) 、对保健食品、化妆品购进资质进行复核审查。(7) 、与公司质量领导小组一道，研究、部署、检查质量管理工 作，并对质量工作奖惩提出建议。(8)10、 、负责质量方面培训教育工作的实施。4、采购部经理质量职责(树立“质量第一”的观念，认真贯彻执行保健食品管 理的办法和化妆品监督管理条例(2) 、认真组织本部门员工学习国家有关保健食品、化妆品经营 质量的法律法规和公司的经营质量管理制度并督促落实。(3) 、坚持写安需进货、择优采购”的原则，把好进货质量关。(4) 、认真审查供货单位的合法资格，考察其履行合同的能力, 必要时与质量管理部对其进行现场考察，签订质量保证协议。(5) 、签订购货合同时必须按规定明确必要的质量条款。(6) 、督促采购员向供货单位索取合法证明、法人委托授权书 保健食品、化妆品质量标准等资料。(7) 、了解供货单位的生产及11、管理状况、质量状况，及时反馈信 息，为有关部门及公司的保健食品、化妆品质量把关提供依据。(8) 、对购进保健食品、化妆品质量负责，了解医药商品售后质 量情况，协助做好不合格保健食品、化妆品的善后处理工作， 因人为质量事故造成损失的按有关规定处理。5、配送中心经理质量职责(1) 、树立“质量第一”的观念，认真贯彻执行国家各项有关保 健食品、化妆品质量的政策、法令、法规。(2) 、加强库房、场地、设施、设备的建设与管理；保证保健食 品、化妆品质量。(3) 、加强对本部门人员的质量意识教育，正确处理质量与数量, 进度的关系，坚持“质量第一”的原则。(4) 、配合质量管理部开展对配送中心的质量考核工作12、，负责对 重大质量问题的改进措施在本部门的落实与实施。(5) 、督促员工把好验收、储存、养护、出库、运输关，严格生 产日期(生成日期)、效期登记管理。(6) 、了解掌握库存保健食品、化妆品质量情况，发现质量问题 及时与质量管理部联系。7、质量管理员质量职责(1) 、树立“质量第一”观念，认真学习保健食品、化妆品法律、坚持质量效益原则，承担质量管理方面的具体工作，并对本企 业的保健食品、化妆品质量严格检查、监督。(2) 、具体负责对各有关部门进行质量管理制度执行情况的检查考核工作。(3) 、收集、保管好本部门的质量档案，监督 指导各部门规范 填写各类台帐、记录。(4) 、负责质量信息收集、汇总 13、分析 管理工作，及时组织反 馈，并每半年进行统计分析，提供分析报告。(5) 、负责保健食品、化妆品资料的审核，登记工作，并对企业 经营保健食品、化妆品建立质量档案和上国家网进行查询。(6) 、负责监督、指导和协助保健食品、化妆品养护工作。(7) 、协助召开质量分析会，做好记录，及时填报质量统计报表 和各类信息处理单。(8) 、对不合格保健食品、化妆品进行控制性管理，负责不合格 保健食品、化妆品报损前的审核及报损保健食品、化妆品的处理 ,并做好有关记录。(9) 、负责处理保健食品、化妆品质量查询 投诉，妥善处理相 关问题并建立有关档案。(10) 、协助人事部做好员工的健康检查工作。(门)、协助人14、事部做好公司员工的质量培训、教育工作。(12)、负责保健食品、化妆品不良反应信息的处理及报告工作8、质量验收员岗位责任(1) 、坚持“质量第一”的原则，严格执行保健食品管理的 办法和化妆品监督管理条例(2) 、负责按法定保健食品、化妆品标准和合同规定的质量条款 逐批验收购进保健食品 化妆品，并在凭证上签字，有效行使 否决权，并上国家药监局网查询保健食品、化妆品的真伪，其 中2003年以前由XX部批准的为“卫食健字”;2003年以后由 XX食品药品监督管理局批准的为“国食健字”。(3) 、加强来货验收工作，严格按保健食品、化妆品验收制度规 定进行质量验收。对配送退回、贵重、特殊管理保健食品、化 15、妆品，必须做到件件拆箱，认真验收。(4) 、坚持做到不合格保健食品、化妆品不入库，并报质量管理 部确认，做好不合格保健食品、化妆品的隔离工作。(5) 、规范填写验收记录，做到字迹清楚，内容真实，项目齐全， 生产日期规格无误，数量准确，结论明确，签章规范，并妥善 保存各类验收记录。(6) 、验收中发现质量问题及时反馈、上报，每半年初对保健食 品 化妆品验收情况进行统计分析，并上报质量管理部。(7) 、努力学习业务知识，不断提高验收水平。(8) 、因工作疏忽导致不合格商品入库、销售，甚至造成不良后 果者，按有关规定处理。10v采购员质量职责(1) 、切实树立“质量第一”的观念，严格执行保健食品管理16、 的办法和化妆品监督管理条例规章制度；(2) 、从选定的合格供应商中选择，坚持“按需供货、择优采购” 的原则，把好进货质量关；(3) 、认真审查供货商的合法资质，考察其合同履行能力；审核 供货方业务员有关文件 证件是否合格，确保进货渠道的合法 性；(4) 、签订购货合同时应明确质量条款，并应签订质量保证协议 书；(5、了解供货商的生产、经营状况、质量状况，及时将信息反 馈给有关部门，为开展有针对性的供货质量评审提供依据；(6) 、对购进保健食品、化妆品质量负责，了解保健食品、化妆 品售后状况，协助做好不合格保健食品、化妆品的处理工作；(7) 、根据公司保健食品、化妆品结构、库存结构及销售情况,17、 做好保健食品、化妆品采购计划；(8) 、因人为因素发生保健食品、化妆品质量事故而造成损失的, 按的关规定处理。11、仓库保管员质量职责(1) 、加强“质量第一”观念，认真执行保健食品管理的办法 和化妆品监督管理条例保证在库保健食品、化妆品的质量。(2) 、做好有效期保健食品、化妆品管理工作，按规定填报催销 表，严格按先进先出，近期先出、按生产日期发货的原则办理 出库手续。(3) 、做好库房温、湿度管理工作，库房温、湿度超标时，配合 养护员及时采取适宜的调控措施，保证库房温、湿度在一个适 宜的范围。(5) 、对库存保健食品 化妆品质量负责，接受企业有关奖惩决 定。备注：五距：垛间距不小于10018、cm；垛与墙的间距不小于30 cm； 垛与屋顶(房梁)间不小于30 cm；垛与散热器或供暖管间距不小 于30 cm；垛与地面的间距不小于10 cm；2、色标：待验保健食品、化妆品、退货保健食品、化妆品一 黄色；合格保健食品 化妆品、配货保健食品 化妆品绿 色；不合格保健食品、化妆品红色。12、复核员质量职责(1) 、认真执行保健食品管理的办法和化妆品监督管理条 例加强质量意识。(2) 、出库复核应做好“三查六对”，即查货号、单位、开票日 期，对品名、规格、生产厂家、生产日期、数量及效期，并在 发货单上记录发出保健食品、化妆品的生产日期、有效期等。(3) 、按发货单逐批复核出库保健食品、化妆品，19、做到质量合格、 数量准确 包装完整、标志清楚。(4) 、复核完毕后，在发货单上签字后，保健食品 化妆品方可 发出。(5) 、认真做好出库复核记录，要求字迹清楚 项目齐全、内容 准确，并按规定保存备查。(6) 、自觉学习有关业务知识，努力提高工作技能水平。(7) 、如因复核不认真导致质量不合格保健食品、化妆品出库, 给公司造成经济损失的，按有关规定处理。13%养护员质量职责(1) 、认真执行保健食品管理的办法和化妆品监督管理条例有关规定，坚持“质量第一”的观念，在质量管理部的指 导下，具体负责在库保健食品、化妆品的养护和质量检查工作。(2) 、负责对库存保健食品、化妆品定期进行循环质量养护检查,20、一般每季检查一次，易变质保健食品、化妆品增加检查次数, 并做好养护检查记录。(3) 、指导、配合保管员做好仓库温、湿度管理工作，并做好记录。(4) 、每半年汇总、分析、上报养护检查、近效期或长时间储存 保健食品、化妆品的质量信息。(5) 、努力学习业务知识，提高养护工作技能。(6) 、对在库保健食品、化妆品养护负责，接受企业有关奖惩决 定。14.发货员质量职责(1) 、认真执行相关法律法规有关规定，坚持“质量第一”的观念。(2) 、发货应坚持先进先出，近期先出的原则。(3) 、发货时应核对货号、品名、规格、数量、生产日期、生产厂商、外观质量等，发现问题及时纠正。(4)、发货要做到“即:过期失效、霉烂、变质,虫柱、鼠咬保健食品、化妆品不发货；瓶签(标签)脱落、污染、模 糊不清不发货；怀疑质量变化，未经质量管理部门复验的不发 货；有退货通知或药监部门通知暂停销售者不发货。(5) 、努力学习保健食品、化妆品知识，发出保健食品、化妆品 保证质量，对本人配发的保健食品、化妆品质量负责，接受企 业有关奖惩决定。