1、各 岗 位 职 责 安康市华龙医药连锁有限公司二一二年八月目 录一、行政部经理、连锁药店门管部经理岗位职责3 信息员职责4人事专员工作职责4二、财务主管岗位职责6会计岗位职责6出纳岗位职责6三、采购经理工作职责8采购经理助理兼开票员工作职责9开票员工作职责10四、策划部职责12五、质管部负责人质量职责13六、仓储部岗位职责14保管员岗位职责15药品养护员质量职责16药品验收员职责17七、门店店长19驻店药师职责21门店营业员岗位职责21收银员岗位职责22八、配送部经理岗位职责25一、行政部经理、连锁药店门管部经理岗位职责1、下达并完成公司的任务指标及管理指标。2、参与部门及门店考核方案的制定，2、指导并监督落实，确保各项任务及管理指标的有效达成。3、组织建立、完善部门及门店的管理制度、规范、流程，使门管部管理工作制度化、规范化、科学化。4、负责门店管理：包括门店人员管理、财务管理、商品管理、营销执行、服务规范、安全管理。5、负责门店的培训方案的制定、推进、执行工作,提升员工专业知识及服务技能。6、按进度负责完成亏损店的扭亏、减亏计划。7、协助新开店顺利开张及销售跟进工作。8、负责本部门与各部门的沟通协调工作。9、上级交办的其它任务。信息员职责1、负责公司各项信息的搜集整合工作。2、负责公司、门店的会员卡登记及会员服务工作。3、负责做好公司各项营销活动信息的发布及公司商品调价工作。4、负3、责做好公司会员构成阶层的分析，做好跟进服务管理工作。5、负责会员生日跟进，营销活动短信通知，店外活动跟进。6、配合策划部做好后期会员俱乐部服务工作以及后期网络跟进。7、负责做好研究会员消费现状，会员消费心理为公司提供经营策划依据。8、配合策划部做好各项促销计划的实施，跟进工作。9、负责做好门店前台各项折扣、积分与公司总服务器的同步跟进工作。10、负责做好公司会员资料的保密工作。11、做好分析、了解同行业会员工作，提出公司会员工作新思路。12、完成公司领导交办的其它工作。 人事专员工作职责1、负责组织制定公司人力资源整体规划和实施计划。2、负责制定人力资源的管理规范和制度。3、负责制定公司年度培4、训计划，岗前基本技能培训,做好公司员工培训工作。4、负责管控公司薪酬体系、做好员工绩效考评、员工激励等方面的工作。 5、负责工作分析、提出机构设置和岗位职责设计方案，合理配置劳动总量,做好公司各部门,各门店人员定岗定编工作。6、负责招聘优秀管理团队，和人才发展储备管理，建立人事资料挡案，保障公司经营工作的人员需求。7、负责做好公司员工劳动纪律.考勤管理工作。 8、组织和推动企业文化建设；组织开展职工文体娱乐活动。9、熟练掌握国家相关劳动用工,人员聘用,劳动薪酬,福利待遇等方面的法规条例。10、办理公司员工内部调动工作手续。11、完成领导安排的其它工作。二、财务主管岗位职责1、编制公司财务收支计5、划、资金使用计划。2、编制财务预算，进行日常财务管理，对企业经营情况的异常变动及时反馈，查找原因，努力寻求降低成本费用途径，进行财务状况及现金流量分析，评价企业经济业绩。3、协调税务、银行等单位的业务关系，按时纳税申报。4、根据实际发生的经济业务事项依法进行会计核算，实行会计监督，以票据、凭证为依据，对企业的经济活动进行确认，如实反映企业的经营状况。5、进行项目成本分析，编制财务会计报告及项目成果报告，为领导决策提供信息。6、及时完成公司领导交办的其他工作。会计岗位职责:1、负责公司财务核算工作。2、负责办理公司各项报票、收据和编制收付、转凭证。3、负责财务处理；税务处理；应付款；信用调查；信6、用判断；控制财务报表。4、资金流动情况保密工作。出纳岗位职责：1、负责现金支付。2、处理报销事项。3、接受审查，原始凭证，保证其合法性和准确性。4、做记记帐凭证。5、对凭证进行日结，日结后的凭证交会计收存。6、即时将现金存入银行，定期对帐。7、做好现金日记帐和银行存款帐。8、填写收支、存款日报表，报财务部经理。9、对现金日记帐和银行存款帐的正确负责。10、对现金安全负责。11、如报销单据不合法及公司有关规定的，有拒绝付款的权力。12、对任何人不合手续的提取现金有拒绝的权力。三、采购经理工作职责1、负责整个公司的药品，保健品、医疗器械、药妆、生活用品、食品等所有采购工作，属协议的的产品按规定执行7、。2、严格按照药品经营管理规范要求做好药品采购各项工作，确保进货渠道的合法性和药品质量优质。3、与各公司互通信息，做好剩余药品及商品破损、近效期的协调，调价等工作。进货时要货比三家，问清楚含税与不含税的价格，尽量降到最低减少成本。4、购进药品应有合法票据(随货同行和发票)发票应及时要求供货方开据，取得后及时上交财务，做到票、帐、货相符。5、了解产品信息及价格，正确执行药品价格政策，保证药品价格的准确性。6、时刻关注各门店的销售，了解哪些是畅销品种，那些是积压品种，做好调配工作。7、加强资金的合理流动，计划采购计划用款，避免药品商品积压和浪费,具体分析所有采购和门店数据（价格、产品等）信息，做好8、门店销售分析。8、不得收取他人钱财和礼物，如发现重罚。9、做好门店盘点的安排和数据录入工作。10、协助企划部做商品特价分析。11、每月按时做好对商业公司（25-31号）及供货商（1-5号）的对帐工作。12、购进人员应遵守职业道德，格守商业秘密，不得泄露如有发现重罚。不得做损害公司的事情和有损公司名誉的现象。13、购进人员在接到采购计划后，应及时采购，保证供货。14、建立缺药登记QQ群，对顾客急需药品、采购人员应立即组织进货，确保在3个工作日内把货配到门店(除特殊情况)。以保顾客用药需求。15、做好领导安排的其它工作。16、采购日程安排。采购经理助理兼开票员工作职责1、主要负责本公司所有连锁店的9、调货开票工作，及所有缺货计划，(计划要及时上报) （1）负责电脑作业与档案管理。（2）负责查询厂方供应情况。（3）协助库管人员管理药品做到帐物相符。（4）为财务审计提供各种报表及其他药品报表，完成其他采购相关事宜，处理日常办公事务。2、对门店所需新特药品及时上报计划，做好门店急需的商品采购及门店退货工作。3、门店报计划时要询问厂家、规格及数量，做到票与计划相符，遇到缺货及时做计划，及时采购确保在3个工作日内把货配到门店(除特殊情况)，如遇供货商断货或涨价要给门店说明原因，以免产生误会。4、发现不合格品要立即停止发货，并上报采购作相应处理。5、调货时如遇账物不符，必须第一时间查明原因，方可调账，10、以免影响销售。对已调进门店的帐，如果没有实物，立即下账，以免带来不必要的赔偿。6、门店互相调货时必须要有店长或组长签字，方可下账（可以在QQ上签字注明名称）。7、不得收取他人钱财和礼物，如发现重罚。8、购进人员应遵守职业道德，格守商业秘密，不得泄露如有发现重罚。不得做损害公司的事情和有损公司名誉的现象。9、做好库房盘点的数据录入工作10、整理缺货登记，报计划前上交。11、6个月以下近效期药品往门店调货时必须要有负责人的签字、分配数量方可配货。12、报计划时一定要按剂型分类开票，不得混打。要便于库房发货。13、严禁厂方私自退换货、借货。必须要有负责人签字才能开票。14、门店调货日程安排。开票员工11、作职责主要负责所有商品及药品退货和入库工作，手续清楚单据齐全，所有文件单据妥善保管不能私自乱扔，缺货登记完了上交采购人员，盘点日常业务的账务工作，入库时发现成本价高于零售价及时下单，并上报采购部经理。 1、发现票据与实物不符或有破损现象，立即上报采购人员查明原因，然后再做入库。2、票据整理清楚，不能涂改混放，每周一上交财务。 3、入库时必须核对，验收人员的签字确认，按票据的核对数量确认入库，品名、厂家、规格、供货商必须要和票上一致不得有误，做到一货一帐一签。4、入新资料时厂家规格条码和其它信息必须填写清楚。负责药品信息的维护，保证其准确无误。5、对购进、调进或退库药品，管理人员，对品名、规格、12、收量、批准文号、生产批号、生产厂家、有效期限、外观质量、包装情况、进货价格等逐项验收核对，并由采购人员在原始单据上签字以示负责，发现问题及时解决。6、当天的票据当天入完，不得拖欠，准确率必须是100%。7、新货必须下单交给采购部经理助理给门店配货。8、出库退货时要把批号、规格、厂家、金额、供货商查清楚在确定出库，以免带来不必要的损失。9、做好库房盘点的数据录入工作。10、不得收取他人钱财和礼物，如发现重罚。11、开票员应遵守职业道德，格守商业秘密，不得泄露如有发现重罚。不得做损害公司的事情和有损公司名誉的现象。四、策划部职责1、 负责公司项目企划工作的全面掌控。包括组织、参与、指导企划方案的制13、定，活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、配合完成日常推广宣传工作。 2、完成公司所有策划设计，公司内部大型活动的组织策划。3、 负责公司企划工作，建立和发展公司的企业文化、市场文化和管理文化。4、 负责制定和完善公司各种产品的整体营销策划和具体实施方案，负责完成产品营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等；5、负责连锁加盟经营体系的建立，加盟店视觉效果的品牌化，加盟店运营管理、开发媒体发布渠道，组织、策划媒体活动。 6、健全部门企划工作的各项业务流程，并做好业务分工与日常监督落实。7、负责做好公司会员方面的有关策划工作，使会员工作顺利发展。8、负责做好门店POP书写人员培训14、工作，适应门店宣传，促销活动。9、按周、月、季做好公司促销活动工作，做好市场调查、研究，检查门店策划宣传活动，门店美化，布局、展柜的处理。10、负责做好建立公司网站工作及网站日常工作。11、上级交办的其它任务。五、质管部负责人质量职责1、 贯彻、执行药品管理法、药品流通监督管理办法(暂行)和药品经营质量管理规范等有关法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的安全、有效，及时、方便。2、 在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，组织本企业员工认真学习和贯彻执行国家有关药品监督管理的法律、法规，加强企业质量管理，对本企业所经营的药品质量负领导责任。3、 组织建立和完善各项规章制度，并负责签发质15、量管理制度。4、 定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的重大事项。5、督促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效行使职权。6、保证企业员工不断提高法律意识、业务素质和质量管理水平。7、重视客户意见和投诉的处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量改进。8、督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、执行情况。9、负责做好公司员工培训药品知识、药品管理、药品质量方面的工作。10、做好经常深入公司库房、门店检查药品质量方面工作，对未按药品经营质量管理规范要求的进行指导。11、完成领导交给的其它工作。 六、仓储部岗位职责1、严格按照公司规定的作息时间上下班，做到不16、迟到、不早退、不旷工、不罢工；上班时间内在各自岗位上尽职尽责，不串岗、不做与工作无关的事情。2、打开通风设施，做好库内通风换气工作，保持库内空气的流通，检查库存物品，保持库房干燥，注意防火、防盗、防潮、离开仓库时断电。3、非仓库人员不得进入仓库，因工作需要的其它员工经上级同意后，在仓库人员的陪同下方可进入仓库，任何进入仓库的人员必须遵守仓库管理制度。4、负责所有物品的保管工作，必须做出出入库详细的明细，对物品的出入库要及时验收、登记，做到账物相符。5、早上九时，仓库养护员检查库存干湿温度度，并做好记录，如出现不合格的药品情况及时按规定做好处理，采取相关措施。6、及时向采购员报告药品的库存情况，17、提出药品采购计划，对采购回来的药品验收人员签字验收合格后分区摆放。7、绝对做好收货、发货的准备工作。8、检查前期收发货存在工作拖欠按时立即进行收发货工作。9、与采购部配送部联系配合有无到货及配送药品事宜，提前做好工作。10、下班前检查库内情况，做好防止防潮，防完善工作，关闭换气、通风设备，对工作区进行卫生打扫，关闭好仓库电源，检查好电器设备，检查门店。11、理货员对所有入库货物的质量进行严格检查和控制。12、贮存在仓库的货物，按照货物的品牌、型号、规格等分区归类整洁摆放，在货架上作相应的标识，并制作一个仓库货物摆放平面图，张贴仓库入口处。13、同类型的货物，不同批次入库要分开摆放，发放货物，要18、按照先进先出的顺序原则出库。14、严格遵照货物对仓库的贮存环境要求（如：温、湿度等）进行贮存保管，定时对货物进行清洁和整理。15、仓管员按照财务要求及时地记录好所有货物进出仓的账目情况，每天做好盘点对数工作，保证账目和实物一致16、严格执行仓库的货物进出仓的运作流程，确保仓库区域的货物的贮存安全。17、仓管员在接到理货员入库通知时，按照入库单与理货员做好货物清点交接工作，并在入库单上签字确认。18、仓管员在接到理货员出库通知时，按照出货单做好货物清点，仓管员、理货员必须按照进出仓流程做好各项交接工作。19、任何人员不得在仓库和理货区内吸烟。保管员岗位职责1、严格遵守公司的各项规章制度，严格执行19、国家药品质量管理规范做好药品保管工作。2、努力完成库存商品保管的相关日常事务工作。3、负责做好商品的验收、入库、码架，陈列上架工作，做到按实物验收入库。4、负责做好商品的调出、配货、退货工作做到出入库手续。5、负责作好仓库环境卫生工作。6、负责做好仓库商品安全工作，做好库存防火等工作。7、做好仓库商品品种数量清楚、准确无误。8、完成领导交代的其它工作。9、做好库存的分类，管理、陈列工作。药品养护员质量职责1、坚持“质量第一”的原则，在质管员的技术指导下，具体负责在库药品的养护和质量检查工作。2、 负责对库存药品定期进行循环质量养护质检查，一般药品每季一次，重点养护品种增加检查次数（每月一次），20、并做好养护检查记录。3、对由于异常原因可能出现问题的药品、易变质药品、已发现质量问题药品的相邻批号药品、储存时间较长的药品，应缩短养护检查周期，加强养护。4、养护检查中发现质量有问题的药品，应挂黄牌暂停发货，同时报质量管理员处理。5、做好药品的效期管理工作，6个月内近效期药品按月填写效期催报表。6、指导并配合保管员做好库房温湿度监测管理工作，每日上、下午定时各一次对库房温湿度作记录。7、根据气候环境变化，结合夏防、冬防计划，对中药饮片采取干燥、除湿、防虫等相应的养护措施。8、负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。9、正确使用养护、保管、计量设备，并定期检查保养，做好计21、量检定记录，确保正常运行、使用。10、每季汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间储存药品的质量信息。药品验收员职责1、树立“质量第一”的观念，坚持质量原则，把好药品入库质量第一关；2、负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进药品逐批进行验收，有效行使否决权，质量不合格的药品不得入库；3、验收药品应在符合规定的待验区进行，并及时验收完毕；4、验收时应对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明文件进行逐一检查，整件药品包装中应有产品合格证；5、验收外用药品，其包装的标签或说明书上要有规定的标识和警示语或忠告语，非处方药的包装要有国家规定的专有标识；6、验收进口药品，其包装的标签应以中文注明药品22、的名称、主要成份以及注册证号，并有中文说明书，以及合法的相关证明文件；7、验收中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。每件包装上，应标明法定的药品质量内容；8、验收首营品种，应有首批到货药品同批号的药品出厂检验报告书；9、规范填写验收记录，做到字迹清楚、内容真实、项目齐全、批号及数量准确、结论明确、签章规范，验收记录保存至超过药品有效期一年，但不得少于于三年。七、门店店长职责一1、统筹制定每月销售计划和任务分配。2、协助落实产品促销和效果追踪。3、洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略。4、协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工。5、及时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表。职责二23、（负责业务监督）1、负责员工日常考勤监督。2、负责对员工着装、士气与精神面貌进行检查。3、负责对员工服务规范进行监督。4、负责监督员工目标完成进度。5、负责店铺形象日常维护与管理。6、负责店铺内外环境卫生的检查与监督。7、负责每日交接班工作记录与盘点。8、负责店铺日常维护申请及处理。9、负责店铺突发事件的处理。10、负责店内防火、防盗等安全控制与检查。职责三（负责对店员进行业务指导）1、负责店铺每日/周/月销售计划的制定,并分解到班组、个人及时段，并监督完成。2、负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析。3、负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常区域布置与陈列。24、4、负责每月盘点、库存情况。对畅滞销产品及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理。5、负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践。6、负责每日向公司传送销售日报，并进行总结分析。7、负责店铺账目严格管理，做到日清。职责四（负责对店内进行业务指导）1、参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结分析。2、负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践。3、对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告。4、负责店铺每日收银现金的正确。5、做好货品的补充计划和调拨管理。6、竖立顾客的资源档案。7、要求每个店员对其销售的顾客的回访，保持电话和短信联系。8、关注顾客所25、需商品到货情况，有新产品或新活动及时通知客户。职责五（进行团队管理）1、做好每日店铺开收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚。2、本班次人员日常考勤、考核到严格公正。3、早晚班或交接工作协调。4、对员工的激发或卖场士气提升，保持良好的工作激情。5、对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理。驻店药师职责1、住店药师必须遵循国家药品管理法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守。2、住店药师必须了解本店及处方药，非处方药使用过程中有关知识，做好门店处方药非处方药的分类管理工作，对门店处方药和非处方药的陈列进行监督指导。3、负责对非处方药的住店药师必须对处方进行审核签字。4、负责对非处方药的药品咨询，对26、费者购买的药品，住店药师应给予指导或提出治疗方案。5、对本店非药师人员进行指导。门店营业员岗位职责1、门店营业员应认真学习药品经营和治理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操纵方法。严格遵守公司制定的质量治理制度，依照连锁门店服务质量治理制度来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满足和优质的服务。2、严格按药品分类治理原则陈列药品，摆放整洁，标识清楚，正确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。3、销售和调配药品要正确先容药品的功能、用途、用量、禁忌、留意事项等，不夸大和误导顾客。4、认真执行处方药销售治理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。5、严格按拆零药品销售程序销售拆27、零药品。6、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按药品不良反应报告制度的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。7、做好相关工作记录，记录字迹端正正确。8、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。收银员岗位职责1、按时到岗（提前30分钟），备足营业用零钞，检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好营业前的准备及清洁工作。2、每日按财务规定的制度、时间，把每天的营业款及报表按时交清。3、交班前准备好自己当班工作发生的业务，做好交接手续。点清发票、营业现金、营业单据、客户转账单等，并且交接人双方签字确认，交款表必须填写交款收据（姓名、台帐、金额、发票收据的张数），交款需28、有指定人员作证，并请证人签名。4、不得擅自兑换外币。5、准备打印各项收款单据、发票。及时、快捷收妥客人消费款，在收款中做到快、准，不错收、不漏收。对各种钞票必须认真验明真伪，收到伪钞自赔。6、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。7、每天收入的现款，票据必须与单据相符，认真填写营业报表。做到账务相符、字迹清晰，不得涂改。连同收款、卡单、代金券、签单单据核对后，交审核员审核对账后转交会计签收作帐，现金、信用卡、票据等款项交出纳，营业收据款单据交审核员并签收，客人发票要进行登记，主管级签名才有效。29、8、备用周转金即收银钱，必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。9、一切营业收现金，不准乱支，未经总经理批准（必须书面签名，可在总经理电话同意及补签，不得在营业收入现金中借给任何部门或任何人）。10、使用信用卡、医保刷卡结账时，必须按有关单位培训的使用规定和操作程序办理。11、如内部职工欠账或单位签单购买货物，必须当事收银员、主管、购物人三方签名生效。12、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还，该服务员向客人解释并调换。13、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。14、收银员不得在上班时间中途离开岗位。15、收银员不得在收银工作中营私舞弊，贪污、挪用公款，损害公司30、利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。16、收银员应认真整理好每日账单，避免单据遗漏，每日终了，将钱放入保险箱或指定地方，并做好当日营业报表。17、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短（长）款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的，未查明原因的，报财务部，经财务部查明处理。18、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣。管理人员签字权限操作，如有超出及时提醒，否则给公司带来的经济损失由收银台赔偿。19、如出现顾客退换货，收银员必须核对票据是否有柜组人员或店长签名后才对换货。（退换货时，无质量问题概不退换，特殊情况申请店31、长或总经理处理，先要核对货与票是否相符）。八、配送部经理岗位职责1、公司配送部为公司的配货中心承担公司对外供货商发来货运部的商品取货工作，公司内部连锁门店包括外部门市部所需药品计划的配送工作。2、严格遵守国家药品管理规范，全面负责每日,及时,准确,快捷,安全地配送公司商品。3、协助审核送货单的账目,确认品种,规格,数量,收货人确认后签字，当面点清。4、做好公司连锁门店要货计划的沟通工作，保持与连锁门店的联系，满足门店的药品计划需求，及时配送做好服务工作。5、熟悉取货地点,熟悉地形,负责安全、快捷取货,做到帐,货一致,注意个人安全。6、做好配送商品运输车辆的养护工作，保持配送车辆干净卫生，保证配送车辆正常运行。7、 尽心,尽力,尽职,尽责地做好本职工作，严禁带着情绪化工作。8、加强安生意识，遵守交通法规，堵绝安全事故。9、严格遵守公司的各项规章制度,服从领导的安排与调遣。10、完成领导交给的其它工作。 安康市华龙医药连锁有限责任公司 2012年7月25日