1、中铁信息集团职业生涯管理办法北大纵横管理咨询公司2016年12月目录第一章 总则2第二章 员工职业生涯管理的部门和流程3第三章 员工职业发展通道管理4第四章 员工职业生涯设计6第五章 员工能力开发措施7第六章 检查评估及反馈修正10第七章 职业生涯档案管理11第八章 管理类职务晋升管理办法12第九章 非管理类职称层次升降管理办法14第十章 附则18附件1： 职业生涯管理流程19附件2： 能力模型20附件3： 员工职业生涯规划表45附件4： 员工能力开发需求表48附件5： 岗位分类表51第一章 总则第一条 定义职业生涯管理是企业人力资源管理的重要内容之一。职业生涯管理是从企业的角度出发，根据企业2、发展对职业的需要，对员工个人的职业生涯进行设计、规划、执行、评估、反馈和修正的一个综合性过程。职业生涯管理是企业提供的用于帮助和促进在企业内正从事某类职业活动员工的职业发展的行为过程。职业生涯规划包括两个方面：（一） 员工职业生涯的自我管理，自我管理是职业生涯规划成功的关键；（二） 组织开展职业生涯规划并协助员工规划其生涯，为员工提供必要的教育、培训、轮岗等发展机会，以促进组织和员工生涯目标的实现。第二条 目的为保持中铁信息工程集团（以下简称集团）各级员工可持续发展的职业生涯途径，开发人才、留住人才，促进员工与组织共同发展。第三条 原则员工的职业生涯规划要遵循系统性原则、长期性原则与动态原则。3、（一）系统性原则：针对不同类型、不同特长的员工设立相应的职业生涯发展通道系统。（二）长期性原则：员工的职业生涯发展规划要贯穿员工职业生涯的始终。（三）动态原则：根据集团的发展战略、组织结构的变化与员工不同时期的发展需求进行相应调整。第四条 适用范围本办法适用于中铁信息工程集团全体员工。第五条 集团各下属子公司、业务分公司（以下简称“下属单位”）的人力资源管理部门应参照本办法制定实施细则，报集团人力资源部审批。第二章 员工职业生涯管理的部门和流程第六条 集团人力资源部职责集团人力资源部是集团员工职业生涯规划工作的归口管理部门，负责审核、协调和指导集团员工的职业生涯规划工作，对下属各部门的员工职业4、生涯规划工作效果进行不定期检查并提出改进建议。集团人力资源部的具体职责包括：（一） 负责员工职业生涯规划政策的制定工作；（二） 负责集团员工职业生涯规划管理的指导工作；（三） 负责集团总部的员工职业生涯设计的指导及职业生涯管理的实施工作；（四） 负责执行集团员工级别升降管理制度和和职务层次评审工作的组织；（五） 负责集团员工职业生涯档案的管理工作。第七条 下属单位人力资源部职责（一） 负责本单位员工职业生涯设计的指导和职业生涯管理的实施工作；（二） 负责本单位员工职业生涯档案的审核、备案工作。第八条 其它职能部门和业务部门职责其它职能部门和业务部门负责协助人力资源部门落实与本部门相关的员工职业5、生涯规划的如下工作：（一）协助执行与本部门员工职业生涯规划相关的职业生涯规划指导工作；（二）协助执行与本部门员工职业生涯规划相关的职业发展通道管理工作，如设计、提供、开发本部门内部的职业发展通道；（三）协助执行与本部门员工职业生涯规划相关的员工开发措施管理及实施工作；（四）协助执行与本部门员工职业生涯规划相关的级别升降管理工作；（五）协助执行与本部门员工职业生涯规划相关的员工职业生涯档案管理工作。第九条 员工职业生涯管理过程分为职业生涯规划、能力开发、检查评估和反馈修正。（参见附件1）第三章 员工职业发展通道管理第十条 职业发展通道（一）集团鼓励员工专精所长，为不同类型人员提供平等晋升机会，给6、予员工充分的职业发展空间。（二）根据集团各岗位工作性质的不同，设立管理、技术、营销和行政工勤职四个职系，使从事不同岗位工作的员工均有可持续发展的职业生涯通道。1、管理职系分为三个层次：一般管理人员（一般1级一般13级），中层管理人员（中1级中14级）和高层管理人员（高1级高12级）。2、技术职系分为四个层次：初级技术人员（初1级初6级），中级技术人员（中1级中6级），高级技术人员（高1级高6级），资深技术人员（资深1级资深6级）。3、营销分为三个层次：初级营销人员（初1级初5级），中级营销人员（中1级中4级）和高级营销人员（高1级高3级）。4、行政工勤分为两个层次：初级行政工勤人员（初1初7级7、）和高级行政工勤人员（高1高3级）。（三）管理职系、营销职系和行政工勤职系人员的岗位工资与层、级对应。技术人员的技能工资与层、级对应（参见附件五）。（四）每一职系对应一种员工职业发展通道，随着员工技能与绩效的提升，员工在各自的通道内有平等的晋升机会。第十一条 职务层次内的级别升降 在同一职务层次内的级别升降的管理办法见中铁信息集团薪酬管理制度的有关规定。第十二条 职务层次的升降 职务层次升降的具体管理办法见本制度第八章。第十三条 员工发展通道转换（一）集团开发多重职业生涯通道系统，为员工提供更多的职业发展机会。不论是做管理、开发、技术支持、销售还是行政工勤工作，都有向上发展的机会。（二）考虑集8、团需要、员工个人实际情况及职业兴趣，员工拥有在不同通道之间转换的机会，但必须符合各职系相应职务任职条件，经有关负责人讨论通过后，由人力资源管理部门备案并通知本人。（三） 如果员工的岗位发生变动（不包括中、高层管理岗位）导致员工所处职系的变动，其级别将按新职系重新确定，其新职务的层、级确定根据中铁信息薪酬制度的有关规定办理。第十四条 中铁信息集团岗位的职系分布（见附件5）（一）管理职系：包括所有的部门负责人及以上所有管理岗位和所有从事管理类工作的一般岗位。（二）技术职系：包括所有从事技术开发和技术支持工作的所有一般岗位。（三）营销职系：包括所有从事市场拓展、销售和市场营销工作的所有一般岗位。（四9、）行政工勤职系：包括所有从事行政支持、工勤服务工作的所有一般岗位。第四章 员工职业生涯设计第十五条 实行员工职业发展辅导制度。部门经理为本部门员工职业发展辅导人，如果员工转换部门或工作岗位，则新部门的主管领导为辅导人。第十六条 新员工与主管领导谈话制度新员工入集团后三个月内，由所在部门直接上级负责与新员工谈话并填写有关表格，主题是帮助新员工根据自己的情况如职业兴趣、资质、技能、个人背景分析考虑个人发展方向，大致明确职业发展意向。本单位人力资源管理部门应跟踪督促本单位新员工谈话制度执行情况。第十七条 人力资源管理部门及职业发展辅导人进行个人特长及技能评估。根据员工知识、技能、资质及职业兴趣情况等10、内容，帮助员工进行结合自身和符合集团发展战略的个人职业生涯规划方案，指导员工填写员工职业发展规划表（见附件3），以备以后对照检查，不断完善。员工职业发展规划表一般每年填写一次，新员工加入集团后一个月内填写。第十八条 员工对照目前所在通道种类、岗位职责及任职资格要求对照自身情况，填写能力开发需求表（见附件4）。能力开发需求表每年填写一次，新员工加入集团后一个月内填写。第五章 员工能力开发措施第十九条 为了实现职业生涯目标，员工必须有计划地提升自己的能力。第二十条 员工能力开发的措施包括：培训、工作实践、开发性人际关系建立。第二十一条 培训人力资源管理部门每年制定培训计划及科目时，考虑从需求出发，11、参考员工能力开发需求表确定培训内容。有关培训方面内容参见中铁信息集团培训管理方案设计。第二十二条 工作实践（一）员工在工作中遇到各种问题、困难、任务及其他需要，为了能够在当前工作中取得成功，必须学习新的技能，以新的方式运用其技能和知识，获取新的工作经验。（二）工作实践的途径1、扩大现有工作内容：在员工的现有工作中增加更多的挑战性或更多的责任。即：安排执行特别的项目；在一个团队内部变换角色；探索为顾客提供服务的新途径等。2、工作轮换：在集团的几种不同职能领域中为员工做出一系列的工作安排，或者在某个单一的职能领域或部门中为员工提供在各种不同工作岗位之间流动的机会。1、通过工作轮换帮助员工对集团（本12、单位）的目标有一个总体性的把握；2、增强员工对集团中不同职能的理解和认识；3、形成集团内部的联系网络；4、提高员工解决问题的能力和决策能力；5、显示与知识的获得、薪资水平的上升以及晋升机会的增加等之间所存在的关系。（三）工作实践推行的保障措施 1、为员工提供关于新工作的工作内容、所面临的挑战、潜在收益等方面的信息，以及与新工作相关的信息；2、为员工提供实地考察新的工作地点的机会，提供相关信息，使员工参与到工作调动的决策中来；3、为员工提供明确的绩效目标以及清晰的个人工作绩效反馈；4、帮助员工适应新的工作环境；5、提供有关如何影响员工的薪资、税收、贷款偿还以及其他费用方面的信息；6、为员工制定适13、应性计划；提供信息说明新的工作经历对员工本人的职业生涯产生的支持作用。第二十三条 开发性人际关系的建立（一）为了使员工通过与更富有经验的其他员工之间的互动来开发自身的技能，集团鼓励建立开发性人际关系。（二）指导关系：指由指导者和被指导者以一种非正式的形式形成的，具有共同的兴趣或价值观。采用导师指导形式实现，即由集团中富有经验的、生产率较高的资深员工担任导师，形成集团内部的指导关系。导师负有指导开发经验不足的员工的责任。采用导师指导制度应坚持以下原则：1、指导者和被指导者都是自愿参与的。指导关系可随时中止而不必担心会受到处罚；2、指导者的选择是以过去从事雇员开发工作的记录为依据，他们必须愿意成为14、导师，有证据表明他们能够积极地对被指导者提供指导，还须具有良好的沟通能力和倾听技巧；3、指导关系双方应明确所要完成的项目、活动或要达到的目的；4、明确指导者和被指导者之间的最低接触水平；5、鼓励被指导者去与指导者之外的其他人进行接触，讨论问题的同时分享各自的成功经验。（三）职业辅导关系为了帮助新员工明确职业发展方向，并在职业发展过程中不断改进、提高，促进集团和个人的发展，同时保证集团对员工职业生涯指导政策得到贯彻和落实，集团内部建立职业辅导关系。由各部门负责人担任部门下属员工的职业辅导人，对员工在以下方面给予帮助：1、帮助员工根据自己的职业兴趣、资质、技能、个人背景，分析考虑个人发展方向，大致15、明确职业发展方向；2、 在每个工作年度结束，协助人力资源管理部门，对被辅导员工进行测评，并执行反馈，与被辅导员工就个人工作表现与未来发展谈话，确定下一步目标与方向；3、 在下一年度职业发展目标与方向制定之后，起到跟进、辅导、评估、协助、协调、修正作用。第六章 检查评估及反馈修正第二十四条 人力资源管理部门每年对照能力开发需求表和员工职业发展规划表检查评估一次，了解集团在一年中有没有为员工提供学习培训、晋升机会，以及员工个人一年中考核情况及晋升情况。如有条件，组织进行员工能力测评，并分析测评结果，确定能力开发成果。根据检查评估结果并对照职务说明书中职责和能力资格要求，确定员工是否达到或超出目前岗16、位要求，距离员工下一步职业目标的差距，提出员工下阶段发展建议，并反馈到个人。第二十五条 职业发展辅导人在每个工作年度结束完成检查评估后，与被辅导员工就个人工作表现与未来发展谈话，根据检查评估的实际情况，调整、确定下一步目标与方向或者提出改善能力开发过程的建议。第二十六条 人力资源管理部门和职业发展辅导人指导员工填写新年度员工职业发展规划表和能力开发需求表。第二十七条 人力资源管理部门根据本单位员工个人发展的不同阶段及岗位变更情况选定不同的发展策略，调整能力开发过程，以适应岗位工作及未来发展的需要。第七章 职业生涯档案管理第二十八条 建立员工职业发展档案集团人力资源部和各下属单位人力资源管理部门17、分别建立总部和下属单位的员工职业发展档案并负责保管与及时更新，下属单位的员工职业发展档案应定期、及时上报集团人力资源部统一备案。第二十九条 职业发展档案包括员工员工职业发展规划表、能力开发需求表，以及考核结果记录，每次培训情况记录在能力开发需求表中，晋升、晋级记录在员工职业发展规划表中。考核结果记录存档，以作为对职业生涯规划调整的依据。第八章 管理类职务晋升管理办法第三十条 如果集团管理类中、高层管理类出现空缺，集团可以采取外部招聘、内部竞聘的方式、或者内部晋升的方式。（有关外部招聘和内部竞聘的管理规定见中铁信息集团招聘制度）第三十一条 晋升到集团总部中、高层管理职务（不包括集团总裁和财务总监18、，其考察、任命权属于董事会，以下同）和下属单位的高层管理职务的由集团考评管理委员会负责评审，集团总裁签发任命通知。集团考评管理委员会是负责员工职务层次晋升评审的非常设机构（其组成参见中铁信息集团绩效考核管理制度），该机构通过对符合条件的备考员工进行任职资格、绩效、经验和能力等方面的评审，通过后由总裁签发任命通知。集团人力资源部是总部中、高层管理类职务晋升评审工作的组织机构。负责通知、召集、和组织集团考评管理委员会评审工作会议，并负责下达和执行晋升决定。第三十二条 内部晋升到下属单位的中层管理人员的由该单位的人力资源管理部门组织本单位高层管理人员组成评审小组进行评审。评审通过后，上报集团人力资源19、部。由集团总裁或主管副总裁审核后签发任命通知。第三十三条 在直接上级岗位出现人员空缺时，如果是集团总部中、高层或下属单位高层，员工可以向集团人力资源部申请晋升。经集团高层管理委员会批准后，员工自动进入评审程序。如果是下属单位中层，员工可以向本单位人力资源管理部门申请晋升。经单位负责人批准后，员工自动进入评审程序。第三十四条 评审中考虑的主要因素（一）绩效：员工以往的工作绩效良好。过去（）年内年度、月度绩效考核均在（良）以上或居于同类人员前（）； （二）能力：各层管理人员所需能力参见附件2（三）组织考察：某些管理岗位的申请，可加设对申请员工的组织考察。（四）资历：从事本职或相关工作（）年以上；（20、五）学历：大专以上学历。（六）素质：能否认同并融入集团价值观，将个人的发展与集团的发展联系在一起，为集团的发展积极努力工作。（七）工作计划汇报：由人力资源部门1名工作人员、申请员工直接上级、高层管理委员会组成评审小组，听取该员工的新岗位工作计划汇报，对汇报内容提问，并对结果进行评定。第三十五条 评审管理委员会或评审小组对以上各因素进行综合评审，讨论后决定评审结果。第三十六条 人力资源部应于评审结束3天内公布评审结果，一周内如其他员工有重大意见可向人力资源部门反映，根据实际情况可推迟上岗或取消上岗资格；无特殊情况则被聘任人员在与用人单位签订聘任合同后正式上岗就职。第九章 非管理类职称层次升降管理21、办法第三十七条 管理机构和职责集团人力资源部是员工职称层次晋升评审（以下简称“晋升评审”）工作的组织机构。负责统计符合进入评审工作的员工，通知、召集、和组织集团考评管理委员会评审工作会议，并负责下达和执行晋升决定结果。第三十八条 集团现有员工初始职系层次的确定 根据中铁信息集团薪酬管理制度有关规定办理。第三十九条 集团新进员工初始职系层次的确定 根据中铁信息集团薪酬管理制度有关规定办理。第四十条 有关职称层次下降的管理规定职称层次的下降服从层次内下降的有关规定，即如果某员工“累加器”达到降级的标准而且执行降级后，职务级别将低于目前该员工所处职称层次的最低一级，则该员工的职称层次自动下降一层，降22、级后的层次内级别由该员工累加器的积分决定。（具体管理办法见中铁信息集团薪酬管理制度）第四十一条 进入晋升评审程序的资格进入晋升评审程序的员工必须同时符合以下两个条件：1、个人累加器达到晋级标准；2、如果执行晋级该员工将进入下一个较高的职称层次。第四十二条 职称层次晋升管理程序 （一）集团人力资源部每个季度考核工作结束后，统计达到进入晋升评审程序条件的员工的情况，确定晋升候选人； （二）集团人力资源部通知员工本人并召集集团考评管理委员会成员组成职称晋升评审小组；（三）晋升评审小组根据晋升候选人所从事的工作种类根据晋升到不同职称层次所需考虑的主要因素对员工相关各方面情况进行评审 （必要时对员工进行23、考试），讨论后得出能否晋升的结论；（四）得到晋升的员工的相关档案记录和待遇调整和由集团人力资源部负责发布或实施；（五）未获得晋升的员工如果仍具备进入晋升程序资格要求，半年后再次参加评审。第四十三条 技术职系晋升评审中考虑的主要因素 （一）中级技术人员：1、绩效：员工以往的工作绩效良好。过去（）年内年度、月度绩效考核均在（良）以上；2、能力：具备中级技术人员的能力素质要求（参考附件能力模型和职务说明书中的相关内容）；3、资历：从事本职或相关工作（）年以上，或全过程参与过（）个项目；4、学历：大专以上学历；5、专业证书和职称：根据具体工作需要确定；6、文章发表：在（）类的专业媒体上发表过（）篇以上24、的文章。（二）高级技术人员：1、绩效：员工以往的工作绩效良好。过去（）年内年度、月度绩效考核均在（良）以上；2、能力：具备中级技术人员的能力素质要求（参考附件能力模型和职务说明书中的相关内容）；3、资历：从事本职或相关工作（）年以上，或全过程参与过（）个大型项目、担任过（）个大型项目的技术负责人；4、学历：大学以上学历。5、专业证书和职称：根据具体工作需要确定；6、文章发表：在（）类的专业媒体上发表过（）篇以上的文章。（三）资深技术人员：1、绩效：员工以往的工作绩效良好。过去（）年内年度、月度绩效考核均在（良）以上；2、能力：具备中级技术人员的能力素质要求（参考附件能力模型和职务说明书中的相关25、内容）；3、资历：从事本职或相关工作（）年以上，或全过程参与过（）大型个项目，担任过（）个大型项目的技术负责人；4、学历：大学以上学历；5、专业证书和职称：根据具体工作需要确定；6、文章发表：在（）类的专业媒体上发表过（）篇以上的文章。第四十四条 营销职系晋升评审中考虑的主要因素 （一）中级营销人员 1、绩效：员工以往的工作绩效良好。过去（）年内年度、月度绩效考核均在（良）以上或过去（）年销售业绩在同类人员中居前（）（对销售人员而言）；2、能力：具备中级技术人员的能力素质要求（参考附件能力模型和职务说明书中的相关内容）；3、资历：从事本职或相关工作（）年以上；4、学历：（大专）以上学历；5、专26、业证书和职称：根据具体工作需要确定。 （二）高级营销人员1、绩效：员工以往的工作绩效良好。过去（）年内年度、月度绩效考核均在（良）以上或过去（）年销售业绩在同类人员中居前（）（对销售人员而言）；2、能力：具备中级技术人员的能力素质要求（参考附件能力模型和职务说明书中的相关内容）；3、资历：从事本职或相关工作（）年以上；4、学历：（大学）以上学历；5、专业证书和职称：根据具体工作需要确定。第四十五条 行政工勤职系晋升评审中考虑的主要因素 高级行政工勤人员1、绩效：员工以往的工作绩效良好。过去（）年内年度、月度绩效考核均在（良）以上；2、能力：具备中级技术人员的能力素质要求（参考附件能力模型和职务27、说明书中的相关内容）；3、资历：从事本职或相关工作（）年以上；4、学历：高中或中专以上学历；5、专业证书和职称：根据具体工作需要确定。第十章 附则第四十六条 本制度由集团人力资源部负责解释。第四十七条 本制度在总裁批准后，自公布之日起实施。附件1： 职业生涯管理流程职业生涯管理制度职业生涯设计能力开发检查评估反馈修正规划过程实施过程员工职业生涯管理流程附件2： 能力模型一、 管理人员能力模型能力分类序号能力名称能力定义知识能力1基础知识了解知识面的范围，自然科学和社会科学知识地掌握情况，有没有对某些问题的较深研究2行业、市场知识有关集团、业务公司提供的产品或服务所在行业的知识，例如：竞争、环境28、未来发展趋势、盈利模式3专业知识掌握本专业理论知识的系统性和深度，例如：财务部所需财务知识、财务管理流程，质量管理控制流程，招聘流程、方法，网络运营维护知识等4实务知识与本单位各种具体业务流程、组织模式、日常运作模式相关的专业知识，例如：软件开发、系统集成设计流程，铁路运营信息化管理运营模式，电子产品类服务模式等5现代管理学知识（对管理专业来说是专业知识）如战略、公司治理结构、组织、金融、财务、市场营销、人力资源、生产运作管理、资本运营等现代管理学知识概念能力6判断决策能力战略思考能力透过现象看本质，把握组织、部门面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标的能力创新能力工作中提出新想法、新措施，不29、断学习，规避风险，锐意求新，推出新办法、新思路的能力解决问题能力理解并把握复杂的事物，发现关键问题、找到解决办法的能力推断评估能力对所做决策的权衡、判断和评估的能力决策能力确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，果断得当地处理困难事件，既避免过度分析又避免忽略重点的能力7行政能力组织感觉、政治感觉和挫折后的恢复能力8计划执行能力制定计划，设定标和时间表、分清事情的轻重缓急、兼顾全局和长远、跟踪计划执行情况采取补救措施的能力、兼顾准确性和效率的能力9 领导能力评估能力合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向的能力反馈和培训能力了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以30、帮助他人成长和发展的能力授权能力合理分配工作与权力，传授工作知识，引导部属完成任务的能力激励能力了解他人的需求，引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，使员工积极努力地工作的能力建立期望能力与员工合理沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望的能力责任管理能力充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任的能力人际能力10人际交往能力关系建立能力容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系的能力团队合作能力与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围的能力解决矛盾能力巧妙地和建设性地解决不同矛盾的能力敏感性对他人关心31、，感知别人的想法，体谅他人，领会他人的请求，并付之于适当的言行的能力11影响力团队发展易于与他人沟通，积极促进团队协作，成为团队中的核心人物，并能引导团队达到组织目标的能力说服力表述自己的主张、论点及理由，说服他人接受某一看法与意见的能力应变能力待人处世、审时度势、适应岗位和职位以及管理的变化所带来的冲击，并顺应其变化适应环境，取得主动权的能力影响能力积极影响他人的思维方式和努力方向的能力12沟通能力口头沟通能力简明扼要、善于使用谈话技巧，让人易于理解的能力倾听能力高效率倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求的能力书面沟通能力书面表达清晰、简洁，让人易于理解的能力二、 一般管理人员主要能力32、要求序号能力名称要求程度1基础知识知识面较宽，除本行业知识外，对其它知识也有一定的了解2专业知识对本专业的理论知识了解比较全面并对具体工作相关的知识有系统的和深刻的理解3实务知识对与本职工作相关的各种具体业务流程、组织模式、日常运作模式等知识非常熟悉4现代管理学知识（对管理专业来说是专业知识）具备基本的现代管理学知识，对与本职工作相关的部分有比较深刻的理解5创新能力学习能力较好，能提出新想法、新措施与新的思路6解决问题能力问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决7计划执行能力能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正8团队合作能力具备基本的团队合作能力，能够与他人比较33、好的合作共事9敏感性能关心他人，领会他人的请求10应变能力待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能比较顺利地完成转变11口头沟通能力抓住要点，层次比较分明，表达意图比较清楚12倾听能力能够注意倾听，力求明白13书面沟通能力文章通顺，能够表达清楚主要意图三、 中层管理人员主要能力要求序号能力名称要求程度1基础知识知识面较宽，除本行业知识外，对其它知识也有一定的了解，对一些问题有自己独到的见解2行业、市场知识对有关集团、业务公司提供的产品或服务所在行业的知识有比较系统的了解，如与本职工作相关则非常了解。3专业知识系统掌握本专业理论知识，对本部门业务相关的专业知识了解全面。434、实务知识对与本部门或本单位相关的各种具体业务流程、组织模式、日常运作模式的知识5现代管理学知识（对管理专业来说是专业知识）系统了解现代管理学知识，对与本职工作相关的管理学知识有较深入的了解6判断决策能力战略思考能力能看清本部门面临的挑战和机会，对短期和长远目标有比较全面的思考创新能力工作中能够提出新想法、新措施，不断学习，规避风险，应对挑战解决问题能力能够较好理解并把握复杂的事物、发现关键问题、找到解决具体工作中出现问题的办法推断评估能力对所做部门工作决策能够比较良好的权衡和判断评估决策能力善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当7计划执行能力能根据35、公司的要求，制定相应程序和计划；在权限范围内配置资源，按照计划执行，工作效率较高，能分清主次，能够在保证质量的前提下按时完成工作 8领导能力评估能力能合理评价他人的技能和绩效，使下属基本上心服口服，并能使下属明确努力方向反馈和培训能力能够了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展授权能力比较善于分配工作与权力，并能传授工作知识，引导部属完成任务激励能力能够利用奖励或表彰等方式提高员工积极性建立期望能力能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准责任管理能力能够与下属较好沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务9人际交往能力关系建立能力能够与他人建立可信赖的长期关系团队合作能力36、善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围解决矛盾能力巧妙地和建设性地解决不同矛盾敏感性能关心他人，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行10影响力团队发展易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标说服力能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服他人接受某一看法与意见应变能力在坚持原则的基础上有灵活性，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变影响能力能以自己积极的言行带领大家努力工作11沟通能力口头沟通能力能够抓住要点，表达意图，陈述意见，有一定的谈话技巧，易于理解倾听能力能够较好地倾听37、别人的倾述，明白倾述人的想法和要求书面沟通能力书面表达清晰、简洁、易于理解四、 高层管理人员主要能力要求序号能力名称要求程度1基础知识知识面较广，对自然科学和社会科学知识都有一定的了解，对某些问题有较深的认识2行业、市场知识非常熟悉有关集团、业务公司提供的产品或服务所在行业的知识，包括：行业特征、竞争、环境、未来发展趋势、盈利模式等3专业知识对与集团业务相关的专业知识有一定的了解（财务总监应对会计、审计等财务知识有非常系统和深入的掌握）4实务知识对集团或本单位各种具体业务流程、组织模式、日常运作模式相关的知识有比较系统的了解5现代管理学知识（对管理专业来说是专业知识）系统掌握现代管理学的知识，38、对与本职工作相关的部分理解深刻6判断决策能力战略思考能力能透过现象看本质，把握集团、公司面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标创新能力工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新解决问题能力能迅速理解并把握复杂的事物，发现关键问题、找到解决办法推断评估能力对所做决策有良好的权衡和判断评估，决策的合理性很高决策能力善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事件处理果断得当7行政能力组织感觉良好、有很强的挫折后的恢复能力8计划执行能力具有极强的制定计划的能力，设定里程碑和时间表、分清事情的轻重缓急、兼顾全局和长远；能够按照计划严格执行，跟踪计39、划执行情况减少差错，并采取补救措施并确保时间和资源的利用达到最佳；能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，并达到满意结果9 领导能力评估能力能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向反馈和培训能力善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展授权能力善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务激励能力能够了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性 建立期望能力善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望责任管理能力能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的40、工作担负责任10人际交往能力关系建立能力容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系团队合作能力善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围解决矛盾能力巧妙地和建设性地解决不同矛盾敏感性对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行11影响力团队发展易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标说服力能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服他人接受某一看法与意见应变能力待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动影响能力能积41、极影响他人的思维方式和努力方向12沟通能力口头沟通能力简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解倾听能力能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求书面沟通能力表达清晰、简洁，易于理解五、技术人员能力模型能力分类序号能力名称能力定义知识能力1基础知识了解知识面的范围，自然科学和社会科学知识地掌握情况，有没有对某些问题的较深研究2行业、市场知识有关集团、业务公司提供的产品或服务所在行业的知识，例如：竞争、环境、未来发展趋势、盈利模式、3专业知识掌握本专业理论知识的系统性和深度，例如：财务部所需财务知识、财务管理流程，质量管理控制流程，招聘流程、方法，网络运营维护知识等掌握本专业理论知识的系统42、性和深度 4实务知识与本单位各种具体业务流程、组织模式、日常运作模式相关的专业知识，例如：软件开发、系统集成设计流程，铁路运营信息化管理运营模式，电子产品类服务模式等概念能力5判断决策能力创新能力工作中提出新想法、新措施，不断学习，规避风险，锐意求新，推出新办法、新思路的能力解决问题能力理解并把握复杂的事物，发现关键问题、找到解决办法的能力推断评估能力对所做决策的权衡、判断和评估的能力决策能力确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，果断得当地处理困难事件，既避免过度分析又避免忽略重点的能力6计划执行能力制定计划，设定标和时间表、分清事情的轻重缓急、兼顾全局和长远、跟踪计划执行情况采取补43、救措施的能力、兼顾准确性和效率的能力人际能力7人际交往能力关系建立能力容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系的能力团队合作能力与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围的能力解决矛盾能力巧妙地和建设性地解决不同矛盾的能力敏感性对他人关心，感知别人的想法，体谅他人，领会他人的请求，并付之于适当的言行的能力8影响力团队发展易于与他人沟通，积极促进团队协作，成为团队中的核心人物，并能引导团队达到组织目标的能力说服力表述自己的主张、论点及理由，说服他人接受某一看法与意见的能力应变能力待人处世、审时度势、适应岗位和职位以及管理的变化所带来的冲击，并顺应其变化适应环境，取得主动44、权的能力影响能力积极影响他人的思维方式和努力方向的能力9沟通能力口头沟通能力简明扼要、善于使用谈话技巧，让人易于理解的能力倾听能力高效率倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求的能力书面沟通能力书面表达清晰、简洁，让人易于理解的能力专业技能10理论与实际的结合能力把理论和实际工作结合起来、使工作高效、准确的能力11工具的使用能力技术开发或支持的过程中使用各种工具，如仪器，软件等的能力12动手能力实际的试验操作能力和系统或整机运行操作能力六、初级技术人员主要能力要求序号能力名称要求程度1行业、市场知识对有关集团、业务公司提供的产品或服务所在行业的知识有一些了解2专业知识具备比较全面的专业知识，45、对软件开发、系统集成、规划设计、或IT产品技术支持工作的知识比较熟悉3实务知识对本单位各种具体业务流程、组织模式、日常运作模式相关的专业知识有一定的了解；根据具体工作需要，对软件开发、系统集成设计流程、铁路运营信息化管理运营模式或电子产品类服务模式一定的了解4判断决策能力创新能力工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识解决问题能力问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决5计划执行能力能根据工作需要，制定相应程序和计划，能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正6团队合作能力够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成7沟通能力口头沟通能力能够46、抓住要点，表达意图，不太需要重复说明倾听能力能够注意倾听，力求明白书面沟通能力书面表达清楚，文章通顺，能表达清楚主要意图8理论与实际的结合能力能够把理论和实际工作结合起来，按时按质完成工作9工具的使用能力基本能够使用技术开发或支持的过程中使用各种工具，如测试仪器，测试软件等的能力10动手能力具备基本的动手实际操作的能力七、中级技术人员主要能力要求序号能力名称要求程度1基础知识了解知识面的范围较宽2行业、市场知识对有关集团、业务公司提供的产品或服务所在行业的知识有一定的了解3专业知识良好的专业理论基础；掌握对软件开发、系统集成和规划设计技术原理；掌握开发的全过程；能把握项目整体，解决项目开发中的47、关键技术问题；能根据用户需求作出针对性技术方案4实务知识对本单位各种具体业务流程、组织模式、日常运作模式相关的专业知识有一定的了解。根据工作需要，对软件开发、系统集成设计流程、铁路运营信息化管理运营模式或电子产品类服务模式有比较全面的了解5创新能力工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法6解决问题能力问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决7计划执行能力能够制定工作计划，设定目标和时间表并兼顾准确性和效率完成工作8团队合作能力能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务完成9说服力能够表述自己正确的主张及理由，说服他人接受10沟通能力口头沟通能力能够注意倾听，抓住对方的48、要点倾听能力书面表达清楚，文章通顺，能明确表达意图书面沟通能力书面表达清晰、简洁，让人易于理解11理论与实际的结合能力能够把理论和实际工作结合起来，按时按质出色完成任务，并能提出针对具体业务的改进建议12工具使用能力能够独立使用工作过程中需要的各种工具和方法，如测试仪器，测试软件等13动手能力具备比较强的独立动手实际操作的能力，能独立承担分配的工作八、高级技术人员主要能力要求序号能力名称要求程度1基础知识知识面较广，对自然科学和社会科学知识有比较多的了解2行业、市场知识对有关集团、业务公司提供的产品或服务所在行业的知识有比较全面的了解3专业知识良好的专业理论基础；对软件开发、系统集成和规划设计49、技术有广泛了解；了解国内同行业技术领域有关方面的最新发展；能迅速将市场信息转化为技术决策4实务知识对本单位各种具体业务流程、组织模式、日常运作模式相关的专业知识有一定的了解。根据工作需要，对软件开发、系统集成设计流程、铁路运营信息化管理运营模式或电子产品类服务模式有全面、深入的了解5判断决策能力创新能力工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新解决问题能力能迅速理解并把握复杂的事物，发现关键问题、找到解决办法推断评估能力对日常工作中所做决策有良好的权衡和判断评估决策能力善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事件处理果断得当6计划执50、行能力具有极强的制定计划的能力，设定里程碑和时间表、分清事情的轻重缓急；能够按照计划严格执行，跟踪计划执行情况减少差错，并采取补救措施并确保时间和资源的利用达到最佳；能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，并达到满意结果7人际交往能力关系建立能力能够与他人建立可信赖的长期关系团队合作能力能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成解决矛盾能力能巧妙地和建设性地解决不同矛盾敏感性对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行8影响力团队发展易于与他人沟通，积极促进团队协作，并能引导团队达到目标说服力能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服他51、人接受某一看法与意见影响能力能积极影响他人的思维方式和努力方向9沟通能力口头沟通能力简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解倾听能力能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求书面沟通能力表达清晰、简洁，易于理解10理论与实际的结合能力能够把理论和实际工作结合起来，按时按质出色完成任务，能独立完成一般项目总体设计，大项目子项目设计11工具的使用能力能够系统掌握、独立使用专业内需要的各种工具和方法，如测试仪器，测试软件等12动手能力具备比较强的独立动手实际操作的能力九、资深技术人员主要能力要求序号能力名称要求程度1基础知识知识面较广，对自然科学和社会科学知识有比较多的了解，对某些问题有独到52、的见解2行业、市场知识对有关集团、业务公司提供的产品或服务所在行业的知识有全面的了解3专业知识良好的专业理论基础；对软件开发、系统集成和规划设计技术有全面的了解；掌握国内外同行业有关方面技术的最新发展；对专业非常精通，堪称专业内的专家4实务知识对本单位各种具体业务流程、组织模式、日常运作模式相关的专业知识有一定的了解。根据工作需要，对软件开发、系统集成设计流程、铁路运营信息化管理运营模式或电子产品类服务模式有全面、深入的了解5判断决策能力创新能力工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新解决问题能力能迅速理解并把握复杂的事物，发现关键问题、找到解决办法53、推断评估能力对所做决策有良好的权衡和判断评估决策能力善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事件处理果断得当6计划执行能力具有极强的制定计划的能力，设定里程碑和时间表、分清事情的轻重缓急；能够按照计划严格执行，跟踪计划执行情况减少差错，合理调动资源，确保时间和资源的利用达到最佳；能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，并达到满意结果7人际交往能力关系建立能力能够与他人建立可信赖的长期关系团队合作能力能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成解决矛盾能力能巧妙地和建设性地解决不同矛盾敏感性对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于54、适当的言行8影响力团队发展能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展说服力能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见应变能力待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变影响能力能以自己积极的言行带领大家努力工作9沟通能力口头沟通能力简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解倾听能力能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求书面沟通能力表达清晰、简洁，易于理解10理论与实际的结合能力能够把理论和实际工作结合起来，按时按质出色完成任务，能独立完成，大项目总体设计11工具的使用能力能够系统掌握、独立使用专业内需要的各种工具和方法，如测试仪器，测试软55、件等12动手能力具备比较强的独立动手实际操作的能力十、营销类职务能力模型能力分类序号能力名称能力定义知识能力1基础知识了解知识面的范围，自然科学和社会科学知识地掌握情况，有没有对某些问题的较深研究2行业、市场知识有关集团、业务公司提供的产品或服务所在行业的知识，例如：竞争、环境、未来发展趋势、盈利模式、3专业知识掌握本专业理论知识的系统性和深度 4实务知识与本集团各种具体业务流程、组织模式、日常运作模式相关的专业知识，例如：软件开发、系统集成设计流程，铁路运营信息化管理运营模式，电子产品类服务模式等5现代管理学知识（对管理专业来说是专业知识）如战略、公司治理结构、组织、金融、财务、市场营销、人56、力资源、生产运作管理、资本运营等现代管理学知识概念能力6判断决策能力战略思考能力透过现象看本质，把握组织、部门面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标的能力创新能力工作中提出新想法、新措施，不断学习，规避风险，锐意求新，推出新办法、新思路的能力解决问题能力理解并把握复杂的事物，发现关键问题、找到解决办法的能力推断评估能力对所做决策的权衡、判断和评估的能力决策能力确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，果断得当地处理困难事件，既避免过度分析又避免忽略重点的能力7计划执行能力制定计划，设定标和时间表、分清事情的轻重缓急、兼顾全局和长远、跟踪计划执行情况采取补救措施的能力、兼顾准确性和效率的能力57、人际能力8人际交往能力关系建立能力容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系的能力团队合作能力与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围的能力解决矛盾能力巧妙地和建设性地解决不同矛盾的能力敏感性对他人关心，感知别人的想法，体谅他人，领会他人的请求，并付之于适当的言行的能力9影响力团队发展易于与他人沟通，积极促进团队协作，成为团队中的核心人物，并能引导团队达到组织目标的能力说服力表述自己的主张、论点及理由，说服他人接受某一看法与意见的能力应变能力待人处世、审时度势、适应岗位和职位以及管理的变化所带来的冲击，并顺应其变化适应环境，取得主动权的能力影响能力积极影响他人的思维方58、式和努力方向的能力10沟通能力口头沟通能力简明扼要、善于使用谈话技巧，让人易于理解的能力倾听能力高效率倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求的能力书面沟通能力书面表达清晰、简洁，让人易于理解的能力专业技能11了解客户需求能力善于总结归纳客户意见，抓住客户的最迫切需求，以及善于使用客户反馈的能力12客户管理能力以客户为第一考虑因素，巧妙引导、说服客户，使其期望与集团政策相符，善于处理棘手客户投诉，以出色建议满足客户需求的能力13谈判能力迅速掌握客户谈判风格，明确客户需求和期望，赢得谈判主动并取得成功的能力14市场开拓能力深入研究市场，发现潜在客户，发现新业务，创造新市场、新客户的能力十一、初59、级营销人员的主要能力要求序号能力名称要求程度1行业、市场知识对有关集团、业务公司提供的产品或服务所在行业的知识有基本了解2专业知识掌握基本营销理论知识3实务知识对本单位各种具体业务流程、组织模式、日常运作模式相关的专业知识有基本了解4解决问题能力基本能发现关键问题、找到解决办法5计划执行能力能制定计划，并较好完成6关系建立能力能够与他人建立可信赖的长期关系7团队合作能力能够与他人合作共事8解决矛盾能力能够出面解决一些较小矛盾9敏感性能关心他人，体谅他人，领会他人的请求10说服力能有意识地说服客户接受某一看法与意见11应变能力对变化有应对的意识12口头沟通能力表达清楚，合乎逻辑13倾听能力能够倾60、听别人的倾述，明白倾述人的想法和要求14书面沟通能力书面表达清楚，让人易于理解15了解客户需求能力能够总结归纳客户意见，抓住客户的最迫切需求16客户管理能力能够引导、说服客户，处理客户投诉，并为客户提出建议满足客户需求17谈判能力具备谈判的基本素质和方法18市场开拓能力有市场开拓意识，能发现潜在新市场十二、中级营销人员的主要能力要求序号能力名称要求程度1基础知识了解知识面的范围较宽2行业、市场知识对有关集团、业务公司提供的产品或服务所在行业的知识有一定的了解 3专业知识了解营销知识，对销售、客户管理的有关知识非常熟悉，对经济法有一定的了解4实务知识对本单位各种具体业务流程、组织模式、日常运作模61、式相关的专业知识有比较全面的了解5解决问题能力问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决6计划执行能力能制定计划，分清事情的轻重缓急、跟踪计划执行情况采取补救措施的能力、兼顾准确性和效率7关系建立能力能与他人建立可信赖的积极发展的长期关系8团队合作能力能与他人合作共事，相互支持，保持良好的团队工作氛围的能力9解决矛盾能力能巧妙地和建设性地解决不同的矛盾10敏感性能感知别人的想法，领会他人的请求，并付之于适当的言行11说服力能表述自己的主张、论点及理由，说服他人接受某一看法与意见12应变能力待人处世、审时度势，能适应变化的情况并采取应对措施13口头沟通能力简明扼要、善于使用谈话技巧，62、让人易于理解14倾听能力能高效率倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求15书面沟通能力书面表达清晰、简洁，让人易于理解16了解客户需求的能力善于总结归纳客户意见，抓住客户的最迫切需求, 以客户为第一考虑因素，以及善于使用客户反馈17客户管理能力以客户为第一考虑因素，巧妙引导、说服客户善于处理棘手客户投诉，以出色建议满足客户需求的能力18谈判能力基本掌握客户谈判风格，明确客户需求和期望并取得成功19市场开拓能力深入研究市场，发现潜在客户，发现新业务，创造新市场、新客户十三、高级营销人员的主要能力要求序号能力名称要求程度1基础知识了解知识面的范围较广 2行业、市场知识对有关集团、业务公司提供的63、产品或服务所在行业的知识非常熟悉，例如：竞争、环境、未来发展趋势、盈利模式等3专业知识对市场营销、客户管理、销售技巧、相关经济法律知识等非常熟悉4实务知识对与本集团、本单位各种具体业务流程、组织模式、日常运作模式相关的专业知识有比较全面的了解5现代管理学知识对现代管理学知识体系有一定的了解6判断决策能力战略思考能力能够思考组织、部门面临的挑战和机会，在日常工作中具有有战略意识 创新能力工作中提出新想法、新措施解决工作中出现的新问题解决问题能力能理解并把握复杂的事物，发现关键问题、找到解决办法推断评估能力对所做决策能够较好地权衡、判断和评估决策能力能够确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，果断得64、当地处理困难事件7计划执行能力能够制定计划并兼顾效率和质量实现计划8人际交往能力关系建立能力具有亲和力，容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系团队合作能力能够与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围解决矛盾能力巧妙地和建设性地解决不同矛盾的能力敏感性对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行9影响力团队发展能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展说服力能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服他人接受某一看法与意见应变能力待人处世很灵活，善于审时度势，并能顺应变化很快适应环境，取得主动影响能力能积极影响他65、人的思维方式10沟通能力口头沟通能力简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解倾听能力能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求书面沟通能力表达清晰、简洁，易于理解11了解客户需求能力善于总结归纳客户意见，抓住客户的需求,以及善于使用客户反馈12客户管理能力以客户为第一考虑因素，能够艺术性地引导、说服客户善于处理棘手客户投诉，以出色建议满足客户需求13谈判能力迅速掌握客户谈判风格，明确客户需求和期望，赢得谈判主动并出色完成谈判目标14市场开拓能力能深入研究市场，不断发现潜在客户，发现新业务，创造新市场十四、行政工勤职务（不包括司机）能力模型序号能力名称能力定义1行业、市场知识有关集团、业66、务公司提供的产品或服务所在行业的知识，以及本公司的定位2专业知识掌握本专业理论知识的系统性和深度：例如文秘知识，办公采购知识等3实务知识与本单位各种管理流程、制度相关的知识 4计划执行能力制定计划、合理分配时间、并高效率执行计划的能力5人际交往能力得体地待人接物，建立稳定、和谐关系 的能力6口头沟通能力简明扼要、善于使用谈话技巧，让人易于理解的能力7倾听能力高效率倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求的能力8书面沟通能力书面表达清晰、简洁，让人易于理解的能力9专业技能与本职工作相关的专业知识应用能力十五、初级行政工勤职务（不包括司机）能力模型序号能力名称能力定义1行业、市场知识对有关集团、67、业务公司提供的产品或服务所在行业的知识有基本的了解2专业知识基本掌握本专业理论知识3实务知识基本了解本单位管理制度、流程 4计划执行能力有计划，能基本按计划执行5人际交往能力待人接物基本得体，能够与同事、客户建立比较稳定的关系6口头沟通能力能够比较清楚表达思想和意图7倾听能力能够听清楚对方的意图（对文秘、前台等职位尤其重要）8书面沟通能力书面表达基本清楚，不致产生误会9专业技能对专业工作需要的工具方法等比较熟练十六、高级行政工勤职务（不包括司机）能力模型序号能力名称能力定义1行业、市场知识对有关集团、业务公司提供的产品或服务所在行业的知识有比较全面的了解2专业知识精通本专业理论知识3实务知识比68、较全面了解本单位管理制度、流程等知识 4计划执行能力能够合理制定计划，执行计划，按时按质完成5人际交往能力待人接物非常得体，能够与同事、客户建立长期、稳定、的关系6口头沟通能力简明扼要，具备谈话技巧，易于理解7倾听能力能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求8书面沟通能力表达清晰、简洁，易于理解9专业技能对专业工作需要的工具方法等非常熟练附件3： 员工职业生涯规划表填表日期： 年 月 日 填表人：姓名：年龄：部门：岗位名称：教育状况最高学历：毕业时间： 年 月毕业学校：已涉足的主要领域：参加过的培训15263748目前具备的技能/能力技能/能力的类型证书/简要介绍此技能；其他单位工69、作经历简介单位部门职务对此工作满意的地方对此工作不满意的地方123你认为自己最重要的三种需要是：弹性的工作时间 成为管理者 报酬 独立 稳定 休闲和家人在一起的时间 挑战 成为专家 创造请详细介绍一下自己的专长结合自己的需要和专长，你对目前的工作是否感兴趣，请详细介绍一下原因请详细介绍自己希望选择哪条晋升通道（或组合）请详细介绍自己的短期、中期和长期职业规划设想填写指导：1. 本表格在新员工与主管领导充分沟通后填写。老员工一般每两年填写一次。填写表格的目的是帮助新老员工明确职业发展规划，结合集团的发展要求满足员工自我实现的需要，最大限度地发展员工的才能。2. “已涉足的主要领域”栏包括填写者学70、习过的、取得过资格认证的所有专业。3. “目前具备的技能/能力”栏的技能：根据在各类人员所需能力模型中寻找自己目前具备的主要能力，填入表中。4. “其他单位工作简介”栏填写者应从个人职业发展的角度（能力和专长是否发挥、是否感兴趣，是否有发展空间，是否能学到希望掌握的知识/技能等）填写满意和不满意的方面。5. “你认为对自己最重要的三种需要是”一栏用于填写者明确自己的职业锚，从而明确填写者需要什么样的工作来满足最强烈的三种需求，这也是上级管理者明确填写者的职业倾向、指导填写者进行职业生涯规划的依据。6. “请详细介绍一下自己的专长”栏可以重申自己认为最重要的技能/能力，和工作以外的兴趣爱好。7.71、 “请详细介绍自己希望选择哪条晋升通道（或组合）”指管理、技术、营销三条晋升通道或三者的组合。8. “请详细介绍你的短期、中期和长期的职业规划设想”，短期指1-3年，中期指3-5年，长期指5年以上。附件4： 员工能力开发需求表填表日期： 年 月 日 填表人：姓名：所在部门：岗位名称：所承担的工作自我评价上级评价上级评价的事实依据完全胜任胜任不能胜任完全胜任胜任不能胜任我对工作的希望和想法目前实施的结果如何1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.达到目标所需的知识和技能1.2.3.4.5.需要掌握但目前尚欠缺的知识和技能所需培训的课程名称1.2.3.1.2.3.通过培训已掌握的知识和技能已培训的72、课程名称1.2.3.1.2.3.对培训实施效果的意见需要集团提供的非培训方面的支持上级意见及依据填写指导：1. 能力开发需求表是帮助员工认知自身现有知识、技能及未来所需学习方向的工具，集团为员工提供培训和发展机会的依据，是帮助员工实现职业生涯规划的重要手段；2. “所承担的工作”一栏，员工填写主要的和重要的工作内容；3. “自我评价”栏目，由本人根据实际工作完成情况进行评价，如果所承担的某项工作干得十分出色，就在“完全胜任”上打“”；略有差错，但基本胜任，就在“胜任”上打“”；工作中出现较大失误，或力不从心，就在“不能胜任”上打“”。自我评价是上下级之间沟通和反馈的起点。4. “上级评价”栏由73、直接上级根据被评价者实际的工作完成情况进行评价，方法同上。“上级评价的实施依据”指被评价者具备或不具备何种能力由上级做出的评价。上级评价的目的不在于考核，而在于向下级反馈考核的结果，让填写者客观了解自己已具备的能力和尚待改进的能力。5. “我对工作的希望和想法”由填写者在结合实际的基础上提出挑战性的工作目标，“目前实施的结果”填写为实现这些目标员工已具备的能力，已做的准备，集团对本人的支持情况。6. 有关培训等栏的内容是人力资源部确定培训计划和改进培训工作的依据。7. “需要集团提供的非培训方面的支持”由填写者填写为实现个人职业生涯计划，需要集团、上级提供除了培训以外的支持和机会，如在岗辅导、74、工作轮换、经费上的支持等等。8. 能力开发需求表一年填写一次附件5： 岗位分类表集团岗位分类表职系岗位名称高层管理人员总裁、副总裁1、副总裁2、副总裁3、财务总监中层管理人员人力资源部部长、财务部部长、战略发展部部长、审计部部长、协作发展部部长、知识管理部部长、总裁办公室主任一般管理人员战略规划专责、财务管理专责、法务专责、经营分析与业务管理专责、业务协调专责、分配政策专责、知识管理专责、投融资与资金管理专责、系统维护专责、财务审计专责、管理审计专责、会计、薪酬福利专责、绩效考核专责、招聘培训专责、人事行政专责、资产管理专责、出纳行政工勤人员文秘专责、行政专责、司机、前台第三方服务公司岗位分类75、表职系岗位名称高层管理人员总经理、服务一中心总监、服务二中心总监、市场总监、行政总监、培训总监中层管理人员DELL服务支持部经理、市场部经理、客服N部经理、质量管理部经理、财务部经理、信息技术部经理、人事行政部经理、培训部经理、呼叫中心经理、备件运作部经理一般管理人员质量管理专责、会计、出纳、采购专责、备件调度员、合同管理专责、培训专责行政工勤人员文秘专责、行政专责、司机、前台、接线员营销人员客户专责、市场专责、培训业务拓展专责技术人员系统维护专责、网上协调专责、DELL服务支持部技术支持专责、客服N部技术支持专责、协调员、呼叫中心技术支持专责弘远弘信岗位分类表职系岗位名称高层管理人员总经理、76、副总经理2、副总经理1中层管理人员研发部经理、技术管理部经理、研发部技术总监、规划设计部经理、研发部副经理、人力资源部经理、市场发展部经理、财务部经理、质量控制部经理、资源管理部经理一般管理人员会计、薪酬考核专责、人事行政专责、行政支持专责、出纳营销人员路外市场推广专责、路内软件销售专责、客户关系管理专责技术人员项目管理工程师、系统工程师、开发工程师、工程咨询专责、工程监理专责、SEPG专责、应用维护工程师、工程设计专责、配置管理专责、测试专责、ISO专责、质量控制专责、客户服务专责电子所及装备管理部岗位分类表职系岗位名称高层管理人员电子所所长中层管理人员网络管理中心主任、技术支持中心主任、调度运行中心主任、装备管理部经理、网络管理中心副主任、技术支持中心副主任、信息安全办公室主任一般管理人员调度运行室主任、场地保障室主任、采购专责、资产管理专责技术人员主机系统技术支持、开放系统技术支持、数据库技术支持、传输平台专责、主机系统信息安全专责、网络安全专责计算机系统设备维护专责、办公系统维护保障专责、值班室副主任兼调度员、维护组织与管理专责、生产运行专责、场地保障专责、场地设备维护专责