1、 大禹家装培训网 家装公司管理规章制度前台接待岗位职责 大禹家装培训网：http:/www.jz- 企业 QQ：800044410 家装公司管理规章制度家装公司管理规章制度 前台接待岗位职责前台接待岗位职责 一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表）2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服2、务，然后填写意向客户沟通记录表。5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。大禹家装培训网 家装公司管理规章制度前台接待岗位职责 大禹家装培训网：http:/www.jz- 企业 QQ：800044410 二、3、文秘服务工作 、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写应聘表，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将应聘表 面试记录表交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写录用人员资讯表，粘贴各种证件。3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。三、工作处罚条例 对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款元；、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到4、经理处，一经核实，每投诉一次处罚元；、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚元；四、售后服务工作流程 1、前台（或其它售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，大禹家装培训网 家装公司管理规章制度前台接待岗位职责 大禹家装培训网：http:/www.jz- 企业 QQ：800044410（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定）（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定），将报修时间及以上内容立5、即填写维修单，并通知售后服务主管安排维修。2、接到报修电话售后服务主管 24 小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作（1.通知原施工人员 2.安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款 200 元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况；售后服务主管勘查不及时，罚款 50 元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费；（并注明需扣除原工长质保金部分）填写在维修单上，无特殊情况五天之内必6、须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。6、前台接到维修单、客户反馈单2 日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。7、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款 100 元，由公司经理开具罚单交财务部门。大禹家装培训网 家装公司管理规章制度前台接待岗位职责 大禹家装培训网：http:/www.jz- 企业 QQ：800044410 【立刻免费下载】：【立刻免费下载】：2013 年第四期年第四期 02-22 更新内容：更新内容：装修电话营销话术集:新浪微盘：http:/ 百度微盘：ht7、tp:/ 装修公司创新营销案例:新浪微盘：http:/ 百度微盘：http:/ 家装谈单技巧培训教程:新浪微盘：http:/ 百度微盘：http:/ 家居业九大创新营销事件:新浪微盘：http:/ 百度微盘：http:/ 装饰公司营销话术集锦:新浪微盘：http:/ 百度微盘：http:/ XX 装饰公司电话营销话术:新浪微盘：http:/ 百度微盘：http:/ 2013 年第三期年第三期 01-28 更新内容：更新内容：装饰公司会议营销操作手册:新浪微盘：http:/ 百度微盘：http:/ 2013 年第二期年第二期 01-15 更新内容：更新内容：装饰公司套餐装修说明书:大禹家装培训网8、 家装公司管理规章制度前台接待岗位职责 大禹家装培训网：http:/www.jz- 企业 QQ：800044410 新浪微盘：http:/ 百度微盘：http:/ 装饰公司创业计划书:新浪微盘：http:/ 百度微盘：http:/ 家装客户服务流程手册:新浪微盘：http:/ 百度微盘：http:/ 高端家装饰市场策划案:新浪微盘：http:/ 百度微盘：http:/ 家装小区市场开发流程:新浪微盘：http:/ 百度微盘：http:/ 家装顾问小区拓展业务话术流程:新浪微盘：http:/ 百度微盘：http:/ 家装营销_XX 装饰公司小区推广策略:新浪微盘：http:/ 百度微盘：http9、:/ 品牌家装销售及家装营销策划推广:新浪微盘：http:/ 百度微盘：http:/ 2013 年第一期年第一期 01-01 更新内容：更新内容：装饰公司营销策划三部曲 新浪微盘：http:/ 百度微盘：http:/ 装饰公司营销策划方案书 新浪微盘：http:/ 百度微盘：http:/ XX 装饰公司商业计划书 新浪微盘：http:/ 百度微盘：http:/ 装饰公司用户服务手册 新浪微盘：http:/ 百度微盘：http:/ 装饰设计师系统营销培训教程 新浪微盘：http:/ 大禹家装培训网 家装公司管理规章制度前台接待岗位职责 大禹家装培训网：http:/www.jz- 企业 QQ：8010、0044410 百度微盘：http:/ 室内装饰设计师手册全集 新浪微盘：http:/ 百度微盘：http:/ 家装公司高效电话营销话术教程 新浪微盘：http:/ 百度微盘：http:/ 【更多下载，请订阅】【更多下载，请订阅】http:/www.jz- 【学习导航】【学习导航】【家装公司市场营销教程】http:/www.jz- 家装公司管理规章制度前台接待岗位职责 大禹家装培训网：http:/www.jz- 企业 QQ：800044410【家装公司客服培训教程】http:/www.jz- http:/www.jz- http:/www.jz- http:/www.jz- 家装设计师签单营销11、课程家装设计师签单营销课程【视频教程】家装设计师签单_语音、语速在洽谈中的应用 http:/www.jz- http:/www.jz- http:/www.jz- 家装企业超人战队营销力特训家装企业超人战队营销力特训【视频教程】家装营销培训课程激情营销十八式第九式：循序渐进 大禹家装培训网 家装公司管理规章制度前台接待岗位职责 大禹家装培训网：http:/www.jz- 企业 QQ：800044410 http:/www.jz- http:/www.jz- http:/www.jz- http:/www.jz- 刘东明家装网络营销总裁策略课程刘东明家装网络营销总裁策略课程【视频教程】刘东明家装12、网络营销课程_取势 http:/www.jz- http:/ http:/www.jz- http:/ http:/www.jz- http:/ http:/www.jz- http:/ 装企管理课程装企管理课程【视频教程】创建新家装公司的八步曲 http:/www.jz- http:/ http:/www.jz- http:/ http:/www.jz- http:/ 大禹家装培训网 家装公司管理规章制度前台接待岗位职责 大禹家装培训网：http:/www.jz- 企业 QQ：800044410 百度搜索营销课程百度搜索营销课程【视频教程】百度竞价如何新建账户 http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ 营销鬼计营销鬼计【绝密】家装企业鬼谷子引销智慧30 天打造利润倍增系统（1）http:/ 天打造利润倍增系统（2）http:/ 天打造利润倍增系统（3）http:/ 【更多下载，请订阅】【更多下载，请订阅】http:/www.jz- 大禹家装培训网 家装公司管理规章制度前台接待岗位职责 大禹家装培训网：http:/www.jz- 企业 QQ：800044410 大禹家装培训网：http:/www.jz- 企业 QQ：800044410