1、XXXXXXXX公司公司公司公司业务流程优化设计业务流程优化设计业务流程优化设计业务流程优化设计项目项目项目项目关键绩效指标库和能力素质模型关键绩效指标库和能力素质模型关键绩效指标库和能力素质模型关键绩效指标库和能力素质模型20042004年年年年X X月月月月PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 1 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司关键绩效指标库和绩效考核流程关键绩效指标库和绩2、效考核流程PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 2 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司公司级建议指标公司级建议指标公司级建议指标公司级建议指标平衡积分卡平衡积分卡平衡积分卡平衡积分卡考核考核考核考核财务财务企业价值最大化高盈利,低风险成本管制客户客户公共关系和社会形象和整体满意程度内部流程内部流程优化资产管理可靠性员工生产效率工作环境员工学习员工学习/发展发展发展与培训交流与沟通绩3、效与薪酬财务财务经济价值增值/股东价值增值每公里线路运行维护成本客户客户负荷系数(%)配电客户满意度指数(%)投诉数量客户盈利性内部流程内部流程总毁损率(%)元/兆瓦小时售电量（运营和维护成本）供电可靠性(SAIDI/SAIFI)电能质量(电压合格率)每客户全职职工数每公里线路全职职工数兆瓦小时配电量全职职工数安全事故数学习与发展学习与发展内部员工满意度指数(%)员工年均培训时间员工培训率执行基于风险的薪酬计划的员工比例()我们在项目第二阶段已经设计了我们在项目第二阶段已经设计了我们在项目第二阶段已经设计了我们在项目第二阶段已经设计了XXXXXXXX公司的公司级考核指标公司的公司级考核指标公司4、的公司级考核指标公司的公司级考核指标同行领先同行领先公司战略公司战略公司战略公司战略公司公司公司公司20002000年年年年-20202020年的发展战略目标年的发展战略目标年的发展战略目标年的发展战略目标以以XXXX省电力公司的集团化、多元化、现代化、国际化的战略思想为指导，超前发展，同行领先，率先把省电力公司的集团化、多元化、现代化、国际化的战略思想为指导，超前发展，同行领先，率先把XXXX公司建成具有国际一流水平的现代化供电企业公司建成具有国际一流水平的现代化供电企业国际水平国际水平XXXX特色XXXX特色人才高地人才高地PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 5、3 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司本阶段对平衡积分卡进行分解，本阶段对平衡积分卡进行分解，本阶段对平衡积分卡进行分解，本阶段对平衡积分卡进行分解，将公司目标有针对性地传递至各层级将公司目标有针对性地传递至各层级将公司目标有针对性地传递至各层级将公司目标有针对性地传递至各层级步骤步骤1公司级积分卡定义总体战略的优先级与前后关系公司级积分卡定义总体战略的优先级与前后关系步骤步骤2每个业务部门和支持部门编制与公6、司战略性规划相匹配的平衡积分卡每个业务部门和支持部门编制与公司战略性规划相匹配的平衡积分卡步骤步骤3编制与组织战略相匹配的岗位平衡积分卡编制与组织战略相匹配的岗位平衡积分卡公司公司公司公司/集团集团集团集团岗位岗位支持部门支持部门支持部门支持部门业务业务业务业务部门部门部门部门C C业务业务业务业务部门部门部门部门B B业务业务业务业务部门部门部门部门A A本阶段工作内容本阶段工作内容PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 4 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):7、XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司指标设计遵循指标设计遵循指标设计遵循指标设计遵循“SMARTSMART”原则原则原则原则MMR RS SA AT Tpecificeasurablechievableisk（moderate）ime-bound具体可衡量可实现具合理挑战性有时间限制具体可衡量可实现具合理挑战性有时间限制PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 5 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXX8、X版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司部门级考核指标部门级考核指标指标设计在分解公司级平衡积分卡的同时指标设计在分解公司级平衡积分卡的同时指标设计在分解公司级平衡积分卡的同时指标设计在分解公司级平衡积分卡的同时考虑流程和部门职责考虑流程和部门职责考虑流程和部门职责考虑流程和部门职责 以平衡积分卡的四个方面为框架，对以平衡积分卡的四个方面为框架，对以平衡积分卡的四个方面为框架，对以平衡积分卡的四个方面为框架，对公司级绩效考核指标进行分解公司级绩效考核指标进行分解公司级绩效考核指标进行分解公司级绩效考核指标进行分解 针对关键流程设计关键绩效考核指标针对关键流程设计关键绩效考核指9、标针对关键流程设计关键绩效考核指标针对关键流程设计关键绩效考核指标 对照部门职责检验指标体系是否完整对照部门职责检验指标体系是否完整对照部门职责检验指标体系是否完整对照部门职责检验指标体系是否完整部门职责部门职责职能工作标准难点重点弱点流程角度流程角度流程优化管理改善公司级平衡积分卡公司级平衡积分卡PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 6 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司部门级指10、标构成示例部门级指标构成示例部门级指标构成示例部门级指标构成示例-财务与产权管理部财务与产权管理部财务与产权管理部财务与产权管理部1人力资源部和教培中心培训档案年度定量学习与发展员工实际培训人天数/总人数员工平均受培训时间员工平均受培训时间培养基于技术的劳动力16财务与产权管理部财务与产权管理部汇总资料月度定量内部流程x会计文档归档数/会计文档总数y会计文档抽查出错数/会计文档总数会计文档的完整性和时效性会计文档的完整性和时效性管理职能员工效率11总经理办公会经营业绩回顾会年度定性内部流程公司年度预算制定的准确性、合理性年度财务预算制定调整质量年度财务预算制定调整质量管理职能员工效率7财务与产11、权管理部财务报表月度定量财务存货周转期应收周转期-应付周转期资金周转期资金周转期最大化股东价值2统计部门统计部门统计信息来源统计信息来源统计频率统计频率定性定性/定量定量类别类别指标公式指标公式/定义定义关键绩效指标关键绩效指标战略目标战略目标序号序号来自公司级指标来自公司级指标EVA分解分解针对关键流程的考核指标针对关键流程的考核指标来自部门职责来自部门职责公司级指标中适用于各部门的通用指标公司级指标中适用于各部门的通用指标PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 7 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XX12、XXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司设计范围包括设计范围包括设计范围包括设计范围包括1212个部门（部门级指标库）个部门（部门级指标库）个部门（部门级指标库）个部门（部门级指标库）和县公司（公司级指标）和县公司（公司级指标）和县公司（公司级指标）和县公司（公司级指标）为为为为1212个部门个部门个部门个部门建立了关键绩效指标库建立了关键绩效指标库建立了关键绩效指标库建立了关键绩效指标库 1111个通用考核指标个通用考核指标个通用考核指标个通用考核指标贯穿于各部门的关键绩效指标库贯穿于各部门的关键绩效指标库贯穿13、于各部门的关键绩效指标库贯穿于各部门的关键绩效指标库2727物资管理部物资管理部物资管理部物资管理部3030工程建设部工程建设部工程建设部工程建设部指标库中指标库中指标库中指标库中关键绩效指标个数关键绩效指标个数关键绩效指标个数关键绩效指标个数部门部门部门部门指标库中指标库中指标库中指标库中关键绩效指标个数关键绩效指标个数关键绩效指标个数关键绩效指标个数部门部门部门部门2121人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部2626配电运营部配电运营部配电运营部配电运营部1818信息中心信息中心信息中心信息中心3030电力营销部电力营销部电力营销部电力营销部1919总经理工作部总经理工作部总经理工作部14、总经理工作部1919生产技术部生产技术部生产技术部生产技术部1818审计部审计部审计部审计部2121规划与计划部规划与计划部规划与计划部规划与计划部2121财务及产权管理部财务及产权管理部财务及产权管理部财务及产权管理部3030输变电运行部输变电运行部输变电运行部输变电运行部PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 8 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司通用考核指标库通用考核指标库通用15、考核指标库通用考核指标库成本中心费用预算执行率成本中心费用预算执行率本部门负责预算制定调整质量本部门负责预算制定调整质量部门协作满意度部门协作满意度部门员工满意度部门员工满意度员工平均受培训时间员工平均受培训时间部门员工素质结构比例部门员工素质结构比例员工培训计划完成率员工培训计划完成率员工离职率员工离职率执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）财务财务内部流程内部流程内部流程内部流程学习与发展学习与发展学习与发展学习与发展学习与发展学习与发展学习与发展学习与发展学习与发展学习与发展学习与发展学习与发展（当期预算费用实际费用）预算费用100本部门负责预算制定调整16、的准确性、合理性对各业务部门之间的协作、配合程度进行考核部门员工满意度调查问卷得分员工实际培训人天数/总人数高中级职称，高中级学历和等级工占部门总人数的比例按照培训计划参加培训员工总数/按照培训计划应参加培训的员工数主动离职的员工数量/部门在职总人数*100%执行基于风险的薪酬计划的员工总数/总员工数指标公式指标公式/定义定义指标公式指标公式/定义定义本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率本部门员工绩效考核按时完成率内部流程内部流程内部流程内部流程1-（复核通过后实查有误的数据/考核数据总数）100（按时完成的绩效考核数/绩效考核总数）100PDF17、 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 9 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司指标说明指标说明指标说明指标说明预算预算预算预算财务与产权管理部财务与产权管理部公司成本中心费用预算执行率公司成本中心费用预算执行率部门部门1成本中心费用预算执行率成本中心费用预算执行率部门部门2成本中心费用预算执行率成本中心费用预算执行率各部门各部门年度财务预算制定调整质量年度财务预算制定调整质量预算内资金保证18、率预算内资金保证率部门部门1负责预算制定调整质量负责预算制定调整质量部门部门2负责预算制定调整质量负责预算制定调整质量部门部门1负责预算制定调整质量负责预算制定调整质量部门部门2负责预算制定调整质量负责预算制定调整质量预算启动预算启动预算启动预算启动预算编制和预算编制和预算编制和预算编制和审批下达审批下达审批下达审批下达预算执行控制预算执行控制预算执行控制预算执行控制与调整与调整与调整与调整预算考核预算考核预算考核预算考核PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 10 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXX19、XXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司指标说明指标说明指标说明指标说明安全指标安全指标安全指标安全指标生产技术部生产技术部工程建设部工程建设部安全事故数安全事故数安全事故数安全事故数=工业事故工业事故工业事故工业事故+重大违规事件重大违规事件重大违规事件重大违规事件+工作中其它事故工作中其它事故工作中其它事故工作中其它事故公司级指标公司级指标部门级指标部门级指标重大火灾事故数重大火灾事故数大面积停电和对社会造成重大影响的停电大面积停电和对社会造成重大影响的停电事故数事故数 负同等及以上责任的重大交通事故数负同等及20、以上责任的重大交通事故数重伤事故数重伤事故数误操作事故数误操作事故数110千伏及以上输变电设备的污闪事故数千伏及以上输变电设备的污闪事故数输电线路事故率输电线路事故率变电设备事故率变电设备事故率 技术管理不当引起的大面积停电和重大电网事故数技术管理不当引起的大面积停电和重大电网事故数设备固有隐患导致重大事故数设备固有隐患导致重大事故数人员死亡事故数人员死亡事故数设备安装隐患导致重大事故数设备安装隐患导致重大事故数配电运营部配电运营部输变电运行部输变电运行部PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 11 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人21、(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司 公司级考核指标中的总线损率落实到生产技术部，并进而由配电运营部、输变电运行部公司级考核指标中的总线损率落实到生产技术部，并进而由配电运营部、输变电运行部公司级考核指标中的总线损率落实到生产技术部，并进而由配电运营部、输变电运行部公司级考核指标中的总线损率落实到生产技术部，并进而由配电运营部、输变电运行部和电力营销部分别对总线损率的影响因素负责和电力营销部分别对总线损率的影响因素负责和电力营销部分别对总线损率的影响因素负责和电力营销部分别对总22、线损率的影响因素负责指标分解说明指标分解说明指标分解说明指标分解说明总线损率总线损率总线损率总线损率总线损率总线损率(%)总线损率总线损率(%)配网理论线损配网理论线损配网理论线损配网理论线损配电运营部配电运营部电容正确投运率电能平衡质量电容正确投运率电能平衡质量电容正确投运率电能平衡质量电容正确投运率电能平衡质量输变电运行部输变电运行部用户合理用电情况窃电检查完成情况电费帐务管理满意度用户合理用电情况窃电检查完成情况电费帐务管理满意度用户合理用电情况窃电检查完成情况电费帐务管理满意度用户合理用电情况窃电检查完成情况电费帐务管理满意度电力营销部电力营销部生产技术部生产技术部XXXX公司公司总线23、损率总线损率(%)总线损率总线损率(%)公司级指标公司级指标部门级指标部门级指标网损网损网损网损调度调度35kv及以上线损（理论线损、电容正确投运率）及以上线损（理论线损、电容正确投运率）35kv及以上线损（理论线损、电容正确投运率）及以上线损（理论线损、电容正确投运率）生产技术部生产技术部PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 12 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司指标分解说明指24、标分解说明指标分解说明指标分解说明客户满意度指数客户满意度指数客户满意度指数客户满意度指数(%)(%)XXXX公司公司客户满意度指数客户满意度指数客户满意度指数客户满意度指数客户服务满意度客户服务满意度客户服务满意度客户服务满意度电力营销部电力营销部内部服务水平协议完成率内部服务水平协议完成率内部服务水平协议完成率内部服务水平协议完成率配电运营部配电运营部公司级指标公司级指标部门级指标部门级指标客户对服务质量、响应速度、承诺实现的满意情况，来自客户服务满意度调查问卷得分并结合客户接触记录信息内部服务水平协议完成数/内部服务水平协议总数 在明确电力营销部对客户服务满意度指标负责的同时，考虑到对该25、指标的可能影响因素，为配电运营部设计了内部服务水平协议完成率指标在明确电力营销部对客户服务满意度指标负责的同时，考虑到对该指标的可能影响因素，为配电运营部设计了内部服务水平协议完成率指标PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 13 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司绩效考评体系分工及考核指标绩效考评体系分工及考核指标绩效考评体系分工及考核指标绩效考评体系分工及考核指标企业管理部企业管26、理部人力资源部人力资源部组织建立和调整各部门关键绩效指标体系组织部门层面的绩效考核，提出考核结果根据绩效考核结果兑现方案完成归级各部门各部门相关领导对员工进行绩效考核与员工沟通反馈考核结果调配、人员晋升、离职岗位发展路线管理培训管理、薪资管理等（建议）（建议）关键绩效指标体系建立的及时、有效性关键绩效指标体系建立的及时、有效性部门绩效考核数据准确率部门绩效考核数据准确率部门绩效考核按时完成率部门绩效考核按时完成率员工绩效考核数据准确率员工绩效考核数据准确率员工绩效考核按时完成率员工绩效考核按时完成率薪酬核算错误率薪酬核算错误率 本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核数据准确率 本部门员27、工绩效考核按时完成率本部门员工绩效考核按时完成率考核指标考核指标在企业管理部指导下建立各部门对各岗位关键绩效指标体系指导督促各部门完成对各员工的绩效考核绩效考核委员会绩效考核委员会绩效考核委员会绩效考核委员会绩效考核委员会作为绩效管理的常设机构，负责对绩效体系的建立、绩效考核结果进行复核，复核通过后交总经理办公会审批下发PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 14 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司28、内部使用公司公司部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核指标人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标财务结果性绩效指标过程性绩效指标部门员工满意度岗位培训满意度岗位培训满意度外部招聘率外部招聘率员工离职率本部门负责预算制定调整质量部门协作满意度员工绩效考核数据准确率员工绩效考核数据准确率员工绩效考核按时完成率员工绩效考核按时完成率无成本中心费用预算执行率(预算中：人力成本招聘费用培训费用薪资福利奖金离职补偿金保险等)本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率薪酬核算错误率薪酬核算错误率29、人力资源部编制的人力资源年报表出错次数人力资源部编制的人力资源年报表出错次数员工内部调动比率员工内部调动比率公司员工素质结构比例公司员工素质结构比例部门员工素质结构比例公司员工平均受培训时间公司员工平均受培训时间部门员工平均受培训时间公司公司/部门员工培训计划完成率执行基于风险的薪酬计划的员工比例部门考核指标库部门考核指标库PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 15 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX30、公司内部使用公司公司部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核指标财务及产权管理部财务及产权管理部财务及产权管理部财务及产权管理部客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标财务结果性绩效指标过程性绩效指标部门员工满意度员工平均受培训时间部门员工素质结构比例会计报表的延迟日数会计报表的延迟日数财务报表的准确、合规性财务报表的准确、合规性年度财务预算制定调整质量年度财务预算制定调整质量公司各机构对财务服务的满意度公司各机构对财务服务的满意度与外部机构关系的良好性与外部机构关系的良好性资金周转期资金周转期公司成本中心费用预算执行率公司成本中心费用预31、算执行率部门成本中心费用预算执行率本部门负责预算制定调整质量会计文档的完整性和时效性会计文档的完整性和时效性本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率员工培训计划完成率员工离职率执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）预算内资金保证率预算内资金保证率申报纳税合规性申报纳税合规性部门协作满意度部门考核指标库部门考核指标库PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 16 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XX32、XX公司内部使用公司公司部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核指标审计部审计部审计部审计部客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标财务结果性绩效指标过程性绩效指标部门员工满意度员工平均受培训时间部门员工素质结构比例本部门负责预算制定调整质量公司各机构对审计监督和服务的满意度公司各机构对审计监督和服务的满意度审计项目完成率审计项目完成率与外部机构关系的良好性（与上级审计部门、外部审计单位等的沟通效率）与外部机构关系的良好性（与上级审计部门、外部审计单位等的沟通效率）成本中心费用预算执行率审计覆盖率审计覆盖率经济责任审计率经济责任审计率审计33、报告的及时性、准确性审计报告的及时性、准确性审计意见落实率审计意见落实率员工培训计划完成率员工离职率执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）部门协作满意度本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率部门考核指标库部门考核指标库PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 17 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核指标总经理工34、作部总经理工作部总经理工作部总经理工作部客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标财务结果性绩效指标过程性绩效指标员工离职率员工平均受培训时间部门员工素质结构比例本部门负责预算制定调整质量文件起草、核对出错率文件起草、核对出错率领导对文件起草的满意度领导对文件起草的满意度OA信息系统的信息化程度信息系统的信息化程度信访处理率信访处理率成本中心费用预算执行率本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率员工培训计划完成率部门员工满意度执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）接待事务完成的效率和质量接待事务完成的效率和质量部门协作满意度保密文件、印章管理出错35、率保密文件、印章管理出错率会议组织、安排的有效性会议组织、安排的有效性综合档案管理完整性及出错率综合档案管理完整性及出错率部门考核指标库部门考核指标库PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 18 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核指标信息中心信息中心信息中心信息中心客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务结果性绩效指36、标过程性绩效指标财务结果性绩效指标过程性绩效指标员工离职率员工平均受培训时间部门员工素质结构比例本部门负责预算制定质量全程参与的信息系统实施全程参与的信息系统实施信息系统重大故障数信息系统重大故障数信息系统故障排除率信息系统故障排除率无成本中心费用预算执行率信息技术费用预算执行率信息技术费用预算执行率信息化项目审减支出百分比信息化项目审减支出百分比部门协作满意度本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率员工培训计划完成率部门员工满意度执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）有预算落实的未完成的故障、服务请求及开发请求数有预算落实的未完成的故障、服务请求及开发请求数公司信息系统软硬件、37、耗材的采购申请及时处理率公司信息系统软硬件、耗材的采购申请及时处理率部门考核指标库部门考核指标库PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 19 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核指标物资管理部物资管理部物资管理部物资管理部客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标财务结果性绩效指标过程性绩效指38、标员工离职率员工平均受培训时间部门员工素质结构比例本部门负责预算制定调整质量物资统计报表出错率物资统计报表出错率采购申请及时处理率采购申请及时处理率采购订单及时交付率采购订单及时交付率招标目录上报率招标目录上报率无成本中心费用预算执行率报审计审检出错金额报审计审检出错金额月补货协议违反次数月补货协议违反次数库存金额目标完成率库存金额目标完成率配送计划完成率配送计划完成率报废处理按时完成率报废处理按时完成率部门协作满意度本部门员工绩效考核按时完成率员工培训计划完成率部门员工满意度执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）发生采购异议（退货，索赔，质量问题）的订单数量发生采购异议（退货，索赔，质量问题）39、的订单数量设备监造验收及时开展率设备监造验收及时开展率供应商评估按时开展率供应商评估按时开展率配送延迟及时处理率配送延迟及时处理率本部门员工绩效考核数据准确率物资采购成本差异率物资采购成本差异率仓储费用仓储费用呆滞库存呆滞库存鉴于物资管理部和器材公司近期定位，建议由器材公司具体负责鉴于物资管理部和器材公司近期定位，建议由器材公司具体负责鉴于物资管理部和器材公司近期定位，建议由器材公司具体负责鉴于物资管理部和器材公司近期定位，建议由器材公司具体负责部门考核指标库部门考核指标库PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 20 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委40、员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核指标电力营销部电力营销部电力营销部电力营销部客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标财务结果性绩效指标过程性绩效指标员工培训计划完成率员工离职率部门员工满意度市场数据收集及时准确率市场数据收集及时准确率营销统计报表出错率营销统计报表出错率客户服务满意度客户服务满意度计划外需求及时处理率计划外需求及时处理率电费帐务管理满意度电费帐务41、管理满意度用电业务管理满意度用电业务管理满意度营销类售电收入营销类售电收入兆瓦小时售电量兆瓦小时售电量营销类销售毛利率营销类销售毛利率员工平均受培训时间部门员工素质结构比例执行基于风险的薪酬计划的员工比例本部门负责预算制定调整质量部门协作满意度费用预算执行率市场占有率市场占有率电话接听时间电话接听时间窃电检查完成情况窃电检查完成情况电费回收率电费回收率用户合理用电情况用户合理用电情况安全用电检查完成情况安全用电检查完成情况投诉数量投诉数量解决投诉率解决投诉率客户投诉解决速度客户投诉解决速度客户投诉解决的满意率客户投诉解决的满意率部门考核指标库部门考核指标库本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工42、绩效考核按时完成率PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 21 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核指标配电运营部配电运营部配电运营部配电运营部客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标财务结果性绩效指标过程性绩效指标部门员工满意度员工平均受培训时间员工离职率每回线路平均负荷每回线路平均负荷配43、电理论线损配电理论线损城市地区城市地区SAIDI城市地区城市地区SAIFI电压合格率（电压合格率（D类）类）本部门员工绩效考核数据准确率无成本中心费用预算执行率每百公里线路配电运行维护成本每百公里线路配电运行维护成本本部门负责预算制定调整质量每百公里配电线路一类故障率每百公里配电线路一类故障率大面积停电和对社会造成重大影响的停电事故数大面积停电和对社会造成重大影响的停电事故数负同等及以上责任的重大交通事故数负同等及以上责任的重大交通事故数本部门员工绩效考核按时完成率员工培训计划完成率部门员工素质结构比例执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）重伤事故数重伤事故数误操作率误操作率重大火灾事故数重大火44、灾事故数部门协作满意度内部服务水平协议完成率内部服务水平协议完成率运行维护成本运行维护成本资金使用效率指标资金使用效率指标安全类指标安全类指标安全类指标安全类指标部门考核指标库部门考核指标库PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 22 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核指标输变电运行部输变电运行部输变电运行部输变电运行部客户45、客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标财务结果性绩效指标过程性绩效指标部门员工满意度员工平均受培训时间部门员工素质结构比例生产运行工作标准化率生产运行工作标准化率输电网线损率相关指标输电网线损率相关指标城市地区城市地区SAIDI城市地区城市地区SAIFI电压合格率电压合格率重大火灾事故数重大火灾事故数误操作事故数误操作事故数本部门员工绩效考核按时完成率无成本中心费用预算执行率每公里输电线路运行维护成本每公里输电线路运行维护成本大面积停电和对社会造成重大影响的停电事故数大面积停电和对社会造成重大影响的停电事故数负同等及以上责任的重大交通事故数负同等及以上责任的重46、大交通事故数本部门负责预算制定调整质量110千伏及以上输变电设备的污闪事故数千伏及以上输变电设备的污闪事故数所辖设备的停运率和可用系数所辖设备的停运率和可用系数本部门员工绩效考核数据准确率员工培训计划完成率员工离职率执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）重伤事故数重伤事故数输电线路事故率输电线路事故率变电设备事故率变电设备事故率220千伏及以下变电站无人值班比例千伏及以下变电站无人值班比例35千伏及以上输变电设备完好率、一类率千伏及以上输变电设备完好率、一类率部门协作满意度生产性资产运营成本率生产性资产运营成本率运行维护成本运行维护成本部门考核指标库部门考核指标库PDF 文件使用 pdfFact47、ory Pro 试用版本创建 第 23 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核指标规划与计划部规划与计划部规划与计划部规划与计划部客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标财务结果性绩效指标过程性绩效指标部门员工满意度员工平均受培训时间部门员工素质结构比例 本部门负责预算制定调整质量 部门协作满意度 充分及时掌握相关监管48、政策、法规的变化充分及时掌握相关监管政策、法规的变化 电力市场中长期需求预测准确性电力市场中长期需求预测准确性 电网规划和年度建设方案有效性电网规划和年度建设方案有效性与外部对口部门机构关系的良好性与外部对口部门机构关系的良好性成本中心费用预算执行率 报省公司用款需求计划和用款方案的有效性报省公司用款需求计划和用款方案的有效性 汇总审核资本性支出计划的及时、准确性汇总审核资本性支出计划的及时、准确性 报省公司融资需求计划和用款方案的有效性报省公司融资需求计划和用款方案的有效性 部门所辖范围内的大中型输变电工程项目前期工作有效性部门所辖范围内的大中型输变电工程项目前期工作有效性 员工培训计划完成49、率 员工离职率 执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）部门职责范围内业扩工程草案设计的有效性部门职责范围内业扩工程草案设计的有效性 企业经济技术数据分析成效企业经济技术数据分析成效 企业经济技术数据统计准确率企业经济技术数据统计准确率 本部门员工绩效考核数据准确率 本部门员工绩效考核按时完成率部门考核指标库部门考核指标库PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 24 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内50、部使用公司公司部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核指标生产技术部生产技术部生产技术部生产技术部客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标财务结果性绩效指标过程性绩效指标部门员工满意度员工平均受培训时间专职工程师能力评估合格率专职工程师能力评估合格率部门员工素质结构比例本部门负责预算制定调整质量部门协作满意度总线损率总线损率总电能质量总电能质量无成本中心费用预算执行率停运率、可用系数停运率、可用系数由于技术管理不当和设备固有隐患造成的人身伤亡事故数由于技术管理不当和设备固有隐患造成的人身伤亡事故数技术管理不当引起的大面积停电和重大电网事故51、数技术管理不当引起的大面积停电和重大电网事故数设备固有隐患导致重大事故数设备固有隐患导致重大事故数员工培训计划完成率员工离职率执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）部门考核指标库部门考核指标库本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 25 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核指标部门专用考核52、指标工程建设部工程建设部工程建设部工程建设部客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标财务结果性绩效指标过程性绩效指标部门员工满意度员工平均受培训时间部门员工素质结构比例 本部门负责预算制定调整质量 部门协作满意度 人身死亡事故数人身死亡事故数 设备安装导致重大事故数设备安装导致重大事故数 工程标准工期完成百分比工程标准工期完成百分比 投资计划完成率投资计划完成率 工程达标投产率工程达标投产率 本部门员工绩效考核数据准确率无成本中心费用预算执行率工程项目概算执行率工程项目概算执行率项目审减支出百分比项目审减支出百分比 项目资金需求计划准确度项目资金需求计划准确53、度 工程阶段质量合格率工程阶段质量合格率 质量安全报监率质量安全报监率 工程质量投诉率工程质量投诉率 参加电网规划讨论的有效性参加电网规划讨论的有效性 项目工程设计审查按时完成率项目工程设计审查按时完成率 招标申请准确率和及时性招标申请准确率和及时性 本部门员工绩效考核按时完成率 员工培训计划完成率 员工离职率 执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）合同签订的及时性和准确性合同签订的及时性和准确性 工程完工后交审计部进行竣工结算审计的平均天数工程完工后交审计部进行竣工结算审计的平均天数 工程文件归档管理出错率工程文件归档管理出错率 完成主设备及主要材料订货清单有效性完成主设备及主要材料订货清单有54、效性 技术进步技术进步(=工程建设新技术工程建设新技术/工艺工艺/材料应用性及有效性材料应用性及有效性)部门考核指标库部门考核指标库PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 26 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司县公司的公司级考核指标县公司的公司级考核指标县公司的公司级考核指标县公司的公司级考核指标客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标财务结果性55、绩效指标过程性绩效指标内部员工满意度指数(%)员工年均培训时间员工培训率总线损率(%)元/兆瓦小时售电量(运营和维护成本)供电可靠性(SAIDI/SAIFI)负荷系数(%)配电客户满意度指数(%)投诉数量客户盈利性经济价值增值/股东价值增值每公里线路运营维护成本电能质量(电压合格率)每客户全职职工数每公里线路全职职工数报表准确率和及时提交情况员工培训计划完成率员工离职率执行基于风险的薪酬计划的员工比例()兆瓦小时配电量全职职工数安全事故数(=工业事故+工作中其它事故+重大违规事件)部门协作满意度部门考核指标库部门考核指标库PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 27 56、页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司绩效考评体系的建立和修改绩效考评体系的建立和修改绩效考评体系的建立和修改绩效考评体系的建立和修改绩效考评体系的建立和修改绩效考评体系的建立和修改考核指标目标值的建立考核指标目标值的建立考核指标考核指标考核指标考核指标目标值目标值目标值目标值的的的的建立建立建立建立考核指标目标值的修改考核指标目标值的修改考核指标考核指标考核指标考核指标目标值目标值目标值目标值的的的的修改修改修57、改修改部门部门/员工考核与指导员工考核与指导部门部门部门部门/员工员工员工员工考核与指导考核与指导考核与指导考核与指导公司平衡分数卡（含目标值）部门平衡分数卡（含目标值）公司平衡分数卡（含目标值）部门平衡分数卡（含目标值）公司平衡分数卡（含目标值）部门平衡分数卡（含目标值）公司平衡分数卡（含目标值）部门平衡分数卡（含目标值）公司绩效目标协议部门绩效目标协议公司绩效目标协议部门绩效目标协议公司绩效目标协议部门绩效目标协议公司绩效目标协议部门绩效目标协议修改后的平衡分数卡修改后的平衡分数卡修改后的修改后的修改后的修改后的平衡分数平衡分数平衡分数平衡分数卡卡卡卡修改后绩效目标协议修改后绩效目标协议修58、改后绩修改后绩修改后绩修改后绩效目标协效目标协效目标协效目标协议议议议绩效评估报告绩效评估报告绩效评估报告绩效评估报告公司平衡分数卡（不含目标值）部门平衡分数卡（不含目标值）公司平衡分数卡（不含目标值）部门平衡分数卡（不含目标值）公司平衡分数卡（不含目标值）部门平衡分数卡（不含目标值）公司平衡分数卡（不含目标值）部门平衡分数卡（不含目标值）绩效考评体系的流程总图绩效考评体系的流程总图绩效考评体系的流程总图绩效考评体系的流程总图绩效考核结果的应用绩效考核结果的应用绩效考核结果绩效考核结果绩效考核结果绩效考核结果的应用的应用的应用的应用薪资成本薪资成本薪资成本薪资成本工资单工资单工资单工资单PDF59、 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 28 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司能力素质库及其与关键岗位的匹配建议能力素质库及其与关键岗位的匹配建议PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 29 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所60、有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司能力素质模型是知识、技能和品质的合成体，可以通过行为能力素质模型是知识、技能和品质的合成体，可以通过行为能力素质模型是知识、技能和品质的合成体，可以通过行为能力素质模型是知识、技能和品质的合成体，可以通过行为表现去体现、观察和衡量表现去体现、观察和衡量表现去体现、观察和衡量表现去体现、观察和衡量n知识知识l指一个岗位所需要的基本知识。可以是一些专业、技术或商业知识。知识也包括了那些通过学习和经验积累所得的事实、信息、和对事物的看法指一个岗位所需要的基本知识。可以是一些专业、技术或商业知识。知识也包括了那些通过学习和经验积累所得的事实、信息、和对61、事物的看法n技能技能l指需要获取良好的岗位业绩所需要的技能。技能通常是通过不断重复的培训或其他相关的经验积累获得指需要获取良好的岗位业绩所需要的技能。技能通常是通过不断重复的培训或其他相关的经验积累获得n品质品质l指个人的特质，如天分、才智或理念。品质可以通过教授或学习来获取，同时也可以改善指个人的特质，如天分、才智或理念。品质可以通过教授或学习来获取，同时也可以改善q品质作为较深层的能力素质要求，渗透在个体的日常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式品质作为较深层的能力素质要求，渗透在个体的日常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式q知识则较直接的在日常行为中被表露出来知识则较直接的62、在日常行为中被表露出来q技能则介于其中技能则介于其中行为表现行为表现行为表现行为表现知识知识知识知识技能技能技能技能品质品质品质品质江山易改江山易改江山易改江山易改本性难移本性难移本性难移本性难移最易培养的素质最易培养的素质最难培养的素质最难培养的素质PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 30 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司能力素质模型将人力资源管理体系和组织整体战略紧密结合能63、力素质模型将人力资源管理体系和组织整体战略紧密结合能力素质模型将人力资源管理体系和组织整体战略紧密结合能力素质模型将人力资源管理体系和组织整体战略紧密结合产品与服务产品与服务产品与服务产品与服务组织的核心竞争力组织的核心竞争力组织的核心竞争力组织的核心竞争力个人能力素质个人能力素质个人能力素质个人能力素质基于能力素质模型的人力资源管理体系基于能力素质模型的人力资源管理体系基于能力素质模型的人力资源管理体系基于能力素质模型的人力资源管理体系企业愿景、使命、战企业愿景、使命、战企业愿景、使命、战企业愿景、使命、战略目标、价值观略目标、价值观略目标、价值观略目标、价值观配置配置配置配置培训发展培训发64、展培训发展培训发展考核考核考核考核奖惩奖惩奖惩奖惩以能力素质模型为核心的人力资源管理体系以能力素质模型为核心的人力资源管理体系从企业愿景和战略出发建立科学的基于能力素质模型的人力资源管理体系从企业愿景和战略出发建立科学的基于能力素质模型的人力资源管理体系科学的能力素质模型支持企业愿景和战略目标的实现科学的能力素质模型支持企业愿景和战略目标的实现PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 31 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供X65、XXX公司和XXXX公司内部使用公司公司培训与发展培训与发展考核与评估考核与评估报酬与晋升报酬与晋升招聘与任用招聘与任用根据能力素质模型，根据能力素质模型，根据能力素质模型，根据能力素质模型，组织培训和职业发展组织培训和职业发展组织培训和职业发展组织培训和职业发展规划，从而加强企业规划，从而加强企业规划，从而加强企业规划，从而加强企业的核心竞争力的核心竞争力的核心竞争力的核心竞争力通过对员工关键行为表通过对员工关键行为表通过对员工关键行为表通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备现的评估，确保其具备现的评估，确保其具备现的评估，确保其具备期望的技能和知识期望的技能和知识期望的技能和知识期望的技66、能和知识员工的薪酬以及升员工的薪酬以及升员工的薪酬以及升员工的薪酬以及升职应基于个人能力职应基于个人能力职应基于个人能力职应基于个人能力的评估结果的评估结果的评估结果的评估结果评估员工是否达到个评估员工是否达到个评估员工是否达到个评估员工是否达到个人能力模型设定的行人能力模型设定的行人能力模型设定的行人能力模型设定的行为表现为表现为表现为表现“目标目标目标目标”能力素质模型能力素质模型能力素质模型几乎可以应用在人力资源管理的所有工作中，能力素质模型几乎可以应用在人力资源管理的所有工作中，能力素质模型几乎可以应用在人力资源管理的所有工作中，能力素质模型几乎可以应用在人力资源管理的所有工作中，通过67、能力素质模型，实现人力资源的集成化管理通过能力素质模型，实现人力资源的集成化管理通过能力素质模型，实现人力资源的集成化管理通过能力素质模型，实现人力资源的集成化管理PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 32 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司能力素质模型的应用首先应该从培训的改进开始，为未能力素质模型的应用首先应该从培训的改进开始，为未能力素质模型的应用首先应该从培训的改进开始，为68、未能力素质模型的应用首先应该从培训的改进开始，为未来能力素质的培养提供保障来能力素质的培养提供保障来能力素质的培养提供保障来能力素质的培养提供保障领导能力：沟通和影响力培训领导能力：团队建设小组讨论领导能力：决策力培训专业技能：沟通培训专业技能：分析和解决问题培训团队建设电网规划高级工培训计算机培训领导力培训口语培训传统的培训基于能力的培训传统的培训基于能力的培训n传统的培训零碎，没有围绕一条主线进行规划n通过调研问卷由各个部门自行提供“培训需求”，表达难以准确n培训多以“教育”为主，缺少学员的参与n基于能力的培训以公司的竞争能力为核心来规划培训体系n由于已经对能力进行了清晰的行为定义，员工能69、较容易地明确自身的培训需求n培训以培养“行为”为主，强化了各种交互式的培训方法专业技能：电网规划情景模拟PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 33 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司能力素质的应用需要对人员的技能进行客观准确的测评能力素质的应用需要对人员的技能进行客观准确的测评能力素质的应用需要对人员的技能进行客观准确的测评能力素质的应用需要对人员的技能进行客观准确的测评测评的准确70、度测评成本测评的准确度测评成本上下级评估上下级评估上下级评估上下级评估内部专家组评估内部专家组评估内部专家组评估内部专家组评估评估中心评估中心评估中心评估中心低高低高 将公司人员送到能力评估中心进行测评，该方式成本较高 适合高级领导人员的能力测评 将公司技术专家和管理专家组合起来对员工进行测评的方式 适合于公司的关键岗位人员的能力测评 由上级对下级进行测评的方式，可结合下级对自身的测评 适合于公司的一般岗位人员的能力测评常用的三种测评方式：评估中心、内部专家组评估和上下级评估常用的三种测评方式：评估中心、内部专家组评估和上下级评估PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第71、 34 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司能力素质测评工具示例能力素质测评工具示例能力素质测评工具示例能力素质测评工具示例3.3.专业能力专业能力专业能力专业能力2.2.基本能力基本能力基本能力基本能力1.1.基本能力基本能力基本能力基本能力实际评估实际评估实际评估实际评估水平水平水平水平岗位要求岗位要求岗位要求岗位要求水平水平水平水平能力能力能力能力3 3能力能力能力能力2 2能力能力能力能力1 1电力行业72、知识电力行业知识电力行业知识电力行业知识诚信敬业诚信敬业诚信敬业诚信敬业能力素质能力素质能力素质能力素质模型模型模型模型5=在所有素质上都到达要求，且在部分素质上超越要求在所有素质上都到达要求，且在部分素质上超越要求4=在所有素质上都到达要求在所有素质上都到达要求3=在在4-6个素质上到达要求个素质上到达要求2=在在2-4个素质上到达要求个素质上到达要求1=在在0-2个素质上到达要求个素质上到达要求PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 35 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Revie73、wed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司能力素质模型库及其匹配的工作方法能力素质模型库及其匹配的工作方法能力素质模型库及其匹配的工作方法能力素质模型库及其匹配的工作方法建立基于能力素质的工作设计和人员培养使用机制是一个渐进的过程建立基于能力素质的工作设计和人员培养使用机制是一个渐进的过程导入能力素质概念导入能力素质概念导入能力素质概念导入能力素质概念建立能力素质模型建立能力素质模型建立能力素质模型建立能力素质模型能力素质模型应用能力素质模型应用能力素质模型应用能力素质模型应用全面的能力素质管理全面的能力素质管理全面的能力素质管理全面的能力74、素质管理能力素质库培训目录岗位职责能力素质模型工作调配工作调配员工招聘员工招聘员工晋升员工晋升员工培训员工培训绩效评估绩效评估能力规划能力规划员工发展员工发展PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 36 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司岗位岗位岗位岗位越复杂、相对重要性越高越复杂、相对重要性越高越复杂、相对重要性越高越复杂、相对重要性越高，素质要求越重要，素质要求越重要，素质要求越75、重要，素质要求越重要先天倾向和个性特征先天倾向和个性特征与具体工作相关的知识和技能与具体工作相关的知识和技能岗位复杂性岗位复杂性例如：例如：坚韧不拔坚韧不拔主动自觉主动自觉人际敏感性人际敏感性自信自信例如：电脑知识和应用能力；对公司产品的了解；法律知识；谈判技巧例如：电脑知识和应用能力；对公司产品的了解；法律知识；谈判技巧岗位“大小”与素质“高低”的关系岗位“大小”与素质“高低”的关系高岗位低岗位高岗位低岗位相对重要性相对重要性相对重要性相对重要性PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 37 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Pre76、pared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司我们建议了我们建议了我们建议了我们建议了XXXXXXXX公司主要的能力素质模型库公司主要的能力素质模型库公司主要的能力素质模型库公司主要的能力素质模型库2.1通用知识能力3.2工程与运营管理3.1战略管理能力素质库能力素质库1.核心能力核心能力2.基本能力基本能力3.专业能力专业能力1.1.1.1诚信敬业3.4财务3.3客户关系管理1.1.1.2客户导向1.1.1.3团队协作1.1.1.4务实创新1.1.1.5卓越高效2.2领导能力3.5人力资源3.77、7总经理工作部所需能力3.6信息技术PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 38 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司能力素质模型库分为核心能力、基本能力和专业能力能力素质模型库分为核心能力、基本能力和专业能力能力素质模型库分为核心能力、基本能力和专业能力能力素质模型库分为核心能力、基本能力和专业能力项目组选取相关的参考材料并进行客户化设项目组选取相关的参考材料并进行客户化设计计最佳实78、践最佳实践从事各项工作都需要的基本从事各项工作都需要的基本素质素质2.12.1通用知识技能通用知识技能通用知识技能通用知识技能提供产品和服务时所需的知提供产品和服务时所需的知识和技巧识和技巧管理团队所需要的能力管理团队所需要的能力在公司里工作的所有人必须在公司里工作的所有人必须具备的价值观和工作信念具备的价值观和工作信念定义定义2.2.基本能力基本能力基本能力基本能力项目组与公司高级管理层探讨，并且借鉴了项目组与公司高级管理层探讨，并且借鉴了其他公司的优秀经验其他公司的优秀经验最佳实践最佳实践2.22.2领导能力领导能力领导能力领导能力3.3.专业能力专业能力专业能力专业能力在项目组协助下，由79、各部门根据业务流程和在项目组协助下，由各部门根据业务流程和部门职责中的关键工作，结合现有的工作标部门职责中的关键工作，结合现有的工作标准设计准设计业务能力业务能力工作标准工作标准部门职责部门职责业务流程业务流程项目组与公司高级管理层探讨，并且借鉴了项目组与公司高级管理层探讨，并且借鉴了其他公司的优秀经验其他公司的优秀经验设计的方法和过程设计的方法和过程企业价值观企业价值观1.1.核心能力核心能力核心能力核心能力设计来源设计来源能力类别能力类别PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 39 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepar80、ed By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司建议了能力素质模型库的能力类型建议了能力素质模型库的能力类型建议了能力素质模型库的能力类型建议了能力素质模型库的能力类型分析问题分析问题数据收集数据收集基本法律法规基本法律法规项目管理项目管理合同谈判合同谈判计算机应用计算机应用电业安全电业安全电力行业知识电力行业知识知识分享能力知识分享能力电力专业基础知识电力专业基础知识人力资源基础知识人力资源基础知识财务基础知识财务基础知识流程设计和实施流程设计和实施书面沟通书面沟通口头沟通口头沟通解决问题解决问题卓越81、高效卓越高效务实创新务实创新团队协作团队协作客户导向客户导向诚信敬业诚信敬业2.1 2.1 通用知识能力（通用知识能力（通用知识能力（通用知识能力（1616项）项）项）项）2.2 2.2 领导能力（领导能力（领导能力（领导能力（1111项）项）项）项）1.1.核心能力（核心能力（核心能力（核心能力（5 5项）项）项）决策能力项）决策能力远见卓识远见卓识系统思考系统思考制订决策制订决策开发能力开发能力建设团队建设团队尊重和培养人才尊重和培养人才授权和指导下属授权和指导下属激励实现激励实现管理变革管理变革支持能力支持能力沟通和影响力沟通和影响力计划和控制计划和控制绩效导向绩效导向针对组织中所有员工82、的、基础针对组织中所有员工的、基础针对组织中所有员工的、基础针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，适用于组织中且重要的要求，适用于组织中且重要的要求，适用于组织中且重要的要求，适用于组织中所有的员工，无论其所在何种所有的员工，无论其所在何种所有的员工，无论其所在何种所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位部门或是承担何种岗位部门或是承担何种岗位部门或是承担何种岗位基基基基本本本本能能能能力力力力PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 40 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Rev83、iewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司能力素质模型库目录（续）能力素质模型库目录（续）能力素质模型库目录（续）能力素质模型库目录（续）3 3.2 2 工程与运营管理（工程与运营管理（工程与运营管理（工程与运营管理（4 4大类共大类共大类共大类共2121项）项）项）项）3.3 3.3 客户关系管理（客户关系管理（客户关系管理（客户关系管理（3 3大类共大类共大类共大类共9 9项）项）项）项）3.1 3.1 战略能力（战略能力（战略能力（战略能力（3 3项）项）项）市场和销售管理项）市场和销售管理市场管理市场管理销售管理销售管理客户关怀84、客户关怀查询和投诉管理查询和投诉管理服务请求和工作单执行管理服务请求和工作单执行管理销售执行销售执行抄表相关管理抄表相关管理表计相关管理表计相关管理帐单管理帐单管理收款管理收款管理应收帐款管理应收帐款管理战略规划战略规划战略实施战略实施战略评估战略评估电网建设电网建设负荷预测负荷预测概预算概预算规划管理规划管理施工管理施工管理土建土建电网建设电网建设变电检修变电检修变电运行变电运行化学监督化学监督继电保护继电保护电气试验电气试验线路检修线路检修线路运行线路运行计量管理计量管理电缆电缆电缆测绘电缆测绘电缆检修电缆检修电缆运行电缆运行调度调度继保整定继保整定调度调度通信通信运行方式运行方式自动化自85、动化主要应用于配电运营部、输变主要应用于配电运营部、输变主要应用于配电运营部、输变主要应用于配电运营部、输变电运行部、生产技术部、工程电运行部、生产技术部、工程电运行部、生产技术部、工程电运行部、生产技术部、工程建设部建设部建设部建设部主要应用于电力营销部主要应用于电力营销部主要应用于电力营销部主要应用于电力营销部PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 41 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使86、用公司公司能力素质模型库目录（续）能力素质模型库目录（续）能力素质模型库目录（续）能力素质模型库目录（续）3 3.5 5 人力资源（人力资源（人力资源（人力资源（8 8大类共大类共大类共大类共1515项）项）项）项）3.7 3.7 总经理工作部所需能力（总经理工作部所需能力（总经理工作部所需能力（总经理工作部所需能力（4 4项）项）项）项）3.4 3.4 财务（财务（财务（财务（4 4项）项）项）人力资源战略规划项）人力资源战略规划人力资源规划人力资源规划人力资源系统应用和开发人力资源系统应用和开发岗位管理岗位管理岗位设计及调整岗位设计及调整配置管理配置管理招聘方案制定招聘方案制定人员选拔人员87、选拔会计核算会计核算财务分析和决策财务分析和决策预算和计划预算和计划资金管理资金管理文秘管理文秘管理接待管理接待管理信访保密信访保密档案管理档案管理系统规划与分析系统规划与分析应用系统设计应用系统设计应用系统开发应用系统开发信息安全管理信息安全管理网络系统管理网络系统管理培训管理培训管理培训体系分析培训体系分析培训实施培训实施能力开发能力开发员工发展员工发展职业生涯规划职业生涯规划绩效管理绩效管理建立绩效管理体系建立绩效管理体系绩效管理执行绩效管理执行薪酬福利管理薪酬福利管理薪酬福利体系设计薪酬福利体系设计工资管理工资管理福利管理福利管理人事管理人事管理人事事务管理人事事务管理3.6 3.6 88、信息技术（信息技术（信息技术（信息技术（9 9项）项）项）项）主机系统管理主机系统管理数据库系统管理数据库系统管理客户端管理和配置客户端管理和配置应用系统管理和配置应用系统管理和配置主要应用于主要应用于主要应用于主要应用于信息中心信息中心信息中心信息中心主要应用于主要应用于主要应用于主要应用于财务管理相关岗位，如财务管理相关岗位，如财务管理相关岗位，如财务管理相关岗位，如财务与产权管理部、营财务与产权管理部、营财务与产权管理部、营财务与产权管理部、营销财务等销财务等销财务等销财务等主要应用于主要应用于主要应用于主要应用于人力资源部，以及企业管人力资源部，以及企业管人力资源部，以及企业管人力资源89、部，以及企业管理部绩效管理岗位理部绩效管理岗位理部绩效管理岗位理部绩效管理岗位PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 42 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司共对共对共对共对9292项能力分别描述了各级（初级、中级、高级、专家级）项能力分别描述了各级（初级、中级、高级、专家级）项能力分别描述了各级（初级、中级、高级、专家级）项能力分别描述了各级（初级、中级、高级、专家级）要求下的具体90、行为表现要求下的具体行为表现要求下的具体行为表现要求下的具体行为表现PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 43 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司共对共对共对共对9292项能力分别描述了各级（初级、中级、高级、专家级）项能力分别描述了各级（初级、中级、高级、专家级）项能力分别描述了各级（初级、中级、高级、专家级）项能力分别描述了各级（初级、中级、高级、专家级）要求下的具体行为表现要91、求下的具体行为表现要求下的具体行为表现要求下的具体行为表现3.5人力资源人力资源行为表现行为表现行为表现行为表现：对于每一个能力素质都可通过对其行为表现的描述来确定和区别不同层次的要求，这些行为表现可以归纳成若干主要行为指标能力级别能力级别能力级别能力级别：程度划分的标准，如A：初级B：中级C：高级D：专家级PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 44 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司92、公司与配电运营部和规划与计划部共与配电运营部和规划与计划部共23个关键岗位匹配个关键岗位匹配共对共对共对共对5858个关键岗位进行了能力素质匹配个关键岗位进行了能力素质匹配个关键岗位进行了能力素质匹配个关键岗位进行了能力素质匹配与电力营销部共与电力营销部共28个关键岗位匹配与人力资源部和企业管理部共个关键岗位匹配与人力资源部和企业管理部共4个关键岗位匹配与财务与产权管理部共个关键岗位匹配与财务与产权管理部共3个关键岗位匹配个关键岗位匹配PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 45 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared 93、By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司能力素质匹配能力素质匹配能力素质匹配能力素质匹配B BC C沟通和影响力沟通和影响力2.2.3.12.2.3.12.2.32.2.3支持能力支持能力B BC C建设团队建设团队2.2.2.12.2.2.12.2.22.2.2开发能力开发能力B BC C远见卓识远见卓识2.2.1.12.2.1.12.2.12.2.1决策能力决策能力2.22.2领导能力领导能力B BC C知识分享能力知识分享能力2.1.1.162.1.1.16A AC C电业安全电业安全2.1.194、.22.1.1.2B BC C电力行业知识电力行业知识2.1.1.12.1.1.12.12.1通用知识能通用知识能力力2.2.基本能力基本能力D DD D客户导向客户导向1.1.1.21.1.1.2D DD D诚信敬业诚信敬业1.1.1.1.1.1.1 11.1.核心能力核心能力薪酬管理薪酬管理人力资源部主任人力资源部主任能力素质名称能力素质名称能力素质编码能力素质编码能力素质类别能力素质类别注：注：A初级初级B中级中级C高级高级D专家级专家级核心能力素质适用于组核心能力素质适用于组核心能力素质适用于组核心能力素质适用于组织中所有的岗位。因此织中所有的岗位。因此织中所有的岗位。因此织中所有的岗95、位。因此所有岗位的核心能力素所有岗位的核心能力素所有岗位的核心能力素所有岗位的核心能力素质要求都为专家级质要求都为专家级质要求都为专家级质要求都为专家级各岗位所承担的工作内各岗位所承担的工作内各岗位所承担的工作内各岗位所承担的工作内容和职责不同，因此对容和职责不同，因此对容和职责不同，因此对容和职责不同，因此对具体的各能力素质有不具体的各能力素质有不具体的各能力素质有不具体的各能力素质有不同级别的的要求同级别的的要求同级别的的要求同级别的的要求PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 第 46 页文件名(File Name):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepa96、red By):XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX保密XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用公司公司能力素质匹配能力素质匹配能力素质匹配能力素质匹配注：注：A初级初级B中级中级C高级高级D专家级专家级D DC C工资管理工资管理3.5.7.23.5.7.2D DC C薪酬福利体系设计薪酬福利体系设计3.5.7.13.5.7.13.5.73.5.7薪酬福利薪酬福利管理管理 A AC C建立绩效管理体系建立绩效管理体系3.5.6.13.5.6.13.5.63.5.6绩效管理绩效管理A AC C绩效管理执行绩效管理执行3.5.6.23.5.6.2薪酬管理薪酬97、管理人力资源部主任人力资源部主任能力素质名称能力素质名称能力素质编码能力素质编码能力素质类别能力素质类别A AC C职业生涯规划职业生涯规划3.5.5.13.5.5.13.5.53.5.5员工发展员工发展C C能力开发能力开发3.5.4.33.5.4.3C C培训实施培训实施3.5.4.23.5.4.2C C培训体系分析培训体系分析3.5.4.13.5.4.13.5.43.5.4培训管理培训管理C C人员选拔人员选拔3.5.3.23.5.3.2C C招聘方案制定招聘方案制定3.5.3.13.5.3.13.5.33.5.3配置管理配置管理B BC C岗位设计及调整岗位设计及调整3.5.2.13.98、5.2.13.5.23.5.2岗位管理岗位管理A AC C人力资源系统应用人力资源系统应用和开发和开发3.5.1.23.5.1.2A AD D人力资源规划人力资源规划3.5.1.13.5.1.13.5.13.5.1人力资源人力资源战略规划战略规划3.3.5 5人力资源人力资源3.3.专业能力专业能力薪酬管理专员需要熟练掌握薪酬管理专员需要熟练掌握薪酬管理专员需要熟练掌握薪酬管理专员需要熟练掌握相关技能，因此需要达到专相关技能，因此需要达到专相关技能，因此需要达到专相关技能，因此需要达到专家级标准，而部门主任需要家级标准，而部门主任需要家级标准，而部门主任需要家级标准，而部门主任需要指导并审核该工作完成的情指导并审核该工作完成的情指导并审核该工作完成的情指导并审核该工作完成的情况，所以尽管不需要具备专况，所以尽管不需要具备专况，所以尽管不需要具备专况，所以尽管不需要具备专家级能力，但仍需要达到高家级能力，但仍需要达到高家级能力，但仍需要达到高家级能力，但仍需要达到高级要求级要求级要求级要求PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建