1、基基本本原原则则：主主要要绩绩效效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基基础础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由总经办人事科核定后酌情加分。部部门门绩绩效效考考核核标标准准表表部部门门：行行销销部部2003年年考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位计2、计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准计计分分方方法法大大分分 小小分分销销量量吨面粉销量，统计表月40402020按月度滚动计划每相差5加/扣1分显显性性业业绩绩边边际际贡贡献献万元计划销量*（250-60）元/吨月30301515与实际边际贡献对比每增加或下降20万元加/扣2分逾逾期期30天天应应收收帐帐款款额额万元逾期30天以上的应收帐款月505010105 515万元超范围每5万元扣1分，30天以上无逾期欠款加1分我我们们如如何何实实现现最最重重要要的的工工作作目目标标？顾顾客客取取得得力力本季新发展个数及销量，年度累计情况季6 63 3新客户数及其3、销量无新客户数扣2分，月销量达10吨以上每个加0.5分顾顾客客满满意意度度调调查查由销售部门每季定期调查，做出评估季4 42 2此项工作开展与否此项工作开展与否得/扣2分销销售售计计划划准准确确率率实际销售量/计划销售量月10105 590-110超范围每2扣1分应应收收帐帐款款周周转转天天数数天月末应收帐款余额/本月销售收入*30月10102 235天每超2天扣1分吨吨粉粉可可控控销销售售费费用用元/吨可控销售费用/面粉总销量月10102 232元/吨每超1元扣0.5分基基本本职职能能客客户户维维系系率率（上月客户总数本月客户流失个数）/上月客户总数月10102 298%每降1扣0.5分产产4、成成品品周周转转天天数数天月末产成品库存金额/本月销售成本*30月10102 220天每超2天扣1分价价格格行行情情指指数数评价按类别选一代表产品，以当期市场行情作为评价依据月202010102 2紧贴市场不变，滞后市场扣1分，严重扣完顾顾客客关关系系综综合合评评价价评价选择典型客户进行分析,经营影响程度，双向信息沟通季10102 2综合评价，如范例非常差，扣1分我我们们如如何何完完成成部部门门的的基基本本职职能能？滞滞销销产产品品比比例例2月以上滞销产品数量比例/本月销售数量季10102 22%每超0.5扣0.5分对对帐帐单单或或收收货货确确认认单单签签回回率率对帐单正确签回数/对帐单发出数5、，收货确认单数量/运货次数月10102 295%每超1加/扣0.5分市市场场分分析析每月针对有明显业绩或严重萎缩的区域进行分析月10102 2是否分析及分析深度不作市场分析0分，市场分析不够好扣1分。环环境境卫卫生生评价办公区、卫生区及员工衣着容貌月5 51 1总经办负责组织检查存在问题扣0.5分，严重扣1分安安全全办办公公评价无事故、存在隐患、及时整改月5 51 1安全生产委员会组织检查有事故0分、存在1项隐患扣0.5分、未及时整改扣0.5分业业代代对对客客户户的的拜拜访访次次数数人次业务代表对该区域内客户的平均拜访次数，选择性评价季10101 1成熟客户不低于1次，新客户不低于2次,凡发现6、不够则扣0.5公公司司对对客客户户的的拜拜访访次次数数人次行销部副经理以上人员对客户的拜访人次季10101 16-20次低于6次扣0.5，低于4次扣1分绩绩效效管管理理促促销销手手段段评价具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划季10101 1部门自评+市场反馈滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分广广告告支支持持评价具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划季10101 1部门自评+市场反馈滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分我我们们要要展展开开那那些些绩绩效效管管理理工工作作？宣宣传传品品支支持持评价具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划季10101 1部门自评+市场反馈滞或差扣07、.5分，严重错误或滞后扣1分销销售售计计划划编编制制评价销售计划编制的及时性和合理性月10105 50.50.5自评+相关部门反馈严重滞后或联产不匹配扣0.2，无扣0.5分业业务务代代表表管管理理及及信信息息反反馈馈评价参见业务代表管理办法月5 50.50.5自评+市场反馈有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分销销售售中中心心服服务务质质量量评价销售中心之评审、开票、收款环节月5 50.50.5自评+相关部门反馈有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分不不合合格格记记录录数数笔付款条件、含运费单价、不含运费售价之错误记录数/总业务记录数月5 50.50.55-10笔超5笔扣0.2ISO运运行行有有效8、效性性和和符符合合度度评价参照ISO9000体系文件季10101 1品管部体系办评价日常有问题扣0.5分，内审或外审一个不合格项扣0.5分部部门门管管理理费费用用评价财会费用明细月10101 1超标费用合理性及金额费用超标较多扣0.5分，严重超标0分。财会部评价劳劳动动纪纪律律评价检查评价员工考勤、遵章守纪等情况月10101 1总经办人事科检查、记录存在问题扣0.5分，严重扣1分员员工工满满意意度度%主针对部门的满意度，每季度一次季20202 2总经办人事科调查、统计总经办人事科根据调查结果作评价，加分不超过2分学学习习与与创创新新员员工工建建议议数数及及采采纳纳情情况况评价统计员工建议数量及9、采纳情况季20202 2自评，分为非常优秀(有实例)、一般、无变化没有扣0.5分，持续没有扣1分，非常优秀加0.5分我我们们如如何何持持续续保保持持变变革革和和提提高高的的能能力力？员员工工学学习习与与培培训训评价对自我、部门、公司学习需求或培训情况作出评价季101020202 2自评，分为非常优秀(有实例)、一般、无变化无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加0.5分重重要要流流程程改改进进情情况况评价对业务流程的改进和创新季20202 2自评，分为非常优秀(有实例)、一般、无变化无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加1分激激励励、授授权权与与团团队队意意识识评价内部激励机制、10、授权程度以及团队意识等季20202 2总经办人事科调查、统计总经办人事科根据调查结果作评价，加分不超过2分其其他他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务）1 1、短短板板要要求求评价月5 51001005 52 2、临临时时任任务务评价月5 51001005 53 3、评价4 4、评价计计分分总总计计100100100100主主管管领领导导：部部门门经经理理：考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准计计分分方方法法大大分分 小小分分基基本本原原则则：主主要要绩绩效效：包括显性业绩、短板要11、求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基基础础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由办公室核定后酌情加分。供供水水所所绩绩效效考考核核标标准准表表(试试行行）部部门门：供供水水所所 2007年年考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周12、周期期权权重重评评价价标标准准计计分分方方法法大大分分小小分分显显性性业业绩绩供供水水保保障障率率（供供水水量量）天当月实际天数（生产报表）月30301515因水厂原因造成断水出现一次该项得分为0分，日、月报不及时不准确每次扣2分出出厂厂水水水水质质合合格格率率不合格次数/出厂水检测频率月30301515100%，且无用户投诉每下降0.5%加/扣2分，发生一次用户合理投诉，扣5分，严重水质事故得0分水水质质综综合合合合格格率率源水、出厂水、管网水合格率平均值月50502020101099%以上且无用户投诉每下降0.5%加/扣1分，发生一次用户合理投诉，扣2分供供水水水水压压合合格格率率不合格次13、数/水压监测记录频率月10105 599%以上且无用户投诉每下降0.5%加/扣1分，发生一次用户合理投诉，扣1分供供水水计计划划准准确确率率实际供水量/计划供水量月10105 590-110超范围每2扣1分水水质质管管理理评价 水质监测、净水工艺改进、净水药剂进厂检验月10102 2工作开展与否及效果水质监测、净水工艺改进、净水药剂进厂检验供供水水调调度度评价 根据管网水压、水库水位、水情确定泵站启用、停止月10102 2调度合理有序因调度不当造成供水紧张得0分设设备备管管理理评价 有设备台帐/检修维护计划/运行设备记录/设备完好率月10102 2工作开展与否及效果台帐建立不及时、检修维护无计14、划、运行记录不合格每次扣0.5分，因设备故障影响生产得0分基基本本职职能能生生产产技技术术工工作作评价 编制和完善公司生产、施工技术规范，技术资料归档月10102 2工作开展与否及效果规范未及时调整和充实、技术资料归档不整齐或缺失每项扣1分供供水水设设施施（管管道道）管管理理评价 供水设施维护（含水库观测）频率、记录，管道测绘月10102 2工作开展与否及效果未按规定频率进行维护、未做维护记录、管道测绘不完整每次扣0.5分预预决决算算、图图纸纸绘绘制制评价为公司自建工程、配合安装承建工程提供概预算、施工图、编制决算，参与工程验收月202010102 2预决算、图纸质量概预算编制准确，施工图规范15、标准，决算及时单单位位成成本本控控制制评价 千吨水成本、药耗、电耗统计分析月10102 2工作开展与否及效果未做统计得0分，或做了统计未进行对比分析每项扣0.5分报报表表分分析析评价 每月针对有明显变化或出现的严重问题进行分析月10102 2是否分析及分析深度不作报表分析0分，报表分析不够好扣1分。环环境境卫卫生生评价 生产区、卫生区及员工衣着容貌月10102 2办公室负责组织检查存在问题扣0.5分，严重扣1分安安全全生生产产评价 无事故、存在隐患、及时整改月10102 2安全生产委员会组织检查 有事故0分、存在1项隐患扣0.5分、未及时整改扣0.5分绩绩效效管管理理管管理理制制度度实实施施16、评价 部门管理制度是否实施月101015151.51.5 公司管委会审查有制度不实施得0分与与相相关关部部门门协协调调配配合合评价 为相关部门提供技术支持、工作配合月15151.51.5 部门自评+相关部门反馈技术支持不及时、工作配合不到位扣0.5分，未支持配合扣1.5分员员工工考考核核评价 员工考核方案、是否实施考核月15151.51.5 部门自评+办公室监督考核未实施或实施差扣0.5分，考核方案未制订扣1.5分工工作作（费费用用）计计划划编编制制评价 工作（费用）计划编制的及时性、合理性、准确性月15151.51.5 部门自评+相关部门反馈工作计划不及时、不合理、不准确扣0.5分，工作计划17、未制订扣1.5分对对公公司司工工作作改改进进建建议议评价 参与公司管理、对公司工作提出合理化建议月10101 1公司管委会考核没有扣0.5分，持续没有扣1分，非常优秀加0.5分沟沟通通及及信信息息反反馈馈评价 与相关部门或下属员工有无沟通、工作完成有无反馈月10101 1部门自评+相关部门反馈沟通少或沟通能力差扣0.5分，无沟通、无反馈扣1分服服务务质质量量评价 电话接听及时率、接听电话程序规范、礼貌用语月10101 1自评+相关部门反馈有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分劳劳动动纪纪律律评价 检查评价员工考勤、遵章守纪等情况月10101 1办公室检查、记录存在问题扣0.5分，严重扣1分学学习18、习与与创创新新员员工工满满意意度度%员工对部门的满意度，每季度一次季20202 2办公室调查、统计办公室根据调查结果作评价，加分不超过2分员员工工建建议议数数及及采采纳纳情情况况评价 统计员工建议数量及采纳情况季20202 2自评没有扣0.5分，持续没有扣1分，非常优秀加0.5分员员工工学学习习与与培培训训评价 对自我、部门、公司学习需求或培训情况作出评价季101020202 2自评无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加0.5分重重要要流流程程改改进进情情况况评价 对生产工艺、工作流程的改进和创新季20202 2自评无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加1分激激励励、授授权权与19、与团团队队意意识识评价 内部激励机制、授权程度以及团队意识等季20202 2办公室调查、统计办公室根据调查结果作评价，加分不超过2分其其他他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务）1 1、短短板板要要求求评价月5 51001005 52 2、临临时时任任务务评价月5 51001005 53 3、评价4 4、评价计计分分总总计计100100100100主主管管领领导导：部部门门经经理理：基基本本原原则则：主主要要绩绩效效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基基础20、础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由办公室核定后酌情加分。供供水水所所绩绩效效考考核核评评价价表表（试试行行）部部门门：供供水水所所考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准结结果果差差异异值值简简要要说说明明计计分分下下月月计计划划大大分分小小分分显显性性业业绩绩供供水水保保障障率率（供供水水量量）天月30301515因21、水厂原因造成断水出出厂厂水水水水质质合合格格率率月30301515100%，且无用户投诉水水质质综综合合合合格格率率月50502020101099%以上且无用户投诉供供水水水水压压合合格格率率月10105 599%以上且无用户投诉供供水水计计划划准准确确率率月10105 590-110水水质质管管理理评价月10102 2工作开展与否及效果供供水水调调度度评价月10102 2调度合理有序设设备备管管理理天月10102 2工作开展与否及效果基基本本职职能能生生产产技技术术工工作作评价月10102 2工作开展与否及效果供供水水设设施施（管管道道）管管理理评价月10102 2工作开展与否及效果预预决决22、算算、图图纸纸绘绘制制评价月202010102 2预决算、图纸质量单单位位成成本本控控制制评价月10102 2工作开展与否及效果报报表表分分析析评价月10102 2是否分析及分析深度环环境境卫卫生生评价月10102 2办公室负责组织检查安安全全生生产产评价月10102 2安全生产委员会组织检查绩绩效效管管理理管管理理制制度度实实施施评价月101015151.51.5 公司管委会审查与与相相关关部部门门协协调调配配合合评价月15151.51.5 部门自评+相关部门反馈员员工工考考核核评价月15151.51.5 部门自评+办公室监督工工作作（费费用用）计计划划编编制制评价月15151.51.5 部23、门自评+相关部门反馈对对公公司司工工作作改改进进建建议议评价月10101 1公司管委会考核沟沟通通及及信信息息反反馈馈评价月10101 1部门自评+相关部门反馈服服务务质质量量评价月10101 1自评+相关部门反馈劳劳动动纪纪律律评价月10101 1办公室检查、记录学学习习与与创创新新员员工工满满意意度度%季20202 2办公室调查、统计员员工工建建议议数数及及采采纳纳情情况况评价季20202 2自评员员工工学学习习与与培培训训评价季101020202 2自评重重要要流流程程改改进进情情况况评价季20202 2自评激激励励、授授权权与与团团队队意意识识评价季20202 2办公室调查、统计其其他24、他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务）1 1、短短板板要要求求评价月5 51001005 52 2、临临时时任任务务评价月5 51001005 53 3、评价4 4、评价计计分分总总计计100100100100主主管管领领导导：部部门门经经理理：基基本本原原则则：主主要要绩绩效效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基基础础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度25、的可追溯调整整个考评期。显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由办公室核定后酌情加分。营营业业所所绩绩效效考考核核标标准准表表（试试行行）部部门门：营营业业所所 2007年年考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准计计分分方方法法大大分分小小分分显显性性业业绩绩管管网网无无故故障障运运行行天天数数天当月实际天数月30301515因管网故障造成断水出现大面积断水(1000户以上)该项得分为0分，局部断水每次扣2分产产销销差差率率当月应收水量/上月供水26、量（按抄表周期）月252512.512.5 90%以上每下降0.5%扣2分水水费费回回收收率率当月实收水费(不含追收)/当月应收水费月5050252512.512.5 95%以上每下降0.5%扣1分，发生一次用户合理投诉，扣2分拖拖欠欠水水费费变变化化率率当月拖欠水费(2个月以上)/上月拖欠水费(2个月以上)、不得出现呆死帐月10105 5上升或下降幅度基本持平扣2分，每上升/下降2%扣/加0.5，下降5%以上得5分，出现呆死帐得0分售售水水(收收入入)计计划划准准确确率率实际售水量(收入)/计划售水量(收入)月10105 590-110超范围每2扣1分用用水水管管理理评价 新(改)装用户申报27、，用户变更、报停、销户等月202010102 2工作开展与否及效果工作程序不规范，表单处理不及时该项得0分协协调调处处理理水水费费纠纠纷纷评价 营业所负责水费纠纷的处理月10102 2工作开展与否及效果如水费纠纷处理不及时、不合理，反映到分管经理每次扣0.5分，反映到公司得0分。维维修修服服务务评价 供水主管10分钟内到、用户分支管15分钟内到、停水告知月10102 2维修是否及时维修不及时、停水未告知主要用户每次扣1分基基本本职职能能计计量量工工作作评价稽查、修校表有计划、有台帐、有报表，水表环境，消防栓管理月10102 2工作开展与否及效果无计划/无台帐/无报表/水表环境差/环卫用水无记录28、每项扣0.5分，出现三项得0分户户表表改改造造工工作作评价 受理申请并查勘/配合产权单位做前期工作/工程验收月10102 2安全质检小组抽查查勘设计不合理、前期工作不到位、工程验收不规范该项得0分用用户户咨咨询询投投诉诉受受理理评价 用户咨询、建议、投诉答复满意率月10102 2用户签字为准未答复该项得0分，答复不满意每次扣0.5分营营业业报报表表评价 水费应收、实收、拖欠报表，维修部营业报表月10102 2报表是否及时、准确每少一份报表扣0.5分报报表表分分析析评价 每月针对有明显变化或出现的严重问题进行分析月10102 2是否分析及分析深度不作报表分析0分，报表分析不够好扣1分。服服务务质29、质量量评价 参考营业所岗位职责及考核细则月10102 2自评+相关部门反馈有问题扣0.5分，严重问题得0分安安全全生生产产评价 无事故、存在隐患、及时整改月10102 2安全生产委员会组织检查 有事故0分、存在1项隐患扣0.5分、未及时整改扣0.5分绩绩效效管管理理管管理理制制度度实实施施评价 部门管理制度是否实施月101015151.51.5 公司管委会审查有制度不实施得0分与与相相关关部部门门协协调调配配合合评价 为相关部门提供技术支持、工作配合月15151.51.5 部门自评+相关部门反馈技术支持不及时、工作配合不到位扣0.5分，未支持配合扣1.5分员员工工考考核核评价 员工考核方案、是30、否实施考核月15151.51.5 部门自评+办公室监督考核未实施或实施差扣0.5分，考核方案未制订扣1.5分工工作作（费费用用）计计划划编编制制评价 工作（费用）计划编制的及时性、合理性、准确性月15151.51.5 部门自评+相关部门反馈工作计划不及时、不合理、不准确扣0.5分，工作计划未制订扣1.5分对对公公司司工工作作改改进进建建议议评价 参与公司管理、对公司工作提出合理化建议月10101 1公司管委会考核没有扣0.5分，持续没有扣1分，非常优秀加0.5分沟沟通通及及信信息息反反馈馈评价 与相关部门或下属员工有无沟通、工作完成有无反馈月10101 1部门自评+相关部门反馈沟通少或沟通能力31、差扣0.5分，无沟通、无反馈扣1分环环境境卫卫生生评价 营业区、卫生区及员工衣着容貌月10101 1办公室负责组织检查存在问题扣0.5分，严重得0分劳劳动动纪纪律律评价 检查评价员工考勤、遵章守纪等情况月10101 1办公室检查、记录存在问题扣0.5分，严重得0分学学习习与与创创新新员员工工满满意意度度%员工对部门的满意度，每季度一次季20202 2办公室调查、统计办公室根据调查结果作评价，加分不超过2分员员工工建建议议数数及及采采纳纳情情况况评价 统计员工建议数量及采纳情况季20202 2自评没有扣0.5分，持续没有扣1分，非常优秀加0.5分员员工工学学习习与与培培训训评价 对自我、部门、公32、司学习需求或培训情况作出评价季101020202 2自评无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加0.5分重重要要流流程程改改进进情情况况评价 对生产工艺、工作流程的改进和创新季20202 2自评无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加1分激激励励、授授权权与与团团队队意意识识评价 内部激励机制、授权程度以及团队意识等季20202 2办公室调查、统计办公室根据调查结果作评价，加分不超过2分其其他他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务）1 1、短短板板要要求求评价月5 51001005 52 2、临临时时任任务务评价月5 51001005 53 3、评价4 33、4、评价计计分分总总计计100100100100主主管管领领导导：部部门门经经理理：基基本本原原则则：主主要要绩绩效效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基基础础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由办公室核定后酌情加分。营营业业所所绩绩效效考考核核评评价价表表34、（试试行行）部部门门：营营业业所所20072007年年 月月考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准结结果果差差异异值值简简要要说说明明计计分分下下月月计计划划大大分分小小分分显显性性业业绩绩管管网网无无故故障障运运行行天天数数天月30301515因管网故障造成断水产产销销差差率率月252512.512.5 90%以上水水费费回回收收率率月5050252512.512.5 95%以上拖拖欠欠水水费费变变化化率率月10105 5上升或下降幅度售售水水(收收入入)计计划划准准确确率率月10105 590-110用用水水管管理理评价月202010102 35、2工作开展与否及效果协协调调处处理理水水费费纠纠纷纷评价月10102 2工作开展与否及效果维维修修服服务务评价月10102 2维修是否及时基基本本职职能能计计量量工工作作评价月10102 2工作开展与否及效果户户表表改改造造工工作作评价月10102 2安全质检小组抽查用用户户咨咨询询投投诉诉受受理理评价月10102 2用户签字为准营营业业报报表表评价月10102 2报表是否及时、准确报报表表分分析析评价月10102 2是否分析及分析深度服服务务质质量量评价月10102 2自评+相关部门反馈安安全全生生产产评价月10102 2安全生产委员会组织检查绩绩效效管管理理管管理理制制度度实实施施评价月136、01015151.51.5 公司管委会审查与与相相关关部部门门协协调调配配合合评价月15151.51.5 部门自评+相关部门反馈员员工工考考核核评价月15151.51.5 部门自评+办公室监督工工作作（费费用用）计计划划编编制制评价月15151.51.5 部门自评+相关部门反馈对对公公司司工工作作改改进进建建议议评价月10101 1公司管委会考核沟沟通通及及信信息息反反馈馈评价月10101 1部门自评+相关部门反馈环环境境卫卫生生评价月10101 1办公室负责组织检查劳劳动动纪纪律律评价月10101 1办公室检查、记录学学习习与与创创新新员员工工满满意意度度%季20202 2办公室调查、统计员37、员工工建建议议数数及及采采纳纳情情况况评价季20202 2自评员员工工学学习习与与培培训训评价季101020202 2自评重重要要流流程程改改进进情情况况评价季20202 2自评激激励励、授授权权与与团团队队意意识识评价季20202 2办公室调查、统计其其他他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务）1 1、短短板板要要求求评价月5 51001005 52 2、临临时时任任务务评价月5 51001005 53 3、评价4 4、评价计计分分总总计计100100100100主主管管领领导导：部部门门负负责责：基基本本原原则则：主主要要绩绩效效：包括显性业绩、短板要求、临时任38、务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基基础础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由办公室核定后酌情加分。办办公公室室绩绩效效考考核核标标准准表表（试试行行）部部门门：办办公公室室 2007年年考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周周期期权权39、重重评评价价标标准准计计分分方方法法大大分分小小分分显显性性业业绩绩传传达达联联络络评价 文件撰写、收发、处置，传达，公司内外部联络月252512.512.5文件撰写质量、收发文及时、联络通畅未及时完成文件的撰写扣5分，质量不高扣5分，收发文不及时、收文未处置、联络不畅每次扣2分，重大失误得0分宣宣传传策策划划评价时政宣传、每月至少两篇宣传稿、平均每季一次宣传或其它活动月252512.512.5 时政、宣传稿、活动策划未据时政进行宣传扣5分/未写稿扣5分/稿件质量差扣2分/未组织活动扣5分/活动策划不力扣2分制制度度宣宣贯贯评价 公司制度宣传、解释，贯彻执行月505020201010制度解释、40、执行制度解释不准确扣3分、执行不到位扣5分会会议议培培训训评价 组织安排公司会议培训、为各部门会议培训做好服务月20201010会议培训效果/服务成效会议培训组织混乱扣3分、未做好记录扣3分、未做好服务扣3分事事务务管管理理评价 办公环境/责任区环境/公用设施(备)修缮/水电保洁费收取月10105 5环境保持好、修缮及时环境脏、乱、差扣1分/修缮不及时扣1分/水电保洁费未及时收扣1分资资源源调调配配评价 办公设备(物资)、办公用品领用/建档，其它资源集中调配月202010102 2办公设备、用品管理办公设备、耐用品未建档、消耗品领用记录不全得0分接接待待协协调调评价 做好接待工作、协调与相关单41、位之间的关系月10102 2接待效果、协调能力接待效果差每次扣1分、协调处理不当每次扣1分车车辆辆管管理理评价公司车辆由办公室统一调配、确保各部门用车，随叫随走、车辆燃油费、修理费报计划经分管经理审批后执行月10102 2车辆调配合理、出车及时、燃油修理费控制车辆调配不当、出车不及时、燃油修理费无计划得0分基基本本职职能能统统计计汇汇总总评价 各类报表(数据)统计、汇总、上报月10102 2统计汇总准确、上报及时 统计汇总不准确、上报不及时每次扣0.5分，未统计汇总得0分档档案案管管理理评价 各类档案收集、整理、归类月10102 2档案保管完好/检索方便档案(文件)未及时收集、整理每次扣0.542、分，档案资料查找不到得0分人人事事劳劳资资评价 人事调动、工资普调、职称申报、社保统筹月10102 2按相关单位要求做好未按相关单位要求做好得0分综综合合治治理理评价 计划生育、防火防盗、综治工作总结月10102 2不得出现综治事件出现综治事件得0分、未按时完成综治总结扣1分考考勤勤管管理理评价 每月对各部门考勤进行统计汇总月10102 2考勤统计及时准确考勤统计不及时、不准确每次扣0.5分，未做得0分环环境境卫卫生生评价 工作区、卫生区及员工衣着容貌月10102 2各部门监督存在问题扣0.5分，严重扣1分安安全全生生产产评价 无事故、存在隐患、及时整改月10102 2安全生产委员会组织检查 43、有事故0分、存在1项隐患扣0.5分、未及时整改扣0.5分绩绩效效管管理理管管理理制制度度实实施施评价 部门管理制度是否实施月101015151.51.5公司管委会审查有制度不实施得0分与与相相关关部部门门协协调调配配合合评价 为相关部门提供服务支持、工作配合月15151.51.5部门自评+相关部门反馈服务支持不及时、工作配合不到位扣0.5分，未支持配合扣1.5分员员工工考考核核评价 员工考核方案、是否实施考核月15151.51.5部门自评+各部门监督考核未实施或实施差扣0.5分，考核方案未制订扣1.5分工工作作（费费用用）计计划划编编制制评价 工作（费用）计划编制的及时性、合理性、准确性月1544、151.51.5部门自评+相关部门反馈工作计划不及时、不合理、不准确扣0.5分，工作计划未制订扣1.5分对对公公司司工工作作改改进进建建议议评价 参与公司管理、对公司工作提出合理化建议月10101 1公司管委会考核没有扣0.5分，持续没有扣1分，非常优秀加0.5分沟沟通通及及信信息息反反馈馈评价 与相关部门或下属员工有无沟通、工作完成有无反馈月10101 1部门自评+相关部门反馈沟通少或沟通能力差扣0.5分，无沟通、无反馈扣1分服服务务质质量量评价 电话接听及时率、接听电话规范用语月10101 1自评+相关部门反馈有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分劳劳动动纪纪律律评价 检查评价员工考勤、遵章45、守纪等情况月10101 1自行检查、记录存在问题扣0.5分，严重扣1分学学习习与与创创新新员员工工满满意意度度%员工对部门的满意度，每季度一次季20202 2自评办公室根据调查结果作评价，加分不超过2分员员工工建建议议数数及及采采纳纳情情况况评价 统计员工建议数量及采纳情况季20202 2自评没有扣0.5分，持续没有扣1分，非常优秀加0.5分员员工工学学习习与与培培训训评价 对自我、部门、公司学习需求或培训情况作出评价季101020202 2自评无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加0.5分重重要要流流程程改改进进情情况况评价 对办公自动化、工作流程的改进和创新季20202 2自评无变46、化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加1分激激励励、授授权权与与团团队队意意识识评价 内部激励机制、授权程度以及团队意识等季20202 2自评办公室根据调查结果作评价，加分不超过2分其其他他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务）1 1、短短板板要要求求评价月5 51001005 52 2、临临时时任任务务评价月5 51001005 53 3、评价4 4、评价计计分分总总计计100100100100主主管管领领导导：部部门门经经理理：基基本本原原则则：主主要要绩绩效效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要47、求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基基础础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由办公室核定后酌情加分。办办公公室室绩绩效效考考核核评评价价表表（试试行行）部部门门：办办公公室室20072007年年 月月考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准结结果果差差异异值值简简要要说说明明计计分分下下月月计计划划大大分分小48、小分分显显性性业业绩绩传传达达联联络络评价月252512.512.5文件撰写质量、收发文及时、联络通畅宣宣传传策策划划评价月252512.512.5时政、宣传稿、活动策划制制度度宣宣贯贯评价月505020201010制度解释、执行会会议议培培训训评价月20201010会议培训效果/服务成效事事务务管管理理评价月10105 5环境保持好、修缮及时资资源源调调配配评价月202010102 2办公设备、用品管理接接待待协协调调评价月10102 2接待效果、协调能力车车辆辆管管理理评价月10102 2车辆调配合理、出车及时、燃油修理费控制基基本本职职能能统统计计汇汇总总评价月10102 2统计汇总准确49、上报及时档档案案管管理理评价月10102 2档案保管完好/检索方便人人事事劳劳资资评价月10102 2按相关单位要求做好综综合合治治理理评价月10102 2不得出现综治事件考考勤勤管管理理评价月10102 2考勤统计及时准确环环境境卫卫生生评价月10102 2各部门监督安安全全生生产产评价月10102 2安全生产委员会组织检查绩绩效效管管理理管管理理制制度度实实施施评价月101015151.51.5公司管委会审查与与相相关关部部门门协协调调配配合合评价月15151.51.5部门自评+相关部门反馈员员工工考考核核评价月15151.51.5部门自评+各部门监督工工作作（费费用用）计计划划编编制制50、评价月15151.51.5部门自评+相关部门反馈对对公公司司工工作作改改进进建建议议评价月10101 1公司管委会考核沟沟通通及及信信息息反反馈馈评价月10101 1部门自评+相关部门反馈服服务务质质量量评价月10101 1自评+相关部门反馈劳劳动动纪纪律律评价月10101 1自行检查、记录学学习习与与创创新新员员工工满满意意度度%季20202 2自评员员工工建建议议数数及及采采纳纳情情况况评价季20202 2自评员员工工学学习习与与培培训训评价季101020202 2自评重重要要流流程程改改进进情情况况评价季20202 2自评激激励励、授授权权与与团团队队意意识识评价季20202 2自评其其51、他他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务）1 1、短短板板要要求求评价月5 51001005 52 2、临临时时任任务务评价月5 51001005 53 3、评价4 4、评价计计分分总总计计100100100100主主管管领领导导：部部门门负负责责：基基本本原原则则：主主要要绩绩效效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基基础础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季52、度的可追溯调整整个考评期。显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由办公室核定后酌情加分。安安装装公公司司绩绩效效考考核核标标准准表表（试试行行）部部门门：安安装装公公司司 2007年年考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位计计算算方方法法或或评评价价依依据据评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准计计分分方方法法大大分分小小分分显显性性业业绩绩安安装装收收入入（工工程程量量）按全年目标平均或月度收入（工程进度）计划月30301515100%每下降1%扣0.5分，下降30%不得分工工程程质质量量一次验收合格率月30301553、15100%，且无用户投诉出现一次不合格扣2分，发生一次用户合理投诉扣5分，重大工程质量事故不得分，（特殊情况经核实认定后不扣分）户户表表改改造造评价 按户表改造流程进行月505020201010按改造流程进行未按流程开展工作扣3分，出现用户纠纷扣5分接接洽洽业业务务评价 业务接洽单、客户访问单月10105 5以用户签字(盖章)为准无单不得分，单据低于2张扣3分，低于4张扣1分安安装装计计划划准准确确率率实际收入(工程进度)/计划收入(工程进度)月10105 590-110超范围每2扣1分施施工工组组织织设设计计评价 合理组织施工、进行工序设计、编制进度计划月10102 2工作开展与否及效果未54、进行施工组织设计不得分、施工组织混乱扣1分生生产产技技术术工工作作评价 编制和完善部门生产、施工技术规范，技术资料归档月10102 2工作开展与否及效果规范未及时调整和充实、技术资料归档不整齐或缺失每项扣1分施施工工现现场场管管理理评价 材料放置整齐/施工段有负责人/施工记录/工程完工清场月10102 2现场管理具体项目未按要求每项扣0.5分基基本本职职能能工工程程验验收收评价 分项、隐蔽工程提前验收签证/完工后及时组织竣工验收月10102 2签证单、验收组织分项、隐蔽工程未及时签证、竣工验收不及时得0分预预决决算算、图图纸纸绘绘制制评价 为承建项目会同生计室提供概预算、施工图，编制决算月1055、102 2预决算、图纸质量概预算编制准确，施工图规范、标准，决算及时原原材材料料控控制制评价 按设计(施工)图核定和领用原材料，不得多耗月202010102 2材料核定数、消耗数返工造成材料损耗扣1分，核定材料数量不准确扣0.5分材材料料计计划划评价 及时向公司上报材料计划月10102 2材料计划及时、准确材料计划不及时、不准确每次扣1分，造成仓库材料积压不得分机机具具管管理理评价 有机具台帐/检修维护计划/机具使用记录/机具无故障率月10102 2工作开展与否及效果台帐建立不及时、检修维护无计划、机具使用记录不合格每次扣0.5分，因机具故障影响施工得0分环环境境卫卫生生评价 工作区、卫生区及56、员工衣着容貌月10102 2办公室负责组织检查存在问题扣0.5分，严重扣1分安安全全生生产产评价 无事故、存在隐患、及时整改月10102 2安全生产委员会组织检查 有事故0分、存在1项隐患扣0.5分、未及时整改扣0.5分绩绩效效管管理理管管理理制制度度实实施施评价 部门管理制度是否实施月101015151.51.5 公司管委会审查有制度不实施得0分与与相相关关部部门门协协调调配配合合评价 为相关部门提供技术支持、工作配合月15151.51.5 部门自评+相关部门反馈技术支持不及时、工作配合不到位扣0.5分，未支持配合扣1.5分员员工工考考核核评价 员工考核方案、是否实施考核月15151.51.57、5 部门自评+办公室监督考核未实施或实施差扣0.5分，考核方案未制订扣1.5分工工作作（费费用用）计计划划编编制制评价 工作（费用）计划编制的及时性、合理性、准确性月15151.51.5 部门自评+相关部门反馈工作计划不及时、不合理、不准确扣0.5分，工作计划未制订扣1.5分对对公公司司工工作作改改进进建建议议评价 参与公司管理、对公司工作提出合理化建议月10101 1公司管委会考核没有扣0.5分，持续没有扣1分，非常优秀加0.5分沟沟通通及及信信息息反反馈馈评价 与相关部门或下属员工有无沟通、工作完成有无反馈月10101 1部门自评+相关部门反馈沟通少或沟通能力差扣0.5分，无沟通、无反馈扣58、1分服服务务质质量量评价 客户回访、投诉率月10101 1回访单、有无投诉无回访计划、回访单、发生投诉得0分劳劳动动纪纪律律评价 检查评价员工考勤、遵章守纪等情况月10101 1办公室检查、记录存在问题扣0.5分，严重扣1分学学习习与与创创新新员员工工满满意意度度%员工对部门的满意度，每季度一次季20202 2办公室调查、统计办公室根据调查结果作评价，加分不超过2分员员工工建建议议数数及及采采纳纳情情况况评价 统计员工建议数量及采纳情况季20202 2自评没有扣0.5分，持续没有扣1分，非常优秀加0.5分员员工工学学习习与与培培训训评价 对自我、部门、公司学习需求或培训情况作出评价季1010259、0202 2自评无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加0.5分重重要要流流程程改改进进情情况况评价 对安装工艺、工作流程的改进和创新季20202 2自评无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加1分激激励励、授授权权与与团团队队意意识识评价 内部激励机制、授权程度以及团队意识等季20202 2办公室调查、统计办公室根据调查结果作评价，加分不超过2分其其他他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务）1 1、短短板板要要求求评价月5 51001005 52 2、临临时时任任务务评价月5 51001005 53 3、评价4 4、评价计计分分总总计计1001001060、0100主主管管领领导导：部部门门经经理理：基基本本原原则则：主主要要绩绩效效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。基基础础绩绩效效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由办公室核定后酌情加分。安安装装公公司司绩绩效效考考核核评评价价表表（试试行行）部部门门：安安装装公公司61、司20072007年年 月月考考核核角角度度指指 标标 名名 称称单单位位评评价价周周期期权权重重评评价价标标准准结结果果差差异异值值简简要要说说明明计计分分下下月月计计划划大大分分小小分分显显性性业业绩绩安安装装收收入入（工工程程量量）天月30301515100%工工程程质质量量月30301515100%，且无用户投诉户户表表改改造造月505020201010按改造流程进行接接洽洽业业务务月10105 5以用户签字(盖章)为准安安装装计计划划准准确确率率月10105 590-110施施工工组组织织设设计计评价月10102 2工作开展与否及效果生生产产技技术术工工作作评价月10102 2工作开62、展与否及效果施施工工现现场场管管理理评价月10102 2现场管理具体项目基基本本职职能能工工程程验验收收评价月10102 2签证单、验收组织预预决决算算、图图纸纸绘绘制制评价月10102 2预决算、图纸质量原原材材料料控控制制评价月202010102 2材料核定数、消耗数材材料料计计划划评价月10102 2材料计划及时、准确机机具具管管理理评价月10102 2工作开展与否及效果环环境境卫卫生生评价月10102 2办公室负责组织检查安安全全生生产产评价月10102 2安全生产委员会组织检查绩绩效效管管理理管管理理制制度度实实施施评价月101015151.51.5 公司管委会审查与与相相关关部部门63、门协协调调配配合合评价月15151.51.5 部门自评+相关部门反馈员员工工考考核核评价月15151.51.5 部门自评+办公室监督工工作作（费费用用）计计划划编编制制评价月15151.51.5 部门自评+相关部门反馈对对公公司司工工作作改改进进建建议议评价月10101 1公司管委会考核沟沟通通及及信信息息反反馈馈评价月10101 1部门自评+相关部门反馈服服务务质质量量评价月10101 1回访单、有无投诉劳劳动动纪纪律律评价月10101 1办公室检查、记录学学习习与与创创新新员员工工满满意意度度%季20202 2办公室调查、统计员员工工建建议议数数及及采采纳纳情情况况评价季20202 2自评64、员员工工学学习习与与培培训训评价季101020202 2自评重重要要流流程程改改进进情情况况评价季20202 2自评激激励励、授授权权与与团团队队意意识识评价季20202 2办公室调查、统计其其他他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务）1 1、短短板板要要求求评价月5 51001005 52 2、临临时时任任务务评价月5 51001005 53 3、评价4 4、评价计计分分总总计计100100100100主主管管领领导导：部部门门负负责责：发发展展战战略略：年年度度目目标标：部部门门绩绩效效考考核核评评价价表表部部门门：年年度度：20032003年年月月份份：1 165、月月考考核核角角度度指指标标名名称称单单位位分分值值标标准准结结果果差差异异值值简简要要说说明明计计分分下下月月计计划划显显性性业业绩绩我我们们如如何何实实现现最最重重要要的的工工作作目目标标？基基本本职职能能我我们们如如何何完完成成部部门门的的基基本本职职能能？绩绩效效管管理理我我们们要要展展开开那那些些绩绩效效管管理理工工作作？学学习习与与创创新新我我们们如如何何持持续续保保持持变变革革和和提提高高的的能能力力？其其他他重重要要工工作作内内容容：（短短板板要要求求或或临临时时任任务务）1 1、评价2 2、评价3 3、评价4 4、评价计计分分总总计计注注：在在方方面面具具有有典典型型事事例例66、且且得得到到公公司司领领导导或或绩绩效效会会议议的的赞赞同同和和表表扬扬方方可可视视为为非非常常优优秀秀。主主管管领领导导：部部门门主主管管：员员工工目目标标管管理理（MBOMBO）模模型型提提议议要要求求目目标标设设定定参参加加委委托托工工作作实实现现过过程程自自我我控控制制上上司司评评价价成成果果评评价价自自我我评评价价上上 级级领领导导权权下下 级级工工作作程程序序促促动动因因素素沟沟通通员员工工关关系系绩绩效效评评价价模模型型中中层层管管理理者者直直接接上上级级（S层层）外外部部关关系系同同级级同同事事客客户户、供供应应商商直直接接下下级级普普通通员员工工二二次次评评价价（J、E层层）67、观观察察 了了解解直直接接主主管管被被考考核核者者【自自评评】被被考考核核者者【自自评评】员员工工目目标标管管理理考考核核评评价价表表部部门门：员员工工：岗岗位位：时时间间：年年 季季一一、主主要要绩绩效效目目标标与与评评价价序号绩效目标权重()完成期限考核标准实际完成情况评分120220320420520小计100注：具体绩效目标和权重在绩效计划时确定。二二、与与所所在在组组织织的的绩绩效效考考核核关关联联组织 名称得分权重20%关联后得分注：组织指施行绩效评价的部门、科室、工段、班组、项目组等。三三、重重大大事事项项加加、减减分分序号典型事项说明加、减分123加、减分小计总总评评得得分分如68、如可可行行，给给出出评评价价等等级级注注：每每个个重重大大事事项项之之加加分分不不超超过过5分分，扣扣分分不不超超过过10分分。四四、员员工工目目标标完完成成情情况况定定性性评评价价及及改改进进计计划划完成情况定性评价优点：不足：绩效改进计划有待改进之处改进、提高的措施、方法评估期1234目标确认签名被考核者：考核确 认签名被考核者：考核者：考核者：井井冈冈山山供供水水公公司司管管理理层层关关系系绩绩效效评评价价表表 姓名部门岗位日期类考评项目D（不满意）C（勉强）B（满意）A（很满意）考评别项目描述321321321321工作业绩工作数量工作量是否满负荷大大低于平均工作量低于平均工作量工作量69、饱满超出平均工作量工作速度工作完成的快慢程度不能按时完成，工作拖拉有时不能按时完成能按时完成工作积极主动，经常提前完成工作任务工作质量工作是否正确、清楚、完全懒散、粗心，可避免的错误经常出现工作不细心，偶尔出错工作大体满意工作质量上乘，且知错即改工作态度主 动 性无详尽指示、无人监督下的工作能力只能照章行事，需不断督促日常工作无需指示，但新任务需督促主动开展工作一直主动工作且工作有计划责 任 感承担责任，而不是设法逃避应付工作且经常推卸责任责任心一般，不能主动承担责任了解自己的职责且有责任心竭尽所能并勇于承担责任协 作 性与他人在工作上的协作程度个人主义严重，不肯与他人合作应他人要求或必要时才70、与其合作常争取他人合作或协助别人开展工作与他人协调无间，顺利完成工作纪 律 性自我约束力及是否违反劳动纪律自我约束差、时常出现违纪现象提示、要求下能够遵守纪律和规章能自觉遵守各项纪律与规章遵章守纪，并教育、影响他人管 理 能 力专业知识岗位必需专业知识的掌握程度岗位必需及相关的专业知识掌握甚少对岗位相关专业知识基本掌握掌握岗位相关知识，并能灵活运用专业知识丰富，能融会贯通工作方法解决问题的形式、途径单一、呆板，方式不合时宜能正确开展工作，但效果一般方法得当，富有成效产生理想效果工作经验由工作实践积累的知识或技能基本无经验可谈具备一些简单经验善于积累阅历丰富判断能力对事物、现象的甄别与断定的能力71、各方面判断力都很一般只能判断一些简单事物、现象具备综合分析、判断的能力，对工作有所帮助判断迅速、准确且富有远见卓识坚 韧 性工作是否持之以恒工作经常半途而废无特殊原因可以完成工作想方设法完成本职工作很有耐心和毅力，工作持之以恒协调沟通处理公共关系能力、交际能力如何工作中始终处于被动局面虽不影响工作，但沟通不够主动协调、沟通方法得当善于协调与沟通且卓有成效应变能力对突发事件的处置手足无措、慌张，遇事无主见偶尔出现处理不当的情况可以面对突发情况，且能正确处理临危不乱，处事果断系 统 性是否能从全局着手观察、解决问题无全局意识，孤立、片面看待问题全局观念不浓，工作不系统无计划能从系统、全局出发看问题72、做事情顾全大局、考虑周到，变零散为系统创 造 性是否有新意无创造性可言有追求改革的意识经常改进工作创造性很强且效果优异组织能力管理及组织能力管人、管事均杂乱无章工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺带领员工圆满完成工作有组织、有条理，员工积极性高识才育人识人才、重培育意识淡泊，没有采取任何行动观念认同，但不太愿意多方培育下属能判断下属能力，并设法挖掘其潜能尊重人才，不断引导员工进取、成长个性特征学习能力接受新知识的速度、方法、积极性很少主动学习能学习工作所需的知识技能主动学习，能力有提高学以致用，改善业绩性格特征业余爱好评分考评得分=（A1:_10+A2:_9.5+A3:_9+B1:_8.5+B273、:_8+B3:_7.5+C1:_7+C2:_6.5+C3:_6+D1:_5+D2:_4+D3:_3）/1.9=评语考评人：注：1、性格特征、业余爱好项目在填写相关内容后再打分，以利于上级和人事了解员工的个性专长。2、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为方面的综合评价。井井冈冈山山供供水水公公司司员员 工工 关关 系系 绩绩 效效 考考 评评 表表 姓名部门岗位日期类考评项目D（不满意）C（勉强）B（满意）A（很满意）自我 主管 经理别项目描述321321321321考评 考评 考评工作业绩工作数量工作量是否满负荷大大低于平均工作量低于平均工作量 工作量适当工作量较满工作速度工作74、完成快慢的程度工作拖拉，经常不能按时完成有时不能按时完成基本能按时完成工作很快，经常提前完成工作任务工作质量工作是否正确、清楚、完全懒散、粗心，可避免的错误频繁常出错或暴露问题，工作不细心工作大体满意工作保持正确且知错即改工作态度主 动 性无详尽指示、无人监督下的工作能力只能照章行事，需不断督促日常无需指示，新任务需督促主动从事改进主动工作，自动增加额外工作责 任 心是否能自发工作，能否主动承担责任敷衍，经常推卸责任心一般，能自动自发工作有责任心，尽可能完成份内工作任劳任怨，勇于承担责任协 作 性与他人在工作上的协作程度个人主义严重，不肯与他人合作应他人要求或必要时才与其合作常争取他人合作或协75、助别人开展与他人协调无间，顺利完成纪 律 性自我约束力及是否违反劳动纪律自我约束差、经常出现违纪现象严格要求下能够遵守纪律和规章基本能够遵守纪律和规章能严格、自觉遵守纪律与规章工作能力专业知识岗位必需专业知识的掌握程度岗位必需的专业知识掌握甚少或肤浅对岗位相关专业知识基本掌握掌握岗位相关知识，并能灵活运用专业知识丰富，能融会贯通工作技巧解决问题的形式、途径单一、死板亟待提高合理、灵活、多变善于走捷径，且可达最佳效果工作经验由工作实践积累的知识或技能无经验可谈简单经验善于积累阅历丰富理解能力对意图、事物、事件的理解程度对很多事物不能正确理解点拨、交流后才能理解基本上能够独立理解与判断能快速理解并76、做出相应的评价或回应坚 韧 性工作是否持之以恒工作经常半途而废勉强将事情做到最后能够坚持完成工作坚韧不拔，有较强耐力表达能力以口头或文字等形式表达意思辞不达意能基本描述事项能准确实现沟通交流口语流利、文笔流畅个性特征学习能力接受新知识的速度、方法、积极性很少主动学习能学习工作所需的知识技能主动学习，能力有提高学以致用，改善业绩性格特征业余爱好评分自我评价=（A1:_10+A2:_9.5+A3:_9+B1:_8.5+B2:_8+B3:_7.5+C1:_7+C2:_6.5+C3:_6+D1:_5+D2:_4+D3:_3）/1.4=员工签字：主管考评=（A1:_10+A2:_9.5+A3:_9+B177、:_8.5+B2:_8+B3:_7.5+C1:_7+C2:_6.5+C3:_6+D1:_5+D2:_4+D3:_3）/1.4=主管签字：经理考评=（A1:_10+A2:_9.5+A3:_9+B1:_8.5+B2:_8+B3:_7.5+C1:_7+C2:_6.5+C3:_6+D1:_5+D2:_4+D3:_3）/1.4=经理签字：考评得分=自我评价得分0.1+主管考评得分0.5+经理考评得分0.4=评语经理：注：1、性格特征、业余爱好项目在填写相关内容后再打分，以利于上级和人事了解员工的个性专长。2、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为综合评价，由经理填写。XXXX公公司司汇汇总78、总绩绩效效指指标标表表方面类型项目性质单位计算方法或评价依据评价周期主要责任部门次要责任部门其他相关部门评价计算部门备注一一、财财务务方方面面：略略略略略略略一、财务方面：1、评价经济效益指标成果度量产品销量销售原成差边际贡献利润额2、资产运营状态指标成果度量原材料周转天数产成品周转天数应收帐款周转天数逾期应收帐款额3、偿还负债能力指标成果度量资产负债率流动比率速动比率营运现金流量净现金流量4、衡量发展能力指标绩效驱动营业额增长率新产品百分比高档产品比率5、成本费用指标成果度量吨产品可控销售费用吨产品可控管理费用吨产品制造费用6、其他财务指标成果度量产销率分部门费用明细二、顾客方面：（一）顾客79、核心成果量度 1、市场占有率成果度量产品1市场占有率产品2市场占有率市场覆盖率2、客户维系力成果度量客户流失数客户维系率3、顾客取得力成果度量新客户数新客户销售量新客户开发成本4、顾客满意度成果度量顾客满意率客户投诉率5、企业获利率成果度量净毛利率新产品获利率新客户获利率（二）顾客价值主张1、产品和服务特征绩效驱动 功能：产品的使用定位一般需求特定使用需求 质量：售出产品不良率内在质量不良率包装质量不良率运输质量不良率 价格：价格行情指数产品1产品2 时间：按时交货率及服务响应车皮最长到达时间汽车运货最长到达时间库房汽车发货效率现场顾客最长等待时间技术服务最迟到达时间最长商务处理时间2、顾客关80、系绩效驱动顾客关系综合评价对顾客的经营影响度双向信息沟通业代对客户的拜访次数公司对客户的拜访次数3、形象和商誉绩效驱动包装形象促销手段广告支持宣传品支持方面类型项目性质单位计算方法或评价依据评价周期主要责任部门次要责任部门其他相关部门评价计算部门备注产品诉求点（三）内部顾客服务成果度量1.财务之于各部门税收与资金筹划满意度采购付款计划完成率出纳、收款服务满意度部门帐务满意度会计报表准确性与及时性报帐核销满意度原成差、利润预测之准确性与及时性存货管理2.办公室之于各部门成果度量文秘工作满意度车辆管理满意度行政后勤满意度员工食堂满意度信息系统满意度安全保卫满意度人事管理满意度3.技术品管之于储运、81、生产、销售成果度量原辅料检验满意度生产过程控制满意度产品质量控制满意度计量工作满意度质量事故处理满意度ISO质量体系有效性三、内部营运流程：成果度量（一）创新（改良）流程新产品比例独家产品比例新产品上市速度新产品计划进度新产品设计质量BET(收支平衡时间）（二）营运流程1、采购环节成果度量采购计划完成率原料合格率包装物合格率辅料合格率方面类型项目性质单位计算方法或评价依据评价周期主要责任部门次要责任部门其他相关部门评价计算部门备注原料价格指数车皮计划准确率合同履约率采购及时率质量目标达成度2、储运环节成果度量原料吨装卸费产品吨装卸费零工费用破袋回机比例车皮接收满意度车皮发出效率集装箱发出效率装82、运准确率盈亏比率仓储管理满意度装卸队伍管理满意度3、加工环节成果度量技术方案满意度生产计划完成率技术参数执行率产品出率净生产率单位产品电耗安全运转率工艺故障率电气故障率机械故障率入库出库损耗比例生产回机比例4、检验环节成果度量一次交验合格率不合格产品数量百万产品不合格率成品合格率5、销售环节成果度量销售计划完成率产品1比例产品2比例销售退货比例方面类型项目性质单位计算方法或评价依据评价周期主要责任部门次要责任部门其他相关部门评价计算部门备注滞销产品比例不合格销售记录数（三）售后服务流程成果度量对帐单签回率收货确认单签回率技术服务比例技术服务满意率退货速度商务处理成本四、学习与成长：1、员工能力绩效驱动员工满意度员工离职率员工流动率行政管理员工培训率生产技术员工培训率业务人员培训率事故发生率员工生产率2、资讯系统绩效驱动信息系统支持流程能力员工获取外界信息能力员工获取内部数据能力3、激励、授权、整合度绩效驱动员工建议数员工建议采纳数重要流程的实际改进速率临时工转正比例新员工比例员工晋升比例员工发表论文数个人与组织的整合度团队的意识与绩效方面类型项目性质单位计算方法或评价依据评价周期主要责任部门次要责任部门其他相关部门评价计算部门备注