1、培训管理 课程目的 培训销售店内种子讲师，降低广州丰田与销售店培训成本 培养学员进行课程设计、制作及授课的能力 组织开展销售店内部培训，不断提高销售团队的业务水平 持续不断地通过销售店内部培训，及时解决销售过程中发生的问题 种子讲师的职责与资格认定 1 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)4 种子讲师职责 业务知识方面 教材制作方面 培训实施方面 培训管理方面 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)5 业务知识方面 教材制作方面 培训实施方面 培训管理方面 种子讲师职责 关2、注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)6 业务知识方面 教材制作方面 培训实施方面 培训管理方面 种子讲师职责 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)7 业务知识方面 教材制作方面 培训实施方面 培训管理方面 种子讲师职责 8 知识技能 经验资历 性格特征 种子讲师资格 9 知识技能 经验资历 性格特征 种子讲师资格 10 知识技能 经验资历 性格特征 种子讲师资格 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)如何构筑销售店3、内训体制 2 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)概述 在企业内部开展转训工作前，最重要的就是建立起一套内训体制内训体制。种子讲师的工作不仅是培训，还有培训前、培训中和培训后的各种组织和管理工作组织和管理工作。良好的企业内训体制是内训工作顺利开展的保障，规划企业内训体制，要坚持以“员工”为中心，以以“员工”为中心，以“分析培训需求，确定培训目标”和“培训效果的“分析培训需求，确定培训目标”和“培训效果的评估和改进”为基本点评估和改进”为基本点。关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全4、部免费)关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)关于销售店的内训体制 建立销售店内部培训体系；降低培训成本；建立人才留存体制 种子讲师转训可以进一步巩固集中培训效果，提高销售顾问的业务能力；了解销售店存在的培训需求，制定培训计划，实施培训，从而综合提高销售顾问的技能。整体培训形式的规划 分阶段培训的规划；具体培训计划的实施与管理，要力争做到步骤化、程序化、时间化。建立内训体制的意义 内训体制的规划 内训体制的形式 见下页 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)内训体制的形式 在5、职培训 非在职培训 自我提升 在职辅导训练 入职培训 脱产培训 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)构筑企业内训体制的步骤 P D C A P D C A P D C A 无穷循环的螺旋式改进 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)制定培训计划 4.告知相关部门 5.通知培训对象 6.制作培训对象名单 制作课程计划 1.制作培训方针 2.准备派发 的物品 3.确认会场 准备各种教材 7.准备培训用具、培训资料 开始培训 确认培训需求 构筑企业内训体制的步骤 关注公众号：HR6、管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)培训需求分析与目标制定 3 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)5W1H（需求（需求分析）分析）WHO 培训需求分析与目标制定 培训对象是谁？学员有多少人？学员的年龄？学员的行业经验？学员的知识与技能？关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)培训需求分析与目标制定 WHAT 5W1H（需求（需求分析）分析）培训的内容/主题？要达到的学习效果是什么？需要课后测验吗？需要效果评估吗？学员手册？/PP7、T？/练习题 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)培训需求分析与目标制定 WHEN 5W1H（需求（需求分析）分析）培训的时间与工作安排是否有冲突？培训的时间长度？2小时 半天/一天 3-5天 7-10天 一天的培训时间长度？上午/下午/晚上开始？结束时间？中午休息时间/课间休息时间？领导莅临指导的时间？培训的频次 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)培训需求分析与目标制定 WHERE 上课地点在那里？教室空间大小/形状/灯光/音响/空调/隔音？桌椅使用情况/排列方式？墙8、上可否张贴海报纸？投影仪/白板/海报架/摄录象设备？学员演练/实操的场地？5W1H（需求（需求分析）分析）关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)培训需求分析与目标制定 WHY 为何要举办这次的培训？新车上市？大改款/小改款 竞车上市 新进人员/新销售店 年/季/月/周 例行培训 5W1H（需求（需求分析）分析）关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)培训需求分析与目标制定 HOW 培训将如何进行？课堂小班/中班/大班培训 角色演练/实操单元多少 有无特殊的要求？特定的上课方式 9、时间/人数的要求 配合销售活动 5W1H（需求（需求分析）分析）关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)4 培训课程设计与教材编写 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)课程大纲 凯美瑞凯美瑞产品知识与竞产品知识与竞争争车车型型话术培训话术培训课堂部分课堂部分学员学员 20 名名 时间时间 单元单元 大纲大纲 培训方法培训方法 培训工具培训工具 培训场地培训场地 目的目的 40min 甲甲班：班：0830-0910 乙乙班：班：1300-1340 市场信息 市场定位 品牌与产品10、渊源 讲师互动讲解 PPT 学员手册 会议室 使学员了解凯美瑞的市场定位、目标顾客，以及对广州丰田有一个具体的认识；了解凯美瑞的设计理念，并对凯美瑞的外型特征、宽敞空间有一个具体认识；了解顾客将获得的利益 50min 甲甲班：班：0910-1000 乙乙班：班：1340-1430 动力操控 超凡动力性 高科技含量 可靠稳定性 顺畅宁静性 讲师互动讲解 PPT、影片 学员手册 会议室 使学员了解凯美瑞动力系统的特征以及各项配置能够带给顾客的利益 20min 甲甲班：班：1000-1020 乙乙班：班：1430-1450 豪华配备 内饰风格 讲师互动讲解 PPT 学员手册 会议室 使学员了解凯美瑞11、各项豪华配备的特征以及能够为顾客带来的利益 30min 甲甲班：班：1020-1050 乙乙班：班：1450-1520 安全防护 主动安全系统 被动安全系统 讲师互动讲解 PPT、影片 学员手册 会议室 使学员了解凯美瑞周全的安全防护设计，各项安全配置的作用以及对驾乘人员起到的保护作用 90min 甲甲班：班：1050-1220 乙乙班：班：1520-1650 竞争话术 市场定位 风格造型 空间内饰 动力操控 豪华配置 安全保障 讲师互动讲解 小组讨论 PPT 学员手册 会议室 使学员能够将凯美瑞与竞争车型作比较，掌握凯美瑞的优势以及销售话术 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLs12、j 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)资料收集的方法与来源 26 广州丰田 官方网站 汽车网站 汽车杂志 搜索引擎 其他 CAMRY产品知识 亮点介绍 功能说明 产品目录 亮点介绍 功能说明 产品目录 试驾报导 车主经验 竞争车型试驾 厂家动态 市场评价 汽车常识 其他渠道获得的竞争车型资料等 竞争车型产品知识 车辆对比 试驾报导 竞争车型试驾 恶性评价 介绍话术 亮点介绍 亮点介绍 图片/影片 相关产品文宣资料 图片/影片 下载 搜索下载 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)广州丰田广州丰田 27 1）点选新闻中心 2）13、点选相关信息 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)官方网站官方网站 汽车展厅汽车展厅 规格规格/配置配置 售后服务售后服务 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)官方网站官方网站 设计感 动力 安全性 规格参数 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)汽车网站汽车网站 试驾报导试驾报导 六款六款MPV车型分析车型分析 30 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免14、费)车市分析车市分析 汽车报价汽车报价 汽车对比汽车对比 试驾评测试驾评测 31 GTMC种子讲师资料收集与课程编纂学员手册 汽车网站汽车网站 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)汽车杂志汽车杂志 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)33 图片收集图片收集 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)1）选择下载内容 图片收集图片收集 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 15、料(全部免费)2）选择分辨率 3）点击后保存 图片收集图片收集 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)当图片无法下载时，可以使用屏幕硬拷贝的方式，通过“画图”及“ACDSee”等制图软件，进行截取。Prt Sc Sys Rq 按“拷贝”键 图片收集图片收集 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)1）新建文档 2）“编辑”-“粘贴”3）图片裁剪“画图”程序 4、最后再保存成JPG格式文件 图片收集图片收集 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量16、名企管理资 料(全部免费)汽车杂志也是图片的来源之一，但因为是硬拷贝，需要使用“扫描仪”或“数码相机”来进行文件电子化的工作，然后再用画图或ACDSee等制图软件来修改。图片收集图片收集 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)通过“Google”来收集图片是一个不错的途径，但搜索到的图片包罗万象，讲师需具备汽车专业的能力，能够辨别年份及档次还有其他国家的车型可能存在细微的差异。1）点选“图片”）点选“图片”2）键入“图片名称”）键入“图片名称”3、进行搜索、进行搜索 39 1）点选“图片”2）进行保存 图片收集图片收集 关注公众号：H17、R管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)学员手册的设计与制作学员手册的设计与制作 内容区 展示教学内容的核心区域 版面设计的原则 Banner（横幅）背景 文字 字体 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)学员手册的设计与制作学员手册的设计与制作 横版排版 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)42 学员手册的设计与制作学员手册的设计与制作 竖版排版 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资18、 料(全部免费)43 利用PPT排版 学员手册的设计与制作学员手册的设计与制作 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)44 广汽丰田标准排版 学员手册的设计与制作学员手册的设计与制作 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)心图的使用心图的使用 45 定义 作用 是指针对一个主题，团队所有成员展开脑力激荡，将得出的意见以图形与关键字的形式表达出来。产生更多的好构想 脑力激荡法，能有效扩展人们的想象张力 心图法可以激发参与者的热情 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgL19、sj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)46 心图的使用心图的使用 如何画心图 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)心图的使用心图的使用 根据心图 制作的课程 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)测试题测试题 课堂考试是效果很好的学习方法，学员阅读试题后，经过思考再写出学习的成果，不但可以复习并可加深印象。课堂测验是为了学习，分数只是参考的指标。是非题：测验学员的观念是否正确。选择题：测验学员的理解是否正确。填充题：测验学员的记忆是否正确。问答题：测验学员的学习20、成效。角色扮演：测验学员的演示效果。48 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)家庭作业家庭作业 培训时指定作业，可达到将培训时间延长的效果，学员将可在课余的时间复习所学习到的知识并消化吸收，对第2天的课程也可以达到预习的好处。相应的后续作业有：1.讲师务必将作业收回，进行批阅。2.若第2天继续培训，则可以在课程开始前询问学员对前一天课程是否有不清楚的地方。3.讲师可进行提问，达到互动学习的效果。4.讲师可于课程开始前，先进行考试，加强学习。49 GTMC种子讲师资料收集与课程编纂学员手册 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hr21、gLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)PPT的设计与制作的设计与制作 PPT于培训时的作用主要在加强学员的视觉效果，因此，PPT的版面应该要能够很简洁清晰的表现出培训讲授的内容来并且能“一目了然”，让投影片看起来爽心悦目，增加学习的乐趣。这里主要有五个技巧：1.“毕加索”理念 2.使用“关键字”3.使用生动的表格、图片、影片 4.一次一个“信息”5.使用“声光效果”50 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)PPT的设计与制作的设计与制作 51 改善 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载22、海量名企管理资 料(全部免费)PPT的设计与制作的设计与制作 52 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)PPT的设计与制作的设计与制作 练习：请将下面的文章用关键字来表示 53 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)文不如表 表不如图 图不如影片 双顶置凸轮轴双顶置凸轮轴 54 GTMC种子讲师资料收集与课程编纂学员手册 PPT的设计与制作的设计与制作 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)55 GTMC种子讲师资23、料收集与课程编纂学员手册 一次一个一个信息 PPT的设计与制作的设计与制作 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)5 培训效果评估 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)培训评估的标准 课堂反应 课后测试 工作行为标准 组织成果标准（业绩）关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)Level 1 学员意见反馈 Level 2 学习过程 Level 3 工作上的应用 Level 4 业务效果 Level 5 投资回报 衡量24、学员满意度 衡量知识技能及工作态度 衡量学员工作上的改变 衡量业务绩效的改变 投入与回报的对比 培训评估的目标 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)59 GTMC种子讲师的角色与职责学员手册 名称 使用 填写者 使用时机 培训检查表 用于广州丰田培训部门评估销售店内训实施状况 广州丰田培训部门 巡回担当 总经理 销售经理 培训过程中使用 培训评估问卷 用于培训完成后学员反馈培训效果，并对种子讲师做出评估 学员 课程结束后使用 销售店培训成果月报表 用于种子讲师每月向相关负责人员及时汇报培训状况，促使其持续改善 种子讲师 每月进行培训25、汇报时使用 种子讲师评估表 用于广州丰田培训部门评估种子讲师综合培训技能，并提出改善意见 广州丰田培训部门 巡回担当 总经理 销售经理 上级对种子讲师进行评估时使用 种子讲师自我评估表 用于种子讲师自我评估 种子讲师 定期进行培训汇报时使用 种子讲师自我改进计划表 用于种子讲师自我改进 种子讲师 定期进行培训汇报时使用 相关表格使用参考 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)培培训训检查检查表表 评分 分类 考核项目 1 2 3 4 5 应改善事项 1.培训教室设置面积 2.桌椅布置是否合理 3.具备电脑投影仪 4.白板、海报架 5.26、通风、灯光及隔音效果 硬件设施 6.培训教室墙面布置 7.内训师资质是否符合要求 内训师 8.内训师受训记录是否完整 9.是否依规定制订月度计划 10.是否按规定对内训学员下发通知函 11.学员评估问卷是否填写并保存完整 12.课后学员测验卷是否批阅并保存完整 13.学员签到册是否执行并保留 14.教材资料是否完整并妥善保管 15.借阅程序与记录是否完整 16.课后是否填写讲师自我评估表 17.是否每月提交成果报告表 培训管理 18.每季内训师是否提交改进计划表 评估人综合意见：签名：关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)61 GTM27、C种子讲师的角色与职责学员手册 名称 使用 填写者 使用时机 培训检查表 用于广州丰田培训部门评估销售店内训实施状况 广州丰田培训部门 巡回担当 总经理 销售经理 培训过程中使用 培训评估问卷 用于培训完成后学员反馈培训效果，并对种子讲师做出评估 学员 课程结束后使用 销售店培训成果月报表 用于种子讲师每月向相关负责人员及时汇报培训状况，促使其持续改善 种子讲师 每月进行培训汇报时使用 种子讲师评估表 用于广州丰田培训部门评估种子讲师综合培训技能，并提出改善意见 广州丰田培训部门 巡回担当 总经理 销售经理 上级对种子讲师进行评估时使用 种子讲师自我评估表 用于种子讲师自我评估 种子讲师 定期28、进行培训汇报时使用 种子讲师自我改进计划表 用于种子讲师自我改进 种子讲师 定期进行培训汇报时使用 相关表格使用参考 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)62 培训评估问卷培训评估问卷 感谢您对本课程的支持与配合。下面请您协助我们来完成课程培训的最后一个部分共同探讨如何提高培训质量。请您利用几分钟的时间完成这份表格（共两页）,以便对您刚结束的课程作出评价。有关词表的一切信息将用于培训质量的评估，请认真书写并保持卷面整洁，如下列问题中有与本次课程无关的可留空白。课程名称：开课日期：培训指导：培训地点：教材形式：PBT VBT CBT 29、课程形式：授课 自学 课程内容评估：课程内容评估：完全 不同意 不同意 不表态 同意 完全同意 1.总得来说，对课程内容感到满意 若不满意，请说明原因：2.课前已解释清楚课程的目的 根据你的理解简述本课程的目的：3.课程资料足以帮助我学习课程内容 您认为课程资料哪些地方需要改进：4.课程资料对我今后的工作将有所帮助 您认为课程内容中哪些方面对你的工作最有用：培训指导评估：培训指导评估：完全 不同意 不同意 不表态 同意 完全同意 1.授课讲师是否准备充足 您认为讲师还应做哪些准备工作？2.授课讲师态度热情认真 您认为讲师在授课态度上有哪些需要改进的？3.授课讲师有很好的倾听能力，回答问题清楚准30、确 您认为还有哪些问题讲师没有回答清楚？4.有很好的授课能力 您认为课堂气氛活跃吗？讲师是否与学员保持良好的互动？其他：其他：您还愿意给课程及讲师留下一些评语吗？关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)63 GTMC种子讲师的角色与职责学员手册 名称 使用 填写者 使用时机 培训检查表 用于广州丰田培训部门评估销售店内训实施状况 广州丰田培训部门 巡回担当 总经理 销售经理 培训过程中使用 培训评估问卷 用于培训完成后学员反馈培训效果，并对种子讲师做出评估 学员 课程结束后使用 销售店培训成果月报表 用于种子讲师每月向相关负责人员及时汇31、报培训状况，促使其持续改善 种子讲师 每月进行培训汇报时使用 种子讲师评估表 用于广州丰田培训部门评估种子讲师综合培训技能，并提出改善意见 广州丰田培训部门 巡回担当 总经理 销售经理 上级对种子讲师进行评估时使用 种子讲师自我评估表 用于种子讲师自我评估 种子讲师 定期进行培训汇报时使用 种子讲师自我改进计划表 用于种子讲师自我改进 种子讲师 定期进行培训汇报时使用 相关表格使用参考 销售店销售店内训成果月报表内训成果月报表 1.内训成果分析 1.1 本月应实施培训课程共_门，课时_小时。1.2 本月应实际完成培训课程共_门，课时_小时，达成率_%。1.3 本月应参训人数共_人次 1.4 本32、月实际参训人数共_人次，参训率_%1.5 本月缺席人员名单 人名 职位 缺席原因 1.6 本月课后测验合格人数共_人次 本月课后测验不合格人数共_人次，合格率_%1.7 本月内训预算_元 1.8 本月内训实际花费_元，预算动用率_%2.本月课后评估结果分析 2.1 课程内容平均得分_分 2.2 讲师技巧平均得分_分 2.3 学员意见摘要 3.下月内训应改进事项 4.需公司/广州丰田支持事项 销售经理：种子讲师：日期：日 期：65 GTMC种子讲师的角色与职责学员手册 名称 使用 填写者 使用时机 培训检查表 用于广州丰田培训部门评估销售店内训实施状况 广州丰田培训部门 巡回担当 总经理 销售经33、理 培训过程中使用 培训评估问卷 用于培训完成后学员反馈培训效果，并对种子讲师做出评估 学员 课程结束后使用 销售店培训成果月报表 用于种子讲师每月向相关负责人员及时汇报培训状况，促使其持续改善 种子讲师 每月进行培训汇报时使用 种子讲师评估表 用于广州丰田培训部门评估种子讲师综合培训技能，并提出改善意见 广州丰田培训部门 巡回担当 总经理 销售经理 上级对种子讲师进行评估时使用 种子讲师自我评估表 用于种子讲师自我评估 种子讲师 定期进行培训汇报时使用 种子讲师自我改进计划表 用于种子讲师自我改进 种子讲师 定期进行培训汇报时使用 相关表格使用参考 种子讲师评估表 目的：对种子讲师及其授课技34、巧进行课后评估 时间：课程编号：讲师姓名：评估人签字：培训人数：低 1 2 3 4 5 高 1、教室 无准备 准备完善 2、教学视觉辅助用品 无准备 准备完善 课前准备 3、课程目标讲解 不清楚 清楚 4、开场白/简介的效果 不能吸引学员 完全吸引学员 介绍 5、课程简介 不清楚 清楚 6、对课程目的的掌握 模糊不清 十分清楚 7、对课程内容了解程度 模糊不清 十分清楚 8、对课程中练习的主题了解程度 模糊不清 十分清楚 9、对课程内容的创意程度 没有创意 很有创意 讲师知识 10、能依课程内容顺序清楚讲授 无条理 有条理 11、互动式教学 无 有 12、眼神交流 有限 全神贯注 13、使用的35、培训资料/视觉资料 不专业 专业 14、鼓励学员参与 不鼓励 鼓励 15、处理学员抗拒的能力 弱 强 16、肢体语言 生硬/不自然 自然贴切 17、表达能力 差 优秀 18、说服能力 弱 强 19、能解释抽象的名词 差 优秀 20、课堂氛围 沉闷 生动 21、时间控制 差 优秀 22、课题间过渡 差 优秀 23、课间休息 不合理 合理 讲师授课能力 24、课堂游戏 无效 有效 总评语：（说明需改善事项）种子讲师种子讲师自我自我评估评估表表 内训课程：学员人数：学员岗位：评估项目：1.你在讲授这门课时，最满意的内容是哪些？2.你对这门课的内容及授课的形式有何改进建议？3.学员对这门课最常提出的问36、题是什么？4.你觉得学员学习这门课后，对他的工作有哪些帮助？5.你自己在授课技巧上，有哪些需要改进的？6.你觉得这次培训的后勤工作有哪些做得不好，需要改进？7.其他意见 销售店:_ 种子讲师签字：_ 67 种子讲师种子讲师自我改进计划表自我改进计划表 销售店：_ 种子讲师：_ 优点 不足 改进/辅导措施 完成日期 培训方式方法 知识能力 授课能力 课程内容 6 培训的持续改善 69 学员 员工需要反馈，以便了解自己的表现如何。对良好的工作表 现要给予正面认知，尽快纠正错误的行为。种子讲师 对课程内容的理解 表达能力 对学员反应的关注程度 鼓励学员参与的程度 对学员学习兴趣的激发 对学员提问所作37、出的指导 把握课程进度的能力 培训课程 向学员收集受训效果等相关信息 课程目标的明确性 内容编排的合理性 理论知识的系统性 内容的适用性 课程的趣味性 互动性 持续改善的对象 改善对象改善对象 学员学员 种子讲师种子讲师 培训课程培训课程 持续改善的过程 针对反馈表的三天内改善 针对行动计划的两个月内改善 针对年底审核的年度改善 6 培训管理 如何制定培训预算 企业事先划定人力资源部门全年的费用总额，费用总额包括招聘费用、培训费用、社会保障费用、体检费用等所有的费用。其中培训费用的额度可以由人力资源部门自行分配。费用总额法 人均法 推算法 比较法 比例法 计划法 如何制定培训预算 按员工平均培38、训费用计算培训预算。值得注意的是，虽然在确定培训预算时，采用的是人均培训预算的方式，但在预算分配时，往往不会人均平摊，因为企业中80%的利益是由20%的员工带来的。为了避免普通员工的不满，在公布预算分配时，最好以部门或培训项目来分配，人均分配数额仅作为培训预算的一种计算方法。费用总额法 人均法 推算法 比较法 比例法 计划法 如何制定培训预算 根据销售店历史培训预算的数据，来推算将要需要的培训费用。这种方法适用于已有多年培训经验的销售店。这种方法的缺点是，培训预算费用一年比一年高，虽然最后能确定下来，但几乎人人都不满意，钱花了不少，效果却差强人意。费用总额法 人均法 推算法 比较法 比例法 计39、划法 如何制定培训预算 其参考对象是同行业关于培训预算的数据，一般是参考平均数据。费用总额法 人均法 推算法 比较法 比例法 计划法 如何制定培训预算 对某一基准值设定一定的比率，来决定培训经费预算额的方法。如：根据销售店全年产品销售额的一定百分比，来确定培训经费预算额；根据全年纯收入的百分比，或总经费预算的百分比来确定培训经费预算额等等。费用总额法 人均法 推算法 比较法 比例法 计划法 如何制定培训预算 销售店先制定培训计划，根据计划的要求推算出培训预算，然后再根据企业的实际承受能力，再对预算进行调整。采用计划法应力求培训计划的准确性、可行性，只有这样培训预算才有实际意义。同时还要预留一部40、分的资金作为备用使用，在需要的时候才能调整预算费用。费用总额法 人均法 推算法 比较法 比例法 计划法 培训流程 新进人员 销售店新进人员培训课程（由种子讲师或公司高层担任讲师）商务礼仪 人事规章 企业价值观 岗位基本 知识和技能 丰田历史 简介 参加广州丰田后续课程 测验合格 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)培训流程 广州丰田培训部门组织种子讲师培训 种子讲师经考核合格后，取得转训资格 广州丰田下发相关培训资料 种子讲师根据广州丰田要求制订培训计划 培训实施及学员测验 学员课后评估 种子讲师总结成果报告 转呈上级审阅 存档备查41、 广汽丰田销售店内部 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)80 培训经理拟订内训计划 提交销售经理复审并修正 提交总经理裁示 提交地区经理备查 培训计划 审批流程 81 培训计划 销售店须由种子讲师自行制定年度、月度及周度培训计划，提交销售经理及总经理审批。经总经理审批后的培训计划应以电子档形式传送广州丰田培训部门及巡回担当备案。年度培训计划要与年度业务发展计划(BDP)中人力资源部分相符合。销售顾问的培训每月应在8小时以上。销售部其他人员年度平均培训时间应有40小时/人以上。制定 82 销售店内部培训基本内容 种类 对象 培训内容42、 培训课时 上岗前培训 所有新进员工 TOYOTA WAY、广州丰田企业文化、销售店企业文化、广汽丰田品牌建设、人事规章、经营理念、商务礼仪、岗位基本知识和技能 至少20小时 具体由销售店根据自身情况制定 销售顾问 汽车基础知识 商务礼仪 顾问式销售流程 索赔政策 产品知识与产品定位 车管所牌照/证照业务 电话技巧 16小时 2小时 18小时 1小时 18小时 2小时 1小时 在职培训 新车培训 销售顾问/销售部其他人员 新车产品知识 每台新车型至少4小时 专项培训 销售顾问 专业知识 工作技能提升 保险知识 依课程规定 例行培训 销售顾问 销售案例分析 市场信息研究 销售话术研拟 周二五早会43、 周三晚上 2小时 建议内训基本内容 83 销售店依据月度/年度计划，由种子讲师展开培训课程的作业 种子讲师组织培训工作的重点工作如下：培训实施 1.选择并布置教室 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)教室摆放示例 屏幕 投影仪 电脑 资料摆放 讲师区设备摆放参考 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)教室摆放示例 学员区摆设参考 传统排行（教室型）长方形（分组型）矩形桌（会议型）U型排列（马蹄型）教室摆放示例 学员区摆设参考 传统排行（教室型）长方形（分组型）矩形桌（会议44、型）U型排列（马蹄型）教室摆放示例 学员区摆设参考 传统排行（教室型）长方形（分组型）矩形桌（会议型）U型排列（马蹄型）教室摆放示例 学员区摆设参考 传统排行（教室型）长方形（分组型）矩形桌（会议型）U型排列（马蹄型）89 2.准备通知函，指定并提前通知参训学员 3.准备学员手册 4.邀请领导开训致词 5.准备签到册 6.准备课后评估问卷 选择好地点后:关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)90 GTMC种子讲师的角色与职责学员手册 向员工传授自学教材（PBT/VBT/CBT）的使用方法，对员工自学的课程应监督其自学进度及理解程度，并45、从旁协助及引导，以扩大自学效果 每季度定期举办一次新进员工的内部培训，每1次培训人数最好在5人以上 其他新车及专项培训则依据广州丰田的要求开展 种子讲师接受新课程培训后，回单位后应按公司要求在规定时间内完成培训 培训实施 91 内训工具提供与管理 种子讲师在接受广州丰田新课程培训时，所获得的培训教材（电子版）、讲师手册、测验卷及答案等需妥善保管。所有培训资料一律由种子讲师登记在册，不得外流，也不允许复制。若有人员需要借阅，需要填写培训教材借阅登记表，办理借出及归还手续。92 内训学员考核管理 参训学员培训完成后，每人须参加测验，合格者才能参加后续课程的培训。种子讲师对学员参训的时间、课程及测验46、成绩、学习态度等进行记录并归档，以利管理。对学习不合格学员（包括学习态度差的学员）必须重新进行培训或适当处理 广州丰田培训部门对学员的培训效果实施检查。93 内训成果报告 种子讲师应定期向销售经理、总经理及广州丰田培训部门提交培训成果月报表 种子讲师在新课程第一次培训结束后，应填写自我评估表，并与成果月报表一起递交销售经理审批 自我评估表应以电子文档形式反馈至广州丰田培训部门 种子讲师根据总经理、销售经理、广州丰田培训部门的反馈意见对培训工作进行改善 种子讲师应每季提出自我改进计划表.94 种子讲师管理 内训工作由专人负责，种子讲师可由销售经理或销售顾问兼任 种子讲师须取得广州丰田上岗资格证 47、种子讲师离职，必须向广州丰田培训部门报备 广州丰田培训部门定期实施种子讲师的业务考核 对不胜任的种子讲师，广州丰田有关部门有权建议更换、重训或撤职 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)GTMC种子讲师的角色与职责学员手册 销售店销售店培训培训_月度计划表月度计划表 上课时间 培训课程名称 授课讲师 课时长度(小时)参训岗位 参训人数 起始 结束 授课地点 预算 总经理:日期:销售经理:日期:种子讲师:填写日期:培训管理表格 96 培培训学员签到表训学员签到表 课程名称：培训日期：讲师姓名：序号 姓名 岗位 备注 备注：备注：新进人员48、需在备注栏内填写到岗时间 97 培训通知函培训通知函 一 课程分类：新进人员 基础培训 新车/专项培训 二 课程名称：三 课程目的：四 授课时间：五 授课讲师：六 上课地点：七 参训学员：姓名 职位 备注 注意事项：1.新进人员应在备注栏上填写到岗日期 2.参训学员必须准时参加，若无法出席，应出示经上级领导签字同意的假单，无故缺席者，按规定记旷职处分 3.参训学员应着公司制服，不得任意穿着私服 4.参训学员应自备笔记本和笔 5.授课时间若有变动，另行通知 培训培训资料文档管理资料文档管理 电子文档 名称 编号 数量 教材 形式 讲师 手册 电脑 投影片 测验卷 保管人 签收日期 备注：备注：在49、教材形式栏中请填写 PBT，VBT 或 CBT 种子讲种子讲师师签字签字_ 99 GTMC种子讲师的角色与职责学员手册 培培训教材借阅记录表训教材借阅记录表 名称 编号 教材 形式 外借时间 借阅人 岗位 用途 归还时间 保管人 备注 备注：备注：在教材形式栏中请填写 PBT，VBT 或 CBT 附件 8 种子讲师签字：关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)微信扫描左边二维码 关注进入公众号 即可免费下载：HR精品资料行政管理实操大全-500份管理培训视频1000本管理电子书 5000套PPT模板财务/销售/生产/等管理资料 （全部免费 纯分享）