1、教育集团员工知识技能培训及内训师管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 1、目的为全面有效的搭建XX教育集团培训管理体系，提高员工自身的知识、技能、素质，使其同企业的发展相适应，同时使公司培训工作更加专业化、规范化、制度化，特制定本制度。2、适用范围本制度适用于XX教育集团（以下简称集团）及下属各公司，各子公司可根据实际情况沿用或在本制度基础上进行修订形成本公司培训管理办法，但不得与本制度相违背。3、定义 3.1新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。 32、.2任职能力/素质培训：指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升储备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。 3.3专项技能/资格培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训。 3.4学历学习：指根据工作及个人职业发展需要，本人通过国家统一考试，被正规院校录取，需报销学费或是继续保持劳动关系的，需要事先向公司申请，签订服务协议，毕业获取学历的，凭学校发票到人力资源部审核后报销。 3.5后备人才培养：指为了满足公司持续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的接班人培养，比如核心技术人才，中层管理人才，高层管3、理人才。 3.6战略性培训：指公司因为业务调整或是业务扩大等产生特殊人才或是大量人才需求，而公司目前现有人员不能满足的，由公司系统安排培养/培训计划。 3.7文化制度培训：指公司为了推行新的或经改善的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。如员工手册、或制度更新换版等方面的培训。 3.8技术职称培训：指依据国家规定需要持证上岗或是具备专业技术职称的，同时为了给员工一个职业发展的平台，公司依据现状酌情安排培训。4、职责权限4.1各部门职责4.1.1集团人力资源部负责集团公司各部门及下属各公司培训体系的搭建与具体培训活动的计划、组织实施和控制工作。4.1.2下属公司人力资源4、部负责承接集团公司人力资源管理体系建设规划并做好所在公司培训体系的搭建与具体培训活动的计划、组织实施和控制工作。4.1.3其他各部门负责协助人力资源部做好各项培训的组织实施工作，并认真做好各项培训的实施、评价与跟踪工作，同时要组织部门内部的各项培训。5、培训内容5.1新员工培训5.1.1公司统一组织实施的入职培训包括但不限于以下内容：（1）公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术等；（2）公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则；（3）基本人事制度；（4）安全与质量；（5）职业道德与职业精神；（6）职业发展指导；5.1.2由用人部门实施的入职培训包括但不限于以下内容：（1）部门承5、担的主要职能、责任、规章和制度；（2）岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导；5.2任职能力/素质培训 5.2.1中高层管理人员（包括：各部门经理及以上领导） ：管理技能、领导力提升、决策思维能力等； 5.2.2一般管理人员（主管、副经理级人员）：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等； 5.2.3专业技术人员：编辑、研发、项目管理、项目团队管理、技术创新等； 5.2.4营销人员：营销管理、销售管理、销售技巧等； 5.2.5客服人员：沟通技巧、优质客户服务、商务礼仪； 5.2.6后勤管理人员：职业精神与职业素质 。6、培训的组织管理 6.1培训计划 各公司人力资源部在制定本公司培训计划期间应充分6、结合公司实际情况，本着“分层次、分级别，专业能力与素质匹配”相结合的原则进行规划，对各级人员的培训可参照本制度第五条款组织实施。 6.1.2集团人力资源部每年12月底前负责组织各部门及下属公司完成集团公司下年度培训工作计划，各分公司人力资源部应按照时间要求提前组织本公司年度培训计划组织工作。 6.1.3各公司人力资源部应于每年11月份通过问卷调查以及座谈等多种方式，确定本公司年度培训计划，年度培训计划需经所在公司总经理审批后提交至集团人力资源部备案。 6.1.4各公司人力资部按照附表1XX教育集团_年度培训计划汇总表制定本公司年度培训计划，在制定本公司培训计划期间，应明确培训内容与培训形式，实7、施方案包括但不限于培训的具体负责人、培训对象、确定培训的目标和内容、选择适当的培训方法和选择学员和教师、制定培训计划表、培训经费的预算等。 6.1.5各公司人力资源部在制定本公司年度培训计划前应充分调研各项培训费用，按照公司财务年度预算要求严格做好各项预算，经公司批准后组织实施。6.2培训实施 6.2.1集团人力资源部及各分公司人力资源部应根据公司年度培训计划，分月组织实施，并在每月结束后对培训的各项情况进行总结分析，对不足之处应及时改进。 公司级培训组织流程（1）年度培训计划内的培训项目，由所在公司人力资源部根据计划要求发布培训通知，各部门根据通知要求积极配合实施；（2）年度培训计划外的培训8、项目，由培训需求部门根据自身情况确定培训项目具体事宜后，提交附表2培训申请表经所在部门及公司总经理审批后报人力资源部备案后由人力资源部负责组织实施，原则上人力资源部应在接到培训申请后20个工作日内组织实施。 6.2.3部门级培训组织流程（1）年度培训计划内培训项目，由所在部门按照本部门培训计划自行组织实施；（2）年度培训计划外培训项目，培训形式为内训且师资力量为本部门师资时，由本部门自行组织实施；培训形式为外训或师资力量涉及公司其他部门内训师及外部师资时，参照6.2.2 (2)条款执行。 6.2.4培训档案（1）公司培训档案内容包含但不限于以下材料：培训通知（公司级）、培训内容、培训形式、授课9、课件、签到表、培训效果评估表等，具备条件或因有特殊需求的培训由所在公司人力资源部或培训组织部门建立图片及视频资料档案。（2）由集团统一组织的各项培训，各分公司人力资源部应积极配合组织所在公司受训学员参加，原则上不允许请假，如遇特殊情况，需按照所在公司请假流程经公司总经理审核，报董事长批准后报人力资源部备案。（3）公司级培训档案应至少保存3年，以备查看。 6.2.5培训考核（1）参训人员在培训开始前10分钟到场，并在附表3培训签到表签到后按秩序入场。培训组织人员负责监督参训人员签到。（2）参训人员要遵守培训作息时间，学员不得迟到或早退，凡迟到、早退者予以100元/次的处罚。因特殊工作原因迟到或早10、退的，需以请假单的形式说明原因并由上级主管审核通过并报培训部备案。（3）凡因各种原因不能参加培训的，应在培训前至少提前一天填写请假单经批准后提交至人力资源部备案，否则按照旷工处理。（4）参训人员不能因为自身原因干扰培训课堂的正常进行，不得随意大声喧哗、不得随意走动、不得接听手机等，违者罚款20元/次。（5）培训中间有问题需要提问时，需举手示意，征得讲师同意后方可提出问题，不得随意打断讲师的授课思路。（6）培训组织者对违纪者开具处罚通知，培训结束后及时将培训处罚通知提交至人力资源部，罚款金额直接从当月工资中扣除。6.3培训评估 6.3.1公司级培训结束后，培训部门应针对员工的态度、技能、知识进行11、评估。形成评估总结报告。 6.3.2培训评估因培训项目可选择性进行评估，各人力资源部以及公司各部门可依据自身实际情况以及培训项目的深度特点可选择以下四种评估方式进行评估，除一级培训以外其余均需建立 附表4培训效果评估记录表。（1）一级评估：针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。可在培训中进行。通过观察，提问，与参训人员面谈，培训效果调查等方式进行。例如：部门内训效果评估。（2）二级评估：针对学员学习的成效进行评估。在培训结束后一星期内进行。通过培训效果调查问卷，实地操作、测试或者考试，培训心得等方式进行。（3）三级评估：检验学员回到工作岗位工作行为标准。在培训结束三个月后在工作实施中进行。12、检查学员是否真正掌握了课程内容并运用到工作中，通过访问受训人，受训人直接主管，受训人同事，培训座谈等方式进行。了解其工作品质、能力、态度地变化。（4）四级评估：检验成果标准。在培训结束后半年至一年后进行。采取绩效考核的方式进行，考核工作的质量、数量、效率、态度方面的变化。6.4培训费用管理 6.4.1培训费用指公司支付的学杂费、培训的交通费和生活补贴以及培训期间的工资、津贴和福利等。 6.4.2受公司派遣参加培训的员工，可凭审核通过的培训申请表及附件1培训服务协议向财务部办理预支费用手续，并将相关预支费用单据交培训部备案。 6.4.3个人申请培训的项目，提前填写培训申请表审核通过后，签订培训协13、议，个人先支付培训费用。培训结束后，可凭培训机构证明及合格（结业、毕业）证书及培训资料、原始票据经部门负责人及人力资源部审核通过后，方可到财务部办理费用报销手续；学习成绩不合格者，不给予报销。未经公司批准的任何外训，费用均属个人行为，费用个人自行负担。 6.4.4公司外派培训，根据公司出差管理制度的标准，报销差旅费。 6.4.5特殊岗位人员受公司派遣或个人申请，公司出资的培训，公司人力资源部需按照培训协议约定其服务年限，经派遣同时参加多项培训的，服务年限按每项累积计算。 6.4.6员工在约定服务期限内辞职，解除劳动合同的，均需补偿公司出资的培训费用，具体如下：补偿额=公司支付的培训费用/规定继14、续服务月份*（规定继续服务月份-已服务月份）。6.5师资管理 6.5.1参照附件2XX教育集团讲师管理制度执行。 6.5.2各公司人力资源部在统筹规划本公司培训项目期间，对外训师资以及外训机构应在充分结合公司培训需求的基础上对师资以及机构进行调研，并形成调研记录，对于建立长期合作的师资及机构人力资源部应建立附表5合作师资/机构名录，集团公司人力资源部将不定期整理形成集团公司培训合作师资/机构资源库，达到资源共享的目的。 6.5.3各公司人力资源部应及时更新合作师资/机构名录，名录至少应包含合作师资/机构的姓名/名称 联系人、联系方式、所在地以及培训擅长模块等内容。7、监督与检查 7.1各公司人15、力资源部应对部门级培训组织监督检查，检查各部门培训组织情况及培训档案完整性。 7.2集团人力资源部对各公司培训情况不定期组织监督检查，检查资料包含但不限于6.2.4条款要求的相关材料。8、附则本制度由集团人力资源部负责解释，自颁布之日起实施。9、附件附件1培训服务协议附件2XX教育集团内训师管理制度附表1XX教育集团_年度培训计划汇总表附表2培训申请表附表3培训签到表附表4培训效果评估记录表附表5合作师资/机构名录附件1培训服务协议 甲方（用人单位）： 乙方（培训人员）： 根据国家法律法规有关规定，结合企业实际情况，甲乙双方在平等互惠、协商一致的基础上达成如下条款，以共同遵守。第一条：培训服务16、事项 甲方根据企业发展的需要，同意出资送乙方参加培训，乙方参加培训结束后，回到甲方单位继续工作服务。第二条：培训时间与方式1、培训时间： 年 月 日至 年 月 日，共 天。2、培训课程： 3、培训地点： 4、培训方式：脱产 半脱产 函授 业余 自学第三条： 培训效果与要求乙方在培训结束时，要保证达到以下水平与要求：（一）取得培训机构颁发的成绩单、相关证书、证明材料等；（二）甲方提出的学习目标与要求：1、能够熟练掌握应用专业或相关理论知识；2、具备胜任岗位或职务实践操作技能和关键任务能力；3、其他要求： 第四条：培训服务费用（一）费用项目、范围及标准1、培训期内甲方为乙方出资费用项目包括：培训费17、教材资料费、考核费、交通费、食宿费。2、费用支付金额合计： （二）费用支付的条件、时间与期限1、满足本协议第三条各款约定，甲方向乙方应支付出资费用范围内全部培训费。2、以一次性预借凭票报销。3、所有培训费用的报销支付在培训结束后半个月内办理完毕，过期后由乙方自行负担。第五条：甲方责任与义务1、保证向乙方提供必要的服务和条件；2、在培训期间，做好培训指导、监督、协调和服务工作；3、乙方的学习培训时间，计入工作时间之内，按连续工龄累计；4、乙方培训学习期间工资按原工资支付，考核、奖金等视乙方的学习成绩而定，学习成绩考核优秀者，支付考核、奖金的100；学习成绩良好者，支付考核、奖金的70；学习成绩18、合格者，支付考核、奖金的60；学习成绩不合格者，不支付考核、奖金。乙方在受训期内不享受年休假。第六条：乙方责任与义务1、乙方应按甲方指定机构及专业接受培训。如需要变更，应事先及时通知甲方，并得到甲方的批准，否则以旷工论处；2、保证完成培训目标和学习任务，取得相关学习证件及证明材料；3、保证在培训期服从管理，不违反甲方与培训单位的各项政策、制度与规定；4、保证在培训期结束后，回到甲方参加工作，服从甲方分配，胜任工作岗位（或职务）；5、乙方在培训期间由于本人过失或不正当行为而致病（伤）者，责任自负。有不能继续学业的疾病时，应接受甲方指令，终止学习，返回甲方，并依有关规定处理；6、乙方在学习期间，必19、须于每月（周）的最后一周（日）向甲方人力资源部书面报告学习情况；7、乙方应自觉遵守培训方的各项规定与要求。凡因违规违纪受到培训方处分的，甲方将追加惩处；8、培训结束，乙方应及时返回并向甲方报到，并向公司提交培训课件资料、培训证书复印件及培训总结，人力资源部存档；9、乙方如有逾期不归，受训期从事超越学习范围的业余活动或擅自更改培训方向与内容等行为，若涉及法律责任，由乙方自负，与甲方无关。第七条：违约责任（一）发生下列情况之一，乙方承担的经济责任：1、在培训期结束时，未能完成培训目标任务，未取得相应证书证明材料，乙方向甲方赔偿全部培训成本费用（全部培训成本费用包括甲方出资全部培训费用和因乙方参加培20、训不能为甲方提供服务所损失的机会成本）；2、培训期结束回到甲方工作后，未达到协议约定的工作期限，乙方赔偿培训费用，培训服务违约金按照以下原则支付： 每人次培训费用在500元以下的，服务期限为一年； 每人次培训费用在500元以上2000元以下的，服务期限为二年； 每人次培训费用为2000元以上5000元以下的，服务期限为三年； 每人次培训费用为5000元以上10000元以下的，服务期限为四年； 特殊培训，如全脱产培训或培训费用超过万元以上的，双方约定服务期限为五年。乙方培训后如不满以上对应的服务年限提出辞职的，违约金按每年20%平摊后，乙方支付未履行月份的平摊部分。说明：服务期是从培训结束后第一21、日起计算。（二）发生下列情况之一，甲方承担的经济责任：1、甲方未按约定向乙方支付全部或部分培训费用，按协议向乙方支付培训费用；2、因甲方原因提出与乙方终止培训协议或解除劳动用工合同，向乙方支付劳动合同违约补偿金。第八条：法律效力 本协议作为甲、乙双方所签定劳动用工合同的附件，经双方签字具有法律效力，并在乙方人事档案卷宗中保存。第十条：附则1、未尽事宜双方可另作约定；2、当双方发生争议不能协商处理时，由当地劳动仲裁部门或人民法院处理；3、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份。甲方（盖章）： 乙方（签字）： 年 月 日 年 月 日附件2XX教育集团内训师管理制度1、目的 为搭建XX教育集团完善的培训22、管理机制，有效利用各项培训教育资源，营造良好的学习氛围，特制定本制度。2、适用范围 本制度适用于XX教育集团（以下简称集团）及下属各公司。3、培训资源 包括内部培训师、培训教材、培训设施设备、培训信息系统、培训经费。4、内部培训师制度 4.1讲师的来源 4.1.1各级管理者：各级干部皆担负有培养员工的责任，是内部兼职教师的主要承担者。 4.1.2业务骨干或技术尖子：各职能部门的业务骨干，技术部门的技术尖子将是员工业务培训的主要教师来源。4.2内部讲师的分类 内部培训讲师分公司级兼职讲师和部门级兼职讲师。 4.2.1兼职教师等级、申请（1）凡担任公司统一组织的培训课程（包括：新员工培训、各级管理23、技术培训等）的讲师为兼职讲师。公司级兼职讲师由人力资源部统一管理。 兼职讲师分为初级讲师、中级讲师、高级讲师。（2）初级讲师：主讲专业领域两年以上工作经验并有良好的业绩表现。（3）中级讲师：主讲专业领域四年以上工作经验并有良好的业绩表现。（4）高级讲师：主讲专业领域六年以上工作经验并有良好的业绩表现。（5）部门级讲师：担任各部门组织的基层员工培训课程，包括：新员工的上岗培训和老员工的业务培训的讲师。部门级讲师由各业务部门管理。4.2.2兼职讲师的申报：凡申报兼职讲师必须填写兼职讲师申报/年度考核表，交人力资源部，由人力资源部同相关部门联合评审、资历、课件、讲授水平达到要求者聘为公司级兼职讲师24、。公司每年组织一次评定。 各单位推荐或个人自荐单位主管领导审核人力资源部审批，审批后的讲师将获得储备讲师的资格。内部讲师推荐表 人力资源部与各部门会适当安排储备讲师授课。 各部门安排内部讲师授课前应通知人力资源部有关讲师和课程安排事项，以便于人力资源部对讲师的授课情况进行跟踪；跨部门聘请内部讲师时人力资源部提供必要的协调。 人力资源部组织，各部门协助对储备讲师的授课效果进行抽查内部培训课程意见调查表，对连续二次抽查得分低于60分的讲师，暂停安排授课，若因个人或组织需求，可按本规定重新申请。4.2.3以提出升级申请兼职讲师申报/年度考核表，人力资源部受理申请并组织升级评聘，聘期一年。满足以下标准25、可申请升级评聘： 连续两次考察授课均达到以下评分标准： 初级讲师：7080分 中级讲师：8090分 高级讲师：90100分 授课时数(1课时=4小时)： 初级讲师须授课6时/年 中级讲师须授课9时/年 高级讲师须授课12时/年注：必要时人力资源部邀请专业人士参与评审 人力资源部组织，各主管部门协助对正式讲师的授课效果进行抽查，连续二次抽查得分低于本级标准得分下限的讲师降一级，经再次考核得分高于本级标准得分上限方可恢复原级别。 事业部鼓励广大员工积极参与讲师评聘与升级，讲师业绩作为其工作绩效考核的参考依据之一。4.3培训项目考核 培训学员和人力资源部培训主管对培训项目的效果、教材设计、授课风格、26、学员收益等进行评估。内部培训课程意见调查表。4.4年终考核 人力资源部对讲师的考核年终进行综合评定。考核结果由人力资源部审核兼职讲师申报/年度考核表。对考核结果不合格或者受到学员两次以上重大投诉的讲师，事业部将取消其讲师资格；讲师因正常工作或个人原因，不能按原计划授课时，应及时通知培训组织部门，以便另行安排。4.5兼职讲师的补助（只补助非工作时间的授课） 4.5.1讲师补助（元/小时）初级中级高级305080 4.5.2特殊项目课程，人力资源部单独确定讲师费用。 4.5.3讲师可以获得一定金额书籍费，其中初级为100元/年，中级为200元/年，高级为300元/年，同时可以优先参加讲授领域的外部27、培训。4.6内部培训师职责 4.6.1内部培训是员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本职工作。 4.6.2内部培训师主要履行以下职责：l 承担相关的教学任务；l 负责内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平；l 学习、消化外部培训课程，引入企业；l 本专业领域或本部门的文化制度培训；l 在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题模拟培训；l 根据培训中心设计的培训方案和计划进行培训，如有改动应事先征得培训中心的同意。4.7内部培训师管理 4.7.1初级培训师通过内部试讲确认其资格，高级培训师通过试讲和考核确认资格。 4.7.2培训结束，学员和28、培训组织者要对培训师进行考评。 4.7.3人力资源部每年对内部培训师认证一次，不合格的解聘，认为一般的要协助、督促其提高。高级讲师若一年不上课的，降为讲师，讲师若半年不上课的，自动降为部门级讲师。 4.7.4人力资源部负责组织培训师的集体学习、提升活动。根据人力资源部确定的课程框架，对不同的主题成立开发小组，各专题组不定期召开讨论会，对课件进行研讨。 4.7.5各级管理者皆负有培训人才的职责,其组织与参与的情况作为任职资格的达标认证之一，其授课表现纳入其个人的业绩考核。5、外聘讲师政策5.1外聘讲师 为广泛的引进与吸收国内外的先进技术和管理知识、经验，公司将根据不同的需要，从国内外聘请优秀的讲29、师、专家来公司进行讲学与授课。5.2外聘讲师的来源 （1）、高等学校、科研单位； （2）、培训机构、顾问公司； （3）、优秀企业高级的高级管理人才和技术人才。5.3外聘讲师的审查部门和聘请程序 5.3.1资格审查 技术/业务类讲师。由技术/业务部门和人力资源部进行资格审查； 管理类讲师。由人力资源部进行资格审查，审查内容包括：专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。 5.3.2聘请程序：聘请外部讲师必须由申请部门填写培训申请表。5.4课酬确定 5.4.1课酬标准：人力资源部和招标小组共同与每一位授课者/咨询公司具体沟通确定价格。 5.4.2如果公司需要支付外聘讲师住宿及就餐费用，依据公司有关报30、销标准执行。5.5外聘讲师的职责 5.5.1外聘讲师必须根据公司的培训需要，提交培训内容和培训方案。最后经主办部门和人力资源部批准后实施。如有改动应事先征得人力资源部同意。 5.5.2外聘讲师必须保质保量地完成双方协商的培训任务。6、培训教材与器材6.1培训教材6.1.1内部教材，内部培训教材通过以下渠道收集整理：l 工作提升计划的经验分享与培训总结l 企业本年度重大事件（成功或失败）的案例l 培训师组织开发l 人力资源部组织开发 6.1.2外部培训教材引入和消化 凡公司聘请外部机构进行培训的，外部机构必须提供教材，教材由人力资源部统一归档管理；公司员工参加外派公开课程的应在培训结束一周内将教31、材的原件或复印件及外训调查问卷表交人力资源部存档。内部讲师可以借阅相关主题的教材。 6.1.3培训教材的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式。6.2培训设施设备 6.2.1培训设施设备的建设、购置和管理依照“资源共享、充分利用”的原则由人力资源部统筹，可利用现有资源的不再另行添置。 6.2.2各部门需要购买技术或是通用管理类书籍，需经人力资源部审核后方能购买；申请时须按照公司规定提交申请报告。附表1XX教育集团_年度培训计划汇总表序号部门培训内容受训对象培训目的培训时间培训时长培训形式讲师要求培训人数费用预算备注附表2培训申请表申请部门培训时间培训地点总时长培训形式培训讲师 培 训 内 容 说 明 分管领导意见 申请人 部门经理 人力资源部意见 总经理附表3 培训签到表 培训主题 培训日期 培训时间 培训地点 培训讲师部门姓名部门姓名部门姓名附表4 培训效果评估记录表部门 参训人员培训主题培训日期培训时间培训地点培训讲师培训内容：培训总结：领导评价：附表5合作师资/机构名录序号机构性质机构名称合作模块机构直接联系人公司联络人备注