1、 商务文库网，精品资料下载，助您快速完成工作！高尔夫球童服务培训球童服务培训手册第一章走进高尔夫运动1第一节 高尔夫运动的特色11 什么是高尔夫12. 高尔夫球运动的特点2第二节高尔夫球运动的发展5第三节高尔夫运动在中国的发展8第二章了解高尔夫运动10第一节 高尔夫球场的结构及组成101.一个标准的球道由下列部分组成：112.高尔夫球场分为长洞中洞短洞。12第二节高尔夫球运动专业术语12第三节 了解高尔夫球的运动装备141.球杆142.球和球鞋15第四节 了解高尔夫运动的礼仪151基本高尔夫礼仪152.球场礼仪细则153.上场之前的礼仪须知16第三章 球童需要掌握的部分内容18第一节 球童的定2、义及使命181.球童的定义182.球童的职责及工作183.球童的使命184.球童的作用195.球童的仪容仪表19第二节球童应培训的部分191.体能训练192.球车应用练习203.球包应用练习22第三节 球童服务技能训练221.普通话练习222.自我介绍练习223.礼仪礼貌培训234.沟通技巧培训234.化妆方法培训245.分数计算培训256.球童急救培训25第三节 球童高尔夫基本知识培训251、打球的基本知识252、高尔夫品牌了解263、高尔夫规则用语的了解284、果岭知识培训29第三章做好球童的必备知识30第一节 球童自我能力提升301、表情302举止礼仪303. 心理31第二节 了解顾客33、11、 中国普通礼仪训练312、韩国鞠躬礼、问候语训练33第三节 服务的基本用语训练33第四章 球童下场服务的操作流程35第一节 下场前的准备工作351、检查自己的仪容仪表是否符合要求352、轻点自己的工具是否齐全363、随时清楚自己的位置37第二节 出发台的操作标准及流程381、拿记分卡、装沙382、向客人问好并自我介绍393、清点客人的物品及球杆，并请客人确认394、带客人做热身操395、递给客人球杆和球并做记号，身上带备用杆406、站好自己的位置407、为客人介绍球道408、注意有没有人没离开安全区419、认真记住客人球的去向及落点并告诉客人4110、如果客人的球打到别人的球道应喊看球44、111、做好草坪维护工作4112、服务助言4113、做mark擦球并告诉球员果岭的地形4214、适时拔出或放回旗杆4215、向后组球员致意4316、到下一洞重复以上程序直至客人将球打完43第三节 客人打完球后收尾工作44第六章 球童服务的技巧44第一节 关于球童驾驶球车相撞的案例分析44第七章 突发事件的处理方法45第一节 球童遇到违规客人时的处理程序45四、 球童培训48(一) 新员工指导48(二) 球童 需要掌握的知识内容51（三）培训要求、原则51(四) 培训计划52(五) 外语培训计划及流程54（七） 引导和规范球童的职业道德和职业操守56(七) 高尔夫常用打球规则65序众所周知，在高5、尔夫界，很多成功的管理者都是从球童岗位开始工作的。许多成功的高尔夫专业球手，也是从做球童开始自己的事业的：1985年，珠海一名表现平平的标枪运动员离开了体校，转业进入珠海国际高尔夫俱乐部，成为一名普通的球童。凭着对高尔夫的那份热情，充分利用业余时间练习高尔夫，到后来成为高尔夫职业球手，并代表中国参加各种国际性比赛。他就是中国高夫第一人张连伟！他正是由一名平凡的球童从对高尔夫一无所知走向知名球手的。不难预期，在中国高尔夫球场管理日趋规范的发展中，球童工作将会被愈加重视，会有非常好的职业发展空间。除双休日之外，球童可在业余时间免费下场打球。想让每次来球场打球的客人都能有难忘的高尔夫体验，这就得益于6、球童的专业服务，即便是挑剔的球员也愿意做回头客，这也是为什么很多球场都鼓励球童学习打球的原因。那么球童今后就可以转向其他的职业，如：可以从事高尔夫球会员卡销售、球童部管理、高尔夫球场其它部门管理、高尔夫球具销售等方面的工作，也可以利用在球童工作时积攒下的第一桶金，继续学习或投资生意，这也是以往的球童成功人士的经验。高尔夫运动被称为贵族运动，是目前国内外上流社会高尚人士的时尚运动与交际方式，目前在国内已经成为一个空间巨大的朝阳产业。虽然加入高尔夫球俱乐部的入会费动辄几十万元，但目前国内已经拥有高尔夫俱乐部三百余家，球友人数超过百万，而且入会消费人群每年仍以10%的比例增长。高尔夫运动正在从曲高和7、寡的阳春白雪，转而成为大众、媒体和社会关注的焦点。 从事高尔夫球童工作，除了可以和这项代表着当今时尚的运动进行亲密接触，更有可能在工作中学会更多的东西，启迪自己的人生；在为上层人士服务的过程之中，开始自己的事业。 据专家分析，中国是目前世界上高尔夫发展空间最大的唯一一个国家。对高尔夫行业工作人员的需求正在不断上升，那么就让球童当作接触高尔夫的开始，作为我们加入高尔夫行业的桥梁吧！我们的球童服务手册，是我们对球童入门知识的一点见解。希望手册可以帮助到一部分需要他的球童。这本手册凝结着我们小组所有人在这段时间的心血。我们从中得到的不仅仅是这服务手册而以，而是很多很多的知识 08级休闲服务与管理专业8、 第三小组 球童服务手册第一章 走进高尔夫运动第一节 高尔夫运动的特色1 什么是高尔夫对于 Golf 这几个外文字母，比较多的解释是： 代表绿色（ Green ），绿色是大自然的主色，在绿意昂然的大自然环境中打高尔夫球是回归大自然、享受大自然；而 Green 除了有绿色之意外，在高尔夫术语中又表示“果领”这个绿中绿的所在。 代表氧气（ Oxygen ），氧气是人类生命中不可缺少的三原素之一。有绿色植物的地方就有氧气，生命也会因此而充满生机，朝气蓬勃。打高尔夫球，就其运动量与 强度来看，在运动生理学上叫“有氧运动” (aerobic sport) 。 代表阳光（ Light ），阳光是一切生命的9、开始，享受阳光，就是享受生命。 代表步履（ Foot ），打高尔夫球的主要运动形式是要走完几公里长的球道和用杆击球。在绿草如茵的球道上从第一洞走向第十八洞，自由自在地呼吸着郊野树林草地上充满的新鲜空气，沐浴着温暖的阳光，健步迈向目标。这就是高尔夫运动的魅力所在，其有助于人的身心健康的效果有目共睹。也有人说 F 代表友谊（ Friendship ） , 这是说球手们在打球的过程中各自遵守 高尔夫的礼貌和礼仪，在彼此竞争的过程中建立起高尚的人际关系。友谊重于比赛的胜负，也是高尔夫运动所追求的高尚文明的最终目的。 当然，有的高尔夫球迷把 Golf 各个单字的意思说成“迈步走向锦绣前程”（ Go to10、 the light future ），这种解释也不失高尔夫球运动的正面和积极的意义。打高尔夫球，培养自信心，勇于克服困难，大胆面对人生和未来，追求事业的成功。高尔夫：一种在室外草坪上，使用不同的球杆并按一定的规则将球击进指定的洞的体育娱乐运动，一般一场球打十八个洞，杆数少者为胜，高尔夫和其他运动不一样，比赛时没有裁判员在场，被称为绅士运动。2. 高尔夫球运动的特点 它是一项植根于大自然又最亲近与爱护大自然的运动。 高尔夫是适合各种性别、年龄、体态、体能状况者的运动项目。 以选手自身为对手的运动。 高尔夫具有较高的国际性。 高尔夫是一项十分强调传统性的讲文明重礼貌的运动。高尔夫运动起源 在高尔11、夫历史上，有关高尔夫运动的起源，一直有本文开头提到的一种说法。迄今为止，人们仍然众说纷纭。根据历史资料的记载，专家们归纳出三种说法：起源讲解发源于荷兰高尔夫球为荷兰文KOLF音译。据说1000多年以前，在牧场里，当羊群吃草、玩嬉之际，放羊的牧童们闲暇无事，常常用手里的牧羊棍打击小的石头，久而久之就产生了技术、力量因素和比胜争强的意识。有时比击得远，有时比击得准，有时既比远又比准，二者兼而有之。这就是高尔夫球的原始形态和雏形。高尔夫球的场地演变，也证明了这一点。最早高尔夫球的场地就是牧场。到了后来，有的把高尔夫球场搬到室内进行，有的搬到马路上，还有的搬到海滩上，甚至有的搬到冰场上等等。但这些场地12、，没有多少时间，都成了探奇式的过渡性场所。再往后，才逐渐形成了现在的还是模拟牧场的高尔夫球的正式场地。据说，有一幅十四世纪的荷兰古画，画面上有三人都手执小球，另一个人持棒击球，有人认为这就是最早的荷兰高尔夫球运动。发源于苏格兰高尔夫球为英文GOLF的音译。这个词最早出现在1457年苏格兰议会文件中。一个苏格兰的牧羊人在放羊时，用牧羊棍击石子取乐。一次偶然把石子击入远方的兔子窝里，顿时他觉得这种击石入窝的游戏非常吸引人，妙趣横生，兴味盎然。以后，他就经常约伙邀伴一同玩嬉，并得到了人们的喜爱和欢迎。这种活动逐渐流行了起来。据说，这就是高尔夫球的雏形。起源于中国据历史记载，中国早在唐朝就出现了一种叫13、作捶丸的体育活动。顾名思义，捶者击也，丸者球也，并且还是击球入窝。高尔夫球与此酷似相同。这就是说捶丸比高尔夫球起码早出现一个世纪。捶丸是由唐代的步打球沿变而来北宋时又称步击。宋元之际，捶丸活动流行于我国北方民间。山西洪洞县广胜寺水神庙壁画中的宋代捶丸图，可为一佐证。图中四人，一人持棒，正待击球入穴，情境逼真，栩栩如生。从史料记载来看，中国捶丸作为一个完整的体育活动项目，无论在方法、规则方面，还是在群众中开展的广泛程度上皆具有相当的规模和定型了。根据记载，以上三种说法，无疑皆为事实。从它的定型和发展来看，中国早于英国和荷兰，荷兰又前于英国。但是，作为一种现代的被国际多数国家和民族所承认的世界体育14、项目，高尔夫球的发源地和故乡是英国。圣安德鲁斯高尔夫的英文名称Golf，在苏格兰方言中是“击、打”的意思。世界上第一家高尔夫俱乐部诞生在苏格兰的爱丁堡，但高尔夫真正的兴起，应起始于1457年的苏格兰圣安德鲁斯市(St.Andrews city)。圣安德鲁斯城的地理条件得天独厚，它有自然形成的高尔夫球场所需的障碍物海风吹成的沙洼，遍布着沙丘，蜿蜒曲折的溪流，阵阵海风，苏格兰人就在这儿打高尔夫球。因此，对于苏格兰人来说，真正的高尔夫球场就应在沙丘之间，而其它的球场相对来说则是“内陆球场”。 1854年，在圣安德鲁斯市正式组织了“圣安德鲁斯市皇家古典高尔夫俱乐部”(Royal and Ancient15、 Golf Club of St.Andrews)。据说，该俱乐部由22个贵族和绅士组成，他们进行比赛，来争夺一根银制球杆，幷制定了13条基本的高尔夫球规则。今天，世界上成千上万的高尔夫球场还在沿用这些规则。圣安德鲁斯市真可以说是“高尔夫之都”，每年有数以万计的“朝圣者”来这里参观高尔夫球场。“皇家古代高尔夫球俱乐部”首领的就职仪式也很特别。按照传统，新任的首领必须在9月第三周的星期三进行就职仪式。当时，他登上第一个发球台时，一群球童肃然而立。然后，由他发出一球，球童们便争相拾球，拾得者奖一英镑。其后，一尊古炮鸣响，在这隆隆炮声和滚滚烟雾中，部长宣布就职。如今，每位新上任的俱乐部总监都会捐一个16、银球或金球，这已成为传统。皇族的推波助澜16世纪，高尔夫运动逐渐受到苏格兰上流社会的推崇，连苏格兰国王詹姆斯六世在1603年继承英王位前，也打高尔夫球。他的母亲，苏格兰女王玛丽(Mary)，也是一个痴迷的高球手。女王曾和一个叫玛丽塞特(Mary Seton)的佣人打高尔夫球，后来因为她输了，而送给这位佣人一条很名贵的项链。还有类似记载，国王詹姆斯四世曾在球场与一位伯爵打赌，结果输了，因此他的皇家财政部长不得不支付伯爵14先令。正是皇家的影响，为高尔夫球运动在苏格兰的普及，幷被最终走向世界，起到了积极的推动作用。最早的高尔夫中心与教育和教会有联系，而教育和教会是苏格兰社会有影响的两大支柱“圣安德17、鲁：”是苏格兰最古老的学术中心和强大的教会所在地。同时，苏格兰的首都爱丁堡是最高法庭所在地。所以，高尔夫由于受到皇家的庇护，在首都及其周边地区蓬勃地发展起来。第二节 高尔夫球运动的发展1457年苏格兰国会首次制订了关于高尔夫的法案，国王吉姆斯明令禁止高尔夫运动，因为当时很多士兵因为迷恋这项运动，用弓来打球，忽略了练兵。1637年残忍的一件事！一个小男孩因为偷了高尔夫球而被活活吊死。当时的高尔夫球确实很贵，而且这项运动因此事名气大长。1743年第一套有文字记载的高尔夫球及球杆从苏格兰的Leith港运至美国南卡的Charleston港。1744年爱丁堡高尔夫球友协会制定了世界上第一个高尔夫运动的规18、则，而且以明文方式公布，共十三条，其中有一条规定如何从积水地中脱困的。1829年高尔夫运动随着英国国王的足迹而推广开来。同年，印度的皇家Calcutta高尔夫俱乐部正式开幕，这是现存不列颠群岛外的最古老的球场。1848年高尔夫球首次由羽毛制改变成一体型的gutta percha材料制成，这是一种类似于橡胶的，用于导根工程的材料。1860年首届英国公开赛开赛，当时只有八位职业选手参加，比赛在Prestwick球场进行，球场共十二洞，球员们一天打三轮。Willie Park的总积分为174杆，以两杆的优势击败老汤姆毛里斯，夺得冠军。1872年小汤姆毛里斯第四次在英国公开赛中夺冠，平了由他父亲创下的19、纪录。1888年St.Andrews在纽约的Yonkers创设。它是目前美国仍在运作的最古老的俱乐部。1894年五家美国高尔夫俱乐部联合创建了美国高尔夫协会，其中两家还举办了美国锦标赛。1898后Haskell球问世，这是以橡胶线缠绕为核心的高尔夫球，这一发明具有重要意义，使得所有高尔夫球员的击球距离似乎一夜之间大涨15码。1902年东利亚桑那州大学学生Harvard在校际锦标赛上获得五连冠。1903年抽着雪茄的Walter Travis在四十二岁时夺得英国业余赛冠军，因为他使用了怪异的Schenectady推杆，因此几乎无人喝彩。七年后，R&A禁止在比赛中使用这种杆身接在杆头中的球杆，这项禁20、令一直持续到1952年。1905年Leightgon Calkins推出第一套差点系统，并获得美国高尔夫协会的认可。有趣的是，Calkins在退休后成为一位裸体主义者。1941年这是历史上让人非常难忘的一年，这一年珍珠港遭到轰炸后，美国高尔夫协会宣布在二战期间不再举行美国公开赛，这一决定和第一次世界大战相同。1942年举行了Hale美国公开赛，不过不是美国公开赛。1943年，奥古斯塔高尔夫俱乐部关闭，牛和火鸡在球道上漫步。1945年，Byron Nelson连胜十一场，仅管当时的果岭状况并不好，他这一年的平均杆数仍然达到了68.3杆。1946年，被称为雀斑女的Petty Berg赢得了第一届美21、国女子公开赛冠军。同年，农业学家Glenn Burton接受了美国高尔夫的资助，为热带气候培育出不同的草种，使美国高尔夫在太阳地区更受欢迎。1947以一种球场难度评定的方法取代标准杆，而成为差点系统的一个重要因素。同年，高尔夫世界杂志在Pinehurst创刊，创办人是前PGA巡回赛的主事者。1948年，第一辆高尔夫球车问世并获得专利。当时的款式有些简陋，有离合器和打档杆。1950年 高尔夫文摘面世，是由西北大学毕业生比尔大卫、Howard Gill和Jack Barnett联合创办。同年，LPGA建立，创始委员有十二位。五十年代的高尔夫世界已经开始热闹起来。1951年一部内容是本哈根自传的电影22、跟着太阳上映。据悉片中的Ann Banter看上去很棒，而Glenn Ford则看上去象不会打球一样。同年，美国高尔夫协会和R&A召开会议，成功地达成世界统一的高尔夫规则，在会议过程中，他们废除了对抗赛的两难情况。1952年，Dwight D. Eisenhower当选美国总统。他是阿诺德帕尔玛的好友，两人对高尔夫的推广功不可没。他在任八年间，四十五次光临奥古斯塔球场。1953年本哈根夺得精英赛、美国公开赛和英国公开赛三大赛事的冠军。1954年Babe Didrikson Zaharis赢得美国女子公开赛冠军，她是在胃癌手术后参加比赛的，两年后她还是因胃癌去世。同年举办的美国公开赛首次有了电视23、转播。 1957年日本在高尔夫世界杯中夺冠，这在日本掀起高尔夫热潮。时至今日，日本仍然是美国以外拥有高尔夫球场最多的国家。1958年阿诺德帕尔玛首次在精英赛中夺冠，此后一发不可收拾，又三次卫冕。 1960年阿诺德帕尔玛在精英赛中夺冠，接着在美国公开赛中折桂，在英国公开赛中屈居亚军，后来又出席PGA锦标赛。同年，美国高尔夫协会出版果岭建造规格。其中有争议的是以沙代替土壤，虽然成本较高，却是可行的。第三节 高尔夫运动在中国的发展1896年上海高尔夫球俱乐部成立，这项具有几百年历史的运动进入中国。1982年深圳高尔夫俱乐部申报立项，这是中国第一家申报立项建设的球会。1983年霍英东先生在广东中山三乡24、建设了文革以后中国大陆的第一个高尔夫球场中山温泉高尔夫乡村俱乐部，至今这家球场仍然是中国高尔夫球场的旗帜性标志，它向全国输出了最早的高尔夫球手和各方面的高尔夫管理人才。1984年中山温泉球会总经理戴耀宗和邓树泉教练在三乡中学选拔组建了以林少茹、黄丽霞、郑文根、肖成汉等为主的中山温泉俱乐部球队，郑文根、林少茹和黄丽霞成为了日后中国第一代职业球员。1985年 5月中国高尔夫球协会（CGA）在北京成立，它是我国高尔夫运动发展的最高组织机构。它的成立标志着占人类1/4的大国开始有计划、有组织地发展高尔夫运动，这是高尔夫发展史上的里程碑，为世界高尔夫运动谱写了新的篇章。1986年 1月25日至26日“中25、山杯”职业、业余高尔夫球选手混合国际邀请赛在广东中山温泉高尔夫球会举行，这是我国大陆首次举办国际性高尔夫球赛。1986年中国开始每年都举办各种类型的高尔夫球公开塞。1988年 6月11日第一届国际名人邀请赛在北京国际高尔夫俱乐部举行，美国前总统福特派了国会议员理查德.波瑞斯代表他参赛。1994年以后，由于田纪云副委员长出面邀请，澳大利亚前总理霍克、泰国前总理差猜等也加入了这项比赛的行列。1990年在第十一届亚运会上我国高尔夫球男、女队均获得了第四名。1992年在第十二届广岛亚运会，中国女队夺得团体铜牌，张连伟获男子亚军。1993年经国家体委批准，北京国际高尔夫俱乐部进行了我国第一次职业高尔夫选26、手的资格选拔赛，这是我国实施职业化进程进行的初步尝试和探索。1994年 4月中国高尔夫球协会主持了职业高尔夫球选手资格考试，产生了5男1女中国第一代职业高尔夫选手。1994年首届“贺龙杯”名人邀请赛在北京国际高尔夫俱乐部举行。1994年深圳天应体育用品公司成为中国第一家代理世界著名高尔夫球具品牌(Callaway)的企业。1994年深圳电视台派出记者前往波多黎各，采访了被誉为“高尔夫奥林匹克”的第40届“世界杯高尔夫球赛”，这是中国记者第一次报道世界级高尔夫球比赛。1995年深圳观澜湖高尔夫球会承办了第41届“世界杯”高尔夫球比赛，这是中国第一次举办高尔夫球世界级大赛。1995年深圳大学高尔夫27、学院成立，开创了中国高尔夫高等专业教育的先河。1995年北京高尔夫运动学校成立，这是中国第一所培养高尔夫专业人才的中等专业学校。1995年邓戈平先生投资、建造了深圳绿色高尔夫俱乐部，这是中国第一个自己投资、建设、管理的高尔夫球场。1995年第一届“Volvo中国公开赛”在北京国际高尔夫俱乐部举行，并成为欧巡赛的一站赛事。1997年深圳职业选手程军夺得Volvo中国公开赛冠军，这是中国大陆选手第一次获得亚巡赛冠军。1997年第一届“海峡杯”高尔夫球比赛在深圳聚豪会高尔夫球会举办。1998年巾帼球会在深圳成立，这是中国第一支女子高尔夫球队。1998年深圳名商高尔夫球会建成18洞灯光球场，这是中国第28、一家可供夜间打全场的灯光球场。1999年深圳电视台创办高尔夫栏目，这是中国第一家开办的介绍高尔夫运动的电视台。1999年中国第一个职业高尔夫球巡回赛 “BAT中国职业联盟杯”举办，中国的职业球员第一次有了演练的舞台。1999年中高协主办了“雅居乐业余巡回赛” (简称“雅巡赛”)，这是我国规模最大、水平最高、影响最大的业余赛事，雅巡赛现已改为“中信朝向业余巡回赛”。2000年宋庆礼先生成立宋庆礼工作室，这是国内第一个专门从事高尔夫教学的工作室，他是国内第一个获得国外PGA执教资格的教练。2001年深圳观澜湖高尔夫球会成功举办了泰格.伍兹观澜湖挑战赛，产生了余音绕梁的效应。2002年深圳龙岗公众高29、尔夫球场建成，这是中国第一家对大众开放的公众高尔夫球场。2003年有 “中国第一高人”之称的张连伟在中国本土获得了VOLVO China Open的冠军。2004年深圳观澜湖高尔夫球会完成了180洞的建设，成为世界第一大球会。第二章 了解高尔夫运动第一节 高尔夫球场的结构及组成高尔夫球场是一幅画，广义地讲，它是由绿草、树林、湖水、水溪、沙地与蓝天、白云、阳光、清风和三五成群的球员构成的画面。世界上没有两个一样的高尔夫球场，高尔夫球场是依自然地势和景观设计而成，通常一个国际标准高尔夫球场为十八洞，标准杆为72杆，占地面积为1000亩到2000亩不等，球道总长度约5000码到7000码不等。世界上30、最高的高尔夫球场是秘鲁摩洛克查的吐克图高尔夫球场，这个球场的最低点在海拔4300米以上。卡利亚死海岸海拔以下375米处的索多姆和高莫拉哈高尔夫俱乐部是世界上最低的高尔夫球场。世界著名球场：1爱尔兰凯里郡巴利布宁高尔夫俱乐部2美国佛罗里达州奥兰多海湾山俱乐部3意大利比拉比拉高尔夫俱乐部4西班牙巴伦西亚埃尔萨勒高尔夫俱乐部5西班牙罗格德尔坎普山邦蒙特雷斯诺夫斯球场亚洲著名球场: 1新加坡Laguna国际乡村高尔夫球俱乐部2泰国蓝峡谷乡村俱乐部 3印尼Damai Indah高尔夫乡村俱乐部 4马尼拉南部高尔夫球俱乐部5马来西亚吉隆坡阿瓦那高尔夫俱乐部1.一个标准的球道由下列部分组成：（一）发球台：发31、球区的草为1012毫米，为球道供发球的第一击球处，一般两侧有发球标志Tee-Mark（表示允许打球的最前线），离标志线后面有长度为球杆的2倍以内的地方为发球区；为了供不同打球者使用，且使球道码数较有弹性。金Tee职业选手发球台； 黑Tee单差点球员发球台； 蓝Tee青少年比赛发球台； 白Tee业余男子球员发球台； 红Tee女子发球台。 （二）球道区（fairway）：球道区的草为1215毫米，从发球台至果岭的最佳击球路线，草坪修整的最好的区域（三）长草区（rough）：位于球道区的两侧，发球台前面及果岭后方，草的长度比球道区长一倍以上，球一旦落入此区域，非常难找且不容易将球打出。（四）杂草区：32、设于长草区的外侧，一般球场范围内除了上述各区域外，其余各有草的区域皆为杂草区；杂草区除了作为球员击球入内的惩罚作用外，另外配合不同高度的植栽可作为球道间的安全隔离作用。（五）障碍设施(Hazard)：球道的障碍设施一般皆为沙坑、水池、渠道或大型植栽。（六）植栽：球场的植栽配置，除了美化景观，安全隔离等作用外，还有水土保持之生态功能。 （七）果岭(Green)：果岭的草为35毫米，为球洞所在区域，也就是球将被击入推进的地方，通常位于球道的末端，在略有起伏的地形上；果岭一般呈不规则的图形。2.高尔夫球场分为长洞中洞短洞。短洞（short hole）标准杆3杆，男子为250码以下，女子为210码以下33、中洞（middle hole）标准杆4杆，男子为251码470码，女子为211码400码长洞（long hole）标准杆5杆，男子为470码以上，女子为401码505码。通常一个标准的高尔夫球场有4个短洞，4个长洞，10个中洞组成。3.球场分类：规则型(Regular Course )、冠军型或锦标赛型(Championship Course) 72杆 52007200码 10个4杆洞4个3杆洞4个5杆洞精英型（Executive Course）5868杆 3000450码 大部分的3杆洞和少量的4杆洞第二节 高尔夫球运动专业术语“帕”（PAR）：击球入洞的杆数与标准杆数相同 “小鸟球”（BI34、RDIE）：击球杆数低于标准杆数1杆 “老鹰球”（EAGLE）：低于标准杆数2杆 “补给”（BOGEY）：击球杆数比标准杆数多1杆Course球场 Golf course高尔夫球场 Golfer高尔夫球员 Links滨海球场 Club house会馆 Club俱乐部球杆 Pro-shop专卖店 Front counter前台 Restaurant餐厅 Manager经理 Locker room更衣室 Professional职业球员 Caddie master球童领队 Caddie球童 Rough长草 Bunker沙坑 Driving range练习场 Pin旗杆 In(back nine)下35、半场（后九洞） Out(front nine)上半场（前九洞） Tee Tee box Tee ground发球台 Hole洞 OB(out of bound)界外 Fairway球道 Back tee black tee pro tee最后一个发球台黑T职业T Lake湖 Green果岭 Mens tee white tee男士发球台白T Flag旗帜 Fringe边缘 Ladys tee red tee女士发球台红T Tree树 Grass草 Bridge桥 Water水 Casual water临时积水 Creek小溪 Cart path球车路 Cart球车 Golf bag球包 Dri36、ver一号木 Woods木杆 Iron铁杆 Putter推杆 Umbrella伞 Ball球 Bag cover球包套 Wedge sand wedge pitching wedge S杆P杆 Glove手套 Marker球杆 Head cover球杆套 Towel毛巾 Grip握把 Spike鞋钉 Spike less shoes软钉鞋 Short短 Sprinkler喷 Over超过 Safe安全 Rake耙 Relax放松 Practice练习 Pull carttrolley手拉车 Sand bag沙袋 Divot凹穴 Follow wind顺风 Balance平衡 Hook左弯 Ag37、ainst wind逆风 Score分数 Cross wind side wind横风 Dog leg right右狗腿 Dog leg left左狗腿 Slice右弯 Nice on球上果岭 Long hole(par 5)长洞 Par标准杆 Middle hole(par 4)中洞 Short hole(par3)短洞 Nice in好球 Good ball好球 Fore看球 Watch out小心 Score card记分卡 Birdie标准杆少一杆 Straight直的 Bogey标准杆多一杆 Eagle标准杆少二杆 Slope坡 Albatross标准杆少三杆 Double boge38、y标准杆多二杆 Fast green快果岭 Ling推杆线 Slow green慢果岭 Hole in one一杆进洞 One penalty罚一杆 Play through让球局流畅进行 Pass通过 Right/left右/左 Up-hill上坡 Down-hill下坡 Bet赌 Yardage码距 Lost ball遗失球 Penalty罚杆 Drop ball抛球 Drink喝 Round一圈 Provisional ball暂定球 Handicap差点 Best ball 最佳球 Wrong ball错球 Unplayable不能打 Sigh签名 Golf rules高尔夫规则 Lo39、cal rules犯规 Match play比洞赛 Stroke play比杆赛 Fore some四人一组 Booby倒数第二 Half round半圈 Green fee果岭费 Caddie fee球僮费 Good luck好运 Have a rest休息一下 Against the rules犯规 Under par低于标准杆 第三节 了解高尔夫球的运动装备 1.球杆 高尔夫球杆是高尔夫球运动中的基本装备,由球头、杆身、握把组成。按球杆的不同用途，和球杆被设计成不同的杆头形状和杆身长度，这样高尔夫球杆大致可分为木杆、铁杆、挖起杆以及推杆。 图片三2.球和球鞋 高尔夫球(Ball)是一个质40、地坚硬、富有弹性、实心白色的小球。也有黄色、红色球,属个人喜爱。球的直径不得小于42.67mm,质量不得超过45.93g,标准球速为75m/s。如果你曾把弄过高尔夫球，你一定会发现高尔夫球上布满小凹槽（大小不一样 一般球上有400个凹槽左右）。你知道这些小凹槽有什么作用吗？其实，这些小凹槽可以减少空气的阻力及提供升力，让高尔夫球飞得更远。一颗表面平滑的高尔夫球，经职业选手击出后，飞行距离大约只是表面布满凹槽的球的一半。高尔夫球鞋的鞋底有12个左右的鞋底钉,可防止滑动,使选手挥杆时保持身体平衡。固定这些鞋钉的螺丝一定要牢靠。否则,螺丝一松,鞋也不稳固。第四节 了解高尔夫运动的礼仪高尔夫是一项高贵41、优雅的绅士运动，讲究礼仪是它的特点。1.基本高尔夫礼仪1、安全：球员在挥杆之前，保证挥杆范围内无人站立，或可能击起的石子、球等不会伤及到人，当前组球员未走出球的射程范围之前，后组的任何球员不得打球。2、禁声：球员在击球时，周围要保持安静，不可有谈话声或车辆声及其他干扰击球的噪音。3、打球速度：为了大家的利益，球员打球时不得延误时间，如果一组球员在球场上行进迟缓并落后前组的球员整一洞以上应该让后续的一组先行通过。 4、优先权：二人组较三人组或四人组有优先权，并有超越这些组先行通过的权利，而这些组应请二球组先行，单独球员无此权利而应让任何其他先通过。2.球场礼仪细则1、非球员不得进入球场(指球道)42、，除非球场特许“陪走”。2、不得在果岭上跳跃或用力踢踏草皮。3、打完沙坑球，应将足印及所打之痕迹铺平。4、打球速度不得过于迟缓，如因打球或其他不得已之情形，应礼让后组先打。5、绝对禁止在果岭、球道或发球台练球，避免伤害草皮。6、在球道被球杆削起的草皮，应取回原处，由球僮铺妥。7、球杆规定为十四支以内，不得携带过重的物品。8、为维持球场秩序，请勿在球场向球僮或外人购球。9、遵守球场关于先行权的规定，一人无优先通过权利。10、同组不得超过四人。11、在标准杆三杆之球洞，当球上果岭后，应礼让后组先发球。12、球僮服务态度，应于评估单上确实评分。13、在前一组球员没有离开自己球的可达射程范围时，严禁打43、球。14、打完一洞后要迅速离开球洞区。15、在发球台上，不得两名球员同时开球。16、练习挥杆时避免伤害草皮。3.上场之前的礼仪须知初学打球的人都愿意多花心思在学习挥杆击球上，以为只要能将球从草地上打起来就算是高尔夫球员了。其实除了打球技巧，上场之前先了解一些高尔夫会所的基本规矩和常识同样是十分必要的。凡是想打高尔夫球的人，或是为了强身健体、陶冶性情，或是为了结交名仕、进入高层次的社交圈子。无论出于什么目的，大都是冲着高尔夫的高雅绅士运动之名声而来。而绅士运动是在特定的打球礼仪和俱乐部规章之中体现的。所以，为了让自己尽快进入球员的角色，享受高尔夫俱乐部和球场的高雅氛围、体验会员的尊贵身份以及挥杆44、的乐趣，不妨提前做一些“调查研究”，做到有备而来，尽量避免在俱乐部由于不懂礼仪而出现尴尬场面，影响到打球的心情。打球时应该穿什么？既然是绅士运动，就要有绅士的形象。打高尔夫球对着装有特别的规定，这是长期历史发展沿袭下来的高尔夫文化的一部分。所以，无论是在国内还是国外，如果是第一次去某个球场打球，最好先打个电话询问一下俱乐部对球员下场打球的服装是否有特殊规定。一般的会员制俱乐部通常会要求上身穿着有领有袖的恤衫，不允许球员穿圆领汗衫、吊带背心、牛仔系列服装、超短裙、过短短裤等过于休闲的服装上场。有些俱乐部还规定不允许穿任何式样的短裤下场，有些则对短裤的样式和长度有所规定，如不能短于膝盖以上4英寸等45、，所以棉质的休闲长裤总是最合适的选择。至于高尔夫球鞋，目前大部分俱乐部出于保护草坪的需要，规定在球场上只能穿着特制的胶钉球鞋，如果你的球鞋还是老式的金属鞋钉，请一定考虑更换胶钉或另外买一双备用。另一种选择合适服装的途径是在观看电视转播的高尔夫职业比赛，欣赏职业球星们的高超球技的同时，多多留意他们的着装方式。或许我们的球技尚且欠佳，但起码在形象上能够赶上职业球员。预订发球时间并准时到达一定要提前预订打球的时间，这样有利于球会的管理和运营，为自己和其他会员提供便利。此外，守时是高尔夫球员必备的素质之一。俱乐部的发球时间，特别在周末和节假日都排得很紧凑，不可能为了某个人或某一组的迟到而拖延整个出发时46、间安排。所以请至少在预订的发球时间之前30分钟抵达会所，并在10分钟之前到达出发站等候工作人员通知开球。如果同组的球友迟到，而你需要等他一起下场，请通报出发台为你们另外排组。注意任何时候都要服从俱乐部出发台的安排，如果有意见可以适时以正当途径向俱乐部投诉，任何时候都不能干扰俱乐部的管理和其他会员的打球次序，强行上场开球。球场上请关闭移动电话打球时应尽量避免携带寻呼机和移动电话。如果必须携带，下场之前请关掉铃声。试想若在其他球员挥杆时你的*大作，那将是十分无礼的行为。而且当你在球场上使用手机时，或许没能注意到声音所及范围内正有其他客人在挥杆，有时甚至已经引起了他人的不快自己却全然不知。既然已经到47、了球场，何不索性暂时忘掉办公室的事务，关掉手机，让自己和同伴都能尽情享受周围的景色和挥杆的乐趣。使用更衣室通常球会会所都设有更衣室和更衣柜供球员使用，并且大多数都是免费的。如果你需要在打球之前更换服装，请充分利用这些设施。即便只是换双鞋也请到更衣室。我们常常会看到球员为了图方便，在停车场、会所大堂、出发站甚至是一号发球台当众换鞋脱袜，实在有失雅观。一定要在球场上吸烟吗？如果你是个超级烟民，即使在打球时也不能克制自己的烟瘾，那么最好事先征询一下同组其他球友是否能接受。多数情况下他们不会有意见，但提前问一声会显出对其他人的尊重。同时任何时候都应切记保持球场清洁，不要随地乱扔烟头。应将烟头熄灭后扔到48、球场在发球区或其他地方设置的垃圾筐内，若场上找不到垃圾筐，就请收集在事先准备好的废物袋中，打球完毕后带回会所处理掉。在果岭上推击时请不要吸烟，想必这一会儿工夫应该是可以忍耐一下的。做礼仪的倡导者很多球员总是抱怨碰到不懂规矩的同伴，他们在场上大声讲话、不按顺序发球，或推击时踩到别人的球线上，影响了其他人的打球情绪。其实多数情况下并不是对方故意和你作对，而是因为他们刚刚入门，对礼仪缺乏了解的缘故，即使一些老球员也可能在不知情的情况下做出不合礼仪、影响同伴打球的举动。如果有人能适时对他们加以指点，相信大多数人是很愿意接受并改正的。所以在你同组打球的球友当中如果有不熟悉高尔夫礼仪的同伴，你应该适时地向49、他提出，注意一定要采取善意的方式，这样能使你们双方都获益。第三章 球童需要掌握的部分内容第一节 球童的定义及使命1.球童的定义球童是指在打球的过程中为球员携带和管理球杆并按照规则协助球员打球的人。2.球童的职责及工作球童的主要工作是背负打球者的球具和处理球杆并依据规则协助打球者打球，提供球场资料（包括风向果岭斜度和正确距离）让球员参考，并负责维护球道如捡垃圾补沙等工作，打球者素质各异，他们的地位年龄性格打球技术等各有不同，身为球童应充分了解灵活处理，才能提供好的服务。3.球童的使命1所有来场的球员都是我们工作中最主要的服务对象。2不是客人依靠我们，而是我们依靠他们，客人是我们之所以在这里工作的50、原因，是他们给了我们工作的机会，让我们有了这份工作。3客人永远都是对的。4尽量记住客人的姓名。5让客人得到满意的服务是我们最大的目的。6要善于倾听了解每位客人的特点。7要善于沟通发展良好的关系。8我们的行为关系着球场的声誉与形象。4.球童的作用1、球童是球会形象的直接宣传者2、球童是球场专业知识的直接宣传者3、球童是联系会员与球会的有力的窗口和纽带5.球童的仪容仪表穿统一的制服，上衣束于裤子里面。女生不可披头散发，男生头发后不过领，侧不过耳，前不过眉。服装整齐干净无异味。女生宜化淡妆、清晰、分明、可略施口红，不得佩带个人饰品。不留长指甲，不染指甲，口腔清洁无异味。第二节 球童应培训的部分1体能51、训练（一）、耐力训练（自培训之日起到培训结束，每天进行体能训练）1、长跑：要求为400米跑道，女子每次15圈，男子每次20圈，平均速度为每圈不得低于2分20秒。2、负重越野：自己背负不低于30公斤的背囊（女子为20公斤），在不低于海拔2000米的小路、山脊行走，时间为一整天或两天，每周或两周一次。 3、如果时间和其他条件不允许，也可用游泳、自行车等代替长跑，运动量相当。（二）、力量训练1、大腿力量训练：大腿与地面平行，做“鸭步”状行走，30米一组，5组一次，中间不休息。 2、小腿力量训练：踮脚跳，大腿不用力，30米一组，5组一次，中间不休息。 3、上肢力量训练：俯卧撑8个一组，做5组；引体向上52、6个一组，做5组。4、腰腹力量训练：仰卧起坐带转体，15或20次一组，做3组。（三）、平衡训练1、单脚平衡：单脚站立完成前仰后俯动作多次。2、动态平衡：选择一离地窄坎，像走平衡木样行走；或单脚跳格子。（四）、柔韧训练 1、单杠悬垂，拉伸肢体。2、压腿，下腰。3、拉伸身体两侧肌肉。 力量、平衡和柔韧训练每周不少于3次，并接在长跑之后完成。 在俱乐部组织的每次行动之前，长跑每周不得少于4次。在行动前10天减少运动量，以免行动中肌肉疲劳2球车应用练习概述：第一，球车只限在车道上行驶。该规则适用于地面较湿软的球场，目的是避免球道草皮受到破坏。 第二，90度规则。该规则要求球车主要在车道上行驶，到达与落53、球点平齐的位置后，转弯90度直角，横穿球道直接开到球位旁，击球后按原路开回球道，继续向前行驶。实行90度规则既能让球员开车到球位旁，又能最小程度地损伤球道草。 必须牢记的是，在任何球场的任何情况下，球车、手拉车都严禁开(推)上果岭和发球区，否则将对球场造成严重损害，是不可原谅的。通常球场上都会有标示牌指示球车行驶及停放的区域，球员应严格遵照执行。球童球车使用规定1. 球车驾驶人员必须经过球僮培训主管的培训，由球车库球车负责人组织考核，考核合格后方可驾驶球车；2. 球僮到车库开球车时，必须由本人认真填写球车登记表、检查球车的电量是否成充足、球车的外观是否完整及运转是否正常，发现异样情况及时向球车54、管理员汇报； 3. 球僮在开车时，要在草坪部洗车台把球车彻底清洗干净,要保证晾干后球车干净方可开到出发站；4. 球车开到出发站时要排列整齐，绑包绳要放好，并在出发站球车登记表登记球僮号码，5. 出发站球车管理员或球僮班长要检查球车是否干净、摆放整齐，第一次违者罚其擦拭干净，并在1个工作日内擦拭干净5部球车；第二次违者，与第一次处罚同样外加罚200元，第三次自动离职 ；6. 球僮在洗车时，需要把球车的内外部件全部擦拭干净，包括车顶、车篷里面、坐垫下面、轮胎、踏板、等等。7. 球车要送还时，球僮必须在出发站登记；8. 球僮租车回场后，要球车排列整齐，垃圾捡干净，自己本人送去球车库，并洗干净；9. 55、其他未球车未租用安排送车人员时，球车必须洗干净；10. 租用球车球僮必须在出发单上写上球车号，回场时填写一份球车状况反应表来记录每辆球车的情况；11. 球车管理员发现问题球车，及时处理。通知维修人员。如发现撞车事件，应立即如实上报派发处，并做好跟踪处理。12. 严禁在没有经过上级领导同意，球车管理员不得私自将球车借给他人。13. 出发站球车管理员必须每天确保球车全部送回草坪部方可下班，并记录下班时间； 14. 球车使用人必须做到安全驾驶并保证球车完好无损，负责该球车的卫生。15. 球车还回车库时，必须清理干净、认真填写球车登记表，经车库管理人员检查合格后方可入库。16. 如球车在使用过程中发生56、故障、损坏等情况必须及时通知出发站人员，须按规定赔偿处理。17. 营运球车是给来场打球客人准备的，如其他部门需到运作部借用球车的必须填写球车借用单经总经理批示后再到出发站登记开车，否则出发站人员有权不给球车。球车的清洁卫生标准1. 球车必须光亮透明，不能有灰尘、水珠、脏纸及其他残存物。2. 球车座椅必须干净舒适，不能有任何弄脏球手衣服的不洁物。3. 球车踏板上不能有沙土，草屑等杂物。4. 球车前面板左右储物柜中不能有铅笔、计分卡、纸屑及烟头等，放置食品的瓶座上不能有空瓶、空罐、果皮等垃圾。5. 球车前后外壳上不能有泥点、草屑、灰土、油迹等。6. 球车前后轮胎及挡泥板处不能有泥巴和沙土。7. 球57、车后包箱里不能有水、泥、沙、草及各种垃圾。8. 球车顶篷上，下不能有灰陈、蜘蛛网及污垢。3球包应用练习我们的球童服务可能是从客人一到会所就开始的。因为车子一到,球童就得把客人的球包卸下来,首先见到客人要打招呼,给客人好的印象。背球包时要注意背包姿势。为了工作需要需把客人的姓名写上去,再背往出发站,等客人打完后球保还得把客人的球包再放回客人的车子里,才算完成任务,当然球童需要当心,别弄错客人的球包,因为有很多一样的包,一定要确保号码是对应的才可以。第三节 球童服务技能训练1.普通话练习1. 全面检测学员的普通话语音系统，作出检测报告，主要包括声母系统（如平翘舌、n和l发音混乱、舌面音j q x等58、）、韵母系统（如aA的开口度、ai ei ao ou 动程、ong eng ing in un和唇的圆展度等）、声调系统（4个调值的把握）、音变系统、音色特征等。2.根据学员的语音特征，制定个性化训练方案。3.使用标准化教材组织教学，逐步纠正发音错误或缺点（教师随时关注学员的发音，出现问题，即时纠正，直至准确）；有播音主持方向的学员练习呼吸和共鸣。4.在语音标准的基础上，学员即时发表演说，锻炼组织语言的能力，使语言流畅化。5.阶段性（初、中、后）储存学员的发音材料【数码材料，可以转存】。6.每次培训之后，布置相应的课后作业，在下次辅导前检测。2.自我介绍练习 自我介绍是向别人展示你自己的一个重59、要手段，自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。一名球童最失败之处就是在陪客人打完18洞之后，客人还不知道你叫什么名字。球童在进行自我介绍时，要注意什么呢？要长话短说，语言精练。例如在出发台时的自我介绍为：先生、小姐您好！很高兴为您服务！我是今天为您服务的球童号，某某某。3.礼仪礼貌培训球童不管见到什么人都要主动面带微笑问好，把礼貌用语时刻挂在嘴边，比如：“您好!”、“对不起!”、“请”等等。而且这种练习不光是在培训课上，下课后只要在球场都要如此。还有就是整体形象要好，衣服整洁干净，头发梳理得当等，最主要是让人看得舒服。这个要求可谓是服务行业的基本功。4.沟60、通技巧培训球童沟通的要领：理解，宽容，忍耐，察言观色1、活跃的，积极主动的(be active) 任何一个客人都不乐意对着一个整天愁眉苦脸的球童说话。球童要时刻保持着愉悦心情、乐观的态度。有研究表明，人们在心情舒畅的时候最容易做出消费的决定。好心情是可以感染的。八米之内注视，三米之内微笑。这是一个很好的微笑服务衡量标准。 2、晓之以情(be emotive) 有专家说过，诉诸理性只会让客人明白事情，诉诸感情才会令客人掏出钱包。简单地给客人算经济帐是不能打动客人的心。球童应该先和客人搭建好一条沟通的桥梁。学会找到一个共鸣点之后，客人才会打开话匣子，然后才会打开钱匣子。 3、要事第一(arrang61、e the crucial things first) 人的精力是有限的，不可能同时把所有事情都做好。球童与客人沟通应该按照重要性、紧急性和需时持久性，把事情分成四个等级：重要的紧急的、紧急的不重要的、重要的长久的、不重要不紧急的但长久的。球童首先要去做的是重要的紧急的事情，这是第一级的。依次类推。 4、换位思考(think what the consumers think) 球童不仅要知道目前客人的现在需要，更要花大时间去了解准客户的潜在需要。怎么了解？球童需要进行最有效的换位思考。从客人的角度出发，感受客人的情感和需求，清楚地知道客人的心理活动。这说明我们很重视尊重客人。做到在细节里显现服62、务品质。譬如，有些特殊客人不喜欢透露自己的姓名和住址。我们在对他们进行服务的过程里就需要制定一套特殊计划，区别对待。 5、保持更新(keep update) 从客人一进入球场开始无论是在停车场会所练习场又或是出发台等，球童都应该主动鞠躬和客人打招呼，周到地询问客人是否来过球场有什么可以为他效劳的，热情地帮他背包带他去会所，大方得体地为客人服务，让客人体会到宾至如归的感觉。如果能做到这样客人可能会因为球童的一个微笑一句暖人心的话而心情愉快地在球会度过一天。5.化妆方法培训做足最基本的防晒功课：比如穿戴好防晒用具；擦好防晒霜（最好两三个小时补擦一次）；防晒食品也要多吃，比如黄瓜、西红柿、猕猴桃等富63、含维生素E和C的水果，适当地也可以补充一些维生素C片。不可临出门才涂防晒霜:防晒霜的作用原理是将皮肤与紫外线隔离开来，由于隔离成分必须渗透至角质表层后，才能发挥长时间的吸收隔离效果。所以，出门前1020分钟应涂防晒霜，而去海滩前30分钟就应涂好。防晒霜最好不能在上妆前使用:洁面之后，先涂化妆水，再抹乳液或者面霜，最后再涂防晒霜.无论是补妆还是补防晒霜，都要把脸上的妆和汗擦掉，否则非常容易引起皮肤过敏.不过现在新出的隔离霜，目的是要在彩妆、阳光、灰尘和皮肤之间形成一层保护膜。女性球手，尤其是女球童，更要注重夏日防晒保护和保养。因此，除了擦高系数的防晒霜之外，帽子再加条头巾也有加强作用，而且建议球64、童必须每隔两个小时就得再补擦一次防晒霜，下班回到家的保养功夫也要比一般球手做得更彻底。下场前和下场时的防晒须知一般的女性球手则是每隔九个洞，便要再补充一次防晒霜。女性球手和球童一样，在夏天下球场前，身体和手脚得先擦上防晒霜，然后再穿上薄的长袖高球服和薄的高球长裤，如果高球服是高领那更好，最后再上脸部的防晒隔离霜、防晒粉底和防晒品，并且戴上有大帽檐的高球帽，下场打球如果是大太阳的艳阳天、或是正值中午，最好能打起防紫外线的高尔夫阳伞遮掩。打完球后的日晒保养须知打完球后一定要做日晒保养。首先，洗脸一定要用洗面奶（皂）和冷水轻轻的按摩，千万不可用去角质的洗面奶或毛巾大力搓揉，毛巾只是用来吸干脸上的水滴65、。而且，在打完球后也千万不要马上做SPA、三温暖、洗温泉和进烤箱，加速毛细孔老化和粗糙。谨记，打完球后，脸一定要冷敷、要降温。6.分数计算培训首先你要知道，你将如何计分数。是全记成打得杆数。还是按标准杆记。1、 如果按实际打得杆数计算，球员在这一洞实际打了几杆，你就记几杆。2、 如果按标准杆计算，例如是一个三杆洞客人打了一个标准杆，就记为0，客人比标准杆多打了一杆就记为1，比标准杆少打了一杆就记为1杆，依此类推。3、 注意：计分数要注意一致性，不能前半部分记成标准杆，后半部分按实际杆数来计算。7.球童急救培训1.有高血压病史的人，由于气温骤降或情绪激动，突然发生口齿不清甚至昏迷。首先注意，切勿66、为了弄醒病人而大声叫喊或猛烈摇动昏迷者，否则只会使病情迅速恶化。 将病人平卧于地上，由于脑压升高，此类患者极易发生喷射性呕吐，如不及时清除呕吐物，可能导致脑溢血昏迷者因呕吐物堵塞气道窒息而死。因此病人的头必须转向一侧，这样呕吐物就能流出口腔。2. 因意外事故而导致大量失血，血压为零。血压为零。对于休克病人一定要注意，在用担架抬往救治处时，病人的头部应靠近后面的抬担架者，这样便于对休克者随时密切观察，以应对病情恶化。 在将病人送往医院的途中，病人头部的朝向应与载他的交通工具(救护车、飞机等等)前进的方向相反，以免由于加速作用导致病人脑部进一步失血。第三节 球童高尔夫基本知识培训1、 打球的基本知67、识击球五要素(1)击球时的杆头路线想象从球到目标点有一条目标线，我们站位一侧称为里边Inside，另一边称为外边Outside。在挥杆击球时杆头的运行方向决定了球的初始方。当球杆运行方向在击球瞬间与目标线一致即沿着目标线通过击球时，球的初始方向才会朝向目标。(2)杆面朝向在击球的一瞬间，杆面的朝向决定了球的弯曲。如果击球时杆面的朝向与杆头运行方向一致，那么球会朝杆头运行方向直飞过去。如果杆头打击面朝向挥杆方向的左边，那么球会因被切了一下产生左旋导致左曲线。反之，同样道理。(3)方正击球方正击球，就是在击球瞬间击中杆头的甜蜜点(sweet一point)。非杆头中心击球会损失很多距离，同时非杆头中68、心击球也影响方向，其中趾部击球会产生左曲，跟部击球产生右曲。除了以甜蜜点击球外，杆头的底边要与地面平行，如果击球时杆头前端翅起球会左曲，反之杆头后跟提起会产生右曲球。(4)击球角度挥杆击球时，杆头形成的轨迹与地面形成一个角度称为击球角度，有三种状况：杆头向下运行时击球；杆头轨迹与地面平行时击中球；或杆头从最低点向上运行时击中球。向下挥杆击球使球杆的有效倾角变小，后旋大，弹边低；杆头与地面平行时击球产生标准弹道；杆头从最低点向上挥时击球后旋小，弹道变高。开球时为了追求距离，在发球台上架tee发球，让杆头向上运行时击球，因为较大的起飞角度和较小的逆旋可使球飞行和滚动距离变远。球道木杆也注重距离，在69、杆头运行与地面平行时击球。在功果岭时更多地使用中、短铁杆，为了产生理想弹道，并让球在果岭上停住，用采用下切式击球，球杆越短击球角度越大(5)杆头速度正常情况下，击球时的杆头速度越大，球飞得越远，这是由物理学上碰撞原理所决定的，当然前提是方正击球、杆头路线和杆面角度正确。在其它条件不变情况下，杆头速度越快，给球的后旋越大，因而弹道变高。击球动作分解我们将击球动作分解为瞄准和击球两个环节，其中击球又分解为引杆、下挥杆、触击球和跟杆4个亚环节。(一)瞄准将球位定在自己身体的正前方，仅用右手握杆，侧身对着目标，设想一条目标线，离球5厘米处确立一个瞄准点反复核定后，选定好脚位、球位和使用的杆法。使杆头击70、球面对准瞄准点，两脚趾端、两膝、两肩之间的连线与目标线平行。由于不同的球杆在击球时以不同的角度触球如短铁杆和铁杆是当球杆向下运行时击中球，长铁杆和球道木杆在挥杆圆弧与地面平行时触球，而l号木杆是在挥杆弧线过了最低点向上运行时击球所以使用不同球杆瞄球时球的位置应有所不同，一般说来，使用l号木杆时球与左脚跟对齐，球杆越短球位越靠右，球杆与身体也越近。其中挖起杆最右，大概位于双脚中线位置。瞄球时左手臂应与球杆保持一条直线，短杆瞄球时手的置在球的前方，这样才能以下切式击球，创造更多后旋，球上果岭时更容易停住。对l号木杆重心稍微偏向右腿，中短铁杆双脚均用力。(二)击球击球是指将球击出的连贯动作。无论使用71、什么球杆，挥杆击球的动作只有一种，挥杆的轨迹是一个较为均匀的大圆弧。2、 高尔夫品牌了解 1. 年度十佳世界高尔夫品牌品牌： 登禄普Dunlop 品牌说明：Dunlop品牌始创于1888年、国际著名运动品牌 品牌网址： 品牌： Callaway卡拉威 品牌说明：1982年美国、旗下Odyssey、Top-Flite等、十佳高尔夫品牌 品牌网址： 品牌： TaylorMade 品牌说明：1979年创立、1998年被阿迪达斯收购、十佳高尔夫品牌 品牌网址： 品牌： 阿迪达斯Adidas 品牌说明：世界品牌、开始于1948年德国、十佳高尔夫品牌 品牌网址： 品牌： 耐克Nike 品牌说明：世界品牌、72、开始于1972年美国、十佳高尔夫品牌 品牌网址： 品牌： Wilson维尔逊 品牌说明：Wilson成立于1914年、 一个具有相当历史的体育用品公司 品牌网址： 品牌： 本霍根（Ben Hogan） 品牌说明：1953年美国、Ben Hogan 总是高尔夫高端产品的代表 品牌网址： 品牌： Mizuno美津浓 品牌说明：1906年日本、美津浓是世界领先的运动品牌之一 品牌网址： 品牌： MacGregor马基高 品牌说明：马基高公司成立于1897年、世界上最老的高尔夫球具用品供应商 品牌网址： 品牌： Honma本间 品牌说明：本间HONMA成立于1959年、北京本间高尔夫用品有限公司 品牌73、网址：3、 高尔夫规则用语的了解遗失球：指在水障碍区域以外丢失的球。沙坑： 指在人工将草及土挖去，往坑内放入沙，形成人工障碍区域。临时积水：指球员在瞄球时或瞄球前发现场地上有一处积水(雨水、积雪融化等)，供水障碍及露、霜除外。旗杆：旗杆是为了指示球洞所在位置，旗杆的断面必须是圆形的。修理地：在球场内，竞技委员会所指定的需要修整或不适应比赛的修理区域，一般用木桩或线来标明。障碍区域：有沙坑和水池构成。球洞：球洞直径必须是108毫米，深度在100毫米以上，其洞成圆形。水障碍：由正面水池(黄桩标示) 及侧面水池(红桩标示)构成。记分员：在比杆赛时，由竞技委员会指定记录球员成绩之人，也可是同组球员，但74、不是裁判员。障碍物：指人工球场内制造的道路、人工水池等，但以下除外，表示界外的木桩、线等，不能移动的物体，如建筑物等。局外者：比洞赛时指与比洞赛无关的一切人与物，比杆赛指球员自身、球童及二者所携带物品以外的人与物。暂定球：指在水障碍区域以外遗失球后，根据规则所打之球称为暂定球。裁判员：指受竞技委员会委托，与球员同行时发现或针对球员所提出问题进行仲裁的人。发球台：准备发球时所使用区域，其区域内有2个球坐标记，其区域为不可超越二球坐标记连接线后二杆以内范围。罚杆：指按照相应的规则加算给一个球员或一方的杆数。在四人两球赛或二人二球赛中，罚杆不影响打球的顺序。球洞区：指正在打球之洞专为推击而特别整备的75、或委员会指定的球洞区的全部区域。当球的任何一部分触及到球洞区时既成为球洞区上的球。球洞区通道：指除去下列区域以外的球场内的所有区域：正在打球之洞的发球台和球洞区。球场内的所有障碍区。界外：指禁止打球的区域。当界外被立桩或栅栏限定，或作为越过立桩或禅栏的地方被标示时，界外线由立桩或除去斜支柱以外的栅栏支柱在地平面的最内侧点决定当界外被地面上的线标示时，该线本身属于界外。界外线垂直向下延伸。当球的整体位于界外时即称为界外球。球员可以站在界外打位于界内的球。打球线：指球员期望击球之后球运动的方向，再加上向预想方向两侧延长的适当的距离，打球线从地面向上延伸，但是不越过球洞。推击线：指球员在球洞区上进行76、击球之后期望球的运动路线，推击线包括期望路线两侧延长的适当距离，推击线不越过球洞。4、果岭知识培训果岭(Green) ：为球洞所在区域，也就是球将被击入推进的地方，通常位于球道的末端，在略有起伏的地形上；果岭一般呈不规则的图形。为了给打球者明确方向的指示，通常会在球洞上插着一面颜色鲜艳的旗帜；而球洞的位置也不是一呈不变的，只要是在果岭上均可。通常根据地形，设计师无不尽心力设计出变化多样的果岭，使球场更为出色，一般较为常见的种类有：(1)岛型果岭： 除了保留一条通道外，果岭四周全是沙坑或是水池，极度富挑战性（本球场3洞为半岛型果岭，7洞为全岛型果岭）。(2)高原型果岭（炮台式）： 整个果岭较周围77、地势高60120公分，宛如突起的平台，有利于果岭的排水。(3)碟型果岭： 相对于高原型果岭，外围较高，果岭中间部分为地形最低部分，球较易被击上果岭，在早期的球场使用较多。(4)双果岭型： 两个果岭可相互交替使用，使果岭可充分得到维护，如果球场面积够，这是一种值得推广的方法。(5)双层果岭型： 由高低两个平台所组成的一个果岭，两个平台是由平缓斜坡相接而成，而非如阶。梯般的死角所区隔，此形式的果岭用在山地型球场较多。(6)靠背式果岭：此种果岭是由斜坡以挖填土方的方式造成，果岭前低后高，两侧及后方有明显斜坡，通常在斜坡处配置沙坑或洼地第三章 做好球童的必备知识第一节 球童自我能力提升1、表情（1）客78、人到达球场接触时间最长的即为球童，因此客人是否能尽兴而归全都仰赖于球童的对应，让客人能够尽兴，再次光临应该是球场经营目的。（2）球童的表情可以左右顾客，有着不和气和唐突球童的俱乐部是不会有客人愿意光临的，；相反，若球童总是能够笑颜迎人，则客人下次一定还想再来，以笑颜迎客人令客人尽心，是不需要花钱而最具效果的服务。（3）由于客人大部分一个月仅到球场一、两次，因此总希望在球场上能以最轻松愉快的心情面对球童，做为一名好的球童虽说每日在球场上，但也应该令客人感受到如同前次一般的服务，所以球童每天都应保持着相同的态度服务每一位来场的客人。2举止礼仪（1）击球或挥杆前，应先确定近旁无人站立或远处无人立于球79、可能击到之处，并检视地上是否有石块、小卵石、树枝等，以免挥杆触及飞起而伤及他人。 （2）对方击球时，不可在其后方徘徊，或钉着看打击路线，也不要高声喧哗妨碍对方。（3）前组球员未走出落球距离之外时，从组不得击球，并在快接近前面组队时，应将速度放慢下来。 （4）当您前组球友，把使用过的球道、果岭、沙坑回复原状，而不致于影响您的击球时，您将会快乐而顺畅的打完18洞。（5）击出之球不易找到时，应立即作手势让后组员先行通过。找球时间未达五分钟时，即应作此手势，后后组球员纷纷通过并远离落球距离时，才可继续击球。 （6）一洞打完后，应立即离开果岭。 （7）对于距离、球杆的选择，应与杆弟商量，但不得向杆弟以外80、的人发问，寻求指导。（8）勿在腰间缠一条长毛巾，进入会馆或餐厅时须脱帽。（9）如无特殊规定，二球赛应较三球赛或四球赛有优先权，并得超越之。而单独打的球员无优先权，应让任何球队优先优通过。 （10）打一整回合(十八洞)者之比赛，较不打一整回合之比赛为优先。（11）当某组球员不能在场上保持应有的位置，并落后前面一组球员一洞以上，就应该让后面一组超越先打。（12）打球所花的时间应以快走弥补，勿让同伴久候。（13）熟悉规则后才上球场。3. 心理球童对工作的积极和热爱程度 这是球童自我发展的基本条件。球童必须对自己的工作充满热情，每天积极向上，对工作充满热爱，才能把工作做好。只有满足这样的基本条件，球童81、才有机 会谈发展，才能发展。球童要时刻保持良好的工作态度，就必须有良好的心理和身体素质，来应对每天重复的艰苦的工作，以及各种各样的服务问题。 球童应该把球场当作是自己的家，球童是球场的主人，客人到球场应该有回家的感觉。球童的工作就是给客人以适当的服务。客人在球场中接触时间最长的是球童，球童的基本任务是帮助客人舒畅的打好一场球，从而给客人以好感。所以说，球童必须每天都保持良好的工作态度，对工作充满热情。第二节 了解顾客1、 中国普通礼仪训练1要有耐心，尊重球场上的其他选手，就像你希望被别人尊重一样。2不要发出大的噪音。正常说话或谈话是可以的；但不要喊叫或大笑！ 3准备及时到达预定的开球区。4始终82、检查你的标记和球号，避免比赛期间发生混乱（及可能的罚杆）。 5不要在开球区练习挥杆。6不要站在其他选手后面、旁边或前面太近的地方。7其他选手想要击球期间要绝对肃静。 8第一球座上，差点最低的选手有权通过第一次击球开始比赛。在其它所有球座上，前洞分数最好的选手获得了“荣誉”，表示他有权首先打球。9始终准备打球，避免耽误比赛。10击球后，立刻离开球座。 11当心比赛的流动性！不必要时，不要站立或等候。12如果其他选手准备在相邻的任何果岭上推杆，你不要做出击打动作。13只要你前面的选手与你处于击打距离之内，就不要击球。14马上更换草皮断片，并将其踏入原位，修理钉鞋等造成的任何破损、球痕等。沙坑比赛之83、后，保证用耙子将沙坑恢复到良好状态。15不要在开球区、果岭上推童车或手推车或通过沙坑。 16推杆前，把手推车放在果岭旁边，最好是放在下一个开球区旁边的区域。17使你的步行速度与小组伙伴的步行速度一致。既不要太快也不要太慢，努力站在准备下一次击球的选手旁边。18走向球期间，努力思考如何才能打得最好。 19如果可能，不仅要观察你自己的球，还要观察你的小组内其他选手的球。这样，一旦你的伙伴击球后未能马上找到球，可帮助他节省时间。 20如果你或你的小组被迫寻找丢失的球，在你们寻找之前邀请下一组继续寻找。2、韩国鞠躬礼、问候语训练1鞠躬礼鞠躬礼在日本和韩国比较常用，分为15度、30度、45度、90度鞠躬84、礼。位卑者先鞠躬，且鞠躬角度比痊尊者大，持续时间也较长。鞠躬的方法：男士双手贴放于两腿外侧的裤缝处，女士两手相握自然下垂置于身，保持上身、颈部、头部正直，胯为轴倾前身体（根据情况前倾角度有所同）。身体前倾的同时目光移至前方地面约1.5米处，略作停顿后仍然保持上身、颈部、头部正直，以胯为轴使身体回复原位，同时目光亦回复原位。在行15度鞠躬礼时，目光可以一直看着对方（注意保持微笑）2问候语1.(安宁哈塞哟)：见到韩国朋友说一句“您好” 2. (满拉所 盼嘎不是米大)：见到你很高兴3. (擦儿不它卡米大)：多多关照4.(卡目沙哈米大)：谢谢5.(罪送哈米大)：对不起6.!(啊杂，啊杂，华一听)：加油85、！7. (错能 近米森一拉过 哈米打)：我叫金喜善，”“是我的意思，” “是叫的意思。第三节 服务的基本用语训练客人到时应向客人问好；服务对应尊呼客人为“您”；客人打出好球后应喝采，如“好球”；客人打完球后，应向客人说“您辛苦了”；客人离开时应向客人示意“再见”。 (注：球童在服务过程中不管是客人情绪上的问题还是球童服务上的问题，客人指责球童时，球童都不能与客人发生口齿上的冲突不要顶撞客人，有问题可回来后向主管汇报。)英语：早上好：Goodmorning下午好：Goodafternoon晚上好：Goodnight向左转：Turnleft很左边：Wayleft左边一点点：abitleft很外边：86、Wayoutside球上果岭：niceon请在这里签名：Pleasesignhere靠着那棵树：Bythetree在那棵树附近：Nearthetree飞越沙坑：Carrythebunker走捷径：Shortcut向左打：Hitittotheleft在那边：Overthere请等一下：Pleasewait耙沙坑：Rakethebunker风向是什么：Wheresthewind对不起，让你久等了：Sorrytohavekickon球车路：Cartpath先生，你需要TEE，MARKERS，记分卡和笔吗？Sir，DoyouneedTees,Markers,Scorecardandpencil?先生，87、你想在蓝色或白色的发球台上发球？Sir，WouldyouliketoplayfromtheblueorwhiteTee?你需不需要我拿着（站在旗杆的旁边）旗杆？Wouldyoulikemetolendtheflag?你可以看到洞吗？Canyouseetheholefromthere?先生，从这一边到下个发球台。Sir,thiswaytothenexttee.先生，从发球台到沙池是一百八十码。Sir，tothebunkerisonehundredandeightyyards.你的球在右手边的球车路上。Yourballisonthepathontherighthandside.你的球进了长草区，你88、想再发一个吗？Yourballisintherough.DOyouwanttoplayanotherball.先生，请你走上去看一看左手边的水塘。Sir,pleasewalkupandseethepondonthelefthandside.先生，从这里到水塘是一百五十码。Sir,fromhereitisonehundredandfiftyyardstothewater从这里到那一个沙池是一百八十码。Fromheretothebunkerisonehundredandeightyyards你要我做什么：Whatwouldyoulikemedoforyou?我在推杆果岭等你：Illwaitfory89、ouattheputtinggreen我很高兴做你的球童：Imverygladtobeyourcaddy欢迎到我们的球会：Welcometoourclub现在几点：Whattimeisit?我是你的球童：Imyourcaddy六点半：Itshalfpastsix先生，你有14支杆:Sir，youhavefourteenclubs我只懂一点点英语:IjustknowalittleEnglish先生，请问你们几点钟开球:Sir，whatsyouteetime先生，你的电话:Siryouhaveaphonecall你打得怎么样:Howdidyouplay?我们十点钟开球:Weteeoffatten我90、真的不知道该怎样感谢你:Idontknowhowtothankyou今天天气真好:Itsaniceday我今天不舒服:Dontfeelgoodtoday我可以问你一个问题吗:MayIaskyouaquestion我还能为你做些什么:WhatcanIdoforyou?(CanIhelpyou)很久没见到你了:Howlongtimenosee第四章 球童下场服务的操作流程第一节 下场前的准备工作1、检查自己的仪容仪表是否符合要求“物以类聚，人以群分”，高尔夫销售的客户大多是社会经历丰富、眼界开阔、见识广博的人。在生活、工作等方面研究所面临客户的特点，使自己尽快具备这些特点或掌握这些特点的表象形式。91、从穿着、言谈、举止、情趣等方面注意日常习惯的培养。尤其仪容仪表方面的礼仪知识必须具备，在见客之前要认真检查自己、演练自己。仪容，通常是指人的外观、外貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是构成仪表的核心要素。真正意义上的仪容美，应当是仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美三个方面的高度统一。在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。要92、做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。成功的仪表修饰一般应遵循以下的原则： * 适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调 。 * 时间（time，）、地点（place）、场合（Occasion）原则；简称 T.P.O 原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。 * 整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。 * 适度性原则：要求仪表修饰无论是93、修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。在球场要穿统一的工服，上衣束于裤子里面，服装整齐干净、无异味；女生头发须拴起来，不可披头散发；男生头发后不过衣领、侧不过耳、前不过眉；女生宜画淡妆，可略施口红，但应清晰分明；不得佩戴个人饰品，不留长指甲、不染指甲、口腔清洁、无异味。2、轻点自己的工具是否齐全（1）较为标准的下场服装。T恤，短裤，高尔夫球鞋。裤子最好有口袋，可以装一些小东西。 （2）1020个高尔夫球（最好统一牌子或者有自己的标志，免得跟同伴的球混淆。） （3）高尔夫球TEE 510个（长短根据自己的喜好），MARK 35个。（4）一94、定量的食物和饮用水。根据个人喜好配备，但是建议不要带太多和太难消化的食物，一边打球一边吃东西其实不是太好，但是补充足够的水分很重要。）（5）防晒用品。防晒霜、高尔夫用防风伞（一般的太阳伞也行）、太阳帽。（6）一条小毛巾。这个很重要，打球过程中出汗很多，纸巾不是解决问题的好选择。另外，还需准备记分卡、沙袋、牙刷、小瓶子、铅笔、果岭叉、雨衣、雨包套、小垃圾桶等。3、随时清楚自己的位置球童就是指在球员打球时，按照规则给予球员帮助和提供服务的人。球童的本分工作就是在球员打球时，为球员背包，递杆，擦杆，指示打球路线等。在我国，球童的自我发展良好。许多球童不断地向职业球员，球童主管，甚至更高的职位发展。球95、童不仅是整个俱乐部的运送人员，还是球场的颜面，是每一位客人的最佳咨询者，负有促使击球过程顺畅的功能。第一点 球童是球场的颜面 （1） 客人到达球场接触时间最长的即为球童，因此客人是否能尽兴而归全都仰赖于球童的对应，让客人能够尽兴，再次光临应该是球场经营目的。（2） 球童的表情可以左右顾客，有着不和气和唐突球童的俱乐部是不会有客人愿意光临的，；相反，若球童总是能够笑颜迎人，则客人下次一定还想再来，以笑颜迎客人令客人尽心，是不需要花钱而最具效果的服务。 （3） 由于客人大部分一个月仅到球场一、两次，因此总希望在球场上能以最轻松愉快的心情面对球童，做为一名好的球童虽说每日在球场上，但也应该令客人感受96、到如同前次一般的服务，所以球童每天都应保持着相同的态度服务每一位来场的客人。第二点 球童是客人的好帮手 （1） 在正规的比赛中，有关击球事项，选手是仅能和自己的球童商量，因此，对打球者而言，球童就是唯一的战友，所以球童必须熟知球场，从球场的设计布局、距离、果岭的状态及规则，打球礼仪等广泛知识皆须具备。打球者除了自己的队友之外是不能给予任何人忠告的，并且仅能向自己的球童请示指导。（2） 做为一名优秀的帮手是应该恳切地、适度地给予帮助、忠告，在客人要求时即便自身具备丰富知识也不要给予客人不需要的忠告，重要的是做一名令客人期待，信赖的球童。（3） 自尊、自觉、节制、具有丰富的服务经验，是一名好的帮手97、所应具备的。第二节 出发台的操作标准及流程 1、拿记分卡、装沙球员下场打球都需要拿一个沙袋用来装沙，装沙的目的是当客人打球时，挥杆用力过大将发球台、球道上的草皮打起后，需要将草皮捡起放到原处，然后铺上沙，可使草重新长出，保护草皮。2、 向客人问好并自我介绍客人到时应向客人问好；服务对应尊呼客人为“您”；客人打出好球后应喝采，如“好球”；客人打完球后，应向客人说“您辛苦了”；客人离开时应向客人示意“再见”。向客人作自我介绍时应说：“先生（小姐），您好！（说完后15度鞠躬，起身是不能太急，稍作停顿）很高兴为您服务，我是您今天的球童几号XXX。”一定要说清楚自己的球童号，姓名。让客人记住自己。3、 98、清点客人的物品及球杆，并请客人确认出发前在出发室领到出发单后，马上安排球童。客人坐车过来后，安排好的球童要马上过去拿包，然后马上确认客人，找好对应的客人后，把客人的球包装上球童车，马上帮助客人检查球杆数及球包内的物品，并向客人确认，然后才可出发。清点客人球杆数量，如果缺少球杆或球杆套应重点向客人说明。发球台服务点杆规范语言：先生/小姐您好！您球包里有X木X铁X推，一共有杆，您看对吗？当客人应答后要说“谢谢”。注意说话时的语气亲切吐词清楚、语调适中。4、 带客人做热身操热身运动是指在运动以前，用短时间低强度的动作，让待会儿运动时将要使用的肌肉群先行收缩活动一番，以增加局部和全身的温度以及血液循环99、，并且使体内的各种系统-包括心脏血管系统、呼吸系统、神经肌肉系统及骨胳关节系统等-能逐渐适应即将面临的较激烈的运动，来预防运动伤害的发生。一定是低强度的。动作步骤：1 颈部：直立，双手掐腰（主要为了动作协调），向上扬头，向下低头，向左偏头，向右偏头，这是四个节拍，下面四个可以顺时针或者逆时针转脑袋，像以前古代老先生背书那样。一共可以做个4-8拍的。 2 肩部。手指尖按住同侧自己的肩部，做绕环动作，然后把手臂打开伸直，做绕环动作。 3腰部 双手掐腰，双脚与肩同宽。做绕环动作。 4膝盖 双腿并拢，双手放在膝盖上，膝盖微曲，脚不动，膝盖作绕环动作。 5 踝腕关节 以一侧脚站立，另一只脚向侧后方伸出，100、脚尖点低，踝关键做绕环动作。同时双手手掌相握，做旋转绕环动作。做完一只脚换另一只。 6 压腿和简单拉伸 前弓步压腿 向前迈一大步，前腿弓后腿绷直，身体竖直，向下压，然后换另一只腿。 侧弓步压腿 向侧面迈一大步，比如向左的话，左腿曲右腿直，向下压腿，然后换腿。 注意要拉伸 直立，双脚并拢，双腿绷直，俯身用手去努力贴近脚面，腿保持绷直。5、 递给客人球杆和球并做记号，身上带备用杆当询问客人确认使用的球杆后，垂直握把向上递杆，手平伸送出并说“这是您的X杆“。记住客人球号和牌子，避免球员球同时上果岭后分不清楚。有时同样的码数可使用不同球杆，在不确定情况下，可为客人带一支。6、站好自己的位置客人要打球时101、，应站在客人右后方45度角35码处为客人看球，如遇到盲点可根据情况调整，切记不可站在妨碍客人打球处，除传递杆或其它用具尽量不要走上发球台。7、 为客人介绍球道向客人介绍球道（码数、标准杆、风向、第一落球点及安全距离）询问使用几号球杆。发球台介绍球道规范语言、动作：“XX先生/小姐，您好！这里是X球道、X洞、PAP XX、X TEE 、XX码，请问您用X号球杆开球。当客告之使用球杆后，一边将球杆递给客人并重复球杆的号码、第一杆所打方向及安全位置、距离、风向、有无OB或其它障碍。8、注意有没有人没离开安全区由于球击出后距离比较远，速度比较快，而且存在很多不确定因素，所以在客人击球前一定要注意有没有102、人在危险区内，如果有，迅速让其离开，如果在球出去时突然发现有人在危险区内，应大声喊“看球”，以避免发生意外。9、认真记住客人球的去向及落点并告诉客人在服务过程中，球的每一个落点，都要看清楚，这是客人衡量球僮服务质量的准则之一，看球的方法是：看球飞出球飞行的方向球的落点滚动的距离球的停点-选择参照物。当然有时因特殊情况如：阳光、有雾、或落进树林时不可能每一颗球都完全可以看到，但要尽量看清球出去的方向，判断球飞行的距离然后再大面积寻找。10、如果客人的球打到别人的球道应喊看球如果客人的球打到别人的球道上，如有工作人员或有危险之可能时，应大喊“看球”直到他们听到并离开为止。11、做好草坪维护工作在打103、球过程中，注意保护好草皮，特别是果岭上的草皮。如客人不小心将草皮掘出，应将草皮拾回并铺好沙子。12、服务助言客人打出好球时球僮须喊“NICE SHOT”或“NICE BALL”（好球），与客人分享快乐；当客人击球上果岭或打出好球时，球僮应欢呼“NICE ON”或“NICE SHOT”，发自内心的喝彩会使客人倍受鼓舞，从而提高打球兴趣。当客人推球入洞时球僮应该欢呼NICE IN,迅速将球从洞中拿起擦拭干净。当球停止在球僮要喊好球并给球作上MARK，除非听到同组客人说OK的声音才可将球捡起，该球僮代其客人说“谢谢”。若客人的球没打好时，应亲切安慰客人或帮助分析原因，提出一些好地建议；规范语言：不要104、紧，您好放松点打/您需再打一个暂定球吗/您如果换另外一支杆也许感觉好一点。当客人的球打进障碍区、OB水障碍、沙坑时应安慰客人并适当提出专业意见。13、做mark擦球并告诉球员果岭的地形在此组客人的球全部上果岭后，把你客人的球换成mark，然后马上擦拭球，当轮到你服务的客人打球时，再将mark换成球。（让离球洞较远的球的客人先推杆。离球洞较近的球的球童照管旗杆。）做MARK时的标准动作：应站在球与洞连接线和延长线正后方，面对旗杆，右手拿着MARK伸直，身体直立下，左膝成90度角，右脚变曲成跪地式，轻轻将MARK放在果岭上，左手置于身后。将MARK放在球身后1厘米处（不得碰到球），用右手拇指将MA105、RK按下拿起球后，且不影响推球，擦完球后把球放回原处，放球时，右手拇指、食指、中指夹着球伸直着身体直立蹲下，左脚膝盖成90度角，右脚弯曲成跪地式，左手置后，将球的品牌、号码朝上、对着推杆线放置，（此时球的品牌球洞旗杆成一直线）将MARK轻挑出果岭，拿起MARK。 在判断了果岭的轮廓和地形之后，可以将你自己对果岭的判断和球的实际滚动结合起来，将此告诉球员，建议其在推杆过程中应注意的问题。（服务规范语言：“先生/小姐，您的球到球洞还有XX码、球线是上（或下）坡，草是顺（或逆）草果岭速度快/慢。”根据服务经验准确分析客人推击线并告之客人参考。）14、适时拔出或放回旗杆当球员在球洞区推击时，必须关照球106、杆，因为如果球击到了旗杆，会受到2杆的惩罚。在球员推击后，球到达球洞附近之前，将旗杆从洞中取出。当球手从果岭以外击球时，他有权选择是否需要有旗杆，因此即使在果岭上，在拔旗杆之前，需征求一下其他球员的意见，是否需要旗杆，有些球手希望把旗杆作为背板。球僮扶旗标准动作：球僮扶持旗杆时两只手应将旗帜收与旗杆一起握住，伸直手背，一手置于身后，坚立站直，面向推杆点推杆的客人此时球球洞中心旗杆成一直线。注意：自己的影子不要投射在推击线上，以免影响客人推球。在此组客人全部打完球后，由最后一个球童将旗杆插回。15、向后组球员致意当你服务的此组客人打完此洞时，如果有后一组球员等候，插完旗后举右手鞠躬向后一组的客人107、致意本组已经打完。16、到下一洞重复以上程序直至客人将球打完球场每一个洞的服务流程基本都是一样的，都要按照礼仪规范进行。第三节 客人打完球后收尾工作1、客人完成最后一洞击球后请他清点球包确定球杆数量。2、提醒客人将贵重物品拿好如：手表、钱包3、应问客人是否存包长期存包：帮客人将球杆清洗干净后，与存包室进行物品清点交接临时存包：在出发台拿临时存包卡，与客人共同清点后并请他签名，然后将客人球包拿到存包室与存包室工作人员交接。不存包：问清楚客人的车牌号码，快速将球杆用抹布擦净后，背至客人车后放入后备箱内。4、跟客人说再见：服务不周，请您原谅，欢迎您下次光临5、客人给小费要双手接过，真心的感谢，不可向108、客人要小费6、清理垃圾，将球车清洗后归还第六章 球童服务的技巧第一节 关于球童驾驶球车相撞的案例分析球童送另一名球童场下找客人，经过东场1号洞涵洞时，与转场的车辆相撞，副驾驶座位上的球童及客人造成了轻微的人身伤害。对此次事故进行分析，导致事故的原因主要在于：一、两位驾驶员安全意识不够，经过涵洞时，没有习惯性地观看反光镜中车辆的行驶情况。二、驾驶下坡状态球车的球童驾驶球车时没有做到规范化、标准化，没有遵守球车驾驶的有关规定，在行驶过程中逆行，未按正确的行驶路线行驶。三、准备带客人前往东10号洞的球童，在驾驶过程中，即使是上坡状态，也应该注意自己的行驶速度。此次事故的发生，既造成了员工及客人的人身109、伤害，也造成了公司的财务的损害，给公司带来了不良影响，导致客人可能性地对球场作负面宣传，所以希望各位员工在工作中做好本职工作，任何事情做到认真、细心且严格遵守相关的制度，驾驶球车是严格按照球车驾驶的有关规定进行驾驶，不要逆行，转弯处习惯性地观看反光镜中的显示情况，且在行驶过程中时刻注意自己的车速，尽可能地降低每一起事故的发生率，在今后的工作中，不因为自己的过错给任何人带来一丝的伤害。第二节 关于球童违章操作的案例分析案例8月4日，球童根据工作要求提取观光车上班，球童提车时，观光车与球场部一辆车辆相刮，造成了观光车挡风玻璃的左上脚破裂。针对此次事件进行分析：1、球童在开取电瓶车时没有将车上的露水110、进行及时清理，造成视觉障碍，导致事故发生。2、球童在没有能力将电瓶车取出时，要第一时间进行求救，由球车管理员进行解决。3、违反规定行车，没有在车完好的情况下进行行使，严重影响驾驶。通过此次事件反映出安全意识浅薄，由于自己的粗心大意与疏忽，不重视人身安全与物品安全，同时处理事情不能及时的将事情反馈、提出意见。第七章 突发事件的处理方法第一节 球童遇到违规客人时的处理程序1. 当客人不会打球时（尤其是节假日或场上客人多时）； 球童要在客人第一洞开球时判断出客人的打球水平，发现客人打球水平极差时，立即向出发台汇报，如当天打球人数不多，在得到上级主管的合理安排后可继续打球，如在重大节假日或旅行团队多时111、，球童阻止行动应果断、迅速，并建议客人到练习场练习。规范处理程序：球场客人少时：球童在第一洞发现客人不会打球时，应礼貌地向客人说：“先生/小姐，对不起！您的差点达不到球会规定的出场标准，按规定您不可以继续打球，如果您要继续，请让我代您去向出发台申请一下，看是否可以，请您稍等片刻，我很快回来（球童在第一洞以最快的方式回出发台汇报，由主管请示部门经理批准后方可出场）。在当日场上客人多时，使用语言：第一次：先生/小姐，对不起，很抱歉地告诉您，从刚才您的击球来看，您的差点达不到球会规定的出场标准，请您跟我一起回场，您可以在练习场练球且有教练指导，谢谢！如不听劝阻，第二次：（先生/小姐）请理解和支持我们112、球会的球场规定，这是为了保证整个球场及所有打球客人的打球秩序正常进行。如果您还继续的话，请原谅我们不能继续为您服务，否则我们要受处罚；第三次：（先生/小姐）我们一起回去吧（球童一边拉包或开车回场）！3. 当客人带陪同时，球童要提醒陪同注意礼仪及安全，注意看球，以免被球击伤，不能走上果岭、球道及发球台。若陪同人员试图击球，要坚决予以制止。第一次：对不起，先生/小姐，我们球会规定，陪同人员不可以击球；第二次：如果您要打球的话，我们可以送您回去办登记手续。否则，我们做为球童要受处罚；第三次：如果您执意要打球的话，很抱歉，我们将停止为您服务（当事球童拉包或开车回场）。4. 当客人不在安全范围内击球时，113、作为球童，应时刻保证客人要在安全范围内击球；第一次：对不起先生，请稍等一下，前面客人未走出安全范围，这个距离开球会有危险，谢谢。如客人不听劝阻，执意开球，球童应走向客人，近距离地跟客人沟通，如：“为了大家的安全，请再稍等一会”；第二次：请再少等一下，谢谢合作；第三次：更加靠近客人，使客人无法击球，拖延时间。5当出现五人一组（出发台2人组与3人组或1人组与4人组合并）打球时，同组所有球童都必须义正辞严地制止；第一次：“对不起，我们球会规定，不可以五人一组打球，请分组打。”第二次：请理解，支持我们的工作，否则，我们会被严重处罚的；第三次：如果你们执意不分组，很抱歉，我们将停止为您服务；如仍不听劝，114、所有球童必须立即开车或拉包回来报告，其中不做声，不行动的球童被受以解雇处罚。6 当客人不会驾驶球车时，对不会开车的客人要果断而礼貌的说；第一次：“对不起，先生/女士，请让我来替您开车吧”；第二次：“让我来开吧，要不出了事故，您要承担责任的”；第三次：球童控制钥匙。7 对违规行驶的客人（包括A：开车太快，B：刹车太急，C：驶入球道，D：开上球台、果岭等）；第一次：“对不起，先生/女士，请不要A、B、C、D；第二次：再次重复第一次的语言；第三次：球童控制钥匙。8. 当客人破坏了球场财产（如球车，场内其他设施，果岭等）做为球童，应尽量做到在这些事情未发生时阻止，一旦发生了，要及时向上司汇报并委婉地告115、知客人：“我们将对您所造成的损害进行评估，您可能需要承担赔偿责任”。9当客人要超越或跳洞时；在规则允许范围之内（规则：2人组可超过3人组，3人组可超过4人组，1人组无权超越）；球童在接到客人合理的超越要求时：“请稍候，我将帮您与前组客人沟通”；违规超越及跳洞：1人组超越，3人组超越2人组，4人组超越3人组；10球童遇到客人违规跳洞时；第一次：“对不起，前面那组还未超出标准时间，我们不能超越”；第二次：“对不起，如果您执意要跳洞，您所放弃的洞数将不提供补偿球童应尽快通知巡场或出发台，巡场员应向被无理超越的那一组致歉并解释）；11. 出发前就确定洞数的客人出现加打时： 如客人下场前申明只打9洞，或116、18洞结束后想加打，球童应告诉客人：“对不起，先生/女士，如果您需要加打请重回出发台登记，出发员会安排我们的开球时间。如客人不听劝阻，球童应先回出发台汇报；12. 当客人打球速度太慢时：如客人打球时间超过该球洞的标准击球时间，并已造成堵塞球童应：第一次：“对不起，先生/女士，您已超出标准时间，请加快打球速度”；第二次：“对不起，先生/女士，您已超出了标准时间，后面那一组已等了好久了，我们把球拣到果岭推杆吧”；13. 使用不符合其差点的发球台时；球童在遇到非职业或差点较高的客人要求在职业发球台时，第一次：“对不起，先生/女士，如果您要在职业发球台开球需出示职业身份证明或差证明”；第二次：“对不起117、，您执意要用的话，请允许我向出发台请示一下，谢谢”。四、 球童培训(一) 新员工指导1做好新员工基本工作物件的发放及工作内容及联系人的确定：内容： A.做好公司基本规章制度、员工手册、公司徽标、工作卡、通讯录的发放准备； B.拟定新员工的“新的一周”。“新的一周”应包括：新员工在一周内的工作内容、工作次序、工作目标、工作对象、工作接洽人等，并知会部门成员。C.为新员工准备一位“入职联系人”。管理者须挑选对部门工作了解相对全面、热情、耐心细致的员工作为“入职联系人”。“入职联系人”旨在协助新员工完成“新的一周”中的各项工作，回答新员工的各类咨询。目的：加速新员工与公司的相互认知；同时近距离观察新118、员工的工作表现，以进一步确认新员工是否为部门合适的人选；同时带领新员工快速进入工作状态。D.通知相关部门领导做好新员工入职引导工作（包括介绍本部门人员、工作相关指导、流程介绍、职务说明及具体工作内容、绩效考核标准），提前告知相关部门员工新进员工情况。与部门其他成员进行沟通。目的：这一行为将为新员工打通人脉，让部门其他成员有“迎新”的思想及工作准备。同时运用团队能力快速处理离职人员的遗留问题，为新成员的到来扫清障碍、免除纷争，让新成员能快速融入团队并积极投入有效地工作中去。工作重新分配与整合，建立或完善新员工的“岗位说明书”。在实际工作过程中，部门的工作分配问题都会显露出各式各样的不合理或不周到119、，那么部门人员“辞旧迎新”的时候，是个良好的契机进行工作重新分析与分配。如能与部门其他成员一起，进行部门工作汇总与盘点，并计划新员工的工作范畴的话，部门建设就更上了一个台阶。2 新员工入职当天及入职一周内1、 有关部门领导抽空进行相关事项的介绍和说明，介绍新员工给同事认识内容：A管理者须以部门“组织结构图”形式确定新员工在部门中的位置，及新员工的发展与晋升方向；B管理者须将部门内其他成员的工作范畴及职责向新员工列表讲述；C管理者须针对“岗位说明书”的内容对新员工进行详细讲解；D管理者须让新员工了解部门内各类规章与要求，让新员工能准确无误的行使部门的使命，并在行使使命、完成任务的关键点对管理者做120、出及时反馈；E管理者须针对部门团队精神与工作作风进行宣导，对新员工的穿着、打扮、言谈、礼貌等做出明确要求；F管理者须对新员工的时间观念、诚信观念、参与观念、尊重观念等提出明确要求；G管理者须向新员工介绍公司相关接洽人，及与本部门之间的相关业务，及相关接洽部门的工作作风；H管理者对新员工的工作安排应逐步升级，适时鼓励；（新员工不能被安排太饱和、太复杂、责任太重大的工作。在新员工较好完成工作时给予及时鼓励。）I在这几天内，管理者应根据具体情况、结合新员工的个人意见，并对新员工的横向、纵向发展做出规划与指引，明确新员工的发展目标与方向；对新员工在部门内的发展进行规划。目的：关注并引导新员工，降低新员121、工的压力，增强新员工信心，逐步实现任命；同时可以减少工作中出现错误的机会，避免损失。针对新员工入职时“找不着北、四处撞墙”的现象，管理者应投入大量的关注、观察与引导，至少在新员工“新的一周”内如此。一方面及时了解并分析新员工对岗位的适应性，另一方面向新员工传授处事方法与技巧。3、培训专员介绍公司相关行政事务及基本纪律制度4、简单介绍各个部门及告知需认真阅读员工手册5、一天工作结束，部门领导和培训专员应及时了解新进员工的工作适应情况和需要帮助解决的问题（通过面谈或EMAIL都可以），使员工有归属感；6、上一项工作建议持续一周。培养员工归属感、消除员工陌生感，使其尽快进入工作状态；新员工健康的入职122、将花费管理者一定的精力与时间，这个无容置疑；其实与其说这是一种花费，更应当说这是一种铺垫与投资。为了保证优秀员工能得到确定并留在公司，望各部门负责人承担起这一重任，将引导新人的工作做好。新员工就是新力量，这些力量能让你如虎添翼，也能让你虎落平阳；到底结果如何，就得看管理者的用人之道了 (二) 球童 需要掌握的知识内容1、 晨跑联系2、 体能练习3、 球车应用练习4、 球包应用练习5、 球杆插放、清点练习6、 目测码数练习7、 普通话练习8、 自我介绍练习9、 礼仪礼貌培训10、沟通技巧培训11、化妆方法培训12、分数计算培训13、球童急救培训14、打球的基本知识15、高尔夫品牌及球具知识16、123、果岭知识培训17、球场园林绿化的了解18、高尔夫规则用语的了解19、高尔夫常用打球规则（三）培训要求、原则 要求：通过培训，使球童服务工作正规化、规范化，增强球童的服务质量意识。而且培训可以提高球童的球场服务的安全意识，使其掌握正确的操作方法，减少各种伤亡等安全事故。通过培训，掌握服务的技能技巧和科学的工作程序，不但能够提高服务质量，还可以节省时间和体力，提高工作效率，起到事半功倍的作用。原则1. 长期性由于球会中的球童的流动性较大，在加上球会也是在不断发展的，客人对球会的要求也越来越高，因此，对球童的培训不是一朝一夕的事，必须长期坚持。2. 实效性培训工作是提高球童素质和服务质量的重要保障，124、球会为此需要投入较大的人力、物力、财力，因此，培训工作不能走形式，必须注重培训效果。管理者必须认真组织，严格训练，严格考核。对于考核不合格的球童不允许上岗，不达要求决不放行。培训的内容要针对球童服务和管理中存在的问题和薄弱环节加以确定。3. 科学性要按照制定的球童服务培训教材的内容，得用科学的方法、手段进行培训，不能图省事，采取“师傅带徒弟”的简单、陈旧的方式。(四) 培训计划A、 岗前培训岗前培训包括对新球童的入职指导和岗位工作所需要的操作程序、服务规范以入基本的服务技能技巧的训练。球童部必须贯彻“先培训，后上岗”的原则。B、 常训练即针对工作中发现的问题随时进行培训。它可以在不影响日常工作125、的情况下，穿插进行一些个别指导和训练，也可以利用各种机会对一定范围内的员工进行提示或研讨。其目的在于逐步强化球童良好的工作习惯，提高其工作水准，使部门工作趋向规范化和协调化。球童部的日常训练是一项长期的、无休止的工作，班前班后的会议、部门例会和工作检查等都应该与此联系起来。C、岗位培训对于上岗后，在业务、技术、职业道德方面不称职的球童，要撤下岗位进行培训，直至经严格考核合格后方能上岗。对于经二次下岗培训后，考核仍达不到要求的，则应考虑调离其岗位。D、专题培训是对员工就某个专项课题进行的培训。随着对工作要求的逐步提高，有必要对球童进行有计划的单项训练，以扩大球童的知识面，进一步提高球童的专业素质126、。专题培训的方式和内容是灵活多样的，它包括：A系列教材。如：通过举办初、中、高级英语学习班，来满足不同球童学习英语的要求，提高球童的外语水平。B掌握打高尔夫球。球童会打高尔夫球，而且水平不错，会给客人带来许多的帮助，会提高球童在服务工作的兴趣。C 学习高尔夫规则。能深入了解高尔夫规则，是球童优质服务不可缺少的要素。D 掌握球车的驾驶技术，保证安全。管理培训“管理培训”又称为“晋升培训”或“发展培训”。它是一种针对有潜力的球童或管理人员在晋升高一级的管理职位之前所设计的培训项目，以便使其能够有机会了解其他岗位的工作内容、性质、特点，掌握必要的管理技能、技巧，以适应未来管理工作的需要。因此，管理培127、训实际上是素质较优的球童在晋升前的热身运动。 (五) 外语培训计划及流程第一周 Bogey 高于标准杆一杆； Double Bogey 高于标准两杆； Triple Bogey 高于标准杆三杆； Par 标准杆； Bride 低于标准杆一杆； Eagle 低于标准杆两杆 Hook 左曲球； Slice 右曲球； Lost Ball 遗失球； Out Of Bounds (Ob) 界外/出界； Ball 球； Pencil 铅笔； Score Card 记分卡； Marker 球位标志； Provisional Ball 暂定球 Nice Shot/Good Shot 好球 Tee 球座； Te128、e Marker 发球标志； Tee Off 开球；Tee Off Time 开球时间 Iron 铁杆； Wood 木杆； Putter 推杆； Club 球杆driver 一号木杆； Sand Wedge 沙坑杆； Pitching Wedge 劈起杆； Green 果岭； Fairway 球道； Rough 长草区； Bunker 沙坑 Caddie 球僮； CaddieS Room 球僮室； Club House 会所； Driving Range 练习场 Pro-Shop 专卖店； Toilet 洗手间 Halfway House 凉亭 Reception 接待处； Locker-ro129、ng 更衣室； Restroom 洗手间 第二周Even Par 平标准杆；Over Par 超标准杆；Under Par 低标准杆 Double Par 双倍标准杆； One Penalty 罚一杆； Two Strokes Penalty 罚二杆； Hole In One 一杆进洞 Monday 星期一 Tuesday 星期二 Wednesday 星期三 Thursday 星期四 Friday 星期五 Saturday 星期六 Sunday 星期天 Holiday 假日； Weekend 周末； Up Hill 上坡；Downhill 下坡； Fallow Wind 顺风； Against130、 Wind 逆风； Side Wind 侧风； Hole 球洞 Long/Middle/Short Hole 长/ 中/短洞； Out/In Course 前/后九洞 Blind Hole 盲洞； Dog Leg 狗腿洞； Left/Right Dog Leg 左/右狗腿 Golf Cart 高尔夫球车； Golf Bag 高尔夫球包； Cover 球杆套； Golf Shoes 高尔夫鞋； Glove 手套； Hat 帽子 Umbrella 雨伞； Towel 毛巾； Tip 小费 Practice Green / Putting Green 练习果岭； Teeing Ground 发球台；131、 On 球落至果岭； Expense Card / Score Card 消费卡 ； 早上好 Good M Orning 下午好 Good Afternoon 晚上好 Good Evening 再会/再见 Good-Bye / Bye-Bye 过一会见 See You Later 下一次见 See You Next Time OneTowThree 一/二/三； FourFiveSix 四/五/六 SevenEightNineTen七 / 八 / 九 / 十 ； ElevenTwelveThirteen 十一/十二/十三 Fourteen FifteenSixteen 十四/十五/十六 Sev132、enteenEighteen 十七/十八； NineteenTwenty 十九/二十 ThirtyFortyFifty 三十/ 四十/五十； SixtySeventyEighty 六十/七十/八十 NientyOne Hundred 九十/ 一百 第三周 Last Hole 上一个洞；The End Hole 最后一个洞；Second Shot 第二杆；One Shot (One Stroke) 一杆；Tow On 两杆上果岭；First Hole 第一个洞Last Hole 上一个洞Next Hole 下一个洞； Tee Shot 第一杆； Third Shot 第三杆； Tee Shot 133、Air Shot 打空 Three On 三杆上果岭 ； The End Hole 最后一个洞 Next Hole 下一个洞（七） 引导和规范球童的职业道德和职业操守1、为什么需要引导和规范球童的职业道德和职业操守？职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在： 1 调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。 职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、134、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。 2 有助于维护和提高高尔夫行业的信誉。 一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的服务 3 促进高尔夫行业的发展。 高尔夫行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效135、益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的，因此，职业道德能促进本行业的发展。2、球童服务职业道德和职业操守探索：服务概念服务是一种无形的产品，而不是普通意义上的产品。服务产品是无形的，服务是虚的，看不见摸不着。而普通意义上的产品是有形的，看得见摸得着。在卖服务产品的时候，只能通过语言描绘。告诉你购买这个服务产品以后，你能得到什么样的服务，但是没有办法让你看得见摸得着。所以现在，就是在研究如何把无形产品变为有形产品。怎么才能变成有形产品呢？就是把一种无形的东西通过客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便服务136、的方式，来把它变成有形的产品。1. 球僮职业道德素养探索：1理解与尊重同事之间一向要注意言行举止，经常站在对方的立场，以理解和关心的心态去处理问题是非常必要的。不要因个人的私事而影响到球会的业务。用灿烂的微笑及和蔼的态度对待同事。最重要的是发自内心地想让球员舒适、愉快地享受高尔夫的心态。每一轮竞技由始至终的保持这种心态全心全意地对待你的顾客。切记不要因为你的顾客打球很差就心存轻视而怠慢他。球员打球没有打好，心情恶劣甚至发脾气的时候要去理解他的心情和立场。2 要关注你的顾客因为忙于其他的事情而对你的顾客疏于照顾哪怕是几秒钟，都有可能引发不愉快地事件发生。与同事闲聊，或与其他的顾客说话而没有照顾到137、某位顾客，都会令对方感觉受到了冷遇。最终会导致你失去一名配合你工作的球员。在服务中你的注意力不要分散到别的地方，要提前预测到球员的需求然后迅速的付诸于行动。3 公平的服务大多数的工作中，我们进行的是一对一的服务，但也有时会服务两个客人。这时候，我们不能因为球员的社会地位、人品、打球的好坏而进行差别待遇。服务中和客人有误会的时候，不可以向客人抱怨甚至是爆发怒火。或者因此而怠慢顾客也是不可以的。这个时候工作起来会很吃力，但一定要学会忍耐，不要因此而差别对待客人。4对自身能力的持续开发球僮在工作中会遇见社会各阶层的顾客。为了在服务中能提前预测到球员的需求，懒于开发自身能力是不可取的。要经常的进行高尔138、夫球技的练习，完美的掌握球道的状况，熟练运用高尔夫用语、高尔夫规则。努力提高外语能力。对政治、经济、文化、体育等等基本常识均要用心的去了解学习。5对健康的关注球僮在工作中，每天要走8到16公里路程，工作时间也从四个半小时到十几个小时不等。特别是夏季要顶着烈日流很多的汗水，到了冬季又要与严寒作斗争。这就需要球僮有强健的体力以及顽强的精神。所以，球僮一定要对自己的身心健康进行系统的管理。6服务中不可以随意的开玩笑以及说一些题外话服务中不可以与同事闲聊或是对球员打球的习惯予以批评。顾客对你开一些无伤大雅的玩笑可以接受，但开一些过火儿的玩笑时，最好的办法是不予应答或是转移到与业务有关的话题上来。尽量减139、少与同事的对话，特别是与工作无关的话题最好不要提起。7要真诚的像对待自己的父母一样对待顾客来球场打球的球员大多数都已4050岁，根据顾客的不同，我们会有喜欢服务的顾客或不喜欢服务的顾客。还有打球打得好的球员以及打得差的球员。这个时候，我们如果把这种直观的感觉表现给我们的客人的话，那我们就丧失了做球僮的资格了。尽管你会很吃力，但我们一定要集中所有的力量，给予顾客最大的关注。要以对父母般的敬爱、对爱人般的体贴去对待球员，那么，他一定会感受到你的这片心意的。8不要忘记微笑以熟练的技巧服务顾客虽然很重要，但如果以呆板的毫无表情的面孔面对顾客，对你的职业生涯将是非常致命的威胁。亲切柔顺的微笑能使对方向你140、敞开心扉，使你本身也充满着安全感。最重要的是你赢得了对方的信赖，使他对你的工作也予以大力的支持。不要以当日的身心状态的好坏来作为服务好坏的标准，而要以一向不变亲切柔顺的态度去对待顾客，这是最最重要的服务心态。3、球童职业生涯中应注意的礼仪等问题球僮五大基本礼节1) 表情与声音人的表情与说话的声音是反映情绪和心态的镜子，对顾客的感谢或是敬重的心理状体，或者是轻视乃至讨厌的心理状态就算你不去表达，也会多多少少的在脸上表露出来。让顾客理解不了的表情会很容易引起对方的烦燥。表情要发自内心的真诚，声音要温和悦耳，在回答问题的时候一向要先肯定对方的观点，柔和的声音，亲切的表情。让对方觉得你是在面对一个非常141、美丽的人。说话时要：a) 简单明了，有具体内容。b) 不使用生涩难懂的词汇。c) 语音、语速要高低适当。d) 说话固然重要，但注意聆听的姿态更加的重要。e) 对顾客的询问要百问百答。对反复提出相同问题的人也一定要亲切周到的予以回答。（大多是老年人）f) 所有的对话要保持尊敬。g) 当顾客提出与公司政策相违背的要求时，要说：“会尽快地向上反映情况，帮您解决问题”以这样肯定积极的姿态来表示你对顾客的尊重。h) 以正面肯定的姿态来面对顾客的意见。i) 要注意说话的时机。2) 行礼问候的方法行礼是表达谢意及敬重的方法。是职业服务人员要有的基本素养。是使对方认识自己的机会。可以减轻第一次见面的尴尬气氛。142、标准而郑重的礼节可以使对方生出想再次光顾的欲望。A. 标准行礼方法a) 立正站立，右手在上，拇指夹在左手虎口处，然后两手轻贴下腹部。b) 两脚跟很自然的靠拢，两脚成30 度分开（犹如11点5分的时钟）c) 轻拉下颌，上体保持平直弯腰。d) 停顿时的眼睛瞧向地面。（一定要有停顿12秒）e) 问候的话要在弯腰鞠躬前说。f) 直起身体时的速度要要比弯腰时减半。B. 行礼的种类a) 简便礼：15度鞠躬 为一般礼主要对于同事地位的人，例“同事之间”具体区别于45度.30度两种于双眼直视对方的眼睛，臂部微翘“您好”二字和抬腰较30度更快一些，仍然保持面孔始终微笑，尽量露出牙齿。b) 郑重礼：30度鞠躬 普143、通礼主要对于高于自己的领导，行礼时；具体女士右手握左手（男士左手握右手）双臂弯曲贴于肚脐下方，在说“您”时双目注视对方的眼睛“好”时慢慢弯下身子背挺直双眼向下直至对方的胸部“你好”二字和抬腰时较45度稍快一些。c) 普通礼：45度鞠躬庄重礼主要对于有地位和让人尊重的一部分，例如对：会员:站立时，脚跟紧挨脚尖叉开一点，具体为女士右手握左手（男士左手握右手）双臂弯曲贴于肚脐下方，再说“您”时双目注视对方的眼睛。“好”是慢慢弯下身子背保持挺直眼睛向下至对方双脚，说完后缓慢抬起，在做的过程当中首先要在对方快接近时行礼，面孔始终保持微笑，尽量露出牙齿说“您好”时保持活跃快乐的心情到“您”时保持站立，二声144、阳音。 注： 要先行行礼。 要自然 抓住时机 有自信的行礼 形成条件反射，见到人就行礼 要称呼职衔 明朗微笑3) 球僮的仪态正确的仪态是从后面看也非常好看的仪态。也就是说，在客人离开后，我们也要保持仪态，不松懈。服务人员的仪态是高尔夫球员了解球场好坏的重要因素之一。正确的仪态是职业服务人员的基本，它对个人的健康以及形象也非常的重要。要存着始终有人在看着我的想法保持你的标准仪态。A. 走路和站着时a) 挺直身体，目光要平视。轻快而安静的走路。b) 有紧急状况也不可以在顾客面前奔跑。c) 不可以没有礼貌的抢在客人的前面，让他跟着你走。B. 球僮的基本仪态a) 一向微笑的脸b) 谦逊的语言c) 竭尽145、全力的诚意d) 首先考虑到对方e) 迅速的行动注：球僮行动纲领 多元化的看待问题。 用敏锐的观察力找出自己要做的事情。 标准的语言表达方式 为球会的发展发挥主人翁精神 那么，我就是完美的球僮4) 仪容与服装人与人的交往，第一印象可以左右很多的事情。端正的容貌会显露人的生活态度。干净利落、符合规定的着装可以提升高尔夫球场的形象。端正的仪容仪表不光会博得顾客的好感。也是自身心态端正与否的反映。A. 化妆 工作时间必须化淡妆。不涂抹炫彩化妆品，头发的颜色应为自然黑或棕色B. 工作服 工作时间必须穿着工作服。头花、帽子在客用区必须佩戴。夏季要求标准：全套夏装、头花、帽子。冬季要求标准：棉风衣、夏装裤、146、袜、头花、帽子。C. 卫生讲究个人卫生，指甲要不超过指肚肉，耳内无污垢，牙齿无食物残余；D. 具体要求a) 脸部 不够明朗的表情是不能面对顾客的。 不作浓妆上岗但必须修整眉毛及使用红色系口红b) 头发 一向保持干净与端正。 要梳理和工作服匹配的头型。 头发留海儿不可以挡住眼睛，两鬓发角要梳到后面。 长头发要用发网固定，不要染成浓艳的颜色。c) 手 手与指甲要一向保持清洁 指甲油只可以使用无色透明的。 手指甲的长度要在2mm以内。d) 工作服 按规定正确的穿着工作服。 工作服的袖口、领口要保持洁净，没有褶皱。 衣袋内的物品要注意不能凸起。e) 工牌 佩戴在胸口左侧f) 袜子 白色袜子内不要穿着有147、色或花色秋裤。g) 鞋 白色无条纹旅游鞋、球鞋。 穿鞋要正规正矩，不要拖着鞋后跟。h) 饰物 勤务中不要佩戴饰物。（耳钉、结婚戒指除外）5) 电话礼节A. 对通话长度控制的基本要求是：以短为佳，宁短勿长。打电话时要遵守“3分钟原则”，牢记长话短说。B. 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要认真斟酌通话的内容做到。 事先准备 简明扼要 适可而止C. 控制通话过程 语言文明 态度文明 举止文明 D. 在通话过程中，尤其需要注意以下一些细节： 确认通话对象 征询通话者是否方便接听电话 勿存调皮性，勿玩猜谜游戏 不要忘记最后祝福和感谢 2. 微笑阳光微笑是高尔夫从业人员的基本素148、养，标准如下：面向对方，嘴角上翘，可以微微露齿。放浪形骸的大笑以及背后窃笑都是不可取的行为。3. 行为1) 姿态：坐、行姿态端正，不可松松散散。2) 手势：指示方向或事物要五指并拢伸开，不可戳指人或事物。3) 口香糖：客用区内不可进用口香糖4. 一流球僮对照表区分一流球僮三流球僮1走路姿态端正的身形，轻快的脚步。拖拉的动作，机械的工作。2说话有礼貌、清晰、简单明了。想什么说什么。3态度对自身的管理已精细到关注本身的身后形象。在人前的形象也是草草了之。4形象以工作为己任，第一次见面就能给对方留下好的印象。对工作毫无诚意，18洞后也没有留下好的印象。5动作因全副身心的投入工作，所有的动作都会一丝不149、苟的完成。只有身体在机械的动作。(僵硬、视线漂移、单手作业)6姿态对顾客的话认真倾听。随意的大概听过就算。7印象人文美德被逼无奈、形式主义8礼节问候与行礼搭配完美。只具有行礼的姿态，面无表情。9化妆了解自己的存在价值，非常自信的使化妆成为增强品味的手段不了解自己，毫无自信。这时的化妆只是伪装而已10思考方式工作本身既是人生，使幸福的根源工作只是无奈糊口的临时办法。 第 73 页 共 69 页 (七) 高尔夫常用打球规则高尔夫球规则发球台状况罚杆数解决方法无意中弄错了打击顺序免罚基于礼貌最好向对方赔礼把球座置于发球标志之前罚两杆遗失球或界外球加罚一杆并得重打，下一杆变成第三杆摇摆身体，球从球座上150、掉下来免罚不是比赛中的球，所以只要把球放回球座上重打即可挥杆落空，球从球座上掉下来挥杆落空也算一杆 (把球拿起放回球座要罚二杆。)并从球掉下的地方打下一杆询问对手使用何种球杆罚两杆只能问自己的杆弟把球杆放在击球方向以算记号罚二杆，如果击球前能把记号拿掉，则不受罚用错对手的球杆罚二杆不可在球场随便向他人借用球杆果岭通道(包含球道和粗草道)状况罚杆数解决方法球落在道路上免罚采不能移动的人工障碍物补救措施，以离球最近的地点为基点，在一支球杆长度的范围做抛球动作球撞入整修地免罚适用整修地的补救措施，如果要打整修地内的球也可以，唯一补救方法为以离球最近的地点为基点，在一支球杆长度范围内做抛球动作球撞入球151、道的水洼中免罚适用偶发的水障碍补救措施。避开水洼，以离球最近的地点为基点，在一支球杆长度的范围做抛球动作球滚入树丛中而无法击球罚一杆采用无法击球的补救措施，下列三个方法可任选其一：1.罚一杆回到原点重打2.罚一杆并在二支球杆长度范围内做抛球动作3.罚一杆并在球动和球连结线后方(距离没有限制)抛球。球落在球道上的标纸上面免罚采用可移动障碍物的补救措施（捡起球，除去球下的障碍物，然后站在球位原处，背对球洞抛球）拿掉球旁边的小枯枝免罚如果除掉枯枝时动到球，则罚一杆并做重置球动作挥杆练习时杆颈不小心碰到球并使之稍稍移动罚一杆触动比赛中的球，除罚一杆，还要把被移动的球视为重置放回原处，否则需罚二杆把球上152、的泥巴拂去罚一杆击球准备时触动了球罚一杆从球停止的地方击下一杆在粗草区不小心误打他人的球罚二杆误打同伴的球、遗失球、来历不明的球等都叫做误球，误球的打数不算，罚二杆后再打自己的球。球碰及自己的球袋罚二杆从球停止的地方击下一杆沙坑状况罚杆数解决方法击球前，弄平沙坑内凹凸不平处罚二杆禁止改善球位挥杆前捡拾沙坑内的树枝或石头罚二杆树枝或石头虽是可移动的障碍物，但是沙坑内是不容许捡拾这些障碍物的沙坑内有二个邻近的球免罚先打离洞较远的球，另一球的所有者可做记号后移开，轮到打击时再将球置回球陷入沙坑形成直角的边线处，而不能击球罚一杆后打者可把球位恢复原状再击球球陷入沙坑中形成直角的边线处，而不能击球罚一杆153、采无法击球的补救措施，三法任选其一1.罚一杆，在沙内离球洞较远处二支球杆长的范围内做抛球动作2.罚一杆，在球洞和球连结线后方的沙坑内做抛球动作3.罚一杆，回原地重打。在沙坑中不小心打到动手的球免罚障碍区内的误球免罚，误球的打数也不算，需改打自己的球。在沙坑内击球时，球碰到沙坑的边线而弹到自己身上罚二杆球碰到自己的球杆或其它携带物品，或碰到自己的杆弟及其它携带物品，罚责都一样，并应从球停上的地方开始打下一杆水障碍状况罚杆数解决方法球落入水障碍区内罚一杆1.免罚，直接把球从水障碍打出来2.罚一杆，在球横切过水池的地点和球洞的连接线后方障碍外抛球3.罚一杆，返回打入水池前的地点重打球在水池，因水较浅154、，就地击球免罚但击球准备或上杆时，球杆不可触及水面果岭状况罚杆数解决方法用推杆把果岭球路上的草压平罚二杆可以整理旧球洞或球路上的记号，但压平果岭上挥杆区域内的草则属违规用手掌测试草的状态罚二杆在果岭上推杆的球碰到对手的球罚二杆将对手被碰到的球置回原位(重置球)，自己则从球停止的地方继续推杆跨立推杆线推杆罚二杆未做记号就把球捡拾起来罚一杆踩掉对手的推杆线免罚在球场上应尽量注重礼节拿掉球边的树叶时不慎误动球免罚在果岭上除去可移动障碍物时误动了球，不必受罚，但要把球放回原位修补钉鞋的刮痕罚二杆必须待全部比赛完后才可修补用推杆拭去果岭上的露水罚二杆冰雪属可移动障碍物，但露水则不包括在内其它误记杆数(比155、实际杆数少) 丧失比赛资格。误记杆数(比实际杆数多) 纪录以误报者为准小产权房”并不是一个法律上的概念，它只是人们在社会实践中形成的一种约定俗成的称谓。目前通常所谓的“小产权房”，也称“乡产权房”，是指由乡镇政府而不是国家颁发产权证的房产。所以，“小产权”其实就是“乡产权”，它并不构成真正法律意义上的产权。说的再直白一些，“小产权房”是一些村集体组织或者开发商打着新农村建设等名义出售的、建筑在集体土地上的房屋或是由农民自行组织建造的“商品房”。目前的“小产权房”、“乡产权房”有两种：一种是在集体建设用地上建成的，即“宅基地”上建成的房子，只属于该农村的集体所有者，连外村农民都不能够买；另一种是156、在集体企业用地或者占用耕地违法建设的。和一般意义上的商品房相比，“小产权房”没有土地出让金概念，也没有开发商疯狂的利润攫取，所以，“小产权房”的价格，一般仅是同地区商品房价格的1/3甚至更低。这是大量城镇居民顶着产权风险购买“小产权房”的根本原因。法律属性那么，乡产权房的法律属性如何，其究竟是否合法、能否购买或转让？首先应当明确的是乡产权房只要依法办理了相关审批手续，其就是合法建筑，法律是允许乡村集体在集体土地上建造住宅的。因此，并非只要是乡产权房就是非法建筑，其只是因销售环节存在的一些问题和现行法律法规发生冲突，才让人误认为是非法建筑。既然是合法的，那么乡产权房是否可以购买和转让呢？根据中华157、人民共和国土地管理法的规定，农民集体所有的土地的使用权不得出让、转让或者出租用于非农业建设。而农村宅基地属集体所有，村民对宅基地也只有享有使用权，农民将房屋卖给城市居民的买卖行为不能受到的法律认可与保护，也就不能办理土地使用证、房产证、契税证等合法手续。由此可见，乡产权房是不能向非本集体成员的第三人转让或出售的。但这并不是说乡产权房就不能转让，而是说其转让或销售的对象是有限制的，只能在集体成员内部是可以转让、置换。小产权和大产权1、全部产权（大产权）国务院关于继续积极稳妥地进行城镇住房制度改革的通知中规定：凡按市场价购买的公房，购房者能够拥有全部产权。市场价也就是住宅市场的行市价格或牌价价格。158、国家和地方政府不予压低和抬高，随行就市，任由买卖双方商定，只要双方能接受，即可成交。按照市场价购得住宅的房主，也就拥有了住宅的各项支配权利，也就是拥有了房屋、住宅的占有权、使用权、收益权和处分权。在这，房屋的全部产权与房屋的所有权是等同的，只不过是二者的提法有所不同。相对于“部分产权”而言，“全部产权”才有存在的意义。2、部分产权。（小产权）小产权房”并不是一个法律上的概念，它只是人们在社会实践中形成的一种约定俗成的称谓。目前通常所谓的“小产权房”，也称“乡产权房”，是指由乡镇政府而不是国家颁发产权证的房产。所以，“小产权”其实就是“乡产权”，它并不构成真正法律意义上的产权。说的再直白一些，“159、小产权房”是一些村集体组织或者开发商打着新农村建设等名义出售的、建筑在集体土地上的房屋或是由农民自行组织建造的“商品房”。前的“小产权房”、“乡产权房”有两种：一种是在集体建设用地上建成的，即“宅基地”上建成的房子，只属于该农村的集体所有者，连外村农民都不能够买；另一种是在集体企业用地或者占用耕地违法建设的。一般意义上的商品房相比，“小产权房”没有土地出让金概念，也没有开发商疯狂的利润攫取，所以，“小产权房”的价格，一般仅是同地区商品房价格的1/3甚至更低。这是大量城镇居民顶着产权风险购买“小产权房”的根本原因。法律属性乡产权房的法律属性如何，其究竟是否合法、能否购买或转让？首先应当明确的是乡160、产权房只要依法办理了相关审批手续，其就是合法建筑，法律是允许乡村集体在集体土地上建造住宅的。因此，并非只要是乡产权房就是非法建筑，其只是因销售环节存在的一些问题和现行法律法规发生冲突，才让人误认为是非法建筑。既然是合法的，那么乡产权房是否可以购买和转让呢？根据中华人民共和国土地管理法的规定，农民集体所有的土地的使用权不得出让、转让或者出租用于非农业建设。而农村宅基地属集体所有，村民对宅基地也只有享有使用权，农民将房屋卖给城市居民的买卖行为不能受到的法律认可与保护，也就不能办理土地使用证、房产证、契税证等合法手续。由此可见，乡产权房是不能向非本集体成员的第三人转让或出售的。但这并不是说乡产权房就161、不能转让，而是说其转让或销售的对象是有限制的，只能在集体成员内部是可以转让、置换。小产权和大产权1、全部产权（大产权）国务院关于继续积极稳妥地进行城镇住房制度改革的通知中规定：凡按市场价购买的公房，购房者能够拥有全部产权。市场价也就是住宅市场的行市价格或牌价价格。国家和地方政府不予压低和抬高，随行就市，任由买卖双方商定，只要双方能接受，即可成交。按照市场价购得住宅的房主，也就拥有了住宅的各项支配权利，也就是拥有了房屋、住宅的占有权、使用权、收益权和处分权。在这里，房屋的全部产权与房屋的所有权是等同的，只不过是二者的提法有所不同。相对于“部分产权”而言，“全部产权”才有存在的意义。2、部分产权。162、（小产权）根据国务院关于继续积极稳妥地进行城镇住宅制度改革的通知，职工购买公有住宅，在国家规定的住房面积内，可以按标准价出售。职工购房后另外拥有部分产权，可以继承和出售，但出售要在购买5年以后才能进行，原售房的产权单位有优先购买权，售房的收入在扣除相关税费后，按个人与单位或政府各自所占的产权比例进行分配。从这里可以看出部分产权和全部产权的一些区别。部分产权与全部产权的不同之处在于，部分产权是强调永久使用权和继承权，而对收益权和处分权的行使则限定在一定范围之内。2011年，他闭门不出，开始一笔一画、一丝不苟的伏案抄写杜甫全集，历时10个月终于完成，最近交付出版。记者看到，该书以古书形式装订，图文163、并茂，浩浩巨帖，首尾一规，点画严谨，毫无懈怠。“一般都是半夜起来写，一是心静，再一个是周围环境也没有什么干扰，这时候可以说是屏息凝思，全神贯注。”徐殿庭说起自己喜爱的书法，颇为激动。他说，手抄这些诗集，除了弘扬杜诗，在抄写的过程中，也能更深入地理解一些杜甫诗的精髓。长时间的书写让他感受颇深，有一天凌晨他还即兴写了一首八言诗，表达感慨。采访中记者看到，杜甫全集只是徐殿庭抄写的众多作品中的一部，在他家中书房里还摆放了很多其它作品，如金刚经、道德经、孙子兵法、论语、离骚、三国演义等，其中有书籍、条幅、长卷等不同的表现形式，至少在150万字以上。老人告诉记者，他还打算用几年时间，把四大名著里其余三部也164、抄写一遍。“写上瘾了，现在不是坐不下来的问题，而是每天不写都觉得少点啥。”徐殿庭笑笑说，由于最近几年书写密集，颈椎、手腕等都出现不适，家人也劝他别写了或少写点，但他说停不下来了，身不由已。虽然有些作品送了亲朋好友，有些作品只是写好收藏在家里，但他说不管归宿如何，自己享受的是抄写的过程，这个过程让他心情愉悦。徐殿庭向记者坦言：“人生太短暂了，当离开这个世界的时候，看能留些什么，想留点东西，至于抄写这条路能走多远，我想只要一息尚存，还是要坚持下去的。”也许，这正如他在写作感悟中所说：“寄身翰墨终不悔，清净无求天地宽”。出部分产权和全部产权的一些区别。部分产权与全部产权的不同之处在于，部分产权是强调165、永久使用权和继承权，而对收益权和处分权的行使则限定在一定范围之内。第1天：成都卧龙日隆丹巴 （350KM） 住宿：丹巴经成灌高速到都江堰市，进入岷江峡谷，逆流而上至映秀。到卧龙参观中国大熊猫研究保护中心，观赏国宝大熊猫。翻越巴朗山（4523米），运气好的话可以看到四周的云海，在猫鼻梁远眺四姑娘山前往长坪沟景区，骑马或徒步到枯树滩、唐柏古道、木骡子，近距离的拍摄四姑娘山全景，欣赏四姑娘山独具特色的高山草甸、飞瀑、奇石等美景。然后再去双桥沟景区，乘观光车游览阴阳谷、五色山、日月宝镜、猎人峰等原始美景，来到人参果坪，草地上成群的牦牛，两边是高耸的雪峰，夏天野花盛开，一幅天然的画卷展现在您的面前。经小166、金县进入甘孜州，到达位于大渡河畔的“千碉之国”丹巴县。第2天：丹巴塔公（塔公草原，塔公寺）新都桥 (145KM) 住宿：新都桥在大渡河边观梭坡古碉群，遥想当年的金戈铁马。然后去甲居藏寨，颇具嘉绒藏族特色的甲居藏寨位于大渡河陡峭的山坡上，色彩鲜艳的藏寨掩映在大片的果园中，一派田园风光，美不胜收。每年三月间桃花和梨花竞相盛开，沿寨子的小路漫步，犹如置身世外桃源。中午在藏寨午餐，感受一下当地的民族特色。沿风景秀丽的牦牛河谷行进，沿途的美景令人流连忘返。行使60公里左右，看到白雪皑皑、高耸如云的雅拉雪山。领略神山雄姿，翻过山梁到达塔公草原。塔公藏语是“菩萨喜欢的地方”，塔公寺是萨迦派的寺庙，始建于清嘉167、庆年间，寺内供奉着当年文成公主进藏时随身携带的释迦牟尼十二岁等身像。过塔公后继续前行33公里就到新都桥，新都桥被称为“摄影者天堂”，弯弯的小溪、金黄的柏杨，山峦连绵起伏，藏寨散落其间，牛羊安详地吃草如诗如画的田原风光。第3天：新都桥稻城（367KM） 住宿：稻城翻越高尔寺山（4412米）到达雅江县，经剪子弯山（4659米）和卡子拉山（4718米）抵“世界高城”理塘。理塘县城海拔4014米，是七世达赖和十世达赖的出生地。翻越兔儿山（4696米），经青藏高原最大的古冰川遗迹，稻城古冰帽海子山，抵达“最后的香格里拉”稻城。第4天：稻城亚丁 （110KM） 住宿：亚丁营地经傍河万亩杨树林，翻越波瓦山（168、4523米），沿赤土河谷前行，在日瓦乡买过门票后前往亚丁自然保护区。中午到达亚丁营地，午餐后先去冲古寺和珍珠海，路上转千年嘛呢堆，观夕阳中的仙乃日神山，傍晚回到亚丁营地。5天：亚丁稻城（110KM） 住宿：稻城骑马去洛绒牛场，朝觐亚丁的三座神山“仙乃日”(意为观世音菩萨，海拔6023米)、“夏诺多吉”(意为金刚手菩萨，海拔5958米)、“央迈勇”(意为文殊菩萨，海拔5958米)。体力好的可以徒步去牛奶海和五色海（海拔5000米左右），洛绒牛场到牛奶海和五色海这段路比较陡，不能骑马，必须步行，来回大概5个小时。晚上回稻城县住。第6天：稻城理塘巴塘（350KM） 住宿：巴塘原路返回理塘，进入毛垭大169、草原，面积5000平方公里左右，平均海拔4000米以上。这里虽然海拔很高，但地势却相对平缓，路两边都是高山牧场，不时有旱獭出没。来到海子山顶（4700米），观雪山下的姊妹湖。翻过垭口便进入峡谷，到达川藏交界的巴塘县。第7天：巴塘左贡（265KM） 住宿：左贡巴塘前行40公里，在竹巴茏跨过金沙江，进入西藏境内。中午抵达进藏后的第一个县城芒康，海拔3780米，川藏公路与滇藏公路在此交汇。翻越拉乌山（4358米），经如美镇到达竹卡，跨过三江并流的第二条大江澜沧江后翻越觉凹山（4300米）。从觉凹山险峻的盘山公路望下去，川藏公路和澜沧江像两条晶亮的丝带，在千山万壑间时隐时现。过东达山（5008米）后抵170、达左贡县。第8天：左贡邦达八宿然乌（291KM） 住宿：然乌左贡出发前行100公里到邦达，海拔4400米的邦达是川藏南线和北线的交汇处。北通昌都，西至林芝、拉萨，是川藏线上重要的交通枢纽，世界上海拔最高的民用机场邦达机场就建在开阔的草原上。告别邦达草原，翻越业拉山（也叫怒江山4618米），经川藏线的地标108道拐，下行到怒江边，沿怒江支流冷曲前行抵八宿。八宿藏语意为“勇士山脚下的村庄”，海拔3910米。翻过安久拉山垭口进入然乌沟，春季时沟内千奇百怪的巨大冰挂、冰川十分壮观，穿过然乌沟后来到然乌镇。9天：然乌波密（129KM） 住宿：波密然乌湖是著名的高原堰塞湖，面积22平方公里，海拔3850米171、，分上下两部份，是雅鲁藏布江最大的支流帕隆藏布江的源头。湖的近处是绿草茵茵的草场，茂盛的青稞田和油菜花；山腰上是五颜六色的杜鹃花和灌木丛；再往上是莽莽森林。碧蓝的湖水，雪山倒映，如一面镜子般平静无澜。出然乌镇驶入川藏公路最美的一段，沿途树木葱郁、流水潺潺，构成一幅幅天然图画。米堆冰川由两条世界级冰瀑布汇流而成,每条瀑布高800多米,宽1000多米,两条冰瀑布之间还分布着一片原始森林,壮观而秀美,神秘而奇妙。其中米堆冰川的南坡则是著名的察隅县阿扎冰川,据说在冰川附近还生长着翠绿的茶林、长势喜人的玉米、鲜嫩的黄瓜、硕大的西瓜等亚热带农作物,让你不敢想象是在西藏高原。米堆冰川就在川藏公路旁边，拐进去172、七公里来到米堆村，然后徒步上冰川，来回大概五个小时。出来后沿帕隆藏布江一路下行抵达“西藏小瑞士”波密。注：如果要去来古冰川游客需要自己租用当地人的车进去出，四人一车，每车300元！10天：波密八一（235KM） 住宿：八一镇 波密县城扎木镇，森林簇拥、雪山环抱。车在原始森林中穿行，向川藏线上的天险通麦进发。通麦至排龙15公里路段遍布雪山流，山体疏松脆弱，一遇风雨或冰雪融化极易发生泥石流和塌方。走完这段险路，有一种如释重负的感觉。过排龙沿拉月曲往鲁朗进发，沿途茂密的森林，遮天蔽日，呈现鸟鸣山幽、花香袭人的宜人景色，春季路边盛开着大朵的野生杜鹃花。穿过鲁朗林海，翻越色季拉山（4702米），在山顶远173、眺南迦巴瓦峰。下山后抵林芝县城，继续前行19公里到达林芝地区首府八一镇，海拔2400米，被称为“西藏的江南”。第11天：八一拉萨（497KM） 住宿：拉萨 沿风景秀美的尼洋河前行，在巴河桥头分路，前行44公里抵达红教圣湖巴松错。巴松错又名错高湖，藏语意为“绿色的水”，海拔3500米，面积27平方公里。湖水碧绿透明，如一轮新月镶嵌在高山峡谷之间。湖边野花烂漫，湖中黄鸭戏水、游鱼争食。湖心岛上错宗工巴寺的颂经声，为你洗去尘世的烦恼。游完巴松错返回到川藏公路，翻越米拉山（5033米，此行最高的一个山口），沿拉萨河谷前行，过达孜县抵到达此行的终点圣城拉萨。利，也就是拥有了房屋、住宅的占有权、使用权、收益权和处分权。在这里，房屋的全部产权与房屋的所有权是等同的，只不过是二者的提法有所不同。相对于“部分产权”而言，“全部产权”才有存在的意义。2、部分产权。（小产权）根据国务院关于继续积极稳妥地进行城镇住宅制度改革的通知，职工购买公有住宅，在国家规定的住房面积内，可以按标准价出售。职工购房后另外拥有部分产权，可以继承和出之内。2011年，他闭门不出，开始一笔一画、一丝不苟的伏案抄写杜甫全集，历时10个月终于完成，最近交付出版。定范围之内。