1、内部培训管理制度1 目的为配合操作部的发展，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力及管理能力，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，特制定操作部培训管理制度（以下简称本制度），作为操作部各级人员培训实施与管理的依据。2 适用范围操作部所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。3 权责划分3.1 业务模式组权责1. 制定、修改操作部培训制度；2. 拟定、呈报全部门年度、季度培训计划；3. 联系、组织或协助公司人力资源部完成操作部各项培训课程的实施；4. 检查、评估培训的实施情况；5. 管理部门内部讲师队伍；6. 负责对各项培训进行记录和相关资2、料存档；7. 追踪考查培训效果.3.2 其它专业组的权责1. 上报专业组培训计划；2. 制定各专业组业务课程的培训大纲；3. 收集并提供相关专业培训信息；4. 配合业务模式组培训的实施和效果反馈、交流的工作；5. 确定专业组内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作；4 培训管理4.1 总论1. 培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的基础上尽量做到合理公平。2. 凡操作部员工，均有接受相关培训的权利与义务。3. 操作部培训规划、制度的订立与修改，所相关培训事宜，以业务模式组为主要权责单位，各相关专业组负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。同时对于各专业组的专业课程，有安排讲师和3、备课并讲解的义务。4. 操作部的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以业务模式组为主要权责专业组，并对操作部的培训执行情况负督导呈报的责任。各专业组必须给予必要的协助。4.2 操作部人员培训体系各专业组人员的聘用必须提出用人计划，由业务模式组统一汇总后交由操作部经理审批并提交公司人力资源部。人员招聘后，需要经过6个月的系统和业务培训，经考核后才能正式定岗。业务模式组制定未来6个月的业务培训计划。培训计划完成后再根据表现确定定岗操作部岗位。操作部任用所有正式员工，必须在资源配置船舶业务员岗位进行为期至少半年的业务培训，后再到值班组（计划和中控业务）进行为期6个月的培训。才能定岗到各专业组。培训体系4、包含四个模块。4.2.1 新员工入职培训1）培训对象：所有新进人员。2）培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。3）培训形式：以周期性的内部授课方式进行。4）培训内容：分常规类和专业技术类两项科目，两项科目的具体内容可根据任职岗位的不同进行选择。a) 常规类科目： 操作部简介（包括操作发展史及操作部文化，各专业组职能、硬件设施等） 操作部制度介绍 操作部总体及各专业组业务流程b) 专业技术类科目：c) 码头操作系统概述； 码头船舶作业常用英语知识培训； 船舶现场作业组织和管理； 装卸船残损管理和识别； 资源配置管理制度及业务流程； 其他4.2.2 实习员工师带徒的岗位培训5、1）培训对象：招收录用的应届毕业生。2）培训目的：使新员工按照任职岗位的要求，尽快熟悉业务内容及工作流程。3）培训形式：“一带一”或“一带二”的固定师带徒责任制形式。4）培训内容：包括思想素质、企业文化的教育；专业知识技能的训练；及工作疑难的解决和指导等。 4.2.3 操作部内部培训1）培训对象：全员。2）培训目的：依靠操作部内部讲师力量，最大效度的利用内部资源，加强内部的沟通与交流，在操作部内形成互帮互助的学习氛围，并丰富员工的业余学习生活。3）培训形式：在操作部内部以讲座或研讨会、交流会的形式进行。4）培训内容：涉及业务类、管理类、办公类的多个方面，及员工感兴趣的业余知识、信息等。4.2.6、4 转岗或调岗培训1) 培训对象：岗位调到人员2) 培训目的：为保证岗位调到人员能尽快满足新岗位的岗位知识需求。达到岗位各项业务能力指标。通过培训，达到岗位基础能力和知识的提升。3) 培训形式：讲座4) 培训内容：主要涉及码头作业各专业组专业知识.4.3 培训计划的拟订1. 各专业组应根据各自业务发展的需要，确定专业组培训需求计划，并反应给业务模式组进行统筹规划。2. 业务模式组可根据实际情况分解年度培训计划，拟订季度计划，编制培训课程清单，并呈报操作部经理。4.4 培训实施4.4.1 新员工入职培训1 社招人员的培训一般为每半个月进行一次，每次24学时，尽量安排在业余时间。2 应届毕业生的新7、员工培训在上岗前进行，课程则较为全面和深入，培训时间安排在工作日内，一般为一周左右。3 每一位新入职的员工，在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内，除特殊情况外，都必须接受新员工培训。4 各培训科目由相应部门的内部讲师资格人或负责人担纲主讲，根据需要还应负责考察试卷的编写和审阅。5 学员必须按时参加培训，严格遵守培训规范，并填写内部培训反馈意见表（见附录二的附表1），客观公正的考评授课情况及讲师。6 如有必要，可以笔试的形式考核培训效果，成绩合格者方可顺利上岗；不合格者依具体情况进行补修或重试（一般应用于对应届毕业生的培训）。4.4.2 师带徒岗位培训1 此培训应自新员工培训结束并通过考核之8、日起开始。2 新员工实习任务及其师傅由所在专业组主管分配指定，并提前确认。3 师傅必须具备以下条件：（1） 必须是技术和业务骨干，有较丰富的本岗位工作经验；（2） 具有较深厚的专业理论知识, 有较强的科研能力或业务能力；（3） 熟悉操作部和公司各项规章制度、程序文件及工作指引；（4） 具有较强的工作责任心和敬业精神。4 师傅必须履行以下职责：（1） 思想素质、企业文化的教育；（2） 专业知识和技能的训练；（3） 工作疑难的解决和指导；（4） 实习工作的指导；（5） 对岗位培训效果的评价。5 对毕业生的考核与转正定级挂钩，作为转正考评的主要参考因素，若考核不合格，则由专业组对其安排延长岗位培训时9、间或调换岗位。6 对师傅的考核与其绩效考核挂钩，依据考核结果给予适当的奖励、惩罚或取消其资格等。考虑到带徒员工的额外工作，带徒的老员工在每月末的月度考核中，给予一定额度的奖金加奖（100-150元）；7 新员工的工作情况与其师傅挂钩，师傅有义务对新员工进行的任何业务操作进行检查和复核，如新员工工作出现错误或失误，在学徒期间，师傅承担全部责任，新员工的任何操作都需要有师傅的监管和看护；8 每月末由所在专业组主管出题对新员工进行考核，考试时间定为每月末的班次进行。如考试成绩未达到要求水平，都将记入师傅和新员工本月度考核，在考核奖金进行相应的扣减；9 员工的日常管理工作，新员工与其他员工执行相同的标10、准；10 由于新员工业务学习需要进行的加班和业务学习，不算做业务加班；11 新员工出徒时间定为4个月；12 对于培训效果进行双向考核，实习生对师傅的反馈意见，由业务模式组负责收集、测评和存档；对实习生的考核评价可采用口试、笔试或实际操作考试等形式，结合日常工作报告的情况，由师傅及专业组主管负责，考核结果在业务模式组部门备案。由主管考核通过后正式上岗。4.4.3 内部培训1 充分挖掘操作部内部可用资源，组建内部讲师团队。2 不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐渐固定和循环开设。3 培训参与人员应严格遵守培训规范。4 学员课后需填写内部培训反馈意见表，交业务模式组存档。5 根据课程需要对学11、员进行考核，考核结果将纳入员工绩效考核范围之内。4.4.4 转岗及调职培训1 转岗人员必须参加新岗位的业务培训，同时对新岗位的业务培训及培训效果测试作为转岗后岗位学习效果的重要标准。2 转岗前要考虑员工对新岗位要求的业务知识的参加培训情况，以作为转岗资格的参考.未参加新岗位必备的各项专业课培训人员，无权调岗。4.5 培训管理4.5.1 出勤管理l 所有培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加。l 凡在部门举办的培训课（包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等），参加人员必须严格遵守培训规范，课前签到；由专人负责纪录，填写内部培训考勤表（见附录一的12、附表2）；考勤状况将作为培训考核的一个参考因素。l 业余时间参加培训，不以加班论。4.5.2 培训评估l 对授课的评估，包括对内部讲师的课程内容、准备情况、讲授技巧等的评估。l 对学员的评估，主要通过课后和课中考核的方式检查学员的接受程度和效果。4.5.3 培训讲师的奖励l 对于培训讲师，从操作部团队奖中划拨一定金额用于培训讲师的奖励。具体标准为每节课30元（一节课限定为1小时）。l 同时对于培训讲师，将在作为部门内职位提升及年度考核有一定程度的加分。4.5.4 培训记录及总结报告l 建立相关培训资源的详细信息纪录，以便寻找更优惠的高质量课程。l 建立全员培训档案，并定期呈报。5 其他本制度由13、操作部制定、修改并解释。6 附件附录一：相关表格1内部培训反馈意见表2内部培训考勤表3.各岗位必需的培训课程附录一附表1内部培训反馈意见表课程： 讲师： 时间： 满意度调查7点量表极低1低2稍低3普通4尚佳5佳6极佳71关于课程内容A对学习到的新知识、观念、技巧等内容的满意程度B实用性、可操作性的程度C对于今后工作的启发程度D对于掌握更好的解决问题之方法的助益程度E达到课程目标或个人需求目标的接近程度2关于讲师A与课程主题相关之专业能力B课程的准备工作（PPT的质量）C讲课条理性D口语表达能力（如清晰、准确等）E激发学员的参与与学习意愿方面F对时间的掌握控制程度G必要的回顾与总结H鼓励提问并耐14、心解答3学员的感受A综合感觉B收获详述（知识、观念、技能、技巧）：C启发或心得体会：D建议（如希望参加的培训类型、课程；推荐内部讲师、好的培训公司和课程；对培训组织形式及其它培训相关工作的建议等）：填写人签 名部门：职位：时间：附录二附表2附一附表3内部培训考勤表课程： 讲师： 时间： 签到栏部门学员姓名签字部门学员姓名签字记录栏出勤拟定参训人数： 人实际到场人数：出勤率：迟到姓名及时间：早退姓名及时间：缺席其它签字讲师：记录人：附录三：全部培训课程业务分类培训项目课时培训师岗位负责人全部操作部简介业务模式组乔元甲全部操作部各项管理制度业务模式组乔元甲全部操作部系统概述资讯组主管张大巍全部物流15、基础知识业务模式组全部办公软件基础应用(ppt,excel,word)业务模式组全部各项应急方案培训（系统故障、突发事件应急）业务模式组全部执行力培训业务模式组全部时间管理业务模式组全部与码头相关的海关监管、查验流程业务模式组全部电话接听礼仪业务模式组全部态度决定一切业务模式组全部服务意识培训业务模式组全部港口法律责任认定法律主任张毅全部三级安全教育综合计划苗延畅全部码头英语实务值班组杨哲资源配置大件工艺大件工艺主任张涛资源配置船边作业组织船舶业务员杨平资源配置船边无线系统、VOMC及YOMC系统使用资讯组主管张大巍资源配置船边作业单据规范船舶业务员杨平资源配置机械设备使用知识设备组资源配置冷16、藏业务冷藏主任尹传勇资源配置设备的初级维修保养设备组资源配置岸边业务案例大件工艺主任张涛资源配置船边、场地手工作业船舶业务员杨平单证中心窗口服务礼仪单证中心主管单证中心单证中心业务知识单证中心主管单证中心支票、钱币真伪鉴别单证中心主管单证中心单证中心案例单证中心主管单证中心单证中心手工作业单证中心主管值班组堆场业务知识值班组值班主管周建国值班组船舶配载知识值班组值班主管董海坤值班组船舶调度知识值班组值班主管葛晓峰值班组对外业务沟通技巧值班组值班主管李中伟值班组值班组案例值班组值班主管董海坤值班组手工应急计划编制业务模式组乔元甲检查桥检查桥业务知识检查桥主管王世明检查桥检查桥系统使用检查桥主任张17、昊检查桥集装箱知识检查桥主管王世明检查桥检查桥案例检查桥主管王世明检查桥检查桥手工作业检查桥主管王世明综合计划宏观计划和机械配置宏观堆场计划周金鹿综合计划泊位计划相关业务综合计划主管吴毅刚综合计划危险品管理综合计划苗延畅综合计划铁路和中转业务综合计划主管吴毅刚附件四：各岗位必备培训课程岗位要求 课程备注新员工（不论是否在船舶业务员岗位实习）、全员培训操作部简介操作部各项管理制度操作部系统概述物流基础知识办公软件基础应用(ppt,excel,word)与码头相关的海关监管、查验流程电话接听礼仪各项应急方案培训（系统故障、突发事件应急方案培训）码头英语实务态度决定一切服务意识培训港口法律责任认定三18、级安全教育船舶业务员与码头相关的海关监管、查验流程大件工艺船边作业组织船边无线系统、VOMC及YOMC系统使用船边作业单据规范各项应急方案培训（系统故障、突发事件应急方案培训）执行力培训值班组调度与码头相关的海关监管、查验流程堆场业务知识船舶配载知识船舶调度知识对外业务沟通技巧值班组案例手工应急计划编制船舶/堆场计划员堆场业务知识与码头相关的海关监管、查验流程船舶配载知识船舶调度知识对外业务沟通技巧值班组案例手工应急计划编制单证中心业务员窗口服务礼仪与码头相关的海关监管、查验流程单证中心业务知识支票、钱币真伪鉴别单证中心案例单证中心手工作业检查桥业务员检查桥业务知识与码头相关的海关监管、查验流程检查桥系统使用集装箱知识检查桥案例检查桥手工作业资源配置调度船舶业务员的全部项目与码头相关的海关监管、查验流程堆场业务知识船舶配载知识船舶调度知识时间管理冷藏业务员大件工艺船边无线系统、VOMC及YOMC系统使用机械设备使用知识冷藏业务设备的初级维修保养岸边业务案例船边、场地手工作业管理岗位班组长管理技巧管理岗位要求所在专业组的全部岗位课程时间管理对外业务沟通技巧绩效考核