1、政策与程序POLICY & PROCEDURES制度：POLICY纪律及考勤制度Regulations & Attendance System编号：REF CODEPNP-HKP-HAD-001执行职位：POSITION RESPONSIBLE管家部所有人员All Members Of HSKP Dept涉及部门：DEPARTMENT CONCERNED相关政策 Policy Concerned管家部服务员除必须遵守酒店员工手册中的规章和制度以外，还必须遵守本部门根据实际工作特点而制定的纪律及考勤制度。操作程序Operating Procedure纪律1. 无论多忙，在遇到客人时都要主动为客人2、让路并向客人问好。2. 当客人提出的问题无法解决时，不要简单回答“不行”、“不可能”，也不能把客人支走，而应设法询问上司或通过其他途径为客人寻求协助。3. 一些介于垃圾和有用物品之间的东西，如过期杂志、某些单据、尚未用完的化妆品等，只要不在垃圾箱里，都不能扔掉。4. 不要逗弄客人的小孩以免导致额外责任问题。5. 内部工作与直接对客工作发生冲突时，以对客工作为先。6. 部门员工必须按指定范围路线行走。7. 客人遗留物品不能存放在楼层或任何私人地方，必须统一交管家部办公室存放保管。8. 楼层运送物件时必须小心谨慎。若因鲁莽造成墙纸或饰面损坏，将追究责任并要求赔偿。9. 清洁器械必须按使用说明使用，3、因违反规定使用而导致器械损坏甚至人员伤害的，要追究个人责任。10. 清洁剂必须按使用说明使用，混用药剂会产生化学反应，影响清洁效果，损坏清洁对象甚至造成人员伤害。若因违反规定使用造成以上后果，将追究个人责任。11. 清洁客房时，一般不得开灯或开电视，必须打开门并用清洁车将门拦好。12. 尊重客人隐私，即使客人之间相互认识也不得透露客人的资料，不得向客人透露房态资料或酒店内部情况。13. 对上司的工作安排应完全服从，任何异议可在工作完成后再讨论。14. 对窃取客人物品者，无论价值多少，一律按解雇处理；情节严重者将追究其刑事责任。15. 客人遗弃的高值物品，只能按客人遗留物品处理。16. 客人馈赠4、物品需有客人证明，由当值主管证实和签名后，部门出具出门表。17. 工作时间内严禁将现金或私人物品携带入楼层。考勤制度1. 员工上下班不得迟到早退。2. 员工休假应由部门根据部门工作及酒店营业情况安排，员工本人不得有任何异议。3. 员工补假或调休申请需提前两天提请部门主管审批。4. 病假（无论急诊或一般门诊）必须到酒店指定医院就医，并在病假生效前两小时通知管家部办公室；未按时通知又无正当理由者将作缺勤处理。5. 员工上班需打卡并到管家部办公室报到，上班时间前应穿好制服、化好妆以便立即投入工作状态；下班也需向直接主管报告并到管家部办公室签退。6. 加班或补休时均由部门主管安排，加班或补时的工时由部门作记录，补休时应在一个月内进行。相关资料索引序号内容参考来源操作手册名称页码1相关政策人事部操作手册考勤制度A-A-18请假制度A-A-19加班制度A-A-202相关表格人事部运作表格加班申请单A-2请假申请单A-7员工考勤表A-5排班表A-10制定人Prepared By审批人Approved By实施日期Effective DateXXXX国际酒店管理有限公司管理A-A-1-4