1、 新人育成体系2015版岗前培训讲师手册新人岗前培训讲师手册课程名称：让世界充满爱总公司教育培训部2015年 课程规划表培训名称新人岗前培训课程名称让世界充满爱授课方式讲授课程时间90分钟课程目的1.通过意外、疾病、教育、养老的阐述，揭示了人生的真相。2.通过对保险的意义和功能的阐述让学员真正了解并认同人寿保险。3.通过一首诗来形象的描绘寿险工作者的价值。课程大纲一、人生的真相（40分钟）二、认识人寿保险（50分钟）三、从事寿险业的价值（10分钟）讲师备课提前一周熟悉本课程投影片及讲师手册教学工具课程投影片、讲师手册学员工具学员手册注意事项1.讲师根据最新资讯补充、更新课程涉及的数据。2.讲师2、提前准备5枚硬币。投影片授课内容时间讲师介绍q操作说明班主任介绍讲师，重点突出讲师的从业经历和荣誉，建立讲师威信。1PPT01q讲师讲解前面的课我们已经了解到了，寿险是一份美好的事业，从事寿险前景将是非常光明的。这节课我们将通过了解人生的真相，真正认识人寿保险。1PPT02q讲师讲解本次课程有三部分内容：人生的真相、认识人寿保险和从事寿险业的价值。首先学习第一部分人生的真相。1PPT03q讲师讲解小时候，当老师问我们长大后想做什么时，我们每个人都会说：“我长大后要当科学家、医生”，答案五花八门。当我们渐渐的长大，甚至为人父为人母之后，我们最大的愿望又是什么呢？q操作说明讲师请23位学员回答。13、PPT04q讲师讲解相信我们每个人都有美好的心愿，归结起来就是希望有浪漫的爱情、美满的家庭、成功的事业、幸福的生活、优雅的晚年。一个人拥有了这些，人生就是完满的。1PPT05q讲师讲解但是人生不如意十之八九，现实并不都是这样的。讲师根据图片做简单描绘。1PPT06q讲师讲解在人生中，我们无法控制意外的发生。在2009年6月1日的法航空难中，机上的9名中国乘客中有5人获得商业保险赔偿，其中4人购买了意外类保险，各获得50万元赔偿，1人投保了某寿险产品，获得高达960万元的保险赔偿，这是国内保险史上最大的一笔个人保险赔款。2008年5月12日，四川发生8.0级地震，这是新中国成立以来破坏性最强、波4、及范围最大的一次地震。此次地震重创约50万平方公里的中国大地。地震发生后，各保险公司迅速展开了全方位的理赔服务，据中国保监会统计，截至2009年5月10日，保险业合计支付保险金16.6亿元人民币，发挥了保险的保障功能，为社会作出巨大贡献。q操作说明讲师可以根据自己身边的案例进行讲解，也可以请23位学员进行分享。3PPT07q讲师讲解讲师可描述汶川地震的状况，重点讲解下面的故事。2008年5月，当地震来临，在满目疮痍的废墟中抢救人员发现她的时候，她已经死了，是被垮塌下来的房子压死的，通过那一对废墟的间隙可以看到她死亡的姿势，双膝跪着，整个上身向前匍匐着，双手扶着地支撑着身体，有些像古人行跪拜礼，5、只是身体被压的变形了，看上去有些诡异，救援人员从废墟的空隙伸手进去确认了她已经死亡，又冲着废墟里喊了几声，再用撬棍在砖头上敲了几下，里面没有任何回应。当人群走到下一个建筑物的时候，救援队长忽然往回跑，边跑边喊“快过来”，他又来到她的尸体前，费力的把手伸进女人的身子底下摸索，他摸了几下高声的喊“有人，有个孩子，还活着”。经过一番努力，人们小心的把埋着她的废墟清理开，在她的身体下面躺着她的孩子，包在一个红色带着黄花的小被子里，大概有3、4个月大，因为母亲身体庇护着，他毫发未伤，抱出来的时候，她还安静的睡着，她熟睡的脸让所有在场的人感到很温暖。随行的医生过来解开被子准备做些检查，发现有一部手机塞在被6、子里，医生下意识的看了下手机屏幕，发现屏幕上是一条已经写好的短信“亲爱的宝贝，如果你能活着，一定要记住我爱你”，看惯了生离死别的医生却在这一刻落泪了，手机传递着，每个看到短信的人都落泪了。这是一个幸运的孩子，因为她有一个伟大的母亲，这又是一个不幸的孩子，因为她这么小就失去了所有的亲人，她以后的人生又将会怎样呢？5PPT08q讲师讲解讲师讲解案例：贵州兴义马岭河“10.3”缆车坠落事故贵州省兴义市位于贵州、云南、广西三省区交界处，人口14万，占地15平方公里。夜郎古国都就在兴义市的马岭河峡谷两岸。约150米深的马岭河大峡谷内，长满珍稀怪异的植物，岩石奇特，几条一百多米高的瀑布凌空而下，落入奔腾汹7、涌的马岭河，激起一阵阵的水雾。清风徐来，在小鸟的鸣叫声中，马岭河大峡谷的风景似幻似真，如诗如画。1999年10月3日中午，有一个年轻的家庭来到了马岭河公园，潘天麒是南宁市郊区环保局干部，妻子贺艳天是南宁市郊区交通局干部，他们有一个可爱的儿子潘子灏。他们乘坐的缆车沿着约80度的缆绳轨道缓缓上升，在风中微微晃动。当升至高约一百一十米的顶部时，突然停下了，接着开始下滑并越滑越快。只见缆车下滑了约五十米，“咔嚓”“咔嚓”几声过后，缆车迅速地往下坠落，“轰”地一声砸在地面，掀起一股扑人的气浪。地面等待乘坐缆车的游客们惊呆了，那一刻，四周出现了死一样的寂静。缆车内35名游客血流如注，毫无声息，倒作一堆。但8、让人感到唯一欣慰的是，竟然有一名男孩还活着，他就是潘子灏。当缆车下坠时，潘天麒、贺艳文预感到灾难已经降临，他们对望一眼，共同牢牢地把儿子托住，潘天麒曾试图将妻子也托起。缆车坠地的巨大冲撞力将他们摔倒了。潘天麒用最后的力气问了一句：“儿子怎么样？”就咽下了最后一口气。贺艳文极其艰难地将儿子递给营救人员，无限眷恋地看了独生子最后一眼，也随丈夫而去。5PPT09q操作说明讲师点击图片，播放附件1：天亮了。与学员一起感受PPT中的内容。5PPT10q讲师讲解人吃五谷杂粮，我们也很难控制疾病的发生。1PPT11q操作说明讲师按投影片介绍，重点强调疾病发生的概率很高。1PPT12q讲师讲解讲师按照PPT讲9、解故事，让学员感受到，人在疾病面前的无奈。q操作说明讲师点击图片，播放附件2:天堂里没有白血病。5PPT13q讲师讲解在现实中，又有多少孩子没有机会接受教育。q操作说明讲师可以举例边的一些案例。1PPT14q讲师讲解孩子完成大学，最基本的费用需要20万，如果要接受更好更高的教育，费用则更高。家长们都准备好了吗？1PPT15q讲师讲解人辛辛苦苦一辈子，哪个人不想老了后能够安享晚年。中国历来有个观念，就是养儿防老，但是在“四二一”的家庭结构下，一对年轻夫妻要赡养4位老人，还要照顾1个孩子，养儿真的可以防老吗？其实在现实生活中，甚至经常出现“养儿妨老”的现象。q操作说明讲师可以举身边的一些案例。3P10、PT16q操作说明讲师按投影片介绍，重点强调中国进入超级老龄化社会后，养老问题成为中国政府的一大难题。所以，靠政府发放的退休金，根本没法安享晚年。2PPT17q讲师讲解在当今社会，年老的自己要想安享晚年，年轻的自己是否应该早做规划呢？1PPT18q讲师讲解其实，人生就是这样，我们要面对意外、疾病、教育、养老等很多大问题，发生任何一个问题，我们本来幸福的生活就会被打破，一切的付出都将付之东流。难道我们只能听天由命吗？1PPT19q讲师讲解接下来我们学习第二部分认识人寿保险。PPT20q讲师讲解金融业“三驾马车”中说到银行，大家就会想到存钱、取钱、转账；说到证券，就能想到每天上下波动的股价，涨了就11、是赚钱，跌了就是赔钱。但是谈到保险，每个人却有自己不同的看法。你认为保险是什么呢？“新国十条”指出：“要努力将中国由保险大国到保险强国转变。强化保险风险管理、财富管理、社会管理三大功能。让保险真正成为经济的“助推器和社会的稳定器。”保险到底是什么呢？国家为什么会如此重视？q操作要求讲师请35位学员回答。2PPT21q讲师讲解大家各有看法，接下来就来看看保险到底是什么，我们来学习第二部分认识人寿保险。我们将从四个方面介绍保险。第一，保险是一种科学的制度安排。1PPT22q讲师讲解保险制度是建立在大数法则基础上来应对人类所面临人生风险的制度安排。q操作说明为了帮助学员理解“大数法则”，讲师拿出硬币12、，请35位学员抛掷，总计10次以上，统计正反面朝上的次数。并说明：当抛掷次数越多，硬币正反面朝上的次数就会越接近，抛掷次数足够多时，正反面朝上的几率相等，都是50%，这就是大数法则。q讲师讲解在随机现象的大量重复出现中，往往呈现几乎必然的规律，这类规律就是大数法则。大数法则是近代保险业赖以建立的理论基础。保险不同于社会救助、募捐等非制度方式，是一种科学的制度安排，通过制度安排帮助人们应对面临的各种风险。5PPT23q讲师讲解谈到风险，可能有人觉得离自己很远。先看一组关于意外风险的数据。2011年全国发生涉及人员伤亡的道路交通事故21.08万起，造成死亡6.24万人，也就意味着每 2.5分钟发生13、一起涉及人员伤亡的交通事故，每 8分钟就有1人丧身车轮。现在车辆越来越多，出行越来越方便，但意外风险却大大增加了，意外风险无处不在。q操作说明讲师举身边的意外事故阐述意外风险无处不在。参考示例：12011年7月22日凌晨4点左右，一辆由山东开往湖南长沙的双层卧铺大客车在京珠高速河南信阳境内起火燃烧，造成41人死亡，6人受伤，其中1人重伤。22011年7月23日晚上20点34分，杭州到福州的D3115次列车行至浙江温州附近时遭到雷击，失去动力停车，造成北京到福州的D301次列车追尾，第1至4位车厢脱轨。D3115列车第15和16位车厢脱轨。伤亡人数超200人。4PPT24q操作说明讲师通过讲解案14、例，强调保险在风险管理中的作用，保险是国家进行社会管理、居民进行风险转移的有效工具。2PPT25q讲师讲解再看一组关于疾病风险的数据。据统计，人一生中罹患重大疾病的几率高达72.18% ，这可能超出很多人的想象吧。平均每18秒就产生一个癌症病人，平均每23秒就有1人因癌症而死亡。多么触目惊心！新华网珠海4月15日电 我国从2015年1月1日期，为全国公安民警办理人身意外伤害保险。据统计，2010年至2014年5年间，全国公安民警因公伤亡22870人，其中因公牺牲2129人，因公负伤20741人。在现代社会中，人类整体上面临着生、老、病、死、残等各种风险。我经常问周围30岁、40岁的朋友，你所认15、识的同事、朋友、亲戚中有没有得过重大疾病（癌症）或者碰到重大伤害（车祸）的？答案90%甚至100%都是肯定的，这就证明风险无处不在。q操作说明讲师提问：大家身边有没有亲戚朋友得了重大疾病或者发生意外？讲师请23位学员回答。q讲师讲解发生在别人身上是故事，发生在自己身上就是事故！风险无处不在，我们必须要对各种人生风险早做准备，未雨绸缪。3PPT26q讲师讲解讲师按投影片介绍。q操作说明再次强调保险在风险管理中的作用，只有对风险进行了有效转移，当意外来临时，我们的幸福生活才不会被改变。2PPT27q讲师讲解人类如何用一种最科学的制度来解决必然要面对的人生风险？从保险业600多年的发展史和以上分析可16、以得出结论：保险是唯一科学的解决办法。1PPT28q讲师讲解第二，保险是爱与责任。PPT29q讲师讲解每个人都希望照顾好子女，让孩子接受良好的教育，并顺利成家立业；也希望给配偶创造高品质的生活，兑现结婚时的承诺；还希望孝顺父母，让父母有幸福的晚年生活。照顾家人一辈子，让爱陪伴家人一生一世是我们的心愿。1PPT30q讲师讲解我们能保证对家人的爱和责任在任何情况下都不中断吗？风险是无处不在的，当家庭成员遇到危险时，任何一个负责任、有爱心的人一定会挺身而出，保护家人。但我们自己也随时可能会因为一次意外或疾病改变整个家庭的生活状况，不仅不能承担对家人的爱和责任，甚至给家庭带来沉重的负担。请大家思考一下17、，在你身边有没有因为意外或疾病而让家庭陷入困境的例子？q操作说明讲师请刚才回答“身边有没有亲戚朋友得了重大疾病或者发生意外”问题的学员继续回答。讲师讲解自己身边的风险案例。参考案例：报纸上曾经登载过这样一件真实的事情。有一位清华博士生，来自普通的农村家庭，他从小一直努力读书，希望将来能够改变整个家庭的命运。他确实做到了，他以优异的成绩考入清华大学，并一直读到了博士。毕业以后，他顺利找到了一份相当好的工作。他努力工作，希望将来能够回报父母，让一辈子省吃俭用的父母过上幸福的晚年生活。工作5年后，他在北京按揭购买了一套房子，装修好之后，他把父母从老家接到了北京。这让父母很自豪，全家都感到很幸福。但不18、久意外发生了，一场车祸无情的夺走了这位博士生的生命。他的父母彻底崩溃了，他们不仅要忍受白发人送黑发人的巨大痛苦，还要面对很多现实问题，拿什么去还每月的按揭，未来的生活着落在哪里 q讲师讲解生活中这样的例子很多，谁也无法预知风险何时发生，会给自己和家人造成多大损失。5PPT31q讲师讲解我们再来看另外一个真实的故事。讲师按投影片介绍故事。强调同样的意外，结局却是不一样的。2PPT32q讲师讲解讲师按投影片介绍故事。1PPT33q讲师讲解只有保险才能让我们对家人的爱和责任在任何情况下都不中断。保险是爱和责任，是自己对父母的爱和责任，让父母安享晚年；是自己对儿女的爱和责任，让儿女幸福成长；是自己对伴19、侣的爱和责任，让伴侣生活无忧。1PPT34q讲师讲解第三，保险是尊严。PPT35q操作说明讲师拿出一张百元钞票，问学员是否想要？讲师将钞票弄皱弄脏，再问学员是否想要？然后讲师请学员思考：为什么钞票无论变成什么样子，但我们还是想要？强调钞票的价值是不变的。2PPT36q讲师讲解一个具备很强赚钱能力的人，他一定会觉得自己很有价值，会受到家人的尊重。但是当他不仅不再有赚钱能力，而且家人还需要为他支付很多钱看病，需要天天照顾他时，大家觉得他会怎么看待自己呢？他一定会觉得自己很没用，连累了家人。1PPT37q操作说明古话说得好：久病床前无孝子，这话一点也不假。讲师通过对比投影片中两位老人的状况，强调保险20、能够让人无论在何种状态下，都将是有尊严的。q操作说明讲师通过举身边的案例，使图片中的内容变得更加生动，形象。参考案例：有一位近50岁的中年男性，被查出处于肝癌中期，治疗费累计用去近50万元，不仅把家里5万元存款花光，还把买给儿子结婚的新房卖掉了。现在这位男性已完全失去劳动能力，儿子的婚事也因女方反对而取消了，并且还在四处借债继续治疗。即使能够康复，他能有尊严地面对家人吗？3PPT38q讲师讲解所以说，只有通过保险才能让当事人有尊严地接受治疗。保险是通过制度的方式解决医疗费用，只要支付适当的保险费，在保险责任范围内，就能得到保险金赔付，解决高额医疗费，避免家庭陷入财务危机，降低子女和配偶的生活品21、质，所以说保险是尊严。此外，保险是尊严还体现在养老上。前面我们提到“421”家庭结构下，一对年轻夫妻要赡养4位老人，还要照顾1个孩子。年轻人很难很好的照顾老人。冬天怎么过，是由春天决定的！很多人老年生活很凄凉，不是因为年轻时做错了什么，而是因为年轻时什么都没做。如果在年轻时做好合理的保障规划，在年老时就能过上高品质的生活，不给子女增添负担，这也是一种尊严。2PPT39q讲师讲解第四，保险是大慈善。现在有很多人愿意参与慈善活动，但是让他买保险往往很抵触。其实保险是大慈善，保险公司是最讲信用的慈善机构，而且比一般的慈善机构还有更多的功能。为什么这样说呢？1PPT40q讲师讲解步步高的原总裁段永平在22、一次接受采访时讲到：“赚钱难，如何把钱花出去更难！”慈善机构也一样，募钱难，但是要把钱真正用出去更难。大家都知道，沃伦巴菲特把资金捐给了比尔盖茨掌管的比尔盖茨美琳达基金会。很多人对巴菲特的这个决定感到奇怪，世界上有那么多的慈善机构，巴菲特为什么把钱捐给比尔盖茨掌管的基金会呢？其实，巴菲特是非常聪明的。他有一大笔财富要做慈善，但面临一个问题，这笔钱如何才能如他所愿的做好慈善？他想出一个绝妙的方法，把钱交给比他更有钱的人。巴菲特把钱捐给比尔盖茨掌管的基金会后就解决了做慈善最担心的问题。第一，安全性。比他更有钱的人不会把他捐的钱乱用；第二，有效性。比尔盖茨年轻又热衷慈善，他知道哪些地方需要帮助。所以23、巴菲特把钱捐给了比尔盖茨掌管的基金会。2PPT41q讲师讲解理想的慈善机构应该具备以下两个特点：第一，慈善机构要能募集到足够的资金，并保证资金安全、透明、保值。很多人都想做慈善，但是没有真正去做，因为大家不知道把钱投到哪里去。即使看到有慈善活动的信息，又担心不可靠，因为没有办法确保他的资金是透明的、安全的。第二，慈善机构要能够把资金资助给真正需要帮助的人。如果有机构公开说明有多少资金可以提供资助，可能就会有四面八方的求助来信。应该资助谁，不该资助谁？机构很难判断，也许会犯很多错误。所以做好慈善，把钱捐助到真正需要帮助的人手上是很不容易的。保险公司具备了慈善机构这两个特点，并且它的范围比慈善更广24、。它通过交保费的形式筹集资金，付出去的钱都是给客户的满期给付和理赔金。保险资金的运用、投资以及理赔都受到国家监管部门严格的监管，而且这个规则是公开、透明的，任何人都不能挪用这笔资金。有的客户说，我们交了保费没有理赔是不合算的。实际上如果客户买的是保障型保险，交了保费虽然没有理赔，但是客户的这些钱给了最需要帮助的群体，所以每个购买保险的人都是在做慈善。保险公司的大部分产品还具有保值增值的功能，乐善好施的同时还能保全自己的资产。保险公司具备慈善机构的特征，而且涵盖范围更广。所以说，保险是大慈善。4PPT42q讲师讲解保险比慈善还多一个功能，即购买保险后如果自己遇到困难时也会得到保护。慈善是帮助别人25、，保险不仅可以帮助别人，还能在自己需要时得到别人的帮助。因此，保险是“我为人人，人人为我”，保险是大慈善。1PPT43q讲师讲解我们来看一下胡适先生如何看待保险的，胡适是近现代著名学者、诗人、历史家、文学家、哲学家。解放前曾担任北京大学校长、驻美国大使。q操作说明讲师按投影片朗读，并要求学员集体朗读。q讲师讲解胡适先生在几十年前就对保险的意义作出了深刻的阐述，今天我们更应该用保险这种科学的制度为生活做好万全的准备。2PPT44q讲师讲解通过这部分内容的讲解，相信大家都能明白保险到底是什么了。保险就是科学的制度安排，是爱与责任的体现，是一种尊严，是一种大慈善。q操作说明讲师要求学员按投影片集体朗读。1PPT45q讲师讲解风险无处不在，谁也无法预知风险事故何时发生、发生在谁身上，发生风险事故就一定会带来损失，保险是风险管理的最佳办法，是人类最伟大的发明之一。1PPT46q讲师讲解第三，最后我们一起来学习，从事寿险业的价值。PPT47q操作说明讲师要求学员按投影片集体朗读。2PPT48q操作说明讲师要求学员按投影片集体朗读。2PPT49q操作说明讲师按投影片讲解。可以列举亲身经历的案例。5PPT50 q操作说明讲师按投影片朗读。1PPT5122