1、- 本资料来自 -江苏鲁艺建设工程有限公司员工手册公司信念本公司全体员工应秉持“质量第一、服务第一、诚信、奉献、创新、领先、信誉至上”为信念，贡献公司。- 本资料来自 -序 言欢迎加入公司我们是一家具有“国家壹级装饰装修设计施工一体化资质”的企业，我们的目标是提供优质产品与优良服务予客户，要达到此目标，我们相信“人”是最重要的。“人”是公司内极高价值的资产，但“人”却易于流失，因此我们明白到需要有效地管理这项资产，我们的方针是鼓励雇员投入工作、参与管理。发挥各人的积极性与优点，在这服务性的生产行业内发展符合个人兴趣的事业。我们希望此手册能具体表达上述的方针并提供有关公司的雇佣条件以供详阅。希望2、由此建立起公司与雇员间互相信任的基础并展开一段长久及互惠的合作关系。 总经理签名 公 司 简 介江苏鲁艺建设工程有限公司是一家具有国家壹级装饰装修设计施工一体化资质、幕墙设计施工一体化贰级资质的企业。公司成立于2003年9月，主要从事建筑装饰装修工程、豪华别墅的装饰装潢及装饰材料的销售等业务。公司拥有中、高级技术人才60多名。目前企业已完成质量管理体系认证ISO9001：2008/GB/T50430-2007、环境管理体系认证和职业健康安全管理体系认证。经过近十年的风雨历程，公司规模和经营范围逐年扩大，公司注册资本1508万，2013年公司全年完成总产值2亿元。公司的经营方针：“以质量求生存，3、以服务求发展”，以最优的质量服务于客户，屹立于苏中之上，企业品牌正走出苏中迈向全国。企业不仅有现代的管理体制和经营理念，更有“永远让客户满意”的严谨工作作风。公司的设计群体有着独特的设计风格和与众不同的创意构思，是年轻而有激情的团体。我们的设计师将可支配的物质用艺术的眼光诠释了不同文化和功能，以让客户满意为最终价值目标，始终追求完美的设计风格，并以极成熟的市场经验和敏锐的艺术嗅觉对待每一项工程，并不断开拓创新，深入核心领域的研发，意在创造城市经典的装饰艺术和记忆珍藏的潮流典范。我们的施工人员都经过严格的行业道德和技能培训，通过严格的上岗考核，具有丰富的装饰施工经验和精湛的操作工艺。为每一位客户4、提供热情周到、完善细致的服务是所有鲁艺人的职责。鲁艺人秉承“以服务缔造口碑，以口碑成就品牌”的思想，始终将客户满意作为企业的最高行为指针，并以此设立企业的组织架构和建立员工团队，确立起了“每个岗位的核心都是为客户服务”运营体系。十年磨砺，鲁艺谱写出一部气势恢宏的奋斗史，编织出雄浑丰沛的装饰艺术长廊；十年发展，鲁艺以更高的起点，更大的手笔，谱写明天更加辉煌灿烂的华彩乐章。30江苏鲁艺建设工程有限公司组织架构图人力资源部外围事业部行政部财务部招投标部预决算部稽核部设计部工程部采购部售后服务部董事长总经理副总经理董事会三 总 师采购、工程发包、请款流程 材料采购流程 采购请款流程 一般申请款 工程发5、包流程 合同款请款工程部主管发包 工程部主管凭项目部定的 合同总价提出请款申请请款人提出申请各职能主管签认采购部提出申请 项目经理交工程个案采购单 （主材料必须同工程量清单吻合）比价2采购部快速比价及考察工厂财务部审核比价3工程部主管会签采购单比价1比价单材料发票工地签收单财务审核财务部门审核预算部审核、副总审核合同内容 副总经理签审工程预算部审核总经理助理汇总登记总经理审批（限定额度）总经理助理汇总登记总经理助理汇总登记总经理审批总经理批准副总经理签约总经理核准总经理审批采购部采购转交职能主管或财务部备案财务部支付财务部支付财务部支付工程部主管、副总、总经理之间可以限定一定的额度空间，减少副6、总和总经理的工作量及时间。预 算 流 程案源：a、需要设计项目 b、直接估价项目 出施工详图 编制设计方案预算部完成估价工程业务b、预算部a、设计部分案负责分案设计工程部采购部比价厂家估价 审核预算部 编制分案设计负责人工程分案负责人总经理指派 江苏鲁艺建设工程有限公司车辆申请使用流程提早一日开出用车申请单（特殊情况除外）呈行政主管、副总经理核准司机凭派车单及派车单上开出的时间出车同时进行里程登记，并请用车人员签核 用车完毕后，登记并对汽车进行保养清扫 司机回行政部报到并接受新的任务企业文化 一、 企业简介前身： -性质：现：民营企业江苏鲁艺建设工程有限公司是一家具有国家壹级装饰装修设计施工一7、体化资质、幕墙设计施工一体化贰级资质的企业。自2003年组建以来，以严谨的工作态度、先进的管理理念，造就人的不断进取。由一家地域公司迅速成长为苏中地区有影响的业内龙头企业之一。拥有中、高级技术人才60多名。公司注册资本1508万。 企业目标：走出苏中迈向全国。通过强有力的市场运作，将鲁艺发展成 国内装饰行业的主要名牌企业之一，在积极开展专业化和有限多元化的前提下，把企业的营业额由1-2亿元拉升至4-5亿元。 企业的工作风格：敬业、专业、创新、高效。 经营宗旨：创建一个充满活力，能够充分调动企业员工想象力、创造力、工作积极性的中国一流现代化企业。 企业与员工：鲁艺将给每一名员工以充分的重视和发挥8、才干的舞台并提供广阔的上升空间；鲁艺将给其所有的工作人员以良好的工作环境和学习机会，并给其称职员工以合理丰厚的经济回报和鼓励。共创企业与员工双赢的局面。二、 企业文化概念1、 概念：企业在历史发展过程中，继承传统传奇力量、综合先进管理思想 和时代特点所形成的充满个性（以独特的方式使企业显示出特有的生命力）的组织意识，它为员工树立了一套无形的却是强有力的价值观和行为规范。2、 核心：共同信念与价值观企业精神。3、 形成：权威倡导 简明的概括 在历史实践中体验 每个企业都面临着不同的事实，都有着处理事实的不同方式。经过多次重复之后，就以某种方式稳定下来，就形成了企业文化。三、 企业文化我们是一个注9、重企业文化建设的公司，并把企业文化建设作为企业核心竞争力来抓。现代企业的竞争归根到底是企业文化竞争，优秀的企业文化是强大的生命力和凝聚力。 1、创新+速度：（1） 创新体现在公司工作的方方面面。即每个部门、个人都要在完成基本工作职责，符合基本规范的前提进行创新。（2） 创新的主要目的在于产生比自身、比竞争对手更大的优势，速度尤其重要。（3） 市场速度首先体现在对外拓展方面；跑马占地，有效迅速抢占战略资源和战略制高点是鲁艺的核心市场优势所在。（4） 能够有效掌握并持续对运营风险有足够防范和快速反应。 2、二人行必有我师：谦恭大度、广纳贤才。 3、双赢：倡导全国客户满意的企业文化。客户分为内部客户10、（员工）与外部客户。员工与企业双赢、企业与客户双赢。体现在薪资和发展空间。四、 企业发展计划1、 新年前后要开办35家直营分公司。南京、苏州已在筹备当中。2、 二年内，进入北京、上海等一线城市。3、 预计到本年末，集团营业额达2亿，明年争取到3亿，三五年达到5个亿。4、 教育产业：虚拟办学 合办联办 实体，与现代企业人才接轨。五、 人才特征1、 现代企业的人才特征：符合现代社会发展及企业未来发展的人才：我们认为应具备这样的素质：第一、 健康人格：就是要有原则，有是非善恶的明确标准，有强烈的责任心和良好的职业情操。第二、 较高的创造性：必须有创新意识，看问题有独特的视角，有创意冲动，有求异思维和11、敢于怀疑的精神。第三、 主动精神：有较高的主观能动性；有自我完善和自我发展意识；不能有依赖性，第四、 广博的知识：现在企业讲究人才是复合型知识结构，综合能力强。比如，负责市场或财务的人员思考问题时并不只拘泥于市场或财务范畴，可能想得更广泛。2、 鲁艺企业适合的管理人才特征：第一、 策划能力、决策能力：很快能注意潜在的问题，并预先阻止发生。能分清轻重缓急，果断实施决策。第二、 组织能力：能率领部下不断完成目标，超越目标，具有吸引团队的能力，遇到困难能很快调整。第三、 计划能力：对管理的工作有一个长期打算、任务、目标，计划有系统管理。第四、 沟通能力：协调能力。第五、 创新能力：积极主动推进工作。12、第六、 学习型人才。第七、 乐观向上，心胸开阔公司管理制度1、员工行为规范1.1员工进入办公区内，须佩带胸卡，仪表整洁，着装大方。男士须着规范服装；女士着装适度得体，不穿超短裙或背心式衣裙，不浓装艳抹、穿着暴露，不佩带夸张首饰。1.2员工举止文雅，讲究礼貌。在办公区域内，须轻声说话，不得大声喧哗、聚众聊天，影响他人工作。严禁从事与工作无关的活动。1.3保持办公区域内环境整洁，严禁室内吸烟、随地吐痰，不得随意悬挂或摆放物品。1.4员工接电话时应耐心、热情，并统一使用“您好，+”标准用语。对属于自已职责的问题应明确、全面的回答对方。否则，应按以下方式处理：a. 将电话转到相应部门。各部门人员接到电13、话应说：“您好，部”。b. 留下对方电话、留言，及时转给关系人。c. 员工接听客户电话遇不懂事情时，不要轻易承诺不懂装懂欺骗客户，造成日后工作被动，影响公司声誉。d. 对待客人要有礼貌，遇到被访者不在时，应及时联络被访者并向客户解释。1.5 员工不允许在前台接、打电话。1.6爱护公司财物，正确使用电话、电脑、传真机、复印机等办公设备。节约使用办公用品。公司提倡内部使用再生纸。1.7公司员工必须使用自已的水杯且不得乱放，不得使用为顾客准备的一次性水杯。1.8公司大门钥匙有固定保管处，每日最后一个离开公司的员工应锁好大门，次日把钥匙交回原处。1.9要树立鲁艺公司良好的企业形象，严禁一切有损公司形象14、和利益的行为发生。 2、办公室管理2.1工作态度友好合作的工作态度是减少工作困难的法宝，提高工作效率与效益的基础也是工作态度。员工良好的工作态度是企业经营发展的必要条件，公司最终目的是让每一位接触鲁艺的客户都能记住：鲁艺是同行业中的佼佼者，身为鲁艺的员工，须具备以下几个条件：2.1.1 友善：以微笑欢迎客人，与同事和睦相处2.1.2 礼仪：任何时候都应举止文明、温文尔雅、尊敬客人及同事2.1.3 高效勤勉：工作中应充分发挥高效率与勤勉精神2.1.4 忠诚：是员工必备的基本条件，说真话、办实事，拾遗交公2.1.5 守时：员工必须严守时间(包括工作时间及任务时间)2.1.6 负责：员工应敬忠职守，15、作好本职工作，完成所委派的任务2.1.7 服从：员工须服从上级的命令及所分配的工作2.1.8 整洁：员工不仅要保持个人整洁，更要保持制服、工作环境及工具的整洁2.2 管理制度2.2.1 上班一律按时面部电子考勤。2.2.2 中午休息，不得横卧在桌上、椅子上。2.2.3 非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。2.2.4 禁止在公司电脑内安装游戏软件，禁止在办公室内下棋、玩游戏，每月由行政部负责检查并删除电脑游戏。2.2.5 不得随地吐痰，垃圾、纸箱等应丢入垃圾纸桶内，不得随地抛弃。2.2.6 危险物品不得带入办公室内。2.2.7 办公桌上文具及文件应摆放整齐，不得随意乱扔；设计区保证工作16、结束时将物品、图纸整齐摆放。2.2.8 前台及行政助理负责接待来访客人，并联系被访者；客人离开后，由被访人负责整理会客区（清理水杯、椅子归位）。2.2.9 人离开办公桌应将椅子推入桌下。2.2.10原则上不允许打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。2.2.11总机接听电话，遇到被叫人不在，应做好电话记录，并及时通知被叫人；总机要尽量保证待机状态。2.2.12 办公时间，除业务人员往来之外，公司内部提倡普通话。2.2.13 行政人员有权指出并纠正违反公司制度的行为，并保留处置权。3、员工关系 员工之间应以礼相待，互助合作及谅解，员工必须无条件服从直属上级指派的任务，如遇疑难或不满，只能在工作后17、向上一级领导请示或反映问题。 4、投诉处理如遇客人投诉，应按如下方法处理：4.1 仔细聆听客人意见，做好记录，并向客人致歉。4.2 如在职权范围内，应在致歉的同时马上采取补救措施，事后向部门主管报告。4.3 如超越本职权范围，应先向客人致歉并请客人稍等，马上报告部门经理或总经理，尽快采取补救措施。5、公事处理程序为在最短时间内给员工解决工作上的问题和困难，贯彻落实“垂直领导、分级管理、块块把关”的管理原则，规定如下：第一步：职员若在工作上发生困难，应与主管商量，主管将尽快解决困难，如有需要可向经理咨询第二步：主管未能解决困难，将其调查情况其建议报告部门经理，由部门经理负责解决第三步：若部门经理18、也未能解决的困难，应及时向总经理汇报由总经理处理各管理层次在其职权范围内的工作，应尽力解决，不必向上级请示，有关职能部门在任何时候，应予以答复。5.1员工申诉员工如对工作不满，可直接向上司提出。若对答复仍然不满或不愿由直属上司处理，可口头或书面向总经理提出，倘员工选择书面形式，应注明姓名及部门以示诚意。所有申诉均保密处理。申诉须在事发后二天提出。5.2汇报程序员工对工作如有任何疑难或意见，必须向直属上司汇报。6、建 议公司欢迎各雇员尽量提出有关其工作或公司政策上之宝贵意见，希望通过员工的参与，更有效地改善公司之运作。各雇员可通过书面形式向部门经理或总经理对公司现行政策、措施及对有关程序的可行性19、进行商讨。员工考勤制度 1。目的：为加强公司员工考勤管理，使全体员工养成守时习惯准时出勤，特制定本规定。2 范围：公司全体员工3 作息时间:3.1 员工正常上班时间为 总部办公楼: 上午8:30下午17：30 （中午11：4013：30 ） 午餐时间施工现场: 按所驻施工现场作息时间.3.2 根据公司特性，本公司现期运作阶段实行单休制，以后视公司业务情况调整。3.3 因季节变化需调整工作时间由人事部另行通知。4 考勤内容4.1 上班时间已到而未到岗者，即为迟到。4.2 未到下班时间而提前离岗者，即为早退。4.3 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。4.4 迟到、早退或擅离职守超过20、30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工，不到半天者按旷工半天处理，不到一天者按一天处理，以此类推。4.5 本公司员工除下列人员外，一律实行上下班电子考勤制度，如有违反按其情节轻重酌以惩处。 总经理和副总经理以及经总经理核准免予面部电子考勤者。 因公出差。 因故请假，经核准者。 临时事故，事后说明事由，经主管核准者。 4.6 所有人员须先到公司考勤报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。4.7 员工外出办理业务前须向有关本部门负责人说明外出原因及返回公 司时间并在外出信息栏上登记，否则按外出办私事处理。4.9 上班时间外出办私事者，一经发现，21、给予警告一次的处分。 4.10 职工因公出差，须事先填写公假单，主管以下的人员由部门经理批准；各部门经理出差由总经理批准。4.11 职工在节假日期间，因公出差或加班的，凭部门主管签字确认的调休单可申请调休。调休单当年内有效。5 其他假期5.1 按国家规定在公司工作满一年以上的员工可以享受如下假期： 婚假：七天。 产假：女性员工分娩可享受90天产假，工资按照基本工资80%计算。 丧假：亲属（祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、子女）离世有三天丧假。 公司年假：工作满一年的正式员工每年可享受带薪休假5天，满二年者8天，满三年者10天。 探亲假：外地员工每年可享受7天探亲假。5.2 每年病、事假累22、计超过15天的员工不能享受年假。年假和探亲假应提前15天申请。休假期间只发给底薪，因工作关系不能休假者，公司将给予适当补偿。6、请 假 管 理6.1内 容： 凡因事请假者（不论何理由），必须提前填写请假单，请假一天以 下由部门经理批准，请假两天（含两天）以上，由总经理签批生效。 凡请病假者，需填写请病假单并提供相关医院证明。 凡公假、调休亦需提前填写请公假单、调休单。 未请假或补写假条无正当理由的视为旷工。 人事部将以此请假单作为确认和考核的依据，口头请假或说明无效。6.2 填单说明: 当事人要详细填写事由及所需时间。 假别包括公假、病假、事假、调休等，由当事人填写，部门主管确认，人事部审核。23、 普通员工填写单子后，交部门经理审批，部门经理以上人员交总经理审批；部门经理和总经理不在，报人事部审批。7、考勤惩罚条款7.1迟到、早退10分钟以内每月不得超过三次，超过者每次罚款20元，7.2 迟到、早退1030分钟每次罚款50元。7.3 迟到、早退30分钟以上者以旷工半日计。7.4 当日迟到、早退累计4小时以上者，以旷工1日计。7.5 旷工当日无工资，并加扣2日工资。 员工奖罚条例 1、总则：1. 1为健全公司制度，奖罚分明，特订立本条例，凡本公司所属员工的管理，均适用本条例：1. 2本条例运作如发生疑问时，由人事部组织研讨，如无法解决时，报请总经理解释并修正。1. 3所有罚款均归入福利项24、目。2、本公司员工的奖励分以下五种方式：2.1奖状 2.2奖品 2.3特别奖金 2.4晋级升职 2.5特别加薪3、事迹之一者，给予奖状嘉奖：3.1品行端正、工作努力、能及时完成任务者。3.2维护团体荣誉，有具体事迹者。3.3热心服务，有具体事迹者。3.4拾金不昧者。3.5有其他功绩，足可为其他员工楷模者。4、以下事迹之一者，给予奖品或特别奖金、嘉奖： 4.1对生产技术或管理制度提出具体方案，经采纳确有成效者。4.2节约物料或对废料利用具有相当成效者。4.3工作有方，使业务工作拓展有相当成效者。4.4遇有事故，勇于负责，并措施得当者。4.5举报违规或损害本公司利益的案件者。4.6遇有意外事件或灾25、变，奋不顾身，极力抢救而减少损失者。4.7维护本公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。4.8具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。5、以下事迹者，给予晋级或特别加薪奖励： 5.1研究发明，对本公司有重大贡献者。5.2服务满5年，考绩优良，未曾受过记过以上处分者。5.3连续两年被公司评为优秀员工者。5.4具有其他特殊功绩者。6、员工的惩罚分以下五种形式：6.1警告 6.2记过 6.3记大过 6.4留职察看 6.5解雇7、有以下事情之一，经查证属实者，给予警告处分并罚100-200元：7.1在工作时间聊天,嬉戏或从事规定以外工作者。7.2在工作时间擅离工作岗位者。7.3工作不力、屡诫不改者。726、.4因过失致使出现工作错误但情节轻工微者。7.5妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者。7.6初次不遵守主管人员合理指挥者。7.7浪费公物，情节轻微者。7.8在工作区未佩带胸牌者。7.9在工作区穿拖鞋或赤脚者。7.10在工作区随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟蒂及其他杂物者。7.11出入工作区不遵守规定或携带物品出入工作区而拒绝保安或主管人员查询者。7.12遇非常事变，故意规避者。7.13检查或监督人员未认真执行公务者。7.14破坏生态及环境卫生者。7.15擅自在公司内推销物品者。7.16不能完成重大或特殊交办任务者。7.17在工作区域吸烟者。7.18其他违纪行为但情节较轻者。8有以下事情之一，经27、查证属实者，给予记过处分并罚款200-500元： 8.1对上级批示或有限的命令，未申报正当理由而未能如期完成或处理不当者。 8.2直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。 8.3因疏忽致使设备或物品遭受损害或伤及他人，但不太严重者。 8.4在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹严重妨碍他人工作者。 8.5携带危险物品入公司者。 8.6投机取巧隐瞒蒙蔽牟取非分利益者。 8.7对同事恶意攻击或谶告、伪证而制造事端者。 8.8附和罢工、怠工者。 8.9办理移交，无特殊理由而未能按期办妥者。 8.10在工作时间睡觉者。9、有以下事情之一经查证属实者，给予记大过处分；情况严重者给予留用察看处分或28、罚款5001000元 9.1擅离职守，致使发生变故使公司蒙受损害者。 9.2泄漏公司机密，情节较轻者。 9.3携带违禁物品入公司而不听制止者。 9.4遗失经营的重要文件、物品者。 9.5撕毁公文或公司有用文件者。 9.6擅自变更工作方法使公司蒙受损害者。 9.7拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者。 9.8违反安全规定措施致使本公司蒙受损失者。10、有以下事情之一查证属实者，可不经预告给予解雇，对造成损失者，处相应罚金： 10.1仿效上级主管人员签名，盗用印信或未经核准擅自使用印信者。 10.2订立劳动合同时使用虚假证件，或用虚伪意思表示，使本公司误信而遭受损失者。 10.3对于上司29、或其他员工实施暴行或有侮辱行为者。 10.4违反劳动合同或工作规定情节严重者。 10.5故意损耗机器、工具、原料、产品或其他公司所有物品或故意泄漏技术、营业上的秘密，使本公司蒙受损害者。 10.6违反国家法律而判刑者。 10.7无正当理由连续旷工二日，或一个月累计旷工达三日者。 10.8未经本公司许可，而到其他公司或个人处兼职者。 10.9聚众要挟，妨碍生产秩序者。 10.10张贴散发煸动性文字、图画、图书，足以破坏劳资感情者。 10.11偷窃、盗卖同仁或本公司财物者。 10.12利用本公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉及财物受到损害者。 10.13侵占本公司财物或营私舞弊者。 10.14工作30、时间在工作场所制造私人物件者。 10.15在工作中酗酒滋事妨害生产秩序者。 10.16依据劳动合同调派工作，无故拒绝接受者。 10.17打架斗殴造成严重后果者。 10.18造谣生事，散播谣言致使公司蒙受损失者。 10.19一年内记大过两次。 10.20在外从事与公司利益相冲突的工作，情节严重者。 10.21鼓吹与煽动员工罢工、怠工等有确凿证据者。 10.22参加非法组织者。 10.23其他重大过失之不当行为，导致严重后果，经主管部门核准者。员工调动、晋升条例1、 员工在公司内的调动及晋升1.1 公司本着“能者上，平者让，庸者下”和知人善用、用人所长、优势互补、优化组合的原则，对于工作表现优秀，31、业绩突出或者不适合现岗位工作的员工有权进行调整。其工资待遇将按不同岗位相应作出升、降调整。1.2 公司将按以下条件及有关政策对员工职务或工作部门作相应调整。业务发展情况及工作需要员工的工作表现、品德及学识员工的能力及潜质1.3 对表现优异、业绩突出之员工，由部门经理会同人事部对其专项考核，填写晋升申请表，报总经理批准可相应晋升其职位。1.4 个人申请调动的方法。员工有权向本部门负责人申请在公司内部调换工作。部门负责人或人事部根据员工提出的合理要求和工作需要，对员工的工作岗位进行调动。1.5 员工跨部门调动工作应向本部门负责人递交书面申请（写明要求调动的理由），部门负责人签署意见后报人事部审查，32、由总经理决定。1.6 对不适合本部门工作的员工，部门经理可以向人事部提出书面申请，经总经理同意，将其退回人事部，办理调动或辞退手续。人事管理制度 人事管理制度是一项具体的组织工作，就管理者的工作性质而言，其工作职责是设定目标、推动政策、沟通协调、发挥组织力量。我们要求职工讲究效率的表现,而管理人员则要讲究效益的表现。下面，就是本公司具体的人事管理制度：1）新入职职工（不论是任何途径入公司的），一律在人事部按规定办理入职登记手续，由人事部统一安排。2）新入职员工需进行岗前培训1 3天，培训内容（包括公司制度、岗位职责薪金待遇等）由人事部及各部门经理共同执行。3）职工人事资料登记表，由人事部分类整33、理和妥善保管，随时提供使用。4）各部门经理，主管必须严格培训员工的工作纪律及工作态度，并根据部门现状，提出计划对部门员工进行专业技能培训。5）各部门经理，主管有责任认真做好员工内部矛盾的调解工作及违规违章的处理，确保人事管理按章办事，按程序处理，既要维护员工合法权益，又要保障公司制度的执行。6）为了更好地贯彻执行公司规章，维护员工的合法权益，人事部须对奖惩员工加强合理监督，对所有个案需深入调查，在处理过程中严格按制度办事，力求公平合理. 7）为了完善贯彻本公司人事管理制度，对请假者需履行书面请假手续的说明如下：a:凡因事请假者（不论任何理由），必须提前书面请假。请假一天以下由部门经理批准，请假34、两天以上（含两天），由总经理签批生效。b:凡请病假者，亦需提出书面申请，如因病需住院，并有医院证明。c:未请假或补写假条无正当理由的视为旷工，请假条统一交人事部保管。8）员工辞职，必须提前十五天递交辞职书，由部门经理，人事经理，总经理签批后，方可办理辞职手续，否则公司有权拒绝支付薪金。9）凡员工因工作需要调动，必须书面通知调动部门，财务部，人事部。10）经理及主管有责任关心，爱护员工，帮助员工解决问题，重视员工反映的问题，与员工保持沟通，团结协作，共同进步。11）公司为每位员工提供培训，奖励，晋升机会，帮助员工发挥最佳业绩，使每位员工对公司的政策，服务和发展感到自豪。12）员工之间平等、和睦相35、处，管理人员需善待员工，在管理中注意技巧与态度，激励员工参与和自身相关的决策，做好双向沟通，发挥团队精神，共同为企业做出贡献。员工招聘制度 1、招聘原则1.1按照尊重知识、尊重人才、任人唯贤，从实际工作需要出发的指导思想，采取各种方式吸引、选拔公司所需要的各类优秀人才。1.2 宁缺勿滥原则.按岗位职责制要求,对应聘人员适当安排工作岗位.对于没有找到合适人 选的岗位,可以空位求贤或从内部调人暂时代理行职权,一旦招到符合要求的人员,即补该位.1.3客观公正原则.客观评价,公正选择,避免感情用事.1.4适用原则.选则最适合岗位要求的人员.避免出现“大材小用”或“小材大用”的情况.1.5人才储备原则.36、对于具有潜力的技术人才和优秀管理人才,前期安排一定的职位,给予一定的工资,加以培养或;暂时安置,以备未来公司长远发展的需要.2、招录员工的途径21.1在报刊、网站发布招聘广告和参加人才招聘会等途径向社会公开招聘。22.2同有关国家机关、研究院所、高等院校、各类企业建立广泛联系，收集人才信息建立人才库，发掘人才。23.3根据各方面人士的介绍和推荐，选用公司所需要的人才。与各类人才交流中心和人事管理机构挂钩，挑选、吸收各种人才。3、员工录用的条件3.1.1身体健康,品行端正,遵纪守法,作风正派.3.1.2 具备有一定的文化素质,具备公司所需要的某些专业知识和专业特长.3.2 具休条件 公司根据专业37、不同可分为以下几类人同:管理人员、工程、设计和技术监理人员、培训人员、公关人员、市场人员、财务人员等。 各类人员需要：3.2.1具备从事本岗位工作必需的专业知识.3.2.2受过专业技能训练.3.2.3有一定的实际工作经验.3.3新进人员的试用:3.3.1本公司新进人员除特殊情形经副总经理以上批准免予试用之外,应一律先经试用。3.3.2新进员工试用期为13个月，根据工作性质不同设定。3.3.3试用期间表现特优人员,经直属主管呈报上上级主管核准可缩短试用期限.3.3.4试用期间考核不合格的人员不予录用,试用人员不得提出异议。3.3.5员工试用期满后,申请转正需完成试用实习报告并填写转正申请表。3.38、4凡试用人员有以下情形之一者,不予雇用:3.4.1曾在本公司被开除或未经批准擅自离职者。3.4.2曾被人民法院判刑,确定或因案涉讼未决者。3.4.3经本公司医务人员或医院检查身体不合格者。3.4.4有精神病者。3.4.5未满16周岁的未成年公民。3.4.6无法胜任工作者。3.4.7试用期间,违反工作规定情节严重者。3.4.8伪造证件,欺骗公司者。3.4.9吸食毒品者。3.4.10品性恶劣,经其他公私营机构开除者(需有确凿证据)。4、招聘程序4.1各部门经理根据编制及岗位设置情况向人事部申报招人计划,提出具体人数、条件及工作安排。人事部按照各用人部门提出的具体条件进行招聘工作，对所收集的人才资料39、进行分析和初审。4.2人事部将初审合格者推荐给各部门.各部门经理对人事部推荐的人选进行专业知识、技能考核并写出评价意见。评价意见填写在招聘登记表及面试记录表上.4.3通过初试的应聘者,一般工作人员的录用由人事部和用人部门经理协商审定.部门负责人的录用,由人事部初审,推荐给总经理审定。4.4被确定录用的人员在人事部办理报到手续后到有关部门工作。教育培训制度 1、 培训目的：1）规范和提高员工的职业化素养，促进企业和员工的共同发展。2）适应市场的变化，满足企业在市场竞争中及员工自身发展的需要。3）促使员工了解企业、了解岗位、了解自己，更好地解放生产力。2、 培训原则：1) 公司定期或不定期对全体员40、工进行持续性培训。2) 对员工的各项培训原则上由人事部组织，各部门负责人配合。3) 培训内容和培训结果评估向员工公开。3、 培训内容：1) 新员工到岗培训了解本企业的发展历程及行业特点，认知企业的各项规章制度，明确本人所介入岗位的岗位职责，掌握企业的共同语言与行为规范，尽早掌握工作要领，尽快达到上岗条件。2) 企业文化培训通过培训使所有在职员工随时了解企业的前景与当前战略，统一观念，加强团队精神的凝聚力，激发员工的自信心，发扬优良的企业传统，让员工随时理解并执行企业新发布的各项命令及相关制度，并确定为了未来任务及目标奋斗的信念。3) 专业素质提高的培训针对不同的技术人员进行岗位专业技术培训及技41、术合笼培训，满足员工在工作过程中渴望自身得到提高的欲望，使现有员工的技能得以提高和充实，提高整个员工队伍的专业技能与工作技巧，达到更高的工作目标，拉升企业效益。4）目标培训为实现总公司整体战略目标，通过培训对全体员工起到较强的激励作用，启发员工努力进取的精神，鼓励员工通过充分调动与提高工作能力，通过创新与企业共同实现奋斗目标的攀升。4、 培训程序：1） 部门负责人在每月最后一日前作出与各部门工作目标相联系的月培训计划上报人事部，并在培训开始前，提前三天通知受训人。2） 人事部按计划、有侧重点地根据不同的市场情况及公司运营情况组织培训，并对每次培训进行受训人培训反馈分析。3） 对员工的培训考核纳42、入对员工的绩效考核中，作为员工工作绩效考核中晋升、降职的一个必要参数，并将员工的培训考核结果记入该员工档案。5、 培训要求：1） 公司所有员工都应积极参与配合人事部组织的相关培训，在培训中不得无故请假，特殊原因须经部门负责人签字认可方有效。2） 公司员工被推荐为培训讲师者，公司将给予一定的讲课费用，本人应积极负责地参与培训活动，不得借故推诿。3）公司所有员工应积极主动对培训事宜提出合理化建议，公司将根据该建议的可用性予以奖励。6、 培训考核：1） 以每次培训现场的培训考勤、培训反馈表及培训后的笔试为综合考核依据，人事部及培训讲师应在培训后予以及时评估。2） 连续三次培训综合评估值为差的员工，由43、其部门负责人配合人事部共同签发严重过失单，并由人事部负责对其进行加强培训。3） 连续五次培训综合评估值为差的员工，由其部门负责人配合人事部共同签发严重过失单，情节严重者，可由人事部报经总经理批准后对其进行相应的降级处理。4） 对长期培训综合评估值为优的员工，人事部将结合该员工在实际工作中的成绩，报经总经理批准后予以表扬及合理晋升。员工离职制度 员工欲辞去现任职务或被公司辞退，须按以下规定办理：1、 辞 职1.1中高层人员需提前一个月，一般职员需提前15天提交辞职申请，工资发放至离职当天。1.2 辞职申请需由部门经理、人事部、总经理签名批准。否则无效。2、 辞 退按劳动法规定，员工有下列情形之一44、者公司可立即解除聘用合同，办理辞退手续：2.1 在试用期间被证明不符合录用条件的；2.2 严重违反劳动纪律或者本公司有关规定制度的；2.3 员工不服从公司的工作分配或调动的;2.4无故旷工两天以上的；2.5 动用公司人、财、物力资源或占用上班时间谋求个人私利的；2.6 严重失职，营私舞弊，使公司造成重大损失的；2.7 经培训或调换工作后仍不能胜任公司分配工作的。3、 解聘员工3.1 公司因经营原因，确需裁减或辞退正式员工时，应提前一周通知被解聘员工.3.2 对未办理辞职手续即离开公司的员工，公司扣发其当月工资，按自动离职处理。3.3凡被公司开除的人员，由人事部立即办理离开公司手续，从开除之日起45、停发工资及一切待遇。4、离职手续的办理4.1 归还在公司领用的一切办公用品，包括胸卡、员工手册、资料照片等。4.2 员工在公司工作期间所设计的方案、起草的文件、开发的软件程序等,都是有偿劳动的结果。这些劳动成果均为公司所有，个人无权销毁或带走。否则，将承担法律责任。4.3 员工离开公司以后，在法律规定的时效内，仍需承担保守公司机密、商业秘密、经营诀窍的义务。如果发现有泄密现象，将由其承担一切损失。4.4 员工离开公司，未经允许,不得带走与公司有关及公司所有的任何资料、物品。否则，将视为侵犯公司财产所有权。4.5 员工自提出辞呈或被辞退之日起，不再视为公司员工，不再享有公司员工的待遇。其一切行为46、均属于个人行为，并不得再以公司名义从事法律经营，商务活动。否则，一切法律责任自负。4.6 员工需按程序在所属部门、人事办理交接工作，并由经办人在离职手续通知书上签名，方可至财务部办理工资结算，财务部负责审核离职手续通知书上签名手续。工资按离职之日的实际天数计算。4.7 离职人员工作档案由人事部定期销毁。 公司事务内部管理归口分工及程序一、 内部投诉及员工建议（归口部门：人事部）1、 设置员工信箱（放在总部、分店门口，由行政经理收集。）2、 凡员工投诉或建议并署名者，由人事主管指定一名经理调查界定事件后，给予答复，如员工是书面投诉或建议，则需给予书面答复，时限为3天内。3、 凡员工匿名投诉，由人47、事经理处理。二、 外部投诉（归口部门：行政部）1、 凡客户投诉，统一归口行政部，由行政部负责调查界定。2、 所有投诉，一律由行政助理向客户回复解决情况，时限48小时。3、 所有投诉，行政部取证、调查，并界定责任人，时限为24小时。4、 如果对行政部的协调有疑问，可直接向总经理反映。5、 行政部有义务主动收集各种投诉，并归档。6、 每周汇总，周二前交至总经理。7、 行政部在第一时间将解决办法通知到相关部门（设计部、工程部）三、 设备维护归口1、 所有设备维护的物品（保修卡、说明书、电脑光盘等）由行政助理保管。2、 设备维护的概念为所有公司内物品的更换及维修。3、 维修程序两种：A、 寻找保修单位48、或维修商B、 发工作联系单至工程部，限时维修48小时4、 及时删除电脑游戏及多余文件。5、 行政部有义务发现上述问题并解决。四、 公文发放、传真归档1、 所有公司文件发放到位，收件人要注意保存。2、 所有传真第一时间到位，并登记在册。3、 所有传真由行政部送达当事人。4、 发放公司的公文由行政主管负责。五、 档案管理（归口部门：行政部）1、 凡签订合同的客户资料，自签约日起正式建立档案夹，统一存放。2、 档案夹内存放资料包括（招投标文件、图纸、预算、合同、开竣工验收资料、工序报验资料、变更单、各类签字的依据等）。3、 每份客户资料的有效保存年限为五年。六、 公文起草、收发（归口：人事部）1、 49、各类公文（包括制度、通告、纪要等）均由人事部起草。2、 所有公文一律由总经理签发，并电脑留存。3、 行政主管每日核对发文情况。七、 制定、修改制度（归口：人事部）1、 人事部定期修改一次现行制度，并将旧制度收回销毁。2、 人事部对各类制度拥有解释权。3、 人事部有义务对各项制度及流程进行及时监控及完善。八、 各类会议、培训的组织（归口：人事、行政部）1、 行政主管负责按照公司制度，督促各部门执行各类会议，并抽查。2、 各类会议，无论规模大小，各部门内必须做好纪要，上报行政部。3、 各类培训，各部门可提出要求，48小时内给予答复，归口由人事部统一安排、调度。4、 所有培训，由人事部打印纪要备案。50、九、 公告栏（归口：行政部）1、 在总部入口处及各部门，分别设置公告栏（白板）。2、 行政助理有义务主动收集各种信息并公布。十、 电话留言簿（归口：行政部）1、 凡有电话来，当事人不在公司内情况发生，接话人须认真做好纪要，并负责传达。2、 行政助理有义务主动收集各种信息并发布。十一、 考勤（归口：人事部）1、 行政助理严格执行电子考勤制度，随时进行不定期抽查统计。2、 电子考勤月底汇总交至人事主管处。十二、 相册、报价、设计师专用光盘保管（归口：各部门）1、 相册、报价一律由各部门主管保管。2、 设计师专用光盘亦交主管保管（目的是杜绝病毒感染电脑）3、 主管有义务主动收集相册、报价等物品并进行51、核实。十三、 福利（归口：人事部）1、 在各种节日情况时，按照公司相关规定送出福利。2、 人事部有义务收集相关信息并做出反馈。十四、 处罚（执行归口：人事部；罚款归口：财务）1、 所有处罚单均由人事助理经手开出。2、 每周二汇总一次交人事主管处。3、 每月统计后交人事主管处。十五、 费用审核（归口：人事、财务经理）1、所有发生费用的价格合理性由财务经理审核。2、所有发生费用的用途合理性由人事经理审核。3、所有发生费用，最终由总经理批准生效。十六、 公文反馈（归口：人事部、各行政助理）1、 凡以公文性质发布的制度、程序，以及发布的活动策划、通知等，由人事部负责通知到各部门负责人，人事助理协助贯彻52、，各部门负责人负责两天内将执行情况及分析报告人事部。十七、 培训反馈（归口：人事部）1、 凡各类培训后两天内各部门经理须反馈效果至人事部。2、 人事部负责建立培训档案卡，并及时登录。十八、表格整理（归口：行政部、各行政助理）1、 凡公司内部各类表格原件，均由行政助理保管。如发生表格短缺，由行政助理用原件复印或安排印刷。十九、工资考核（归口：人事部）1、 各人事助理配合人事主管详细统计各类考核处罚汇总。2、 每月5日前将上月情况上报二十、考核（归口：人事部）1、 定期对员工考核。2、 人事主管负责将考核汇总上报总经理。二十一、公司所有外在、内在形象包装（归口：外围事业部）1、 随时跟踪调整。2、53、 外围事业部有义务收集相关信息并做出及时反映。二十二、日常事务1、 所有日常工作业务以内事务归口（各部门经理），各部门经理有责任和义务为员工解答、指导工作上的问题。2、 所有日常工作业务以外事务归口（行政部），员工在日常工作以外的事务，需公司解决的，直接找行政部处理。行政部有义务发现，收集情况及时反映。二十三、各类与处罚相关的事务更改归口（总经理）1、 所有处罚更改权归总经理所有。2、 更改情况包括（事后补假、处罚金额更改、处罚取消等）。3、 各部门经理有权对员工的处罚提出申诉，但无权更改。修订与解释权公司将根据实际发展情况和经营管理需要，可随时更改或修订员工手册之条例，本员工手册各章节条款之解释权属公司人事部。备注：1、本员工手册酌情每年更换一次